- 2021-04-12 发布 |
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文档介绍
2020年度小区物业年终工作总结3篇
2020 年度小区物业年终工作总结 3 篇 2020 年度小区物业年终工作总结 1 一年来,在房产处各级组织和领导的关心和帮助下,在各兄弟单 位的理解和支持下,长新小区物业管理处经营班子和全体员工经过不 懈的努力,实现了年初预定的目标。现将长新小区物业管理处 XX 年 各项工作总结如下: 一、经营管理情况 1、完善各项规章制度,建立内部管理机制,管理处经营班子始 终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服 务、争取从市场中获取效益当做今后可持续性发展的必由之路。而要 实现这一目标,优质服务是根本的基础所在,为此,我们本着实事求 是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和公司发展需要的一 系列规章制度,并加大检查落实力度,使各项工作有计划、有方法、 有依据、有目的的稳步展开;同时,坚持“以人为本,诚信服务”的 原则,改善服务态度,提高服务质量,“想业主之所想,急业主之所 急”,各类服务人员认真履行职责,恪尽职守,热情主动,文明礼貌, 公正廉洁,及时处理业主报修及投诉等事项,维护业主的合法权益。 针对沉陷区业户的特殊情况,制定了一系列服务办法,坚持按照全市 最低物业费标准 0。2 元/㎡/月向住户收取费用,并且物业服务费用 收支情况公开。对于不在物业管理范围内的维修工作,施工单位维修 不到位的,管理处也都无偿给予及时修缮,物业报修电话公开。管理 处严格按照物业服务合同约定的内容向业主提供服务,规范物业服务 收费,提供质价相符的服务,杜绝“收费不规范、承诺不兑现、服务 不到位”等现象,提高行业诚信度。 二、物业管理费用收取情况 管理处上下团结务实,服务意识显著提高,物业公司只有不断提 高服务质量,才能最大限度的满足商户和业主的需求,才能稳步提升 物业收入,树立良好的企业形象。通过管理处全体员工的汗水浇灌, 长新小区上半年的工作扎实而富有成效,XX 年度共收取物业管理费 用二十六万余元,其中长新小区二期住宅的物业费收取率超过 70%, 网点的物业费收取率也超过了 50%,物业管理人员深入到每家每户, 认真听取住户的意见与建议,积极采纳并完善。 三、具体维修工作情况 在小区的基本建设及维护方面,管理处维修班积极响应管理处领 导和公司的指导方针,努力地把每一项任务完成,认真地对待临时出 现的问题。在即将过去的这一年里,管理处办公室的报修电话每天接 连不断,然而,维修班的同志们始终怀着一颗火热的心,没有因为休 假而停下手中的工作,也没有因为天气炎热而延误工作进程,大家不 分上班还是下班,不论白天还是黑夜,都是尽早赶到现场并认真完成。 在工作中,他们无论多脏多累,干到多晚,却毫无怨言。一年来,维 修班处理各类维修共计 XX 余项,保证了小区业户有一个舒适安全的 生活的环境。 XX 年是公司快速发展、硕果累累的一年,无论是经营效益还是 企业品牌,都充分得到社会、市场、业户的认可,公司领导也因为他 们卓越的贡献得到社会的高度评价。作为元丰物业的员工,我们深感 自豪和信心,当然我们也倍感压力,那就是公司快速发展对管理处的 要求、公司品牌对物业管理服务品牌的品质要求。 新的目标、新的任务、新的挑战。面对机遇和挑战,我们有理由 相信在公司的支持、关爱、帮助下,通过全体员工的精诚努力,协同 奋进,开拓进取,元丰物业长新小区管理处未来发展前程似锦,在跟 随公司发展的同时元丰物业管理公司以及公司全体员工将得到更大 的发展,实现公司和员工价值的最大化,实现公司经济和员工事业的 可持续性发展。 2020 年度小区物业年终工作总结 2 我从 20xx 年 9 月到深业大厦任职,到 20xx 年 6 月调到福星,历 时 xxxx 月。从摸索到熟悉,从茫然到自信,在我前进的每一步,都 得到了公司领导和同事的热情相助,得到了多数业主、租户的谅解与 支持。如果说这 xxxx 月的工作还有一些可取之处的话,那决不是因 为我个人有多大的能力,而应归功于我们有一支高素质的专业队伍, 有一群有热情、肯奉献的物业管理人。作这个小结的目的,也决不是 给自己涂脂抹粉,而是希望能达到两个目的:其一,冷静回顾一下这 段时间的工作得失,总结经验,吸取教训;其二,以自己的这段经历 为案例,为公司今后锻炼、培养人才提供参考。 我这 xxxx 月的工作,基本可分为三个阶段。 第一阶段,摸索阶段。从 20xx 年 9 月初到 11 月底。这一阶段的 工作,一方面是尽快掌握物业管理的基础知识,掌握大厦的基本情况, 另一方面确保大厦各项工作的正常进行。由于交接时间较短,很多事 情只能边干边学习,在此期间,管理处的日常工作主要靠的是公司一 整套管理制度,靠的是管理人员的高度自觉。