2020内科护理个人工作总结范文【5篇】

2020内科护理个人工作总结范文【5篇】

护理工作是医院面对病人很重要的一项工作，护理人员 更是白衣天使，关心，看护病人。下面是由小编为大家整理 的“2020 内科护理工作工作总结”，仅供参考，欢迎大家阅读。 2020 内科护理工作工作总结(一) 20__年在医院领导班子和护理部领导下，在医院各兄弟 科室的支持帮助下，内五科全体护理人员协调一致，在工作 上积极主动，不怕苦，不怕累，树立较高的事业心和责任心， 结合神经内科的工作性质，围绕医院中心工作，求真务实， 踏实苦干，较好地完成了本科各项护理工作任务，保证了科 室护理工作的稳步进行。取得了满意的成绩，现将 20__年护 理工作做如下总结： 一、护理人员在政治上认真学习 树立正确的世界观、人生观、价值观，发扬党的优良传 统，牢固树立“一切为患者服务”的理念，加强医患沟通， 用“八荣八耻”的标准规范自己的言行，不断提高思想道德 修养，认真开展自我批评。 二、全科护理人员认真落实各项规章制度，核心制度 全科护理人员能够自觉遵守院内各项规章制度和劳动纪 律，做到小事讲风格，大事讲原则，从不闹无原则纠纷，工 作中互相支持，互相理解，护理人员分工明确，各司其职， 各负其责，团结务实，克服人手少、护理任务繁重、保证正 常护理工作的顺利开展。坚持查对制度：要求主班，服药班 每日查对 2 次，每日护士长参加查对 1 次，详细核对病危， 病重一级护理，测血压，各项护理，药物与治疗。并记录签 字;护理操作时严格要求三查七对;严格病危病重患者，卧床 患者床头交接班，并严格交接皮肤病情，治疗!加强了基础护 理的落实，每日晨间护理，午间护理，为患者及时整理和更 换床单元，营造整洁温馨病区。 三、注重提高护理人员业务素质 对护理人员进行三基培训，购买神经内科专业护理书， 及时组织学习并随机考试。每月定期召开科会，组织业务学 习，坚持护理业务查房，组织护理人员进行讨论，不仅提高 了她们的业务技术水平，也增强了护士对自身、对科室发展 的信心。积极组织护理人员参加医院的业务学习，不断提高 护士的业务水平! 四、注重服务细节，提高病人满意度 坚持了以病人为中心，以质量为核心，为病人提供优质 服务的宗旨，加强护理人员医德医风建设，落实护理人员行 为规范，在日常工作中要求护理人员微笑服务，文明用语。 每月对住院病人发放满意度调查表，满意度调查结果均在 97% 以上，也多次获得患者的表扬信，锦旗。并对满意度调查中 存在的问题提出了整改措施。 每月科室定期召开工休座谈会一次，征求病人及家属意 见，对病人及家属提出的要求给予程度的满足。深入开展了 以病人为中心的健康教育，通过制定并发放健康教育手册， 以及通过护士的言传身教，黑板报宣传，让病人熟悉掌握疾 病预防，康复及相关的医疗，护理及自我保健常识等知识。 提前每日输液治疗的时间，合理安排治疗，护理。陪同护送 患者拍片，做 B 超、心电图，CT，核磁等检查，帮助病人办 出入院手续，提供一次性纸杯，帮助无家属或年老的患者打 开水。定期的电话回访。以细小优质的服务得到了病人及家 属的称赞。 五、加强了院内感染管理 严格执行了院内管理领导小组制定的消毒隔离制度。科 室坚持了每月定期对病区治疗室的空气培养。也坚持每日对 治疗室、病区病房进行紫外线消毒，并做好记录。一次性用 品使用后能及时毁形，集中处理，并定期检查督促。病区治 疗室均能坚持 84 消毒液拖地每日二次，病房内定期用 84 消 毒液拖地，出院病人床单元进行终末消毒(清理床头柜，并用 消毒液擦拭) 光阴似箭，从 4 月份上任护士长近一年的时间已经过去， 回望过去，由一名普通护士到神经内科护士长的转型中，从 各方面严格要求自己，在科室工作尤其是护理工作中身先士 卒，大胆管理，推陈出新，积极配合科主任做好医护协调工 作，引导大家做好医护沟通，增强科室凝聚力!