2020儿科护士个人工作计划

2020儿科护士个人工作计划

2020 儿科护士个人工作计划 1 转眼我已在儿科护士岗位工作两年的时间了， 回顾这两年来的历 程，心里充满着许多欣慰还有辛酸。我一直用谦和的态度对待病人， 为病人减少一分的痛苦成了我的使命， 所以我不愧誉为＂白衣天使＂ 的称号。经常听人说，教师是天底下最光辉的职业，现在我却要说， 护士也同样。 因为护士对人民的健康做出了积极贡献， 从而受到了社 会的尊敬。 20xx 年这新的一年，我们的护理工作也应该更上一个台 阶，为此特制订 20xx 年儿科护士个人工作计划： 一、积极主动认真的学习护士专业知识，工作态度端正，认真负 责，树立正确的人生观和价值观 在医疗护理实践过程中，服从命令，听众指挥。严格遵守医院的 各项规章制度的，遵守医德规范，规范操作，积极参加医院和科室组 织的各项活动并能尊敬领导，团结同事。 二、专业知识、工作能力方面 协助护士长做好病房的管理工作及医疗文书的整理工作。 认真接 待每一位病人，把每一位病人都当成自己的朋友，亲人，经常换位思 考别人的苦处， 认真做好医疗文书的书写工作、 认真学习科室文件书 写规范，认真书写一般护理记录理记录及抢救记录。遵守规章制度， 牢记三基（基础理论、基本知识和基本技能）三严（严肃的态度、严 格的要求、严密的方法）。 三、在生活方面 养成良好的生活习惯， 有严谨的生活态度和良好的生活态度和生 活作风，与同事们和睦相处，积极参加各项课外活动，从而不断的丰 富自己的阅历。 为此我要做到： 1、认真遵守医院和科室的相关规章制度，做到上班不迟到，不 早退。 2、认真做好领导分配给我的工作和任务。 3、解放思想，为科室的发展提建议和意见，竭尽所能为科室创 造更多的效益。 4、加强跟主管医生，病人及其家属的交流与合作，努力构建现 代化科学的医患模式，正确妥善处理好医患关系。 5、加强专业知识学习，努力提高自己的专业技能，为患者提供 更有效更优质的服务。 6、协助同事做好科室工作，做到工作责任明确、资源共享、团 结互助，共创科室优良的环境、优秀的服务、优越的业绩。 护士事业是一项崇高而伟大的事业， 我为自己是护士队伍中的一 员而自豪。在今后工作中， 我将加倍努力，为科室的发展作出自己应 有的贡献！在 20xx 年，我会努力改正缺点和不足，做好自己的工作， 对病人负责，对自己的工作负责。在生活中我也会严格要求自己，我 相信我能做到，请领导监督！ 2 作为一名儿科护士，我要好好规划 20xx 年的工作，这样才能够 做好这一年的护理工作，更好地为病患负责。 一、工作目标 20xx 年我要以服务提高质量，更好的为临床服务。把以前的被 动服务变为主动服务，争取做到收发物品主动热情，无差无错，存在 问题及时沟通，解决落实，把各项工作规范再规范，细化再细化。消 毒灭菌准确彻底，无延误。都说素质决定能力。我要积极提高素质， 加强学习，争先进。认真学习医院的各项管理规范，协助护士长做好 儿科的护理工作。 二、工作计划 1、学习管理工作规范：认真学习医院的各项管理规范，逐句分 析研究，不懂就问，协助护士长完成各项工作。掌握各项规章制度， 操作流程，操作规程，岗位职责，应急预案，做好各项工作。 2、接受最新知识，提高业务素质：积极参加医院组织的业务培 训，科内的业务学习，不断学习新的专业知识，提高自身业务素质， 做好每一项工作。 3、主动热情服务，提升服务理念：为病人服务“主动上门”， 及时准确。按规范进行护理操作，树立良好的服务形象，定期到病人 当中征求意见，更周到的为每一名病人服务。 