2020工作总结及计划五

2020工作总结及计划五

2020 工作总结及计划 五 即将过去的 XX 年，我的感受颇多。回顾这一年的工作历程作 为 xx 迪的一名员工我深深感到 xx 之蓬勃发展的热气和 xx 人之拼 搏的精神。作为企业的一个窗口，自己的一言一行也同时代表了一 个企业的形象。所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。在 高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。 在上级领导的带领和各部门的大力配合下，XX 年的销售额与 去年相比取得了较好的成绩，在此我感谢各部门的大力配合与上级 领导的支持! XX 年工作总结： 从开厂以来截止 XX 年 12 月 31 日，东南亚区域共有 3 个国 家(xx、xx、xx)共 xx 个客人有合作往来，总销售额约 xx： 1.xx：客户共 xx 个(XX 年新客户 x 个，之前的老客户 XX 年未 返单的共 x 个)，总销售额约 xxrmb; 2.xx：客户共 xx 个(XX 年新客户 xx 个，之前的老客户 XX 年 未返单的共 xx 个)，总销售额约 xx; 3.xx：客户共 xx 个(XX 年新客户 xx 个，之前的老客户 XX 年 未返单的共 xx 个)，总销售额约 xx.00rmb。 按以上数据，东南亚区域国家，xx 市场较为稳定，且返单率 较高(未返单的老客户多为无客人联系方式，使得我们无法主动与 客人联系取得信息)，但市场单价竞争激烈，利润空间较小。xx 和 xx 市场的返单率也较高，但订单订货量少，品种繁杂。不过也有 个别现有客户较为理想，但还需不断与更多理想的新客户保持联系， 以取得合作机会，提高销售额。 忙碌的 XX 年，由于个人工作经验不足等原因，工作中出现了 不少大问题。 4 月份，由于灯杯电镀厂的电镀材料问题，导致我司 4-5 月份 出货给客人部分的直插筒灯灯杯有大量严重变色的异常情况发 生;10 月份，又因环电镀厂问题，导致客人投诉铁皮环易生锈的问 题。但因公司及时查出导致产品出现各种质量异常的根本原因，及 时向客人解释，重新将出现质量异常的产品赔偿给客人，并向客人 承诺我们在今后会努力完善工作，以确保产品的质量不再出现更多 的问题，从而使得老客户没有放弃与我们合作的关系。但第一次和 我们合作的 xx 客人，由于我们出货给客人所有产品的灯杯全部严 重变色，终造成了客人无法正常销售，虽然之后我们有全部赔偿新 的灯杯给客人，但客户最终还是对我们的产品质量失去信赖，同时 也使客人打消了与我们长期合作的念头，使得我们失去了一个理想 的大客户。 10 月份，xx 客人，由于客人支付货款不及时，且多次沟通都 无法取得好的结果，使我们对客人失去了信誉，从而不得不安排其 客人订单暂停生产，同时造成其客户订单的产品库存，资金不能正 常运作，给公司带来了严重损失。此问题至今还在紧密与客人沟通， 直到问题得到解决为止。 对于 XX 年发生的种种异常问题，使我认识到了自己各方面的 不足，也使我从中深深吸取了教训，获得了宝贵的工作经验。在今 后的工作中我将努力学习,以取得更多的工作经验，使得犯错的机 率逐渐降低。 XX 年工作计划及个人要求： 1.对于老客户、固定客户和潜在客户，定期保持联系和沟通， 稳定与客户关系，以取得更好的销售成绩; 2.在拥有老客户的同时还要不断发掘更多高质量的新客户; 3.发掘东南亚区域目前还没有合作关系往来的国家的新客户， 使我们的产品销售得更为广泛; 4.加强多方面知识学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形 式，以提高业务水平，把销售工作与交流技能结合; 5.熟悉公司产品，以便更好的向客人介绍; 6.试着改变自己不好的处事方法以及不爱与别人沟通等问题。 有关建议： 1.建公司销售员议公司生产的所有产品能拟定产品详细资料， 一方面可对灯具的所有详细资料进行记载，以完善资料，另一方面 可方便销售人员在向客人介绍产品时更清楚和肯定地向客人介绍 产品的各种的性能、材质、优势等，使得客人更加相信我们的专业 水平和实力.