旅行社计调年终总结

旅行社计调年终总结

旅行社计调年终总结 xx 年终工作总结 说到写总结， 也不知道该具体写写什么。 总觉得有好多可以说的， 但是用键盘敲字时，又觉得无从下笔了。时间过得真快，转眼就到年 底了，我工作也有差不多半年了！从一个什么都不懂的新手，到现在 的菜鸟，从中获益匪浅，还是学到了很多宝贵的东西的。但是正如刚 才我说，现在的我还是菜鸟，不是老手。还欠缺很多操作经验，很多 处事经验， 这些都不是一天两天就能掌握的， 这是要靠时间和心慢慢 累积的。接下来我还是很认真的总结一下： 一、 总体感受 作为一名计调，最重要的就是自己的基本功，主要包括旅行的几 要素：房，餐，车，门，导，交通等等。要把这些弄清楚，吃透，才 能成为一名报价准，报价快的计调。而准，快，却还仅仅是基础，重 要的是报价后的成功率，而这个成功率，就关系到了服务态度，细节 的掌控，以及一些销售的技巧。所以想要做成一笔买卖，都是一环扣 一环的，其中那个环节出了问题，都会使买卖不成功，甚至严重的会 造成损失。所以，看似简单的一门工作，其实不简单！想要做好，是 必须花时间，下功夫的！ 二、 流程总结 操作流程分三种：团队，散客和自由人。团队和散客遇到的比较 多，自由人的相对较少，重点总结团队和散客。 1. 先从简单的散客开始：组团社咨询，报价（比如接到电话或网 上有人问， 就记录下人数和出团时间组团社联系人和电话， 报的价格） →双方确认（先跟地接社确认，叫地接落实房，车，火车票，再跟组 团社确认， __ 无误、时间具体、标准清晰，）→收款，出票 （催款， 核对名字，收全款，出票）→下计划（告知地接航班或者火车时间， 人数，客人 __ ，）→买保险（青旅内部的一定要买保险，不是内部 的，确认时要写清楚不含保险） →发出团通知书给组团社→回访做 好总结。 三、 业务总结 说到业务总结，是我最不好意思总结的。但是也必须勇敢面对， 业务量少， 利润不多， 这些本来就是事实， 数据统计是看得出来的。 专线总共人数 20 人，总利润： 10649，直客的没统计，应收组团社的 团款那些，是清了的，这点还好。希望明年会更好吧！想说给自己定 一个目标吧，但是说实话，我自己都没得把握去定，怕目标定高了， 到时又没达到， 所以我还是没给自己定目标， 但是明年我会很努力的 工作， 不让公司亏钱就是我最大的目标， 同时就是要为公司争取最大 的利益。 其实争取最大的利益是可以从小事入手的：比如节约用电，节约 用纸，节约电话费 , 减少 办公室不必要的开支。平时打印东西的时候，可以调整一下排版 的版式，减少对纸张的浪费， 同事也节约了墨水。 __ 是很好的交流 工具，可以为我们省去很多电话费，所以加强对 __ 的 运用，合理运用电话，电话费上也可以省一点。只有赚得多，用 得少，剩余的财富才多得起来。 四、 个人建议 我们是一个很好的团队，大家都是亲戚朋友，所以为了大家的健 康，我建议我们大家 不应该在办公室吸烟；同时，还要保持好办公室的整洁和卫生， 按时打扫卫生，让大家工作的更舒心，更愉快，更轻松，这样工作的 效率也高啊！ 最后就是有关业务方面的，就是我们可以加强扩展周 边的业务市场，多跑业务，稳定市区的市场；同时，地接采购方面才 是最重要的， 价格优势——是现在这个充满竞争的市场上， 最好的优 势。好的地接，是我们有力的后盾。同时，票务方面，目前机票就是 永兴在弄，也需要多找一，两家，对我们也有优势。 最后，真诚的对待每一个组团社，注重培养发展长期客户，在摸 索中前进，多跟办公室的同事学习，认真听听他们 __ 和建议，完善 自己，才能做的更好，才会更有效率，效率上去了，我相信效益也就 来了。 我会坚持着这样的工作态度， 来年继续好好工作， 好好加油吧！ 最后，预祝在 xx 年我们西北假期的业绩更上一层楼！！！ Fighting!!! 