技能培训 11版 企业培训师教材(二级)

技能培训 11版 企业培训师教材(二级)

企业培训师培训教材（二级）第一章课后 习题及参考答案 第一章 岗位职务描述 1、请简要概括一下教材中介绍的几种岗位 职务描述理论的基本精神，以及对培训工 作的意义。 答： 岗位描述的基本理论：（1）关于工 作任务特性理论，是试图对工作岗位内容 的特性加以鉴别，并确认这些特性是如何 组织在一起而形成一个具体的工作岗位。 该理论还试图找出这些任务特性与员工的 激励作用、员工工作满意程度、员工工作 绩效之间是怎样的关系。到目前为止有 7 中不同的任务特性理论，但它们之间有许 多重叠之处。2）关于必备任务特性理论， 特纳和劳伦斯用 6 种任务特性来界定一个 工作岗位的复杂性程度，（这一岗位工作 内容的变化性、自主性、对员工责任性的 要求程度、所需要的知识及技能、所需要 进行的社会交往、对社交交往的可选择性） 生活在城市的员工，工作以外的兴趣较为 广泛，因此工作对于它们的内在激励较低； 而生活在乡村的员工则相反，他们工作之 外的兴趣比较少，更乐于在复杂的工作。 （3）关于工作特性模型,有 5 个核心人物 维度来描述。（技能多样性、任务同一性、 任务重要性、工作自主性、工作反馈）意 义：让高成就的人做那些增强个人责任感、 反馈及时、风险适度的工作，绩效最高。 2、请根据所学的内容自行设计一个你单位 培训主管的岗位规范书，并根据具体的岗 位规范要求设计一个培训工作方案。 答：岗位规范书用以说明承担某一岗位工 作的员工，在教育、工作经验以及岗位所 需要的其他有关因素方面的最低要求。在 设计规范时应考虑从事岗位工作的经验因 素（工作经验）、教育因素（学历要求）、 个人特质因素（沟通能力、管理能力等）， 以及岗位责任（在管理、训练和指导方面， 对其他员工所负的责任；岗位操作过程中， 对其他员工安全所负的责任；岗位操作过 程中，对机器设备、生产材料所负的责任） 等。请模仿案例 第二章 人员素质测评 1、人员素质测评的基本特点是什么？ 答：1 人们心理素质上的差异性、相对稳 定性和可测良性，是人员素质测评得以进 行的理论依据。2 人员素质测评是一种客 观的、间接的相对的测量手段。3 科学的 人员素质测评必须借助严格的统计学犯法 和手段。 2、试比较四类量表之间的功能区别 答：四种量表分别是：命名量表、顺序量 表等距量表和等比量表，这四种量表都是 测量统计工具。命名量表的特点是按照一 定规则列明事物的不同类别和名称，只能 作一些基本信息的统计无法进行深入分 析。顺序量表是将某些事物的属性进行排 序，人为的设定的差异来衡量数据之间的 差别，这类表格的数据具备序列型的特点。 等距量表具备序列性也具备等距性的数 据，可以进行加减运算，但由于数据的零 点是人为设定的，所以不能进行乘、除或 倍数之类的运算。等比量表数据具有相等 的单位和绝对零点，数据具备序列型，同 时也具备等距性，在统计学方面，等比量 表不仅可以计算差距，可以计算比率、倍 数关系，以确定数量之间的关系，还可以 做几何平均数和变异系数等方面的统计计 算。 3、请自行寻找一组考试成绩，计算一下其 难度系数，并计算每位考试者的标准分数。 答：某企业对新入厂的 25 名工人进行了机 械制图培训，为检验培训效果，在培训开 始前和结束后，分别进行了一次专业和操 作技能考试，现将两次考试成绩分析如下： 如下图的成绩可知难度系数为 0.6852 每位考试者标准分数为：68.52 5.请你谈谈霍兰德的职业选拔理论对于促 进培训工作的科学化有何意义？ 答：对于我们进行个性特征分析，为求职 者选择合适职业，进而开展与之相适应的 职业培训，具有根本的指导意义。也是我 们进行人的个性特征分析，更好的开展培 训工作的重要工具。 1）科学的从培训需求的分析角度看，其理 论具有重要的应用价值。应用霍兰德职业 选拔理论能更科学的分析受训对象的特 点，从培训对象的性格特点、对职业满意 感及稳定性等把握其培训需求。 2）对于人员素质测评具有较强实操性。作 为培训需求预测、培训项目开发重要技术 手段的人员素质测评工作，目前在测验的 选择、编制、搭配等方面都依据了该理论。 