充分调动护理 人员的工作积极性，让医生护士在身心愉悦的状态下工作， 也为病人营造了温馨、和谐的病区住院环境。 2020 内科护理工作工作总结(二) 在心内科工作了 3 个月，感触颇深，总结如下： 一、心内科病人特点 进了心内科才知道什么是生命的可贵，也体会到了救死 扶伤的真正意义。心内科大多数病人是冠心病、急性心肌梗 死患者，尤其是急性心肌梗死患者，来的时候患者症状剧烈， 胸痛、心慌、气短、大汗，或伴有恶心呕吐，这个时候作为 当班护士，处理速度是关键，我几乎是小跑干活，每一个患 者所作的第一件事就是生命体征，先看血压、心率、血氧、 呼吸如何，遵医嘱吸氧、心电监护治疗，立即建立静脉通道， 随之立即办病历，让医生在最短的时间下医嘱，(如果病情急， 执行医生口头遗嘱然后补记)然后即刻执行医嘱，向家属交代 病情及相关注意事项。 医生下达病危或病重通知，快速完成首次护理记录。心 血管疾病不乏有部分年轻病人，三十多岁或四十岁，正是人 生的黄金时期，但是病魔从来都不会手下留情，这些患者一 般病情发展快，梗死范围大，入院前几天还活蹦乱跳的，转 眼间就报病危，真正验证了生命的脆弱，看到家属悲痛的样 子心里也不是滋味。当送患者到上级医院治疗时，一路上心 都提到嗓子眼上，随时监测生命体征观察病情变化，安慰病 人，告知患者家属病情并平复家属情绪，当顺利把患者送到 上级医院的指定科室时，心里很踏实，为患者有了生的希望 感到无比的高兴。 有一部分心梗患者在恢复期间一直不错，不知什么原因 发生猝死。种种情况让我体会到心内科患者没有轻的，时刻 应高度警惕，因为生命随时可能转瞬消失。冠心病病人由于 各种原因发生心衰，这时医生要以最快的速度给出治疗法案， 护士要用最快的时间执行医嘱，高流量吸氧强心利尿等对症 处理，看着患者心率慢慢降下来，心慌气短气喘症状缓解， 心里有一种说不出的快乐和成就感，体会到争分夺秒的意义。 二、工作的风险 心内科是风险较大的科室，医生为救治患者经常需要介 入治疗，介入治疗过程中的风险人人要面对，术中很多情况 难以预测，术后监测病情对护士也是考验，对加压止血气囊 绷带按时放气，监测血压，上夜班更是体力和意志的考验， 一刻也不能放松警惕，看似很平静的病区，由于病种的特殊 性蕴藏着很多危险因素，每隔一小时巡视病房一次，病危病 重病人随时巡视，当听着患者熟睡的鼾声，看着胸廓有节律 地起伏，心里是踏实的，有些患者会在晚上发生猝死，医生 护士通过抢救无效，很多家属不理解，其实医生护士何尝不 是想救他们呢?但是医学有局限性，所以医生护士不是万能 的，这一点如果家属们能更懂这一点，对死去的病人是一种 安慰，对活着的家属是一种心理上的解脱。 三、对护士的要求 心内科的护士有点像外科护士，工作中一般都是急脾气， 雷厉风行，没有任何拖沓，因为他们知道时间就是生命。而 且要求极高的敬业精神和奉献精神，我在想心内科的医生护 士压力都很大，因为来的病人都是急的、重的，没有奉献精 神是做不了心内科医生护士的。 总之，虽然我仅仅工作了 3 个月，可能还有好多东西没 有真正体会到，但还是给我极大的激励，我敬重心内科的全 体医护人员，喜欢他们高超的技术和敬业精神，这是我的宝 贵财富，激励我不断进步，有了前进的目标，真是获益匪浅。 2020 内科护理工作工作总结(三) 20__年对于医院、科室、个人来说都是一个转变、成长、 奋进的一年。在这一年中，我们不断面临着挑战和机遇，经 过这一年的工作和学习，我有了质的转变，快速的成长，明 确了奋进的目标。 一、转变观念，提高管理水平 1.多学习：向经验丰富、工作突出的护士长学习，学习 她们的工作经验、工作方法;向外院护理同仁们学习，学习她 们的先进管理机制、排班方法、工作状态;向科里的护士们学 习，学习她们工作中的长处，弥补自身的不足。 2.多与其他科护士长沟通，查找工作中的不足，发现工 作中的隐患，随时调整工作状态，跟上医院的步伐。 3.实施人性化管理：在生活中关心体贴科里的护士，有 困难主动帮助。