管理学开卷考

管理学开卷考

对于管理的定义：人们通过综合运用人力资源和其他资源，以有效地实现H标的过程。管理就是牟取剩余一一徳鲁克。管理就是领导一一穆尼。管理就是决策一一西蒙。管理就是通过别人來使事情做成的一种职能一一孔茨管理产生的根本原因：是由丁人的欲望的无限性和人所拥冇的资源有限性之间的矛盾。管理的功能：在于通过科学的方法来提高有限资源的利用率，从而达到以有限的资源实现尽可能多或高的欲望的LI的。管理的实质：是人们用以克服资源的冇限性，以冇限的资源实现尽可能多或高的目标的一种于•段。其主要内容是协调。所谓协调就是使表面上似乎是相互矛盾的爭物有机结合，和谐统一。管理的重要性：鉴于个人资源相对于个人追求的有限性，人的一生是有限的，要在有限的一生中实现众多的欲望，要借助管理；一旦走上社会，不是从事管理就是被人管理，通过学习管理学，可以较多的了解组织的运转过程或上司的行为方式，从而更好地适应社会，增强生存能力；基于管理在当今社会的重要作用，各类组织如果得到良好的管理，不良现象就会得到改善，希望有可能变成现实。衡量管理好坏的标准：管理的有效性（效率与效益）效率是指投入与产出之比，一定的投入能取得多人的产出，主耍取决于才所得的工作方式与方法。效益是指目标的达成度。但是效益更巫要，效率与效益是相互联系的，如果说效率意味着如何把事情做好，解决怎么做的问题，那么效益意味着要做对的事，解决做什么的问题。效益是第一位的，有效的管理首先要求我们做对的事，才能把事情做好。同时要求讲求效益，乂讲求效率。管理的基本职能：计划组织领导和控制。四个职能相互联系的.管理通过计划组织领导控制这四个手段展开实施的，为了做好对的事情,首先要根据内外部环境条件，确立H标并制定相应的行动方案，一旦H标确定，为了落实计划，就要进行相应的组织工作，山于H标的完成有赖于相关人员的共同努力，为了充分调动积极性，在H标确定，计划落实下去以后，还有加强领导丁•作，在设立H标，形成计划，进行了任务分解落实，培训和激励相关人员后，各种偏弟仍有可能出现，为了纠正偏差，确保各项工作的顺利进行，还要进行控制。何为管理学：它是以所有的组织所共冇的管理问题作为研究对象的，研究的是组织管理的一般问题。管理学是一门研究一般组织管理理论的科学，它所捉出的管理基木原理、基本思想和基本原则是各类管理学科的概括和总结，它是整个管理学科体系的基石。特点：是一门不精确的科学，是一门综合性科学，是一门实践性很强的应用科学，是一门发展中的科学。管理学是科学，是因为己经形成了系统的管理概念，原理，原则和方法。管理学是艺术，是因为管理知识的运用只有通过实践才能其正掌握。组织：人们为了实现某一特定的目的而形成的一个系统集合。具有3个特征：组织成员，组织冃标,组织结构。本质：是-•个利益共同体。组织形成的三要素：合作的意愿（必要条件），共同的目标（前提条件），顺畅的沟通（充要条件）。组织的功能:在于克服个人力量的局限性，实现靠个人力量无法或难以实现的H标。组织发挥作用的前提条件：组织成员志同道合，能力互补，沟通顺畅。核心：创造一个志同道合，札I互协作的组织环境。组织文化：日趋稳定的独特的价值观，以此为核心而形成的行为规范，道德准则，群体意识，风俗习惯等实际上指组织的共同观念系统，是一种存在丁•组织成员之屮的共同理解，一旦形成，就会很大程度上对组织成员的思维和行为方式施加影响。特点：客观性，个异性，民族性，稳定性。组织文化对管理的影响：计划：确立什么样的目标，计划可以包含的风险程度，决策的重点是长期的还是短期的；组织：授权给下级管理者的程度，设计工作时对员工自山度的考虑，规范化程度的大小。领导：运用什么激励技术，采用怎么样的领导方式，是否要消除一切不一致。控制：采用何种控制方式，业绩评估时注重于什么标准，超过预算时应冇怎样的反映。