6.请简要分析一下本章人格曲线图的人格 特征，并说明针对这种人格特征，在培训 中应该注意些什么？ 根据曲线图(P222) 答：可以看出该学员具有较为明显的内控 型人格特征，其具体表现的人格特点为： 1） 性格外向，愿主动与他人接触 2） 个人生活环境和经历对其智力发展具 有良好的促进作用，使其智力发展情况良 好 3） 情绪稳定，不易因外界刺激产生较大 波动 4） 活泼开朗 5） 具有一定冒险精神，性格坚毅，能承 受艰辛 6） 具有较丰富的想象力 7） 随和，能与团队内多数人融洽相处 8） 感情较为丰富，易凭感情因素待人处 事 9） 容易接受他人意见和建议，独立思考、 果断处理问题的能力可能欠缺 10）心态平和，心理健康，但可能因此缺 乏强烈的进取心，表现较为疏懒 在培训中就应注意以下几点： 1） 培训形式上，尽可能突出学员学习的 自主性，可采用体验式培训、沙盘模拟培 训、研讨式培训等形式。一方面培养其独 立思考、解决问题的意识和能力，另一方 面增强其成就感，激发对学习内容的兴趣 2） 学习内容上，建议加大开发能力、矛 盾处理能力方面的训练，以培养其进取精 神、运用理性处理矛盾的能力 学时安排上，建议通用型培训的时间不宜 超过整体阶段的 1/10，将培训时间集中于 学员的针对性培训上，并依据分析点 2 的 能力强化方面进行专项培训。 高苗答题： 7 题：请设计一个考察企业培训师培训项 目开发能力的笔试测验命题方案？ 答： * * *有限公司培训工作人员培训项 目开发能力考试命题方案 一、考试对象：本公司培训部门所有培训 师（含培训助理） 二、参加考试总人数：80 人 三、考试目的及内容：对于本公司培训讲 师的培训项目开发能力进行综合考评 四、考试形式：笔试团体测试及开发培训 项目方案测评 五、关于考核点类型及题型的划分说明 1、 基础概念测评：考核培训师对于培训 项目开发的基本知识点的掌握情况。比如 否充分了解培训项目开发的含义、培训项 目开发的构成要素及开发培训项目应该遵 循的基本原则等等。是否系统的掌握培训 项目开发的整体思路。 2、 实践能力测评：通过撰写完整的培训 项目开发报告书，来进行实际操作测评。 第三章培训项目开发 1.结合工作实际，试比较指令性和自主性 培训项目开发的特点 答：指令性开发是指企业决策层根据企业 发展的需要，指出企业运行现状中存在的 问题，责成培训部门从培训角度去思考解 决问题的办法，或直接提出培训的要求， 由培训部门落实，这是一种常用的方法。 在这种情况下，培训部门的责任就是按照 领导的要求，认真分析问题，找准具体的 需求目标，抓紧开发相应的培训项目。自 主性开发是指培训部门根据自身对企业运 行现状调查了解，主动进行培训需求的分 析预测，开发相应的培训项目，自主性开 发需要开发者有一种职业敏感性，主动分 析企业生产发展现状，发现问题，开发企 业最急需的培训项目，从而体现培训及其 培训工作者自身的价值和作用。指令性开 发与自主性开发的区别就是在于一个是按 领导的指令，一个是自己主动发现与开发。 2.结合本单位实际，撰写一份技能带头人 岗位培训项目开发报告书。（P261） 答：某某集团公司班组长岗位适应性培训 方案 一、开展此次培训的基本目的：根据公司 组织结构调整对班组管理的新要求，统一 规范全公司的班组管理；解决班组长队伍 中不同程度存在的安全应急情况处理能力 偏低，成本管理意识、质量管理意识淡薄， 工作方法比较简单，不重视班组技术业务 学习等问题，提升班组长队伍的管理能力； 解决部分班组长不会操作计算机问题，难 以适应生产发展现代化要求的问题。 二、培训对象：所有继续留岗的班组长。 三、培训项目的目标： 1、使全体在岗班组长熟悉并能运用集团公 司新制定的有关文件，对班组进行规范管 理； 2、提高班组长的安全应急情况处理能力， 强化成本管理和质量管理意识，改进工作 方法，实现班组科学管理；3、是班组长基 本掌握计算机的操作技能，以适应公司现 代化发展的需要。 