西北假期 - 小郑 二〇一二年十二月二十六号 xx 工作总结 首先非常荣幸能够加入“北大荒”这个团队，更感谢公司提供的 平台及信任！从三月份入职公司担任计调工作至今，已有 9 个月，参 与组织旅游项目多个、与多个地接社、车队建立了良好的关系，在这 9 个月的工作中对公司业务对象和岗位职责也有了一定了解，在这里 我简要的总结一下这一段时间中的工作情况。 在 xx 年，我操作过的路线主要有：知青回访团、夏令营、太湖休 闲游等， 现阶段主要着力于 xx 年“北大荒知青号” 专列及 “冬令营” 的线路策划工作。 一、知青回访团 “知青”一词在入职公司之前对我来说是非常陌生的两个字，通 过操作知青回访团及联络处各位领导的讲述和分享，让我对“知青” 这一特殊群体有了一定的了解， xx 年累计操作知青回访团 10 个，累 计人数 300 余人，大大丰富了关于黑龙江及垦区的业务知识为下一年 的工作奠定了基础，xx 回访工作总体来看比较成功，但也有许多不 足之处有待加强。 1. 全陪导游的问题 : 导游是旅游计划的具体实施者与执行者， 掌握团队的第一手信息， 一定程度上决定着旅游团的成功与失败， 代表并且影响公司的形象和 业务能力甚至公司的发展， 一个合格的职业导游员能和客人打成一片 并融入其中，能与地接导游 （全陪导游）及司机建立默契的合作和畅 通的沟通， 预见可能出现的问题并且做好预防或补救措施， 及时向公 司汇报并安抚好客人情绪， 这样才能给客人带去舒心愉快的旅游假期， 才能把公司的服务品质提升和延伸及利益的长远化和最大化。 但我公 司今年派出的导游员多以未经过职业培训、 毫无经验的业余人员为主， 给今年的回访工作带来了一些被动的局面，问题主要体现在： （1）不具备业务知识 （2）不能预见可能出现的问题并预防 （3）遇到问题不能及时妥善处理 （4）服务意识差 综上原因，业余人员带团无形中给公司的形象造成了一定的负面 影响和不必要的麻烦， 作为具体操作的我没能及时指出问题的严重性 有不可推卸的责任， 因此在以后的工作中一定引以为戒。 也建议公司 在明年的导游员安排上选择具有一定专业知识、 经验丰富、 责任心强、 服务意识强的导游员，为公司赢得更多的应得的积极影响。 2. 计调操作的问题 计调是旅行社的基础岗位，也是核心岗位，如果说旅行社是串联 旅游各行业资源的一个中心的话， 那么计调则是串联旅行社各部门的 一个中心， 计调人员的素质决定了旅行社的经营管理水平， 也决定着 旅行社的利润和服务质量。 一个合格的计调除了掌握 “5 定” 要素( 定 房、定票、定车、定导游员、定餐 ) 以外，还要做到对行程细节的准 确掌握（如：团队自然信息、动态、团内有无回民、有无需要特殊照 顾的客人等）并以书面形式交代给导游员，切记马虎大意。除此以外 还要考察合作社的业务水平、 接待实力及行业信誉等， 以确保团队游 览顺利， 出现问题能够及时有效的得到解决， 把风险和损失降到最低 点，我从 08 年进入旅游行业至今已有 5 个年头，对导游及计调操作 有一定的经验和了解，但不足之处很多，总结出的问题主要有： （1）粗心大意： 计调工作本身就是事务繁杂缭乱的工作，每一个环节都有可能影 响到团队的顺利游览和客人的满意与否， 因此操作人员必须要心细如 丝才能把团做好把问题规避在发生之前，这点我个人欠缺的比较多， 在 13 年的操作过程中出现很多这样那样的的疏忽，如：漏算景点门 票、购买机票输错旅客信息、行程制作不够细致等。 （2）掌握的信息、知识不够： 计调人员即要具有常规的作业手段，还要善于学习，肯于钻研， 及时掌握不断变化的新动态，新信息，以提高作业水平，肯下工夫学 习新的工作方法，以求更快、更准。如要掌握宾馆饭店淡旺季上下浮 动的价位；海陆空交通信息及常识，本地景点及线路的情况，只有掌 握详细、准确的一手材料，才能更好的完成计调工作。 （3）对在外的团队动态没能随时掌握： 旺季的时候经常会有几个团同时在外面走行程的情况，此时的操 作人员应该掌握每一个团队的时时状态， 如：团队行走到哪一地？游 览哪些景点？下榻哪家酒店？是否有问题产生？等等， 只有第一时间 掌握第一手信息， 这样才能做到心中有数防范于未然。 今年的回访团 就发生了团队动态没有时时掌握出现问题现问导游的情况， 这就导致 问题没能得到预防，造成被动的结果。如：全陪导游与地接导游闹矛 盾、行程调整未得到通知等。 如果掌握了团队的时时状态这些问题就 可以尽早解决消除在最起始阶段，把影响降到最低。 （4）整体利润偏低： 任何一家公司的成立都是以盈利为目的的，旅行社也不例外，作 为一家经营性的公司保证必要的利润比例是无可厚非的， 更是切实的 需要，但 13 年回访团的利润整体偏低，平均单人利润 200 多元，不 到百分之十的利润点， 这样的结果造成了公司和个人的收入都受到了 影响。之所以有这样的结果，原因主要有三点： 1. 之前报价过高客户流失导致之后报价心里存在担忧； 2. 核算成本不够细致； 3. 与客户沟通不足，没能把产品价值解说清楚； 在下一年度的报价过程中一定要以此为鉴，首先做到核算细致、 报价精准，既不能高更不能低，产片价值解说到位，充分体现出产品 的价值所在。 二、夏令营 xx 年接待夏令营 6 个批次，其中重庆方面 4 批、建三江方面 1 批、 密山方面 1 批总计人数 300 余人。整体行程客户基本满意， 但也有些 小的插曲， 如重庆第一批的清华入园的问题及校史馆的参观问题， 虽 然有些是未在行程内的及不合理且不可能实现的要求， 但从客户的角 度考虑也不为过，毕竟客户的目的是想把活动作的顺利、圆满、物超 所值， 从我们接待单位的角度考虑来说， 首先要客观面对、 认真思考， 客户之所以提出意见要求， 那么从某种意义上来说我们的产品还是有 缺陷、有需要改进的地方的，多听不同方面 __ 对我们自身的成长是 有一定帮助的。 另外的问题就是与重庆方面合作的互不信任， 这主要 体现在团款的结算上， 这一点我们做的是合情合理， 并且表达了合作 的诚意了的，虽然过程曲折跌宕但结果还是比较成功的。 三、太湖休闲游的问题 xx 年操作过的太湖及华东地区的团队合计 6 批次，总计人数约 200 余人，行程及形式多样， 有以太湖疗养院方面为中心并负责全面接待 的，也有交由地方或者办事处接待的， 两种形式的接待效果上存在一 定的差异， 整体来看交由地接或者办事处接待的团反应比较好， 原因 很简单他们更专业、经验及资源更加丰富，行程路线的设 置也做了大幅的调整， 调整后的行程路线更加合理内容更加丰富， 太湖疗养院方面接待的团队问题主要体现在业务不够熟练、 服务意识 不够强、餐饮部门与接待部的配合不到位等， 这些需要改进或变换方 式，但疗养院与地方接待社对比也有不可取代的优势： 优势 1. 硬件设施比较到位； 2. 疗养院环境优美、空气清新，是个休闲度假的好地方； 3. 很适合老年人： 劣势 1. 疗养院方面对景区门票没有优势，价格高出旅行社协议价格； 2. 导游业务不够专业、熟练，讲解不到位； 3. 餐厅及软件需要加强 综上对比建议明年‘太湖游’计划重新整合优势；线路、景点、 导游、用车、用餐（疗养院内除外）交由地方接待社操作，疗养院方 面负责在院内的住宿、 用餐及相关活动的安排， 这样优势互补可以提 高行程的品质和质量。 以上是 xx 年工作总结，总结的目的是发现问题、思考问题、为以 后的工作规避问题， 我也将以 xx 为鉴吸收教训努力提高， 为 xx 更好 的展开工作加油！ ——赵永志 xx 年 12 月 1 日 最强大的旅行社计调工作总结 计调工作对从业人员有十分严格的要求。对于初次从事计调工作 的人员来说，总有一些工作不到位，即便是一些老计调，也容易犯一 些常识性错误。