物业经理述职报告5篇

物业经理述职报告5篇

物业经理述职报告 5 篇 【篇一】物业经理述职报告 一年来，在房产处各级组织和领导的关心和帮助下，在各兄弟单位的理解和 支持下，xx 小区物业管理处经营班子和全体员工经过不懈的努力，实现了年初 预定的目标。现将 xx 小区物业管理处 20xx 年各项工作汇报如下： 一、经营管理情况 完善各项规章制度，建立内部管理机制，管理处经营班子始终把提高物业服 务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获取效益 当做今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标，优质服务是根本的基础 所在，为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和公 司发展需要的一系列规章制度，并加大检查落实力度，使各项工作有计划、有方 法、有依据、有目的的稳步展开；同时，坚持“以人为本，诚信服务”的原则， 改善服务态度，提高服务质量，“想业主之所想，急业主之所急”，各类服务人员 认真履行职责，恪尽职守，热情主动，文明礼貌，公正廉洁，及时处理业主报修 及投诉等事项，维护业主的合法权益。 针对沉陷区业户的特殊情况，制定了一系列服务办法，坚持按照全市最低物 业费标准 0.2 元/㎡/月向住户收取费用，并且物业服务费用收支情况公开。对于 不在物业管理范围内的维修工作，施工单位维修不到位的，管理处也都无偿给予 及时修缮，物业报修电话公开。管理处严格按照物业服务合同约定的内容向业主 提供服务，规范物业服务收费，提供质价相符的服务，杜绝“收费不规范、承诺 不兑现、服务不到位”等现象，提高行业诚信度。 二、物业管理费用收取情况 管理处上下团结务实，服务意识显著提高，物业公司只有不断提高服务质量， 才能限度的满足商户和业主的需求，才能稳步提升物业收入，树立良好的企业形 象。通过管理处全体员工的汗水浇灌，xx 小区上半年的工作扎实而富有成效，xx 年度共收取物业管理费用 x 万余元，其中 xx 小区二期住宅的物业费收取率超过 70%，网点的物业费收取率也超过了 50%，物业管理人员深入到每家每户，认真 听取住户的意见与建议，积极采纳并完善。 三、具体维修工作情况 在小区的基本建设及维护方面，管理处维修班积极响应管理处领导和公司的 指导方针，努力地把每一项任务完成，认真地对待临时出现的问题。在即将过去 的这一年里，管理处办公室的报修电话每天接连不断，然而，维修班的同志们始 终怀着一颗火热的心，没有因为休假而停下手中的工作，也没有因为天气炎热而 延误工作进程，大家不分上班还是下班，不论白天还是黑夜，都是尽早赶到现场 并认真完成。在工作中，他们无论多脏多累，干到多晚，却毫无怨言。一年来， 维修班处理各类维修共计 x 余项，保证了小区业户有一个舒适安全的生活的环境。 20xx 年是公司快速发展、硕果累累的一年，无论是经营效益还是企业品牌， 都充分得到社会、市场、业户的认可，公司领导也因为他们卓越的贡献得到社会 的高度评价。作为 xx 物业的员工，我们深感自豪和信心，当然我们也倍感压力， 那就是公司快速发展对管理处的要求、公司品牌对物业管理服务品牌的品质要求。 新的目标、新的任务、新的挑战。面对机遇和挑战，我们有理由相信在公司 的支持、关爱、帮助下，通过全体员工的精诚努力，协同奋进，开拓进取，xx 小区管理处未来发展前程似锦，在跟随公司发展的同时元丰物业管理公司以及公 司全体员工将得到更大的发展，实现公司和员工价值的化，实现公司经济和员工 事业的可持续性发展。 【篇二】物业经理述职报告 20xx 年在忙忙碌碌中，在与业主的频繁沟通中，渐渐的就要过去了，回首 这一年的工作，感觉到苦辣酸甜各在其中。这一年的工作中，在公司的领导下， 同事们的支持下和员工的配合下，自己能够格尽职守，思想坚定，基本完成了属 于自己的本质工作和公司领导交办的临时性工作，现将我们项目部，20xx 年这 一年的工作全面的回顾一下，具体有以下几点： 一、安全工作： 在这一年里各方面人员没有出现任何安全事故，唯独垃圾车出现一些故障， 当时是在 3 号楼前装垃圾，装完垃圾要走时，控制器失灵，造成电瓶车停不住， 撞倒了停在旁边车，人员没有受伤，当时我们就想了各种办法及时解决了，把损 失降到了最低。作为一个项目最担心的就是安全的问题，如果各方面人员平时不 注重安全，就会造成不必要的经济损失。