售后工程师（2020年）年终述职报告供借鉴

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售后工程师（2020 年）年终述职报告供借鉴 仅供参考 各位领导： 本人于 X 年 X 月 X 日交流到 XXXXXXX 公司企业信息化部计费结算 处工作。在交流的 XXXX 我主要负责 XXXXX 的维护，支撑集团公司市 场前端营销(以家庭客户部为主)，负责领导交办的软课题的评审，对 省分公司计费专业相关工作进行指导以及领导交办的其他任务等工 作。在工作中，我严格履行个人岗位职责，认真学习，努力工作，较 好的完成了本职工作和领导交给的各项任务。 一、20xx 年工作小结 (一)做好《XXXXX》文档维护工作 随着 XXX 对电信业务的承接，给计费专业工作带来了新的场景和 挑战。在全程全网全业务运营的场景下，计费工作的外延和内涵都有 了前所未有的丰富。主要表现为：在地域层面，传统的以省为基本单 位的计费格局，随着电信业务漫游场景的出现和丰富，正在悄然发生 变化，省与省之间，省与总部之间的联系得到了前所未有的加强，计 费体系网络化的趋势日益明显;在业务层面，传统的以语音和数据业 务为骨干的并驾齐驱的计费形态，随着增值业务的井喷式出现，而呈 现三足鼎立的态势，由此对计费的实时性，结算的多样性，融合的灵 活性以及客户感知，财务分摊等都提出全新的要求。 值此时机，总部启动了 XXXXX 的编写工程。XXX 是在继承 XXXXX 优点的基础上，对现实以及未来的业务场景和支撑需求进行了高度的 概括和抽象。在 XXXXX 中，模型的关注点已由过去的数据模型层面转 移到能力结构层面，以计费网络化、系统产品化为基础，重点关注协 议、网元以及各项能力的形成，目的是打造一个功能强大，结构灵活， 响应迅速，全网联动的计费能力体系。 在该工程中，我主要负责 XXXXX 的文档维护，我在工作中认真阅 读研究院的各种文档并且与自己在省里面的工作相结合，吃透模型的 设计精神。同时对文档中写的不够详细或者全面的部分按照领导和专 家们的意见进行补充和调整，通过此项工作，使我对计费专业的未来 发展方向有了比较清晰的了解，为自己今后的工作打下了坚实的基 础。 (二)完成软课题评审工作 软课题是总部计费专业针对现实的业务场景和未来可能的发展 方向所作的技术业务方面的提前预研和技术储备工作。它的目的是形 成技术和能力储备，以便为今后的工作打下坚实的技术业务基础。由 于软课题没有现成的业务环境进行验证，因此对软课题的评审人员需 要较高的综合素质，既要有对现实场景的深刻了解，也要有对未来方 向的充分把握。总之，这是一项全新的，具有很大挑战性的工作。 在接受这项工作之初，我感到比较吃力，因为这毕竟是原来在省 公司不曾遇到过的，但是在困难面前，我没有退缩，通过积极与软课 题编写人员的沟通，了解了软课题的研究动机和研究的具体内容，认 真阅读软课题的各种文档，结合自己在工作中的实际经验，形成对该 课题的全面认知和把握。通过与软课题编写人员的全面沟通与交流， 对课题中的描述不完整和不全面的部分形成一致的修改意见。通过和 软课题编写人员的全面合作，终于形成了最终的定稿文件。在总部举 行的软课题评审会上，我所负责的 XXXX、XXXXX、XXXXXX 和 XXXXX 四 个软课题顺利的通过了评审。 (三)积极主动做好营销支撑工作 随着电信业务的承接，XXXX 面临着更多的机遇和挑战。为了确 保电信市场份额，实现有效益的市场扩张。市场前端部门推出了一系 列的营销方案和新产品，给 it 支撑带来了很大的压力。在集团公司 做营销支撑的最大特点就是必须站在全国的角度去思考问题，必须充 分考虑到不同省份之间的建设水平和能力的差异，在将“市场语言“翻 译成为“系统语言“的过程中，必须统筹考虑，综合权衡，才能形成 最终的具备可落地性的方案。 