物业管理售后服务工作计划

物业管理售后服务工作计划

物业管理售后服务工作计划 服务工作计划 1 根据《物业管理公司发展思路及具体实施方案》的计划，和公司在 2017 年的情况，在综合 考虑研讨的情况下，制订物业公司 2018 年的工作计划。 2018 年，是物业公司致为关键的一年。 工作任务将主要涉及到企业资质的换级，企业管理规模的扩大，保持并进一步提升公司的管 理服务质量等具体工作。物业公司要在残酷的市场竞争中生存下来，就必须发展扩大。 因此，2018 年的工作重点将转移到公司业务的拓展方面来。为能够顺利的达到当初二级企 业资质的要求，扩大管理面积、扩大公司的规模将是面临最重要而迫切的需求。同时，根据 公司发展需要，将调整组织结构，进一步优化人力资源，提高物业公司的人员素质。继续抓 内部管理，搞好培训工作，进一步落实公司的质量管理体系，保持公司的管理质量水平稳步 上升。在工作程序上进行优化，保证工作能够更快更好的完成。 一、对外拓展： 物业公司到了 2018 年，如果不能够拓展管理面积，不但资质换级会成为一个问题，从长远 的方面来讲，不能够发展就会被淘汰。因此，公司的扩张压力是较大的，2018 年的工作重 点必须转移到这方面来。 x 的物业管理市场，住宅小区在今后较长的一段时间里仍是最大市场，退其次是综合写字楼， 再就是工业园区。按照我公司目前的规模，难以在市场上接到规模大、档次高的住宅物业。 因此，中小型的物业将是我公司发展的首选目标。同时，住宅物业是市场上竞争最激烈的一 个物业类型，我公司应在不放弃该类物业的情形下，开拓写字楼、工业物业和公共物业等类 型的物业市场。走别人没有走的路。在 2018 年第一季度即组织人员进行一次大规模的市场 调查。就得出的结果调整公司的拓展方向。 经过 2017 年的对外拓展尝试，感觉到公司缺乏一个专门的拓展部门来从事拓展工作。使得 该项工作在人力投入不足的情况下，市场情况不熟，信息缺乏，虽做了大量的工作，但未能 有成绩。因此，2018 年必须加大拓展工作力度，增加投入，拟设专门的拓展部门招聘高素 质的得力人员来专业从事拓展工作，力争该项工作能够顺利的开展起来。 目前暂定 2018 年的拓展目标计划为 23 万平方米，这个数字经过研究，是比较实际的数字， 能够实现的数字。如果 2018 能够找到一个工业园区则十万平方米是较为容易实现的;如果是 在住宅物业方面能够拓展有成绩，有两个项目的话，也可以实现。目前在谈的大观园项目等 也表明，公司 2018 年的拓展前景是美好的。 二、换取企业资质 按照 x 省的有关规定，我公司的临时资质是一年，将于 2018 年 5 月份到期，有关行政部门 根据我公司的管理面积等参数来评审我公司的企业等级。据我公司目前的管理面积，可以评 定为四级企业。如果在 5 月份之前能够接到一个以上物业管理项目，则评定为三级企业，应 该是可以的。所以，企业等级评审工作将是明年上半年的重要工作之一。换取正式的企业等 级将更有利于我公司取得在市场上竞争的砝码。因此，在 2018 年第二季度开始准备有关资 质评审的有关资料，不打无准备之仗。争取一次评审过关。 三、内部管理工作： (一) 人力资源管理： 物业公司在 2018 年中设置了两个职能部门，分别是综合管理部和经营管理部，今年将新设 立拓展部。分管原来经营管理部的物业管理项目的对外拓展工作。同时，在现有的人员任用 上，按照留优分劣的原则进行岗位调整或者引进新人才。在各部门员工的工作上，将给予更 多的指导。 在员工的晋升上，更注重于不同岗位的轮换，加强内部员工的培养和选拔，带出一支真正的 高素质队伍。推行员工职业生涯咨询，培养员工的爱岗敬业的精神。真正以公司的发展为自 己的事业。在今后的项目发展中，必须给予内部员工一定的岗位用于公开选聘。有利于员工 在公司的工作积极性，同时有利于员工的资源优化。 在培训工作上将继续完善制度，将员工接受的培训目标化，量化，作为年终考核的一个子项。 员工进入公司后一年内必须持证上岗率达 100﹪。技术性工种必须持相关国家认证证书上 岗。2018 年的培训工作重点转移到管理员和班组长这一级员工上，基层的管理人员目前是 公司的人力资源弱项，2018 年通过开展各类培训来加强该层次员工的培训。 (二) 品质管理： 质量管理体系在 18 年开始推行，其力度和效果均不理想。除了大家的重视度不够外，还在 培训工作上滞后，执行的标准没有真正的落实。