电信客户经理年终总结

电信客户经理年终总结

电信客户经理年终总结 电信客户经理年终总结 ，就是把某一时期已经做过的工作，进行一次全面系统的总检 查、总评价，进行一次具体的总分析、总研究 ; 也就是看看取得了哪 些成绩，存在哪些缺点和不足，有什么、提高。下面来看看电信客户 经理是如何做年终总结的，欢迎大家阅读！ 我叫 XXX，XX区电信公司 XX分公司。 XXXX年 X月主持 XX市电 信局全面工作，年底任局长， XXXX年 X月公司化后任党委书记、总 经理。几年来， 我们积极稳妥地推进企业改革，有力地促进了企业的 发展。电话用户数由 1998 年的 9.6 万户增至 xx 年的 20.3 万户，普 及率由 7.00 提高到 14.61 ，居全区第一 - 位 ; 业务收入由 1999 年 1.71 亿元增加到 xx 年的 2.44 亿元 ; 全 员劳动生产率 110 万元，列全区首位 ; 收支差额由 1999 年的支差 510 万元增长到 xx 年 1804 万元。 职工的收入有了明显提高。 本人先后获 得 XX电信“九五”期间先进工作标兵等多项荣誉称号。现将我在地 市分公司领导岗位上对电信企业管理创新的一些思考、 和体会向领导 和同志们作汇报。 在公司化不久的一次出差的飞机上，民航报上一组关于一个服 务案例的讨论吸引了我。 该案例说的是， 一位经济仓的乘客因本仓的 洗手间已经有人， 情急之下想使用公务仓的洗手间， 被一位航空服务 人员阻拦和讥讽， 引发乘客不满投诉。 这个案例引起了我深深地思考， 同是从计划经济条件下走过来国有大型服务型企业， 许多情形可能会 是相似的。我把这个问题带回来在我们的员工中讨论 , 让员工们认识 到该案例的实质就是是否做到了“用户至上，用心服务”，是否把握 了根本服务理念问题。此后我采用“聊天法”、“剖析法”、“社会 现象分析法” 等教育方法带动员工思想和观念的更新， 帮助员工树立 新观念。聊天比灌输效果更好，我经常与各级管理人员聊天，并倡导 各级管理干部采取各种形式与员工聊天， 在聊天中与员工交心， 增进 了解和信任，进而做好更新思想观念的教育工作 ; 用“剖析法”，剖 析国内外优秀企业的发展路子，找出自己的差距和企业的危险所在 ; 用社会现象分析法对社会现象进行分析， 起到触类旁通的作用。 经过 我们多种形式的宣传教育，引导员工逐步树立学习观念、竞争观念、 市场观念、服务观念等新观念。趟开了思想与观念之路，各项改革就 有了基矗。 XX 作为 XX改革开放的前沿，新兴电信运营商把 XX当成市场竞 争的主战场和突破口， 采用不惜一切争夺大客户、 不计成本大打价格 战等策略，与 XX电信争夺市常面对市场竞争的白热化， 我提出了 “围 绕市场优化资源配置、 围绕市场开展集约化管理、 围绕市场强化竞争 意识、围绕市场争 。 取最佳效益”的工作思路，并以员工熟悉的北 部湾海域的“八爪鱼”作比喻，形象地推出“八爪鱼”的经营理念： 把 XX电信变成一个像“八爪鱼”一样的有机体，它的触角发现市场 时， 可以自动作出一个触角去应对市场或多个触角抢夺市场或全力以 赴控制市场的决定。为争夺市场，我采取了一系列应对措施。 网络是市场竞争的物质基础，我组织相关部门优化资源，降低 成本，电话交换机实装率从 1988 年的 40 提高到目前的 80。实现集 约化网络管理。 在全区率先推行集中维护、 集中管理和集中监控的维 护体制改革，提高了维护水平，还能把头脑灵活、有交往能力的技术 维护人员抽调出来，充实到市场和服务一线。 争夺大客户是新兴电信运营商在市场竞争中的 ` 进攻战略， 我们 在细分市场的基础上针锋相对， 以积极防御的态势稳定大客户。 过去， 大客户服务实行的是“项目经理 客户经理”负责制，这种“单一直 线”制既使项目经理很累，又使客户经理降为低层次的“传话筒”， 客户经理出差导致大客户服务中断， 还存在客户经理跳槽带走大客户 的隐患。在实践中，我和我的团队探索出“ 2B D”的大客户服务新模 式。由两名客户经理集服务和营销职能于一身， 共同服务一批大客户， 保证任何时候都有一名客户经理在为大客户服务。 同时由项目经理负 责组成“ D”项目协调小组，形成快速反应市场需求的一个虚拟组织 机构， 其起关键作用的是项目协调发起人。 大客户部根据任务的轻重 缓急， 通过判断分析， 协调指定某管理人员或中层领导担任项目经理， 必要时请示分公司领导， 由分公司领导出任项目经理。 项目经理召集 各部门相关人员参与项目工作， D小组以该项目为首要任务， 确保“绿 色通道服务”畅通。“ 2B D”的新模式大大提高了对大客户的服务效 率。在拥有 40 栋别墅的国家科工委指定度假区、中国社科院专家园 中航别墅区宽带接入项目的竞争中， 我们虽然捕捉信息晚了一步， 但 以“2B D”模式，发挥企业的整体威力，三天拿出项目方案及工程预 算，以高效率击败对手赢得该项目，并且在一个月内完成施工。尽管 竞争对手在 XX组织一轮又一轮的市场争夺进攻战，我组织团队的整 体力量， 打了一场又一场的积极防御战， 有效地防止了大客户的流失。 【电信客户经理年终总结】相关文章： 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 模板 , 内容仅供参考