用互联网思维的方法改造监理工作

用互联网思维的方法改造监理工作

经济·管理·综述建材与装饰2016年11月用互联网思维的方法改造监理工作曹昌顺（广东海外建设监理有限公司）摘要：互联网思维，就是指在（移动）互联网、大数据、云计算等科技不断发展的背景下，对市场、对监理管理、对用户、对产品、对企业价值链乃至对整个商业生态进行重新审视的思考方式。我们现在处于互联网时代，当然监理的工作方法也要跟上这个时代发展变化。而互联网时代的本质特征，其实就三个字：“互、联、网”。关键词：互联网；思维；监理中图分类号：F270文献标识码：A文章编号：1673-0038（2016）48-0128-021第一是业主或用户思维简单化，这样就能够达到较高的处理问题效率。互联网思维，第一个最重要的就是业主或者说用户思维。业更重要的是还要做到专注监理工作。监理的工作一定要专主思维，是指在监理服务过程中的各个环节中都要“以用户或业注，给业主一个尊重你的理由，一个就足够。主为中心”去考虑问题。把为业主服务的态度转化为监理工作的大道至简，越简单的东西越容易疏忽，越难做。只有专注力才全过程中去。有力量，才能做到极致。尤其是在监理市场竞争越来越激烈的背作为监理企业，必须从整个价值链的各个环节，建立起“以用景下，如果监理做不到专注，不能提供精细化的管理，企业就没户或业主为中心”的企业文化，只有深度理解业主的需求和期有生存下去的可能。望，监理企业才能生存。没有认同，就没有监理合同的签订，尤其3第三是极致思维是对需要业主直接委托的工程。极致思维，就是把产品、服务和业主的期望做到极致，超越业当然，这就要求做到三方面：主预期。什么叫极致?极致就是把命都搭上，为了做好服务奋不顾（1）监理只有得到业主支持，才可能顺利完成监理任务。身去努力，想尽一切办法集中精力贯注到工作中去，从而取得实效。一般来说，成功的监理服务都是抓住了业主或用户的需求。理人需要打造让用户或者业主尖叫的服务产品。当监理的服务或产品不能让用户或业主满意，不能和他们很好用极限思维打造极致的监理产品。监理工作自始至终都要抓的合作，监理的服务必然是失败的。住主要矛盾、重点。方法论有四条：①抓得准。（痛点，痒点或兴奋（2）让业主有参与感。点）主要矛盾并不是那个人凭自己的主观愿望任意决定的，也不主要有两种情况：一种情况是按需定制，监理为业主直接提是哪一级领导凭自己的权利随便“任命”的。它是客观存在，是事供满足个性化需求的服务即可，就像海尔的定制化冰箱；另一种物相互联系、相互制约规律的反映。②是抓得狠（做到自己能力情况是在业主的参与过程中去优化监理服务，如编制好的监理的极限）。对于看准了的主要矛盾，一定要集中人力、物力，狠得规划，在实施之前，需要听取业主的意见，把业主的建议和要求下心，不惜代价地拿下。对重点工程、部位集中绝对优势力量，充贯穿到监理规划中去，这样去为业主服务，自然就会提高业主的分利用时间、空间，确保工期目标的实现。③顾得全。主要矛盾之满意度。所以是主要矛盾，是因为它决定着全局，带动着其他。当然，抓主监理只要投入感情去工作，即使提供了有缺陷的产品或服务要矛盾并不是说其他矛盾就可以不抓，就自然而然地解决了。④也容易被业主接受。因为他的出发点是好的，动机是纯洁的。只跟得上。主要矛盾是在一定的条件下形成的，也会在一定的条件不过是由于某种客观条件的原因，没有做得更好，相信只要吸取下转移。施工中今天它是重点，大家都保它；明天它不是重点了，经验教训，就能够不断获得成功的。大家就要去保新生成的重点。原来是重点的，要跟上这个变化，（3）要关注细节。主动去当配角，去保别人。好的监理服务应该从细节开始，并贯穿于每一个具体工作的4第四是迭代思维细节。能够让业主有所感知，并且这种感知要超出用户预期，给监理人员刚接触一个新的工程项目，难免会出现一些错误，业主带来惊喜，能够创造更多的价值。所谓细节决定成败说的就因此，要注意及时纠正失误，积极积累经验，从失败中学习。是这个道理。监理工作是一种以人为核心、迭代、循序渐进的服务过程，允2第二是简洁思维许有所不足，不断试错，在持续迭代中完善自己的服务。简洁思维就是监理提供的服务或产品足够简单明了，抓住了首先从小事细事做起，进行持续创新。问题的中心。简洁的服务，但不简单。大道至简，虽然监理过程中要从细微的业主需求入手，贴近业主，贴近实际工程，在业主工作看起来复杂，但主要的核心工作还是“三控二管一协调”及参与和反馈中逐步改进提高。“可能你觉得是一个不起眼的点，安全生产管理的监理工作。但是业主可能觉得很重要”。互联网时代，用户或业主的耐心越来越不足，所以，必须在短其次，要善于精细化管理，能够快速迭代。时间内抓住他，要在工程管理上真正发挥监理的作用。复杂问题“天下武功，唯快不破”，只有快速地对业主需求做出反应，服·128·n2016年11月建材与装饰经济·管理·综述务才更容易贴近业主。这里的迭代思维，对监理人员而言，更侧面的数据，这些数据的沉淀，有助于企业进行预测和决策。