2020办税服务厅工作总结

2020办税服务厅工作总结

办税服务厅工作总结（一）： 2020 年上半年，办税服务厅在局党组的正确领导和大力 支持下，在相关科室及广大纳税人的密切配合下，科室全体 工作人员团结合作、齐心协力，以年初确定的工作主线为指 导认真落实各项工作安排和部署，以“大走访”活动要求为 基准牢固树立“人民税务为人民”的治税宗旨，践行区局“说 话和气、办税认真、依法征管、人民满意”的工作要求，全 年围绕组织收入这一中心，优化纳税服务，提升税收质量， 同时重点抓好制度落实、加强党风廉政教育和精神礼貌建设， 用心创新工作模式，构建征纳和谐环境，使得办税服务厅在 落实岗位职责、工作流程，提升工作效率、服务礼仪等方面 都迈向了一个新的台阶，圆满地完成了各项工作任务。现将 上半年的工作状况总结汇报如下: 一、2020 年上半年组织收入及总体工作状况 截止 6 月 30 日，我局共组织各项收入 162020 万元，其 中办税服务厅组织各项收入 5461 万元。截止 6 月 30 日共办 理税务登记证 452 户(其中个体 344 户、企业 73 户、外来施 工企业报验登记 35 户)，变更 341 户，注销 210 户(其中个体 152 户、企业 58 户)，办理停歇业 7 户，外管证 151 份，非正 常户 13 户，定额核定 441 户，发票核定 132 户，减免税 40 户，截止目前我局登记正常纳税人 5131 户，其中：个体工商 户 3850 户(未达起征点 3775 户、三方协议扣款 40 户、银行 扣税户 35 户)、企事业单位 943 户。2020 年上半年共受理新 办证及二手房交易 732 户，共入库各项税收近 546 万元。发 售机打发票 39835 份，定额及手工发票 1794 本，代开一体票 1222 份，开具完税证 1454 份，开具缴款书 2894 份，代开建 筑业发票 317 份，日平均接待纳税人次 182 人次，每个窗口 日接待人数 46 人次。 二、2020 年工作亮点纷呈 (一)加强制度落实，理顺征管流程，切实提升工作效率 [由 XX 整理] 1、认真落实各项制度，严纪律，强队伍。根据单位工作 安排，制定了本科室 2020 年度工作计划及目标，并于年初与 科室干部签定了党风廉政、纠正部门和行业不正之风、及综 合治理等职责书，以确保各项工作有序开展。要求干部严格 落实各项制度及税收政策，并将制度的落实纳入“纳税服务 标兵”的评选以及执法检查的重点考核项目，做好科室内部 及科室间的制度落实双向监督，严格工作纪律，提升征收工 作队伍的整体执行力。 2、理顺征管流程，切实提升工作效率。结合《税收征管 质量评价体系》的修订以及征管软件的系统更新，实施组织 科室人员对流程进行学习规范，保证文书流程、表证单书、 操作流程更加规范，同时加强内部信息资料的流转和共享， 节省信息重复流转的时间，切实提升工作效率。 上半年，区局对征管软件的模块进行了两次修改，我科 室认真研究模块新修改的功能，及各项注意事项对征收人员 进行系统的培训，保证征收人员能够准确运用，降低差错率， 提升工作质量。 (二)优化创新、精益求精，争创一流服务 1、内外协作，整合资源，打造高素质征收队伍。上半年 办税服务厅人员有新进有离岗，从加强内外监督，提升工作 质量的角度对人员岗位进行了调整，用 AB 岗的形式对临时聘 用、实习人员进行培训和岗位监督，同时对新进的正式人员 进行岗位系统培训确保了迅速进入工作岗位。上半年工作效 率较去年下半年有明显提升，纳税人满意度逐渐提升。在工 作模式上不断创新尤其是在纳税人聚集时合理调配工作任 务，在保证工作分配公平、合理的基础上，充分调动大家的 工作用心性、主动性，营造出了一种简单、快乐、和谐的工 作氛围。 与后台票证管理人员共同研究制定了《票证审核管理办 法》，有效加强了票证使用人和审核人的职责心，降低了差错 率，也激发了票证使用人票证审核的创新意识，例如交叉互 审、科所长抽审，有效提升了票证质量。前后台的协调配合 也及时发现前台征收人员出现的各项问题，加强监督的同时， 及时整改出现的问题，有效提升了工作质量。 2、创新工作模式，争创一流服务。始终以区局“人民税 务为人民”的治税宗旨为原则，坚持为纳税人带给满意贴心、 温馨周到的服务，充分应用叫号机的排队优势，与“科所长 轮班制”相结合有效避免了纳税人排队引发的争执和重复排 队的现象，尤其是双显屏的使用实现了办税全程透明化和服 务管理信息化，有效降低了差错率，节省了纳税人的时间， 提高了办税效率，纳税人满意度不断提升。 办税服务厅工作总结（二）： 上半年，办税服务厅在县局的正确领导下，坚持“服务 科学发展、共建和-谐税收”的宗旨和“始于纳税人需求、基 于纳税人满意、最后纳税人遵从”的服务理念，按照市、县 局的要求认真开展规范、便捷、高效、礼貌的税收服务，不 断加强内部管理，严格执行“双量”考核，持续优化税收服 务，方便了纳税人，降低了税收成本，纳税人的满意度和税 法遵从度得到了极大的提高。 一、创新服务方式，提高办税服务技能 上半年，我们创新纳税服务职责考核机制，完善了各项 制度，并实行过错追究，同时以开展“纳税服务之星”评选 活动等激励的方式，充分调动办税服务厅工作人员的工作用 心性和工作创造性，到达了操作水平和服务质量同步提高的 目的。 1.推行了“一窗全能”：今年，我们根据上级精神，克服 发票发售、专票代开、认证报税等需专机专用的困难，规范 窗口设置，除发票发售岗外，全面推行“一窗全能”，实现了 纳税人“走进一扇门，来到一个窗，办好一切事”。同时我们 还加强了与各分局各科室之间的协作，透过电话、网络传输， 实行涉税事项统一受理和涉税文书内部统一流转，避免纳税 人在县局、分局、大厅之间往返奔波劳累，原先需要几天才 能办完的事情，此刻只要几分钟就能办完，得到了广大纳税 人的一致好评。 2.创新了“双量”考核：建立和完善纳税服务“双量” 职责考核机制，对大厅工作人员的工作量和工作质量同时进 行考核，由县局分管领导进行跟踪监督，每月公开考核结果， 以保证职责考核不流于形势。经过半年的试运行，差错率直 线下降，工作效率明显提高。 3.完善了各项制度：我们建立健全了大厅各项管理制度， 实行全程服务、限时服务、延时服务、预约服务，极大提高 了服务效能。一是建立了征期领导值班制度，县局分管领导 和相关科室负责人每月申报期轮流到办税服务厅值班，现场 为纳税人解疑答惑，解决实际问题，实行贴近式服务。二是 落实了办税厅人员、税收管-理-员和企业办税人员联系办法， 要求大厅工作人员、税收管-理-员和企业办税人员相互留存 联系电话，便于需要时相互联系沟通和纳税人在八小时之外 办理发票领购、预约服务和咨询等特殊事宜，方便纳税人。 三是健全了发票内部管理，要求回收发票务必切实做到验旧 购新，按日做好回收发票的归档工作，同时严格了代-开-发- 票的审核工作。 4.强化了业务培训：加强业务学习，开展全员全岗练兵 活动，采取集中学习和开展“一帮一”和“老带新”学习活 动，为提高综合办税潜力，我们开展了多次业务培训，全面 系统地学习了各种法律知识、会计知识、公文写作知识及税 务登记、文书处理、纳税申报、税款征收、发票认证、发票 发售、车购税、工会经费各种操作技能，透过集中学习和个 别辅导，办税厅人员都能对各岗位工作进行熟练操作，业务 知识得到了很大的提升，提高了办事效力和服务水平。 二、延伸服务触角，提升服务工作效率 办税服务厅是窗口，是国税部门的形象，始终应遵循“让 纳税人满意”的服务理念，因此，我们努力从纳税人不满意 的地方改起，认真贯彻纳税服务工作规程的要求，透过延伸 服务触角，优化服务理念，以到达提升服务工作效率的目的。 