在项目部无论是例会还是培训，第一件 事强调得就是安全问题，希望大家都要重视，尤其是外围的人员和清理垃圾人员 还有维修人员每时每刻都要注重安全。 二、环境卫生工作： 在这一年里我们卫生方面的工作整体还是受到了业主的表扬，尤其是卫生城 复检的那段时间，组织了各方面人员加强巡视、努力工作，各方面领导对我们的 工作还是满意的。因为项目部这块是一级站，来检查和参观的领导比较多，大概 每个月就能迎接 3.4 次检查，有时全天都迎接检查。每次接到站里领导的电话时， 说有检查团，我们就安排各方面人员，快速行动，提高卫生质量，男卫生间和站 台安排安保员看抽烟。因为每次来检查的，都非常重视地面的烟头。记得今年有 两次来检查，由于车站这块队员去其它项目支援，没有人员看抽烟的，检查团提 出地面有烟头，说扣项目部的分。当时业主把这样问题通知我，让我们想想办法， 应该怎样做，我听了业主说的问题，我心里觉的非常不舒服，必定是咱们的工作 不到位造成的，因为那段时间暗访的人员很多。后来想了一个办法让男卫生间保 洁员带上禁止吸烟的标志，看有吸烟的随时招呼一下，前后站台让保洁员每天要 勤扫几遍，因为项目部这个区域要想做到一个烟头没有，非常有困难，必定是客 流量大的地方。每隔 2 个月组织维修员、保洁员进入男卫生间清理顶子和墙砖。 我观察了一段时间这个办法很好，抽烟的少多了，卫生间的异味也比以前好多了。 每次我碰到站长去男卫生间出来时，我都先问一下男卫生间卫生怎么样，站长还 是满意的，虽然简单的一句话，让我对卫生保洁这块更有了信心。这也是我们项 目部，这几年在工作中积攒的各方面经验，所取得的成绩。因为保洁这块必须做 到勤检查、勤监督、勤指导、发现问题及时处理。不能等检查团或是公司行政部 下来检查在做，那跟本做不过来，必须打持久战，经常保持。做物业这个行业也 没有太大的难度，只要项目部全体员工行动起来，明白业主就是上帝，因为我们 收取业主的物业费，业主提出的问题，就是我们全体员工存在的问题。从哪方面 有问题，要从哪方面想办法解决，不能找任何理由和借口，或是拒决业主提出的 问题，有困难我们自己克服，给业主一个满意合理的答复，让业主满意、让业主 放心，让业主对我们有一个好的评价，这就是我对我们的奖赏。 三、维修养护工作： 项目部项目最让我头疼的一项工作，尤其是商户的业主，他们分不清哪些工 作是公共部位，哪些是自用部位。不管是哪方面的工作，只要是打电话，就的立 马倒位，如果有其它工作没有及时去。他们就在电话里不停抱怨，说我们服务不 好，交物业费都管做什么，还的耐心的给业主解释，遇到通情打理的还好说，如 果不明是非的人，说话很难听，每次遇到这方面的问题，想到了忍一下就会过去 的，不要和业主计较。毕竟每天都要和这些人打交道，如果闹僵了，物业费也不 好收，影响公司的利益。 由于项目部这块商厅开饭店的很多，排水堵的平凡，基本每天都要通下水道， 有时一两天时间排水都通不开。为了不影向业主正常营业，就得用污水泵黑白的 抽，一直抽到管道畅通为止。有时候接到电话就得立马安排人员去维修，如果稍 晚一点，业主就不满意。总之这一年当中，维修方面的工作尽可能都让业主满意， 尽可能在安排工作时分清工作的性质，如果急需维修的要马上去，比如跑水、或 是电路有问题，不太着急的活往后推一下，可以缓一缓在去。只有这样商户对我 们的工作安排基本就满意了。 四、保安工作： 在这一年里安保工作有时做的还不到位，尤其是公寓楼的私堆乱放、路边的 小广告，没有及时的清到位。今年的上半年老队员离职，基本全是新来的队员， 区域熟悉的很慢，有些问题闹不明白，这就需要我们耐心的指导、检查、监督。 要告诉他们对业主说话要注意什么、巡岗要注意什么，因为车站这快商户随意性 很大。如果物业对公共区域的私堆乱放管得紧，他们就不随意乱放，如果你有几 天不去管理，他们就把物品放在公共区域，这一年因为这些问题也跟业主发生过 争吵，有的业主无论你怎么说，他们都不当回事，没有办法，只有先把物品拿走 替他们保存，等他们想通了再取回，以后业主就不让公共区域随便乱放了，我们 的管理工作也好做了，环境也能有所改变。 五、绿化工作： 今年的绿化工作做的还可以，春季把所有的柳树的树头截掉，让重新发芽。 今年 8 月份站前广场修地下通道，占了部分绿地，绿地里有部分树木需要挪，最 后组织相关人员将所有树木挪到了指定的位置。冬季浇水时，由于天气很冷，一 旦断水水管容易冻裂，所以只能昼夜轮流加班浇水，大概一周左右，终于把所有 的草坪浇完。又组织了人员把所有的柳树刷了白灰，安排人员把所有浇绿地自来 水井的地下总阀门关掉，把水泄了，以面冬季天冷，把自来水管道冻坏，明年影 响浇绿地，今年的绿化工作告一段落。 