为此，2018 年将继续贯彻公司的质量体系， 为公司通过 iso9000：2018 的认证认真的打好基础，争取能够在 2018 年通过认证。 在 2017 年 2 月份以前组织综合管理部和公司的主要人员对质量体系文件修改，使得对公司 更加合适而有效。针对修改版的文件，组织精简有效的品质管理培训。对新接管的项目实施 项目式的质量体系设计，对单独的项目编写质量文件，单独实施不同标准的质量系统。 2018 年将实施品质管理项目专人负责制，公司每个接管的项目都指定专人配合品质主管从 事质量管理工作。包括在该项目的质量内部管理、业主的投诉及处理、管理的资料档案收集、 制作项目质量管理审核报告等。同时，配合项目业主(业主委员会)的需求进行年度的质量管 理分析调查，获得有效的内部管理信息和业主的建议，以便对项目的不合格项进行整改。 2018 年 12 月拟将进行一次内部质量管理体系审核，将严格依照 iso9000：2018 年的要素进 行，这次内审将是物业公司的第一次品质管理总结会议。 (三) 行政工作： 综合管理部在 2017 年中，未能彻底的起到承上启下的作用，有一定欠缺。工作有停顿，许 多问题没有细致的落实。在公司和员工之间没有一个有效的沟通手段，大部分员工对工作情 绪低沉，得不到高层主管的工作帮助。为此，在 18 年综合管理部要加强管理，做好人事、 劳资、档案外联等各项工作。在公司内设置建议信箱，具体设置在公司总部和各项目处，用 于公司员工就公司的现状和工作生活中的各种问题进行咨询，由行政主管人员抽专门的时间 了解，并回复。同时公司每个季度必须召开一次集体工作会议，或者阶段性的质量体系审核。 2018 年物业公司的消耗物品采购将由综合管理部进行统一采购。采购的形式采取固定供货 商合同制服务，有利于节约成本和规范化操作。每月的 20-25 号各管理处报下个月的材料采 购清单，30-下月 3 号领取所采购的物资，在有力保障项目处正常运转的同时，注意费用的 有效控制。 2018 年物业公司还要慢慢的溶进 x 西南的物业管理市场，参加行业协会，参与政府主管部 门或者其他单位举办的各类专业活动。对 x 省的物业管理行业进行理论性的研究，为公司发 展指明道路方向，同时也在物业管理行业打下华神物业的烙印。 (四) 企业文化和品牌打造： 华神物业是年轻企业，依托华神集团和 x 的大经济环境发展，华神物业继承了华神集团了优 良传统，打造企业品牌，铸造朝气逢勃的企业文化。在 2018 年物业公司将通过举办一系列 的活动，来铸造公司的品牌和文化。如：岗位技能竞赛、服务水平竞赛、篮球赛、棋牌赛等， 以此加强企业的凝聚力，增强员工的归属感，激发员工的工作热情。严肃工作纪律，从细小 处做起，如：着统一服装上班、见面问好、主动为业主提供帮助、下班整理自己的办公桌等 等。再就是举办多种多样的竞赛活动，同时积极参与有关物业管理的各种会议和培训，在业 界建立形象。 三、经营管理工作： 2018 年，经营管理部主要工作是在公司已有和新接的各项目中挖掘项目的相关资源进行经 营，指导项目部开展经营管理工作。核算项目部的经营情况，根据实际情况和计划来调控， 以达到经济效益最大化。20__年的两个经营项目，在年底都进行了剥离。因此，2018 年经 营管理部主要进行物业管理项目的经营工作，兼而寻找新的项目。 四、收支预测： 收入：按照先前的预测，2018 年扩展 23 万平方米的管理面积，按目前已经有可能的大观园 项目方案来计算，已经有 15 万平方米。年开支 72 万，收入 74 万，收支相抵，除去不可预 见的因素，则该项目持平。若按另外扩展 8 万平方米面积，每平方米 0.4 元计算，则年收入 38.4 万。预测利润率为 10﹪，即 3.84 万元。综合计算，若在 3 月份前进驻大观园项目则盈 利不超过 1.5 万元。若在换取企业等级资质后，顺利拓展 8 万平方米的项目，预算盈利 1.92 万元。 随着管理面积的扩大，利用资源可开展多种经营项目，但由于可变性和不可预测性，在此不 对此做测算。据此，综合计算，公司明年总收入 24 万(工业园)、 74 万(大观园)、38.4 万(拓 展新项目)，共 136.4 万元。 支出：工业园管理处全年支出预算 22.8 万，大观园项目全年支出预算 68 万，拓展新项目支 出预算 34.56 万，公司本部支出 10.4 万，则全年总支出为 135.76 万元。 利润：136.4-135.76=0.64 万元。 