客服2019年个人工作总结

客服2019年个人工作总结

客服 2019 年个人工作总结 回顾这一年来的工作，在公司领导及各位同事的支持与帮助下， 我较好地完成了自己的本职工作。 通过一年来的学习与工作， 工作模 式上有了新的突破， 工作方式有了较大的改变， 这半年内虽然没有经 历轰轰烈烈的“奋斗”过程，却也收获颇丰。现将半年来的工作情况 总结如下 ： 进如公司后，前面四个月都是在销售部工作。 此时也在销售部， 但是感觉就不同。之前刚刚进入的时候，很多并没有真正去了解，也 大多都处于迷茫时期。再次跟帮助我的人，说声谢谢。对不起，让你 们失望了！ 时光如箭，岁月如梭，转眼我已经做客服两个月了。在 这两个里有欢乐也有悲伤，有成功也有失败。在欢乐与悲伤、成功与 失败的交错中，我逐渐的成长起来，业务技术水平也不断提升，理论 知识得到充分实践。 客服的工作相对其他岗位有点琐碎。看起来很简单的工作，有时 候也会出现错误，这就要求我们对工作认真负责，细致入微。 回想两个月前，在许导给我安排进去客服中心的时候，我真的很 开心，因为这个是新的独立部门，也是一个很重要的部门。 在任职 那一晚上我想了很多， 也做了很多的计划去开展。 先说说我自己设定 的如何建设客服中心的方案。 如何更好的把公司的服务中心部门做好？ 1. 标明规章制度。 2. 走访所有地区代理商的服务中心， 建立好 地区的资源库， 从总部分析现有的当地代理商的客户资源支持区域代 理。 3. 与所有地区代理商每周的电话沟通， 服务中心人员之间的联 系。确保公司的文件。 4. 针对每个地区的代理商的当地情况，进行 半个月的总结计划。 5. 服务中心，针对课程： 《60 销售系统》 《快 乐成交》《快乐演说》《快乐人生》写下短信平台的信息进行推广， 并且发放给地区代理商。 公司的日程安排在每个月都会初定， 并且告 知各地区代理商。 了解各地区代理商的地区文化， 进行课程时间安排。 6. 支持各地区代理商举办沙龙分享会。 各地区共同支持， 相互帮助。 7. 服务中心这边定期携手公司的其他部门共同支持各地区代理商的 服务中心人员培训。服务中心人员可参加《 60 销售系统》学习（名 额 5 个以内），在公司总部培训的话，需要各地区代理商负责人支付 其区域服务人员的食住与工资费用。 8. 公司的课程的价格升级会第 一时间由客服中心、 开发部共同通知各地区代理商。 各个地区代理商 开课时间与地点需要汇报给公司客服中心。 9. 公司建立好所有的客 户的资料档案库。并且划分详细如：《 60 销售系统》《快乐成交》 《快乐演说》 《快乐人生》 每一届学员的公司名字、 姓名和 ___ 。 10. 客服部针对参加课程的学员回去后的电话回访； 如：《60 销售系统》 《快乐成交》《快乐演说》 《快乐人生》分为 5 个时间段，回去之后 的一周、一个月、两个月、半年的情况进行了解支持并加以转介绍； 针对不同的课程以不同的问题来询问， 关注课堂里面的内容展开， 了 解其公司的个方面的进展，之间的感情链接等。 11. 针对已经报名 准备来参加的课程的客户， 在开课前确立好资料档案库， 在开课前一 周与参加课程的公司负责带队的人进行电话通知；如：上课的时间、 地点、 讲解学员酒店食住等服务， 介绍自己让其有事情可以咨询客户 中心人员，并且发送时间地点短信到其负责人手中。 12. 针对课程 中间的服务； 在学员第一天晚上课程结束之后， 针对所有的学员发送 短信，内容已支持鼓励的为主。在第一天课程学习的课间中，服务中 心人员与每小组的队长（公司带队的负责人）进行问候，并相互之间 留下 ___ ，以便于课程中间的服务。 13. 在公司客服的学员资料档 案库里面， 为所有参加培训的公司老板们建立一个单独的档案库。 在 公司所有开课或者其他重要活动都在前半个月与这个档案库里面的 所有老板进行沟通介绍。 14. 针对所有课程的每一届班委会老板设 立一个资料档案库。 在公司所有开课或者其他重要活动都在前半个月 与这个档案库里面的所有的班委会成员进行沟通介绍。 15. 客服中 心针对班委会与老板资料库方案；设定回访时间，确定在每个月的 1.2.3 号和 28.29.30 号进行。了解其公司的目标计划和。 模板 , 内容仅供参考