四、培训项目的具体内容： 1、对所有班组长进行新的班组管理规范培 训，内容为：公司有关管理规范方面的各 项政策要求； 2、对班组长进行安全应急情况处理能力、 成本管理和质量管理、工作方法、班组技 术业学习等内容的培训，内容为：安全生 产相关知识讲座、技能培训和案例分析、 班组生产现场管理（5S 管理）的基本知识 讲座和案例分析； 3、对其中不会操作计算机的班组长进行系 统的计算机基本操作技能培训，内容为： 计算机操作基本常识、办公自动化软件的 使用方法、网络基本知识及网络使用基本 方法训练。 五、培训组织形式：以上培训均采用脱产 内训形式，集中培训与分类培训相结合。 培训方法主要采用讲授法、案例法、讨论 法，计算机操作培训以实操为主。考核方 式采用闭卷、实操和撰写学习收获三种方 式进行。 六、培初周期：整个培训工作从 5 月 11 日开始至 6 月 30 日结束。历时一个半月。 1、班组管理规范培训从 5 月 11 日至 5 月 15 日结束，历时 5 天； 2、安全应急情况处理能力、成本管理和质 量管理、工作方法、班组技术业务学习等 内容的培训，从 5 月 16 日至 5 月 30 日， 计划 15 天完成； 3、计算机基本操作技能的培训，从 5 月 31 日至 6 月 30 日，计划一个月时间完成。 七、培训项目的费用估计：总计约 5 万元 （具体预算另附）。培训费用从职工培训 经费中列支。 八、培训项目的评估：培训结束后，针对 参培对象所接受的培训项目，由企管处、 人劳处和培训中心共同组织命题，进行笔 试和答辩。两项均通过为培训合格，可上 岗工作。不合格者进行补考，仍不合格者 由人劳处另行安排工作。 3.请结合实际谈谈怎样选取培训项目开发 的信息、资料？ 答： 一、搜集信息，把握趋势 要通过各种渠道，广泛即使的搜集信息， 既包括社会发展、技术进步、生产力水平 提高等方面的信息，也包括国家政策法规 变更，行业标准的更新，兄弟企业生产、 技术、经营等方面的各种信息。通过对这 些信息的分析半大分析判断，把握社会、 行业的发展趋势。对社会、行业大趋势的 精确把握，是培训项目开发工作准确定位 与实施的前提。 例如，自 20 世纪 90 年代以来，科学技术 突飞猛进，知识经济成为农业经济、工业 经济之后新的经济发展形态。只是经济时 代的一个主要特征是，高新技术及高新技 术产业的发展成为知识经济的催化剂、经 济基础和产业支柱。只是经济是以只是为 基础、依靠知识的创新、应用和传播而发 展的经济。面对知识经济的到来所提出的 机遇和挑战，企业如何构建自己的知识创 新体系，如何提高自身的创新能力，如何 提高高新技术的及高新技术产业在企业中 的比重，如何利用高新技术改造传统工业， 增加工业品的附加值和技术含量，如何学 习西方成功的管理经验，更新观念，开创 最新的管理方法，管理理念，跟上知识经 济的步伐等等，都会对研究分析企业的培 训需求，开发新技能培训提供重要依据。 二、发现问题，提出设想 发现问题，即要找准要解决的问题而有针 对性的开发培训项目。通常这类问题是指 企业当前面临的需要解决的问题和实现企 业发展目标需要解决的问题。企业当前需 要解决的问题，比如企业的生产率、产品 的质量和数量、顾客满意度等达不到企业 确定的相应标准，员工的知识、技能和态 度达不到岗位规范的要求等。发现问题知 识开发培训项目的起点，再次基础上，还 需要进一步提出解决问题的办法，即提出 培训项目的初步构想。 三、识别机遇与需求，给出项目提案 在发现问题和提出问题的基础上，要对解 决的问题、实际项目的条件进行分析。同 事，还要分析培训项目在多大程度上解决 企业或组织现存条件及未来需求的不足。 如企业在提出某工种高级培训项目时，要 分析这一培训项目在多大程度上能够满足 该企业对该工种高级工的需要，还有无企 业更亟需的人才等。 四、进行可行性研究 根据现代项目管理的要求，对任何一个项 目都要进行可行性研究，只是不同项目的 可行性研究要求的深度和复杂程度不同而 已。一个培训项目出台后，也要进行可行 性分析。 五、制定开发计划 项目开发报告书经领导批准同意后，就可 以真是开展项目开发的相关工作了，首先 是制定项目开发计划、确立项目开发人等 等。 