管理学小游戏

管理学小游戏

管理学小游戏在一次中、美、日三国青年游戏比赛中，各队出16名男队员，1名女队员，共设三个比赛工程。第一个工程是走原木。各队16名男队员站在一根原木上，然后，要想方法让本队的女队员通过这根原木，从原木的一端走到另一端。考前须知上：以最快到者为胜，但是女队员和男队员都不允许从原木是掉下来。美国队率先表演，他们的16名男队员整齐排列在原木上，那名女队员走原木，来到第一名男队员面前，她要通过这名男队员，两个人必须配合默契地抱在一起保持平衡，然后女队员再小心谨慎地转到第二个男队员的怀里，结果这些男队员就像传篮球一样，顺利地把女队员从原木的一端传到了另一端，惹得在场的观众哈哈大笑。随后是日本队出场，他们的男队员整齐地站在原木上，然后躬着腰双手扶原木，把他们的脊梁对接成一条路，那名女队员爬上男队员的脊背，晃晃悠悠走到了另一端。日本队的表演，引来了观众们一片感慨之声。最后出场的是中国队，男队员们两个人一组，面对面，手拉手，脚对脚站在原木上，身体那么向两侧倾斜，把中间空当让出来，8对男队员在原木上组成了一条通道，那名女队员迅速从通道的一端跑到了另一端，中国队的出色表演，赢得了在场观众的热烈的掌声。第一项比赛结束，中国队以最快的速度赢得第一名，日本队第二，美国队第三。裁判给予中国队最正确技巧奖，给予日本队最正确协作奖，美国队获得最正确娱乐奖。裁判宣布第二个比赛工程是过河。树林中有一条齐腰深湍急的小河，男队员要想尽一切方法让女队员走过河去，比赛的规那么是女队员的脚不能湿，也不能抬着女队员过河。给予他们的工具是绳子、斧头、锯，还有像手臂长的短木板。裁判的哨音一响，三国的队员迅速行动起来。日本队16名男队员一起跑下河，排成一队，把短木板反搭在他们的肩头，准备让女队员从男队员肩膀上的木板走过河去。美国队拿起斧头和锯，要把河边一棵树锯倒，让女队员人独木桥上过河去。中国队那么派出两名队员，拿着绳子的一端，飞快游过河去，把绳子系在河两边的树上，架起空中绳索。日本队女队员站在男队员的肩膀上，一步三晃，提心吊胆地向前迈进，女队员每走过一名男队员，这名男队员那么抽身迅速走到前面排队，继续向对岸铺设这条用肩膀搭成的板桥。中国队男队员把绳索系好之后，迅速在河里站成一排给女队员搭成人桥，女队员稳稳抓住绳索，从男队员的肩膀上顺利走到了河对岸。日本姑娘由于没有扶手保持平衡，两次从男队员的肩膀上掉下来坠入水中。不过最终，他们还是到达了对岸，美国小伙子手下锋利的斧头和锯很快就把树砍倒了，美国的姑娘轻松自如地从独木桥上过了河了。这项游戏竞赛，中国队获得了第一名，并给予最正确创新奖，日本女队员获得忧患奖。美国队获得了消耗自然资源奖。第三项游戏竞赛比拟复杂。这项游戏是给女队员各自了一只漏桶，里面要求装2000克水，跑一百米，看看谁余下的的水多，谁跑得最快，男队员可以用身体辅助女队员想方法不让水漏掉，除了身体之外，不允许用其他的方法堵漏桶，但可以利用身体和衣物运送水。中国队男队员脱掉鞋，把2000克水分装在鞋里，迅速抵达了终点，赢得了在场观众一片掌声。但是水却被鞋消化了300克。日本队把水含在嘴里，跟随在中国队的后面，那扭捏的姿态和欲吞不能欲吐不行的神态，让观众们忍俊不禁，他们到达终点后水却多出400克。\n最让观众笑破肚皮的美国队。他们14个人站成两排，肩膀对肩膀形成一副担架，让女队员平躺在这副担架上，然后把漏桶放在女队员的肚皮上，让肚皮堵住桶底儿。再由两名队员把水倒进桶里，并负责稳固，然后他们优哉游哉地向目的地进发，乐得全场观众前仰后合。自然美国队是最后一个到达终点，但是他们的水却几乎没有遗失。这回美国队赢得了最正确游戏奖和最正确节约奖；给予了中国了最快速度奖；日本队只得到了最正确忍耐奖。工具:打印价值观大拍卖活动目标：1.协助学生澄清自己的价值观。2.协助学生了解自己的个性对行动力的影响。活动程序：〔一〕活动前教师先制作「价值观工程表」〔如附录一〕，并将这些工程另书写于墙报纸上。〔二〕教师发给每位学生一张「价值观工程表」及一张A4影印纸。1.教师请学生将A4影印纸做成总金额为一万元的纸钞，面额为5000元、2000元、1000元及500元〔亦可为其它面值，只是单位愈小，所花时间愈多〕，张数不限，但总金额须为一万元。2.请学生预想：假设一万元代表人的一生之所有时间及精力，他会花多少钱来买「价值观工程表」的那些工程？教师可给予五分钟，让学生于「价值观工程表」上进行估算。〔三〕教师的身份转成银行，担任拍卖的工作〔拍卖工作亦可让学生轮流担任〕。1.教师说明拍卖规那么〔如可不可向银行借款、或可不可以将买到之「物品」转卖…等〕。2.进行拍卖。〔四〕心得分享与讨论：1.拍卖完毕可让学生分组讨论，或于班级里分享自己在此活动中的心得。2.教师说明价值观对个人的开展与人际关系有极大的影响。因此，认清自己的价值观，可增强自己对人、事的区分与决策能力。而此活动亦可看到个人是属于敏锐果断、眼明手快或是优柔寡断、犹疑不决的个性。教师带着讨论方向：〔一〕你是否买到自己认为最重要的价值观工程？1.如果是，买到时的心情如何？2.如果不是，那么因何故没有买到？没有买到的心情如何？3.你最想买的工程是什么？其背后隐含的价值观为何？为什么它对你而言那么重要？〔二〕有些人都没有买到，为什么？〔三〕参与拍卖活动时，你的心态为何？1.你所买的工程是否都是自己喜欢的？还是在赌气或不得已的情况下买的？2.在拍卖的过程中，你的心情是紧张的？兴奋的？还是…〔附录一〕工程优先级预估价格成交价格1.使世上的人对待他人正如个人所希望的方式2.有一百万给世界上需要的人3.有时机成为你所希望的那一科最好的学生4.有一年可以尽量做个人爱做的事5.有一年做全世界最聪明的人6.有一粒使人说实话的药丸7.有时机完全自主8.有一屋子的钱9.有时机当总统10.被班上每个人喜爱11.在世界上最美的地方有座房子12.有时机成为世界上最吸引人的人13.有时机健康地活一百岁14有颗药丸可以解决你担忧的问题15.有座藏有你喜爱的书的图书馆6-21(00:00)“听与说〞游戏角色分配：\n1、孕妇：怀胎八月2、创造家：正在研究新能源〔可再生、无污染〕汽车3、医学家：经年研究爱滋病的治疗方案，已取得突破性进展4、宇航员：即将远征火星，寻找适合人类居住的新星球5、生态学家：负责热带雨林抢救工作组6、流浪汉游戏背景：私人飞机坠落在荒岛上，只有6人存活。这时逃生工具只有一个只能容纳一人的橡皮气球吊篮，没有水和食物。游戏方法：针对由谁乘坐气球先行离岛的问题，各自陈诉理由。先复述前一人的理由再申述自己的理由。最后，由大家根据复述别人逃生理由的完整与陈述自身理由充分的人，自行决定可先行离岛的人。游戏说明的道理〔可以请学员一起谈看法〕：1、认真聆听别人的话，记住别人的想法，这样别人才会相信你，才会让你去求救。由此可见，聆听非常重要。2、根据学员的表现评价：好的表达/坏的表达。　　啤酒游戏背景　　啤酒游戏，是1960年代，MIT的Sloan管理学院所开展出来的一种类似「大富翁」的策略游戏。Sloan管理学院的学生们，各种年龄、国籍、行业背景都有，有些人甚至早就经手这类的产／配销系统业务。然而，每次玩这个游戏，相同的危机还是一再发生，得到的悲惨结果也几乎一样：下游零售商、中游批发商、上游制造商，起初都严重缺货，后来却严重积货，然而，消费者的需求变动，却也只有第二周那一次而已！如果成千成万、来自不同背景的人参加游戏，却都产生类似的结果，其中原因必定超乎个人因素之上。这些原因必定藏在游戏本身的结构里面。啤酒游戏　　在这游戏里，有三种角色可让你来扮演。从产／配销的上游到下游体系，依序为：　　1.「情人啤酒」制造商　　2.啤酒批发商　　3.零售商　　这三个个体之间，透过订单／送货来沟通。也就是说，下游向上游下订单，上游那么向下游供货。　　游戏是这样进行的：由一群人，分别扮演制造商、批发商和零售商三种角色，彼此只能透过订单／送货程序来沟通。各个角色拥有独立自主权，可决定该向上游下多少订单、向下游销出多少货物。至于终端消费者，那么由游戏自动来扮演。而且，只有零售商才能直接面对消费者。零售商的常态：　　1、销售、库存、进货　　　　2、订货时间约为4周　　3、每次订货4箱啤酒安份守己的零售商　　首先，先假设你扮演的是零售商这个角色。你是个安份守己的零售商，店里卖了许多货品，啤酒是其中一项颇有利润的营业工程。平均来说，每一个礼拜，上游批发商的送货员都会过来送货一次，顺便接收一次订单。你这个礼拜下的订单，通常要隔4个礼拜才会送来。\n「情人啤酒」是其中一个销量颇固定的品牌。虽然这品牌的厂商似乎没做什么促销动作，但相当规律的，每周总会固定卖掉约4箱的情人啤酒。顾客多半是20来岁的年轻人。　　为了确保随时都有足够的情人啤酒可卖，你尝试把库存量保持在12箱。所以，每周订货时，你已把「订4箱情人啤酒」视为反射动作。为了方便起见，我把进货、订货、售出、原本库存量、结余库存量这五项数字，用图形来表示。