以下是笔者总结出的旅行社计调工作八大禁忌。 1 、口头确认或不明确确认。计调在与相关合作单位确定吃、住、 行、游、购、娱等方面的接待事宜时，必须要以接收到对方盖有公章 或者业务专用章的确认函、 或者对方盖有公章或者业务专用章的传真 确认件为准， 并加以核实， 不能接受对方的口头确认或者网络聊天确 认，即使对方是很熟的合作对象也不可以。 2 、 工作无条理。计调需要处理各种各样的日常或者突发事件， 也需要与各种各样的人打交道， 这就要求计调人员做事要有条理、 有 计划，要分清轻重缓急，更要准备好各种情况下的处理预案。计调要 对每一个运行团队的基本情况烂熟于心， 并适时进行双向的信息沟通。 3 、延误回复。 计调人员对每一项需要回复的要求都应予以重视， 绝对不能拖延 或者应付。否则，就会误事，或是失去客户。比如，对方要求你 提供一个产品的 4 、 滥用通讯设备。计调人员对打出或打入的电话都应该言简意 赅，快捷明了，不能闲扯过多的无关话题。同时，计调必须 24 小时 开机，保证联系畅通。目前旅游从业者的年轻化愈发明显，年轻人间 有比较多的话题，有些人经常以工作名义互相聊天、套近乎，从而达 到笼络客户的目的。 但是， 这种既浪费时间又浪费资源的方法是不可 取的，把你与对方互相恭维的时间，用在如何把团队做好上，你会得 到更多的客户。 充分利用好通讯设备， 也是一个作为合格计调的必要 素质。 5 、作业不精心。计调人员要缜密严谨，心细如发，目光如电，能 够发现接待计划中的细微变动， 要对特殊要求仔细研究， 要有重复检 查及细节检查的意识。 把每一项需要向接待人员交代的注意事项落实 到书面上，不能只是在脑子里过一下或者临时现想。 6 、行程安排不合理。 计调要对本接待区域的吃、 住、 行、游、购、 娱等事项全面了解并实地查看， 还要掌握这些事项的最新变化， 要以 最优化的组合，妥善安排旅游接待计划。对于一些诸如看日出、观潮 汐、进场馆看比赛等活动，要严格掌握时间、地点、规则、禁忌、路 线等等。要适时与有关接待人员进行信息沟通，虚心听取他们 __ 建 议。 7 、与外联人员缺乏沟通。 计调在安排团队接待计划及接待人员时 一定要联系本团的外联人员， 向他详细了解团队的有关信息及特殊要 求，并据此作出有针对性的接待计划。只有加强沟通，增进了解，才 能给游客提供更舒心的服务。 8 、对合作社缺乏了解。 计调在联系合作旅行社时要对其进行深入 了解， 诸如规模、 行业信用度、 团量等信息是必须要掌握的， 是否 “黑 社”或者部门更要从严核实。 （一）好的报价取决于作业质量 首先是书面质量 旅行社报价以行业专有的格式作出，有别于公文写作，允许省略 标题、事由、抄报抄送等无关项目。 基本要求： （1）台头格式一定要醒目、规范、讲究，要与企业的 CI 系统一 致，特别要正确表达商号、品牌以及回复、更改等主要指征； （2）文本必须清晰，有利阅读（如果是传真件，与打印机、传真 机质量关） ； （3）字体、字号选择恰当。 这几点看上去简单，实际运用时，有人只考虑节约版面，将众多 的内容挤在一起，搞得面目“沧桑”，不堪卒读；有人只根据自己的 好恶选择字体、字号，搞得对方要随着你的心情阅读文本。笔者在作 业时，曾就选择字体几度揣摩：大多数认可宋体；境外（华人 OP） 接受魏体；也有钟意黑体。为此，我为那些长期客户设立了专门的字 体模板，专伺其味。 其次是文字质量 报价的文字质量体现 OP的技术“等级”和“含量”。其文字表达 必须符合行业（或约定俗成）的表达规范；报价行文中，在致敬启者 之后，最先概括报价依据（人数、国籍、用房、用车等）；然后按照 日程、行程、特殊安排、 报价 （或单列） 、联络方式的顺序一一作出， 文字要求精练、 表达准确， 特别是景点描述， 要与产品宣传有所区别。 