4、加强个人修养，树立“天使”形象：加强基本功训练，包括 思想政治、职业素质、医德医风、临床操作技能等。提高自己的思想 政治素质，钻研文化科学、 专业实践和管理科学知识，提高护理管理 水平和质量。 三、保证措施 1、加强基础理论知识的学习：加强理论知识的学习，不断丰富 自己的专业技术知识， 利用业余时间多翻阅护理相关书籍， 密切关注 护理知识的新动态。 2、加强专业知识的操作：在工作中不断总结经验教训，做到胆 大心细，客服心里障碍。定期或不定期对工作进行总结，遇有困难及 时向有经验的其他护士请教。 3、认真做好基础护理工作：规范护理工作，保持病人的病床整 洁，无异味，无污迹，物品摆放整齐，输液滴熟与医嘱相符，勤巡视 输液病人，善于观察病情，发现问题及时解决。 以上是我作为一名儿科护士在 20xx 年的个人工作计划，可能还 不是很成熟，希望能达到我所想的目的。在新的一年中，我会更加努 力，认真负责的去对待每一项工作，更好的为每一名病人服务，为儿 科的建设贡献出自己的力量。 3 作为一名儿科护士，我要好好规划 20xx 年的工作，这样才能够 做好这一年的护理工作，更好地为病患负责。 一、认真学习《医疗质量暂行规定》，增高护理服务质量 详细目标：学习医院下发的《医疗质量暂行规定》，认真履行职 责，激发护理人员的服务热情，增高护理服务质量。 实施措施： 1、认真学习《医疗质量暂行规定》，按规定规范护理工作。 2、在护理工作中做到视病人为亲人，以“一切为了病人，为了 病人一切，为了一切病人”为工作指导，认真履行护士职责，增高护 理人员对服务意识的认识水平，激发护理人员的工作热情。 3、认真学习护士修养与礼仪规范，强化服务意识。坚持上班前 举行服装整理仪式，使护士在工作中保持整洁文雅、端庄大方，为给 病人提供舒心服务打下良好基础。 二、深入开展整体护理，全面增高职业素质 详细目标：继续开展整体护理，规范护理程序，增高整体护理病 历质量，丰富健康宣教内容，更好的为病人进行整体护理。 实施措施： 1、学习《儿科学》，熟悉有关疾病的病因、病理及发病机制， 丰富健康宣教内容。 责任护士深入到病房， 加强对患儿家属的健康宣 教，增高用护理手段解决问题的能力，促进患儿早日康复。 2、听有经验的老护士讲课，学习整体护理经验。如遇模糊概念， 大家一起讨论，共同解决问题。 3、参与教学查房，分析存在问题，提出改进措施。 4、电子病历及时评价，坚持每周检查 2-3 次，发现问题及时纠 正并通知到责任护士，防止类似问题再次发生。 三、重视护理人员素质培养，加强业务学习、技术训练，增高应 急、急救能力 详细目标：以《儿科护理学》为基础，不断学习业务知识。加强 十五项护理技术及急救能力训练， 增高护理质量， 培养一支业务技术 精，素质高的护理队伍。 实施措施： 1、每月参与一次专题讲座，自学并做好读书笔记。 2、增高小儿头皮静脉穿刺成功率，增高技术程度。 4 作为一名儿科护士，我要好好规划 20xx 年的工作，这样才能够 做好这一年的护理工作，更好地为病患负责。 一、加强工作能力，提供更好的服务 我记得今年医院因为要去重新评选等级， 所以对待医院的医疗设 备要有全面的更新， 医院的规章制度也要经过重新的修订， 完善医院 的就诊过程， 这将是我们医院最重要的一年， 目前我们医院的等级是 二级甲等医院。 我们医生护士自然个人素质、 个人能力也要得到相对 应的提高，所以在今年会有三次培训，我就要积极的参加培训活动， 并且我不光只是参加医院的护理培训， 不管是护士的礼仪培训， 还是 跟患者沟通方式的培训， 我都要认真对待， 这是提高我个人工作能力 的大好机会，这样才能给患者最专业的护理服务。 