接下来，就让我们来看看啤酒游戏的进行，零售商如何应对客户的购置行为、上游的进货行为。零售商1－6周　　第一周：风平浪静。第一周，一如往常，卖出4箱、进货4箱、结余12箱。所以你也一如往常，向批发商订货4箱。　　第二周：多卖了4箱。第二周比拟奇怪，情人啤酒突然多卖了4箱，变成8箱。因此，店里库存就只剩下8箱。虽然你不知道为什么会突然多卖了4箱，也许只是有人举办宴会、多买了一些啤酒吧！为了让库存量恢复到12箱，你这个礼拜向批发商多订了4箱，也就是订了8箱。　　第三周：还是一样。这一周跟上一周一样，还是卖出了8箱。批发商的送货员来了，送来的情人啤酒数量，正是4周前向他所订的4箱。现在，情人啤酒的库存量只剩4箱了。如果下个礼拜销售量还是这样的话，下个礼拜结束时，就要零库存了！为了赶快补足库存，你本来打算只订8箱；但是，怕销售量会再上升，为了平安起见，你多订了一点，订了12箱。　　第四周：原來如此　　这一周，还是跟上一周一样，卖了8箱情人啤酒。有一天，你抽空问了一下买情人啤酒的客人，才知道：原来在第二周时，有个合唱团的新专辑的主打歌里，结尾是一句「我喝下最后一口情人啤酒，投向太阳」的歌词。可能因为这样，所以销售量就变多了。「奇怪，如果这是啤酒制造商或批发商的促销手段，为什么他们没先通知我一声呢？」这一周进货量为5箱，嗯，批发商也开始反响我增加的订单了。你预期销售量可能还会上升，而且库存也只剩下1箱了。所以，这一次一口气订了16箱。　　第五周：库存沒了......本周，还是卖了8箱。进货7箱，表示上游批发商真的开始响应了。不过，库存变0了。望着空空的货架，你决定跟上周一样，订16箱,以免落得「流行啤酒没货」的窘状，影响商誉。　　第六周：开始欠货。真惨！本周只到了6箱情人啤酒而已。还是有8箱啤酒的顾客需求量，但库存已然耗尽。你只好跟两位预约的老顾客说：下次一有货，一定先通知你们......望着空空的货架，想着：要是还有货，不知道可以多赚多少笔呀......真可惜......好象在方圆百里里头，只有你这一家才有卖情人啤酒。而且，照顾客预约的情况看来，抢手程度好象还会增加；以前可从来没有人会预约的......。本来想再多订一点，但，一想到前几周多下的订单，可能就快送过来了。于是，你抑制住冲动，还是维持原状：订了16箱。希望本周欠2箱的惨状能赶快解决掉。零售商7－9周　　第七周：依旧。这一周，还是只进货五箱。五箱情人啤酒，刚把其中两箱卖给上周预约的顾客，不到两天，剩下的又卖完了。更惨的是，有五位顾客留下他们的连络资料，希望你一有货就通知他们。结果，本周欠了5箱货。你另外订了16箱，并祷告说下周会真正开始大量到货。　　第八周：火大。还是只进货5箱。火大了！「该不会是制造商的生产线还没赶上增加的需求量吧！真是的！反响这么慢！本周，你订了24箱，以免欠货量越来越大，生意不用做下去了。　　第九周？先别急，让我们换个角色，看看批发商的情况。批发商1－8周　　安份守己的批发商。你是个安份守己的批发商。你代理了许多品牌的啤酒，情人啤酒也是其中之一。比拟特别的是：你是本地的情人啤酒独家代理商。你本周向制造商下的订单，通常约4\n周会送过来。因为情人啤酒销售量一向很稳定，每周销给零售商的总数量都差不多是4卡车的量，所以，你固定每周向制造商订4卡车的情人啤酒，维持12卡车的库存。　　第一～二周：一如往常。第一周，风平浪静，所以，你还是向制造商订4卡车啤酒。　　第二周，有一两个零售商多订了一点情人啤酒，不过，总的来算，总订单数量还是一样。所以，你还是向制造商订4卡车啤酒。　　第三周：小波动。好象多一点的零售商多下一点订单了，所以，你多销出2卡车的情人啤酒，库存也减少了2卡车的量。为了恢复原先所维持的库存量，你向制造商多订了2卡车，也就是订了6卡车的情人啤酒。　　第四～六周：持续畅销。第四到第六周，情人啤酒的销售量似乎越来越好，使零售商给的订单越来越多。但是，上游制造商给的货还没增加，没方法同时满足所有零售商的需求，所以，只能一边给他们比平常多一点点的情人啤酒，一边向制造商下多一点的订单。等到制造商送过来多一点的数量，才能把零售商给的订单消化光吧。　　第六周某一天，你偶然听到一首流行歌曲有「情人啤酒」的字眼，恍然大悟！可能这种畅销趋势还会持续好一阵子......。　　第六周结束，库存量变负的了，总共积欠了8卡车的数量。真惨！赶紧向制造商下20卡车的订单！　　第八周：越来越惨。零售商的订单持续增加，制造商的进货却还没反响过来。对零售商积欠的数量也一直增加，到-40了。你开始着急了。打和制造商联络，赫然发现他们居然两个礼拜前〔也就是第六周〕才增加生产量！「我的天！他们真是反响迟钝！我要怎么跟下游零售商交代呢？只好先比照上个礼拜的数量给他们了......」从零售商传过来的订单越来越多看起来，情人啤酒的销售成绩似乎真的一直成长，一咬牙，把向制造商下的订单提高到30，但愿能赶快把积欠订单消化掉。批发商9－17周　　第九～十三周。订单持续增加、存货持续赤字、进货缓慢增加。总之：持续恶化！可怜的你，开始增加流连在附设酒吧的时间了，因为你开始害怕接听零售商打来的抱怨催货了。显然的，情人啤酒制造商也跟你有一样的逃避想法，因为你也开始找不太到他们的负责人员。　　第十四～十五周，进货终于大量增加了，积欠数字也终于可以开始减少了。这时，零售商送来的订单也减少了，你想，可能是这两周送给他们的货，让他们可以少订一点了吧！　　第十六周，到第十六周，你几乎已收到前几周所下的订单的数量：55卡车量。望着成堆的啤酒箱，你想，这些东东很快就可以卖出去了，终于可以痛痛快快的大赚一笔。可是，零售商送过来的订单，怎么一个个都变成0了呢？怎么搞的？前几周，他们不都一直嚷嚷着要多一点啤酒吗？怎么我一有足够的货，他们却都不要了？一股寒意涌上心头，你赶紧取消向制造商发出的订单。　　第十七周，制造商送来60卡车的情人啤酒，但零售商仍然没再下订单。上周的55卡车量，加上这礼拜的60卡车量，真糟糕！堆积如山了！可恶！那首情人啤酒歌不是还正流行吗？怎么这些零售店都不再要求进货了？再不过来订货，你要把那些该死的零售商打入第十八层地狱！......之后，零售商还是没再下订单。该死的制造商，却仍然一直送来60卡车的情人啤酒。可恶的制造商！干嘛还一直送货进来？制造商6周后安份守己的制造商　　你刚被这家啤酒制造商雇来做为配销及行销主管。情人啤酒是其中一项产品，从制造到出货，约要花上2周的时间。它的品质不错，但行销不太出色，公司希望你能加强行销。　　第六周：订单急遽上升。不知怎么的，就任才6个礼拜，情人啤酒的订单突然急遽上升。运气真好！怎料到一首带有「情人啤酒」字眼的流行歌曲，刚好在你上任时就冒出来，更想不到的是，它还会让订单猛然变得那么多！真是无心插柳柳成荫呀！呵呵。因为从制造到完成共需约2周的时间，所以你赶快增加生产线。\n　　第七～十六周：成为英雄。订单持续增加，但生产线才刚扩大一点，库存量又有限，很快的，就耗光了。于是，你又扩大生产线，希望能赶快消化订单。此时，你已成为公司里的英雄。厂长也开始给员工奖励，以鼓励他们加班，并考虑招募新的帮手。订单不断增加，你已开始盘算自己的年终奖金会增加多少。不过，产量仍然赶不及订购量。直到第十六周，才真正赶上未交的积欠数量。　　第十七周，生产量赶上了，但，怎么批发商送来的订单变少了？　　第十八周，奇怪，他们怎么都不订了？有些订单还可以看出打个大叉叉的删除痕迹......　　第十九周，订单还是0，可是，生产好象开始过剩了......你战战兢兢的向主管提出解释：也许是断续〔discontinuity〕现象吧、「可能是消费者需求暴起暴落......」。但几个礼拜过去了，情况依旧，面对堆积如山的过剩生产量，你叹口气，准备递上辞呈......。检讨　　真的是「客户需求暴起暴落」吗？啤酒游戏源自1960年代MIT的Sloan管理学院，成千上万的各式各样背景的学员、经理人都实验过，得到的悲惨结果也几乎一样：下游零售商、中游批发商、上游制造商，起初都严重缺货，后来却严重积货。这位配销行销主管推测原因是「客户需求暴起暴落」。他的推测是正确的吗？如果仔细看看客户的购置行为，可发现：只有在第二周购置量变成8箱，此后就一直维持8箱的购置量。自第二周起，购置量一直稳定不变，并没有所谓的「客户需求暴起暴落」现象。那么，问题出在哪里呢？该怪罪谁？零售商起初怪罪批发商不快点增加进货，到了后来，却抱怨批发商进过多的货让他们库存自第16周起开始暴增，所以不再订货。　　批发商一方面怪罪下游零售商，一开始时拼命增加订单，到第16周却又取消订单。另一方面他也怪罪上游制造商，一开始一直缺货，第17周起却一直进太多的货。制造商也怪批发商一会儿要太多货、到后来却不再要任何货。只好推测是「客户需求暴起暴落」导致......但是，从这三个产配销角色里，我们看到，每个人都在自己的岗位上，以自己的理性，尽力做好行动与判断决策。那么，到底该怪谁？结构影响行为　　从这个啤酒游戏的教训，可知：结构会影响系统的总合行为。