1.推行了网上办税：我们今年进一步拓展网上办税功能， 用心配合其他部门，搞好网上办税宣传辅导工作，扩大网上 申报、网上认证覆盖面，大力推行财税库银横向联网，努力 实现纳税申报、税款缴纳以及税款入库同步，为纳税人带给 更为便捷高效的税款报缴渠道。 2.丰富了宣传资料：我们以税法知识、税收政策、办税 公开为宣传重点，以发放税法宣传册等各种宣传形势，不断 丰富宣传资料。规范办税服务厅触摸屏管理，指定专人及时 发布最新税收政策，工作动态，咨询热点，广泛宣传纳税人 权利和义务， 3.拓宽了维权渠道：我们根据《黄冈市国家税务局纳税 服务投诉受理、处理办法》，指定专人认真抓好设诉受理、处 理、回复工作，妥善解决纳税人投诉、切实保护纳税人合法 权益。今年上半年我们共受理 12366 纳税人服务热线转办工 作 1 件，按时回复 1 件，受理纳税人电话咨询 22 次，及时进 行了调查处理和回复工作，得到了纳税人的支持和理解。 办税服务厅工作总结（三）： 一、加强学习规范服务 1、组织学_大会议精神和开展落实科学发展观大讨论， 以提高思想认识。同时，结合“五风”教育和“双评”活动， 大厅工作人员认真学习了《办税服务厅环境建设规范》等十 项规范、《南昌市国家税务局公开承诺》(洪国税发〔20__〕 206 号)和《青云谱区行政服务中心窗口工作人员行为规范》， 办税厅全体干部从中收益匪浅，不仅仅牢固树立了“一切为 了纳税人”的服务意识，而且业务技能也得到了相应的提高， 为大厅的各项建设打下了扎实的基础。 二、深化“活动”取得实效 根据省宣传部、省礼貌办及省市局有关文件精神，区局 决定在办税服务厅开展“优化投资环境，提升服务水平”实 践活动，透过该项活动的建立，提高了窗口人员的综合素质， 为纳税人带给了优质、礼貌、高效的服务，树立了青云谱国 税良好的形象。奥运期间，办税服务厅工作人员牢固树立“支 持奥运、服务奥运”的大局意识，确保了大厅良好的办税秩 序。目前该项实践活动正稳步进行。 三、落实制度严格管理 1、双评期间，除严格遵守区局各项规章制度外，大厅自 我加压，要求工作人员提早到岗，确保每一天早上 8 点准时 为纳税人带给服务，申报期针对纳税人多的特点，实行延时 服务。 2、认真落实《委托受理纳税申报管理办法》，20__年度 共收理纳税人委托申报 35 起，有效地缓解了大厅排队等候的 现象。 3、严格执行《办税服务厅公示制度》。办税厅配合相关 职能部门加强最新税收法律、法规宣传，个性是新企业所得 税法及其实施细则的宣传;及时发布了相关税务信息，做好纳 税人纳税信用等级评定信息公告、纳税人欠税状况公告和“两 个减负”信息公告等。 4、把好发票审核关。实行专人专岗发票验旧一段时间以 来，目前全局普通发票的管理得到了很大地提高，为区局的 税收征管工作堵塞了漏洞，夯实了基础。 四、认真组织，完成任务 1、制定了网上认证实施方案。在税源管理等部门的配合 下，不等、不靠，共组织了 4 批次、1048 余户企业的网上认 证系统培训的安排(时间、人员、场地)、指导等工作。到 20__ 年 6 月底已全部安装到位。 2、大力推行《红字增值税专用发票通知单管理系统》。 为确保我局防伪税控企业开票系统在要求的时间内顺利升 级，根据总局、省局、市局关于《红字增值税专用发票通知 单管理系统》推行工作的相关要求，于 10 月 22 日至 10 月 23 日，在华宇大酒店由大厅牵头组织了对区局 1093 户增值税防 伪税控一般纳税人企业的六期免费培训班，取得了很好地效 果。 一、统一思想坚定信念 根据省、市、区局工作安排，大厅人员以用心认真地态 度参加了春训和创业服务年活动。透过看视频会、撰写心得 体会和各种方式的学习，使各位干部统一了思想，转变了理 念和坚定了信心和决心。 二、各项工作稳步推进(两个六) 1、办税服务厅规范化建设显成效。一是统一了服务标识。 根据市局统一安排更换了大厅所有服务标识。二是整合了窗 口功能。将原先“综合服务”、“管理服务”、“发票管理”三 类窗口归并为“综合服务”、“发票管理”两类窗口。三是制 定了制度。结合区局的“一科一品”工程，大厅从环境卫生、 提前上岗、实行月例会制等 9 个方面制定了大厅规范化管理 制度，并于 5 月 1 日开始正式实施。四是对大厅硬件设施全 面进行了全面梳理。透过梳理，向区局党组提交了包括美化、 绿化等 8 个方面的问题，这些问题现已基本解决到位。五是 针对容易出错的大厅业务，编写了操作提醒手册，保证前台 业务操作上不出错。六是加强业务操作培训。今年三四月份 大厅工作人员变化大，业务生手多，大厅及时采取人盯人跟 班的培训方式，对交流的干部职工和新招聘零时人员进行操 作业务培训，实现了数据和征管质量零差错。 2、结合创业服务年做好纳税服务工作。一是完成了 20__-20__纳税 A 级信用企业的评定，推荐蒙牛乳业财务人员 参与第四届“感动国税”企业人物的评选;二是上下联动，精 心准备，多方协调，确保了税法宣传日活动的顺利进行;三是 在区局外网宣传推广“洪城税官小樊在线”税收 QQ 群服务号。 号召纳税人用心参与，与税务机关进行交流，既广开了言路， 又和谐了征纳关系;四是向开门纳谏。纳税服务科的纳税服务 工作不等不靠，自主设计并向纳税人发放了 900 份纳税服务 需求调查表，分析统计工作正在进行。五是用心与市局、银 行和通联公司沟通，大力推行纳税人 POS 机刷卡缴税，截止 6 月 24 日，纳税人共实现刷卡缴税 51 笔，税款近 13 万元。六 是做到政务公开透明化。纳税服务科牵头组织，并会信息中 心对触摸屏资料进行了全面的修改和更新，实现了公开办税， 阳光操作。 三、存在问题 1、纳税服务意识有待进一步提高; 2、纳税服务工作有待进一步加强; 3、纳税服务理念有待进一步创新。 办税服务厅工作总结（四）： 2020 年，办税服务厅在上级局与机关的正确领导及精心 指导下，以组织收入为中心，规范办税服务厅建设，争创“五 星级办税服务厅”，严格发票管理，狠抓金税工程不放松，严 格税务登记管理，实行多元化申报，努力提高办税效率。透 过大厅全体干部职工的团结协作，各项工作开展顺利并取得 了必须的成绩。 一、以组织收入为中心，大力组织税款入库 2020 年，办税服务厅继续加按期申报率（两税）、入库率、 申报税款滞纳金加收率、一般纳税人网上申报率、多元化申 报率、税控抵扣存根联漏采率、税控抵扣凭证抵扣联认证重 号率、销项税额票表比对准确率等税收数据及征管质量的考 核力度，以上各率与上年相比都有长足的进步。透过严格控 制税负率和票表比对，进一步加大税款征收力度。全年共开 具各类税税收票证 18643 份，组织入库各项税款近 3.7 亿元。 二、规范办税服务厅建设，争创“五星级办税服务厅” 以办税服务厅为载体，转变服务理念，规范服务行为， 完善服务方式，强化服务监督，加强服务管理，落实服务保 障，全面提升办税服务厅服务质量和服务水平，到达建设规 范，管理到位，服务高效，礼貌礼貌，社会满意的要求。追 求环境舒适宜人，贴近服务暧人，待遇保障留人，科学管理 育人，和谐发展喜人的目标，将办税服务厅打造成为优化税 收服务的重要平台，展示国税形象的主要窗口。 一是为了各项工作的正常开展，服务科提出了“为纳税 人服务，让纳税人满意”的服务理念，全面落实了“两个减 负”，先后推出了“预约服务”、“延时服务”、“承诺服务”、“一 条龙服务”、“税收服务直通车”等一系列富有创新和特色的 服务模式，实施了首问负责、一次性告知、温馨提醒、咨询 辅导、全天候办税等服务制度，规范了办税服务厅建设，树 立了良好的国税形象，受到了各级领导的充分肯定和全县纳 税人的好评。 