销售助理工作自我总结范文

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销售助理工作自我总结范文 2016 年即将悄然离去， 2017 年走进了我们的视野，回顾 2016 年 工作历程。整体来说有酸甜苦辣。回忆起我 10 年 6 月 24 日进的公 司一直到现在，已经工作有了 1 年多。今年整个的工作状态步入进 了正轨，并且对于我所从事的这个行业有了更加全面的了解，成功 合作的客户也是日积月累，同时每次成功合作一个客户都是对我工 作上的认可，并且体现了我在职位上的工作价值。但是整体来说我 自己还是有很多需要改进。以下是我今年总结工作不足之处： 第一：沟通技巧不具备。 每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说话比 较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改进。 第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位。 看着自己成功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，但是 自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且达到从 意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了，之前感觉万 事大吉了，其实这种想法是非常的不成熟，后来经过几个月的工作， 再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与 坏的问题。 确实感觉到一个新客户开拓比较难，但是对于已经成功合作的客 户其实是比较简单的，比如我有 20 个老客户，只要很好的维护好了 的话，在以后的翻单过程当中肯定会第一时间想到通赢防伪的小周。 那么这样不仅继续给公司创造利润，也是对自己一个工作上的认可。 因此这点我得把目光放长远。 第三：客户报表没有做很好的整理。 对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者临近放假的 时候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不 够好。确实报表就是每天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自己用 心的去经营，否则怎么结出胜利的果实呢。领导只有通过明了的报 表才能够知道我今天的工作状态和收获如何，然后有针对性的加以 指正和引导。而我自己也每天做好完整而又详细的报表也可以每天 给自己订一个清晰而又有指导性的工作总结以及来日的工作计划， 这样工作起来更加有针对性和目的性。那么也更加如鱼得水。 第四：开拓新客户量少。 今年我合作成功的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道找 到客户，而自己真正找的客户很少，这点值得自己好好的深思一下， 有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈 客户，因此大部分的时间花在了联系电话销售客户上，而忽略了自 己联系上的意向客户。而自己今年开拓的新客户量不多，这点在明 年要很好的改进，并且明年订好一个计划，让自己的时间分配的合 理。达到两不误的效果。 第五：当遇到不懂的专业或者业务知识时候，不善于主动请教领 导，并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收。 综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会在今后的 工作当中加以改进，有句话说的话：聪明的人不会在同一个地方摔 倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人，所以同样的错误我不会再 犯，并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。一个人有 错误不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一个知错就改，并且从 中把缺点变成自己的优点。 今年整整的一年变化不大，主要工作职责是电话销售，顾名思义 就是通过电话达成交易的销售。而我在这一年里也主要是在公司通 过网络、电话来获得跟客户的沟通，工作上听上去每天坐在办公室 里，打几个电话或者 qq、客服等联系到客户，这样很简单，但是实 际上工作量还是有的，每天要跟不同的客户打交道，并且第一时间 通过自身的语言来留给客户一个非常好的印象。 为了让客户对我们公司的产品质量更加信赖，除了公司的报价外， 更重要的是一个服务。要让客户感觉到通赢防伪公司是一个大企业 有很好的服务团队，并且就好比是在享受的过程一样，把谈生意的 氛围转化为一种朋友之间的友好交流沟通。 并且让意向强烈的客户第一时间能够想到，想到跟通赢防伪公司 合作等等这些都是与自己付出辛苦的努力是息息相关，并且作为销 售人员来说第一时间要有非常敏锐的嗅觉感觉到客户的需求。对于 意向强烈的客户而言除了很好的电话问候、短信问候、 qq 问候外还 需要有一份工作的热情感染到客户，让客户从自己的行为中感觉到 我的真诚。那么相信客户量也会慢慢积累起来。 时间一晃而过， 20xx 年已经悄悄的从我们的指间溜走了。转眼 间，我在 XXXXX工作已经两年零七个月了。可以说，每年都有不同 的感受，不同的感慨。但是 20XX年对我来说是非常有意义的，从自 己熟悉的采购工作岗位调到完全陌生，富有挑战性销售助理工作岗 位，由于工作性质的不同，工作内容的不同，以及没有这一方面的 工作经验等诸多因素，使得刚接手销售内勤这份工作很吃力，有时 一件事情不知从何开始下手去做，不知道工作如何开展，但是慢慢 的从一个完全陌生的过程到一个慢慢熟悉的过程到自己能够得心应 手的去处理一件事情的时候，觉得自己成长了，也逐渐成熟了。现 就这一年来的具体工作情况总结如下 ; 第一：以踏实的工作态度，适应销售助理的工作特点 ; 我们公司 是以销售为主的公司，一切工作都是围绕销售在运转，而作为销售 助理，是公司内外联接的一根纽带。