- 2021-10-20 发布 |
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文档介绍
客户服务管理考核
客户服务管理 考核指标 考核标准 令客户满意（35％） 客户认为他们对下列事项满意： · 问题能够及时的得到处理。 · 问题最重要的方面得到了处理。 · 他们的需求得到了满足。 · 客户服务管理人员能够提供必要的服务。 有效的交流系统（25％） · 系统的建立 · 主要的维修和服务 · 建议和问题服务方案 · 90％－95％系统能够在规定时间内建立。 · 90％－95％的服务要求能够在2－4小时内得到反映。 · 客户能够得到所需的服务。 。 销售导向（15％） · 每季度2－6个销售。 · 每季度2－3个销售意向转化为订单。 定价（10％） · 每年不超过2－4次客户间的冲突。查看更多