经过短暂的磨合，在领导和同事们的帮助下，我逐渐掌握了在总 部做营销支撑的工作方法，具备了独立完成营销支撑工作的能力。我 主要负责对家庭客户部和 3g 重点产品的营销支撑工作。家庭客户部 推出的营销方案一般融合性和复杂度都比较高，计费实现有较大的难 度。在工作中，我一方面认真领会家庭客户部营销方案的精神，根据 自身工作经验提出合理化建议，使方案更加完整，具备可落地性;另 一方面加强和省分公司的沟通交流，充分了解省分公司的能力水平, 根据营销方案的要求，提出对计费系统的改造意见，提升系统能力， 确保方案能够按时平稳落地。 在交流期间，我主要完成了以下营销方案的支撑工作： 1、无线宽带营销方案支撑，通过对系统能力的挖掘，满足了市 场前端部门提出的时长流量“双限“的需求。 2、统一认证营销方案支撑，通过新建事件的方式，满足了市场 前端部门提出的单独区分统一认证场景下 wlan 接入话单的需求。 3、参与校园套餐方案讨论，提出通过省互设亲情号码方式实现 互打免费的需求，解决了校园方案不成熟，实现难度大的问题。 四)参加计费组巡，加强对省分公司情况的了解 计费组巡是集团公司总部了解省分公司基础管理，运营管理，计 费关键能力，人员综合素质的重要手段，特别是在电信业务承接之后， 随着省分公司和集团公司的纵向业务交流的日益增多，该项手段的重 要性日益突出。 20xx 年总部计费结算处开始组织电信业务承接后的第一次计费 组巡。我作为第一阶段组巡的第一组巡小组组长，参加了对山东、湖 北和重庆三个省分公司的组巡。在组巡过程中，我严格按照总部制定 的评分标准对被组巡省进行评分，充分调动参加组巡成员的积极性， 尊重他们提出的意见和建议，在时间紧，任务重的情况下，科学合理 的安排时间，比较好的完成了第一阶段组巡工作。 在第二阶段的组巡中，我主要负责对省分公司人员综合素质考试 的出题工作。在工作中，我在第一阶段组巡中所了解的省分公司基本 能力的基础上，参考集团下发的计费专业类各类文件，结合当前和今 后的计费工作形式，编制了相应的题目，力求对省分公司人员的综合 能力有一个比较客观全面的考核。另外，我还参加了对上海和北京的 组巡工作，完成了领导交办的相关任务。 (五)学习新知识，了解新系统 随着 XX 的发放，内容计费越来越受到运营商的重视。为了适应 未来内容计费的需要，集团公司启动了 ha/ccg 建设项目，并且在 XX XXXXXXXXXXXX 进行了试验。我作为成员之一参加了该项目。在工作 中，我认真学习了 ccg 的相关规范，积极和试验省分公司计费专业人 员进行沟通，了解试验的进展以及和计费系统联调的情况。在领导和 同事的指导帮助下，我对 ccg 与计费系统的关系有了一个比较清晰的 了解，对于 ccg 商用之后如何与计费系统进行对接有了初步的规划并 得到了领导的认可。目前该项目仍在进行中，我将继续加强对该系统 的学习，进一步熟悉掌握该系统。 (六)完成领导交办的其他工作 在交流期间，我还完成了领导交办的以下工作： 1、编写长市漫一体价分析材料，为市场部门的营销政策的制定 提供依据。 2、参加 ocs 四期推广方案和 ocs 网管系统建设方案评审。 3、参加 XXXX 电信计费全网运营专项会议，并作《20xx 年计费 专业滚动规划》报告。 4、参加 ocs 系统部署及推进会，听取厂家关于 ocs 产品化研发 情况汇报。 5、组织厂家进行产品化、网络化和 petri 网出帐的研究并汇报。 6、收集省分公司计费大比武材料，准备全国计费大比武的策划。 二、工作感受和体会 总结自己交流期间在集团工作，有以下几点体会： 第一，集团计费专业的相关工作具有很强的全局性和前瞻性，对 人员的综合素质有着较高的要求。