对公司内外的许多工作进行协 调、沟通，做到上情下达，这就决定了销售内勤的工作繁杂的特点。 每天除了计划内的工作外，还经常有计划外的事情需要处理，而 且通常都是非常紧急，让我不得不放下手头的工作先去解决，因此 这些临时性的事务占用了大部分工作时间，经常是忙忙碌碌的一天 下来，原本计划要完成的却没有做，但手头的工作也不能耽误，今 天欠了帐，明天还会有其他的工作需要去处理，因此，我经常只能 把一些计划的工作 (标书、档案建立归类、资料、文档工作 ) 利用休 息时间来进行“补课”。 销售部门内勤人员少，工作压力大，特别是公司业务繁忙时，这 就需要部门员工团结协作。在这一年里，我都积极配合各部门做好 各种工作，与部门同事心往一处想，劲往一处使，不会计较干得多， 干得少，只希望把各项工作做的圆满，顺利。 XX年，是 XXXXXX的效益与服务年，而销售助理最重要的工作职 责就是服务职责，服务于客户，服务于销售经理。我认真做好服务 工作，以保障工作的正常开展，以一颗真诚的心去为大家服务。 第二：完成本职工作，销售助理是一个非常讲究责任心的岗位。 一笔销售从报价到确认签合同到出货，到货款收回一系列程序，都 严格遵守公司制度。珍惜每一次与客户接触交流的机会 , 认真处理每 一位客户的来电 , 来函 , 积极配合销售经理工作 , 做到报价及时 , 发货 及时 , 以最大程度保证公司的信誉，在这一年中，完成 200 多份合同 的制订， 800 多笔货物的销售手续，尽最大能力没有出现工作失误。 文档的建立及制度的制订 ; 由于刚开始接手销售助理这份工作， 没有做好交接手续，销售文档资料及工作流程都是乱的，经过几个 月的工作实践和熟悉，逐渐将客户合同按年分类整理归档，电脑资 料分门别类整理归档，销售单据按单位归档。协助副总经理修订完 善公司制度及工作流程。 第三、一年来，无论在思想认识上还是工作能力上都有了很大的 进步，但是自身的差距和不足还是有的。 1、工作总体思路不清晰， 不能积极主动发挥自身特长，而是被动适应工作需要，公司交办的 事能够完成，但自己不会主动牵着工作走，缺乏认真钻研，开拓进 取的精神，忙碌于日常工作，工作没有上升到一定高度，造成工作 上的一些被动状态。 2、业务知识的贫乏，给平时的工作带来了很大 的障碍。 最后，非常感谢 XXXXX在 2016 年给了自己这么大的一个工作空 间和发展平台，感谢同事、领导在过去一年工作中给予的支持与帮 助。 20xx 年是我们公司“二五”计划的最后一年，是给我们要以扎 实的脚步迈向“三五”计划的最后一年，是让我们每位员工迈向小 康生活，实现价值的一年。希望在 20xx 年大家更好的合作，以新的 气象，面对新的任务新的压力，以新的面貌，更加积极主动的态度 去迎接新的挑战，在工作岗位上发挥更大的作用，为公司的发展尽 一份力。谢谢 ! XX年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也 有了一点收获，临近年终，我对自己的工作做一下总结。目的在于 吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决 心把明年的工作做的更好。下面我对今年的工作进行简要的总结。 1. 我是 XX年 2 月份到公司的， XX年 4 月份，我调到了国内部当 销售助理，在没有负责市场部工作以前，我是没有销售经验的，仅 凭对销售工作的热情，而缺乏行业销售经验和行业知识。为了迅速 融入到这个行业中来，到国内部之后，一切从零开始，一边学习产 品知识，一边尽我本职，担任期间，我学到了许多产品知识，从接 单到发完货，认真监督检验货物销售助理年终工作总结销售助理年 终工作总结。 确保货物数量正确，不受损 ! 但我也有做得不好的地方，比如在 与客户的沟通中，我不能很快的回复客户的问题，不过请教了经理 跟同事后，后来慢慢的我可以清楚、流利的应对客户所提到的各种 问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此逐渐取得 了客户的信任。在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的 能力都比以前有了一个较大幅度的提高 ! 2. 自 XX年 5 月份月底到现在，承蒙公司上级领导的厚爱，我调 动到了北京办事处担任后勤 ! 这几个月我完成的情况大概如下 : 1) 财务方面，我天天都做好日记账，将天天的每一笔进出帐具体 做好记录 ! 上交总公司 . 应收账款，我把好关 . 督促销售员及时收回账 款! 财务方面，因为之前没接触过 . 还是有很多地方不懂 . 但是我会虚 心讨教，把工作做得更出色 ! 2) 至于仓库的治理，天天认真登记出库情况，铺货登记 ! 库存方 面一般都是最低库存订货，但有时因为疏忽，零库存订货 . 造成断货 的现象，这点我会细心 . 避免再有零库存订货的发生 ! 3) 帮销售员分担一些销售上的问题，销售员不在的时候，跟客户 洽谈. 接下订单 !( 当然价格方面是咨询过销售员的 !) 这方面主要表现 在电话，还有 qq 上 ~! 因为之前在国内部担任助理时 . 与客户的沟通 得到了锻炼 . 现在跟客户交流已经不成问题了 ! 不过前几天因为我粗 心. 客户要货，我忘记跟销售员说 . 导致送货不及时 . 客户不满足 ! 接 下来的日子 . 我会尽量避免此类事情的发生 . 4) 认真负责自己的本职工作，协助上司交代完成的工作 ! 3. 以下是存在的问题 1) 总公司仓库希望能把严点，自办事处开办以来，那边发货频频 出现差错 . 已经提议多次了 . 后来稍微了有了好转 . 但是这几次又出现 了以前同样的错误，产品经常发错型号 ! 2) 返修货不及时 . 给客户留下不好的印象 . 感觉我们的售后服务做 得不到位 ! 客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大 的问题，主要表现在销售工作最基本的客户访问量太少。北京办事 处是今年六月份开始工作的，在开始工作倒现在有记载的客户访问 记录有 105 个，加上没有记录的概括为 20 个，6 个月的时间，总体 计算三个销售人员一天拜访的客户量 20 个。从上面的数字上看我们 基本的访问客户工作没有做好以上是我的总结 . 有不对之处，还望上 级领导指点 ! 看了“销售助理工作自我总结”的人还看了