组织环境包括外部环境（外部环境分为一般环境因索和任务环境因索）和内部环境。一般环境因索：政治法律经济社会科技方面，对组织的运转有影响但不那么直接。任务环境因素：资源供应者，服务对象，竞争者，政府管理部门，社会特殊利益代表，对组织影响更为直接。如何识别是管理者？1管理者是组织屮的一种角色，管理者的管理对彖是组织而不是个体2管理者在组织屮主要从事管理工作，履行计划组织领导控制的职能3具冇以下三个特征：在一个组织之中，是组织中的-•种角色；从事管理工作，履行管理四人职能；通过协调下屈开展各项工作来确保组织目标的实现。管理者的分类：按管理层次：1高层管理者，对组织负全责2中层管理者，承上启下3基层管理者，保证完成上级下达的各项计划和指令。按工作领域：业务管理者，财务，人爭，行政，其他。管理者的职权：支配权，强制权，奖赏权。影响职权大小的因素：岗位职资，个人素质，历史影响和周边因素。管理者的责任：一个人在组织中有多大的权力，就要承扌H多人的责任。管理者承扣的责任大小与其获得的权力大小和利益大小相对应的。在一个组织屮，管理者的报酬率通常比操作者高得多，是因为管理者要承担更多的责任，操作者只要对自己的工作业绩负责，职责较轻，报酬也比较低，即使出现错误，对组织的影响也不大，因此处罚也不大。而管理者不仅要对门己的工作负责，还要对分管部门和下属的工作绩效负责。一旦管理工作出现失误，对组织的影响人，管理者的责任自然也就比操作者人。管理者的应具备的素质由品德.能力、知识水平三方面组成。1品德，体现了一个人的世界观，人生观，价值观，道德观和法制观念，持续冇力的指导者他对现实的态度和他的行为方式。应具冇强烈的管理意愿和责任感，良好的精神索质。2知识，知识是提高管理水平和管理艺术的基础与源泉，管理工作不仅要求管理者掌握专业知识，也需要具有较广的知识面，应掌握政法，法律方而，经济学，管理学，人文社科方面，科技方而的知识。3•能力，即技术技能，人际技能，概念技能。管理知识获得和能力培养的基本途径：1一是通过教育培训获得各方面知识和管理技能除了学校的正规教育外，培训内容主要包括最新管理知识讲座，管理热点问题专题讨论，管理核心课程，管理技能培训，管理经验交流2是通过实践锻炼，实践是提高管理技能的最冇效方法。管理思想：是人们对管理过程中发生的各种关系的认识总和，是由一系列观点或观念所构成的知识体系，指导管理人员从事各项管理活动的路标和蓝图。对有效性的影响：管理思想的正确与否，直接关系到各项管理活动的效率与效益。从过去的历史中可学习到今天管理所需要的东西，通过学习历史，融会贯通各种管理思想，可提高管理的有效性。科学管理思想：基本观点：管理的有效性不仅仅取决于管理者个人的经验，更重要地是要依据科学的方法来管理活动和组织。代表人物：泰罗一一科学管理理论；法约尔一一一般管理理论；韦伯一一官僚组织理论。行为管理思想：行为管理思想认为：人不仅是经济人，更是社会人，英劳动生产率受到社会的、心理的和群体的因素的影响。代表人物：梅约社会人观点；马斯洛一一需求层次理论；麦克雷戈一一X理论和Y理论。权变管理思想认为：世界上不存在普遍适用的最佳的管理理论与方法，每一种管理理论与方法都冇共一定的适用范围。权变管理思想主要包括系统理论、权变理论、过程理论等。英屮最具代表性的是卡斯特的《组织与管理一系统方法与权变方法》、巴纳德的《经理的职能》、弗雷德•菲德勒的《让工作适应管理者》、孔茨和奥•唐奈合著的《管理学》o西方各种管理思想的主要特点：经验管理思想：重点是解决分工与协作问题，方法是凭借个人经验，主体是金业管理者由资木家直接担任。科学管理思想：重点是如何提高效率，来代替单纯的经验管理，管理作为-种专业为社会所承认。