- 2021-04-12 发布 |
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文档介绍
客服经理个人年终总结-客服工作总结
客服经理个人年终总结 - 客服工作总结 客服经理每天要面对各种各样的客服, 它是公司对外的一个窗口。 在 这段时间中,我感觉到了工作压力,我知道自己还需要不断努力,争 取能够做得更好,下面是我的工作总结: xx 公司是一家股份制企业,但是初期我们的服务在其单位的使 用仅占少数,当时我就暗下决心,我一定要用我的真诚、热心、智慧 和汗水塑造公司的强势品牌和优质服务, 以赢得这个集团大客户。 经 过周密的策划、细致的服务,频繁和热情的交往,终于得到该单位的 领导和职工对我和我们公司的认可。 客户对我们的理解与支持, 不只 是口头上,而是行动上,记得今年盛夏的一天,街上的行人稀少,大 地象一间密不透风的桑那房,等我赶到送卡品时,已是大汗淋淋,陈 总急忙倒了一杯水递给我,并讲:小李,天气这么热,你还送来,来 个电话我安排人去取就行了。 这一席话让我很受鼓舞。 因为我曾多少 次顶着烈日酷署、冒着寒风雨雪, 上门服务时, 他们不理睬、 不接待, 由开始拒人于千里之外, 到今天的真诚合作, 饱偿了我多少千辛万苦 啊! 我的劳动终于结出了丰硕的果实,我的价值终于得到了彰显,我 感到了无比的自豪 ! 我在平时工作中,比较细心地体查各个不同类型 集团客户的特点和需求,尽量用心为他们提供生活和工作上的方便。 我深深地感觉到, 作为一名客户服务经理, 对自身素质的要求是 很重要的。不仅要具备基本的礼仪、良好的文化素养、公关技巧和高 尚道德及人格魅力, 还要有一定的行业技术知识。 为提高自身的内涵, 我从多方面入手给自己充电。 只有赢得了客户的心,客户对我们才会信任。 ** 年* 月份,省公司要求对所分管的单位进行摸底调查。要求掌 握各单位的内部资料, 这对所有的客户单位都属于重要而保密的。 几 天下来,没有丝豪进展,所分管的单位中,提起要提供内部人员的资 料时,都被婉言拒绝了。当时的我真想放弃。经过多次上门回方与沟 通,也许因为客户单位对我的工作执着、真诚所认可,我在分公司客 户经理中第一个拿到拥有 xx 多人一个重要单位的内部资料。该单位 的领导对我说了这么一句话:小李,我们相信你 ! 当时我的心情无以 言表。对于客户的高度信赖,我感到无比的欣慰。 我知道现在社会竞争很大, 我只有不断提高自己的能力, 才能更 好的在社会上生存,不被社会所淘汰。查看更多