六、收费工作： 今年的收费工作不是很乐观，距离收费总额还差很多，这让我们很着急。收 费不乐观，有很多方面因素，有的业主房屋没租出去，不缴费。有的业主电话号 换的频繁，联系不上，上门去收费又不知道家庭住址。联系上的业主，打电话时 说的非常好，说过几天来缴费，就一直拖着不来。有的业主把收费用的电话号都 记下来了，打电话跟本就不接，尽管是接了，听到是物业的电话，什么都不说就 把电话给挂了。还有部分商厅和公寓没有和物业签合同，他们不认可物业服务。 还有部分业主房屋已经出售了，以前的物业费，现在的业主不认可，找原业主去 要。项目部整体无论是商厅还是公寓，无论是签合同的、还是未签合同的，物业 基本都在服务，公共区域的工作一直都在做。比如外围的清扫、生活垃圾的清运、 排水管道、化粪池的清理。这些工作每天都在做，如果不做的话，影响缴费的业 主。给他们服务，他们不积极的缴费，有时候也非常气愤，不缴费的业主不给他 们服务，但又一想如果不服务，就形成恶性循环，就更不好收费了。这让我们的 工作又是着急、又是气愤，还没有太好的办法，只能靠法律手段维护我们的利益。 七、生活垃圾： 项目部的生活垃圾非常多，以前有部分商厅没有开业，还好一点，现在基本 都开业了。每天的垃圾都能达到 7.8 车，有的业主乱扔垃圾，遇到刮风时，垃圾 满大街乱飞。影响保洁质量，给保洁员增加了工作量，尤其是上级下来检查时， 无论是城管或是街道的，都要提前打电话说垃圾一定要清到位。总之这一年里， 为了把垃圾能及时的清理干净，让业主满意，想了各种办法。尤其临时工老王这 块非常辛苦，平时没有休班，有时起早或贪晚，只有春节安排调休几天回家过年。 但他从来没有一点怨言，也没有过抱怨。 20xx 年这一年的工作，让我体会到了做物业行业的苦处和难处。尤其是担 任项目部负责人，这一年经历了许许多多这样那样的问题，让我真正感受到身心 疲惫，酸甜苦辣，每天的工作压力很大。就怕是稍有疏忽，业主对我们的工作就 不满意。但又一想，不要过于担心，每天要对自己工作有信心，让员工对工作有 信心，就能顺利的完成各项工作，取得一定的成绩。 20xx 年的工作虽然取得了成绩，也得到了业主的认可，但是还有不足之处， 在 20xx 年把不足之处想办法弥补回来，一切工作围绕服务与业主这个中心思想 来开展工作，想业主所想，急业主所急，与业主之间的关系越来越和谐，越来越 融洽，继续完成本项目各项工作，达到公司和业主的各方面要求。我有信心在今 后的工作中不断改进，不断创新，做好管理工作，要不断总结工作经验，吸取教 训，具体有以下几点： 1、严格自律、树立公司良好形象，在日常工作中，首先要严格要求自己， 以身作则，认真听取公司领导班子成员和各部门业主的意见和建议。尊重领导， 团结同事，善待员工，在每天的工作中都要行动起来，发现问题要及时处理，及 时纠正，不留后患。 2、要对各方面员工严格要求，在工作中不能含糊其词，每天项目部安排的 工作要保质保量的去完成。让保洁员要全天保洁，保证自己的区域干净无杂物， 还要注重个方面细节工作，给业主创造良好的卫生环境。安保员在工作中要注意 形象，语言沟通，所管的区域堆堆乱放现象，跑、冒、堵水电等等方面的工作要 加强管理，每一天的工作要做到认真负责的态度。维修人员要注意工作态度，跟 业主沟通时要讲究方式，日常工作中要做保质保量。达到业主满意率高的水平， 让业主相信我们的工作做得会更好。 3、以上方面的问题，在 20xx 年我们项目部要严格对待。首先要让员工明白 我们公司的各项规章制度，尤其是新入职的员工，要把各方面的相关事宜对他们 讲明白，如果不适应这份工作可以走人，如果适应了就要好好工作。要每周无论 是例会还是培训要跟大家讲明白工作的重要性、和市场的挑战性，如果每个人不 努力工作，没有上进心，工作马马虎虎，抱着侥幸心理，终究会淘汰的。 4、就是安全工作要严抓、严查、严管、不留任何安全隐患，让本项目所有 员工都行动起来重视安全工作、主要是业主安全、他人安全、个人安全。 5、在工作中每个人要雷厉风行，办事不能拖拖拉拉，今天的问题拖到明天 去做，或是拖很长时间去做。这种工作习惯，如果有人存在的话，一定要改正， 给业主和项目部叫一个满意的答案。 6、以上这几个方面，光靠每天监督指导是不行的，因为有些员工，工作责 任心不强。无论你说什么他都不往心里去，心里在想我干一天活挣一天钱，根本 就不做长久打算，这方面的人员就的利用制度，让他们吸取教训。 