这一时期的工作,在大 的事件处理上能积极向领导汇报,迅速采取措施,未出现严重错误, 但在工作细节上还存在不少问题,好在有领导和同事及时指出并补救, 均未产生严重后果。 第二阶段,尝试阶段。从 20xx 年 12 月到 3 月底。这一阶段的工 作,除继续学习,维持大厦的正常运转外,开始将自己的一些管理理 念融入进去,给大厦的管理加入一些个性化的色彩。主要完成的工作 有: 1、改善员工工作、生活环境;设立探亲房,清理大厦 6 楼平台; 2、与员工一起过冬至、吃年夜饭,做好节日安排,特别是安排 好保安的春节生活; 3、举办高尔夫之旅和羊年贺词征集活动; 4、布置建立员工档案、业主档案、合同档案,对合同的执行情 况进行跟踪; 5、强调管理上要有痕迹,异常情况一定要有文字记录,要封闭; 6、调整员工工作安排,强调租赁、收款、合同管理工作; 7、处理好与分公司资产部的关系,争取对方的谅解与支持。 这 xxxx 月的工作,也暴露了自身存在的一些问题,如在设备管 理上还比较薄弱,还应拿出更多的时间与客户、与员工沟通,有待在 今后的工作中予以改进。同时,希望能有机会全面、系统地学习、掌 握物业管理知识,提高自己的专业水平。决心在新的岗位上,投入更 多的时间、更大的热情,完成公司布置的各项工作,不辜负公司领导 的期望。 2020 年度小区物业年终工作总结 3 去年是飞跃发展的一年,上台阶,上档次的一年,丰收的一年。 在这一年里,某物业管理处在公司的领导下,在开发商各级领导的支 持下,始终贯彻业主至上的原则精神,根据某物业公司的实际情况, 在搞好服务的同时理顺完善物业管理年度工作总结的工作,初步达到 “工程程序化、操作规范化、运用使用化、管理科学化”的管理要求。 使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道,物业管理工作取得 了一定成绩,受到小区业主的好评,现将物业管理年度工作总结如下: 一、日常工作目标管理的完成情况 (一)房屋管理房屋管理是物业管理年度工作总结的重要内容之 一。为了搞好此项工作,我们建立了完善的房屋管理档案,制定了房 屋管理制度,编制了详细的管理计划,并责任到人定期检查。住户房 屋装修无破坏,外观统一,无危害房屋结构的`行为,空房完好率为 95%。 (二)公共设施、设备的管理为了保证小区广大住户的正常生活, 在公共设施、设备的管理方面,我们制定了完备的维护、保养计划和 应急方案,做到日常检查有登记、小型维护有记录。维修电话 24 小 时有人接听,全年完成小型检修工作 17 次,应急维修工作 3 次,达 到养护设施、设备到位,维修及时,正常运行的管理要求。 (三)绿化管理为了给业主创造一个优美的生活环境,我们严格 落实了绿化管理措施,积极配合监督绿化公司,施工及养护工作,针 对绿化公司在施工养护过程中出现的问题,及时发出了整改通知与合 理化的建议,督促其整改,并在绿化警示牌没有到位的情况下,制作 简易警示牌、围栏,加强绿化防护管理工作,使绿地基本无破坏,践 踏及公用现象,绿化完好率为 98%。 (四)环境卫生的管理环境卫生方面,我们针对小区环境逐步完 善的情况,大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除,制定了严格的 保洁程序与考核办法,并对装修垃圾实行袋装化定点堆放,集中清运 管理,并加强小区卫生检查工作,保证了小区的卫生清洁美观。 (五)小区安全防范工作小区治安防范及消防工作是物业管理中 的重中之重。为给业主提供一个安全舒适的居住环境,我们狠抓了小 区治安消防工作,对保安人员定期进行岗位培训,智能设备操作培训、 考核,制定了严格的岗位考核标准,并坚持每日早操、早会,提高员 工的身体素质与日常工作管理,严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡 更制度。要求保安人员认真巡查,文明执勤,礼貌训导,遇到坏人坏 事大胆管理,使去年安全防范工作情况良好。 二、今年完成的重点工作 (一)业主入住前期物业管理工作。 (1)熟悉小区各项设施、设备的施工情况;进驻后,我们为尽 快熟悉小区施工情况,设备安装情况,我处工作人员不怕苦、不怕累, 顶着烈日跑工地,爬高楼,掌握了大量的一手资料,为后期工作打下 了坚实的基础,并受到了开发商的称赞与好评。 (2)根据小区实际情况,完成工作预案,提出合理的建议;在 熟悉小区各项情况后,我们针对小区的实际情况,完成了小区各项管 理工作预案,如:车辆管理方案,治安管理方案,装修管理方案等, 共计 9 项,并提出合理化建议 11 项,开发商采纳 3 项,即报奶箱设 置在门厅内,安设绿化喷淋系统,部分雨水管接入地下管网等合理的 建议。 (3)搞好保安员前期的培训工作;保安工作是物业管理中的窗 口,为了保证小区保安前期服务质量,我处安排保安员提前培训一个 月,制定了详细的培训方案与计划及考核办法,加强保安员的自身素 质与业务技能,保证业主入住后有一个良好精神面貌和业务素质的保 安队为业主服务,保安队的工作受到一致好评。 (4)配合开发商的售楼工作;为了配合开发商的销售工作,我 处在前期人员不足的情况下,安排专人在销售部配合售楼工作,耐心 解答客户关于物业管理方面的疑问,制作了二块****宣传牌,宣传本 公司物业管理服务工作,并达到一定效果。我们除派专人配合销售部, 全体员工还放弃节日休息,配合销售部“十一”售楼黄金周的销售工 作。我们的工作受到销售部的肯定和称赞。 (5)搞好业主入住前期准备工作,顺利完成交房工作;为迎接 业主入住,顺利完成交楼工作,在公司的指导和帮助下,我们做了大 量的前期准备工作,整理准备了大量的入住资料和必要的文件。如入 住通知书、前期物业管理协议等共计 12 项。根据方便业主、服务至 上的原则,我处针对小区的实际情况,合理制定了办理入住手续的流 程,和岗位,设置了业主入住须知,入住手续办理流程图,装修须知, 装修手续办理流程图,使业主在办理各项手续中能一目了然。使交房 工作顺利进行,目前办理入住业主 139 户,办理装修手续户。 (二)加强管理服务工作,提高服务质量; (1)树立小区家园化,人性化管理服务理念。 进驻后,我们坚持实施家园化,人性化的管理,“以人为本”的 服务精神;业主的需要就是我们的工作中心,为开展服务,让业主进 入小区感到有一种温馨的感觉,我们开展特殊关照户的服务,对小区 有生活困难的业主,在生活上给予关心与照顾,服务上给予优质服务, 如 1—1—501 业主老公是海员,因工作长期不在家,家中只有业主和 小孩,针对这种情况,我们对此户进行特殊关照户服务,给其解决一 些生活上的困难,受到业主称赞。除此之外,我们还开展免费代办服 务,如代办电话、宽带、电费储蓄,使业主有一种“有困难,找物业” 的感受,服务工作受到业主良好的赞誉。 (2)搞好维修服务工作维修服务工作是物业管理的一个重要环 节,为此我们狠抓维修工作的及时率和完成率。 (3)加强小区装修管理工作。 小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节,它涉及到物 业的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观,这方面我们做了大 量的工作,并根据小区实际情况,与管理要求,我们制定了详细的管 理制度,如装修须知、屋顶花园管理规定等,并坚持每天对装修户的 巡查工作,做好记录,遇到问题及时解决,及时处理,坚持原则。去 年共处理违章施工 32 起,均已整改。保证房屋主体结构完好,在房 屋外观方面,我们坚持制度,保证小区外观整齐划一,完好美观。 (4)认真听以业主意见,及时为住户排忧解难。业主良好的工 作建议,管理建议是我们的工作指针。因此我们做到住户反映的问题 认真记录,及时处理,增进与业主间的沟通,耐心为业主作解释工作, 并及时为住户排忧解难,如入住业主车辆停放问题,业主装修用沙堆 放点等问题。我们这种“为业主着想,以业主为中心”的服务思想取 得了良好的效果,受到业主好评。 (三)努力提高管理水平,促进物业管理上档次; (1)组织员工进行职工道德与管理技能培训,提高工员工业务 素质。管理处员工的综合素质与物业管理的服务的质量,水平是密切 相关的。根据这种情况,并结合小区大部分都是新进员工,接触物业 管理时间短的实际情况,我制定了详细的培训计划和考核办法,定期 对员工进行思想和业主管理水平的培训,并定期进行保安业务技能考 试,使员工在思想上得到充实,管理技能上得到了提高,去年共组织 人员培训 6 次,技能考核 4 次。 (2)利用先进的管理手段,建立健全科学的管理方式;我们紧 跟社会发展步伐,使用电脑,对小区各档案收费帐目、管理计划等工 作进行电脑管理,大大提高了工作效率,使管理处的基础,工作达到 一个新起点,为今后的创优工作打下了坚实基础。 (四)搞好对外协调管理工作;搞好对外协调工作是物业管理工 作顺利开展的关键,为此,我们紧密与开发商配合,积极主动与洪山 房地局,城管局,电信局联系,并圆满完成环卫开办;申请门牌、委 托合同、服务协议备案,电信局协议的签定等工作。 三、存在的问题和教训。 虽然,我们在去年的工作中取得了一定成绩,但还有很多需要完 善与加强的地方。 第一,管理人员整体素质不高,服务意识不强各方面考虑不全面, 实际处理事务的能力还有待提高; 第二,与业主的沟通不够,了解不足。 第三,设备、设施管理力度还需加强,针对以上几个问题,在二 零零二年工作中,我们将吸取经验与教训,努力提高员工的业主技能 与管理水平,把工作做得更好。 物业管理年度工作总结:在新的一年里我们将加快步伐,不断提 高自身物业管理水平,不断完善小区各项管理工作,为使早日跨入优 秀物业管理小区做贡献,为某物业公司的发展添砖加瓦。查看更多