二、努力上进，掌握更多的急救技能 我目前所在的科室是整个医院最忙的科室，也是见证生命凋亡， 生离死别最多的科室， 各种各样的病人到了最关键的时候， 都是送来 我们科室，所以我下定决心，我要学习更多的急救知识，才能从容的 面对更多的病情， 为患者多争取一秒是一秒， 首先我要把我们护士都 会的心脏复苏技能做到炉火纯青， 保证每一次按压的力度都能达到一 致。面对咳嗽的小孩子、发烧的小孩子等等，我希望在今年我都能学 到相应的急救方法， 毕竟我是经常要跟随救护车出去救人的， 我如果 会能这次都学会， 我就能保住患者在去往医院的路上就能得到我的及 时处理。 三、完成晋升，成为护师 我目前晋升护师的工作时间已经达标了， 今年就是我在医院当护 士的第三年， 我就必须把晋升护师这个目标纳入今年的工作计划当中 来， 我目前自身的各项工作能力也基本的达标护师的标准， 我今年的 最主要的任务就是更好的熟悉自己的技能，别在考核的时候犯错失 误， 并且做到尽心尽力的服务患者， 保证自己一年当中没有任何的患 者投诉记录， 我今年最大的工作目标就是通过年底的医师考核， 这对 一名护士而言，综合要求十分的高，不容忽视。 5 一、加强护士在职教育，提高护理人员的综合素质 ( 一) 按护士规范化培训及护士在职实施方案抓好护士的“三基” 及专科技能训练与考核工作 1、重点加强对新入院护士、聘用护士、低年资护士的考核，强 化她们的学习意识， 护理部计划上半年以强化基础护理知识为主， 增 加考核次数，直至达标。 2、加强专科技能的培训：各科制定出周期内专科理论与技能的 培训与考核计划，每年组织考试、考核 2～3 次，理论考试要有试卷 并由护士长组织进行闭卷考试，要求讲究实效，不流于形式，为培养 专科护士打下扎实的基础。 3、基本技能考核：属于规范化培训对象的护士，在 20xx 年内 16 项基本技能必须全部达标，考核要求在实际工作中抽考。其他层 次的护士计划安排操作考试一次，理论考试二次。 4、强化相关知识的学习掌握，组织进行一次规章制度的实际考 核，理论考试与临床应用相结合，检查遵章守规的执行情况。 ( 二) 加强人文知识的学习，提高护士的整体素养 1、组织学习医院服务礼仪文化， 强化护士的现代护理文化意识， 先在护士长层次内进行讨论， 达成共识后在全院范围内开展提升素养 活动，制定训练方案及具体的实施计划。 安排全院性的讲座和争取派出去、 请进来的方式学习护士社交礼 仪及职业服务礼仪。 开展护士礼仪竞赛活动， 利用护士节期间掀起学 礼仪、讲素养的活动月，组织寓教寓乐的节日晚会。 ( 三 ) 更新专业理论知识， 提高专科护理技术水平。 随着护理水平 与医疗技术发展不平衡的现状， 各科室护士长组织学习专科知识， 如 遇开展新技术项目及特殊疑难病种， 可通过请医生授课、 检索文献资 料、 护理部组织护理查房及护理会诊讨论等形式更新知识和技能。 同 时，有计划的选送部分护士外出进修、学习，提高学术水平。 二、加强护理管理，提高护士长管理水平 ( 一)年初举办一期院内护士长管理 * ，主要是更新管理理念、管 理技巧及护理服务中人文精神的培养， 当今社会人群对护理的服务需 求，新的一年护理工作展望以及护士长感情沟通交流等。 ( 二) 加强护士长目标管理考核， 月考评与年终考评相结合， 科室 护理质量与护士长考评挂钩等管理指标。 ( 三 ) 促进护士长间及科室间的学习交流， 每季组织护理质量交叉 大检查，并召开护士长工作经验交流会，借鉴提高护理管理水平。 