计划与计划工作(II)

计划与计划工作(II)

第三章计划与计划工作第一节计划的概念及其性质第二节计划的类型第三节计划编制过程1n本章点精计划工作是一座桥梁，它把我们所处的此岸和我们要去的彼岸连接起来，以克服这一天堑。——哈罗德•孔茨2n3n凡事预则立,不预则废。科学而周密的计划是成功的一半。用于计划的每一分钟,都可以在执行阶段带来三到四倍的回报。4n5n6n计划工作的任务，就是根据社会的需要以及组织的自身能力，确定出织在一定时期内的奋斗目标；通过计划的编制、执行和检查，协调和合理排组织中各方面的经营和管理活动，有效地利用组织的人力、物力和财力资源，取得最佳的经济效益和社会效益。一、概念第一节计划的概念及其性质7n为什么要做计划变化太快，计划跟不上变化快；计划完成不了；有计划太约束，不自由；没有时间做计划；计划没有用；不知道如何做计划。正因为有变化才需要做计划；有了计划才知道有问题；计划是有效实现目标的手段；不做计划不知如何利用时间；计划用没有用、怎么做，做了才知道。8n为什么要做计划（一）问题：我们希望明天怎么样？回答：人们都希望明天会更美好。问题：怎样才能拥有美好的明天？回答：昨天的努力造就了我们今天的状况，明天能怎么样，则取决于我们今天的努力。问题：明天会怎么样？回答：唯一可以确定的是什么都是可能的。原因：谁也无法准确确定明天会怎么样；启示：今天辉煌不等于明天辉煌；今天落后不等于永远落后。9n为什么要做计划（二）我们谁也不知将来会怎样，但明天肯定会与今天不同。计划是一种生存策略，它可以让你获得更多的成功机会。计划并不能保证你成功，但能让你为将来作好准备。10n为什么要做计划(三）----计划的性质：计划工作是为实现组织目标服务计划工作是管理活动的桥梁，是组织、领导和控制等管理活动的基础计划工作具有普遍性和秩序性计划工作要追求效率11n为什么要做计划（四）功能明确方向明确目标明确路径明确方法明确责任明确衡量方法作用集中资源行动指南减少不确定性提高效率提高积极性体会成就和人生价值有效地计划是一切成功的秘诀12n计划：为实现组织目标而进行的行动安排。常用“5W1H”来表示：Why——为什么要做？What——做什么？Who——谁去做？When——何时做？Where——何地做？How——如何做？【启示】做任何工作都应该从5w1h来思考，这有助于我们的思路的条理化，杜绝盲目性。我们的汇报也应该用5w1h，能节约写报告及看报告的时间。5W1H13nWhat“做什么”：要明确计划工作的具体任务和要求，明确每一个时期的中心任务和工作重点。例如，企业生产计划的任务主要是确定生产哪些产品生产多少，合理安排产品投入和产出的数量和进度，在保证按期、按质和量完成订货合同的前提下，使得生产能力得到尽可能充分的利用。Why“为什么做”：要明确计划工作的宗旨、目标和战略，并论证可行性。实践表明，计划工作人员对组织和企业的宗旨、目标和战略了解得越清楚认识得越深刻，就越有助于他们在计划工作中发挥主动性和创造性。正如常所说的“要我做”和“我要做”的结果是大不一样的，其道理就在于此。14nWhen“何时做”：规定计划中各项工作的开始和完成的进度，以便进行控制和对能力及资源进行平衡。Where“何地做”：规定计划的实施地点或场所，了解计划实施的环境条件限制，以便合理安排计划实施的空间组织和布局。Who“谁去做”：计划不仅要明确规定目标、任务、地点和进度，还应规由哪个主管部门负责。例如，开发一种新产品，要经过产品设计、样机试制小批试制和正式投产几个阶段。在计划中要明确规定每个阶段由哪个部门主要责任，哪些部门协助，各阶段交接时，由哪些部门租哪些人员参加鉴和审核等。15nHow“怎么做”：制定实现计划的措施，以及相应的政策和规则，对资源行合理分配和集中使用，对人力、生产能力进行平衡，对各种派生计划进综合平衡等。实际上，一个完整的计划还应包括控制标准和考核指标的制定，也就告诉实施计划的部门或人员，做成什么样，达到什么标准才算是完成了计划。16n案例：导购员培训公开课程①5W1H关键词分析：内容对象what：导购服务；目的why：客户满意；场所where；门店；时间when：销售过程；人物who:导购员、客户；手段how：方法、工具、话术。