班组长如何对员工进行管理

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班组长如何对员工进行管理

发动机制造公司物管部 2007 年 6 月 7 日 班组长如何对员工进行管理 宗申技术中心 一、冲突管理 冲突起因 与下属的冲突 与上司的冲突 (一)、冲突起因 冲突起因: 寻衅 -- 认可说 公平分配说:与地位相同的人所获得的报酬不同 利益最大化说 资源说:一方提供资源,一方接收资源 (二)、与下属的冲突 退却或回避 安抚或迁就 妥协 硬逼或决战 解难或妥协 注意:正面冲突无胜利者 (三)、与上司的冲突 勇于自我批评 主动寻求和解 对冲突进行冷处理 寻找和事佬 善于利用间接沟通 ---- 电话与书信 寻找每个和解的机会 宽宏大量,适度忍让 二、员工培训管理 新进员工的培训 在职人员的培训 多能工的培训 (一)、新进员工的培训 培训内容 : 从友善的欢迎开始:要用诚挚友善的态度支欢迎新员工。管理者较易忽略的。 介绍同事及工作环境 使新进人员对工作有个初步认识:主要包括与工作有关的知识 、程序、注意事项、 应会技能及 5S 等 与新进人员做朋友 详细说明公司的政策与法规 给予安全训练 解释给薪计划 升迁计划说明 (二)、在职人员的培训 培训内容: 在职训练计划 在职训练实施 在职培训的检查评估 在职训练的评估方法 员工培训四步骤: 口授:用口头解说 表演授:示范给他看(反复) 试作:让他做看看 查核:查看结果 (三)、多能工的培训 1 、 企业为什么需培训多能工: 消除员工技能与作业之间的需求差异 使工作现场成为高效率与高生产力的场所 2 、 怎么培训多能工 管理人员亲自示范 说明作业流程及重点 作业者动手操作 现场召开总结会 三、批评的技巧 1 、 如何批评下属: 批评前先弄清事实 选择合适的时间和地点 问清楚下属犯措的原因 就事论事,以尊重为前提 让员工认识到自己的错误 无声的批评 找出问题解决的方法 2 、如何批评上司: 以提醒代替批评 以关心体谅代替批评 关起门来批评 批评应理性,戒情绪 提供解决方案 四、激励的技巧 1 、激励的基本理论: 马斯洛需求层次理论:生存需要、安全需要、社交需要、尊重需要、 自我实现的需要 双因素理论: 期望值理论 公平理论 强化理论 2 、激励技巧历练: 正确定位自己 努力了解下属 灵活掌握方法:奖惩结合、运用好的奖励措施,以奖为主、以罚为 辅, (一)、如何激励先进者 1 、肯定成绩,适时表彰。充分肯定他们的成绩,给予精神和物质奖励 2 、用足优点,发挥特长。将重要的工作或岗位交给他们,也可以激励 他们。 3 、创造机会,提高技能。培训是员工最大福利,教育是最大的投资。 不断对先进者进行培训,使他们掌握新知识、新理念、新技能,也是 对他们的一种有效激励。 4 、找出差距,明确方向。对员工的长处要积极的肯定,同时,要指出 他们工作中的不足之处。 5 、要给先进者的不断提高创造一个较好的环境。要让先进者保持领先 和带头作用,除了在思想上让他们戒骄戒躁之外,重要的是为他们的 提高创造有利的环境条件。 (二)、如何激励落后者 1 、关心体贴,动之以情。班组中落后的成员最害怕的就是被别人看不 起,最需要班组长和同事的信任和亲的。需以正激励为主,负激励为辅。 2 、正确疏导,晓之以理。落后者一般都有一定的个性,采取强硬措施 很可能会使他们产生逆反心理,因此,对待他们要讲明道理,以理服 人,用正确的道理来启发他们。 3 、经常注意,导之以规。落后者自控能力较差,需要别人经常监督和 帮助。需经常对他们进行指导,纠正他们出现的偏差,适时的使用规 章制度对规范他们的言行,让他们在工作的点滴中逐步地养成良好的 习惯。 4 、循序渐近,持之以恒。落后者的转换是一个很艰难的过程,千万不 能操之过急。对于他们取得的成绩,哪怕是一点点,也要及时给予肯 定。 (三)、如何激励中间层 在企业中,先进者和落后者毕竟只占少数,大多数员工处于中间位 置,这部份员工一般具有以下几个特点:讲示实惠,对物资利益比较 看重;不求有功,但求无过,甘居中游;精通业务,有一技之长。针 对以上特点,制定如下办法: 1 、重奖重罚。就是要增强奖励的吸引力和处罚的威慑力,真正使他们 受到触动,改变麻木不仁的状态。 2 、发挥其长处。特别要发挥他们技术上的一技之长,大胆的让他们挑 重担,当骨干,让他们有表现自己特长的机会。 3 、为他们增设奖励措施。 (四)、激励实战演练 在实施激励以前,作为班组长应该清楚,激励员工想达到什么目标。 目标明确后,可以按以下方法操作: 为员工提供一份内容丰富的工作,单调乏味的工作最易消磨斗志,鼓 励员工精一岗、会两岗、学三岗; 确保员工得到相应的工具,以便把工作做到更好; 为员工出色完成工作提供信息; 听取员工意见,邀请他们参与制定与其工作相关的措施,并与之坦诚交流; 当员工完成工作时,当面表示祝贺; 当众表扬员工; 经常与下属保持联系; 了解员工的实际困难与个人需求,并设法满足他们。 谢谢!!!
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