二是设定办税服务、咨询辅导、自助办税和等候休息四 个功能区。合理设置了综合服务、发票管理、车购税服务三 类窗口，实行“一窗式”管理、“一户式”查询、“一站式” 办结。制定了《办税服务厅岗位职责》，多个重要岗位实行了 AB 角制，按岗定责，按月进行奖惩考核。推行了“延时服务” 和“电话预约服务”制度：临近下班时间未办结纳税人正在 办理的涉税事宜，工作人员无条件延长办税时间；纳税期最 后一天有未申报纳税的，管理服务岗工作人员无条件 延时受理申报征收；制作发放了 6000 多张便民办税服务 卡，公开了办税大厅全体人员电话号码，同时承诺：纳税人 办理涉税事宜，凡贴合政策规定，上班时间“随到随办”，下 班时段“随时联系，及时办理”。 三是为从事特种行业的纳税人带给了特色服务：设立了 外商企业、下岗人员、农民工服务“绿色通道”。 四是广泛进行税法宣传，建立国税纳税服务 QQ 群，开展 信息提醒服务，及时提醒纳税人在法定时限内履行纳税义务 或告知纳税人及时了解税收政策变化状况。 三、严格发票管理，狠抓金税工程不放松 （一）加强增值税专用发票及普通发票管理。 增值税专用发票方面：规范企业正确开具专用发票，确 保每月专用发票失控发票率；加强增值税防伪税控系统推广、 审核、报批及设备管理；加强稽核系统、认证系统的日常管 理；加强发票的领用前和领用后的监督管理；增设红字增值 税专用发票通知单管理系统，开具红字增值税专用发票通知 单 277 份，税额 343.37 万元。 加强普通发票管理方面： 1、结合我县实际状况，制定了普通发票管理衔接、内外 职责追究等制度；规范企业衔头发票的印制许可程序； 2、从 2020 年 1 月 1 日起，我县除“机动车销售统一发 票”和“家电下乡产品销售发票”外，其他旧版手工发票将 停止使用，统一使用新版普通发票：起征点以上纳税人使用 通用手工发票仟元版，起征点以下纳税人使用通用手工发票 佰元版，从事货物生产、销售以及带给加工、修理修配劳务 且销售额较大的纳税人使用通用机打发票； 3、根据上级局安排，我局从 9 月份起，对我单位所辖已 办理税务登记证并已领取发票或需要领取发票的纳税人换发 新式发票专用章。此项工作涉及面广，工作量较大，接上级 通知后，我局将有关通知在办税服务厅公告栏进行了公告。 在换发过程中，发票窗口工作人员透过发送信息或打电话的 形式请纳税人到国税局换领新式发票专用章，并请税源管理 部门上户将该事项通知纳税人。由于准备充分，宣传解释到 位，截止 12 月 6 日，已换发一般纳税人 396 户，小规模纳税 人 914 户。 透过上述行之有效的措施，发票管理得到了进一步加强， 维护了正常的纳税秩序、公平了税负、打击了发票违章行为。 （二）狠抓金税工程不放松，坚持对金税工程稽核、认 证、报税、监测系统和税控设备的从严管理，时刻以金税工 程为第一生命线，认真做好抵扣联认证、存根联采集工作； 做好金税工程增值税数据上传的审核、报税工作，坚决做到 了办税服务厅涉及的金税工程业务“零误差”。 四、严格税务登记，严把“入口”“出口”“变脸”“假停” 关 截止 12 月 6 日，共办理开业登记 1172 户，注销登记 418 户，变更税务登记信息资料 6551 条，停歇登记 45 条。开业 登记方面，与地税部门联合开展办理税务登记工作，方便了 纳税人，减少了纳税人不必要的开支，并严把“入口”关， 开业登记资料不全、无固定生产经营场所不予办理开业登记； 严把“出口”关，发票未缴销、税款未缴清、稽查未结算不 予办理注销登记；严把“变脸”关，需要变更法人代表人的 企业，法人代表人本人不到场（或书面委托）不予办理变更 登记；严把“假停”关，未经上户调查核实不予个体工商停 歇登记。 五、多元化申报、网上认证成效显现，办税效率明显提 高 截止 12 月 6 日，全县 438 户一般纳人中，已有 431 户实 现了计算机电子申报纳税，374 户推行了网上认证，网上抄报 税 334 户；500 多户小规模纳税人实现了电话语音申报纳税； 600 多个体户实现了银行网点申报纳税。多元化申报和网上认 证的推行，效果开始逐步显现，大厅的办税效率明显提高， 征税成本显著降低。 六、其他工作 （一）加强车购税征收管理，严格按照车购税征收管理 系统操作要求进行操作，截止 12月 6日，已在该系统内对 1109 辆车辆征收车购税 721822.3 元； （二）截止 12 月 6 日窗口共代征地方税收 88808.94 元； （三）按质按时完成了领导交办的其他工作。 2020 年，办税服务厅虽然做了必须工作，也取得了必须 的成绩，但是，按照高标准的要求来衡量，还存在必须的差 距和不足，有待于来年改善和提高。 办税服务厅工作总结（五）： 今年，我在省局和市委、市政府的正确领导下，认真实 践"三个代表"重要思想，始终坚持"依法治税、从严治队"的 方针，率领全市 2500 多名国税干部职工，团结战斗，奋力拼 搏，圆满完成了全年各项工作任务。我被省人事厅、省国税 局联合授予"全省国税系统先进工作者"称号。回顾一年来的 工作，我主要是在四个方面下功夫: 一、加强学习，与时俱进 在我看来，学习是一种政治职责，是一种思想境界，是 一种精神追求。在学习上，我着重把握了三点。 (一)学习理论，提高政治思想素养。一年来，我始终把 提高自身政治素质放在首位，持之以恒地学习马列主义、毛 泽东思想、邓小平理论和"三个代表"重要思想，并坚持理论 联系实际，把学习理论与提高观察分析问题的潜力结合起来， 注重从政治上、全局上观察、分析和处理问题;与国税工作实 际结合起来，创造性地抓好组织收入、税务改革、干部管理 等各项工作;与增强党性观念，改造世界观、人生观、价值观 结合起来，增强拒腐防变潜力。 (二)钻研业务，提高税收实践潜力。作为一名市局国税 领导干部，熟悉税收政策、通晓税收规律，是一项必备的基 本功。为了提高业务水平，我努力钻研税收业务，工作中遇 到政策疑难问题，及时请示上级领导，并征询身边一些熟悉 业务、经验丰富的同志的意见，不断完善工作决策，减少工 作失误。同时，我自觉紧跟时代要求，带头学习掌握计算机 操作技术，应用办公自动化系统，了解"金税工程"相关知识， 还广泛涉猎经济、法律、管理、历史等学科的知识，不断拓 宽视野，丰富积累知识，奠定了坚实的素质基础。 (三)联系实际，提高统揽全局水平。深入基层调研，到 实践中去寻找答案，是提高领导水平的有效途径。、一年来， 我每月用将近一半的时间下基层，先后就组织收入工作、信 息化建设、基层国税单位作风建设状况、税收服务等问题开 展深入细致的调查研究。在充分掌握第一手资料的基础上， 构成了《关于税收信息化建设若干问题思考》、《国税部门作 风建设的现状及对策》、《关于国税部门贯彻"三个代表"思想 的着力点》等调研文章，并都及时转化成了工作思路，指导 了工作实践。 二、履行职责，真抓实干 作为"一班之长"，我注意抓主要矛盾，总揽全局，协调 各方，求真务实，真抓实干。 (一)狠抓重点讲实干。我个性强调抓好"五个加强"，即 围绕组织收入，加强执法:围绕信息化建设，加强培训 l|;围 绕税收执法，加强检查;围绕组织建设，加强监督;围绕服务 发展，加强管理。个性是针对"执法难到位、税款难入库、任 务难完成"这些症结问题，我要求各级国税部门把各项税收检 查贯穿于组织收入的全过程，做到应收尽收，无税禁收，加 固了征管防线，推动了政策到位，促进了税收增长。同时， 我注重协调与各级党委、政府和银行、财政等职能部门的关 系，多次出面协调税款入库，消化了历年虚收包袱近 40∞万 元，提高了全市国税收入质量。 (二)善抓典型求实效。运用典型，指导全局，是我长期 坚持的一条工作思路。