x 物业在 2018 年必须得到一个质的提升、积累，面对困难打开一个新的局面，公司才能向 前走。在下一年度必须放开步伐，大胆尝试各种新的经营方式，力争取得最大的经济效益。 服务工作计划 2 x 年物业管理处将在稳步发展的基础上着重于“精细化”服务，从点滴小事、细节入手积极 配合集团经营的战略方针，团结一心，增强大局意识、责任意识和协作意识，同心同德，努 力完成工作并以此为 x 年的工作重点和亮点，其计划如下： 一、主导思想 以服务业主为 重点，规范物业服务行为，推动物业管理行业精神文明建设，结合本部大楼实际情况创建物 业管理模式，努力探索企业内部管理机制，将规范化物业管理服务深入每个“工作细节”的 指导思想和“善于主动”的服务精神。 二、工作目标 紧密围绕提高物业管理水平、展现“服务领先”的工作作风，并继续贯彻执行节能降耗和为 业主服务好的企业宗旨，以国优新标准提高自身工作，努力做到：工作细节“精”，设备设 施“准”，保卫工作“实”的目标。 三、工作重点 (一)、内部管理 1.人员控制及企业凝聚力在新的一年中，管理处将减少人员的流动性，积极补充新员工，以 评选、表彰优秀员工增强团队的凝聚力，从而提高员工工作的积极性，促使员工彼此之间互 相鼓励、支持、学习、合作，同时倡导员工用团结协作、开拓创新、务实进取的信念去为公 司的发展奉献自己的力量。 2.规范库房管理严格根据库房管理制度执行库房管理，库房里的杂物需及时清理，做好各项 防范措施，做到库房整齐干净整洁。 3.建立档案室根据国优的要求建立档案室，各部门档案需要统一整理归档管理，并建立档案 室巡查制度，严格按照档案管理规定进行存档、借阅及销毁，遵守保密制度，做好防鼠防潮 等各项防范措施。 4.绩效评价体系的完善与运行绩效考核工作的根本目的不是为了处罚未完成业务量和不尽 职尽责的员工，而是有效激励员工不断改善工作方法，建立公平的竞争机制，提高工作效率， 培养员工工作的个人意识和责任心，及时查找工作中的不足并加以调整改善，从而推进企业 的发展。 5.建立长效的消防安全机制，提高中控室值班员业务素质。 (1)健全消防档案，各类消防记录、档案分类归档。 (2)增强中控室值班员业务素质的提高，提高突发状况下的应急反应能力。 (3)总结以往消防演习中发现的问题，有重点的进行演练。演练重点如下： ☆应急灭火措施(灭火器、消防栓、正压呼吸器)的使用操作，进行现场模拟操作培训; ☆对跑点人员向中控报警用语的准确使用; ☆对中控值机员接报后使用消防主机开启失火现场区域消防排烟机、正压送风机、消防广播 及空调/新风机关闭、电梯归首、非消防电源切断等相应设备的熟练程度进行培训; (4)根据中控室倒班的特点，合理分配人员，采用以老带新的方式，增强各班的业务能力。 (5)在坚持每日巡视检查的基础上，加强对楼层工程机房、餐厅后厨、热力站、冷冻站、人 防等重点区域的安全巡视检查，做到发现问题，及时处理，将隐患消除在萌芽。 (6)积极配合完成上级主管单位提出的各项工作要求。 (二)、外部管理每月对各分包单位按合同规定检查工作质量，定期与分包公司负责人召开工 作会议，落实相关工作布置。加强对入室清洁、绿植养护、维修等项工作的监管力度，并优 化入室服务流程;总结各分包单位出现的常见问题，提前布控，减少客户投诉，提高服务质 量。 服务工作计划 3 根据×城市物业管理的现状，×物业管理有限公司正面临严峻的挑战，为赢得市场，提升品 牌，树立×物业新形象，不断提高物业管理服务水平和服务质量，加强员工队伍综合素质修 养和提高综合管理能力，加强与业主的沟通和合作，不断增进与业主之间了解，满足业主的 需求，不断提高管理处的业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司获取最大的 社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定 2018 年管理处工作计划： 一﹑充分发挥×物业公司的团结协作精神，调动员工的主观能动性和增强主人翁意识。 1﹑每半月召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分听取基层员工的呼声﹑意见或 合理化建议或批评。 2﹑不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生﹑爱护小区周边环境的宣传等活动，增强员 工的凝聚力和向心力。 