- 2021-04-15 发布 |
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文档介绍
市场部主管2020年工作总结范文
【导语】总结所要反映的是全局工作或某项工作的全貌,所以在 内容安排上要考虑到方方面面,全局工作不能遗漏哪个方面,单项工 作不能遗漏哪个环节,否则就会影响工作总结的客观性和全面性。《市 场部主管 2020 年工作总结范文》是 XX 为大家准备的,希望对大家有 帮助。 市场部主管 2020 年工作总结范文篇一 时间一晃而过,弹指间,年已结束。在过去的一年在领导和同事 们的悉心关怀和指导下,市场部开展了一系列工作,积累了一些宝贵 的经验从中也取得了一点收获,也认识到了市场部在工作中的一些不 足。本人年工作总结如下: 一、业务发展方面 制定业务收入计划和发展计划并采取措施指导、督促各县区完成。 今年上半年,市场部根据公司领导要求,在省公司下达的全年收入计 划基础上,制定了全市收入计划,并分解到各县区。根据县区市场发 展潜力不同,分解了各项业务发展量计划。为确保业务收入和发展量 计划顺利完成,市场部根据形象进度把每项计划分解到季度、月,每 月统计完成情况,与县公司一起讨论完成较好的经验以及未完成计划 的原因,发现问题和困难,与县公司共同解决。 市场部还采取各种措施,向县区公司推广新业务、新产品。1 月 份以会代训,召集各县区营销、营业骨干针对产品资费进行培训及讨 论,并归纳出现存问题,从而找出适合本地的资费套餐。3 月份根据 市场竞争情况向省公司申请了包月资费套餐,在全市组织推广。5 月 份组织各县区管理人员、主管人员、维护人员,参加省公司培训,学 习业务理论、营销策划,对业务推广有很好的指导意义。 二、基础管理方面 落实了营业账款稽核、退费和拆机明细核查、虚假用户拆机、清 理长期欠费、客户资料整理、资源整理、装维材料和终端管理等一系 列基础管理工作,有效的避免了业务收入和成本的流失。 三、绩效考核方面 改进绩效考核计算方法,从多方面入手促进保存量、激增量,提 高业务收入。自省公司绩效考核办法草稿下发,市场部开始与上级市 场部沟通如何进行续费率和流失率两项考核指标的计算。在多次探讨 未果的情况下,市场部根据公司领导要求和本公司实际情况,制定了 考核用户拆机、双停、单停、零费用用户续费等一系列考核方法。引 导县区公司对上述用户高度重视,通过每天逐户核查,基本上堵住了 客户流失的漏洞,对长期零费用用户的激活也起到了很好的效果。既 节省了资源,又提高了收入,另一方面节省了业务发展费用。 四、存在的问题和困难 1、由于集中精力理顺基础资料管理,在营销策划、业务宣传、市 场调研、人员培训等方面比较薄弱,造成对县区公司业务发展支持不 够。 2、由于省公司系统准备升级,我公司很多报表需求无法满足,计 算绩效考核指标、分析经营数据给市公司和县区支撑部门带来很大工 作量。 市场部主管 2020 年工作总结范文篇二 时光飞逝,岁月如梭,转眼间,又到了一年的终点。年我们有过 太多的辛酸经历,也收货了无尽的成绩和喜悦。在总行的正确领导与 大力支持下,在分行的科学指导下,以及本支行的全力拼搏下,我们 严格贯彻总行年度工作会议精神吗,确定目标任务和工作重点,认清 形势,坚定信心,锐意进取,狠抓落实,各项工作稳步推进,主要业 务健康发展,完成了年初的既定目标。现将工作总结如下: 一、主要工作开展情况 (一)加强对有价值客户的重点分析,开拓营销策略 通过仔细梳理,按照贡献度对本行有价值的大客户进行排名,并 定时深入了解各层次客户的个人爱好,采取“锁定高端客户,提供贵 宾式服务;针对中端客户,提供特别服务;对低端客户,提供大众化便 民服务”的营销策略。 (二)加大贷款营销力度,扩大贷款规模,不断优化信贷结构。 为增强长期发展潜力,我们从年初开始就非常重视加快贷款营销 工作,积极争取扩大贷款规模,带动对公存款业务和结算业务。一是 优良客户的贷款营销,针重点企业,加大授信额度,主动营销贷款。 二是加大项目贷款的营销,三是加大了按揭贷款和个人消费贷款等低 风险贷款的投放力度。通过扩大增量,把更多的贷款投向双优客户, 从而带动存量的优化,实现贷款结构的有效调整。在贷款管理的基础 工作中,支行以严格实施预警预报制度为核心,全面提高信贷资产管 理水平。首先,严把贷款准入关,贷款发放坚持双优战略,对可贷可 不贷的坚决不贷;其次,坚持贷款客户的分类管理,实行主动退出,逐 步压缩一般客户,主动淘汰劣质客户。三是严格实施信贷管理的预警 预报制度,使这项工作成为信贷管理最有力的工具和每个客户经理的 日常工作,加大对此项工作的考核与奖惩。 (三)客户维护活动形式多样化 以答谢客户为目的,结合不同客户的特征,采取不同的维护方式。 比如,在代发工资方面,通过与重点代发工资户开展联谊会、座谈会、 回访等形式,一方面了解客户的实际需求,一方面向客户介绍我行的 服务渠道和理财产品,对重点代发户每月至少访问一次,了解其对于 我行的服务是否满意,对我行的金融产品或者服务是否有新的建议。 加强与客户之间的沟通与交流,积极巧妙地将各种有利的情报提 供给客户,包括最新的行业信息和政府信息等,增强客户对本行的了 解。邀请客户参加多种形式有意义的活动,借此把握营销机会。 (四)善于反思和总结,积累经验 总结在一定程度上是工作前进的助推器。对每一次的工作进展情 况及其完成情况都要做好总结,积累经验,为以后的工作奠定良好的 基础,也便于及时发现问题,弥补不足。只有不断的总结才能把有益 的东西积累起来,融会贯通,形成一种强大的工作手段和营销体系。 这一年,我们市场部的工作取得了一定的成绩,但面对复杂多变 的宏观经济形势和激烈竞争的金融形势,我们还存在许多不足,一是 存款结构不合理,部分存款过于集中与大户,容易产生大起大落,纯 负债客户资源比较匮乏。二是信贷投放较慢,手续过于复杂,制约了 信贷规模的进一步扩张和效益的有利提升。这些都是我们今后要加以 克服和解决的。 二、工作目标和措施 在下一年里,我们还要继续认真贯彻落实总行年度精神,坚持发 展第一要务,加强风险管控,不断提升自身水平,努力提高市场份额, 确保完成各项业务发展目标。查看更多