我十分注重发现和培养有针对性的典 型，收到了"点亮一盏灯，照亮一大片"的效果。如针对滥用 职权、执法随意性的问题，树立了××县推行税收执法"四制 "的典型;针对个体税收漏洞较大的状况，要求一个县(市)局 总结推行一个有特色的单项税收管理办法;针对基层分局管 理偏散、偏松的实际，在全市抓"基层样板分局"建立竞赛活 动;针对班子队伍建设现状，开展"五好班子"、"优秀局长"、 "五个系列能手"、"先进工作者"评选活动，推出了一批先进 典型，并组织召开了近 10 个现场会，及时将先进典型的工作 经验予以推广，发挥了典型的示范效应，较好地推动了全局 工作的开展。 (三)严抓督查创实绩。工作贵在落实，落实的关键在领 导，重点靠督查。基于此，我多次主持召开局党组织会议， 研究制定《全市国税工作年度综合考核办法》，成立了专门的 考核工作领导小组，由我亲自任组长，并将考核结果作为年 终评比表彰、实施奖惩的主要依据。同时，局党组一班人明 确分工，每人包一个片，负责督导 1 至 2 个县(市)局各项工 作的开展。由于督导有力，考核到位，全年各项工作目标都 顺利实现。国税收入质量稳步提升，税收信息化建设整体提 速，"三位一体"改革稳妥到位，税收秩序明显好转，精神礼 貌建设硕果累累，全市国税系统建成"省级礼貌系统"，市局 先后被省人事厅、省国税局评为"全省国税系统先进群众"， 被国家人事部、国家税务总局评为"全国税务系统先进群众"。 三、凝心聚力，团结协作 团结是一个领导班子战斗力的源泉。一年来，我坚持发 挥班子成员的群众智慧，完成各项工作任务。主要做到了三 点: (一)坚持"三个带头’二凝聚一班人的智慧。一是带头坚 持执行民主集中制，对重大工作部署和人事、基建经费和收 入计划分配等重大问题，一律经过党组群众讨论，民主决策， 不搞"一言堂"。二是带头履行职责。我把主要精力放在"出思 路、用干部"上，抓主要工作，抓大事，抓热点、难点、焦点 问题的解决。三是带头坚持民主生活会制度，定期召开党组 民主生活会，开展批评与自我批评，正确对待白己，正确对 待他人，正确对待不同意见，正确对待工作失误，从而充分 调动了一班人的用心性。 (二)坚持"三讲"，集中一班人的力量。一是讲政治。以 党的事业和人民的利益为重，用宏伟的目标激励班子成员， 用崇高的事业感召班子成员，使大家心往一处想，劲朝一处 使，团结一心，共同奋斗。二是讲民主。摒弃"家长"观念， 正确处理好群众领导与个人负责的关系，把个人置身于群众 领导之下，对班子中的不同意见，听得进，分得清。三是讲 团结。即带头做到互相支持不争权，互相信任不猜疑，互相 尊重不刁难，互相谅解不赌气，互相关心不冷淡，互相补台 不拆台，互相配合不推诱，互相通气不闭塞，互相批评不忌 恨，互相监督不护短。; (三)坚持"三放"，构成一班人的合力。即对班子成员做 到放心、放手、放正。"放心"，就是同副职之间坦诚相见， 以诚相待，互相尊重，互相信任，互相包容，互相支持。"放 手"，给了副职多大的职责，就给副职多大的权力，做到责权 统一。对副职科学分工、优化组合、合理授权，使大家人事 相宜，优势互补。对副职职责范围内的事，尽量多了解、多 引导，少批评、少干预。"放正"就是把副职摆在应摆的位置 上，真正做到扬其所长，避其所短，使之在其位、谋其政， 从而既发挥成员个体作用，又发挥班子整体效能。.. 四、牢记宗旨，勤政廉政 我始终牢记宗旨，勤政廉政，以自身的人格力量来树立 领导威信，实现工作目标。 (一)严于律己，以德为本。我对上坚决维护上级的权威， 确保政令畅通，令行禁止，把上级的各项工作部署落到实处; 对下牢记为人民服务的宗旨，密切同干部职工的关系，为基 层服务，为干部职工多办实事;对自己从严要求，自觉加强党 性锻炼，大公无私，光明磊落，堂堂正正做人，踏踏实实做 事，清清白白做宫。 (二)身体力行，以勤立业。首先抓全盘运筹。每月的工 作透过局长办公会、局务会议定，做到每月干几件事，主要 抓什么，次要抓什么，兼顾抓什么，都一清二楚。事项确定 后，就一门心思按进度抓检查，落实不够的重点督办。其次 抓分工负责，坚持实行群众领导下的分工分级负责制，发挥 班子成员和各级干部的用心性和创造性，使自己从繁琐事务 中解脱出来，把主要精力放在想大事、抓大事上。其三，实 行"←字工作法"，工作到一线去指挥，任务到一线去落实， 问题到一线去解决，经验到一线去总结。构成了"从一抓起" 的良好作风。 (三)廉洁自律，以廉生威。一年来，我自觉严格按照《党 章》、《廉政准则》来规范自己的言行，要求别人做的自己带 头做到，禁止别人做到的自已坚决不做，事事处处做到自重、 自省、自警、自励，以自已的一言一行去感召人、带动人， 发挥"一班之长"的表率作用。如机构改革有关人事任免问题， 市局面向社会招聘计算机技术人员和从基层选调年轻干部等 重大事项，我都是交局党组会群众研究，民主决策，并将结 果在全系统公开、公、示，实行"阳光下操作"，群众普遍反 响良好。 总结一年来我个人的学习、思想、工作、带队、廉政状 况，我深感在一些方面还需要继续努力，主要是个人创新意 识还有待进一步增强，领导决策水平还有待进一步提高，抓 党组中心组的学习还有待进一步加强，抓机关管理制度的执 行还有待进一步严格。 新的一年里，我要着重抓好政治学习，提高政治理论水 平和领导决策水平:突出抓好班子建设，提高班子的整体战斗 力;突出抓好机关建设，整顿机关作风，树立良好形象，确保 圆满完成全年各项工作任务，为推进全市国税事业发展，促 进全市经济建设和社会进步再作新贡献。 办税服务厅工作总结（六）： 2020 年，办税服务厅在分局局长室的正确领导和相关科 室的大力支持下，坚持以“三个代表”、科学发展观为指导， 认真学习贯彻全省国税系统工作会议精神、全市纳税服务工 作会议精神，紧紧围绕全市纳税服务工作总体思路和工作总 结，认真实施 2020-2020 纳税服务工作规划，坚持服务科学 发展，共建和谐税收的工作主题，以法律法规为依据，以纳 税人需求为导向，以信息化为依托，着力推进纳税服务工作 较好地完成了工作任务。具体总结如下： 一、加强思想政治建设，转变工作意识理念，提高纳税 服务水平 本着“往深处想，往实处做，往细处抓”的要求，更新 服务理念，强化服务意识。办税服务厅担负着纳税服务、税 务宣传、税务咨询等重任，作为直接与广大纳税人接触的窗 口单位，直接体现了我们国税的工作作风和精神风貌。为了 解决服务意识不强，服务热情不高的问题，我科不仅仅建立 了一套以纳税人满意度和税法遵从度为主要资料的绩效考评 机制，更是大力加强了思想政治教育。在分局建立“学习型” 机关的良好氛围下，透过每月两次集中的短时高效的思想政 治学习、业务知识学习，和业余时间同志们自发参加的各类 职称和文凭的培训，增强科室同志为纳税人服务的职责意识、 职业意识，提高纳税服务水平，使同志们真正树立起征纳双 方法律地位平等的观念，树立起以纳税人为中心，以纳税人 需求为导向的工作理念，以纳税人满意为目标的工作宗旨。 二、围绕中心，扎实工作，全面完成 2020 年主要任务 在今年我省国税系统纳税服务工作思想的指导下，我们 科室以科学发展观为统领，全面落实新时期纳税服务工作的 总体要求、发展目标和工作任务，优化和改善纳税服务机制， 推进纳税服务系统建设，全面提升纳税服务水平，构建和谐 的征纳关系，为纳税人带给便捷、经济、优质、高效的纳税 服务。具体从以下几方面着手，取得了良好的成果： （一）抓早抓实，提升效能，及时完成各项涉税任务 1、丰富纳税服务手段，加强申报征收管理 办税服务厅的申报征收范围为市本级和鹿城的纳税人， 包括国有、群众、股份制、股份合作企业、私营企业和个体 户等，户数多且结构复杂。