【篇三】物业经理述职报告 今年份调入物业管理处任职物业部经理以来，我努力适应新的工作环境和工 作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，我们校 区的物业管理取得了辉煌的成绩，下面将任职来的工作情况汇报如下： 一、自觉加强学习，努力适应工作 我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快 适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作 思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握 方法积累经验。 我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅 资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰 富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟 悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。 二、心系本职工作，认真履行职责 (一)耐心细致地做好财务工作。自接手管理处财务工作的半年来，我认真核 对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年 度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我 都根据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。 同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。按照财 务制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账， 没有出现漏报、错报的情况。三是及时收缴服务费。结合的实际，在进一步了解 掌握服务费协议收缴办法的基础上，我认真搞好区分，按照鸿亚公司、业主和我 方协定的服务费，定期予以收缴、催收，xx 年全年的服务费已全额到账。 四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的 利益出发，积极协助管理处主任当家理财。特别在经常性开支方面，严格把好采 购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。 (二)积极主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公室的工作，的文案 管理上手比较快，主要做好了以下 2 个方面的工作：一是资料录入和文档编排工 作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根 据工作需要，制作表格文档，草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后，对 档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定 期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。 (三)认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是 10 月份开始交与我负责的， 对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经验，当前又 缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下 2 个方 面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。二是认真验收交接。 三、主要经验和收获 完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获： (一)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗 位。 (二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的 工作状态。 (三)只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责。 (四)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。 四、存在的不足 由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，2004 年的工作存在以下不足： (一)对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况 了解还不够及时。 (二)食堂伙食开销较大，宏观上把握容易，微观上控制困难。 (三)绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫。 五、下步的打算 针对工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面： (一)积极搞好与公司、业主之间的协调，进一步理顺关系。 (二)加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益。 (三)管好财、理好账，控制好经常项目开支。 (四)想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系。 (五)抓好小区绿化维护工作。 【篇四】物业经理述职报告 回顾在 xx 物业公司担任经理的 6 年来，所取得的成绩离不开中心党委和中 心以及机关各科室的大力支持。在这 6 年中，我时刻不忘作为一名党员干部的神 圣职责，虽然班子成员几经变动，但我始终与班子成员团结协作，带领公司全体 干部职工以“创一流物业管理公司”为目标，艰苦创业，努力工作，不断强化管 理，规范运作，拓宽市场，提高服务质量，较好的完成了公司的各项工作任务。 现述职如下： 一、加强学习，努力提高自身素质 这些年来，我坚持学习十九大精神，并同落实上级要求和创造性的开展工作 结合起来，以增强干好工作的责任感和使命感，并紧紧围绕“观念怎样转变，思 路怎么创新，物业如何发展”这些深层次的问题去实践。 自从 xx 物业公司成立之日起，我便以一个物业新兵的姿态去努力学习物业 管理知识，去研究物业企业的发展方向和物业市场的发展趋势，我始终认为物业 公司要生存，就必须走规模化道路。 对此，我在思想上始终与社区保持一致，超前工作，做到了“认识到位、思 想到位、工作到位”，在较短的时间内使公司的各项工作实现了有序运转。 在工作中，我同班子成员一起研究确定了公司的管理运作模式、工作目标和 “规范化管理、标准化服务、规模化经营、品牌化建设”的总体工作思路，并围 绕这一思路开展了一系列扎实有效地工作，使公司的整体管理水平得到了进一步 提高。 我深知，作为一名管理者，要想带领大家创市尝求生存就必须不断的学习。 为了提高自身领导能力和管理水平，我几年如一日的坚持经常性学习，学习物业 管理相关知识，学习市场经济理论，并挤时间参加 MBA 基础理论知识的学习， 以不断充实自己，提高自己适应改革发展的需要。 二、履行职责，努力做好本职工作 作为公司经理，把精力用在管理上，用在抓服务上，用在抓队伍和品牌建设 上，这是本职要求。6 年来，我坚持按照“精、细、美”的工作标准和“严、恒、 细、实”的工作要求去安排、布置、检查各项工作，制定并完善了公司各项工作 制度、工作标准和考核办法，按照精干、高效的原则，组建了符合公司特点的运 行机构，并对基层工作运行情况进行不间断的检查。我坚持定期到各队站听取意 见，指导工作，帮助解决困难，在基层干部中树立起了“不干则罢，干就干好” 的争一流精神。 在抓好管理和服务的同时，我与班子成员一起积极协调各方关系，努力开拓 外部市场，增加公司收入，并积极筹措资金，改善基层的办公条件。 为了强化素质教育，在抓好员工岗位培训的同时还积极创造条件组织管理人 员外出学习，开扩视野，增长知识，以提高基层干部的工作能力。 工作中，我注重发挥班子成员的作用，坚持“重大问题集体决策，具体工作 分工负责”的原则，及时沟通交流，工作上能够尽职尽责，尽心尽力形成合力地 做好各项工作，是一个团结稳舰充满活力的班子。 三、严格自律，树立良好形象 日常工作生活中，我严格要求自己，以身作则，注意听取班子成员的意见， 尊重、团结每一个班子成员，不搞一言堂，不搞特权，不谋私利，自觉遵守廉洁 自律的各项规定，对涉及到采购，队伍录用，合同签订等敏感问题，自己始终坚 持“工作人员具体运作，分管领导严格把关，主要领导最后负总责”的工作原则， 能够做到不插手，不介绍，严格要求自己“堂堂正正做人，踏踏实实做事”，要 在职工中树立一个良好的干部形象。 