企业培训师教材（二级）第五章课后习题 及参考答案 1.如何组织培训教材开发？（P316 并借鉴 模块一案例） 答：培训教材开发的组织原则包括： 一、统筹计划原则； 二、三落实原则，即人员落实、任务落实、 经费及保障条件落实； 三、协调配合原则。 具体组织开发过程如下： 1）根据培训的目的、对象、时间等方面的 要求，确定教材的基本内容结构和教材的 基本字数。 2）根据基本框架，确定教材编写提纲。 3）确定参编人。 4）时间的安排。 5）文稿书写要求。 6）主编完成书稿统审后，交材料科打印， 装订成册。 2.培训教材开发的步骤是什么？（P319） 答：培训教材开发的步骤包括： 一、搜集教育培训素材。 二、设计信息存储和输出形式。 三、根据教材存储形式设计、开发相应传 输形式的教材。 1、设计开发以听觉为主要传输信息形式的 教材。主要有录音教材、广播教材。 2、设计开发以视觉为主要传输信息形式的 教材。主要是书本教材、实物、图片、相 片等。 3、设计开发通过视听觉传输信息形式的教 材。常用的有电视片教材、电影片教材和 录像带教材等。 3.请写一份教材开发方案计划书。（P312、 P318—319 结合模块一案例、模块二能力 点一、二、三） 答：北京某公司团队课程教材开发方案计 划书 北京某有限责任公司在企业不断发展 壮大的过程中逐步认识到，当今企业之间 的竞争越来约激烈，归根到底是人才的竞 争。如何培养，留住人才，打造一支具有 战斗力，凝聚力和发展潜力的团队尤为重 要。为此，公司领导研究决定，开办团队 打造培训班。培训对象是公司各部门的骨 干力量，培训时间为一个月。由于团队打 造课程没有系统的学习培训教材，领导决 定由人力资源部负责培训班的总体组织， 协调，并落实教材开发工作。 人力资源部按照领导的要求，一方面 组织相关人员制定培训班的实施计划；另 一方面，组成由人力资源总监为组长的教 材开发小组，负责教材开发原则问题，协 调有关经费，人员安排等问题。经小组研 究报领导批准后，确定了教材开发相关经 费预算，根据现有人员状况，确定了工作 人员安排，并确定由具有丰富培训经验的 公司培训师老刘担任，具体负责落实教材 开发工作。 老刘接到任务后，很快对教材的开发 工作进行了系统的筹划。 一、根据培训的目的、对象、时间等 方面的要求，确定了教材的基本内容结构， 教材编辑方法主要采用讲授法。 框架-》 素材-》提纲 二、搜集教材培训素材。根据培训目 的要求确定培训内容，收集、归纳整理并 分类，以编制教材使用。 三、根据教材基本框架，确定教材编 写题纲。老刘将教材分为四章。四章的题 目为： 第一章 团队概念概述：讲述团队的 概念、特点、优秀团队的表现。 第二章 公司现有团队构成状况：彻透的 分析公司现在团队构架以及存在的优势和 劣势。 第三章 个人和团队的关系： 详细介绍个人和团队的关系，个人在团体 中的作用。 第四章 如何打造优秀的团队：介绍打造 优势团队的作用和方法。 四、确定参编人员。老刘经过认真考 虑，聘请了公司的办公室主任一起承担教 材编写任务，办公室主任曾经担任过企业 高级培训师。其中老刘负责前两章，办公 室主任负责后两章的内容编写。 五、时间安排。由于时间较紧，从接 受任务之日内半个月内参编人提交书稿初 稿，一个月内完成书稿的修改、定稿工作。 六、书稿编写要求 文字规范化，每字一格，标点符号各占一 格，正文仿宋四号字体，标题居中黑体二 号。 正文开头空两格，回行定格书写，章另起 页。 七、书稿完成后复印装订成册。 老刘将教材开发方案交给教材开发工 作领导小组，经领导审核通过，按照所设 计的工作方案开始着手实施。 第六章企业培训教学工作 1.请你谈一谈你单位的培训教学组织工作 是如何做的？与教材介绍的相比，有哪些 长处与不足？（P330 借鉴案例） 答：兴兴集团的培训教学管理计划： 一、“安全培训班”的组织领导 二、培训中心负责教学设施、教学活动、 教学质量组织与管理 1、培训方案设计 2、教学设施设备 3、教学活动设计 （1）师资安排 （2）课程安排 （3）教材设备 （4）教学文件 4、学员报到注册 5、建立学员自我管理组织 6、企业培训师的教学活动 7、教学监督与评估 8、课程结束与考试 2.