第三是作业速度 国际间过去的规范是 24 小时回执， 随着资讯发达和竞争日益加剧， 今天的回馈速度从 8 小时缩短到 2 小时，甚至 10 分钟。个人体会， 对方将会不自觉的从回执速度上判断报价方的业务熟练程度，从 中拿捏交付团队的分寸。有灵气的 OP吃的就是这一口，快速、精 到、准确、无可挑剔。碰上这样的计调，省心、省力、省时，事半功 倍。 第四是电话联络（或电话答疑） 当对方收到报价，如有扩展问询，或差异核对，电话交流成为必 然。 接听 （回复）电话是再基础不过的基础。 原则上， 谁报价谁接听。 要求：礼貌热情、使用普通话、话音清晰，回答问询准确、果断。忌 讳有四，一忌记错对方称谓，胡答乱对，既失礼又失信；二忌“半自 动”普通话， 音调失准， 贻笑大方； 三忌答对含混， 如“可能” 、“应 该”，拖泥带水，令对方不知所云；四忌业务不熟，如“稍等，我查 一下”等，让对方心疼电话费。 （二）好的报价取决于完整的信息 有了漂亮、整洁、工整的书面功夫，就需要可供表达报价的实际 内容。实践中，完整的报价必须向询价方传达出以下信息： 1. 充分的业务信息 一个承担报价工作的 OP非有 500 个团的操作经验， 否则无法接近 “优秀”。在长期的磨练中， OP的成长是与个人掌握的业务信息不 断加和、控团经验不断积累并行的。衡量一个合格的 OP，其善于获 得业务信息并有效地加以运用是首要标准。对实施报价的 OP而言， 业务信息是指对所报价地区的所有与旅游相关资源的认识和把握。 如 对酒店，不仅要明确所有不同时期的价格，还需要掌握区域、社情、 房况、 保安、 车位、 早（正） 餐等等细节。 对用车， 不仅要明确价格， 更要通晓车型、配置、车况、驾驶员自然情况以及偏远线路的停过费 用、准确的移动里程等等细节。同理，还包括餐饮、景点（门票）、 导游等重要要素。在以上要素中，信息动态的掌控最为关键。因为以 上诸要素经常随淡旺季节、重大活动、政府行为等影响发生变化，所 以要求从事报价的人员，对动态信息必须刻意跟踪“如影相随”。 2. 熟练的操控能力 OP 熟练的操控能力是取得对方信任的关键。首先是熟练的对应。 境外不同国家（地区），以及国内广东、北京、华东、上海、西安等 地区的询价方式各不相同， “讨价还价”也有很大差别。 OP要有“见 人下菜碟”的本事，既要熟悉不同国家、地区的询价特征，又要了解 对方 OP处事的个性，还要有针对性的实施不同的报价策略。其次， 熟练的操控还表现在： 快速浏览询价——快速捕捉询价要点——快速 表达报价特色——快速形成报价文本——快速传递报价信息。 关键是 快，反应快、应对快、行文快、且流畅，决不因微小的失误导致“信 任”的丢失；第三是应变自如。面对询价中形色不同的要求，需要 OP在报价中向对方提供多样化的选择。比如同样线路多样的变化， 不同星级住宿的组合， 各种交通方式的遴选以及以降低直观价格为目 的的报价组合等。 3. 合理的行程配置 报价中的行程叙述是仅次于价格表达的另一大重点。行程叙述在 早先的（现在有些对境外报价仍采用）报价中，分为三部分： A 、日程——每天游览景点、停靠点、用餐地点等； B 、行程——每天移动距离、交通工具、抵离时刻、购物点、下榻 酒店等； C 、特殊安排——风味餐、娱乐项目、语言导游、另类标准、特殊 细节等； 从中不难看出，行（日）程（现如今业已合并表达，无妨）在报 价中的地位。 实践中经常听到这样的抱怨： 为什么对方总嫌我的价格 高，而不仔细看看我的行程呢？原因大多在于， 没有对所报价的行程 做认真的再创作，或忽视了行程配置的文字表达。通常，尽量详尽的 行程是推导出最终价格的关键，组团社中成熟的 OP仅凭地接社的行 程叙述， 可以概要的获取 N多信息， 同时给予地接社的报价以客观的 认同。尽管编排行程（即使组团社反报行程，也要再创作）有 N多规 律可供遵循，但动脑子与不动脑子是有很大差别的。