管理学考点总结

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管理学考点总结第一章1管理的定义〔3页〕指管理是通过方案、组织、领导、和控制等职能，合理地分配、协调以人为中心的各种资源，以便有效地实现组织目标的过程2管理特点〔5页〕一般性综合性模糊性实践性3管理性质〔6页〕管理工作不同于作业工作管理是科学与艺术的统一4管理者的角色与技能〔细节ppt71页开始〕角色：人际关系角色信息角色决策角色技能：专业技能人际技能概念技能5效益原理〔15页〕第二章1泰勒的科学管理理论的根本观点〔ppt32页〕①科学管理目的：是提高劳动生产率②提高劳动生产率手段：用科学的方法代替旧的经验管理。③科学管理的实质：劳资双方开展一场心理革命2泰勒的科学管理理论的主要内容〔ppt35页，书42页〕1工作定额2人员配备3标准化原理4薪酬体制—差异计件工资制5组织管理3法约尔的一般管理理论〔书44页，ppt45页〕法约尔是一般管理学之父内容1区别了经营与管理2提出了管理的五大职能3提出了管理的一般原那么优点：一般管理理论的创始人；弥补了泰勒的科学管理理论的缺乏缺陷：职能与原那么不够精炼、也认为工人是经济人4霍桑实验的内容〔书47页ppt56页开始〕1工作场所照明实验2继电器装配实验3大规模调查4接线实验5霍桑实验的结论〔即人际关系学说的内容〕(48页)①工人是“社会人〞，而不是“经济人〞；②企业中存在非正式组织③生产率主要取决于工人的工作态度及其他和周围人的关系。企业领导者应通过提高员工的满意度来激发士气，从而到达提高生产率的目的。第三章管理环境分析方法主要是swort分析和波特模型〔73页〕\n第四章1为什么在决策标准上，要令人满意的准那么替代最优化准那么书96页最后一段2管理决策在管理中的作用(决策重要性ppt59页，书101页)4决策是管理者从事管理工作的根底，是衡量管理者水平上下的重要标志之一，在管理活动中具有重要的地位与作用。–决策贯穿于管理过程始终–决策正确与否直接关系到组织生存与开展–决策能力是衡量管理者水平上下的重要标志3管理决策的类型和特征〔102页，ppt53页开始〕按管理的层次来划分：战略决策、管理决策和业务决策按照决策的重复性划分程序化决策非程序化决策：按决策的标准不同最优决策满意决策按所处环境确实定性和不确定来划分确定型决策〔没有任何不确定性因素的决策〕险性决策不确定型决策按照决策方式划分定性决策定量决策按决策主体划分个人决策群体决策4决策应遵循的原那么〔书103页，ppt40页〕经济性原那么系统性原那么可行性原那么预测性原那么信息原那么满意原那么5决策的过程〔书106页，ppt17页〕诊断问题〔识别时机〕确定决策目标确定决策准那么，给每个决策准那么分配权重拟定方案分析筛选方案执行方案\n评价效果6管理决策方法〔细节书122页，ppt69页开始〕〔一〕定性决策方法1、集体决策的优缺点及其改善集体决策的方法2、有关活动方向的经营决策方法〔二〕定量决策方法1、确定型决策方法2、不确定型决策方法3、风险型决策方法7群体决策的优缺点〔书131页〕8群体决策方法〔掌握头脑风暴法和德尔菲法，书134页，ppt73页开始〕第五章1方案的内容,五个w一个h。〔书155页〕2方案的特征〔157页〕n目的性：总目标明确，分目标具体n首要性、根底性：方案－组织－领导－控制n普遍性、秩序性：任何人，任何事n效率性：既快又好n创造性：新问题－新变化－新时机－创新方案〔靠经验和知识〕3方案的种类〔可能是简答，书157页ppt19页开始〕\n按时间跨度：长期方案，中期方案，短期方案按职能：业务方案，财务方案，人事方案层次高度:战略方案和战术性方案战略方案：长期性、整体性；战术性方案：部门、职能的短期行动方案明确性程度：具体性方案、指导性方案程序化程度:程序性方案与非程序性方案根据方案的表现形式：使命、目标、战略、政策、程序、规那么、方案、预算4方案工作编制的方法〔主要掌握滚动和甘特图法书160页〕滚动方案法〔在ppt97页〕甘特图发〔在ppt91页〕网络方案法投入生产法5战略选择〔书166页，ppt69页开始〕n战略选择：是指根据长期目标制定恰当的总体战略和竞争战略，即从多种战略决策方案中选择最优的方案。