2019年物业客服工作计划模板

申明敬告: 本站不保证该用户上传的文档完整性,不预览、不比对内容而直接下载产生的反悔问题本站不予受理。

文档介绍

2019年物业客服工作计划模板

‎  【导语】工作计划是提高工作效率的一个前提。我们企业的计划有年度计划、季度计划、月计划、周计划这些计划明确了我们这个月要完成什么任务,这个季度要完成什么任务,以及当年要完成的任务。同样我们的工作也有这样的计划,我们要明确这个月要完成什么任务,然后把任务进一步细化成周、日,就是这周要完成哪些事情,今天要完成什么事情,明天要完成什么事情。这篇关于《2019年物业客服工作计划模板》的文章,是XX为大家整理的,希望对大家有所帮助!‎ ‎  【篇一】‎ ‎  (一)继续加强客户服务水平和服务质量,业主满意率达到85%左右。‎ ‎  (二)进一步提高物业收费水平,确保收费率达到80%左右。‎ ‎  (三)加强部门培训工作,确保客服员业务水平有显著提高。‎ ‎  (四)完善客服制度和流程,部门基本实现制度化管理。‎ ‎  (五)密切配合各部门工作,及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。‎ ‎  (六)加强保洁外包管理工作,做到有检查、有考核,不断提高服务质量。‎ ‎  回顾11年,工作中充满了艰辛与坎坷,却收获了成长与成绩,展望明年,迎接我们的是机遇和挑战。为此,客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标,为公司发展贡献一份力量。‎ ‎  1、狠抓团队的内部建设,工作纪律。‎ ‎  2、定期思想交流总结。‎ ‎  3、建立经理信箱,接受各员工建议,更好的为业主服务。‎ ‎  4、完善管理制度,根据工作标准,拟定操作标准。‎ ‎  5、人员的招聘、培训。‎ ‎  6、楼宇的验收内容、实地的考察学习。‎ ‎  7、交房工作的准备、实施。‎ ‎  8、空置单位的管理及代租代售业务。‎ ‎  9、完善业主档案。‎ ‎  10、费用的收取及催缴。‎ ‎  11、处理业主投诉咨询问题及跟进工作,建立回访制度。‎ ‎  12、组织学习培训,提高员工的工作水平、服务质量。‎ ‎  13、定期走访,征求业主意见,不断提高服务质量。‎ ‎  14、组织开展社区文化活动及业主联谊活动。‎ ‎  15、负责办理入住、验房,交房、装修的全部手续。‎ ‎  16、签订物业服务合同、装修协议等文书。‎ ‎  17、根据业主要求开展其他有偿服务。‎ ‎  18、监督检查各部门的服务质量,对不合格的服务及时进行整改。‎ ‎  19、定期召开各部门服务质量评定会,不断提高服务质量。‎ ‎  20、领导交办的其他工作 ‎  【篇二】‎ ‎  (一)继续加强客户服务水平和服务质量,业主满意率达到85%左右。‎ ‎  (二)进一步提高物业收费水平,确保收费率达到80%左右。‎ ‎  (三)加强部门培训工作,确保客服员业务水平有显著提高。‎ ‎  (四)完善客服制度和流程,部门基本实现制度化管理。‎ ‎  (五)密切配合各部门工作,及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。‎ ‎  (六)加强保洁外包管理工作,做到有检查、有考核,不断提高服务质量。‎ ‎  回顾xx年,工作中充满了艰辛与坎坷,却收获了成长与成绩,展望明年,迎接我们的是机遇和挑战。为此,客服部全体员工在明年的工作中将继续团一致、齐心协力的去实现部门目标,为公司发展贡献一份力量。‎ ‎  1、狠抓团队的内部建设,工作纪律。‎ ‎  2、定期思想交流总。‎ ‎  3、建立经理信箱,接受各员工建议,更好的为业主服务。‎ ‎  4、完善管理制度,根据工作标准,拟定操作标准。‎ ‎  5、人员的招聘、培训。‎ ‎  6、楼宇的验收内容、实地的考察学习。‎ ‎  7、交房工作的准备、实施。‎ ‎  8、空置单位的管理及代租代售业务。‎ ‎  9、完善业主档案。‎ ‎  10、费用的收取及催缴。‎ ‎  11、处理业主投诉咨询问题及跟进工作,建立回访制度。‎ ‎  12、组织学习培训,提高员工的工作水平、服务质量。‎ ‎  13、定期走访,征求业主意见,不断提高服务质量。‎ ‎  14、组织开展社区文化活动及业主联谊活动。‎ ‎  15、负责办理入住、验房,交房、装修的全部手续。‎ ‎  16、签订物业服务合同、装修协议等文书。‎ ‎  17、根据业主要求开展其他有偿服务。‎ ‎  18、监督检查各部门的服务质量,对不合格的服务及时进行整改。‎ ‎  19、定期召开各部门服务质量评定会,不断提高服务质量。‎ ‎  20、领导交办的其他工作 ‎  【篇三】‎ ‎  1.客服部工作时间安排为7:00-14:0014:00-21:00,在小区住户增加到一定程度,工程部开始24小时值班后,客服部门将同时实行24小时工作制;‎ ‎  2.合实际,配合工程部制定出有偿及无偿服务项目和收费标准,并将其通知到每户业主;‎ ‎  3.继续开展登门拜访工作,但不集中于某一时间段,减少客户被打扰的厌烦感。客服人员每人每月拜访户数不得少于4户,并在回访中充实、完善客户资料;‎ ‎  4.小区住户更新速度加快,客服部在5月及11月开展一次物业管理满意度调查活动,在活动中强化管理处在居民中的印象。‎ ‎  5.寻找一切提供专业服务,可以和我处合作的专业公司,为小区住户提供更全面、更专业的服务,例如:清洁、家政/保姆、宠物看护等;‎ ‎  6.开展小区文化活动,例如一些重要中西方节日的联欢,春、冬季运动会等;将南会所活动中心的管理方案和收费标准公示,落实管理人员,尽快将活动中心开放;‎ ‎  7.客服人员规范服务,丰富、充实专业知识,为小区业主提供更优质的服务。可以通过组织到其他优秀小区参观学习,对相关专业书籍的学习等方式来提高服务技能。‎ ‎  8.落实房源,寻找客源,努力发展属于本公司的租户;‎ ‎  9.不再将催费工作集中在一个时间段,将催费融于日常工作中。‎
查看更多

相关文章

您可能关注的文档