二﹑转变思想，端正态度，牢树为业主(住户)服务意识。 转变守旧走老路，凡事“等﹑要﹑靠”的思想，树立以业主为中心全新的服务理念。 三﹑激活管理机制 1﹑管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能， 直接向主管负责，主管直接向主任负责，必要时各主管与管理处负责人签订《管理目标责任 书》。 2﹑管理处实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效率，向业主公布管理处常设(报修) 电话，全方位聆听业主的声音。 3﹑制定切实可行的管理措施，推行“首问责任制”。 4﹑健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工 奖惩制度等。 5﹑月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，根据员工工作表现、工作 成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。 6﹑完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现出色、能力出众的员工提 供发展的空间与机会。 7﹑加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增强管理处员工的凝集力。 四﹑严格管理，提高管理水平和服务质量。 1﹑小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零;向物业公司主管部门有效投诉为 2%，投诉 处理回访率 100%。 2﹑小区业主对服务工作的满意率达 90%以上。 3﹑急修及时，返工﹑返修率不高于 2%。 4﹑治安﹑车辆﹑消防管理无重大管理责任事故发生。 5﹑房屋本体及设施、设备按计划保养，运行正常，无管理责任事故发生。 6﹑管理处拟由业主委员会成立社区文化活动小组，负责开展丰富多彩的社区活动;充分利用 宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊摘要等内容的板报。 7﹑本年度记录﹑资料保存完整，及时归档。 8﹑物业管理服务费收缴率达 98%以上;物业管理报告每年度向业主公布一次。 五﹑加大培训力度，注重培训效果。 管理处挑选精兵强将，成立以主任为主的培训实施小组,对新入职及在职员工进行培训： 1.新入职培训 为新招员工提供的基本知识和基本操作技能的培训。培训的目的是使新员工了解公司的基本 情况(如企业宗旨、企业精神、企业的历史、现状及发展趋势)，熟悉公司的各项规章制度(如 考勤制度，奖惩制度、考核制度等)，掌握基本的服务知识(如职业思想、行为规范、语言规 范、礼貌常识等)，掌握岗位工作的具体要求(如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、 操作要领等)。通过职前培训可以使新招员工熟悉和适应新的工作环境并掌握必要的工作技 能。 岗前培训内容：公司规章制度、《员工手册》、《员工礼仪规范》、公司的发展史、公司的规划、 经营理念、公司的组织机构、员工职业道德、敬业精神、消防安全知识、物业管理基础知识 等内容。 2.在职培训 培训内容： 1、×物业公司的各项规章制度 2、×公司的《员工手册》 3、企业发展、公司规划、公司理念、组织机构 4、各部门相关的专业知识 通过以上培训内容来加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力。 六、 提升×物业服务品牌，树优质服务新形象。 1、人力资源整合，根据管理处工作需要，适当将部分岗位职能合并，实现因才设岗，因才 定岗的复合型人才管理机制。 2、客户服务： 继续贯彻执行《员工手册》，注重规范员工服务礼仪、工作效率和服务质量，为顾客提供温 馨、礼貌、热情、安全、舒适的优质服务。 3、设备设施维护： 按机电运行和维修分工的原则，对小区所有的机电设施设备进行层层落实，做到物有所管、 管有成效、保质增质。确保小区的供配电、给排水、水泵、消防等正常运行，做到周、月、 季度保养有计划，有落实，杜绝发生重大安全责任事故。 4、清洁绿化管理： 清洁绿化部门要发扬主人翁精神，增强责任心和使命感，形成团队凝聚力，落实主管追究主 问制。