如果请你讲授助理企业培训师的课程开 发一章，时间是 4 课时，你将如何安排？ 请根据你的想法设计一份教案。（P342 借 鉴案例） 答：对助理企业培训师的课程开发一章的 教案设计如下表： 用时 投影 片 课程主题内容 教学 法 备注 10 分 钟 1 2 3 1、培训师自我介 绍 2、本章所占的比 重 3、各模块用时， 培训方法 宣讲 20 分 钟 4 5 1、第一模块 培训 课程基本常识案 例 2、案例分析 讨论 宣讲 20 分 钟 6 能力点：提高对课 程重要性的认识 能力 宣讲 十分 钟 休息 50 分 钟 7 中间 序号 略 知识点一、课程的 含义 知识点二、职业培 训课程的含义 知识点三、职业培 训课程的构成要 素 知识点四、职业培 训课程与学科性 课程的区别 知识点五、培训项 目与培训课程的 关系 宣讲 十分 钟 休息 20 分 钟 12 13 1、第二模块 培训 课程课程开发的 基础性工作案例 2、案例分析 讨论 宣讲 30 分 钟 14 15 16 能力点一、搜集培 训课程开发相关 信息的步骤 能力点二、搜集培 训课程开发相关 信息的主要措施 与渠道 能力点三、常用的 培训课程开发信 息的处理方法 宣讲 十分 钟 休息 30 分 钟 17 18 19 知识点一、培训课 程开发的含义 知识点二、培训课 程开发基础性工 作的含义 知识点三、培训课 程开发基础性工 作的要求 宣讲 20 分 钟 20 1、课后练习题 2、讨论与总结 练习 宣讲 讨论 3.请自行设计一份培训师教学效果评价 表。（P365 借鉴案例） 答：以下是一份培训教学效果评价表： 培训教学效果评价表 培训日期 ________________ 培训地点 ________________________ 培训讲师 ________________ 受培训人 ________________________ 课 程 名 称 及 主 要 内 容 ____________________________________ 一、培训组织工作 很差（1） 一般（2） 良好（3） 很好（4） 1.时间安排。 □ □ □ □ 2.场地安排。 □ □ □ □ 3.培训器材准备。 □ □ □ □ 二、培训师 很差（1） 一般（2） 良好（3） 很好（4） 1.有充分的准备。 □ □ □ □ 2.表达清楚，态度友善。 □ □ □ □ 3.对培训的内容有独到精辟的观点。 □ □ □ □ 4.对进度和现场气氛把握很好。□ □ □ □ 5.培训方式生动多样，鼓励参与。 □ □ □ □ 三、课程内容 很差（1） 一般（2） 良好（3） 很好（4） 1.内容深度适中，便于理解。□ □ □ □ 2.内容切合实际，便于应用。□ □ □ □ 3.课程适合我的工作需要和以后发展。□ □ □ □ 四、参加此次培训的收获 很差（1） 一般（2） 良好（3） 很好（4） 1.获得了适用的新知识。 □ □ □ □ 2.获得了新的管理理念。 □ □ □ □ 3.理顺了过去工作中的模糊概念。 □ □ □ □ 4.获得了工作中非常实用的小技巧或技 术。 □ □ □ □ 5.促进自己工作进行总结、规划。 □ □ □ □ 五、其它培训需求和建议 日期：________年_____月____日 总分： ______分 第七章培训评估工作 1.请你结合工作实际，分析一下新任经理 人入职培训项目评估方案的基本特点（结 合 P370 模块一案例和案例分析、P376 评 估标准的制定、P384 培训评估体系的构 成、P151—152 柯氏四级模式） 答：一、该项目也被称为“晋职就任培训”， 是根据柯氏的司机评估模式进行的评估。 目的是希望新任经历能够快速步入正轨， 更好地开始新的工作。该评估方法和形式 对于组织规模和项目类型要求较小，同时 评估效果非常有效。 针对评估项目的具体情况，根据评估决策 者的评估意图和组织内部人员对评估工作 的认识程度，来为某个项目设计合适的评 估方案。 总体来说， 一个培训评估方案应能回答如下几个问 题： 1. 