四、6 年来的工作目标完成情况 6 年来，在公司全体干部职工的共同努力下，各项工作目标均圆满完成。 一是完成了小区创建目标。20xx 年 xx 小区创建为局级优秀住宅小区，xx 创 建为省级优秀住宅小区，20xx 年 xx 创建为国家示范住宅小区，20xx 年 xx 两个小 区顺利通过了省级物业管理优秀住宅小区的验收。 二是基层建设目标的全部实现。截至 2018 年 12 月，共创建了一个“十佳示 范队”，一个“基层队”和两个“行业一强”，另有 3 个基层单位被评为“社区优 秀基层队”。 三是实现了历年成本指标不超的目标。20xx 年公司成本控制在了 652.26 万 元以内，并且水费实现了大幅节余；其他几年公司成本均控制在计划指标之内， 并有一定节余。 四是外拓市场有了进一步发展。20xx 年，公司筹集 50 万元成立了以家政服 务中心为依托的“xx 综合服务公司”，2018 年公司实现外拓物业管理收入近百万 元。 五是居民综合满意率历年来均保持在 98%以上。 六是日常物业管理工作在社区考核与评比中实现了争第一的目标。 七是在探索物业管理“社会化、专业化、市场化”方面迈出了新的步伐。 五、存在不足及改进方向 一是成本控制力度还略显不够，虽然成本控制指标不超，但成本控制的机制 还没有完善起来。 二是在摸准下情上做的还不够，听取职工对公司发展的建设性意见较少。 三是公司某些方面、某些环节按照“精细美”的工作标准去衡量还有一定差 距，还没有把“精细美”的工作标准贯穿到各项工作的全过程，需要在精细管理 上下功夫。 岗位的改变并没有改变我工作的热情，在今后的工作中，我将继续发扬成绩， 克服不足，带领广大干部职工奋勇争先，努力做好上级安排的各项工作。 【篇五】物业经理述职报告 xx 年是我担任物业公司经理的第一年，面对这个陌生的岗位，虽然最初有 些信心不足，但很快调整了心态，迅速投入到工作中，并通过不断学习和努力实 践，工作取得了一定成效，现就一年来的学习、思想、工作及廉洁自律情况述职 如下： 一、工作方面： 按照“以责任制为主线，以科学管理、优质服务为手段，通过不断深入挖潜， 实现全年各项经济指标和责任目标。”的工作思路，重点开展了以下几方面工作： 1、建立并不断完善核算体系，提升公司及时的成本分析控制能力和整体管 理效率。 对部门职能及人员进行调整优化，重点加强了统计和数据分析的规范化工作， 以更好地为经营工作服务。在对集团公司下达的各项经济指标认真分析的基础上， 通过对各项计量、收支数据进行及时的分析，发现问题，迅速采取应对措施；制 订了《报表管理办法》，规范公司统计台帐、报表的编制、处理、上报工作，保 证计划、统计、核算工作的及时性、准确性、真实性，使公司统计及信息管理工 作步入制度化、规范化的轨道，实现相关信息的合理、高效流动；重视当期成本 支出与费用回收间的关系，力求真实反映当期实际情况；制订并颁布了《计量及 统计工作规程》，将公司各项计量及相关统计工作纳入规范化的轨道，为提高统 计分析的效率奠定的基础；经营分析活动向班组延伸，在全公司范围内营造人人 关注经营状况的氛围。本年度责任制各项指标全面完成。 2、以“依法治企年”活动为契机，修订完善内控制度，规范管理和服务工 作程序。 按照集团公司“依法治企年”的要求，对现有内控制度进行全面梳理，对存 在问题进行了排查。严查不合规住房，规范外租房管理，全年共收回不合规用房 220 平米，解决了原粮站长达 16 年占有 25 楼的问题；结合集团公司对公司审计 提出的各项问题，逐一进行了分析并立即实施了整改；协调关系，使困扰多年的 丹尼尔社区管理问题得以解决；“五.七”劳动队申办基本生活养老补贴工作正在 积极推进并有望得到解决。 3、以集团公司利益为重，坚持原则，加强各项费用的回收工作，确保责任 目标的实现。 把进一步提高费用回收率和解决历史欠费问题作为一项重要工作来抓。针对 历史欠费多，账龄长，当期费用回收周期长等问题，一方面完善内部台帐，改进 工作流程，运用科学的管理手段缩短费用回收周期。另一方面对收费对象进行归 类划分，以平房及未出售楼房为重点，针对长期欠费户，加大催缴力度，对收费 标准进行了重新明确，坚持原则，不徇私情，对所有欠费户一视同仁，对住户进 行耐心的解释，充分利用电表改造和售电环节对住户缴费的制约，加大历史欠费 回收力度，当期费用回收情况况良好，为实现年度责任目标奠定了坚实基础。 4、科学管理，深入挖潜，强化成本意识，严格成本控制，减少跑、冒、滴、 漏。 