中国移动客户经理工作心得

中国移动客户经理工作心得

中国移动客户经理工作心得 移动工作总结 1 移动营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情 多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、 咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。 这一年来,各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，能够 及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心,谨慎的工作 态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。工作中，热情服务， 做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。 爱岗敬业，爱护集体荣誉。有着很强的团队精神,跟同事关系融洽,得到了大家的信任.在公司 的服务明查暗访中多次取得优秀的成绩，在市公司明列前矛为公司赢得了荣誉.积极参加公 司组织的培训学习.刻苦钻研,努力提高业务水平.在公司组织的岗位知识竞赛和业务考试中 也取得了优秀的成绩。完成任务和业务量列公司第一，被评选为业务明星，收获丰硕。移动 营业员工作总结范文 自来到移动公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：无论做什么，干，就要干好， 就要做到比别人优秀，我相信自己的能力，我也自信，经过努力，我一定能成功。 在工作中，还存在一些不足之处需要提高.以后还要加强学习,争取更大的进步,为公司做出更 大的贡献. 移动工作总结 2 不知不觉我已经在公司工作快 9 年了，从刚毕业什么都不懂到现在能够处理所有工作上的事 情，能够为顾客解决问题，觉得还是很有成就感的，这些都要感谢周总，在我做错的时候能 耐心的告诉我该从哪方面着手去学习去改变，才能有我的今天，真诚的对周总说声“谢谢”! 在工作中我深刻的体会到营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作，接触客户 多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协 调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。 这些年来，我在各方面都有了很大的进步。在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验， 能够及时准确的为客户提供满意的服务。也许是因为自己生了小孩又独自带了几个月，让我 现在变得有耐心脾气好些了，以前脾气不是很好，现在更能站在另一个角度想问题了，工作 中严格要求自己，保持很强的责任心，谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习， 努力提高业务水平和协调能力。工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴 的细致工作赢得客户信赖。 在销售手机的时候，还有不足的地方，应该学学同事的微笑，这点我做的还不够好，其次就 是产品方面的掌握还做的不够，学习的时候倒是能记住，但是过段时间懈怠了，又不去复习 巩固造成顾客在了解手机的时候除了基本的东西就讲不出来了，在以后的时间里我一定加强 学习，就像来给我们培训的讲师一样，不管什么产品都说的出来它的优势和与众不同，我相 信我一定能够做到。 自来到公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：只要干，就要干好，努力做出异 的成绩，我相信自己的能力，我也自信，经过努力，我想我一定能成功。 我们有理想，所以我们自豪;我们有奋斗，所以我们快乐;我们有收获，所以我们幸福。在工 作中不断学习业务技术和科学知识，提高个人综合素质。成绩仅代表过去，不断的进步才代 表未来，姐妹们，让我们共同努力，做出应有的贡献，与公司同发展，同进步，共同续写公 司的灿烂和辉煌! 移动工作总结 3 你们好!