不同的人，置身于相似的结构当中，倾向于产生类似的结果。但是，参与系统的各个份子，常常只见树而不见林，只能针对眼中所见的local信息，做local的最正确决策。不幸的，每个人的local最正确决策，不见得会导致整个系统的global最正确决策。像啤酒游戏里头，不管是下游零售商、中游批发商、上游制造商，每个人都在自己的岗位上、对自己所能接触的local信息，做出最符合本身预期的善意、果断、最正确决策，但结局却是...能怪罪任何一个份子吗？　　经济学里，有一个「存货加速器理论」〔inventoryacceleratortheory〕，正是用来解释这种「需求小幅上扬，却导致库存过度增加，进而引起滞销和不景气」现象的商业景气循环理论。　　缺乏这种全面观照的角度，就无法跳脱这种结构所囿限的个体行为。历史是会重演的　　美国介入越战，越陷越深；苏联介入阿富汗内战，越陷越深；这两者不正具有类似的结构吗？参与份子不也是在自己本份内尽力做好自己的事吗？结局却变成...冷战时期美苏之间的军备竞赛、近年来海峡两岸的军备竞赛、近年来海峡两岸的外交攻防战，不也是类似的结构吗？如果不能跳出local视野，综观全局，那么，各份子的理性决策，可能还是不要的好。当局者迷\n　　结构不仅只是「外在」的环境及条件限制；有时候，参与者自身的倾向也是系统结构的一部份。像啤酒游戏里头，各份子的理性，都是「尽可能做好自己份内的事」；越战的双方、军备竞赛的双方、外交攻防战的双方，莫不是尽自己的本份。经济学的根本假设：「各经济体的份子都是理性个体」，也直接间接影响整个经济学体系的构成。个体与整体之间　　在具有dynamiccomplexity的系统下，只注意细节、不观照全局的话，会导致意想不到的后果。前面举的许多例子，都是缺乏这种全面观照能力的产物。小小的扰动，竟会导致?混沌?所提的「蝴蝶效应」。「个体经济学」的最正确作为，却不见得为「总体经济学」所喜。结构的反思　　回过头来，看看我们惯常面对的GA、生命游戏、传统自动机、细胞自动机.....，看到其中的各种「变化」、「演化」、「ｘ级相变」，不要沾沾自喜以为：这就是大自然的真实、生命的真实、物理的真实、人生的真实......。我们还得综观全局，看看：是不是这些人造的系统结构，影响了它所能呈现出来的行为？改变一下这些系统结构，是不是就有全新的行为产生？多做这些反思，才能让计算机仿真出来的演化世界，更趋进真实，也更反响真实我猜我猜我猜猜猜规那么：1、将学生分为两人一组，面对面坐下。2、请两人中的一人写下最近发生的一件事，由另外一个同学辩识他的情绪是：愤怒、伤心、快乐、紧张、烦躁。3、之后，写下事情的同学再表达现在的感受，如“我很开心〞，而由另一人来确认想法背后的原因，如“你是因为快要下课了吗〞......4、每个人必须获得对方三个“yes〞的答复才算过关，然后再交换角色。5、由同学表达参与活动的感受。游戏的目的：让人了解到了解人的感觉是非常美妙的一件事情，但了解到人的内心，同理心是很重要的。提高结构式提问的技能这局部内容设置的目的，在于帮助你提高结构性提问的技能。第一局部角色分配：继任者角色现在你考虑这样一种情况，你要到另一个部门去接任工作。你知道你要接任的工作是什么，但是你不知道和什么人一起工作。你必须面对这个现实。在这个练习里，你将有时机方案并组织一次面谈，与那个你即将接替的前任。你要确定需要了解什么信息，并制定一个提问单，以便在面谈中使用。\n现在，你就是那个继任的人。另外两个人中，一个是你的前任，一个是面谈时的观察者，你们三个人共同完成这个管理游戏。角色分配：前任者角色当你扮演这个角色时，你在心里准备几个话题：主要是一些有关与你一同工作的人的特点和工作中的一些问题。这样，你可以有准备地答复你的继任者所提出的问题。同时，你要运用你的想象力，使你的答复具有真实感。在答复以下问题时，你可以以真实的工作为背景，也可以根据你的想象，但是你的答复想自然，尽可能答复所提出的问题。角色分配：观察者你的角色是观察，不要说话。如果你愿意的话，可以做些笔记。你观察的要点如下：1．提问的类型和答复的方式；2．问题提出的方式与恰当与否；3．与其他对谈话有帮助的行为等。当谈话结束后，你把你观察的结果向两个人反响〔特别是提问者〕。你的反响是描述你观察到的实事，而不是评价，重点放在提问的结构方面。注意：每个人要轮换自己的角色。阅读完上述内容提要后，请看第二局部，并用15分钟准备各自的角色。第二局部\n现在你有10分钟的时间来考虑你的角色。你的目的是尽可能多地了解有关你的即将接手工作的信息。这些信息应是非技术性的，仅涉及有关共事人及所存在的问题。你现在开始准备要问的问题，以便帮助你完成这次面谈。注意你所选择的提问类型，完成对实事、观点、建议等方面信息的收集。为了帮助你在练习中提高自己，请翻阅不久前完成的分析表和有关提问技巧方面的材料，尽量使提问结构化。最后，应记住这次面谈是真实的，而且对双方都有很大影响。当然，在提问过程中，你可以保存一定的自由度，允许你对信息做出适当的反映。等你的小组成员都准备好了之后，可以进入第三局部的面谈了。第三局部面谈：每次面谈时间为10分钟，然后是5分钟的反响〔由观察者〕，此后交换角色。第四局部小组讨论：在角色扮演结束后，每小组根据各自体会进行讨论。讨论的题目是：1．你在角色扮演中，感到你的提问技巧有了哪些方面的改善？2．根据你在角色扮演中的体会，你将如何使你的提问技巧更完善？经理也疯狂　　把一个流程紊乱、效率低下、官僚主义、客户不满、严重亏损的企业转变成士气高昂、客户满意、盈利倍增这样欣欣向荣的局面，需要多久？两天。两天？！两天。\n在前程无忧总裁甄荣辉主讲的"实战模拟：团队竞争优势再造"的课堂上，你真的能做到！事实上，最重要的并不是你做到了这个结果，而在于在这个数家"企业"剧烈竞争的过程中，你能掌握非常有用的管理工具和思想，从而真正起到提高你自己和改善你的企业的作用。这是个游戏吗？市场上共有A、B、C三家贺卡公司，同行，死对头。每组11名"企业成员"，分别是：4名行政人员〔负责处理文件、核算费用、财务报表等，相当于实体企业的财务部和行政部〕，2名生产人员，3名研发〔确定企业的产品规格、研发新产品〕，另外两名销售。老板并没有限制你不可以怎么经营你们各自的企业，只是假定人力、场地本钱固定不变。竞赛的目标？用你的业绩打败另两家公司！客户满意度、盈利能力、员工士气、企业竞争力……跟实际企业没什么两样。竞赛分为六个周期，每个周期内完成接订单、设计产品、购置原材料、生产、送货、各项改革措施等完整的企业活动，限时20分钟。每个周期之后会有总结，周期之前也会有时间讨论和方案企业经营情况。惨不忍睹的第一周期一连串的大会、部门小会、公司小会之后，大家了解了相关的介绍。于是开始第一周期的活动。一声哨响之后，三家公司30几号人顿时忙活开了：领表格、买原料、抢订单……一个字："乱"。一转眼的功夫，20分钟结束了。大家回到大会议室总结战况。真是难以接受这个事实！要知道，每组的组员都是来自各公司的中层以上管理人员，有的甚至自己是老板哪！来，看看成绩吧。A公司是干得最好的，交货？1个。11个人，在前面接近1个小时的反复介绍后，整整20分钟时间，忙到出汗，只交了1张贺卡！说出来都没人信。别急，B和C公司更糟，交货：零。真叫人抓狂！笔者是C组的研发，当时，我根本顾不上管同组别部门的同事在干嘛，更没空看别公司的人在怎么搞，就凭着"我是负责本公司贺卡研发的，我必须研制出适销对路的贺卡样品来"的想法，手忙脚乱地拿材料、剪卡片、剪图、贴图、想贺语、写字、装饰，只恨小时候美术课和手工课学艺不精了！搞定，我做成了一张情人卡！不过，估计谁拿去送给女友一定会起到适得其反的作用。这时，20分钟刚好结束。第一周期的总结会绝对叫人汗颜。每个人都在心里问自己，怎么会这样呢？甄荣辉先生告诉大家，这门课是哈佛大学MBA学院入学第一课。哈佛的MBA每个人都非常有能力和自信，这堂课就是为了教会大家，不管你个人多有能耐，如果不和团队融合协作，就连这么简单的事情都会做出这么烂的结果。穷那么变，变那么通第二周期开始前的方案时间格外重要，大家认真地讨论企业运作的流程，"书记员"Tracy画出了按照产品流水线进行的部门之间流程图示，并且调整了部门结构。所有的组都认为行政人员冗余，而生产能力缺乏。当然，改革是要付出代价的，每项变动都必须计入本钱费用。回到我们C组，我们是改革态度最坚决的，事实上，还在第一周期中，我们敏感而大胆的行政部负责人Landy就意识到生产能力严重缺乏\n了，所以决定调走两名"人浮于事"的行政人员Charlie和Angela，甚至还"釜底抽薪"地调走了一名我们研发部同事Waters。我们的方针是，让生产能力最大程度地发挥出来，完成销售拿回的订单，从而依靠完成订单的客户满意度和利润赢得胜利。我们都是很有团队合作精神的啦！组织说生产部需要，被调的同志二话不说就去了，剩下的我和另一名同事就任劳任怨做研发。第二周期开始！在经历了第一轮的教训之后，每个组、每个部门、每个人，都如剑出鞘，锋芒毕露。