进一步加强水、电、暖三大供给系统的日常管理，限度地减少跑、冒、滴、 漏。建立巡查制度，成立巡查小组，动态地掌握情况发现问题，主动征求住户意 见，以便及时地消除管理盲区；进一步加大查窃电力度，提高电费回收率；实行 供暖成本与司炉人员待遇挂钩的激励机制，收到了良好效果，使供暖成本较上一 采暖季降低近 20 万元；优化岗位设置，合理核定工作量，压缩临时用工，改进 和优化工作流程，实现岗位间、部门间的协调配合，降低了人力成本和工作衔接 成本；提高全员节支意识，对公司办公区、执勤点均实行单独计量，限额使用； 严格执行费用使用审批制，努力降低管理费支出；对电建社区“长流水”的公共 厕所进行了改造，一项每年可节约水费 1.5 万元。 5、加强学习不断提高员工整体素质，增强员工服务意识和法律意识。 加强员工业务培训和学习，强化职工服务意识，重点学习了新《物业管理条 例》和《物权法》等相关法规，向每名员工发放了学习资料，并以考试的形式， 及时检验了学习效果。参加过省公司培训班后，及时开展了分享交流活动，就学 习体会、科学管理、工作沟通等问题结合公司实际与职工进行交流。通过学习提 高，为新楼的前期介入管理做好思想和技能的准备。进一步夯实管理基础，在全 公司范围内开展“基础管理检查评比”工作，针对各部门的工作职责和工作范围， 结合当前工作存在的问题，制定考评细则，并逐一对照检查及时整改，以达到提 高管理水平的目的。 6、精神文明建设取得成效，公司内部和谐稳定，安全管理体系处于良好的 运行状态，治安状况良好。 针对物业公司的实际工作岗位特点情况，开展了“金点子”合理化建议活动， 激发和调动了广大员工的工作热情和积极性；加强班组建设，按照集团公司工会 创建“化”班组的要求，积极开展创建活动；关心员工身心健康，活跃员工生活， 坚持开展羽毛球健身活动。今年集团公司举办的“迎五一”和十一月举办的“迎 新春、营和谐、聚人心、促发展”羽毛球比赛活动中分别获得了第一名和第二名 的好成绩，并同时获得优秀组织奖和精神文明奖。 办公区及社区管理秩序良好，无较大不稳定事件发生，消防等项安全工作有 序开展，未发生重大治安案件。 二、学习方面： 参加了省公司举办的主题为“转变观念，提升能力”的科级干部培训班，系 统学习了多门理论和应用学科，通过为期近一个月的学习，使我受益匪浅。使我 对团队建设有了新的认识，学到了很多经验和方法；使我的复命意识和危机意识 大大增强；使我更新了观念，开阔了视野，进一步增强了创新意识。 参加了集团公司举办的党员培训班，回顾了党的历史，认真学习了党在不同 历史时期的重要理论，对《社会主义核心价值体系》进行了深入了解，重温了入 党誓词。通过学习，奠定了扎实的政治理论基础，对今后的工作实践具有重要指 导作用。 此外今年我还学习了《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十二个五年 规划的建议》、《中华人民共和国劳动合同法》、《中国特色社主义理论体系》等。 三、廉洁自律方面： 认真学习贯彻《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》、《国有企业领 导人员廉洁从业若干规定》、《关于领导干部三项谈话制度的实施办法》、《关于加 强廉政建设预防职务犯罪工作的决定》、《西北电力建设集团公司党风廉政建设 “三书两报告”制度实施办法》。 自觉接受反腐倡廉教育，参加了《廉政准则》报告会；积极参与“学制度、 促廉洁、保发展”主题教育和“古今廉洁故事”征集与解读活动；赴渭南监狱参 加了现场警示教育活动。通过接受学习教育，使我廉洁自律意识大大提高，拒腐 能力增强。 在日常工作中能够做到自身廉洁，清白做人，干净做事，忠实履行“一岗双 责”，管好身边的人和事。大力弘扬“干事、干净”的廉洁文化。强化全体员工 “做事依制度、处事按制度、行为遵制度”的意识。 结合物业公司管理实际，全面自查在执行制度中存在的问题，针对问题提出 切实可行的整改措施。重点加强了对收费部、卫生所的收费环节的复核工作；规 范了退还住房押金的流程；重大事项如小型基建维修项目等严格按程序实施；加 强合同管理，实行会签制度，严格合同事前、事中、事后各环节的管理。坚持“三 重一大”事项民主决策，与书记及班子其他成员能够经常沟通，密切协作，并经 常听取中层及职工意见，及时化解各类矛盾。 四、存在的主要问题和不足： 1、对物业管理涉及的相关法律、法规的学习不够广泛深入，影响了依法、 依规处理问题的效率。 2、管理工作有些方面仍较粗放，距精细化的标准尚有一定差距。