截至 10 月底现有一般纳税人约 7548 余户，小规模纳税人约 2831 余户，个体户约 23684 余户。 针对各种不同类型的纳税人，我们采取多样化的服务手段， 透过网络信息平台，为纳税人带给多样化的申报途径，个体 工商户实行批量扣款，小规模纳税人和一般纳税人实行网上 申报，使其足不出户就能实现纳税申报和征收，节约了征纳 资源，给纳税人带来了极大的便利。今年上半年共开具各类 税票 73486 份，实现个体批量扣款 199411 户次，批扣税额计 11734 万元。 2、加强环节监控，规范操作程序，强化发票发售缴销管 理 发票管理工作是增值税日常管理中最基础、最重要的环 节之一。办税服务厅负责市本级和鹿城区上万户纳税人发票 的发售、缴销、验旧，违章处罚等多项工作，工作操作环节 多，工作量大。在政策法规科和管理一科的业务指导下，我 们加强了与发票有关的各环节管理，规范操作程序，对各种 违章行为依法进行处罚，到达了教育纳税人规范开票，依法 纳税的目的。截止 2020 年 10 月 31 日止，共办理各类发票验 旧手续 46087 户次，共计 9517559 份；发售普通发票 28563 户次，共计 9063147 份；发售电脑版增值税专用发票 22047 户次，共计 1234575 份；对各类发票违章处罚 213 户次，罚 款合计 35740 元。 3、办理门征代开发票，优化纳税服务 按照税法规定对不需办理国税税务登记或临时发生纳税 义务的纳税人，税务部门带给门征代开发票服务。截止 2020 年 10 月 31 日办税服务厅共代开普通发票 4517 份，代开金额 37200 万元，实征税款 1083 万元。代开增值税专用发票 1027 份，代开金额 1851 万元，预征税款 56 万元。 4、做好金税工程的认证、报税、发行和发售工作 金税工程的认证、报税、发行、发售工作是新形势下增 值税工作的生命线。纳入防伪税控的纳税人得到全面推广， 新卡的发行导致工作量的剧增，很多新用户由于不熟悉开票 系统，经常误操作造成 IC 卡锁死需解锁或重置会计区间需要 重新发行，极大地增加了发行、发售的工作量。科室全体工 作人员本着对国税事业和纳税人高度负责的精神和态度密切 配合，全力以赴，保证了鹿城和市本级全年存根联采集率到 达 100%，得到有关部门的好评。 （二）摸清状况，理清思路，开展纳税服务状况调研 1、开展纳税服务网络调查。为了推进政风行风建设，优 化纳税服务质量，创新纳税服务评价机制，分局尝试透过 VPDN 网络对辖区纳税人进行纳税服务质量定向调查，并征集纳税 服务需求。截止 10 月底，我科已开展两次网络调查，发出调 查问卷 19626 份，收回 19626 份，问卷有效率到达 100%，对 应评价基层税源管理单位 7 个、税收管理员 98 人。 2、完成 2020-2020 年度纳税信用等级评定工作。为加强 税收信用体系建设，提高纳税人的纳税遵从度和荣誉感，根 据《温州市国家税务局温州市地方税务局关于开展 2020-2020 年度纳税信用等级评定工作的通知》（温国税发〔2020〕72 号），本着“公平、公开、公正”原则，评定 A 级纳税人 111 户，AA 级纳税人 69 户，AAA 级纳税人 77 户，B 级纳税人 11395 户，C 级纳税人 174 户，D 级纳税人 198 户。 3、报送纳税服务诉求调查与反映信息。我科对各税源管 理单位报送的纳税服务诉求，进行认真的审核，采集在涉税 业务中纳税人反映的比较重要的诉求，加以核实，保证真实 可靠，并针对问题提出解决的意向或意见，努力做到有数据、 有分析、有推荐，切实把热点、焦点、难点问题以及倾向性、 苗头性问题向上反映，定期做好报送工作。 4、举办税收政策辅导，搭建征纳桥梁。今年我科牵头举 办纳税辅导会议 6 场，近 600 户企业参加会议。纳税辅导会 议的举办一方面使企业更加了解纳税流程和途径，自主选取 便捷的纳税申报方式；另一方面使企业学好、学透各项税收 优惠政策，充分享受国家对企业的扶持。为税企双方带给了 一个共同学习、相互沟通的机会，“零距离”的政策宣传，“应 对面”的税企沟通，营造了融洽的征纳和谐氛围，促进了纳 税服务工作的发展。 （三）整合资源，优化结构，加快开展纳税服务平台建 设 办税服务厅标准化规范化建设是一项长期性的工作，要 注意做好整体建设规划，建立长效机制，狠抓当前，着眼长 远，注重方法，科学实施。今年我科按照统一规范、实事求 是、纳税自助、简便高效的原则，在原有基础上，继续完善 办税服务厅标准化规范性建设。 1、我科对照省、市局的要求，统一功能区域，统一窗口 设置，统一内外部标识，统一服务资料，统一服务流程，统 一服务规范，统一管理制度，统筹开展办税服务厅的硬件建 设与软环境建设。今年 5 月，我办税服务厅自助办税区安装 启用了自助办税终端（ARM 机），在全市率先推出 ARM 机自助 办税服务。自助办税终端（ARM 机）是依靠网络实现人机交互 办税的自助办税系统，一台 ARM 机相当于 2-3 名工作人员的 工作量。透过该系统纳税人能自主办理 IC 卡报税、发票认证、 自助办税查询等涉税业务，实现简单重复、非人工审核、非 等待业务的自助办税。 2、运行浙江财税 12366 咨询服务热线。今年 6 月，省局 开通浙江财税 12366 热线，在省市局及分局领导的统一部署 和指导下，我科认真抓好工单处理、知识库初装等工作，用 心探索工作方式方法，加强与各税源管理单位的沟通联系， 使流程运转顺畅，并取得了初步成效，受到了纳税人的支持 与肯定。试运行以来，共受理省 12366 中心转办工单 27 件， 限时完结率 100%。 3、成立纳税服务志愿者组织。以志愿服务为宗旨，为有 需求的纳税人带给公益性、个性化、专业化的服务为资料， 以丰富纳税服务资料为手段，以构建和谐的征纳关系为目标， 使纳税服务具有更广泛的社会参与意识，弘扬社会风气，促 进精神礼貌建设。 4、搭建税企联系平台。为了拓宽税企沟通渠道，尽可能 减少纳税人到税务机关办事的次数，节省纳税成本，我科办 税服务厅推动建立了“税务企业邮件管理系统”、税企 QQ 群 以及信息平台。透过带给在线税收服务，税务机关及时向纳 税人发布最新税收政策，对近期税务部门的最新动态、会议 通知等进行发布，在线解答纳税人在办理涉税事务中所遇到 的问题，24 小时收集了解纳税人对纳税服务的意见和推荐， 让纳税人在第一时间掌握税务机关动态。纳税人与税务人员 在税企平台进行政策咨询、税法宣传、信息交流，使税务机 关与企业间架起一座 24 小时沟通、零费用通行的桥梁。 （四）注重方法，科学实施，拓展纳税服务举措 根据《全省国税系统 2020-2020 年纳税服务工作规划》， 结合市局的实施意见和分局工作实际，我科用心组织实施“一 个规划、一个流程和八项举措”，不断完善纳税服务资料，更 加注重服务品牌建设，更加重视纳税人的合理需求，更加注 意纳税人的权益保障。 1、在抓好硬件环境建设的基础上，注重优化服务手段， 拓展服务方式，完善首问职责制度、争议协调制度、应急预 案制度等纳税服务制度，着力提高服务的质量和水平。今年 3 月开通 POS 机缴税业务，实现申报缴税一条龙服务，截止 10 月底，使用 POS 机刷卡共 3228 次。POS 机的使用进一步拓宽 纳税人缴税渠道，节约纳税人纳税时间成本和交通成本。 2、推出“导税员”服务。我科在办税服务厅专门设立导 税咨询服务区，由业务素质高，协调潜力强的大厅工作人员 担任，宣传新政策、讲解业务流程、辅导填报资料、解答疑 难问题等，遇到税收业务征收高峰期的状况，对办税人员进 行合理分流，维持办税秩序，以确保服务大厅工作的高效有 序运转。