大学生在电力公司实习报告

大学生在电力公司实习报告

大学生在电力公司实习报告 大学生在电力公司实习报告 大学生通过社会实践努力地培养自己的综合素质，端正就业态 度，避免好高骛远、不切实际，真正做到量能定位和量力就业。为您 搜集了一篇关于“电力公司”范文，供您参考借鉴。 今年暑假在学校的推荐下， 我和其他 11 位同学一起来到市东电 力公司参加暑期实习。 这次实习对于学习电气工程的我是极有帮助的， 我在短短的 1 个多月的实习中了解了很多电力系统方面的知识。 7 月 16 日 我怀着激动的心情来到了市东电力公司客户服务部， 接待我们的是客户服务部的张主任， 她热情接待了我们并且简单的介 绍了市东客户服务部的情况。 我了解了市东电力公司的概况， 市东电 力公司下属有 3 个分公司： 浦东供电公司、 南汇供电公司和奉贤供电 公司。 而市东公司的客户服务部则是 “95598”上电热线的远程坐席， 与“ 95598”中心连通，主要负责浦东这块区域。通过 PPT演示我了 解了客户服务部是一个团结的部门， 一个优秀的部门， 我对在这里的 实习充满了期待。 7 月 19 日我正式实习了，刚进房间我处于一种略带紧张的心情 之中，就傻傻的站在旁边。 这时候我师傅来了，很亲切的叫我坐到她 身边，还对我说其实接电话不是一件很难的事情， 时间长了就了解各 种情况了。一开始，师傅叫我在旁边看她接电话，熟悉系统以及接电 话的技巧。 我在旁边仔细观察师傅接电话的技巧，对照主任发给我们 的工作手册我开始有点感觉了。 师傅看我在旁边跃跃欲试，于是对我说：“你来尝试着接个电 话吧”。我怀着激动的心情接起了我实习的第一个电话： “您好，情 讲。”我微笑着问好后客户反映了他的问题，原来是他家停电了，于 是我安慰客户叫他不要着急， 留下了他的 ___ 以及姓名，告诉他我们 的抢修师傅会在80 分钟以内到达现场抢修的。 第一个电话非常顺利师傅表扬了我，我感觉自己的信心逐渐建 立起来了。当然，第一天总体来说我碰到的问题还是很多的 ' 。比如 关于一些用电方面的营业知识我还是不很熟悉， 客户向我咨询时我只 能求助于师傅，感觉自己还有很多地方需要完善。 除了接电话，我们还有一个工作就是发送抢修单，因为抢修任 务是分别由不同工程队来完成的。 这个工作一开始我完全不知道怎么 来做。 原来不同工程队是按地区来划分的， 这就要求我对浦东的道路 地区非常熟悉，而我对浦东地区不太熟悉，这给我很大的挑战。回家 后， 我特意对照浦东地图把主要道路都熟悉了一遍， 而一些特殊的地 方我也特别留意。随着发单数量的上升，我慢慢熟悉了浦东的道路， 这个工作使我变相的熟悉了浦东，真是一举两得啊 ! “95598”热线始终秉承“悉心聆听、用心服务”的理念，努力 拓展服务渠道和服务功能， 致力于为广大电力客户提供优质、 便捷的 服务。同时，“ 95598”热线还与“公安 110”、“消保委 12315”等 热线形成社会联动网络。 每年参加新闻媒体组织的 “夏令热线”活动， 积极为客户排忧解难，树立了热线的品牌服务形象，并多次荣获“优 秀热线”等荣誉称号。身在优秀团体，我觉得自己从身边很多师傅那 里学到很多待人处事的方法。很多次，我碰到一些用户的无理要求， 而当听到我说无法按照他们的要求来处理时， 他们很多人会说要投诉 我。 而一般我只能把电话交给师傅来听，但是师傅听了电话后一般都 能让用户接受我们的处理方式。 我感觉自己在这方面还有很大的欠缺， 师傅的说话技巧值得我好好学习一下。 7 月正是上海最热的时候，我们来的时候正好是最忙的时候。 有时候平均一天我们要接 80 个左右的电话，经常是刚刚挂了电话马 上又进来一个。 师傅们吃饭的时候也要守在电话旁边，我们觉得应该 自觉为师傅减轻一下负担帮师傅接接电话。但师傅还是很体谅我们， 让我们经常休息一下。 我们师徒关系也因此变得非常好。 在一个多月 的实习中师傅给我的帮助是非常多的，而且我的师傅又是一个直爽的 人，我有什么不对的地方他会马上指出，做得好的她也会表扬我。 很快，一个多月的实习就这么结束了。在结束前张主任请我们 一起吃饭， 对我们实习期间的成绩给与了肯定， 并且对我们将来给予 了期望。 我觉得实习时间过得好快， 自己还没有完全了解电力系统方 面的问题时就已经结束了这次实习， 不过自己通过这次实习学到了不 少东西， 不完全是专业上的知识。 希望自己通过这次实习能对毕业后 的工作有所帮助。 并且通过这次实习我感觉自己要感谢的人也有很多， 学校、电力公司的领导还有我的师傅。 模板 , 内容仅供参考