我是_年 7 月进入_市移动的新员工李_。大学毕业前，经过精心准备策划我向内蒙移 动公司投出了求职简历，我并不知道，这一份简历会把我带进一个怎样的世界，我将走上一 条怎样的路，但心底的自信强溢在脸上，又带着那样的迷惑，不安和好奇。经过激烈的竞争， 我被录取了。也曾有过很多工作选择，但命运还是让我走近了你，内蒙移动，走近了你，也 更让我充满了向往和渴望。 经过短短 2 周的新员工培训，我懂得了什么是优秀，什么是爱岗敬业，什么是移动的好员工。 两周里，从网络到市场，从人力到财务，那么多优秀的主管熟练地讲述着自己工作中的经验。 谈到公司，谈到工作，他们眼睛里闪烁着自信的光芒;谈起未来，谈起我们，他们言语里尽 是关照。_移动从 19_年 9 月 16 日挂牌成立至今，经过八年的建设和发展，已建成了一个覆 盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平的综合通信网络。截止到 _ 年，交换机 总容量达到 1500 万门，基站超过 6000 个，客户总数突破 1000 万户，与 185 个国家和 地区的 440 个运营公司开通了 gsm 国际及台港澳地区漫游业务，与 120 个国家和地区的 244 个运营商开通了 gprs 国际及台港澳地区漫游业务，国际及台港澳地区短信通达 206 个国家和地区的 271 家运营商，彩信通达 42 个国家和地区的 51 家运营商。同时，建设 起了完善的网络和业务支撑系统，不断推进行业和企业信息化的建设和应用，在促进自治区 经济建设和信息化建设中发挥着重要的作用。这样传奇式的发展速度，怎能不让我这个刚刚 走出校门、踏进社会的大学生心敬佩呢!八年啊，短短的八年，从网络的覆盖，再到组织机 构的健全、社会良好的口碑，这一切就像一块磁石紧紧的吸引了我。 _年 7 月 16 日，星期一，我来到呼和浩特分公司开始实习，实习前公司黄立奎总经理还特意 为我们这些新员工组织了见面会，会上把公司总体情况做了介绍并鼓励我们尽快熟悉公司各 项业务充分发挥自己的潜能，会后经过人力部门的分配，我到市场部实习。带着些许敬畏和 几缕惊慌，我踏进了市场的办公区域。作为一个刚毕业的大学生，我很清楚的知道，眼高手 低是我们的通病。所以，在自己动手能力还很弱的情况下，我更乐意从最基本的东西学起、 做起，比如发发传真，接接电话什么的。7 月 16 日，实习的第一天，我就在从座位到复印 机，从复印机到座位的脚步中度过了。但是我的心很平静，尽管头上一直冒着冷汗，但那是 怕耽误师傅们工作的谨慎。 从 7 月 17 日，也就是实习的第二天到 9 月中旬，我转到新城区营销中心旗下的中山路营业 厅实习，因为这是我们最基层、业务面、客户最多的营业厅，在这里实习可以很快掌握面的 市场业务及公司各项营销方针的执行。营业厅主要业务可以分为九类，即销户、开户、过户、 分合户、资费变更、密码修改、一卡双号、国际漫游、补换卡业务;日常工作还有接待重要 客户，执行公司新的营销政策等。在营业厅实习这段时间，感触最深的一是执行力问题，二 是营业员心理问题，如果把这两个问题解决了基层将会很“畅通”。 9 月下旬到_年 3 月，我回到市场部实习。在营业厅主要是学习了如何使用 boss 系统和执行 新政策，应该说在中山路营业厅我动手实际操作的机会最多，而且在新城区营销中心还实习 了 3 个多月，学习了各项营销政策的落实及反馈，所以回到市场后业务非常熟悉。6 个多月 的市场部实习，让我拥有了无数位师傅的关心和关照。 首先是李改梅师傅。她工作认真、思想超前，在指导我实习的时候非常有耐心，从她那里我 学到很多宣传方面的知识。 其次是王保志、武尧斌、吴建东几位师傅。他们几个都很鼓励我大胆地动手操作，不要怕出 错。尤其是王保志，他教会了我不少新业务知识。 最后是杨旭和刘月英师傅。因为他们营销策划和经营分析一直很忙，所以，我的师傅们每天 都要加班，两个人工作认真负责，有点工作狂的味道。在我实习期间，杨旭师傅有空时还经 常给我补课，给我系统地讲解营销和经营分析中常出现的问题和解决方法等等，我也很认真 的学习。我就是这样一点一点地学习和请教，一步一步地向前走的。本着积极上进的态度， 认真、努力地学习，并且理论结合实际，锻炼了自己的动手能力。 _年 3 月初到 4 月下旬，我到财务部实习，为的是全面了解及掌握公司的财务状况。