透过“导税员”服务将纳税人询问为专门、主动的 引导服务，避免了纳税人跑冤枉腿、排冤枉队，做冤枉事， 缩短了征纳之间距离，也规范了办税服务厅的办税秩序，促 进了办税效率和办税服务水平的提升。 3、推行部分涉税业务“全市通办”工作。部分涉税业务 “全市通办”是国税部门在“同城通办”的基础上充分应用 信息化手段，优化办税流程、降低纳税成本、方便纳税人办 税的重要手段，自 2020 年 6 月起，申报征收（即通报通缴）、 已纳税证明开具、换开完税证明、税务咨询这 4 大类涉税业 务率先实施“全市通办”，纳税人能够选取温州市范围内任何 一个办税服务厅办理“全市通办”涉税业务。 4、加强“阳光国税，全程服务”品牌建设，进一步优化 办税流程，我们对所有的涉税事项全部纳入全程服务，包括 当场办结事项和审批受理事项，按照“窗口受理、内部流转、 限时办结、窗口出件”的要求全面实行“一站式”服务，进 一步提升全程服务的品牌效应。并进一步加强税务机关内部 信息共享，用心开展与其他相关部门的涉税信息交换，全面 梳理税收业务流程，使纳税人真正享受到全程服务的优质、 快捷、方便。 （五）加强监管，明确职责，做好企业注销工作 今年 1 月起，我科受理企业注销业务，全面严审。对待 注销企业进行发票结存、未申报记录、未清算所得税、税款 未入库等常规指标检查外，还对呆账记录、违章在案、稽查 在案、非正常户等进行全方位监控，待注销企业在各涉税事 项上的状态和信息经核查，不存在任何问题的纳税人可由我 科办结注销业务。如存在一个或者多个疑点的纳税人，则暂 停注销流程交由税源管理部门作进一步核实处理。截止今年 10 月底，我科共受理注销约 670 户，补交税额约 200 万元。 三、优化纳税服务，强化干部队伍素质，扎实开展廉政 建设 我科紧密结合国税工作实际，以加强警示教育为基础， 以制度机制建设为重点，不断丰富廉政文化载体，创新廉政 教育形式，拓宽廉政监督渠道，扎实有效的开展了各项廉政 文化活动，营造了浓厚的“尊廉、崇廉、尚廉”的廉政文化 氛围，科室作风展现新面貌，拒腐防变潜力有了新提高，有 力推动了办税服务厅各项工作的健康发展。 （一）用心组织开展群众廉政学习，透过廉政党课、互 相谈心和开展批评与自我批评等多种形式的教育活动，把廉 政建设与国税文化、学习型党组织建立、思想政治教育有机 结合，深刻反思自己在务实清廉方面存在的不足和差距，检 查自己在落实党风廉政建设职责制和廉洁自律规定方面存在 的问题，针对存在的问题制定整改措施，增强廉洁执法的自 觉性。 （二）优化办税服务厅绩效考核办法。为明确工作目标， 提高工作效率，结合我们办税服务厅实际状况，对绩效考核 办法进行优化，对每个工作人员的工作效率进行量化，考核 资料涵盖所有窗口业务工作和劳动纪律、作息出勤、风纪风 貌、服务满意度等各方面，所有考核数据来自 CTAIS 税收征 管系统、税收执法考核系统、纳税人满意评价系统、税收征 管服务系统等客观数据，到达鼓舞士气，鞭策后进的作用， 将绩效评价结果作为评选每季度“流动红旗”的重要依据， 在公开亮相台上理解纳税人监督。 （三）按照分局监察室统一部署，我科用心参加“青年 礼貌号”、“巾帼礼貌示范岗”、“礼貌服务示范点”等礼貌单 位的建立复评活动，并以各类建立活动为契机，以实现办税 环境好、办税秩序好、办税形象好、税务公开好、服务质量 好等“五好”为目标，抓好建立工作与学习实践科学发展观 活动、“作风建设年”活动、办税服务厅标准化建设活动、日 常管理工作相结合，立足本职，强化措施，以优质服务为目 的，进一步拓展了建立活动的空间和层次，促进了服务上档 次、管理上水平、工作上台阶。 新的一年，办税服务厅将以党的__大五中全会精神和科 学发展观为指引，以“始于纳税人需求、基于纳税人满意、 最后纳税人遵从”为纳税服务工作的目标和要求，继续立足 于“礼貌、高效、热情、周到”的服务宗旨，创新服务形式， 丰富服务措施，深化服务内涵，着力打造充满生机与活力的 服务型国税形象。与时俱进，扎实工作，不断推进规范化建 设和提升队伍综合素质，全面改善工作质效，创新纳税服务， 为构建和谐鹿城国税作出更大的贡献！ 办税服务厅工作总结（七）： 坚持执行民主集中制，对重大工作部署和人事、基建经 费和收入计划分配等重大问题，一律经过党组群众讨论，民 主决策，不搞"一言堂"。二是带头履行职责。我把主要精力 放在"出思路、用干部"上，抓主要工作，抓大事，抓热点、 难点、焦点问题的解决。三是带头坚持民主生活会制度，定 期召开党组民主生活会，开展批评与自我批评，正确对待白 己，正确对待他人，正确对待不同意见，正确对待工作失误， 从而充分调动·了一班人的用心性。 (二)坚持"三讲"，集中一班人的力量。一是讲政治。以 党的事业和人民的利益为重，用宏伟的目标激励班子成员， 用崇高的事业感召班子成员，使大家心往一处想，劲朝一处 使，团结一心，共同奋斗。二是讲民主。摒弃"家长"观念， 正确处理好群众领导与个人负责的关系，把个人置身于群众 领导之下，对班子中的不同意见，听得进，分得清。三是讲 团结。即带头做到互相支持不争权，互相信任不猜疑，互相 尊重不刁难，互相谅解不赌气，互相关心不冷淡，互相补台 不拆台，互相配合不推诱，互相通气不闭塞，互相批评不忌 恨，互相监督不护短。; (三)坚持"三放"，构成一班人的合力。即对班子成员做 到放心、放手、放正。"放心"，就是同副职之间坦诚相见， 以诚相待，互相尊重，互相信任，互相包容，互相支持。"放 手"，给了副职多大的职责，就给副职多大的权力，做到责权 统一。对副职科学分工、优化组合、合理授权，使大家人事 相宜，优势互补。对副职职责范围内的事，尽量多了解、多 引导，少批评、少干预。"放正"就是把副职摆在应摆的位置 上，真正做到扬其所长，避其所短，使之在其位、谋其政， 从而既发挥成员个体作用，又发挥班子整体效能。.. 四、牢记宗旨，勤政廉政 我始终牢记宗旨，勤政廉政，以自身的人格力量来树立 领导威信，实现工作目标。 (一)严于律己，以德为本。我对上坚决维护上级的权威， 确保政令畅通，令行禁止，把上级的各项工作部署落到实处; 对下牢记为人民服务的宗旨，密切同干部职工的关系，为基 层服务，为干部职工多办实事;对自己从严要求，自觉加强党 性锻炼，大公无私，光明磊落，堂堂正正做人，踏踏实实做 事，清清白白做宫。 (二)身体力行，以勤立业。首先抓全盘运筹。每月的工 作透过局长办公会、局务会议定，做到每月干几件事，主要 抓什么，次要抓什么，兼顾抓什么，都一清二楚。事项确定 后，就一门心思按进度抓检查，落实不够的重点督办。其次 抓分工负责，坚持实行群众领导下的分工分级负责制，发挥 班子成员和各级干部的用心性和创造性，使自己从繁琐事务 中解脱出来，把主要精力放在想大事、抓大事上。其三，实 行"←字工作法"，工作到一线去指挥，任务到一线去落实， 问题到一线去解决，经验到一线去总结。构成了"从一抓起" 的良好作风。 (三)廉洁自律，以廉生威。一年来，我自觉严格按照《党 章》、《廉政准则》来规范自己的言行，要求别人做的自己带 头做到，禁止别人做到的自已坚决不做，事事处处做到自重、 自省、自警、自励，以自已的一言一行去感召人、带动人， 发挥"一班之长"的表率作用。如机构改革有关人事任免问题， 市局面向社会招聘计算机技术人员和从基层选调年轻干部等 重大事项，我都是交局党组会群众研究，民主决策，并将结 果在全系统公开、公、示，实行"阳光下操作"，群众普遍反 响良好。 总结一年来我个人的学习、思想、工作、带队、廉政状 况，我深感在一些方面还需要继续努力，主要是个人创新意 识还有待进一步增强，领导决策水平还有待进一步提高，抓 党组中心组的学习还有待进一步加强，抓机关管理制度的执 行还有待进一步严格。 