17n计划与决策决策是计划的前提决策与计划是相互渗透的18n1、计划是为实现组织目标服务决策目标计划时间：长、中、短期的目标及其行动安排空间：不同层次（高、中、基层）不同部门（生产、人事等）不同成员的目标及其行动安排二、计划的性质19n2、计划是管理活动的桥梁，是组织、领导和控制等管理活动的基础计划给组织提供了通向为了目标的明确道路，给组织、领导和控制等一系列管理工作奠定了基础。20n从高层到基层，所有管理人员都要制定计划；秩序性：纵向层次性、横向协作性横向协作性：各个部门之间的计划要相互协作和补充。部门计划（中层管理者）一线计划（基层管理者）总计划3、计划具有普遍性和秩序性21n4、计划工作要追求效率计划的效率：指投入产出率，即实现计划的收益，扣除制定和实施计划所需要的费用和其他损失之后的剩余。不仅要衡量指定和实施计划所投入的资金、时间，还要衡量组织成员群体或个人的满意程度。22n某自行车公司计划纲要公司宗旨成为全国低成本高产量的自行车制造商战略计划下一个五年之内，公司要成为全国低成本高产量的自行车制造商，做法是：集中资源，在各个领域提高效率，同时建立新的零售网络23n要达到目标生产部门必须降低每部自行车的生产成本，提高生产能力销售部门建立500个零售商，开展广告宣传人事部门消减成本10%要采取的战术增加设备建立计算机管理系统力争在现有的效果好的地方增加销售额减少内部人员24n分类标准类型时间长短长期计划短期计划职能空间业务计划财务计划人事计划综合性程度战略性计划战术性计划明确性指导性计划指令性计划程序化程度程序性计划非程序性计划第二节计划的类型25n1.长期、短期计划长期计划：5年以上短期计划：1年以内2.业务、财务、人事计划业务计划：组织的主要计划，内容涉及“物、供、产、销”包括：产品开发、物资采购、仓储后勤、生产作业、销售等财务与人事计划：为业务计划服务财务计划：资本的提供和利用人事计划：人力资源保证26n3.战略、战术计划战略性计划：应用于整体组织的、为组织未来较长时期（5年以上）设立总体目标、寻求在环境中的地位的计划。特点：长期性、整体性战术性计划：规定总体目标如何实现的细节特点：具体性27n4.具体、指导性计划具体性计划：有明确规定的目标易于执行、考核和控制，但缺乏灵活性指导性计划：只规定某些一般的方针和行动原则，给予行动者较大自由处置权如,企业销售部经理打算使企业销售额在未来6个月增长15%,指定明确的程序,预算方案及日程进度表.只规定未来六个月销售额增加12%~16%,不给出具体实施措施28n5.程序性、非程序性计划程序性计划：有关例行活动的计划例行活动：重复出现的工作，如定货、材料的出入库等非程序性计划：有关非例行活动的计划非例行活动：不重复出现的活动，如新产品的开发、生产规模的扩大、工资制度的改变等29n计划的层次体系各级管理人员有不同层次的目标，总目标需要子目标来支持，因此，目标就形成了一个有层次的体现和网络，从而计划也形成了一个层次体系。30n目的或使命：指明组织的作用和任务。如埃克森石油公司的使命：勘探、采油、提炼和销售石油和种类繁多的石油产品。目标：组织一定时期的目标和各部门目标。如：某企业的目标是通过生产某类家用电器而获得某个数量的利润；其制造部门的目标是按照既定成本、既定的设计和质量，生产既定数量的电视机。31n战略：为了达到目标而采取的行动和利用资源的总计划。它提供指导性的思想和行动的框架。如：决定销售方式——是通过批发商还是直接销售？是致力于专利产品生产，还是生产种类齐全的产品？政策：指导或沟通决策思想的全面陈述或理解。通常各级组织都有政策；政策的种类也很多：雇佣人才的政策；遵守商业道德的政策；鼓励员工提建议的政策；定价的政策政策允许酌情处理的自由，但要把它限制在一定范围内32n程序：按时间顺序对必要的活动进行排列。程序往往是跨部门的。如：制造企业处理定单的程序——销售部门提供原始定单;财务部门认可收到的资金、准许给客户的信用;生产部门下达生产任务，或批准从仓库中提货；运输部门决定运输手段和路线。规则：详细、明确地阐明必须的行动或无需的行动。规则不同于程序。规则不说明时间顺序；一条规则可能是、也可能不是程序的组成部分。规则不同于政策。政策给执行人员留有酌情处理的余地；规则却没有。33n方案（规划）：综合性的计划。包括目标、政策、程序、规则、任务分配、步骤安排、资源配置等方面。方案（规划）通常有预算支持。一个规划可能要很多的支持计划。预算：用数字表示预期结果的报表。可以用金额或者工时等表示。比较精确预算是一种控制手段。34n是一个好的工作计划吗？自问问题是否目标是否是总目标的重要组成？目标是否实际？