财务部 实习期间，我得到了众多师傅的关心和鼓励，还把以前在学校学习的财务理论和实践相结合， 不管做什么都要严格遵守 sox 和财务法律法规，做到严谨、求实。但是，我也有点小建议， 财务部严格遵守财务规章制度的同时应该考虑公司的利益，比如：合理控制成本、巧签合同、 薪酬的发放、各类政策的规避等。 _年 5 月 1 日至今，我正式到网络部网优中心工作，从事网络优化工作后我才发现自己的喜 好，技术才是我真正喜欢的，随着 3g、4g 时代的到来，网络质量的优劣将是移动公司在未 来市场竞争的核心，没有好的网络一切皆无。网络部下设 3 个中心：网络优化、运行维护、 工程建设。在网优中心王晓霞主任的安排下，我主要是和唐巍师傅负责常规优化测试、频率 规划、网优专项优化、大型会议活动应急保障、网络选站址审核设计方案及开站后的测试验 收等。 在做完这些工作后我总结了一下有这么几点比较深刻的体会： 第一点：真诚 你可以伪装你的面孔你的心，但绝不可以忽略真诚的力量。 第二点：沟通 要想在短暂的实习时间内，尽可能能多的学一些东西，这就需要跟师傅有很好的沟通，加深 彼此的了解。 第三点：激情与耐心 激情与耐心，就像火与冰，看似两种完全不同的东西，却能碰撞出最美丽的火花。 第四点：细心负责和基本的专业素养 细心负责是做好每一件事情所必备的基本素质，基本的专业素养是前提。 第五点：“主动出击” 当你可以选择的时候，把主动权掌握在自己手中。 总之，在实习期间除了浅层次地学习了专业技能外，我还感受和体会到了很多技能之外的东 西。首先是移动人的敬业和那种生机蓬勃的工作氛围。走进这样的一个集体中，你的心会不 由自主地年轻起来，你的脚步会不由自主地跟着大家快起来，而你的工作态度更会变得努力、 认真，再认真一些，再努力一点。也许，这就是一个集体的凝聚力，这就是一个企业写在书 面之外的“特殊文化”! 短期的实习，让我学到了不少东西，自己呢，也有一些不成熟的话想说。实话实说： 一、在人员稳定性上，把好面试关，对于合适的人员尽量满足其期望值，并在考察通过后由 人事进行最后沟通。 二、部门配合上，需要上头领导来协调跟进，如果只是平级间来协商的话，很难及时得出结 果，总是一拖再拖，相互影响工作进度。 三、在沟通上，也许不是普遍问题，比如网络部和市场部应该是走动很密切的部门。在沟通 上，可以安排每周或每两周部门间有个固定的交流时间，部门经理不一定出席，但要安排人 员沟通。 四、员工的积极性是公司规模扩大后涌现的一个新问题。因为公司大了，个人的贡献也就显 得微乎其微，个人的积极性也相应降低。这里，需要通过公司文化、公司人文关怀等细节来 展现公司对员工的重视，体现员工对公司的贡献和价值，找到他们的自我认同感。 五、在工作方法上，效果还是不错，但专业的细分也导致员工可能产生厌倦情绪，没有太多 新鲜血液。可以在量上降低一些，从细小环节上来美化和提升含金量，通过制作精品来提升 满足感，更多强调员工的创新性。 六、规划合理，逐步转向“务虚”。规划好不同时段的工作重点，将“务实”的工作尽量配 合到位、一步到位，提升效率和质量，逐步侧重于分析和思考，展现创造性价值，真正发挥 公司“智慧大脑”的作用。 当然，以上仅仅代表我个人的想法，是“井底之蛙”之见，如有冒犯之处，实属无心，请多 包涵。 在与呼市移动结缘之后，我一直在为自己“估价”，也一直在想我到底能为公司做些什么。 我不敢骄傲、不敢妄言，我只能说，在以后的日子里，我会尽 200%的努力，尽 200%的热情 去工作，我希望公司能知人善任，同时也期盼着自己能够很好的从起点做起，一步一步扎扎 实实地往前走，全心全意为成为一名合格，再到优秀，直至卓越的移动人而努力奋斗! 移动工作总结 4 时光飞逝,转眼间到移动公司工作有了一段时间,感受颇多,收获颇多.新环境,新领导,新岗位, 对我来说是一个良好的发民机遇,也是一个很好的锻炼和提升自已各方面能力的机会.刚到营 业厅工作时,我就感受到了一种蓬勃向上,积极进取,暖如春风的工作氛围,感觉到了同事们的 热情,执着和敬业.正是在他们的启发和感染下,我开始认真学习业务知识,扎扎实实地苦练服 务技巧.业务一点一滴的学习,心灵一分一分的融入,工作一点一点的进步,我不断坚持着自己 的信仰和追求,在此,首先特别感谢领导和同事们给予我的大力支持,关心和帮助. 使我能够很 快地适应公司的管理与动作程序，努力做好本职工作。