三、加强护理质量过程控制，确保护理工作安全、有效 ( 一) 继续实行护理质量二级管理体系， 尤其是需开发提高护士长 发现问题， 解决问题的能力， 同时又要发挥科室质控小组的质管作用， 明确各自的质控点，增强全员参与质量管理的意识，提高护理质量。 ( 二) 建立检查、考评、反馈制度，设立可追溯机制，护理部人员 经常深入各科室检查、督促、考评。考评方式以现场考评护士及查看 病人、查看记录、听取医生意见，发现护理工作中的问题，提出整改 措施。 ( 三 ) 进一步规范护理文书书写， 从细节上抓起， 加强对每份护理 文书采取质控员～护士长～护理部的三级考评制度， 定期进行护理记 录缺陷分析与改进， 增加出院病历的缺陷扣分权重， 强调不合格的护 理文书不归档。年终护理文书评比评出集体第一、二、三名。 ( 四 ) 加强护理过程中的安全管理： 1、继续加强护理安全三级监控管理，科室和护理部每月进行护 理安全隐患医 ` 学教育 ` 网搜集 ` 整理查摆及做好护理差错缺陷、护理 投诉的归因分析， 多从自身及科室的角度进行分析， 分析发生的原因， 应吸取的教训， 提出防范与改进措施。 对同样问题反复出现的科室及 个人，追究护士长管理及个人的有关责任。 2、严格执行查对制度，强调二次核对的执行到位，加强对护生 的管理，明确带教老师的安全管理责任， 杜绝严重差错及事故的发生。 3、强化护士长对科室硬件设施的常规检查意识，平时加强对性 能及安全性的检查，及时发现问题及时维修，保持设备的完好。 四、深化亲情服务，提高服务质量 ( 一) 在培养护士日常礼仪的基础上，进一步规范护理操作用语， 护患沟通技能。培养护士树立良好的职业形象。 ( 二) 注重收集护理服务需求信息，护理部通过了解回访卡意见、 与门诊和住院病人的交谈， 发放满意度调查表等， 获取病人的需求及 反馈信息，及时的提出改进措施，同时对护士工作给予激励，调动她 们的工作积极性。 五、做好教学、科研工作 ( 一) 指定具有护理以上职称的护士负责实习生的带教工作， 定期 召开评学评教会，听取带教教师及实习生的意见。 ( 二) 各科护士长为总带教老师， 重视带教工作， 经常检查带教老 师的带教态度、责任心及业务水平，安排小讲课，了解实习计划的完 成情况，做好出科理论及操作考试。 ( 三 ) 护理部做好实习生的岗前培训工作， 不定期下科室检查带教 质量，每届实习生实习结束前， 组织进行一次优秀带教老师评选活动。 ( 四 ) 增强科研意识，力争年内引进或开展新技术项目 1～2 项。 ( 五 ) 计划制作护理园地网， 上传我院护理动态， 及时传递学习资 料，发挥局域网的空间优势，丰富护士的学习生活。 6 一、认真学习《医疗质量暂行规定》，增高护理服务质量 详细目标： 组织学习医院下发的《医疗质量暂行规定》，认真履行职责，激 发护理人员的服务热情，增高护理服务质量。 实施措施： 1、组织全体护理人员认真学习《医疗质量暂行规定》，按规定 规范护理工作。 2、在护理工作中做到视病人为亲人，以“一切为了病人，为了 病人一切，为了一切病人”为工作指导，认真履行护士职责，增高护 理人员对服务意识的认识水平，激发护理人员的工作热情。 3、组织全体护理人员认真学习护士修养与礼仪规范，强化服务 意识。 坚持上班前举行服装整理仪式， 使护士在工作中保持整洁文雅、 端庄大方，为给病人提供舒心服务打下良好基础。 二、深入开展整体护理，全面增高职业素质 详细目标： 继续开展整体护理，规范护理程序，增高整体护理病历质量，丰 富健康宣教内容，更好的 . 为病人进行整体护理。 实施措施： 1、组织学习《儿科学》，熟悉有关疾病的病因、病理及发病机 制，丰富健康宣教内容。 责任护士深入到病房， 加强对患儿家属的健康宣教， 增高用护理 手段解决问题的能力，促进患儿早日康复。 