新的一年里，我要着重抓好政治学习，提高政治理论水 平和领导决策水平:突出抓好班子建设，提高班子的整体战斗 力;突出抓好机关建设，整顿机关作风，树立良好形象，确保 圆满完成全年各项工作任务，为推进全市国税事业发展，促 进全市经济建设和社会进步再作新贡献。 办税服务厅工作总结（八）： 地方税务局城关分局办税服务厅现有税务干部十人，平 均年龄 34.3 岁，全部具有大专以上文化学历，其中四人在攻 大学本科，人均到达国家计算机一级水平，其中二级占 70%。 办税服务厅内设三个发票管理窗口，三个纳税申报窗口，两 个综合服务窗口及税收票证会计核算办公室。主要负责城区 大部分个体及企业的地方税费申报、发票发售管理、税务咨 询、税法宣传、发票兑奖、税务行政许可受理、会统核算、 票证管理等各项工作。 办税服务厅一向用心贯彻执行“法制、公平、礼貌、效 率”的治税方针，以严格执法、礼貌服务为工作宗旨，以强 化政治素质和业务素质为突破口，以争创“青年礼貌号”为 载体，以“三个代表”重要思想和__大精神为指导，全面深 入贯彻《公民道德建设实施纲要》，努力提高税务人员的整体 素质，圆满完成上级领导交办的任务。现总结如下： 抓行风，落实到人，争创服务与管理一流。 2005 年是纳税服务年，“一切为纳税人服务、为一切纳税 人服务”成了办税服务厅的服务主题。为此，分局领导亲自 深入办税服务厅，狠抓行风建设中存在的问题。一是抓重点， 勤政廉政、服务态度、办事效率、工作作风等方面，纳税户 是否满意，效能建设是否得到落实等；二是抓热点，纳税人 排长队是否得到有效解决，执法是否礼貌，处罚是否规范。 还相继聘请了个体及企业中的代表担任行风监督员，定期不 定期地召开会议收集来自辖区的纳税户动态反应，有的放矢 开展行风建设工作。透过银行代扣税款有效解决了纳税人排 长队的现象。实行礼貌办税“八公开”，各项规章制度如办税 服务承诺、首问负责制、内部管理制度张贴上墙，并出台了 “宣州区地税局 2004 年便民服务措施十五条”，受纳税户监 督。因此得到纳税户的一致好评。 二、抓业务，服务到位，争创人才与业绩一流。 分局把政治业务学习作为日常性工作来开展。透过政治 学习，使税务干部深入地了解建立“青年礼貌号”的好处和 内涵，进一步增强了思想道德观念，强化了全心全意为纳税 人服务的意识，牢固树立起税收服务观，促进税收服务工作 向深层次方向发展。透过业务知识的交流与学习，提高了办 税服务厅的整体办事效率。为了提高干部工作热情，分局还 举办每月“服务之星”及“我心目中的好税官”评选活动， 定期组织学习《行政许可法》、《税收征收管理法》及其细则、 《税收票证业务知识》以及相关税政、财务、外语知识，十 一月份进而开展开票大比武活动，透过以上活动的展开，对 照岗位职责要求，寻找自身在工作、学习中的差距，真正做 到以工作决定学习、以学习促进工作，对优胜窗口实施精神 和物质奖励，以此鼓励全体员工自强素质，改善工作方式和 工作态度，提高业务和服务工作水平。 三、美化税收环境，用心推行便民利民措施。 办税服务厅出台了一批纳税人看得见、摸得着、有实效 的便民利民措施。在大厅内摆放了花卉；设置休息区、报刊 栏；配备沙发、办公桌椅、茶几、饮水机、纸杯；放置了各 类报表、印色油、复写纸、签字笔、老花镜等；设立了“老、 弱、病、残快捷通道”窗口。另外，用心推行十五条便民措 施、公布投诉电话、设置意见箱、意见簿，主动理解广大纳 税人和社会各界监督。 四、注重创新活动载体，提高礼貌建立档次。 在争创活动开展的同时，进行了一些寓教于乐的活动。 在市局举办的地税成立十周年的文艺活动中，办税服务厅一 半以上的人员用心参加舞蹈、歌咏比赛等喜闻乐见的文体活 动，丰富了职工的文化业余生活。内强素质，外树形象，办 税服务厅已逐步成为政治过硬、业务熟练、作风优良、执法 公正、服务规范的坚强群众。办税服务厅将以昂扬的斗志， 以走在全市地税系统办税服务厅前列为标准，努力打造全市 地税系统一流办税服务厅先进群众。 办税服务厅工作总结（九）： 一、全面推行全功能“一窗式”服务。 在我局推行全功能“一窗式”服务，除了发票销售窗设 置专窗外，申报征收、发票验旧、代开发票、抄报税、税务 登记等实行全功能一窗式管理，采取“一个窗口受理，内部 协调运转，全程限时办结”，大大缩短了纳税人在办税大厅停 留的时间，有效疏通了办税大厅的人流量，提高了办事效率。 二、推行“礼貌服务之星”评选，提高税务人员工作热 情。 为提高办税服务厅窗口和服务人员的整体素质，树立增 城国税良好形象，制定《增城市国税局评选“礼貌服务之星” 试行办法》，开展每季度一次的“礼貌服务之星”评选活动。 由每位前来办税服务厅办事的纳税人在办结事项后，填写一 份《礼貌办税评议表》，对带给纳税服务的税务人员进行评议， 再由各分局根据《礼貌办税评议表》进行统计评选出“礼貌 服务之星”。 三、对办税服务厅硬件进行改造，营造良好办税环境。 (一)合理设置办税大厅，做到办税标志鲜明醒目，对外 办公时间在办税大厅入门显著位置标明。 (二)持续办税大厅环境整洁、空气流通，根据需要放置 绿色植物或花卉。 (三)合理设置办税窗口，将办税大厅办税窗口由原先高 柜台设置为低柜台，让纳税人与税务人员应对面进行办税， 拉近税企距离，并在各个窗口张贴明显、统一的标志，方便 纳税人识别。 (四)设置税务咨询区，根据各分局实际状况，部分服务 厅设置税务咨询区，部分服务厅设立导税窗口，负责受理、 答复纳税人的税务咨询。 (五)设立纳税人休息区，配备休息椅、饮水机、报纸等， 为排队等候办税的纳税人带给舒适的环境。 (六)设立税宣资料索取区，放置《国税之窗》、《办税指 南》等税收宣传资料，方便纳税人阅览和免费索取相关资料。 (七)设立办税填表区，制作相关业务流程和表格的填报 说明、表样。 (八)设立纳税人自助办税区，配置齐全的电脑设备，带 给免费上网服务，并安排税务人员对纳税人进行辅导。 四、大力推行多元化申报方式。 从节约纳税成本角度出发，并结合我市实际状况，将申 报方式划分为三类：第一类为网上申报，适用于增值税一般 纳税人;第二类是电话语音申报，适用于小规模查帐征收户; 第三类是储税申报，适用于“双定户”。大力推广网上申报方 式，在第四税务分局办税服务大厅设立数字证书代办点。 五、实行投诉属实整改制度。 在办税服务大厅公开投诉部门和电话，如 12366 热线、 征管科电话、监察室电话，被纳税人投诉的，按时进行处理， 经调查属实，对被投诉人进行教育，并根据状况换岗处理。 六、规范服务大厅服务制度。 (一)实行首问负责制。办税服务大厅第一个受理纳税人 办税事宜的工作人员负责为纳税人解答或带给指引，不属自 己职权范围的事，由其负责向承办人转交，不以任何借口推 诿或敷衍。 (二)实行办税服务厅负责人值班制度。由征收组长担任 值班长，负责整个办税服务厅内的统一指挥和综合协调，及 时解决纳税人在办理涉税事项中产生的问题。 (三)在办税服务大厅公开礼貌办税“八公开”资料、服 务项目、工作流程、工作规范、权利和义务、税务违法违章 处罚标准、监督电话、服务承诺等有关资料，理解纳税人监 督。 办税服务厅工作总结（十）： (一)、在大厅内实行“一窗通办”涉税事项 在办税服务厅内推行涉税业务“一窗通办”，即实现纳税 人在办税大厅内办理涉税事项时，在任何办税窗口通办申报 纳税(含车辆购置税征收、落籍、转籍、变更等业务)，认证 报税、发票发售、代开(含专用发票发售、代开业务)、税务 登记、文书受理等业务。 (二)、在大厅内实行“按分计酬”考核办法 在办税服务厅内推行工作人员办理涉税业务“按分计酬” 考核办法。即将大厅人均 500 元岗位津贴，按分值比例分配。 