大家比上一轮更加疯狂地忙碌、跑动、喊叫。我也哇哇叫啊，因为上个周期辛苦做出来的情人卡不见了！虽然它简直见不得人。后来才知道上一轮结束后被清场时当作垃圾处理掉了。是的，它到了属于它的地方，可我不甘心哪！没有方法，重新做，抽时间拐了一眼别组?quot;作品"，灵感上身，顿时变得心灵手巧起来。这一轮，我成功地做了两个样品，而且象保护知识产权一样保护好了。时间到了，大家恋恋不舍地放下手中的活儿。原来我们都是那么敬业的！投入地工作，还真是有痛快的感觉。第二周期的业绩当然大大提高了。A组订单14，交货14，从上一周期亏本211，变成盈利57。B组订单30，交货只有8，不过因为B组生产的是高档市场产品，实现的盈利到达了99。我们C组虽然生产量是最大的，有16张，但因为大局部是群众市场产品，而且我们积极购置了市场报告，所以只实现了净利润29。我们是最不服气的一组了！明明生产量是最大的，而且投入的都是合理必要的地方，结果却输了。痛定思痛，我们认为生产部门5名同事是需要的，但是他们有不少时间没有利用起来，在发愣等活干。不是订单量少，我们优秀的销售Jasmin和Lizzie甚至不敢多拿订单回来。而是原料不能最快速度到位，生产标准不明确。这两个问题都和我们研发部有关，而研发部在调走一人的情况下捉襟见肘，于是考虑改良。因为制作一张标准的贺卡样品很费时间，所以我们就决定在A4纸上用图纸的形式，按照折好的贺卡样式，在每个页面上画出具体规格。我们甚至在生产部"培养"了一名技术人员Angell，她看得懂我们画的"图纸"，而且会计算购置什么材料、买多少，她简直是拿生产部工资的研发部人员。此外，第二周期过后，我们还针对每个部门作了任务分析，理清楚每个人是负责什么的、他的业务从哪里开始、去向哪里、作何用途、和谁交结等，就可以防止没头没脑和乱七八糟。第三周期，大家的感觉是驾轻就熟。我们研发部一开始用最快的速度告诉生产部产品规格，行政人员立刻买来原材料，先参照上周期做好的样品生产第一张订单需要的产品，与此同时，我们研发部就根据市场调查报告画好了另外几张订单所需产品的"图纸"，这样有标准可循，做起来就快了。这一轮我们做完了28张贺卡，全部完成订单！和另两组的结果一比拟，我们的表现更好些，但优势还不明显：A组和B组分别生产了17张和25张。可怕的后半赛程一天的时间飞一样地过去了，我们斗志正盛，改革心切，但是该休息了。列宁说的嘛，不会休息的人就不会工作。管理者们却常常忘我工作、乐此不疲，正好是我们这样的感觉。经过一晚的休息和思考，第二天的后三轮竞争趋向白热化。特别是B组还进行了"企业瘦身"方案，精简了人员。而咱们C组继续在动脑筋怎么让生产部的产能充分发挥出来。最后决定建立流水式生产线：一人专门切底卡，接着一人专门剪贴图，再一人负责写贺语，第四人做贺卡装饰，还有一人协调生产、机动。研发部的目标那么是把上期画的"图纸"变成标准样品，以使生产部直接"依样画葫芦"，而不必一次次看"图纸"确认多个规格要求了。事实证明，这样的变动方向是合理的，但很多地方需要改良\n。举例来说：当负责切纸的同事开始忙碌的时候，另外四位下游生产同事在睁大了眼睛看和等他，而时间却无情地在过去。第二天的第一个周期，我们生产了37张贺卡，仅比上次增加了9张。而A组和B组的产量都到达了25张，其中B组是精简了组织后的成绩，他们的人均产能和利润是最高的。而且这两组的定位多在专项和高档市场，产品单价高，反映在利润上，不遑多让。不过这一轮非常可喜的是我的研发部同事Jane如梦初醒，一口气做完了四张标准样品！我们坚信流水线生产是正确的方向。问题是，怎么能防止有人闲置？显然，在竞争这么剧烈?quot;商战"中，任何人都不能容忍哪怕是一秒钟时间、一点点资源的浪费。在现实生活中又何尝不是呢？只不过没有这样明显罢了。我们讨论了两个改革方案。精神是一致的：再细分。不同的是，一个方案是3人一个生产小组共分2组，另一个方案是2人一个生产小组共分3组，小组按订单生产。热烈的讨论还没来得及全部讲好，第五周期的开始时间到了。我们匆匆地决定2人一组分3组，并且调"技术人员"到生产现场监管产品规格关，这样我就调离研发部了。为什么2人一组呢？因为组小的话，可以充分利用每个人的时间，不可能闲着。我们考虑的是：一开始，一个人切底卡，一个人很快地看一下订单和样品、确认产品规格，然后剪需要的贴图，这时候第一个人切完卡了，贴已经剪好的图，而剪图的一人做完后就在已经贴好图的卡上写贺语，再前面贴完图的同事拿写好贺语的卡片进行最后的装饰，最后是收工，拿下一张订单生产。这样的过程不可能有一秒钟是空闲的，而且是3个小组在同时开工，一下子就可以完成3张订单！在第五轮的较量中，我们用这个方法把生产能力增加了一半，做完了51张贺卡，不过也只比另两组略多一点。A组42张，B组更是到达了50张！他们人少也做到这么多，实际上是超过我们不少的。从利润额上比拟，我们更因大多为群众市场产品，售价较低而吃了大亏，仅以371的净利润不敌A组的386和B组的507。总结这一轮失利的原因是初次使用新方法，相互的磨合还不够熟练。连暂时领先的两组对手都成认我们的流水线生产是潜在的大威胁。我们研发部最后一名同事也参加了生产线。可怜的研发部"名存实亡"，在事实上被生产部"兼并"了，但是我们得到了产品规格最快确认和现场咨询的好处。那么，分不分开部门又有什么必要和区别呢？不要紧，改革嘛，总得有信心和需要时间的。很多时候，我们的眼光得放远一点。最后一个周期，决战的时刻。我们的流水线象发动机一样疯狂地运作起来，"车间主任"William的动作夸张得象舞蹈，甩动的胳膊就好象机械手。完全没有料到我们的产能充分运作起来会这么凶狠，才前面10分钟，我们已经完成了订单的大局部80多张贺卡！这个时候才慌忙叫无所事事的销售同事补要当季订单来，结果可怜的销售Jasmin和Lizzie一下从最闲的人变成了最忙的人。很遗憾，市场上的订单已经很少能拿到了，客户没有思想准备我们的生产能力这样大幅地增加，没有提那么多需求量。大约12-17分钟之间的时间，我们狂热的生产部同事都在跟我伸手要订单！最后的赢家看起来是我们赢了。不过另外两组的进步也是非常强悍的：A组产量到达了81张，人少的B组更到达83张，当然，和我们的117张相比就小巫见大巫了。从利润上来看，我们也是最多的，因为第五轮给我们的另一个教训是我们应该多销售专业和高档市场的高利润产品，我们的净利润实现1127，多于A组的797和B组的936。按人均利润来算，可怕的B组比我们还高。不过我们真的对自己还不满意，明明可以做更多的，要是有下一轮，生产线的效率还有提高的余地，再把空闲的时间用足，我们的目标会是200张！参加这次培训的都是主管、经理甚至老板，拿起剪刀、浆糊、水笔、彩粉，玩儿命地做……\n想象一下觉得好笑，但是关于企业的运作、人员的配置、资源的优化、流程的简化、提高效率、士气、产能，最终反映在利润上……我们参加了之后得到了非常深刻的印象和切身的体会，这和一般形式上大伙正襟危坐、济济一堂的讲课教学炯然不同。通过实战模拟，我们掌握的工作流程图、职位任务分析、客户访问、同类比拟等等管理工具不再流于纸面，也不再仅仅是一个个名词，而是脑海中实实在在的场景。我们每个人都赢得了很多。他的授权方式形式：8人一组为最正确时间：30分钟材料：眼罩4个，20米长的绳子一条适用对象：全体参加团队建设及领导力训练的学员活动目的让学员体会及学习，作为一位主管在分派任务时通常犯的错误以及改善的方法。操作程序1、培训师选出一位总经理、一位总经理秘书、一位部门经理，一位部门经理秘书，四位操作人员。2、培训师把总经理及总经理秘书带到一个看不见的角落而后给他说明游戏规那么：—总经理要让秘书给部门经理传达一项任务，该任务就是由操作人员在戴着眼罩的情况下，把一条20米长的绳子做成一个正方形，绳子要用尽。—全过程不得直接指挥，一定是通过秘书将指令传给部门经理，由部门经理指挥操作人员完成任务。—部门经理有不明白的地方也可以通过自己的秘书请示总经理—部门经理在指挥的过程中要与操作人员保持5米以上的距离。有关讨论作为操作人员，你会怎样评价你的这位主管经理？如果是你，你会怎样来分派任务？作为部门经理，你对总经理的看法如何？对操作人员在执行过程中看法如何？作为总经理，你对这项任务的感觉如何？你认为哪方面是可以改善的。踢足球形式：6个人一个小组为最正确类型：指导、帮助其他组员学习技能时间：15分钟材料及场地：每组一个龙门及一个足球，在空地进行适用对象：参加领导力训练的全体人员活动目的：用于说明在指导下属或同事工作或交代任务时所需要的技巧。操作程序：培训师把龙门及足球发给小组，龙门与射球的地方相隔8米，而后给小组十分钟的练习时间，之后进行比赛。每组要踢十个球，每人至少要有一次的踢球时机。进球最多的小组为胜组。有关讨论：1、你们小组是否具有这方面的技巧，如果有成员在这方面比其他成员更有优势，那么这些成员怎样教其他人也具备这方面的技巧？