目标是否能够衡量？目标是否明确？分目标的实现是否能够使总目标实现？每个行动计划是否都有自己的目标？行动计划中，每个工作是否都有负责人和完成时间？行动计划中，负责人是否都是你部门的人员？根据实际情况判断，负责人是否能够胜任安排的工作任务？是否让所有参与者都明确了计划的实质内容？35n③研究过去过去找出规律②认清现在①确定目标计划的重要前提条件④预测并有效地确定未来现在⑥制订主要计划⑦制订派生计划⑧制订预算⑤拟订和选择可行性行动方案第三节计划的编制过程36n第三节计划编制的过程确定目标•我们要向哪里发展•打算实现什么目标•什么时候实现步骤1步骤2研究过去•过去决策可能带来的影响并发现其规律,归纳和演绎步骤3认清现在•环境研究（外部环境和内部环境）37n预测并确定前提条件•对重要前提条件预测的方法德尔菲法拟定和选择方案•拟订尽可能多的方案•头脑风暴法评估各种备选方案•成本最低•收益最大实现目标步骤4步骤538n制定主要计划•将所选计划用文字表述出来,确定5W1H的内容拟定派生计划•投资计划•培训计划•生产计划•销售计划•采购计划•成本计划等等编制预算•项目预算•工资预算•采购预算•销售预算等等步骤7步骤6步骤839n计划书的构成不同种类、不同类别的计划书结构不同。新商品计划书促销活动计划书（店内促销）会议计划书商业计划书但是，计划书的构成与计划过程的顺序应该是一致的。一般地，企业的计划书大致有以下8个部分构成。40n1、计划导入:封面前言(表明计划者的动机及的态度)目录2、计划概要:概述计划书的整体思路与内容3、计划背景:明确计划的出发点，说明计划的必要性及其前提4、计划意图:确定计划的目标、意义5、计划方针:明确计划的方向，规定计划的内容6、计划构想:计划的具体内容，将实现目标的方法具体化7、计划设计:实施计划所需时间、费用、售货员及其他资源；预测计划可能获得的效果8、附录:附加的与计划相关的资料41n●新商品计划书1、形成商品的概念（命名；包装、设计)。2、目标市场（使用者、购买者、推荐者等）3、竞争商品4、本企业商品的市场定位5、顾客化基本战略（顾客计算机信息系统）6、产品制造方法（产品图纸、基本功能、安全性等）7、产品用途（使用场所、使用机会、使用方法）8、渠道(营销渠道；维修服务)。9、市场导入策略(销售促进策略；市场导入手段等)。10、广告计划（广告活动计划）11、价格（关于成本、价格等）12、开发推进（设计、试制、原材料等）。42n●促销活动计划书（店内促销）1、计划的名称(活动名称；副标题)。2、计划的目的（销售促进等）3、计划的主题（活动主题）4、对象商品5、计划的内容（如：赠品种类、赠品的赠送方法）6、计划的对象（目标顾客）7、计划的目标（来店客人数、促销期间销售量等）8、促销场所（店内）9、促销时间10、店内装饰11、制品种类（广告传单、卡片等）12、通知方法（广告等）13、运营计划(店内任务安排；与以往计划的区别)。14、计划的效果（顾客数、销量以外的预期效果）43n●会议计划书1、计划的名称2、计划的目的3、计划的主题4、计划的内容(整个会议；个别计划)5、会议的目标人员及人数6、会议场所7、会议日期8、会场设计44n商业计划书商业计划书（BusinessPlan）是一份全方位描述企业发展的文件，是企业经营者素质的体现，是企业拥有良好融资能力、实现跨越式发展的重要条件之一。一份完备的商业计划书，不仅是企业能否成功融资的关键因素，同时也是企业发展的核心管理工具。商业计划书是企业在经过对项目调研、分析以及搜集整理有关资料的基础上，根据一定的格式和内容的具体要求，向读者（投资商及其他相关人员）全面展示企业/项目目前状况及未来发展潜力的书面材料。45n●商业计划书主要包括1．公司简介：包括公司的注册情况，历史情况，及启动计划。2．产品服务：描述你的产品或服务的特殊性及目标客户。3．策略推行：需要知道的市场，客户的需求，客户在那里，怎样得到他们。4．管理团队：描述主要的团队成员。5．财务分析：确定这部分是真实的反映了你现在的财务状况，包括你的现金情况和赢利状况。6．执行摘要：它出现在商业计划书的最前面。46n案例：“XX胶囊”商业计划书(纲要)一、XX胶囊产品的概况XX胶囊是JL药业集团公司研制开发的保健食品，内含体内平衡因子。经多年的实验证明，体内平衡因子具有改善胃肠功能和抗衰老的功效。对便秘、肥胖、色斑、粉刺及并发症等现代文明病有一定的预防作用和疗效。