另外要对清洁绿化加大监管力度，力争在此方面有较大的改观。 5、资料管理： 严格按照档案管理规定。另外，拟想对业主资料、业委会资料进行较彻底的分类整理，做到 目录清晰，检索方便，楼层各住户资料袋装化，实现规范化管理，同时制定完善资料的保密 制度、借查等规章制度。 6、车辆管理： 对进入小区的车辆进行严格管理，逐步实现业主车辆按固定车位停放;临时车辆采用临时收 费管理。对需要保管的车辆采取保管措施，签订车辆保管合同，车主支付保管费。 7、安全、消防管理： 加强对保安员应知应会、礼仪、管理技能、沟通技巧、应急突发事件的处理等的培训，完善 标识系统，对外来人员(装修人员)进出识别登记、出租屋的登记、住户搬运、等管理工作， 要求保安员对小区内的业主熟知度达 80%左右。消防设施设备的检查由保安员进行检查，维 修保养由维修工进行。 七、开展多种经营与措施 管理处将加大对欠款业主的催交力度,有选择地对顽固业户采取一定措施,每月统计, 落实到 人。另外，管理处将采取如下系列措施,开展多元化经济，努力创建“社区经济圈”，力争实 现管理费收支平衡。 1、根据小区实际情况，管理处成立房屋出租中介服务中心和成立便民服务点，制定相关制 度和有效措施，定人定岗，把业主委托代为出租的房屋及便民服务统一搞活管好。 2、利用广场地面资源，对在小区内合法、方便顾客为前提的摆点商家以临时占有使用场地 的，适当收取一定费用。 3、节约管理成本，减少不必要的开支。严格控制办公用品的采购与支出。 4、修订管理处有偿服务标准，增加有偿服务项目。 八、其它工作。 1、关注、督促房地产公司对小区屋面防水、供暖工程遗留问题的解决。 2、充分利用辖区派出所治安群防群治，建立完善联防预警机制。 服务工作计划 4 2017 年 x 物管处的日常工作在公司领导下和开发商领导的正确指导下得以顺利开展，保安、 工程、清洁、客服等工作方面的质量都有明显的改善与提高，但在小区车辆秩序的管理、公 共设施设备维保的管理、部门内部员工队伍的 建设等方面比较薄弱。2018 年将是我们物业 管理工作全面提升的一年，我们将针对所欠缺与不足方面努力补上，全面提高，跟上公司和 发展商的发展要求。特制定了 2018 年物业管理的工作计划： 一、保安管理 1)、做好小区的治安管理，维护良好的治安秩序。 2)、对各规章制度和岗位职责进行学习，特别是新入职队员的培训。 继续做好小区内安全 保卫工作，确保小区的正常秩序，给业主提供一个安全、舒适、幽雅的居住环境。确保小区 六年无任何刑事案件发生。 3)、加强部门内部力量的梯队建设，努力培养骨干力量。 4)、做好小区的消防安全工作，力求做到全年无任何消防安全事故。 5)、加大军事训练力度，在 2018 年度中使部门员工的整体军事素质得到质的提高。 6)以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确保安部各级工作职责，责任到人，通 过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。 二、工程维护保养管理 1)对整个小区的电气、给排水、消防、对讲监控及公共设施等设备设施的运行管理、维修和 保养，确保小区的各项设备设施正常工作 2、加强对装修户进行监督管理。 3、向业主提供有偿服务。 三、 环境卫生的管理 1)环境卫生方面，我们根据小区实际情况，主要针对河道的清洁加强对树叶、青苔打捞。确 保河水清澈透明。 2)要求保洁部制定严格的工作计划，结合保洁工作程序与考核办法，对清洁工作进行监督检 查。继续对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，确保 小区的卫生清洁美观。 3)要求保洁部按照开发商的要求进行。 四、客服管理 1)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到 95%左右。 2)进一步提高物业收费水平，确保收费率达到 96%左右。 3)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。 4)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。 5)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。 根据公司培训方针，制定客服管理培训工作计划，提高服务意识、业务水平。