2、不懂执行这一任务的组员们，你们当时怎样想，自己用什么方法来完成任务，是否有学习的欲望，向其他组员学习有没有障碍，这些障碍是什么？布袋游戏游戏目的:引发管理中的有关概念时间:20分钟游戏道具：布袋、照相机、鞋耙子、透明塑料尺、地图、风油精。内容：5件物品的摸取，询问与管理问题有何关系？1、照相机〔信息的搜集与保存〕---信息的收集与用以适当反响；2、鞋耙子〔员工的培训、引导〕---效率、旧的员工新的作法，--FORCEIN---新的员工新的作法，老的员工新的工具，-----FITIN〔由FORCE到引导〕3、尺〔明确的评价考核体系、透明度〕----员工能力的度量，有共同的度量，软尺的弹性度量，透明度，过滤性的有色透明度，培养下一代4、地图〔标准制度的控制〕----不迷路，寻找最正确、最近的途径5、风油精〔冷静、理性的领导艺术〕---出新的点子〔素质不错情况下，思想枯燥、包袱很多的情况下为其轻松，清醒一下，令其重新发挥活力〕审慎的管理方法点评：利用变通的手法加深学员对某些管理概念的理解。佳人何处寻内容：因为不需要任何繁琐的准备工作，人人都可胜任愉快，轻松尽兴，所以这个游戏，一直深受人们喜爱。每位参与者在最短的时间内，道出对方背后贴着的名字，进而联想自己背后的名字。道具：纸，笔，透明胶带方法：〔1〕男女双方人数一样，合计10人最为恰当〔2〕事前，先在纸上写着诸如“罗密欧〞、“朱丽叶〞；“王祖贤〞与“齐秦〞；“梁山伯〞与“祝英台〞......等对对佳偶的名字。〔3〕将这些已写好名字的纸中的男性名字贴在男性的背后，女性名字贴在女性背后。同时，不可让所有参赛者看到彼此背后所贴的名字。〔4〕一切就绪后，所有出场者，个个竭尽所能，说出他人背后的名字，然后推想自己的背后的名字。倘假设读出了所有人员背后的名字，就不难推出自己背后的名字了。〔5〕联想出自己背后的名字后，要赶快与自己伙伴的对象凑成一组，互相挽胳膊。〔6〕到最后没有成对的人，就是负方。重点：本游戏的重点，在于寻觅的过程，所以人人都应相处得宜，相互配合，以期找出彼此的最正确拍档。\n6-6(00:00)交换名字内容：这个游戏乃在于考验人们的习性。平常对于自己的名字，可说是耳熟不过了，但假设临时更换名字，可就会觉得陌生了。方法：〔1〕人数在10个人最适合〔2〕参加者围成一个圆圈坐着。〔3〕围个圆圈的时候，自己随即更换成右邻者的名字。〔4〕以猜拳的方式来决定顺序，然后按顺序来提出问题。〔5〕当主持人问及“张三先生，你今天早上几点起床？〞时，真正的张三不可以答复，而必须由更换成张三的名字的人来答复：“恩，今天早上我7点钟起床！〞。。。。。。〔6〕当自己该答复时却不答复，不是自己该答复的人就要被淘汰。〔7〕最后剩下的一个人就是胜利者。8-12(00:00)代号接龙内容：这个游戏乃在于训练个人的反响力和记忆力，以最快的速度判断自己的所在位置。方法：〔1〕人数在10个人以内最适合〔2〕参加者围成一个圆圈坐着，先选出1人做鬼。〔3〕参加者，以鬼的位置为基准，从鬼开始算来的数字，就是自己的代号，每个当鬼的人都是1号，鬼的右边第一位是2号，依次为3号……〔4〕游戏从鬼这里开始进行。如果鬼开始说“1、2〞，其意思就是由第1个人传给第2个人的意思。〔5〕2号在接到口令后，就要马上传给任何一个参加者，例如“2、5〞的话，2当时就是自己的代号，5那么是自己想传达者的代号，此数字可以自由选择。〔6〕如此一直进行比赛。〔7〕如果自己的代号被叫到而却没有答复的人，就要做鬼。〔8〕鬼的代号是从1开始，所以当鬼换人的时候，那么所有人的代号重新更改。重点：这个游戏的乐趣与否，乃决定于参与者的反响速度之快慢，所以应当培养良好的灵敏反响。笑容可鞠优点与缺点所需时间：30-45分钟，由团队人数及培训者安排小组人数：无限制所需物品："优点与缺点"表格，每人一支钢笔游戏概述：此游戏用于要求每个参与者在无任何威胁的情况下，写出其他人的优点及缺点。特别适用于同一组或一同工作的，或者团队中互相了解的成员。目的：1、令每个参与者在无任何威胁的情况下，对其他人的优点与缺点进行评点。2、让每个参与者之间相互反响自己在成员眼中的优点与缺点。步骤：1、令每个参与者都知道他们将有时机对团队里的每一个人的优点与缺点进行反响，也就是说，你喜欢或不喜欢某人的哪一方面。2、告知每个人这是一项保密的活动，没有人被告知是谁写的他的优点与缺点的内容。3、给每个人一张"优点与缺点"并告诉他们每人为其他人至少写出一条喜欢或不喜欢。4、收集每张答卷，混合一起并对每个人念出写给他们的意见，，你首先要从自己的名字念起。讨论题目：1、所有的意见都正确吗？2、有没有互相矛盾的意见？3、现在是否有人不愿意别人和自己同在一组？\n类似游戏：1、在你复印"优点与缺点"之前，可以先列出所有的小组成员红黄牌时间：5分钟道具：红牌、黄牌游戏操作：Ø两人并排站立Ø听意思举牌——————————————————————————————————老蔡说：举起红牌——————————举起红牌老蔡说：放下黄牌——————————放下红牌老蔡说：不要放下黄牌————————举起黄牌放下红牌——————————————放下红牌老蔡说：不要不放下红牌——————放下红牌老蔡说：不要不举起黄牌——————举起黄牌我喊一声后就举起红牌————————不举牌老蔡说：举起黄牌—————————举起黄牌老蔡说：千万不要不举起黄牌—————举起黄牌老蔡说：不要放下红牌————————举起红牌老蔡说：不要不放下黄牌———————放下黄牌千万不要不举起红牌————————举起红牌老蔡说：举起双手、原地跳一下、放下黄牌—放下黄牌、举起红牌老蔡说：放下红牌——————————放下红牌老蔡说：不要放下黄牌——————————举起黄牌千万不要不举起黄牌——————————举起黄牌老蔡说：不要不举起黄牌——————————举起黄牌串名字游戏游戏方法：小组成员围成一圈，任意提名一位学员自我介绍单位、姓名，第二名学员轮流介绍，但是要说：我是***后面的***，第三名学员说：我是***后面的***的后面的***，依次下去……，最后介绍的一名学员要将前面所有学员的名字、单位复述一遍。分析：活泼气氛，打破僵局，加速学员之间的了解大树与松鼠适合人数：10人以上材料及场地：无适用对象：所有学员时间：5-10分钟\n操作程序1、事先分组，三人一组。二人扮大树，面对对方，伸出双手搭成一个圆圈；一人扮松鼠，并站在圆圈中间；培训师或其它没成对的学员担任临时人员。2、培训师喊“松鼠〞，大树不动，扮演“松鼠〞的人就必须离开原来的大树，重新选择其他的大树；培训师或临时人员就临时扮演松鼠并插到大树当中，落单的人应表演节目。3、培训师喊“大树〞，松鼠不动，扮演“大树〞的人就必须离开原先的同伴重新组合成一对大树，并圈住松鼠，培训师或临时人员就应临时扮演大树，落单的人应表演节目。4、培训师喊“地震〞，扮演大树和松鼠的人全部打散并重新组合，扮演大树的人也可扮演松鼠，松鼠也可扮演大树，培训师或插其他没成对的人亦插入队伍当中，落单的人表演节目。分组游戏1、寻找对象：第一步：学员围成一个圆圈——组织者说LOOK　UP、LOOK　DOWN、LOCK——学员看上、看下，然后用目光锁定对面的一位同学，当两人的目光相对时，那么拍手、出场交谈——交谈3分钟——没对上的继续。第二步：学员分列两行，结对的伙伴面对面站立——各自后退5米——蒙上眼罩——发出声音，寻到对象〔不可用学员名字、公司名称〕2、左、中、右组织者问以下问题：早上起床时，是从左边下床？右边下床？——从左边下床的站左边，从右边下床的站右边，记不清的站中间早上穿鞋时，先穿左边的鞋？先穿右边的鞋？——先穿左脚的站左边，先穿右脚的站右边，记不清的站中间以此种方法将学员分成三大组。3、谁是勇士？如果依上法分成的三组人数悬殊过大，那么继续分组，按以下方法：请大家自由组合，寻找另外两位与自己相象的伙伴，分成三人一组。然后提问：1、谁愿意第一个站起来？2、谁愿意第二个站起来？由此，将学员分成三批。训练幽默乐观的游戏　　情绪有正性与负性之分。有些正性情绪，如兴奋、好玩、幽默可以激发人的创造力，而许多负性情绪，如痛苦、焦虑、恐惧那么会阻碍人的创造力发挥。我们每个人都可能因成功或失败而导致情绪波动的经历。下面这个游戏可以让你体验情绪在问题解决中的强大作用。更可以训练你的幽默和乐观的情绪。　　这个游戏要求你和一些朋友一同做，而且要求你偏离你一贯的社会行为。游戏的内容是要你学动物园里动物的叫声。　　下面一表决定你要学的动物是什么：　　你姓氏汉语拼音的第一字母　动物名称　　Ａ--Ｆ　　　　　　　　　　　狮子　　Ｇ--Ｌ　　　　　　　　　　　海豹\n　　Ｍ--Ｒ　　　　　　　　　　　猩猩　　Ｓ--Ｚ　　　　　　　　　　热带鸟　　现在选择一个伙伴〔最好在这些朋友中挑一位不太熟悉的人作为伙伴〕。彼此盯着看，目光不能转移，同时用嘴大声学动物叫，至少１０秒钟。点评：　　在这个简单的游戏中，你的感觉如何？你是否感到既幽默有趣又有些为难？