因此，如果说学 会打电话是作计调的基本功， 那么，学会排行程则是作好报价的首要 条件。千万不要忽视这一环节，更不要“萝卜快了不洗泥”或干脆在 对方的询价上手写报价传过去。这是个专业素质问题。 4. 切实的价格水平 报价的态度要谦恭，体现在价格上要谨慎、切实。价格是报价诸 要素中最为核心的要素。通常，旅行社报价的价格构成采用“加成定 价法”，但在规则之外又有许多变数（各庄都有许多高招）。关键要 把握以上阐述的内容，把尽可能多的信息、资源、同行价位、市面行 情以及相关的函数关系加以整合，核算出“贴心”的价位，从而反映 出地接社总体报价业务的水平。 说者容易， 做起来恐怕要有几年的修 炼。 5. 优惠的结付办法 在报价后注明结算办法，是吸引对方的重要细节。通常，组团社 在出团前的平均收款都在 90％以上。要求组团社全额现付，原本是 再正常不过的事情，但时下需要区别以下几种情况： A 、对方做一级销售，直接向（团体）直客收取费用； B 、对方做一级销售，直接向（散客）直客收取费用； C 、对方做批发销售，直接向零售商收取费用； D 、对方做异地二级销售，直接向异地一级销售收取费用。 实践中，在向对方申明结算办法时，一定要注意针对不同的客户 组，提出不同的、有利于双方的结算办法。如：对于 A/B 类，原则上 要求全额现付，如果是协议单位，则要根据批量大小、淡旺季节以及 自身的垫付能力等情况，在坚守协议的基础上做出适当让步。对于 C/D类，原则上要求全额现付，但要注意，一定要体谅对方也有一个 结算周期。可以要求对方现付或预付“大交通”或定额百分比费用， 余款待“团后结清”。操作中，除了要把握以上原则，还要注意区别 对方是否系列团 / 专列（包机）团等情况，待确认后，再提出进一步 的优惠办法。一般来讲，影响组团社现付团款有几种原因： A、担心 接待质量； B、需要以该团款用于周转； C、财务关系复杂 （机构庞大、 运转效率低）等。因此，地接社应多从组团社立场出发，尽量体谅和 宽容对方的难处（不讨论 ` 恶意 ` 问题）。诚然，对于地接社来说，收 款（到款率）既是衡量业务部门的硬指标，同时又是降低财务风险、 确保企业利益的重中之重， 因此， 把握一个令双方都能接受的结算办 法，看似简单， 实则包含了业务人员的责任心，反映了一家旅行社应 变市场的能力和自身的（垫付）实力。 6. 完备的应急联络 一份完备的报价中， 在最后部分应特别注明应急联络， 它包括： A、 办公通讯方式； B、24 小时不间断应急方式； C、必要时提供报价中 所列下榻酒店、 餐厅、 景点联络方式等。 打个比方，一旦双方形成询、 报价关系， 就如同铁链拴住了两头， 如果拴住两头的不是铁链而是线 头，如下班、关机（可能是电池）那就惨了。其实，很少有人会故意 犯这种低级错误。我有一个北京朋友，从业 15 年，从来不乘地铁， 她耽心“暂时无法接通”。一个好的、称职的 OP，恨不得把手机芯 片植入大脑，他（她）们把随身携带的通讯录看的仅次于生命。请相 信，“暂时无法接通”、“暂时无人接听”，一般都是意外。因此， 在作业中交代完备的应急联络， 不仅是程序要求， 更是取得对方信任、 令对方感到 “可靠” 的前提。其实， 作团与做人的原则是一样一样的。 （三）好的报价取决于内涵表达 编制一份好的报价，除了必须具备以上基本要素，还要在内涵上 作刻意的表达，这种表达可以是广义的报价： 1 、细节表达。 一份好报价可以水灵灵的站起来。 同样的 Word文本，简洁又不失 完备，丰满又不乏灵性，全面又不至臃塞，严谨又饱含亲切，字里行 间透着关怀、体贴。 “这样的要求算不算太高”？高，不仅高而且太 “渺”。但仔细想想，人类文明的延展是由人类自身的沟通成就的， 在 PC和 Inter 之前靠的就是书信往来。