行为管理思想：改变了人们对管理的思考方法，他是把人看做宝贵的资源，强调人的作用，需求，动机，相互关系和社会环境等方而对管理活动和结果的影响，研究如何处理好人与人Z间的关系，协调人的H标，激励人的主动性和积极性，来提高工作效率。定量思想管理的特点：力求减少决策中的个人艺术成分，各种行为方案都以效益作为评判的依据，广泛使用计算机为辅助管理手段，定量管理思想的核心是把数学、统计学和计算机用于管理决第和提高组织效率。权变思想最大的特点：把管理研究的重点转移到了对管理冇重大影响的环境因素的研究上。五•目标及其确定目标的定义:只一个组织在未來的一段时间内达到的状态。目标的宗旨：表明了社会所赋予这个组织的基本职能或该组织致力于承扒的社会职责。宗旨决定了组织的目标方向，资源分配的优先顺序和巫点,工作的H的和意义。目标的特点：差异性多元性层次性时间性目标的制定原则①（价值原则）以满足社会或是市场需求为前提，并考虑到组织的社会责任。②（效率原则）以提高投□入产出率为出发点。③（先进合理性原则）所制定的目标值应具冇先进合理性。目标制定的过程:a・环境和追求分析（愿景和追求，内部实力，外部环境）b•拟定总体H标方案c・评估各总体H标可行方案并选择决策方案邙艮制因素，综合效益,潜在问题）d.总体目标的具体化e•目标体系的优化6•组织目标的协调：a・横向协调（水平）b•纵向协调（垂直）c•进行综合平衡目标管理的特点：一种参与式的，民主的，自我控制室的管理制度。8•目标管理的优点：①通过管理，可以使各项工作都冇明确的目标和方向，从而避免工作的盲目性，随意性，避免形式主义和做无用功，并可以使管理者拜托被动局面。②通过目标的具体分解，可以提高组织整体工作的一致性，有助于増强各级人民的进取心，责任感，充分发挥每一个组织成员的内在潜力和积极性。③目标管理冇助于实现冇效控制。目标管理解决了控制工作的两个难点（控制标准和控制手段）使控制工作落到实处。④H标管理强调参与，有助于增强全体组织成员的团结合作精神和内部凝聚力。目标管理存在的问题：a・对标管理的本质缺乏认识b・在U标制定过程中草率从事c.管理者难以转换角色d・不按协议兑现惩奖目标管理的缺点：a・原则性强，冃标管理不易改变，调整起来非常费劲，缺少灵活性，弹性。b.H标管理固定会造成员标短浅°c.H标管理杲化，会使员工不择□手段达到目的从□而侵害消费者的利益，损害国家利益。六.计划及其定制定义的类容：前捉，目标（任务），目的，战略，责任，时间表，范围,预算，应变措施。计划的类型：长期计划（五年以上），中期计划（至五年），短期计划（一年及一年以内）计划的作用：提供方向，有效支配\n资源，适应变化防患丁•未然，提高效率调动积极性，为控制提供标准。计划制定的步骤：a•任务或目标的明确b・淸楚与计划冇关的各种条件c•战略或行动方案的制定d・落实人选，明确责任e・制定进度表f分配资源g・制定应变措施计划的审定方法：完整性和可行性。计划制定的方法:A.滚动计划法a•原则:近细远粗b・优点：使计划更加切合实际，及时进行调节增强了计划的弹性，提高应变能力。c・缺点：工作最大，耗费大最人力物力财力B.网络计划技术法乩网络图的组成：箭线，结点，虚箭线，路线。七•决策及其过程决策的定义：为了达到某一特定的目的而从若干个可进行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。决策的原则：满意原则决策的类型：A.虫要程度（战略决策，管理决策，业务决策）B.是否具冇双重性（常规决策，非常规决策）C.性质（确定型，风险型，不确定型）决策的步骤：乳判断问题一认识和分析问题b・确定决策目标c.拟定可供选择的行动方案d・分析评价各行动方案e选择满意方案并付诸实践f监督与反馈决策的方法：A.程序化决策方法（政策，规章制度，业务常规）B•适应性决策方法C.