这个游戏尽管开始时会感到不舒服，很可能结束时已是笑声满堂。也许不管你模仿的动物是什么，最后你的表现都是“傻驴〞一头。　　你是否注意到好玩和幽默的情绪会有助于你在这个游戏中创造性的发挥，可能会使你灵机一动，模仿出种种出人意外的叫声，获得满堂喝采，或者逗得大家捧腹大笑？而在游戏中，感到为难的心理却会使你羞于开口？假设你有幽默感，学动物叫就更容易开口。　　正性乐观的情绪是创造力的催化剂。因此，在最困难的时候，不要忘记幽默可以使你保持乐观。猜猜我是谁目标：使初步认识的队员再次彼此认识道具：不透明的幕布一条规那么：1、参加的人员分成两边2、依序说出每人的姓名或希望别人如何称呼自己3、训练员与助理训练员手拿布幕隔开两边成员，分组蹲下4、第一阶段两边成员各派一位代表至幕布前，隔着幕布面对面蹲下，训练员喊一，二，三，然后放下幕布，两位成员以先说出对面成员姓名或绰号者为胜，胜者可将对面成员俘虏至本组。5、第二阶段两边成员各派一位代表至幕布前背对背蹲下，训练员喊一、二、三，然后放下幕布，两位成员靠组内成员提示〔不可说出姓名、绰号〕，以先说出对面成员之姓名或绰号者为胜，胜者可将对面成员俘虏至本分组。6、活动进行至其中一组人数少于三人即可停止。引导讨论：1、各位如果继续玩下去谁会赢？那谁会输了？2、我们所设计的这个游戏是noloser\nowinner3、那这是什么意思，也就是双赢的概念考前须知：1、选择的幕布必须不透明，以免预先看出伙伴而失去公平性及趣味性。2、成员蹲在幕布前，防止踩在幕布上，以免操作幕布时跌到。3、训练员应制止站立或至侧边偷窥的情况发生。4、组员不可离训练员太近，以免操作幕布时产生撞击。5、组员叫知名字时间差距短，训练员须注意公平性。6、本活动不适用于不熟悉的团队。变化：1、可增加幕布前代表人数；2、可让组员背部贴紧幕布，另一分组凭其轮廓猜出其姓名或绰号。3、可在排球场进行，以海滩球互相投掷时，需要叫出对方队友姓名或绰号，全部叫完前不可重复。天龙八部目标：以较热烈的活动使学员彼此热络规那么：1、学员双手搭在左右伙伴的肩膀，围成一圈\n2、在训练员的口令下往前踏步3、计算共能走动几步考前须知：1、注意肩部的压迫，压力过大时应出声停止再向前2、防止朝某一方向跌到。面对面的介绍游戏规那么：将所有人排成两个同心圆，随着歌声同心圆转动，歌声一停，面对面的两人要相互自我介绍。考前须知：〔1〕排成相对的两个同心圆，边唱边转，内外圈的旋转方向相反。〔2〕歌声告一段落时停止转动，面对面的人彼此握手寒喧并相互自我介绍。歌声再起时，游戏继续进行猜变化概要：猜出排列顺序有无变化的游戏方法：1、十到十五位队员全部排好坐在椅子上，而被选出的两个观察者，花一分钟来记下排列顺序。2、观察员走出室外，其中留在室内的队员趁机交换位置。3、观察员进来后要说出谁和谁换过位置，先猜中的观察员获胜。好邻居游戏规那么：1、所有人围成一个圆圈，一人站在圆心。2、培训讲师宣布规那么：有站在圆心的人随机问圆圈里的人〔比方说A〕，你喜欢我吗？如果A答复喜欢，那么A周围相邻的两个人就要互换位置，在互换位置的时候，站在圆心的人就有迅速的插到A周围相邻的两个位置之间，这样A周围相邻的两个人有一个就没有位置，那么就由他表演一个节目或作自我介绍，然后就由他站在圆心，游戏开始下一轮。3、如果A答复不喜欢，那么站在圆心的人将会继续问A：“那你喜欢什么〞。如果A答复我喜欢戴眼镜的人，那么场上所有戴眼镜的人都必须离开自己的座位寻找空位，而站在圆心的人需要迅速的找一个位置，这样没有找到位置的人就需要由他表演一个节目或作自我介绍，然后就由他站在圆心，游戏开始下一轮。4、A如果答复不喜欢之后，还可以答复例如我喜欢男人，那么全场的男人必须全部换位，如果A是男的，他自己也要换位。为了增加难度和趣味性，还可以答复，我喜欢穿白袜子等不被人马上发现的细节。扫把情人概要：1人将圆圈内的扫把弄倒，另一人过去扶住的游戏准备：长柄扫把方法：1、几个人排成圆圈定号码，一个人站在圆圈中间，让扫把立在中间2、中间的人说出一个号码，同时把手中倒立的扫把放开3、被叫到号码的人立刻跑去在扫把倒地前抓住扫把4、没抓住的人受罚。饶口令〔几那么〕饶口令是训练我们口才的一个有趣的工具，同时也可以用来在培训中到达暖场效果，摘抄几个饶口令和儿歌，也许会有意想不到的收获呀\n一面小花鼓，鼓上画老虎。宝宝敲破鼓，妈妈拿布补，不知是布补鼓，还是布补虎。车上有个盆，盆里有个瓶，乓乓乓，乒乒乒，不知是瓶碰盆，还是盆碰瓶。金瓜瓜，银瓜瓜，地里瓜棚结南瓜。瓜瓜落下来，打着小娃娃。娃娃叫妈妈，妈妈抱娃娃，娃娃怪瓜瓜，瓜瓜笑娃娃。肩扛一匹布，手提一瓶醋，看见一只兔。放下布，摆好醋，去捉兔，跑了兔，丢了布，泼了醋。高高山上一条藤，藤条头上挂铜铃。风吹藤动铜铃动，风停藤停铜铃停。西关村种冬瓜，东关村种西瓜，西关村夸东关村的西瓜大，东关村夸西关村的大冬瓜，西关村教东关村的人种冬瓜，东关村教西关村的人种西瓜。冬瓜大，西瓜大，两个村的瓜作个个大。毛毛和涛涛，跳高又赛跑。毛毛跳不过涛涛，涛涛跑不过毛毛。毛毛教涛涛练跑，涛涛教毛毛跳高。毛毛学会了跳高，涛涛学会了赛跑。四是四，十是十，要想说对四，舌头碰牙齿；要想说对十，舌头别伸直。要想说对四和十，多多练习十和四。灰化肥发灰，黑化肥发黑儿歌饶口令母鸡骂小鸡，你这笨东西。教你咯咯咯，你偏叽叽叽。一二三四五，上山打老虎。老虎没打着，打了小松鼠。松鼠有几只？一二三四五。荡呀荡，荡秋千，小妹妹，站上边，迎着风儿荡得快。使劲荡，一二三，荡得高，荡得远，象只蝴蝶飞上天。小手绢，擦鼻涕，天天和我在一起。排排坐，吃果果，你一个，我一个。小华没有来，给他留一个。排排好，排排好，小狗小猫做早操。花鹿姐姐喊口令，一二三四做得好。大米饭喷喷香，我们大家都来尝。吃得快吃得饱，不把饭粒掉桌上。我的小鼓响咚咚，我说话儿它都懂。我说小鼓响三声，小鼓说"咚咚咚！"哎哟哟，这不行，妹妹睡觉还没醒，我说小鼓别响了，小鼓说声"懂、懂、懂！"\n小蚱蜢，学跳高，一跳跳上狗尾草。腿一弹，脚一翘，"哪个有我跳得高"，草一摇，摔一跤，头上跌个大青包。一颗星，孤零零，两颗星，放光明。三四五六许多星，照得满天亮晶晶。一颗星，亮晶晶，两颗星，眨眼睛；许多许多小星星，数呀数不清。是谁？敲着窗户沙沙沙。是我，我是小雪花，我从天上来，告诉你们冬天来到啦！秋风吹，树枝摇，红叶黄叶往下掉。红树叶，黄树叶，片片飞来象蝴蝶。小雨点，沙沙沙，落在田野里，苗儿乐得向上拔。小雨点，沙沙沙，落在鱼池里，鱼儿乐得摇尾巴。布娃娃，布娃娃，大大的眼睛黑头发。天天笑哈哈，从来不说话，我来抱抱你，做你好妈妈。天上下雨点地面滑，小朋友摔倒我扶他。帮他擦去身上泥，阿姨夸我好娃娃。我是谁？活动目标：1.协助学生认识自己眼中的我，及他人眼中的我。2.增进学生彼此熟悉的程度，增加班级凝聚力。活动程序：〔一〕教师发给每位学生一张A4影印纸。〔二〕学生两两分组，一人为甲，一人为乙〔最好是找不熟悉的同学为伴〕1.甲先向乙介绍「自己是一个什么样的人」，乙那么在A4纸上记下甲所说之特质，历时五分钟。2.教师宣布活动的规定为：「自我介绍者，在说了一个缺点之后，就必须说一个优点」。3.五分钟后，甲乙角色互换，由乙向甲自我介绍五分钟，而甲做记录。4.五分钟后，教师请甲乙两人取回对方记录的纸张，在反面的右上角签上自己的名字。然后彼此分享做此活动的心得或感受，并讨论「介绍自己的优点与介绍自己的缺点，何者较为困难？为何会如此？个人使用那些策略度过这五分钟？」。两人之中须有一人负责统整讨论结果。〔三〕学生三小组或四小组并为一大组，每大组有六至八人。1.两人小组中负责统整的人向其它人报告小组讨论的结果。2.分享后，教师请每位同学将其签名之A4纸〔空白面朝上〕传给右手边的同学。而拿到签名纸张的同学那么根据其对此位同学的观察与了解，于纸上写下「我欣赏你…，因为…」。写完之后那么依序向右转，直到签名纸张传回到本人手上为止。3.每个人对其他组员分享他看到别人回馈后的感想与收获。〔四〕全班学生回到原来的位子1.教师请自愿者或邀请一些同学分享此次活动的感想与收获。2.教师说明了解真实的我与接纳真实的我之重要性。画图游戏规那么：1、图形贴于写字板后2、人只能站在板后，不可走出来，有30秒思考时间。3、描述第1图时，台下学员只允许听，不许提问。--单向沟通4、描述第2图时，学员可以发问。--双向沟通5、每次描述完，统计自认为对的人数和实际对的人数。游戏说明的道理：双向沟通比单向沟通更有效，双向沟通可以了解到更多信息。----对听者而言：1〕自认为自己来做会做的更好----单向沟通时，听的比说的着急。2〕自以为是----认为自己做对了的人，比实际做对了的人多3〕想当然----没有提问，就认为是〔\n可根据学员出现的问题举例〕4〕仅对对方提要求，不反求诸己----同样情况下，为什么有人做对了，有人做错了？我们为什么不能成为作对了的人？！