进入公司工作以来，我认真了解公司 的发展概况及企业文化，了解公司的规章制度，熟悉了公司一些相关的业务知识以有系统的 基本操作…… 在这几个月里，我工作认真负责，勤勤恳恳，按时并较好的完成上级安排的任务，千里之行， 始于足下。我从小事学起，从点滴做起。在这段时间里我首先学习了作为服务营销代表所具 备的基本要求和服务礼仪。说到心得体会，感受最深的就是服务，优质的服务态度能带给客 户温馨的感受。在营业厅里对每一个客户就是要尽可能的做到使客户满意。客户满意，自然 就会增加收益。记得刚上班时我不大喜欢笑，经理赞美我说其实你笑的很可爱的啊，要多点 笑哦，这样人也会显得精神活力点。她教导我服务态度很重要，永远站和第一位，服务态度 首先是热情，而表达热情的方式就是微笑，面对客户要保持甜美的笑容。为了让自己的笑容 更加亲切，自然，于是我有空就对着镜子练习笑容，直到自己满意为止。是啊，一声亲切的 问候，一个甜甜的微笑，举手之劳的一件小事，也能够拉近客户与我们之间的距离。在工作 中，我本着“沟通从心开始”的服务理念，热情地，真诚地接待每一们客户，让他们直正地， 实实在在地享受我们优质，高效的服务。对于每天的客户不解咨询，我都能够认真对待，牢 记“用户永远是对的，用户就是上帝”的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释， 去化客户的误解和怒火，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给客户。记得有一次，有 一位客户气冲冲地推门而入，一进门就满口脏话。面对如此怒气冲冲的客户，我只有保持微 笑面对，请客户坐下，耐心聆听客户的投诉。我一边耐心地向客户解释疑惑，一边给客户核 查话费详意单。疑惑终于打开了，原来客户曾经开通了彩铃，因没有取消，造成每月扣除 5 元的包月费，而刚好他的基本帐户已经不够抵扣 5 元的月租了，所以虽然赠送帐户还有钱但 却无法拨打电话。当我给客户解释清楚，并征求客户的意见先充值再取消彩铃时，客户不但 没了当时进来时的那种粗鲁，反而惭愧地对我说“真不好意思，刚才语气重了些，态度不好， 可你对我这样的误会还热情接待，耐心地解释给我听，恩，移动公司的服务态度挺不错!” 听了这段话，我终于理解了“服务”这两个字的概念，知道了在以后的工作中如何去面对客 户，如何做好服务工作……那就是“以诚待人，务实求实!” 然而对于目前的工作，我只是踏入了门槛，还有很多不足之处，还有很多要学习的地方，所 以在以后的工作中，我会继续发挥自己的优点及良好的工作作风，从自身做起，不断缯强服 务意识与水平还要更加继续注意学习业务知识，实践和积累，刻苦练习服务技巧，同时认真 听取各种意见及建议，不断地把自己所学的知识应用到实践中仅是机械地去完成工作，更要 采取换们思考的方法，通过自己的奋斗和努力，向客户和同事们展示自己开朗，热情，自信， 坚毅的一面：在工作中寻找自己的位置，在拼搏中实现自我的价值，在进取中塑造自身的形 象。我喜欢看到客户希冀面来，满意而去的表情，喜欢看到客户在我们的建议下得到意外收 获得的成就感。但因本身业务知识还不深广和经验不足解决不到的问题而产生遗憾，也不得 不接受客户没有达到目的时不满的宣泄……可是，以真诚服务换客户的真情和信赖，让我感 到工作多彩而充实，还提升了自身的综合素质。此外，现代的工作环境中具有团队意识是非 常重要的。有效的团队工作可以提高工作效率。加入了移动这个大家庭我深深感受到同事们 的那种勃勃的氛围，学会了怎样与人相处，培养良好的人际关系。在学习中，主动出击，学， 然后知不足，知不足然后能自反也。做到不耻下问，虚心求教，取人之长，补已之短。而领 导和同事的爱护，关心，指导和帮助，都尽可能容纳我的不妥之外，让我感到很感激。走进 这样的学习集体，让我变得更加有动力了。。在接下来的工作日子里，我会加强学习业务知 识，这样在解答客户的咨询问题时才不会哑口无言，言不对症。还要做各项服务工作，做好 月检查准备，做好本职工作，并努力完成上级分配的任务。据了解，在中国身信息化社会迈 进的今天，它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求，还能满足人们娱乐，休闲，商务，学 习等更多层次的需求。在移动工业厅前台工作，接待用户，开展业务，协调关系，化解矛盾， 咨询，受理投诉等也发挥着重要作用。