n常见的战略类型根本战略：n本钱领先、特色优势、目标集聚成长战略：n一体化战略、多元化战略、加强型战略战略联盟、虚拟运作、出售核心产品防御战略：n收缩战略、剥离战略、清算战略第六章1什么是组织〔172页〕组织就是人们为实现某一特定目标而形成的系统集合2组织结构的三个核心内容〔177页〕复杂性标准性集权与分权性3组织结构的权变因素〔即影响组织结构的设计因素179〕组织战略组织规模技术组织环境生命周期4组织设计的原那么〔181页〕1因事设职与因职选人相结合的原那么2统分相结合的原那么3权责对等原那么4有效性原那么5控制幅度原那么6弹性原那么5管理幅度与管理层次的关系〔182页〕数量上的反比关系，相互制约的关系，管理幅度起主导作用，决定着管理层次\n6影响管理幅度的因素〔简答182页〕1工作能力强弱2职权的性质3方案的明确性4信息沟通的有效性5组织变革的速度7组织结构的类型〔189页〕集权组织结构：直线型组织结构，职能性组织结构，直线职能型组织结构分权型组织结构：事业部制组织结构，矩阵型组织结构〔主要掌握职能与矩阵〕职能型优点：1突出企业业务活动的重点2确保高层权威能有效的管理组织活动3可充分发挥员工的专业技能4调发动工学习的积极性，简化培训，利用防止重复浪费，促进组织目标的实现缺点：1资源过于集中，难以开拓远区市场和按目标顾客需求进行组织分工2助长部门主义作风，部门间难以协调配合，都不对最终的生产经营结果负责矩阵型优点：灵活性和适应性强2有利于各部门之间的协调配合，新技术的开发缺点：1组织结构稳定性差2双重职权关系容易引起冲突3导致工程经理过多，机制臃肿的弊端4互相争功，互相推卸责任8职权〔198页〕由组织的规章制度和正式程序所确定的某个职位所拥有的决策，使用资源等权利9授权的含义〔200页〕是上级委授给下属一定的权利，使下级在一定的监督之下，有相当的自主权行动权。10组织变革的动因〔203页〕分为外部和内部两个方面，具体见书203页第七章1领导的内涵〔222页〕所谓领导就是指挥影响引导和鼓励组织成员或群体为实现目标而努力的过程2领导和管理的关系〔223页〕3领导权力的来源〔226页〕1法定性权力2奖赏性权力3惩罚性权力4感召性权力5专长性权力4管理方格理论〔235页〕掌握那几个特殊坐标点的类型5菲德勒的环境决定论〔权变理论239页〕掌握根本观点与结论6鼓励的的概念\n鼓励是指通过外部刺激〔例如，设立适当的奖酬机制〕，借助于必要的信息沟通，激发人的需求或动机，以便引导、维持、同化或使之出现有利于组织目标的行为。7鼓励的作用书243页8鼓励理论〔书246页ppt19页开始〕1内容型鼓励理论2过程型鼓励理论3综合鼓励理论〔鼓励的调整理论〕9沟通的含义和过程〔257页〕含义：人们通过语言和非语言方式传递并理解信息，知识的过程，是人们了解他人思想感情见解和价值观的一种双向途径过程：形成思想编码媒体接受反应10沟通的类型〔261页〕1按沟通方式分类2按沟通的组织系统分类3按组织内信息沟通的流向分类4按沟通中信息发送者与接受者的地方是否变化分类5按沟通时信息涉及的态度和价值观领域的程度深浅分类11有效沟通的障碍〔影响沟通的因素〕第八章1控制的概念〔书282页ppt14页〕控制：是指监控组织各方面的活动，使组织实际运行状况与组织方案要求保持动态适应的工作过程。由管理人员作为一项重要的管理职能开展的控制工作，通常称之为“管理控制〞。2控制的根本过程〔书282页ppt28页〕1确定控制标准2衡量实际业绩3进行偏差分析4采取纠偏措施3常见的控制类型〔书287页ppt16页〕1事前控制事中控制事后控制2反应控制现场控制前馈控制