一方面既要有深厚的技术业务基 础，对现状有着全面而深刻了解，另一方面又要对新技术，新业务保 持敏感，对计费专业的未来要有清晰的认识和明确的规划。要具备制 定清晰的，具有可操作性的由现状向未来演进的路线图的能力。这对 于我来说无疑是一个巨大的挑战。 由于自己长期在省公司负责具体事务的工作，因此往往在工作时 容易形成事务主义的作风，屈服于现状的压力，不能认识到工作的重 要意义和清晰的把握工作的脉络，从而对目标的达成带来消极的影 响。今后在工作中，我要不断加强学习，克服自身事务主义的倾向。 更好的完成各项工作。 第二，集团计费专业的相关工作具有很强的专业性，对人员的专 业素质有很高的要求。特别是对于许多的新产品、新系统、新概念， 要求能迅速形成对该产品、系统和概念的理解和准确把握，要求能迅 速模拟出承接或实现上述元素的系统场景并能够最终形成具备可操 作性的规范和方案。这需要有足够扎实的技术业务基础，也就是所谓 的技术业务底蕴。只有具备了在技术业务上足够的底蕴，承接相关的 工作才能得心应手，游刃有余，充分体现计费专业的神采。反之，在 工作中就会左支右绌，顾此失彼，最后影响最终目标的达成。 虽然自己在技术业务上有一定的积累，但还是无法满足集团计费 专业工作的要求，在工作中往往有进退失据，勉为其难之感。今后， 自己一定要加强对专业技术业务知识的学习，丰厚自己的技术业务基 础，争取在工作中能展现出计费专业的神采，为最终目标的达成尽自 己的努力。 第三，集团计费专业的相关工作涉及部门多，情况比较复杂，对 人员的沟通和协调能力提出了更高的要求。随着计费工作重要性的日 益体现，需要计费专业支撑的部门也越来越多，不仅涉及市场前端， 还包括运维、网发等部门以及各研究院、厂商等。因此，保持良好的 沟通和协调能力，对于工作目标的达成至关重要。好的沟通和协调能 增进对对方工作的理解，达成一致的目标解读，提高工作效率，化解 工作矛盾。 由于自己长期在省公司工作，来到集团以后思想观念上没有很好 的完成转型。因此在平时的工作中对于沟通和协调方面的能力重视不 够，往往容易形成先入为主的观念，不能很好的与其他方面进行沟通， 对其他方面的意见不能换位思考的去理解，导致在工作中增加了不必 要的沟通成本，降低了工作效率。在今后的工作中，自己要加强这方 面的锻炼。培养自己的沟通协调能力，为工作的顺利进行提供重要的 保障条件。 第四，集团计费专业的相关工作对人员的作风有更高的要求。由 于是在集团工作，与基层接触较少，时间一长就容易形成官僚主义的 作风;由于工作涉及面多，责任重大，如不能正确对待就容易形成形 式主义和粉饰太平的作风;由于在工作中难免会遇到与省分公司之 间，与厂商之间人际关系上的往来，如不能保持清醒的头脑，就容易 在工作中丧失原则立场，形成“庸俗的好人主义“的作风。 因此，自己要不断加强自身的思想作风建设，切实强化共产党员 党性修养，严格要求，防微杜渐，保持清醒的头脑，保持共产党员的 先进性，以好的思想作风指导自己的工作，争取在工作中为企业作出 更大的贡献。 三、20xx 年工作规划 1、强化对《XXXXXX》的学习，争取进一步吃透模型的设计思路， 全面掌握模型架构，理清模型脉络，为 XXXXXXXX 的落地工作做准备。 2、加强对新产品、新系统和新概念的学习，重点加强对内容计 费、云计算、电信支付等关键技术业务的学习，了解未来计费专业的 工作方向，提升自身的综合素质。 3、做好对市场前端部门的营销支撑工作，加强和市场前端部门 的沟通，对营销方案提出合理化建议，并配合前端部门完成方案的落 地工作。 4、继续加强思想作风建设，提高党性修养，确保价值观念过关， 确保得失观念过关，培养坚韧顽强，奋斗不息的作风，培养务实勤勉， 谦虚谨慎的作风。 5、完成领导交办的其他工作。 仅供参考学习