我清楚地认识到，要成为一名合格的营业员不容易， 这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，还要了解客户的需求，及时地向公司反馈信 息，根据客户的需求，满足他们更高层次的需要。为适应日趋激烈的竞争，公司要提出服务 与业务的战略，开展各特色活动，创建各特色服务。加强与其他先进企业或优秀服务窗口的 经验交流，不定期组织员工到其他服务行业窗口进行参观，学习，进行对比。通过参观，学 习发现自身的不足，促进我们营业窗口服务水平的不断提高。并加大员工自向业务素质及礼 仪规范的培训力度，助于班组整体水平的提升。加强客户的关怀，在营业窗口开展各类亲情 化服务，加强对投诉用户建议用户的档案建立，继续完善对此类用户的回访与关怀制度，让 客户更深切的感受到窗口的优质服务。同时继续定期开展客户满意度调查或客户评议评选等 活动，让客户参与我们的服务管理工作。做到企为的服务宗旨：“追求客户满意服务”。还要 优化经营策略，对不完善的营销方案进行清理规范。总结经验和教训，在清理优化过程中解 决好与竞争对手的竞争问题，共同维持良好的市场秩序为“做世界一流通信企业”打好坚实 的基础。 能走进移动是我的荣幸,更是我人生的机遇,对移动提供给我这样的机会,我心寸感激,公司给 了我一个发挥自我的机会,而我需要做的是在这个舞台贡献自己的力量,创造出自己的精彩. 良好的开始是成功的一半,众里寻他千百度,蓦然回首那人却在灯火阑珊处.面对着如此大好 机遇,我怎么能不努力呢?? 在这激烈竞争的年代，前进的脚步绐终不能放松，不只我还有我们大家都应该要有信心不辜 负移动对我们的期待，虽然肩上的担子很重，也要务实，求实地工作，一起为公司“做世界 一流通信企业”做出自己应有的贡献。 移动工作总结 5 有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，我热爱它。创造无限通 信世界，提供崭新的生活方式，让所有人享受到快乐，是中国移动永远的追求，而营业窗口 服务是联系客户的桥梁和纽带。一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，拉近了客户与我们之间 的距离。在工作中，我本着企业沟通从心开始的服务理念，热情的、真诚的接待每一位客户， 让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。 随着通信业突飞猛进的发展，市场竟争也越来越激烈，一些客户着眼于眼前的利益，频繁地 销号、换卡。我看在眼里，急在心里，要知道我们的每一张卡都是有成本的呀，而且，失去 一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。为了尽可能的保住用户，我耐心的讲解我们__ 的品牌优势、网络优势、信誉优势，积极的推销新业务。有一些客户在我耐心、细致的解释 下，保留了原号码，满意的走了。但有一些客户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏 话，我委屈的泪水在眼睛里打转，但我忍住了，不让眼泪掉下来。我想，我委屈一点儿不算 什么，只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作，这样 的事情经常会发生，但我始终牢记我们企业的服务宗旨：追求客户满意服务，我用真心、真 诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。 在中国向信息化社会迈进的今天，移动电话已经成为人们越来越重要的通信工具，它不仅能 够满足人们语言沟通的真正需求，还能满足人们娱乐、休闲、商务、学习等更多层次的需求。 这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，还要了解客户的需求，及时的向公司反馈信 息，根据客户的需求，满足他们更高层次的需要。为此，我经常看有关__方面的信息，了解 新形势，掌握新动向，在业务不忙的时候，也和客户沟通，征求他们的意见和建议，及时反 馈给公司。 我知道，我到营业工作的时间短，虽然我努力了，但还有很多不足。如果这次我竟聘成功了， 在今后的工作中，我会更加努力，因为我热爱这项工作，爱岗敬业，是我一生无悔的追求; 如果我竟聘失败了，只能说我离一个优秀的营业员还有差距。即使我离开公司，我依然会关 心__事业的发展，因为这片蓝色的天空带给我无限的梦想。