在工作中严格要求，做到人人平等，因人而 异，充分发挥每一名护士的优点，调动护士们的积极性。 二、加强护理管理，严把护理质量关，确保护理安全 1.要求护士严格遵守护理核心制度、各项规章制度及各 项操作规程，严把护理质量关，防范护理差错事故的发生。 做到事前有评估有告知，事后有措施有改进。真正做到心中 有数，工作按标准完成。 2.充分发挥护理质控小组的作用，调动质控小组成员的 积极性与责任心，能够做到主动承担检查责任，帮助科里同 事共同进步。 3.亲力亲为，切实做到班班查、日日看、周周总结，使 护士自觉提高护理质量。 三、开展优质护理服务示范病房，强化基础护理服务， 提高患者的满意度 1.自开展优质护理服务示范病房以来，加强基础护理服 务，多与患者沟通，了解患者需求，真正的为患者解决难题。 2.弹性排班，充分利用人力资源，发挥护士的主观能动 性，方便为患者提供服务。通过弹性排班，不但减轻了护士 的工作负担，更主要的是解决了患者晨晚间护理、上午处置 晚、患者对责任护士不熟等实际问题。 3.加强危重患者的管理工作。注重抢救的配合和能力的 培训。人人达到面对重患不慌张，抢救配合有章法。 四、“三基三严”培训及带教工作 1.按科室计划，每月进行两次业务学习，一次技能培训， 并按时进行理论及技能操作考试。做到有计划、有实施、有 考评、有总结。 2.严格要求护士按规范书写，及时检查并改正发现的问 题、错误，不断提高书写质量。 3.严格要求实习生，按计划带教。 五、加强院内感染的管理 1.严格执行消毒隔离制度，科室感染质控小组按计划进 行检查、总结、记录。 2.按医院感染科要求，定期进行院内感染知识培训。 六、打造普内科自己的护理品牌——细微之处现温情 普内科经常有肿瘤晚期的患者住院，这样的患者不但身 体状况不好，而且心里也是非常的焦虑。在护理这样的患者 的时候，护士们往往会更加的小心和细心。一个简单的操作， 在别的患者身上可能只需要一分钟，但在这样的患者身上却 要花上半个小时。每次护士都是一身汗却毫无怨言，带给患 者和家属的都是善意言语和理解的微笑。 七、存在不足及努力方向 1.护理质控欠缺：一是体现在病房管理方面，仍然有很 多的不足。二是护理记录书写方面，特别是护理记录简化后， 对护理记录书写质量的要求有所下降。这两方面是我急需提 高和加强的。 2.培训方面：培训的机会较少，护士不能够学习新的知 识。 3.护理科研、论文方面：不断更新护理知识，尽快开展 新技术、新项目，带领全科护士共同进步。 2020 内科护理工作工作总结(四) 20__年，在护理部的领导下，根据护理部工作计划目标， 大内科圆满完成了全年各项工作任务。现总结如下： 一、加强护理安全管理 有计划地督查各项核心制度的执行情况，及时发现问题， 分析整改。 (一) 查对制度执行情况：检查发现临时医嘱摆药后双人 核对不到位，输液主动核对不到位，标签粘贴不规范等。对 查对出现的问题进行了持续改进，规范了各个环节的查对流 程，查对缺陷较前明显减少。 (二) 交接班制度执行情况 1.交接报告书写存在楣栏填写不完整，入院情况未描述 或描述不具体，未进行各项评分，护理措施不全面，下一班 无连续病情观察等。通过培训、讲评、不断检查反馈等持续 改进措施，交班报告较前规范。 2.床边交班存在交班主体不清，以护士长检查为主，责 任护士不能主动接分管病人，不主动自我介绍，了解病情， 卧床病人皮肤交接不认真，夜班护士不能整理好危重病人床 单元再交班等问题，通过培训交接班规范、跟班检查和指导， 床边交接班较前规范。 二、分级护理制度执行情况 (一)分级护理执行存在不按级别护理进行巡视，特别是 化疗病人，交接班不认真检查液体输入情况、局部皮肤情况， 不能每小时巡视记录，特别是中午和下午。病情观察内容不 清，执行口服给药医嘱时，护士对病人服药情况不能掌握， 病人不能掌握药物作用、副作用、服药方法，腹水病人测腹 围、禁食病人口腔护理等护嘱下达不到位，健康教育效果差 等问题，通过明确责任护士、责任组长职责，跟班检查指导， 分级护理制度执行情况较前规范。 (二)完善应急预案，加强应急预案演练和定位抢救演练， 提高了护士的应急处理能力。大内科组织了低血糖跌倒的应 急演练一次和过敏性休克的应急演练一次，各病区根据本病 区的特点组织了相应内容演练，三病区成功抢救了 2 例过敏 性休克患者，一病区发生一例病人自杀事件，护士能按预案 有序抢救、上报，各病区护士抢救时能按定位抢救预案有条 不紊进行，提高了抢救成功率，得到了医生的肯定。 (三)定期组织安全会议，对督查中发现的缺陷及时分析， 认真整改。 三、持续改进护理质量 各项护理质量考核达标。 (一)护理文件书写质量：培训了护理文件书写的格式要 求，制订了各科常见病病情观察要点，培训了各种评分的方 法和应用，制订了常见病护理记录书写模板，年轻护士书写 质量较前提高。 (二)抢救物品药物管理：抢救车改为封条式管理，规范 了封条的粘贴、交接、检查的方法。 (三)护士长的管理：对年轻护士长进行了各种记录本的 书写培训，规范了护士长工作流程，跟班检查和指导，提高 了护士长的管理能力。 (四)加强压疮高危病人的评估、预警，跟踪检查，重视 病情变化时压疮评分的动态观察，除难免压疮外，院内压疮 发生率为 0。 (五)基础护理质量：通过规范入院评估，交接班时的评 估，及时发现基础护理问题。如指甲是否修剪、床单元是否 整洁、卧位是否合适、输液是否规范等。每组护士有治疗护 理单，责任组长、护士长发现的问题及时形成护嘱，交代护 士写在治疗护理单上有计划地实施，及时检查、督促，基础 护理质量较前提高。 (六)危重症护理质量：对每例危重症进行了检查和指导， 着重培养护士评估、病情观察能力，找护理问题的能力，正 确实施护理措施的能力和与病人及家属沟通的能力等。列出 危重病人病情观察要点和时段护理要点，交代护士哪些病情 变化需要汇报医生，对可能出现的情况进行预见性的培训， 便于年轻护士对照执行，提高了危重症护理水平。 (七)中医护理质量：根据护理部制订的各病区中医护理 方案病种，进行了培训，组织实施，凡指定方案病种必须有 中医护理措施、中医治疗技术，护士能掌握中医辨证的方法， 中医护理技术的使用率较前提高。 四、切实实施责任制整体护理，提高护理服务质量 各病区配备了相对合理的人力资源，每个病区分为两大 责任组，每组分为若干小组，每个责任护士根据能力水平分 管一定数量的病人，明确了责任组长和责任护士的职责，指 导护士合理规划工作时间，有计划地进行各项治疗和护理， 主动巡视病人，减少了拉铃次数，主动和病人沟通，密切了 和病人的关系，护患关系较前融洽。加强专科疾病常规的学 习，护士病情观察能力，发现问题和处理问题的能力都较前 提高，加强基础护理的操作和专科护理操作的培训及现场指 导，操作较前规范。 五、加强培训和考核，提高护理能力水平 共组织全院护理查房 2 次，全科护理查房 8 次，专科护 理培训 10 次。主讲的各级护士业务学习培训 30 次，考核护 士操作 180 余人次，年轻护士临床能力考核 10 余人次，指导 护士参加__市急救技术操作比赛，获得了团体三等奖的好成 绩。 六、存在不足 1.学术风气不够，无课题论文。 2.低年资护士沟通能力不足，病人满意度有待提高。 2020 内科护理工作工作总结(五) 我科本着“病人至上，真诚奉献;以人为本，开拓创新。” 办院宗旨，并率先开展了“夯实基础护理，提供满意服务” 示范工程活动。圆满的完成年初制定的任务目标。现就 20__ 年护理工作总结如下： 一、20__年心内科护理管理目标完成情况如下： 20__年到目前为止基本完成年初制定的任务指标，并率 先开展了“夯实基础护理，提供满意服务”示范工程活动， 大大提高护理人员的服务意识，使护理质量有了进一步的提 升，为开展空姐式示范岗奠定了基础。