5〕不善于从别人的提问中接收信息----对说者而言：1〕要注意听众的兴趣所在2〕要对所表达的内容有充分的理解与了解3〕存在信息遗漏现象，要有很强的沟通表达技巧4〕要先描述整体概念，然后逻辑清晰地讲解图形附文后1-27(00:00)部属角色与领导角色目的：模拟部属与领导之间的沟通能力游戏规那么：1、5人为一组，一人扮演上级主管的角色，一人扮演直接主管的角色，三人扮演部属角色；2、任务分别写在以下的角色单中，并用信封将角色单装好分给每个角色；3、上级主管与部属分开做，由直接主管担任联系。4、每组需要共同完成任务，如果完成任务举手示意。5、游戏时间40分钟。部属角色单〔一〕1、你只可以与直接主管及其他二位同事互相写MEMO书面沟通，不可以越级报告。2、你和其他人一样，手中都有5种图片。3、你的直接主管及上级主管将领导你们完成任务。4、手中的图片不可露白，也不可传递。部属角色单〔二〕1、你只可以与直接主管及其他二位同事互相写MEMO书面沟通，不可以越级报告。2、你和其他人一样，手中都有5种图片。3、你的直接主管及上级主管将领导你们完成任务。4、手中的图片不可露白，也不可传递。部属角色单〔三〕1、你只可以与直接主管及其他二位同事互相写MEMO书面沟通，不可以越级报告。2、你和其他人一样，手中都有5种图片。3、你的直接主管及上级主管将领导你们完成任务。4、手中的图片不可露白，也不可传递。直接主管角色单1、你可以与上级主管及部属在纸上沟通。2、你和其它人员一样，手中各有五种图片。3、你的主管将领导你们完成任务4、手中的图片不可露白，也不可传递。上级主管角色单1、你只能与直接主管沟通，不能越级指挥2、包括你在内，每人手中都有5种图片3、你的任务就是“找出每个人相同的一种图形，并使每一成员均了解完成任务的答案〞。4、完成任务时，请举手。5、有任何问题，可举手请教讲师。6、手中的图片不可露白，也不可传递。5人相同的图形是：拼图游戏目的：沟通类、团队训练人数：适合4人~16人道具：硬纸假设干说明：1、按如下图制作15张硬纸，将其打乱分拆成5份装入信封。2、小组内每人得到一个信封，小组的任务将信封内的卡片拼装成相同形状的正方形。规那么：1、全过程不许交流2、每人手里拿到的卡片只许给别人，不能从别人的手里拿卡片〔不能帮助别人拼图〕。任务：　小组内的每个人将散乱的图片评成同样大小的正方形，最快的小组获得胜利。陷阱：每个人自己完成以后认为OK了，就不愿将自己的纸片交给别人了。〔不能自己完成就算了〕。点评：状况共有。目标：5个人拼成同样大小的拼图才算完成任务。交换纸片即是交换资源。在统一目标的指引下，资源信息要共享，彼此愿意、善于分享，将组织利益置于个人利益之上才是真正的“状况共有〞取水游戏良好的合作是成功的关键队一任务说明书任　务　　你队的任务是用一只特别的能装100只一公升瓶的容器在地图所示区域内收集空瓶，收到瓶子越多越好。每个瓶子都装满一公升水，由于重量限制，你们收集的只能是空瓶。如果瓶里装满水的话，必须把水倒掉。但倒水及装瓶的时间不计算入内。　　你队必须集中行动，穿梭于旅店之间。　　你们可以以五公里的时速行进，但下午三点前必须返回营地，路上不能停留或等待。在规定时间内每收回一只空瓶得十分。路线设计　　你队的任务是从如下图的旅店内收集空瓶，一只瓶子得10分。　　你队总分加上另一队的得分即是两队的累计分。累计分至少必须到达1500分，多多益善。　　假定你队得700分，另一队得1000分，累计分那么为1700分，各队得分越高越好。　　选中一条能得高分的路线，把所作选择告知情报中转站，我们会将你们两队的累加分告诉你。允许任意屡次尝试不同的路线，看选哪条得分更高。　　如果能在60分钟里完成这个练习，你队将得50分的额外奖。瓶子的位置　　有两支队伍参加，你作为队一制定方案\n。两队将在同一地图所示的同样区域内执行相似的任务。　　你队的营地设于起锚旅店。你队于早上8点出发，下午3点返回，任务是收集空瓶。你知道能在以下地方找到水瓶：君首旅店10瓶鼓栈10瓶野猪扣哨子旅社　　20瓶皇冠宾馆20瓶马蹄旅店20瓶独角兽旅社20瓶大象旅社10瓶交　　流　　你想与另一个队交流，可将你的信息写在白纸上交到情报中转站，情报中转站可以为你传递信息。同样你也能够获得信息。信息到时我们会通知你。使用中转站没有限制。　　两队也可以面谈。练习开始后20分钟内两队不能会面，之后每20分钟可以面谈一次，时间1分钟。每队只能有一名队员参加，面谈不能携带任何文件或书写工具，会议安排通过中转站进行。行进时间　　以下是你队在旅店间行进分别所需的时间。以分计算：老公牛---大象90大象---独角兽150独角兽---马蹄30马蹄---皇冠60皇冠---满月60满月---老公牛90皇冠---君首90君首---钟铃30钟铃---葡萄60葡萄---起锚30君首---起锚60起锚---鼓30起锚---马蹄90　葡萄---星星30独角兽---鼓90鼓---星星30鼓---野猪口哨90野猪---皇家橡树30良好的合作是成功的关键队二任务说明书任　　务　　你队的任务是用一只特制的能盛100公升水的容器去地图所示区域内提水，提回的水越多越好。由于重量限制，你队只能打水而不能收瓶子，但把水从瓶中倒入容器的时间不作考虑。　　你队必须集体行动、穿梭于旅店之间。　　你队可以以十公里的时速行进，但下午五点前必须返回营地。　　路上不能停留或等待，在规定时间内每提回1公升水得10分。路线设计　　你队的任务是从如下图的旅店内提水，一公升水得10分。　　你队总分加上另一队的得分即是两队的累计分。累计分至少必须到达1500分，多多益善。　　假定你队得700分，另一队得1000分，累计分那么为1700分，各队得分越高越好。　　选中一条能得高分的路线，把所作选择告知情报中转站，我们会将你们两队的累加分告诉你。允许任意屡次尝试不同的路线，看选哪条得分更高。　　如果能在60分钟里完成这个练习，你队将得50分的额外奖。水的位置　　有两支队伍参加。你为队二作方案。两队将在同一地图所示的同样区域内执行相似的任务。　　你队驻营在老公牛旅店，早上十点起程，下午五点返回，任务是提水。你知道能在以下地方找到水瓶〔每瓶容量1公升〕：钟铃宾馆10瓶葡萄旅社10瓶星星旅店10瓶皇冠宾馆20瓶\n马蹄旅店20瓶独角兽旅社20瓶皇家橡树20瓶交　　流　　你想与另一个队交流，可将你的信息写在白纸上交到情报中转站，情报中转站可以为你传递信息。同样你也能够获得信息。信息到时我们会通知你。一条信息可容纳30个字。使用中转站没有限制。　　两队也可以面谈。练习开始后20分钟内两队不能会面，之后每20分钟可以面谈一次。　　在历时2分钟的会上每队只能有一名队员参加，开会不能携带任何文件或书写工具，会议安排通过中转站进行。行进时间以下是你队在旅店间行进分别所需的时间。以分计算：　老公牛---大象45大象---独角兽75独角兽---马蹄15马蹄---皇冠30皇冠---满月30满月---老公牛45皇冠---君首45君首---钟铃16钟铃---葡萄30葡萄---起锚15君首---起锚30起锚---鼓15起锚---马蹄45葡萄---星星15独角兽---鼓45鼓---星星15鼓---野猪口哨45野猪---皇家橡树15队一和队二的地图1-27(00:00)商店打烊时以下是一个简单的倾听测试。1、先将习题〔一〕的内容发给学员，讲师说一个情节〔情节内容见习题二〕，让学员去答复下面的12个判断题2、做完习题一之后，将习题二发给学员，让学员看刚刚说的情节进行判断，提醒学员不要受习题一答案的影响3、最后公布答案习题〔一〕：商店打烊时请不要耽误时间　　　　　　　　　　　　　　　　正确　　错误　　不知道1、店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达　　　　　T　　　F　　　？2、抢劫者是一男子　　　　　　　　　　　　　　　T　　　F　　　？3、来的那个男子没有索要钱款　　　　　　　　　　T　　　F　　　？4、翻开收银机的那个男子是店主　　　　　　　　　T　　　F　　　？5、店主倒出收银机中的东西后逃离　　　　　　　　T　　　F　　　？6、故事中提到了收银机，但没说里面具体有多少钱　T　　　F　　　？7、抢劫者向店主索要钱款　　　　　　　　　　　　T　　　F　　　？8、索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙　　T　　　F　　　？　　离开9、抢劫者翻开了收银机　　　　　　　　　　　　　T　　　F　　　？10、店堂灯关掉后，一个男子来了　　　　　　　　T　　　F　　　？11、抢劫者没有把钱随身带走　　　　　　　　　　T　　　F　　　？12、故事涉及三个人物：店主，一个索要钱款的　　T　　　F　　　？　　男子，以及一个警察习题：商店打烊时某商人刚关上店里的灯，一男子来到店堂并索要钱款，店主翻开收银机，收银机内的东西被倒了出来而那个男子逃走了，一位警察很快接到报案。