试想，将你原本娓娓道来的 感觉放在纸上， 把那些枯燥的行程叙述用 “走过 ??；攀上 ??；穿越 ??； 观赏 ??；享用 ??；然后于 ??. 入梦”串起来，相信，你的询价方起码 会说：哇，你的报价好有意思耶。话又说回来，我们不能以此作为要 求，可能不切实际，更不能作为衡量作业质量的标准（何况忙的时候 有忙时的心境）。但是，具备精益求精、不断创意的职业心态绝对是 必要的。 按照这样的要求约束自己的作业，至少要比过去做的出“彩”。 细节体现关怀，不仅是文字的修饰，还包括：根据客源地的风俗安排 餐饮；根据团型调整观光时间和移动距离等。 总之， 体现用功、 在意、 贴心、细致，首先在纸上折射接待水平。 2 、谨慎承诺 谨慎承诺不是小心翼翼、慎之又慎，而是实事求是的放胆承诺。 通常， 由于旅行社在产业链中的位置， 决定了企业必然受到上游或下 游行业的制约。特别对于地接社，在提供 6 大要素的保障中，因为 N 多因素的影响，任意环节都可能是薄弱的、致命的。因此，在给予组 团社的承诺时，既要实事求是的讲明如：“旺季”、“调价”、“不 可预见” 等情况， 同时又要 “明目张胆” 的承诺。 例如火车 （机、船） 票务保障，事实上， “票”本身并不会因为企业的规模大小或青睐有 加，或偶然惠顾，“从来确保万无一失”只是旅行社的一个“梦”。 谁都会有“走麦城”或“走过麦城”的时候。关键时刻，拼的是处置 能力，是出了问题敢于负责，是“赔的起”胆色和实力。承诺，恐怕 还不足以在报价中（纸面上）表达。这部分还需要通过语音（甚至零 距离）与对方作完整的交流。当然最重要的是，承诺的可信度要靠平 时的诚信积分来奠定。所谓承诺， 就要兑现， 失信则如 “剥了皮的狗” 。 因此，承诺要谨慎，但要放胆。此为切切。 3 、合作诚意 在报价的通篇中，付诸合作诚意，令对方看到你“捧出的心”， 是报价的终极目的。 当今旅行社业的合作早就不再囿于团来团往、 帐 款两清的商业交际。旅行社的不同在于“信任”，在于“交给你可以 放心睡觉”（虽然不是商场特例，但十分突出）。报价中反映的“合 作诚意”，传达给对方大约有两层含义：一是“我诚心诚意的要做你 的团” ，因为我要 “养家糊口” ；二是 “我诚心诚意的要让你挣钱” ， 因为没你就没我。具体表达中，一忌“乱开价”，一定要留给组团社 利润空间； 二忌 “没商量” ，一定要设身处地为组团社着想； 三忌 “ __ ”， 一定要用心呵护对方的询价。作为组团社，应该尊重地接社的“合作 诚意”，不要错把对方的委婉、呵护、礼遇和退让当作砍价的薄弱环 节，反之，时间长了，会让双方都感到“好棘手”，变成一种施乞关 系就可悲了。 “合作”的目的是双赢，但不仅仅意味着双方只为眼前 利益。“诚意”是尊重，对对方，对前景，对共同谋生的职业。“合 作诚意”实际是一种追求共生的境界。 二、报价单需要地接社做的文章是很多的 1 、往返大交通还是区间交通，甚至包括景点间的交通，在行程上 最好标明班次、出发和抵达时间；交通的票价最好有所体现，如果能 做到列出不同铺位的价格最好。 2 、景点上标明价格，包括对内对外价格，以及景区中需自费的小 景点的票价， 还要标明景点游览时间， 至于具体的游览路线也最好要 有体现。 而象上海东方明珠、 海南博鳌水城这样的观外景的景点也要 注明景点价格为好。 3 、用餐上一般没有多少可说的， 但需要针对的不同地方的游客设 计不同口味的菜式，这一点报价单在也要有所体现。 4 、住宿中，除了一本正经的说明房差之外，每晚住宿的位置、星 级或宾馆新旧应该体现出来。 5 、线路的综合推介，地接社设计的每条线路，都应有所指向或特 色，把这些在报价单上特别宣传，说明设计主旨。 6 、标明该线路价格的有效时间。 7 、做为地接报价单，建议引入承诺制，尤其是组团社关心的旅游 质量的承诺，诸如：承诺日均进店不超 1 个；承诺无强制消费等 内容仅供参考