2、让有经验的老护士为新护士讲课，传授整体护理经验。如遇 模糊概念，大家一起讨论，共同解决问题。 3、每月组织一次教学查房，分析存在问题，提出改进措施。 4、电子病历及时评价，护士长坚持每周检查 2-3 次，发现问题 及时纠正并通知到责任护士，防止类似问题再次发生。 三、重视护理人员素质培养，加强业务学习、技术训练，增高应 急、急救能力 详细目标： 以《儿科护理学》为基础，不断学习业务知识。加强十五项护理 技术及急救能力训练，增高护理质量，培养一支业务技术精，素质高 的护理队伍。 实施措施： 1、制定 20xx 年训练计划，每月组织一次专题讲座。鼓励护士自 学并做好读书笔记。 2、低年资护士加强十五项护理技术训练，增高小儿头皮静脉穿 刺成功率，增高技术程度。 3、高年资护士加强应急、急救能力训练。工作中给低年资护士 做好表率，言传身教，让儿科团、协作的优良作风发扬光大。 7 身穿洁白的护士服、头戴燕尾帽，迈着轻盈的步子，微笑的走向 患者，这是护士长教我的第一课。我原本以为“护理”只要对患者耐 心，工作认真、吃苦耐劳就够了，可事实并非这样简单。 这三个月的工作，使我成长了很多。从科室举办的“微笑服务， 打造阳光团队” 活动到医院的三甲评审结束， 从简单的临床护理到危 急的心肌梗死病人急救，我深深的明白，要做一名的护士，容易，可 要成为一名合格的专科护士，真的不易。 做为一名合格的护士，要具有高度的责任心和良好的职业道德。 要树立“一切以病人为中心” 的观念，尊重、理解、同情和关心病人， 对病人无论性别、种族、贫富贵贱一律一视同仁。不但要关心病人的 病情，也要加强对病人的心理护理及健康教育。同时，还有必要对病 人在社会适应能力的问题上提供帮助，这也是与“现代健康”相适应 的。 做一名合格的护士， 要具有扎实的理论基础和精湛的技术， 全面 发展，与时俱进。要适应新时代整体护理，就要具备多方面知识，如 计算机、外语、 人文科学等等。新时代护理理念要求护士不光是一个 健康照顾着，还应是一个合格的咨询师、宣教家、教育家，必要的营 养师等等。 因此， 一个合格的护士， 在具有了扎实的基本功的前提下， 还应不断学习，不断在工作中总结经验，不断提高自己。 做一名合格的护士，要有健康的身体、充沛的精力。对工作一丝 不苟，认真负责。 护士的临床工作繁忙且劳累，而且对重病人的护理 要求时刻保持头脑清醒，精力旺盛，尤其是在抢救病人过程中，要做 到反应迅速、灵敏、果断，这都是与健康所分不开的。护士在临床工 作中要严格遵守医院各项规章制度，严格学习“三基三严”理论，严 格无菌操作和消毒隔离，对每一个医嘱应及时、准确的处理，并完善 各项护理文书。要认真按照护理级别巡视病房，观察病人病情变化， 发现问题及时通知医生。 做为一名合格的护士，不论是正式、招聘、护理员都要具备主人 翁精神、团队协作能力。护士面对的医疗环境和人际关系较为复杂， 一不小心便会误入雷区， 造成不愉快。 作为一名合格的护士应懂得集 体的力量才是强大的，断不可脱离集体，节外生枝。一滴水只有放进 大海才不会干涸， 一个人只有将自己的利益与集体溶为一体的时候才 有力量。集体是个人智慧的源泉，是陶冶个人才能和品格的大熔炉。 一个团结协作的集体， 会为了病人的健康， 科室护理质量的提高而奋 发努力、团结向上。团结就是力量，协作是帆，人情如水，只有团结 协作，人情共济，船才会开得更稳、更远。 xx 医院手术室是一个充满朝气、勇于拼搏、乐于奉献的集体。 伴随着新住院大楼的茁壮成长， 我们又兢兢业业地走过了一年。 