二、XX胶囊生产计划2001年生产50万盒、2002年500万盒，2003年1000万盒、2004年1500万盒、2005年2000万盒(每盒60粒)。47n三、X胶囊的市场前景分析(一)我国保健品市场发展现状及展望2000年我国保健品销售额超过500个亿，其中年销量超过10亿的产品有红桃K、脑白金、昂立1号等。我国保健品市场在经过前些年的风雨洗礼后，已渐渐成熟，并被誉为“朝阳产业”。同时由于百姓消费观念的变化，花钱买健康将渐渐成为消费时尚。XX胶囊是一个具有国际品质的体内环保产品。体内环保在西方发达国家如美国、日本等已形成一股热潮。公司审时度势，率先研制推出体内环保产品——XX。(二)国际上体内环保消费及产品开发情况(略)(三)XX胶囊的市场优势人们由于年龄的增长、工作的压力、生活方式的改变和饮食环境的污染及药物的毒副作用，造成体内平衡因子不断减少，致使机理失去平衡。通过摄入XX——体内平衡因子，可改善胃肠道功能，使体内保持平衡，恢复体内自然排毒除污的功能。48n1．体内环保与排毒、洗肠的区别(略)2．产品定位点(1)XX在我国首次提出“体内环保”概念，这一鲜明而独特的口号，必将冲破市场竞争的巨大压力，在市场竞争中取胜(2)科学而富有创造性的“体内平衡因子”的概念，定能掀起我国体内环保的一场深刻革命和消费热潮3．市场机会点(1)生态环境保护已深入人心，而XX所倡导的“体内环保”概念，迎合了国际体内环保的消费潮流(2)生态环境污染的破坏、工作的压力、饮食的改变等等，是导致现代文明病如便秘、肥胖、色斑等的主要原因，，特别是女性。便秘、粉刺、色斑、皮肤老化等病症将使她们成为以胶囊的庞大而稳定的消费群体、市场潜力巨大4．XX胶囊的消费群体分析(1)从性别的角度看、女性将是XX胶囊消费的主力军(2)从疗效的角度看，便秘、肥胖患者将成为主要消费对象(3)XX正是体内肠道的“清道夫”，人人都需要天天消除宿便(4)防治“现代文明病”的人越来越多因此，XX胶囊市场发展潜力巨大49n四，营销策略1．市场目标。在新产品上市的第一年度，以山东、湖南、广东、福建、湖北等省市为重点市场，将这些地区作为本年度的主攻市场，以东北、华北、西南为次重点市场，将这些地区作为公司下一步考虑的重点市场。在第一年里，公司不以利润．为出发点，主要是做好市场部署工作，为以后的全国市场作演习。2．营销策略：为达到上述目标，公司有针对性地实施差异化的市场策略，以重点市场为主要战场。在广告方面，以电视、报纸为主要媒体。50n五、经济效益分析51n六、投资风险分析．1．行业风险。保健食品品种繁多，竞争激烈。2．广告风险。广告投资较大。在广告大战中，如不注意搞好广告策划，建好终端销售网络，有可能失败。52n七．投资说明1．资金需求及用途2001年生产50万盒XX胶囊，需原材料、包装费等630万元。投入广告费、网络建设费1700万元，收入2375万元，广告投A与收A之比为1：2。2002年生产胶囊500万盒，需原材料、包装费6300万元。广告费、网络建设费5000万元，收入23750万元，广告投入与收入之比为1：5。从第三年开始，可以滚动发展，因网络已建好，广告费逐渐减少，广告效应会越来越大。2．成立股份公司3．投资参股模式投资方可直接为本项目主体公司进行投资，并按投资协议持有项目公司扩资后一定比例的股份。投资方可以委派人员进入董事会参与公司的经营管理，尤其是监督本项目的进展。53n八．公司基本情况(一)公司概况珠海JL药业集团公司成立于1991年11月，是一家以生物工程为主导产业、从事医药、保健品、化妆品等。(二)公司管理体系1．集团管理架构(略)2．管理团队(略)3．人力资源计划(略)4．激励机制。公司计划推行员工持股计划。54n思考题：1．一份完整的计划书需要包括哪些内容？2．该案例中的计划属于什么类型的计划？55n自我评估练习：你是一个称职的计划人员吗？提示：对下列的每一个问题只需回答是或否。问题是否(1)我的个人目标能以文字形式清楚地说明()()(2)多数情况下我整天都是乱哄哄的和杂乱无章的()()(3)我很少仓促地作决策，总是仔细地研究了问题以后再行动()()(4)我一直用台历或约会簿作为辅助()()(5)我利用“速办”和“缓办”卷宗对要办的事情进行分类(）()(6)我习惯于对所有的计划设定开始日期和结束日期()()(7)我经常征求别人的意见和建议()()(8)我相信所有的问题都应当立刻得到解决()()56n57n58n59