评估的目的是什么？ 2. 评估的重点是该培训的那个部分或方 面？ 3. 评估的标准是什么？ 4. 从谁那里获取信息？ 5. 使用哪些评估方案？ 6. 使用哪些调查工具？ 7. 何时何地实施评估？ 8. 如何以及向谁反馈结果？ 在制定评估方案时，最核心的内容就是决 定评估策略、确定评估标准、选择评估方 法和设计评估工具。 二、评估标准的制定 制定评估标准必须按照一定的程序科学进 行，包括以下几个部分： 1. 确定配股指标。 2. 构建指标体系。高效的指标体系具有如 下特点：完整性、协调性和比例性。 3. 设立指标等级。 4. 确定权重系数。 5. 进行试评。 三、培训评估指标体系的构成 四、评估指标体系从内涵上有素质指标、 职责指标和效能指标。 1. 素质指标（也称条件指标），是从开展 职业培训活动的基础和条件这一角度提出 的评估指标。 2. 职责指标（过程指标）,是从被评对象 履行工作职能情况的角度提出的评估指 标。 3. 效能指标（效果指标），是从被评估对 象完成任务结果的较多，从投入与产出的 比例的角度确定的评估指标，它重点地考 察职业培训活动所带来的质与量的变化。 三个指标在评估中都有各自的功能，对于 不同的评估类型，可能会偏重于某一类的 指标。 五、柯氏四级评估模式概述。 柯氏四级评估分别是： 第一级——培训反应评估 第二级——培训学习评估 第三级——培训行为评估 第四级——培训结果评估。 如果培训的最终结果是为了实现增长知 识、提升技能、转变态度这样的目的，只 需要用刀前面两个级别的评估。如果培训 目的是希望通过行为的转变得到更好的结 果，则需要四个级别的评估全部加以应用。 2.请自行寻找一个培训项目方案，就此设 计评估技术方案和工作实施方案。（P391. 可参考 P254 案例、模块二案例，P393 能 力点一，P394 能力点二，P400 撰写评估报 告） 答：某集团公司班组长岗位适应性培训方 案 一、开展此次培训的基本目的 二、培训对象：所有继续留岗的班组长， 共计 190 名。 三、培训项目的目标： 1、使全体在岗班组长(190 名)熟悉并能运 用集团公司新制定的有关文件，对班组进 行规范管理； 2、提高 120 名班组长的安全应急情况处理 能力，强化成本管理和质量管理意识，改 进工作方法，实现班组科学管理； 3、使 79 名班组长基本掌握计算机的操作 技能，以适应公司现代化发展的需要。 四、培训项目的具体内容： 1、对所有 190 名班组长进行新的班组管理 规范培训。 2、对其中 120 名班组长进行安全应急情况 处理能力、成本管理和质量管理、工作方 法、班组技术业务学习等内容的培训。 3、对其中 79 名不会操作计算机的班组长 进行系统的计算机基本操作技能培训。 五、培训组织形式：以上培训均采用脱产 内训形式，集中培训与分类培训相结合。 培训方法主要采用讲授法、案例法、讨论 法，计算机操作培训以实操为主。考核方 式采用闭卷、实操和撰写学习收获三种方 式进行。 六、培训周期：整个培训工作从 5 月 11 日开始至 6 月 30 日结束，历时一个半月。 七、培训项目的费用估算：总计约 5 万元 （具体预算另附）。培训费用从职工培训 经费中列支。 第八章培训质量管理体系建设 1.请结合实际谈谈控制培训质量的关键环 节是什么？（P408、可参考 P404 案例） 答：（一）培训活动具有活动的过程性、 参与主体的多元性、培训客体的不确定性 等特点，培训质量管理应当遵循培训活动 的内在规律而展开。我公司在去年组织培 训中，聘请老师培训现代物流，老师讲的 滔滔不绝，下面却没有兴趣，经调查老师 讲的内容和员工需求的不一样，导致培训 效果不好，未达到目的。 （二）从上述案例可以看出，控制培训质 量必须从规范培训活动的每个步骤入手， 细化分解确定培训需求、设计和策划培训、 组织和实施培训、评价培训效果、培训监 视五个培训控制过程，形成若干个培训关 键控制环节，并通过制定标准化的文件和 作业指导书，使不确定性因素的影响最小 化，保证培训活动的每个步骤都有“法” 可依，实践证明，大体上可将培训五大控 制过程分解为 16 各关键控制点，即 16 个 关键环节： 一、培训动意与培训需求吻合度。 