一切重在迭代的意识，意味着监理人员必须要及时乃至实时关注业皆可被数据化，企业必须构建自己的大数据平台，小监理企业也主的需求，把握业主需求的变化。适应变化，适应新常态，迅速反要有大数据。应，务求实效，为实际服务。监理企业需要有信息化整体的解决方案，比如“监理通”就是5第五是流量思维建设监理企业综合业务管理信息系统，针对国内工程咨询企业流量意味着体量，体量意味着分量。具体到监理项目来说，要信息化得整体解放方案。以“易用性”、“实用性”、“行业性”、“整打开某一区域的监理市场，可以找一个突破口切入，即使不挣钱体性”的产品设计理念为导向，基于先进的技术框架，融合了现的项目甚至是亏钱的项目也要适当承接。以便打开市场大门，去代企业管理体系和众多优秀监理企业的信息化成果和管理智慧。吸收流量。8第八是平台思维一方面，监理可以根据需要，提高免费服务。互联网的平台思维就是共享、共赢、开放的思维。免费服务是一种境界，免费同时也是最昂贵的，当然不是所（1）要打造各参建方协同的生态圈。有的监理企业都能选择免费策略，这需要因业主要求、资源条平台模式的精髓，在于打造一个多主体共赢互利的生态圈。件、时机而定。比如在监理合同范围外的项目，如果业主需要监将来的监理企业之争，一定是生态圈之间的竞争。比如说像理管理时，在条件许可的前提下，监理可以提供智能服务，给业百度、阿里、腾讯这三大互联网巨头围绕搜索、电商、社交各自构主留下好的印象。筑了强大的产业生态。监理企业也要走生态发展之路，为提供综另一方面，从量变达到质变。合性咨询服务去升级。任何一个监理项目的服务，只要监理的价值达到一定程度，（2）要让工程项目成为员工发挥才智的平台。就会开始产生质变，从而为业主创造更多的价值。先接触更多的工程项目部是监理人员的用武之地，监理工程师要实现自我业主，使其成为朋友，到时候合作才有更多的机会。价值，需要通过实现工程项目的目标来达成。要把监理部建成创6第六是社会化网络思维新型的组织。社会化商业的核心是网，监理公司面对的客户以网的形式存9第九是跨界或者说越界思维在，这将改变企业服务、经营、管理等各个环节。所谓跨界思维，就是大世界大眼光，用多角度，多视野的看待监理人需要利用好网络软件，运用网络思维解决问题。问题和提出解决方案的一种思维方式。释义为交叉、跨越。它不监理项目部可以运用微信群、QQ群等方式强化监理工作的仅代表着一种综合能力，更代表着一种创新型的思维特质。沟通方式。其中有一点要记住，监理的工作不是自说自话，一定监理人员要学会发挥自身的网络优势、技术优势、管理优势是站在业主的角度、以业主的方式和业主进行沟通交流。等等，去提升、改造现场管理方式，改变原有的落后的管理模式、学会运用网络解决实际工程问题。像工程监理项目管理软件建立起新的游戏规则，从而不断提升自身的竞争力。以项目为核心，实现从项目策划、项目合同、监理过程管控、项目监理人员应学会融合各参建方协同作战。之所以要协同各参竣工归档的主流程管理，可以保证项目建设实施的高效性。它是建方相互合作，是因为工程的顺利完成需要工程共同体的人员企业信息化的理性选择。一起努力才能够完成。作为专业监理工程师，尤其是总监更需要监理人应学会应用BIM技术，监理工作方法有巡视、平行检有良好的综合素质。只有这样才能协调好各方的关系，处理好各验等。需要将完整的记录文件或附有相关的图片等资料及时整种矛盾和问题。理上传至BIM模型中进行信息发布。这样能够有效提高监理工10结束语作的效率，加强各参建方的沟通、协调能力，从而更好地完成监监理人应该学会用互联网思维改造工作，因为它符合监理工理任务。作客观发展的需要，现在的监理工作要求越来越标准化、规范BIM技术对监理各项工作内容产生较大的影响。例如：在审化。只有学会了互联网思维，并能够正确运用它的人，才能胜任查施工方案过程中，需要提取施工单位经深化设计后的施工模未来的监理工作或工程管理工作。所谓互联网时代应该有个与型，关键节点的施工方案模拟，同时对施工方案的可操作性和合其对应的思维。理性进行评审，最后增加监理质量控制的关键节点信息；在检验当前，随着装配式建筑及这种新的建造方式发展起来，海绵批、分项工程以及隐蔽工程验收中，提取检验批、分项工程以及城市新概念的提出，工程管理者应该适应新的监理工作方式，用隐蔽工程信息，并加入验收结论、实测信息等等；在工程变更的互联网思维改造旧有的方式，使主观思想符合客观实际，从而在处理中，提取原设计模型、施工模型信息，加入变更内容，或督促工程管理中取得成功。相关单位加入变更内容，利用模型计算工程量的增减及对工期和费用的影响；在竣工验收过程中，提取竣工模型，对竣工模型参考文献真实性进行审查和模型移交并加入竣工验收结论等。[1]《互联网思维独孤九剑》.7第七是大数据思维大数据思维，是指对大数据的认识和理解。收稿日期：2016-11-5即使是小监理企业也要有大数据。作者简介：曹昌顺（1984-），男，国家注册监理工程师，一级建造监理企业利用在网络上一般会产生信息、行为、关系三个层师，本科，主要从事工程建设监理工作。·129·