有针对性的开 展员工素质教育，促进员工爱岗敬业。 对员工从服务意识、礼节礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加 强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素 质。 五、完善管理处日常管理 开展便民工作，提高业主满意度 ，以制度规范日常工作，完善小区治安、交通、绿化、公 共设施设备的维保，让业主满意。大力开展家政清洁服务、花园养护、水电气维修等有偿服 务，在给业主提供优质服务的同时也增加管理处的多种经营创收。 六、根据公司年度计划，创建文明和谐小区。 根据公司年度管理工作计划，2018 年的工作重点还是继续抓好物业安全管理，强化服务意 识，规范服务标准，严格按照国家、市级各部门制定的各项法律、法规以及公司制定的各项 规范性制度严格执行，逐项整改完善。 根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。 拟定业主车辆按规定停放到位可行性方案。 配合开发商各项销售活动的开展，组织相关部 门做好准备工作。 2018 年物管处将以务实的物业服务工作态度，保质保量完成各项工作任务及考核指标，全 心全意为业主服务，在服务质量提升中创出佳绩。 服务工作计划 5 一、努力学习，加强自身修养，不断提高个人素质 在日常生活和工作中，我要努力学习别人的好思想和好作风，不断加强自身修养、提高个人 素质。要时常坚持做到“工作要向高标准看齐，生活要向低标准看齐，艰苦奋斗、助人为乐”， 继续发扬“三老四严”的作风。我虽还不是一个党员，但要以一个党员的标准来要求自己， 不断提高个人的思想觉悟水平。在此期间，还要时刻记着以自己的实际行动影响和带动大家 把各项工作做到位。与此同时，我还要结合站上的工作安排和本队实际情况，积极协助队长 带领全队员工认真学习处、站各项会议精神和上级的文件精神，上传下达贯彻执行上级的各 项工作要求，始终把综合队的服务理念“服务追求完美，住户享受幸福”贯彻落实到各自的 实际工作中去。 二、工作中的学习要求 1、作为物业管理人员，今后要多学习一些物业管理知识，向书本钻研、向区长和楼长学习， 不耻下问，增加知识面，力争学以致用。多了解一些社区知识，把小区当成自己的家。要时 常学习钻研物业服务标准规范，对一些内容要多了解，对一些重点部分要时刻牢记在心，大 胆实践。 2、技能管理的学习要有目标，有计划的学习一些经营管理知识，抓紧时机多向有关专业人 员学习，同时有计划地看看有关的书，联系自己的工作实践，以求能活学活用。 3、对水厂的工作过程及流程已有一定的认识，但还远远不够，要多观察、多思考，以求对 水厂的工作有所帮助。对食堂工作流程了解不多，以后要多看看、多学习。对公寓的管理了 解也很肤浅，以后也要多向人们请教，以求想问题能更全面，把工作进一步做好。 三、牢记自己的岗位职责，做好队长的好助手 1、水厂的核算工作已交给别人半年多了，但自己摸索出来的经验不能忘，还要及时向他人 请教以求深化，因为这是一笔贵重的财富。同时，还能对水厂和公寓结算工作有所帮助。维 修监管督促工作移交给大厅两个多月了，但工作经验不能忘，还要继续发扬以往的上进精神。 维修班还时常来综合队所管的部门进行维修工作，所以对他们的监管和协作还在继续。 2、做好队长的好助手，时刻以人为善，以队长和站长为榜样，多了解人、关心人，必要时 要胸怀大局，多做自我批评，坚持以人为本的原则，在安排工作时要时常来鼓励人，激发人 们的自尊心和上进心，让人们在自觉、自愿中发扬团结协作精神，努力把上级安排的工作做 好，且为下一步工作的顺利进行打下基础。 三、具体工作措施 1、勤奋工作，在重点工作之余抓紧时间把队上的各种资料理顺，及时写完整。 2、抓紧时间及时写出消息通讯，把遇见的好人好事进一步发扬光大。 3、做好各部门的好后勤，让他们在轻松愉快中做好工作。不怕吃苦，也不怕吃亏，一切为 了集体的利益，个人受点委曲没有什么，相信吃亏是福。 4、在生活和工作中谦虚谨慎、注意细节，多锻炼，经风雨、见世面，多和人交流，不断创 新工作方法。 以后不管安排到什么岗位，都要向赵队那样干一行、爱一行、专一行，不必斤斤计较，从大 处着手，力所能及地做好工作，让工作成为自己的责任，让工作的过程成为自己对生命的享 受过程，多积累生命的亮点，让个人平淡的生命也有自己的亮度。