二、培训目标和对象的针对性。 三、 培训项目的科学性、规范性、可操作 性。 四、培训项目组织严密性与多方参与性。 五、培训大纲编制要求严谨。 六、选聘培训教师。 七、培训实施计划与培训模块设计。 八、培训成本的预算。 九、招收学员与学员资格审查。 十、培训前的准备。 十一、课前准备。 十二、培训监控。 十三、 培训服务。 十四、 考试与考核。 十五、 培训评估。 十六、 跟踪评价。 掌控好培训的 16 各关键环节，就可以保证 培训质量。 2.你认为怎样做才能更好的保证培训质 量？（P415—417） 答：将培训的各个环节细化，可以发现培 训过程中的许多隐性问题，这是培训质量 管理的重要内容，一个培训质量管理工作 方案包括： 一、培训项目介绍。 二、质量管理的目的。 三、质量管理的部门，人员及其分工。 四、质量管理的方法。 五、质量管理的指标。 六、 质量管理的步骤。 七、 质量管理的内容及工具。 八、 质量管理的报告及反馈。 培训活动的质量更多地依赖于过程的控制 和督导，实施培训质量管理与运行培训流 程是同步进行，相伴相随的。培训质量管 理工作的实施包括以下步骤： 一、准确把握并确定需求。 二、科学设计和策划。 1、绩效（能力）差距的确定。 2、企业有关部门共同参与程度。 3、现代华培训方法运用。 4、高度重视教材的质量。 5、优选师资队伍。 三、 组织实施既严谨又灵活。 1、 建立培训运行过程的计划－组织－指 挥－监督－调节的管理机制。 2、 培训信息的收集。 3、 做好备课－讲授－案例分析－研讨－ 考察－成绩考核等教学环节的综合组织管 理。 四、 培训质量的评价和考核要严密。 五、信息的反馈。 3.请自行寻找一个培训项目，分析并列出 其完整的工作流程。并说明每一环节的主 要工作内容。（P415 可用 P254 的培训案 例） 答：某集团公司班组长岗位适应性培训方 案 一、开展此次培训的基本目的：根据公司 组织结构调整对班组管理的新要求，统一 规范全公司的班组管理；解决班组长队伍 中不同程度雀的安全应急情况处理能力偏 低，成本管理意识、质量管理意识淡薄， 工作方法比较简单，不重视班组技术业务 学习等问题，提升班组长队伍的管理能力； 解决部分班组长不会操作计算机问题，难 以适应生产发展现代化要求的问题。 二、培训对象：所有继续留岗的班组长， 共计 190 名。 三、培训项目的目标： 1、使全体在岗班组长(190 名)熟悉并能运 用集团公司新制定的有关文件，对班组进 行规范管理； 2、提高 120 名班组长的安全应急情况处理 能力，强化成本管理和质量管理意识，改 进工作方法，实现班组科学管理； 3、使 79 名班组长基本掌握计算机的操作 技能，以适应公司现代化发展的需要。 四、培训项目的具体内容： 1、对所有 190 名班组长进行新的班组管理 规范培训。 2、对其中 120 名班组长进行安全应急情况 处理能力、成本管理和质量管理、工作方 法、班组技术业务学习等内容的培训。 3、对其中 79 名不会操作计算机的班组长 进行系统的计算机基本操作技能培训。 五、培训组织形式：以上培训均采用脱产 内训形式，集中培训与分类培训相结合。 培训方法主要采用讲授法、案例法、讨论 法，计算机操作培训以实操为主。考核方 式采用闭卷、实操和撰写学习收获三种方 式进行。 六、培训周期：整个培训工作从 5 月 11 日开始至 6 月 30 日结束，历时一个半月。 七、培训项目的费用估算：总计约 5 万元 （具体预算另附）。培训费用从职工培训 经费中列支。 八、培训项目的评估；培训结束后，针对 参培对象所接受的培训项目，由企管处、 人劳处和培训中心共同组织命题，进行笔 试和答辩。两项均通过为培训合格，可上 岗工作。不合格者进行补考，仍不合格者 由人劳处另行安排工作。 第九章现代培训技术应用 1.多媒体教材的开发步骤有哪些？（P424 —426） 答：多媒体教材的开发步骤包括以下六步： （1）确定教学目标 （2）注重教学设计、 （3）运用脚本设计 （4）加强素材准备 （5）编制程序 （6）多媒体教材的质量评价及完善 2.