创造性决策方法D.期望值法：a・保守型（小中取大）b・进取型（大中取小）c・稳妥型（最大后悔值中的最小）八•组织结构的设计1组织结构设计的基本原则：a.H标原则b•分工与协作原则c•权责对等和信息沟通原则止有利于人才成长和合理使□用原则e・逐步发展和经济原则2组织结构设计的步骤：a.岗位设计■工作的专门化b・部门化•工作的归类c・确定纽织层次3常见的组织结构形式：A.直线-职能制a.特点：一直线为基础，在各级行政领导之下设置相应的职能部门。b•优点：①指挥权集小，分工细密，职责分明，充分发挥专家的特长c•缺点：①直线部门和职能部门Z间的目标不易统一，相互Z间容易产生不协调或□矛盾，从而增加了高层管理者的协调工作量B.事业部制C.模拟分权制D.项冃组E.矩阵制△矩阵型F.委员会。委员会的优点：可充分发挥集体的和慧；可防止个人滥用权力；有利丁•从多个层次、多种角度考虑问题，并反映各方而人员的利益；可在-定程度上满足下属的参与感，有助于激发成员积极性和主动性。委员会的缺点是：作出决定往往需要较长时间；集体负责，责任不消；有委曲求全、折中调和的危险；有可能为某一特殊成员所把持，形同虚设。十•权利的分配权力的类型：直线权力；参谋权利力；职能权力授权的过程：任务的分派，权力的授予，责任的明确，监控权的确认。授权的基本原则：a•明确授权的冃的b•职权贵利相当c・保持命令的统一性d•正确选择授权者e・加强监督控制分权的定义：是授权的一种形式，是一个组织向其下属各级组织进行系统授权的过程。a•优点：减轻高层管理者的负担，増强各级管理者的责任心积极性和自主性，增强组织的应变能力。b・缺点：①易造成各行其是各自为政的现彖；②増加各部门之间协调的复杂性，并受到制约。6•影响集权分权因素：组织规模人小，决策问题的重耍性程度，下级管理者的素质，控制水平的高低，环境的动荡程度。十一.领导理论领导的本质：领导从本质上而言是-种影响力，或者说是对他人施加影响的过程，通过这-•过程，可以使下屈自觉地为实现共同目标而努力。权利的构成：职权：支配与奖惩，伴随着工作岗位而拥有的正常权力；它是由组织正式授予管理者的权力，与特定的个人没有必然联系；职权是管理者实施领导行为的基本条件。威信：品徳与专长，伴随着个人的索质而形成的影响力；它建立在他人认同基础之上，与其在组织中的地位没有必然的联系。威信可使他人自觉地服从指挥。领导者的职责：带领和指导群众实现共同确定的H标。指导：指点迷津、指导工作方法，协调：协调关系、调解矛盾，激励：排忧解难、鼓舞斗志。领导特质：干劲、激发力、诚实和正直、口信、认知能力.业务能力。行为理论：A・勒温理论乩专制作风（集权）b•民主作风（分权）c・放任自流作风（放养）B•四分图理论乩以人为巫b•以工作为重C.管理方格理论1）贫乏的管理2）倶乐部式的管理3）任务式的管理4）团队式管理5）中间式管理6、权变理论：儿费特勒模型B•不成熟-成熟理论C•应变领导模式理论D.途径-目标理论管理与领导区别：管理对彖人、财、物、信息，变动小，管制方法规章制度、流程，进行方式指示督促考核，经常用语效率标准系统。领导对象人，变动大（因人而异）,管制方法愿景、文化、理念，进行方式期望.鼓励、承诺，经常用语荣誉、口觉、激励。管理者与领导者区别：前者职责为创造一个良好的组织环境，使组织成员各负其责，协调一致，冇效实现目标，计划工作组织工作控制工作。组织-下属依法任命职权一管理岗位计划、组织、控制鞭策一在群众后面。后者群体一追随者自发形成威信一个人素质指导、协调、激励带领一在群众前面。沟通方法沟通的条件：发送者发出的信息应完整准确，接受者能接受到完整信总并能够正确理解这一信息，接受者愿总以恰当的形式按传递过來的信息采取行动。沟通的方式：乩头交谈b.