在这 一年里我们始终不忘“一切以病人为中心”的宗旨，用自己的爱心、 热心、诚心满足每一位手术病人的需求，努力争创“社会满意、病人 满意、 自己满意” ，把救死扶伤的工作作风贯穿于护理工作的全过程。 在医院和护理部领导下， 在各科的密切配合支持下， 针对年初制定的 目标规划，全体医护人员狠抓落实、认真实施、不懈努力，圆满地完 成了各项任务，取得了社会效益和经济效益的双丰收。 一、打造科室文化，树立团队精神 积极响应医院“打造医院文化，树立团队精神”的号召，科室坚 持每月组织医护人员认真学习医疗法律法规、 医院各项规章制度、 接 受爱岗敬业等各种医德医风教育， 并有讨论记录。 坚持以病人为中心， 以质量为核心的护理服务理念，适应卫生改革、社会发展的新形势， 积极参加一切政治活动， 以服务人民奉献社会为宗旨， 以病人满意为 标准，全心全意为人民服务。积极参加各项社会公益活动，为人民多 办实事。 组织 “科技、 文化、 卫生”三下乡活动， 为汉寿老百姓义诊、 送医送药、体检、捐款等，并有多人多次无偿献血。爱心奉献社会， 为科室增光添彩。 二、以病人为中心，争创一流优质服务 在日常工作中， 护理人员时刻牢记 “以病人为中心” 的服务宗旨， 设身处地为病人着想，做到凡事都来换位思考“假如我是病人”。积 极推行年初规划的“一对一全程服务”，接待好每一个手术病人，做 好每一项工作，关心每一个病人，当病人入手术室时，护士在手术室 门口热情迎接，自我介绍，做好各项安抚工作，加强与病人沟通，减 少病人对陌生环境的恐惧， 增强对手术治疗的信心。 护士长经常询问 同事的工作技术， 态度及病人的要求， 对病人提出的意见和建议都能 予以重视，及时解决。 三、规范整体护理，争创一流管理 有好的管理是优质服务的基础和前提， 为了使管理更加规范化和 专业化， 我们坚持做到周周有计划、 月月有小结。 建立健全服务目标， 自觉接受病入及社会的监督。 深入开展整体护理， 积极发挥责任护士 的主观能动性，特别加强术中关爱、术后指导、护理措施的落实、对 手术室护士的满意度调查等工作，从而大大增强了护士的工作责任 心。我科为了使整体护理做得更加完善， 多次组织全体护士学习有关 整体护理的相关知识及人性化护理、循证护理、舒适护理等新理论。 严格执行查对制度及护理操作规程，无差错事故发生。严格消毒、灭 菌、 隔离措施的落实、 管理和监测。 狠抓了护理人员的无菌技术操作， 注射做到一人一针一管一巾一带。 严格了一次性医疗用品的管理， 一 次性无菌注射器、输血、输液器等用后，消毒、毁形、焚烧，半年手 术切口感染率 %. 作为一名护理工作管理者， 以谦和的态度对待病人， 努力为每一 位病人减少每一分的痛苦是我们的使命， 用这样的信念在这两年的护 理工作中我部得到了病人的认可和领导的赞同。在接下来的工作中， 我准备将我详细的工作计划这样规划： 一、加强护士在职教育，提高护理人员的综合素质 ( 一) 、按护士规范化培训及护士在职继续教育实施方案抓好护士 的“三基”及专科技能训练与考核工作 1、重点加强对新入院护士、聘用护士、低年资护士的考核，强 化她们的学习意识，护理部工作计划上半年以强化基础护理知识为 主，增加考核次数，直至达标。 2、加强专科技能的培训：各科制定出周期内专科理论与技能的 培训与考核计划，每年组织考试、考核 2—3 次，理论考试要有试卷 并由护士长组织进行闭卷考试，要求讲究实效，不流于形式，为培养 专科护士打下扎实的基础。 3、基本技能考核：属于规范化培训对象的护士，在年内 16 项基 本技能必须全部达标， 考核要求在实际工作中抽考。 其他层次的护士 计划安排操作考试一次，理论考试二次。 