在介入诊疗方面 ，急 诊冠状动脉成形术和支架置入术的开展，为更好的挽救患者 的生命开放了绿色的通道。独立完成冠状动脉成形术和支架 置入术，成功的为 2 名三支血管病变的患者置入了支架，开 创了又一个里程碑。单腔和双腔起搏器的独立完成又一次开 创了先河，除颤起搏器及三腔起搏器的临床应用都使我们的 护理上了一个新台阶。护理人员至目前完成 5 篇论文，均发 表于省级以上期刊。年初制定的护理目标中绝大部分均达标， 但在护理人员培训、护理安全意识等方面还需继续努力。 二、具体实施细则 (一)以制度为标尺，用人文做基础。 科室的各项制度明确，利用护理例会加强学习，并监督 落实。同时规范了流程，让每位护理人员针对相应流程提出 合理化建议，更好的应用于临床。在我科率先开展的“夯实 基础护理，提供满意服务”示范工程活动中，护理人员各抒 己见，很快使工作步入正轨。我科向来本着用制度来约束人， 用情感来激励人，用氛围来感染人的原则。让每一位护理人 员做到有章可循，快乐工作，快乐生活。在人员短缺的情况 下，顺利完成各项任务。认真落实护理人员对各种制度知晓 率，保证 100%知晓。 (二)以提高护理质量中重心，争创病人信得过科室。 1、在提高护理质量方面 (1)充分调动每位护理人员的意识，加强护理质量相关方 面学习，发挥了科室质量小组的作用，坚持每周考核二次， 不定时考核的原则。发现问题及时整改，使今年护理质量有 了很大的提高。 (2)护士长充分利用了“五查房”、节假日查房，及时发 现问题及时给予解决，并制定有效的改进措施，持续改进。 如在同一问题上连续两次出错，加大考核扣分，并与奖金挂 钩。 (3)认真学习每月护理部和科室检查中出现的问题，查找 原因，规范流程，落实改进，跟踪评价。 (4)落实了激励机制，在每个月的质量检查中，问题少或 没问题者奖金中适当给予奖励，问题多者或不按原则办事者 给予罚款。 (5)充分听取每位护理人员的意见建议，在护理质量方面 护理人员能踊跃提出合理化建议，充分体现了人性化管理。 2、强化了护理安全，为护理质量建立了保障。 (1)组织护理人员认真学习相关知识，护士长带头学习相 关的法律法规知识，把工作做细做扎实。 (2)加强平时考核，遇到隐患，集中讨论分析，制定相应 措施，以确保护理安全。每月的三基考核中均要有相关内容， 以提高安全意识。 (3)树立多年来的传统，严格执行相关制度，对新入科的 同志进行教育，共同分析学习以前的案例，激发了每位人员 的安全意识。但个别护理人员安全意识仍待提高。 ()三)建立合理的培训，从思想上到行动上努力落实，使 护理人员有了很大的进步。 1、落实业务能力培训 (1)认真制定了培训计划，针对不同人员量身制定培训计 划，坚持落实到位。形成专科护士培训的流程，在原有专科 护士的基础上今年培训了 3 名护理人员，使之成为科室骨干。 (2)认真落实了每月“三基”理论的学习与考核，落实专 科技能培训与考核，达到预定目标，不仅强化了理论知识， 还加强了动手能力。针对病人反映个别护理人员静脉输液穿 刺一次成功率低，开展了互帮互助组，经验传授组等，先后 在 24 小时动态心电图的佩戴、心电图描记等方面有了很大的 进步。 (3)坚持每月业务查房，有针对性的查。坚持每周业务学 习一次，认真落实晨会提问。根据科室新业务、新技术的开 展，制定学习计划，并认真落实。 2、构建合理梯队，打造优秀团队。 (1)今年培养专科护士 3 名。根据职称和能力，为其制定 了相应的学习计划，指定其参与科室的管理、业务培训等活 动，逐步培养成为一名合格的专科护士。根据科室的需求培 养了 CCU 护士 1 名。采取送出去学习和院内学习的原则。 (2)利用传帮带的优良传统，一帮一的方式对新入科的护 理人员从科室氛围，到技能操作，到言行规范进行帮带培训， 使新护理人员很快进入角色，融入这个集体。科室氛围团结， 人际关系好。工作中时时处处涌现出互帮互助的景象，集体 荣誉感强烈。 (四)加强科室文化建设，使科室具有凝聚力 只有当科室成为员工发挥能力的舞台，才能使员工充分 展现自己的聪明才智。本着这个理念我们挖 挖掘各位员工优 势，发现其优点，充分利用，摈弃其不足。使他们的才能得 到最大发挥，找到了归属感。在今年开展的“夯实基础护理， 提供满意服务”示范工程活动，充分发扬团队精神，树立以 科为荣，以院为荣的思想，为患者提供周到，热情的服务， 把病人当成是自己的亲戚和朋友。在思想上，每位护理人员 均能应用换位思考的原理，以病人为中心，以优质服务的标 准要求自己，充分发挥每位年青人的能动性，进取性，学习 先进事迹，先进人物，注重小节，不断提升服务。科室每月 征求护理人员意见，定时召开座谈会，听取病人的意见和建 议。科室领导不断加强自身学习，严格要求自己，起到表率 作用。到目前收到感谢信 15 封，锦旗 9 面，全年满意度不断 提高，电话随访无一例投诉的。 (五)不断提高服务能力，满足患者的需求 1、开展了“夯实基础护理，提供满意服务”示范工程活 动，“护士长直通车”，并筹备开展“空姐式示范岗”。 2、注重细节，完善各项护理，落实无缝隙护理。牢固树 立“细微之处见真情”的思想，遵循以人为本的原则，服务 于病人开口前。 3、逐步提高每位护理人员的沟通能力，通过沟通好的同 志现身说法，学习相关内容等来提高。今年分别选派 3 人做 基础护理和健康宣教，收到良好的效果。 (六)落实教学工作，加强新业务新技术的开展 1、配合开展新业务、新技术有： (1)急诊冠状动脉成形术和支架置入术的护理; (2)经桡动脉支架置入术; (3)开展了“夯实基础护理，提供满意服务”示范工程活 动; (4)除颤起搏器及三腔起搏器的护理。 2、配合完成科研两项： (1)科室的一项，待鉴定。 (2)护理二项《开展空姐式护理示范岗对提高护理服务的 探索》和《温开水在留置导尿的男性患者尿道口护理中的观 察》 3、落实教学工作，专人负责，护生进入科室，进行入科、 出科考核。平时不定时考核，每位学生能扎扎实实的学到东 西，全面掌握了心内科的相关知识。并因人施教，不断加强 带教老师的能力，让每一位学生都能学到知识。1-11 月份为 56 名学生提供了学习的氛围。并能因人施教，最大限度的让 他们吸收知识。 4、论文，全年论文发表篇数 5 篇。 (七)其他 在物资保管，仪器维护方面，能定期清点，无浪费。加 强仪器的维护，定时检查，保养。降低消耗，不断提高经济 效益。加强计划生育工作，做好女工工作，继续保持包头市 巾帼文明示范岗的光荣称号。坚持卫生大清扫工作，保证了 每月两次。坚持每日清扫，随时清扫，保持病房清洁、卫生。 (八)整改措施 1、在护理人员培训方面 (1)鼓励学习，通过参加自学考试，成人教育等，拓宽知 识面。同时科室要创建学习氛围，使其投身其中。 (2)加强考核，利用晨会提问，平时抽查，进行考核。 (3)加强每位护理人员的“三基”理论和技术的培训，并 和年终的干部考核和奖金挂钩，使她们有紧迫感。 2、在护理安全意识方面 (1)加强学习相关法律法规知识，从思想上重视，态度上 端正，行动上准确。 (2)加强相应案例学习，从中吸取教训，引以为鉴。 (3)从入科开始有计划的进行培训，做的好的进行现身说 法。 (4)培养敏锐的观察能力，及时发现隐患。 3、在服务方面 (1)加强主动服务意识，不断提高护理人员素质; (2)继续落实人性化服务措施，加强沟通能力，应用换位 思考， 不断提高护理人员的服务能力 (3)把自己当作病人在医院的亲人和朋友。 (4)护士长深入病人中了解病人最需要解决问题，及时解 决，护士长每周进行 1 次满意度调查，并把存在问题及时解 决，及时反馈。 (5)坚持出院病人随访，落实到班次。 相关文章： 1.2020 呼吸科护士个人工作总结范文精选 5 篇 2.医院护理工作总结范文 2020 3.2020 护理部工作总结报告范文 4.工作总结 5.2020 个人年终工作总结开头范文