书面文书c.非语D言和D文字形式d.电D子媒体沟通的障碍：a.语［］言问题b.理解问题c.信息含糊或混乱d.环境干扰改善人际沟通的方法：a.要有勇气开口，成为信息的发送者。b.态度诚恳，使对方成为信总的接受者。c.注意选择合适的时机，创造良好的氛围。d.提高自己的表达能力，准确传递信息。e.注重双向沟通，及时纠正偏差。f•积极进行劝说，达成沟通目的。信息网络沟通的五种类型：链型，Y型，轮型，环型，网型。十三、激励原则动机的形成条件：个体需要和环境需要的相互结果。人性假设：口然人人是动物，具有动物有本能（情欲、学习能力、求生本能）经济人人是高度理性的，其行为依据于他们的理性思考。（生性好争且很自私，力求以最小的代价获得最人的满足。）社会人人是社会人，其行为受到社会群体规范的制约。（每个个体都受法律规章和伦理道徳的制约）复杂人人是矛盾的统一体，人与人是不同的，人是会变的，因此，人是复杂的（每一个人由于受社会教育的程度的不同和不断地接受着社会的教育，因此处丁•不断的变化之中。）激励理论：需求理论：｛马斯洛的需求理论层次：生理需要，安全需耍，社交需要，尊巫需要，I」我实现的需要。赫茨伯格的“双因素理论“：激励因素（使员工感到满总的因素）,保健因素（使员工感到不满意:的因素）。｝阿德弗的“ERG”理论：生存需要，相互关系需要，成长发展需要•4.麦克利兰的“成就激励论J友谊需要，权利需要，成就需要。激励的基本方法：合理设计，分配工作。针对员工的需求给予合理的报酬。通过教育培训，增强员工的白我激励能力。内容型：着重点从研究需求入手，着重探讨什么东西能使一个人釆取某种行为，代表理论需求层次理论ERG理论成就激励论双因素理论。行为改造型：从行为控制着手，着重探讨如何引导和控制人的行为，代表理论归因理论强化理论途径-H标理论。过程型：研究一个人被打动的过程，着重研究行为产生、发展、改变和结束的过程，代表理论期與理论公平理论。十四、控制基础控制的定义：是组织在动态的环境中为保证既定目标的实现0而采取的检查和纠偏活动或过程。有效控制原则：重点原则，及吋性原则，.灵活性原则，经济性原则，客观性原则。控制的基本过程：4确定控制标准b衡量实际业绩c进行差异分析d采取纠偏措施控制的类型：A.按控制点不同（事前控制保证某项活动冇明确的绩效目标，保证各种资源要素的合理投放，事中控制及时处理例外情况、纠正工作中发生的各种偏弟，事后控制，把好最后一关，并根据对实际工作绩效的评价，为未來的事前和事中控制打下基础）按控制的性质（预防性控制为了避免产生错误和尽量减少今后的纠正活动，防止资金、时间和其他资源的浪费，纠正性控制当出现偏差时采取措施使行为或活动返冋到事先确定的或所希望的水平）C.按控制的来源（反馈控制根据过去的情况来指导现在和将来，从组织活动进行过程中的信息反馈中发现偏差，通过分析原因，采取相应措施纠正偏差，前馈控制通过情况观察.规律的掌握、信息分析、趋势预测，预计未来可能发生的问题，在其未发生前即采取措施加以防止）D•按控制的采用方式（集中控制，分散控制，分层控制）控制工作过程：确定控制标准、衡量实际业绩、鉴定偏差并采取矫正措施。课后练习：怎样进行时间管理?时间是一种不可再生资源，通过对时司的计划，将有助于管理者有效地利用时间资源。时司管理一般包括以下儿个步骤列出目标洁单；将这些目标按其重要程度排序；列出实现目标所需进行的活动;对实现每一个目标所需进行的舌动排出优先顺序；按所给出的优先顺序制订每日工作时间表或备忘录;按工作时间表开展工作;结束工作时，回顾当天的时间运用情况，并安排第二天的活动。如何识别一个人是不是管理者?一个人在一个组织中是不是管理者，关键取决于他是否有直接下属。而他要具体开展哪些管理工作，则取决于他在组织中的管理职位。