4、强化相关知识的学习掌握，组织进行一次规章制度的实际考 核，理论考试与临床应用相结合，检查遵章守规的执行情况。 ( 二) 、加强人文知识的学习，提高护士的整体素养 1、组织学习医院服务礼仪文化， 强化护士的现代护理文化意识， 先在护士长层次内进行讨论， 达成共识后在全院范围内开展提升素养 活动，制定训练方案及具体的实施计划。 安排全院性的讲座和争取派出去、 请进来的方式学习护士社交礼 仪及职业服务礼仪。 开展护士礼仪竞赛活动， 利用护士节期间掀起学 礼仪、讲素养的活动月，组织寓教寓乐的节日晚会。 ( 三 ) 、更新专业理论知识，提高专科护理技术水平。 随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状， 各科室护士长组织 学习专科知识， 如遇开展新技术项目及特殊疑难病种， 可通过请医生 授课、 检索文献资料、 护理部组织护理查房及护理会诊讨论等形式更 新知识和技能。同时，有计划的选送部分护士外出进修、学习，提高 学术水平。 二：加强护理管理，严谨护士长工作计划，提高护士长管理水平 ( 一) 、年初举办一期院内护士长管理学习班， 主要是更新管理理 念、管理技巧及护理服务中人文精神的培养， 当今社会人群对护理的 服务需求，新的一年护理工作展望以及护士长感情沟通交流等。 ( 二) 、加强护士长目标管理考核，月考评与年终考评相结合，科 室护理质量与护士长考评挂钩等管理指标。 ( 三 ) 、促进护士长间及科室间的学习交流， 每季组织护理质量交 叉大检查，并召开护士长工作经验交流会，借鉴提高护理管理水平。 三、加强护理质量过程控制，确保护理工作安全、有效 ( 一) 、继续实行护理质量二级管理体系， 尤其是需开发提高护士 长发现问题， 解决问题的能力， 同时又要发挥科室质控小组的质管作 用，明确各自的质控点，增强全员参与质量管理的意识，提高护理质 量。 ( 二) 、建立检查、考评、反馈制度，设立可追溯机制，护理部人 员经常深入各科室检查、督促、考评。考评方式以现场考评护士及查 看病人、查看记录、听取医生意见，发现护理工作中的问题，提出整 改措施。 ( 三 ) 、进一步规范护理文书书写，从细节上抓起，加强对每份护 理文书采取质控员—护士长—护理部的三级考评制度， 定期进行护理 记录缺陷分析与改进， 增加出院病历的缺陷扣分权重， 强调不合格的 护理文书不归档。年终护理文书评比评出集体第一、二、三名。 ( 四 ) 加强护理过程中的安全管理： 1、继续加强护理安全三级监控管理，科室和护理部每月进行护 理安全隐患查摆及做好护理差错缺陷、 护理投诉的归因分析， 多从自 身及科室的角度进行分析，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防 范与改进措施。 对同样问题反复出现的科室及个人， 追究护士长管理 及个人的有关责任。 2、严格执行查对制度，强调二次核对的执行到位，加强对护生 的管理，明确带教老师的安全管理责任， 杜绝严重差错及事故的发生。 3、强化护士长对科室硬件设施的常规检查意识，平时加强对性 能及安全性的检查，及时发现问题及时维修，保持设备的完好。 四、深化亲情服务，提高服务质量 ( 一) 、在培养护士日常礼仪的基础上， 进一步规范护理操作用语， 护患沟通技能。培养护士树立良好的职业形象。 ( 二) 、注重收集护理服务需求信息， 护理部通过了解回访卡意见、 与门诊和住院病人的交谈， 发放满意度调查表等， 获取病人的需求及 反馈信息，及时的提出改进措施，同时对护士工作给予激励，调动她 们的工作积极性。