所有涉税事项，按照查询方便、分值工作量配比合理的原则 分类近 30 种，业务数量分类透过系统查询，计算窗口人员当 月实际完成工作量的分值，使工作量大小直接与岗位津贴挂 钩。 透过打造办税服务厅“一窗通办、按分计酬”服务平台， 提升了纳税服务质量。但也存在重服务，轻管理，服务手段 单一、业务办结质量不高等方面不足。 二、20__年工作规划 (一)、升级“一窗通办”涉税事项服务 将“一窗通办”涉税服务升级为“一窗通办，同城通办”。 从满足纳税人需求入手，将办税服务大厅“一窗通办”涉税 事项服务升级为“一窗通办、同城通办”服务。即全县区域 的纳税人，办理任何涉税事项时，可选取在办税服务厅的任 何办税窗口通办所有涉税事项。办税大厅将严格执行“同城 通办、一窗通办”涉税事项操作规范，用心探索“同城通办、 一窗通办”新路子，起到标兵作用，主动和分局结对子，利 用办税服务厅先行“一窗通办”的优势，为县局做好“一窗 通办，同城通办”纳税服务工作带给支持。 二、升级“按分计酬”考核资料。 将“按分计酬”考核资料接近三十项升级为所有的涉税 事项考核，将单一的业务数量考核拓展为业务质量考核和服 务质量考核，完善考核评价体系，使考核评价更加客观，更 加贴合纳税服务的需求。 三、创新纳税服务手段 除了办税服务厅带给表证单书样本、纸墨等用品，透过 电子显示屏进行税法公告等传统方式纳税服务外，2020 年将 创新如下纳税服务手段： (一)多样式的申报。利用现代科技，开通网上申报，让 纳税人自由选取传统的上门申报或方便快捷的网上申报。 (二)简便的缴款方式。开通税务机关与纳税人开户银行 的计算机网络互联，即 ets 银行扣款。增设银联 pos 机刷卡 缴纳税款的方式，作为缴款方式的补 (三)规范的咨询方式。开通专门的税收 12366 咨询热线; 开通门户网站，纳税人能够透过上门咨询、电话咨询、网上 咨询，信息咨询等方式，享受不受时间、空间限制的纳税服 务。 总之，办税服务厅将紧紧围绕县局纳税服务质量迈上一 个新台阶的目标的要求，加大服务手段创新力度，千方百计 提高服务质量，为把我局办税服务厅建设成省级标兵而努力 奋斗。 办税服务厅工作总结（十一）： 根据市局号文件精神，我们税务分局办税服务厅以“服 务人民，奉献社会”为宗旨，以广大纳税人满意不满意为基 本标准，用心争创最佳“青年礼貌号”办税服务厅，促进全 体工作人员的精神礼貌建设上一个新台阶。经过近一年的努 力，目前我分局共有正常纳税户余户，其中个私企业已占近， 到达近户，一年征收税费元。由于个私经济的迅猛发展，办 税服务厅每个月要开票近张左右，平均每人开票近张，多的 有近张。现将我分局建立最佳办税服务厅的状况汇报如下： 一、加强学习，不断提高队伍的整体素质 根据学习制度制订计划，坚持每月不少于一次的政治业 务学习，使全体人员牢固树立正确的职业道德理想，培养职 业情感，加强职业修养，做到爱岗敬业，以主人翁的姿态参 与建立活动。同时，用心做好外部宣传工作，充分利用宣传 窗，把我们的建立目标及规划公之于众，以加强舆论引导和 社会监督。并用心鼓励全体人员透过各种途径开展自学，全 年目前共有人次在报考学习专业技术职称和大专以上学历， 以此来提高队伍的文化素质。同时，以分局出面，组织各组 室参加业务培训、技能比赛，以比赛促训练，以训练出成绩， 不断提高队伍的业务技能水平。 二、充分发挥党、团员的骨干作用，构成齐抓共管，合 力建立 我们办税服务厅共有党员三名，凡要求其他同志做到的， 我们要求党员首先做到做好，透过形势教育，廉洁教育等形 式，激励党员干部，牢固树立规范意识，在工作中注重党性 原则，强化组织观念，充分发挥他们“领头雁”的作用。同 时，还根据我们办税服务厅人员年青化比例高，团员比例大 的特点，充分发挥团组织的作用，以党员抓团员，以团员带 青年，构成齐抓共管的良好局面。同时，根据年青人活跃的 特点，开展形式多样，资料丰富的各种活动。全年组织团员 开展税法宣传、贫困结对、乒乓球比赛等活动，密切配合建 立活动。 三、转变工作作风，完善落实各种服务制度，大力倡导 忧质服务 为了进一步向纳税人带给便捷的优质服务，树立地税系 统的良好形象，我们不断增强优质服务意识，改善服务态度， 提高服务水平。根据分局实际状况和具体要求，我们制订了 首问职责制、二次办结制、服务承诺制、大厅值班长制度等 各种服务制度，进行统一上墙公布，并将职责落实到人，对 违规违诺的职责人追究职责，切实转变我们的工作作风，树 立公仆意识，群众观点。多为纳税人办实事、办好事，规范 窗口内部管理，简化办税手续，方便纳税人，努力提高我们 的办事效率，克服群众办事“繁、慢、难”的现象。大力提 倡礼貌用语，努力提高办事准确率，热心为纳税人办事，倡 导“四个一”服务(即一杯热茶解渴、一把椅子请坐、一个热 忱问候、一个满意答复)，坚决杜绝脸难看、门难进、事难办 的现象，不断提高我们为民服务的意识和水平。 办税服务厅工作总结（十二）： 国家税务局办税服务厅工作总结 一、2020 年工作总结 (一)、在大厅内实行“一窗通办”涉税事项 在办税服务厅内推行涉税业务“一窗通办”，即实现纳税 人在办税大厅内办理涉税事项时，在任何办税窗口通办申报 纳税（含车辆购置税征收、落籍、转籍、变更等业务），认证 报税、发票发售、代开（含专用发票发售、代开业务）、税务 登记、文书受理等业务。 （二）、在大厅内实行“按分计酬”考核办法 在办税服务厅内推行工作人员办理涉税业务“按分计酬” 考核办法。即将大厅人均 500 元岗位津贴，按分值比例分配。 所有涉税事项，按照查询方便、分值工作量配比合理的原则 分类近 30 种，业务数量分类透过系统查询，计算窗口人员当 月实际完成工作量的分值，使工作量大小直接与岗位津贴挂 钩。 透过打造办税服务厅“一窗通办、按分计酬”服务平台， 提升了纳税服务质量。但也存在重服务，轻管理，服务手段 单一、业务办结质量不高等方面不足。 二、2020 年工作规划 (一)、升级“一窗通办”涉税事项服务 将“一窗通办”涉税服务升级为“一窗通办，同城通办”。 从满足纳税人需求入手，将办税服务大厅“一窗通办”涉税 事项服务升级为“一窗通办、同城通办”服务。即全县区域 的纳税人，办理任何涉税事项时，可选取在办税服务厅的任 何办税窗口通办所有涉税事项。办税大厅将严格执行“同城 通办、一窗通办”涉税事项操作规范，用心探索“同城通办、 一窗通办”新路子，起到标兵作用，主动和分局结对子，利 用办税服务厅先行“一窗通办”的优势，为县局做好“一窗 通办，同城通办”纳税服务工作带给支持。 二、升级“按分计酬”考核资料。 将“按分计酬”考核资料接近三十项升级为所有的涉税 事项考核，将单一的业务数量考核拓展为业务质量考核和服 务质量考核，完善考核评价体系，使考核评价更加客观，更 加贴合纳税服务的需求。 三、创新纳税服务手段 除了办税服务厅带给表证单书样本、纸墨等用品，透过 电子显示屏进行税法公告等传统方式纳税服务外，2020 年将 创新如下纳税服务手段： （一）多样式的申报。利用现代科技，开通网上申报， 让纳税人自由选取传统的上门申报或方便快捷的网上申报。 （二）简便的缴款方式。开通税务机关与纳税人开户银 行的计算机网络互联，即 ets 银行扣款。增设银联 pos 机刷 卡缴纳税款的方式，作为缴款方式的补充。 （三）规范的咨询方式。开通专门的税收 12366 咨询热 线；开通门户网站，纳税人能够透过上门咨询、电话咨询、 网上咨询，信息咨询等方式，享受不受时间、空间限制的纳 税服务。 总之，办税服务厅将紧紧围绕县局纳税服务质量迈上一 个新台阶的目标的要求，加大服务手段创新力度，千方百计 提高服务质量，为把我局办税服务厅建设成省级标兵而努力 奋斗。