xx年客服部经理试用期工作总结范文

xx年客服部经理试用期工作总结范文

第 1 页 共 7 页 范文：________ xx 年客服部经理试用期工作总结范文 姓名：______________________ 单位：______________________ 日期：______年_____月_____日 第 2 页 共 7 页 xx 年客服部经理试用期工作总结范文 　　我到***公司主要负责市场开发和业务方面的工作一年来，我已经 完全的融入到了这个集体里。在一年里虽然存在着这样或者那样的问题， 我们都尽量的解决了，在下一年里要从以下几方面入手： 　　首先要降低成本，应该采取的主要措施有：进一步拓宽进货渠道， 寻找多个供货商，进行价格、质量比较，选择质量好价格低的供货商供 货;勤俭节约，节省开支、避免浪费，工程方案设计要合理;内部消耗降 低，日常费用开支、水、电、日常办公耗材尤其是纸张、车辆开支要节 俭等问题。 　　其次也是最重要的部分-培养意识，服务意识的加强、竞争意识的 树立、市场创造意识的培养。我们是以服务为主的公司，可以借助服务 去赢得市场，赢得用户的信任。同事之间，企业之间时时刻刻竞争都存 在，自己业务水平不提高会被公司淘汰，企业不发展将会被社会淘汰。 近几年，耗材市场竞争比较激烈，今年形势将更加严峻。 　　业务水平和员工素质的提高至关重要，关系到整个企业的发展与命 运。业务水平的高低影响到办事的工作效率;员工素质的高低直接影响 到企业的社会地位和社会形象。只有具有一支高素质、技术水平过硬的 队伍的企业才会有进步、有发展。 　　加大宣传力度也是市场开发一种重要手段和措施。 　　一、销售部获得利润的途径和措施 第 3 页 共 7 页 　　销售部利润主要有：计算机销售;电脑耗材;打印机耗材;打字复印; 计算机网校等和计算机产业相关的业务。今年主要目标：家庭用户市场 的开发、办公耗材市场的抢占。针对家庭用户加大宣传力度，办公耗材 市场用价格去竞争、薄利多销。建立完善的销售档案，定期进行售后跟 踪，抢占办公耗材市场，争取获得更大的利润。这里也需要我们做大量 的工作，送货一定及时、售后服务一定要好，让客户信任我们、让客户 真真切切的享受到上帝般的待遇。 　　能够完成的利润指标，***万元，纯利润***万元。其中：打字复印 ***万元，网校***万元，计算机***万元，电脑耗材及配件***万元，其 他：***万元，人员工资***万元。 　　二、客户服务部获得的利润途径和措施 　　客服部利润主要七喜电脑维修站;打印机维修;计算机维修;电脑会 员制。xx 年我们被授权为七喜电脑授权维修站;实创润邦打印机连锁维 修站，所以说今年主要目标是客户服务部的统一化、规范化、标准化， 实现自给自足，为来年服务市场打下坚实的基础。 　　能够完成的利润指标，利润***万元。 　　三、工程部获得的利润途径和措施 　　工程部利润主要计算机网络工程;无线网络工程。由于本地网络实 施基本建成，无线网络一旦推广开来可以带来的利润点，便于计算机网 络工程的顺利开展，还能为其他部门创造出一个切入点，便于开展相应 的业务工作。今年主要目标也是利润的增长点-无线网，和一部分的上 第 4 页 共 7 页 网费预计利润在***万元;单机多用户系统、集团电话、售饭系统这部分 的利润***万元;多功能电子教室、多媒体会议室***万元;其余网络工程 部分***万元;新业务部分***万元;电脑部分***万元，人员工资***—*** 万元，能够完成的利润指标，利润***万元。 　　在追求利润完成的同时必须保证工程质量，建立完善的工程验收制 度，由客户服务部监督、验收，这样可以激励工程部提高工程质量，从 而更好的树立公司形象。 　　四、在管理上下大力度、严格执行公司的各项规章制度、在工作效 率、服务意识上上一个层次，树立公司在社会上的形象。 　　对那些不遵守公司规章制度、懒散的员工决不手软，损坏公司形象 的一定严肃处理。 　　五、要建立一个比较完善、健全的管理运行体系。 　　1、从方案的设计、施工、验收、到工程的培训这一流程必须严格、 坚决地贯彻执行，客户服务部要坚持不验收合格不进行维修的原则。 　　2、尽量创造出一些固定收入群体，如计算机维修会员制、和比较 完备的设备维修收费制度，把一些比较有实力、有经济基础的企事业单 位、委办*变成我们长期客户。 　　3、对大型客户要进行定期回访，进行免费技术支持，建立一个比 较友好的客户关系。要利用各种手段、媒体，如利用我们自己的主页把 公司的收费标准公布出去、从领导到每位员工要贯彻执行。 第 5 页 共 7 页 　　4、服务、维修也能创造利润。近几年工程越来越少、电脑利润越 做越薄、竞争越来越激烈，我们可以从服务、维修创造利润，比较看好 的有保修期以外的计算机维修市场、打印机维修市场等。 　　六、创造学习的机会 　　不断为员工提供或创造学习和培训的机会，内部互相学习，互相提 高，努力把***公司建成平谷地*计算机的权威机构。 　　职工培训工作是人力资源开发、干部队伍建设与企业文化建设的重 要内容，通过培训，可以统一目标、统一认识、统一步调，提高企业的 凝聚力、向心力和战斗力。树立学习风气，不懂得要问，不会的要学。 　　培训内容：一、爱岗敬业：回顾历史、展望未来，了解企业的光荣 传统与奋斗目标，增强使命感与责任感，培养主人翁意识。二、岗位职 责：学习公司制度、员工纪律，明确岗位职责、行为规范。三、岗位技 能：学习从业技能、工作流程及在岗成才的方法。 　　培训方式：1、公司内部定期不定期安排员工培训。2、积极参与中 心或公司组织的管理人员、技术员和全体员工的培训活动。培训目标： 为员工在岗成才创造条件，为企业提供员工积累。 　　我们是一个团结的集体，具有团队精神的集体，变成一支能够打硬 仗的队伍。每个部门、每位员工，岗位明确，责任到人，个人奖金与部 门效益直接挂钩。这样一来我们应该既有压力又要有信心，没有信心就 不会成功，没有压力就不会使人在各个层面进步、提高。 　　同志们，时间是有限的、尤其是从事我们这个行业的，计算机技术 第 6 页 共 7 页 的发展日新月异，一天不学习就会落后，因此现在我们在座的每位职工 都应该要有树立时间意识、竞争意识，引用 xx 大精神里的一句话就是 要“与时俱进”。 　　公司各个部门应互相配合相互协作、按时按量、完成领导交给我们 的各项工作任务，努力去实现本次大会制定的 121 万利润指标。 　　今后怎么办，我想，绝不能辜负信息中心的各位领导和***30 名职 工对自己的殷切期望和支持，一定要努力做到以下两点： 　　1、放下包袱，抛开手脚大干，力争当一名合格的副经理 　　其工作职责就是开拓市场和***公司的业务，在工作之中一定要严 格要求自己、树立自己正确的人生观和价值观、顾全大*，把公司的利 益看得高于一切。绝不干有损于***形象的事情。 　　2、努力学习，提高素质，提高工作能力，和业务水平，为把***建 成在平谷地*规模最大、品种最全、最具有权威性的 IT 企业而努力。 第 7 页 共 7 页 总结范文 本文至此结束，感谢您的浏览! （资料仅供参考） 下载修改即可使用