部门索赔经理考核

部门索赔经理考核

部门索赔经理 考核指标 考核标准 满足客户和索赔者的要求（30％）‎ · 快速而公正的处理索赔要求 · 回答各种问题 · 进行适当的调查 · 对处理的结果做出合理的解释 ‎85％－95％的客户认为：‎ · 他们对处理索赔过程的速度满意 · 解决过程迅速，简单而且没有引起异议 · 解决结果对各方公正 · 他们能够联系到必要的人 · 他们理解解决结果 对索赔服务和过程的提高（15％）‎ · 至少每年每位职员提出1个提高索赔服务的建议 · 至少每年有3－4个提高服务的建议能够有效对客户的满意程度产生正面的影响 预算管理（10％）‎ · 区域索赔经理认为所有开支都是合理的并能够帮助完成业务目标 厂商和卖方的质量服务（10％）‎ · 准确的信息 · 支付 · 合理的程序 ‎95％－98％的客户认为他们对下列事项满意：‎ · 所有的质量工作由厂商完成 · 厂商能够按照其承诺进行工作 没有厂商收到客户的投诉 管理部门职员（20％）‎ · 企业前景 · 管理培训 · 工具和设备 · 权威 · 支持 ‎．区域索赔经理认为：‎ · 所有职员都有书面的绩效标准 · 所有职员都知道他们的实际工作与标准之间的差异 · 所有职员每年都至少收到一次非正式的休假 · 所有职员都有年度的书面绩效评估结果 · 所有职员都能够达到他们的绩效标准 · 期待 · 反馈 · 奖励和认可 · 信息 · 存在一个非正式的认可系统 · 薪资的级别以绩效为标准 被调查的区域职员认为：‎ · 他们了解公司的目标，部门的目标和他们各自的角色 · 他们了解主管对他们的期待 · 他们理解他们的具体表现和所需提高的方面 · 他们有必要的工具和设备来完成他们的工作 · 他们有必要的权力来完成工作 · 他们的优秀表现得到了认可 · 他们的决策没有无原因的被返回 有效的部门（5％）‎ · 回答调查问题 · 培训部门和职员 · 反馈 ‎98％－99％的部门认为：‎ · 他们的培训是值得的 · 他们能够参与必要的培训 · 他们能够及时的回答问题 新业务的导向（5％）‎ 至少每年开发一次新业务 完成特别的项目（5％）‎ 待特别项目确定后再定义