培训中开发多媒体教材应注意哪些问 题？（P425 小帖士） 答：多媒体教材的内容确定、界面设计要 满足用户的实际需求。搞好界面的设计， 要从分注意视觉美感，生动活泼，富于艺 术效果，具有较强的吸引力，但又不能喧 宾夺主，要突出教学内容。文字部分在多 媒体教材中占据重要地位，在设计排版时， 要注意在其版面中的位置，选用与底色对 比度较大，显眼有不刺眼的颜色，选用合 适的字体、大小和摆放的位置。多媒体教 材配音也很重要，配音时要选择合适的配 音演员，使用标准普通话，语调和语速药 适中，既要比较和蔼，有亲和力，又不要 过分追求艺术表现力，而要象一位教员在 讲课一样。 3.组织开发培训软件应注意哪些问题？ （P435） 答：软件系统开发应该包括如下三个方面 的因素：一是技术技能。编程技能是软件 开发的核心。除此之外，其他方面的技能 也很重要，如工程实践技能、掌握应用领 域知识的技能等。二是团队合作。一个系 统的开发，仅凭一人之力是难以完成的， 需要团体的智慧和技术。三是方法过程。 即开发所采用的方法与步骤。 由于应用软件系统总是用在某一个领域， 因此，一个开发人员应该对应用领域工作 特点进行分析把握。比如，现在比较常用 的一种开发模式是“敏捷开发”，它主要是 采用递增式(或称之为迭代式、螺旋式等) 的开发方式。 要开发出高质量的软件系统。除了前面所 说的“硬”技能外，还应具备一些“软技 能”，其中最重要的是人际交流沟通能力， 这包括表述、讨论、处理冲突等技能。 从软件开发方法的发展趋势来看，耍开发 出高质量的软件产品．了技术技能外，重 要的是团队合作，与用户的密切交流及递 增式的开发过程。当然这只是一些原则， 具体如何实施还有根据具体情况，所谓“运 用之妙，存乎一心”。 4.请谈谈实用远程教育培训网络的作用。 （P448 案例分析） 答：远程教育培训网络具有远程学习、网 上答疑讨论、作业管理、考试评测、教务 管理功能。使用卫星远程系统进行远程教 育培训，具有如下优点： 一是覆盖面积广。 二是硬件低成本投入。 三是工程建设速度快。 四是应用效果好。 五是教学形式灵适。 六是技术先进，兼容未来技术趋势，升级 更新简易。 5.请结合工作实际，设计一个开发远程教 育培训的方案。（参考 P445 案例） 答：广播电视大学利用卫星远程技术平台 提供培训实时授课、离线授课、辅导及答 疑等功能，面向全国开展远程职业培训。 一、课程的主要内容有： 1、职业资格培训。包括数控机床、制图员、 数控机械加工、服装设计 CAD、汽车维修 等多种高、中、低端的职业资格培训。以 及新职业、新知识、新技能培训。 2、职业指导。开展职业指导员职业资格培 训；聘请公共职业介绍机构优秀职业指导 员讲解求职技巧。 二、该远程培训的技术实现形式主要由以 下技术平台组成： 1、多媒体演播中心——完成多媒体教学信 息的采集、数据处理和传输控制； 2、地面专线——负责把处理后的多媒体实 时课件上传到卫星操作中心； 3、卫星系统——把上传来的课件传送到全 国各地的培训站点。交互信息的传输通过 卫星系统的快速上网功能完成，即通过地 面窄带的调制解调器和 Internet 把交互 信息传输至多媒体演播中心，而返回的交 互信息和指令信息会自动通过卫星下传。 三、系统可以传输的内容包括： 1、实时授课（包括多媒体演示内容和视 频）、实时在线考试； 2、高质量的多媒体课件； 3、经过处理的录像带、VCD、DVD 等音像 教材； 4、定时更新的远端资料库数据。 四、远程职业培训的教学方式 授课的主要形式有： 1、实时授课； 2、离线教学； 3、直播系统； 4、课件系统； 五、加人远程职业培训体系的机构应具备 的硬件条件 1、一体化教室，教室内至少有 20—30 台 电脑并联网形成局域网； 2、至少有一台投影仪 3、有符合标准的可作为卫星远端小站设备 服务器的计算机一台 六、知识测验： 每节培训内容均配有相应的实践项目测 验。学习者通过这些自我测试可以了解自 己目前的学习状况和自己的能力是否提 高。