仔细阅读以下有关故事的提问，并在“对〞、“不对〞、或“不知道〞\n中作出选择，划圈。　　　请不要耽误时间　　　　　　　　　　　　　正确　　错误　　不知道1、店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达　　　　　T　　　F　　　？2、抢劫者是一男子　　　　　　　　　　　　　　　T　　　F　　　？3、来的那个男子没有索要钱款　　　　　　　　　　T　　　F　　　？4、翻开收银机的那个男子是店主　　　　　　　　　T　　　F　　　？5、店主倒出收银机中的东西后逃离　　　　　　　　T　　　F　　　？6、故事中提到了收银机，但没说里面具体有多少钱　T　　　F　　　？7、抢劫者向店主索要钱款　　　　　　　　　　　　T　　　F　　　？8、索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙　　T　　　F　　　？　　离开9、抢劫者翻开了收银机　　　　　　　　　　　　　T　　　F　　　？10、店堂灯关掉后，一个男子来了　　　　　　　　T　　　F　　　？11、抢劫者没有把钱随身带走　　　　　　　　　　T　　　F　　　？12、故事涉及三个人物：店主，一个索要钱款的　　T　　　F　　　？　　男子，以及一个警察习题：商店打烊时〔答案〕　　　请不要耽误时间　　　　　　　　　　　　　答案1、店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达　　　　　？商人不等于店主2、抢劫者是一男子　　　　　　　　　　　　　　　？不确定，索要钱款不一定是抢劫3、来的那个男子没有索要钱款　　　　　　　　　　　　　F　　　4、翻开收银机的那个男子是店主　　　　　　　　　？　店主不一定是男的5、店主倒出收银机中的东西后逃离　　　　　　　　　？6、故事中提到了收银机，但没说里面具体有多少钱　T　　　7、抢劫者向店主索要钱款　　　　　　　　　　　　　　？8、索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙离开　　？9、抢劫者翻开了收银机　　　　　　　　　　　　　　　　F　　　10、店堂灯关掉后，一个男子来了　　　　　　　　　　　T11、抢劫者没有把钱随身带走　　　　　　　　　　　　　　？12、故事涉及三个人物：店主，一个索要钱款的男子，以及一个警察　　？　　囊中失物形式：11-16个人为一组比拟适宜材料与场地：有规律的一套玩具、眼罩适用对象：所有人员时间：30分钟活动目的：让学员们体验解决问题的方法，学员们之间面对同样一个问题所表现出来的态度，如何到达共识，并进行配合共同解决问题。操作程序1、培训师用袋子装着有规律的一套玩具、眼罩，而后发出游戏规那么：我有一套物品，我抽出了一个，而后给了你们一人一个，现在你们通过沟通猜出我拿走的物品的颜色和形状。全过程每人只能问一个问题“这是什么颜色，〞我就会答复你，你手里拿着的物品什么颜色，但如果同时很多人问我就不会答复。全过程自己只能摸自己的物品，而不得摸其他人的物品。2、现在培训师让每位学员都戴上眼罩。有关讨论你的感觉如何，开始时你是不是认为这完全没有可能，后来又怎样呢？你认为在解决这一问题的过程中，最大的障碍是什么？你对执行过程中，大家的沟通表现的评价如何？你认为还有什么改善的方法？数字传递游戏步骤：1、将学员分成假设干组，每组学员5名-8名左右，并选派每组一名组员出来担任监督员；2、所有参赛的组员排纵列排好，队列的最后一人到培训师处，培训师向全体参赛学员和监督员宣布游戏规\n那么3、游戏规那么：1〕各队代表到主席台来，培训师：“我将给你们看一个数字，你们必须把这个数字通过姿体语言让你全部的队员都知道，并且让小组的第一个队员将这个数字写到讲台前的白纸上〔写上组名〕，看哪个队伍速度最快，最准确；〞2〕全过程不允许说话，后面一个队员只能够通过姿体语言向前一个队员进行表达，通过这样的传递方式层层传递，直到第一个队员将这个数字写在白纸上；3〕比赛进行三局〔数字分别是0、900、0.01〕，每局休息1分15秒。第一局胜利积5分，第二局胜利积8分，第三局胜利积10分。小组讨论：1、P〔方案〕D〔实施〕C〔检查〕A〔改善行动〕循环中，在这个游戏中如何得到表达？2、四个循环中，哪个步骤更为重要？瞎子摸号活动目的让学员体会沟通的方法有很多，当环境及条件受到限制时，你是怎样去改变自己，用什么方法来解决问题。形式：14-16个人为一组比拟适宜类型：问题解决方法及沟通时间：30分钟材料及场地：摄像机、眼罩及小贴纸和空地适用对象：参加团队建设训练的全体人员操作程序1、让每位学员戴上眼罩2、给了他们每人一个号，但这个号只有本人知道3、让小组根据每人的号数，按从小到大的顺序排列出一条直线4、全过程不能说话，只要有人说话或脱下眼罩，游戏结束5、全过程录象，并在点评之前放给学员看有关讨论：你是用什么方法来通知小组你的位置和号数？沟通中都遇到了什么问题，你是怎么解决这些问题的？你觉得还有什么更好的方法？囊中失物形式：11-16个人为一组比拟适宜材料与场地：有规律的一套玩具、眼罩适用对象：所有人员时间：30分钟活动目的：让学员们体验解决问题的方法，学员们之间面对同样一个问题所表现出来的态度，如何到达共识，并进行配合共同解决问题。操作程序1、培训师用袋子装着有规律的一套玩具、眼罩，而后发出游戏规那么\n：我有一套物品，我抽出了一个，而后给了你们一人一个，现在你们通过沟通猜出我拿走的物品的颜色和形状。全过程每人只能问一个问题“这是什么颜色，〞我就会答复你，你手里拿着的物品什么颜色，但如果同时很多人问我就不会答复。全过程自己只能摸自己的物品，而不得摸其他人的物品。2、现在培训师让每位学员都戴上眼罩。有关讨论你的感觉如何，开始时你是不是认为这完全没有可能，后来又怎样呢？你认为在解决这一问题的过程中，最大的障碍是什么？你对执行过程中，大家的沟通表现的评价如何？你认为还有什么改善的方法？撕纸形式：20人左右最为适宜时间：15分钟材料：准备总人数两倍的A4纸〔废纸亦可〕适用对象：所有学员活动目的为了说明我们平时的沟通过程中，经常使用单向的沟通方式，结果听者总是见仁见智，个人按照自己的理解来执行，通常都会出现很大的差异。但使用了双向沟通之后，又会怎样呢，差异依然存在，虽然有改善，但增加了沟通过程的复杂性。所以什么方法是最好的？这要依据实际情况而定。作为沟通的最正确方式要根据不同的场合及环境而定。操作程序1、给每位学员发一张纸2、培训师发出单项指令：—大家闭上眼睛—全过程不许问问题—把纸对折—再对折—再对折—把右上角撕下来，转180度，把左上角也撕下来—争开眼睛，把纸翻开培训师会发现各种答案。3、这时培训师可以请一位学员上来，重复上述的指令，唯一不同的是这次学员们可可以问问题。有关讨论完成第一步之后可以问大家，为什么会有这么多不同的结果〔也许大家的反映是单向沟通不许问问题所以才会有误差〕完成第二步之后又问大家，为什么还会有误差〔希望说明的是，任何沟通的形式及方法都不是绝对的，它依赖于沟通者双方彼此的了解，沟通环境的限制等，沟通是意义转换的过程〕狗仔队游戏规那么：1、将所有人进行分组，每组两人2、培训师提问：在小组里谁愿意做为A？\n3、剩下的人为B4、培训师说：选A的人代表八卦杂志的记者，俗称“狗仔队〞，代表B的是被采访的明星，A可以问B任何问题，B必须说真话，可以不答复，时间三分钟，不可以用笔记。5、三分钟后角色互换游戏讨论：1、该游戏可用于沟通游戏当中，主要说明的认识与陌生人进行交往的一些知识：例如，我们将谈话的内容分为几个层次，最外层的谈话是对客观环境的交谈，比方谈天气，谈股市，因此比拟容易交谈；第二层就是一些谈话者自身的一些话题，比方交谈社会角色的话题，例如你的家庭状况如何呀？你是哪里人呀等等问题；第三层就更深一层，会到个人隐私局部等比拟敏感的话题，比方性、金钱的态度、个人能力的判断等等，最后一层那么是个人内心的真实世界，比方道德观、价值观等。不同层次的话题适合不同的场合和谈话对象，层次越高，双方的沟通和相互信任越能表达出来；2、对于直接面向客户式的销售人员的沟通能力很重要，就是要懂得循序渐进的将顾客心理的保护屏障一层层剥掉，从而使顾客到达内心的信任，促使销售成功3、此游戏还可以进行改编，即将原先的分组重新组合，每6人一个组，原来的伙伴必须仍在同一组，可由A扮演B的角色，以B的身份说出刚刚说掌握的B的情况，并告诉其它队员；做完之后互换角色，到达小组成员能够迅速的认识同伴并建立关系。苹果与凤梨道具：无说明：1、全体学员围成一圈2、训练师先和相邻的人进行演示训练师：这是苹果。相邻的人答复：什么？训练师：苹果相邻的人答复：谢谢！3、答复完这一对话程序，由相邻的人〔甲〕开始问他的下一个同伴〔乙〕相同的问题：甲：这是苹果。乙：什么？甲〔对训练师说〕：什么？训练师：苹果甲：苹果乙：谢谢！4、将此对话一直持续下去，最终传到训练师；同时训练师向另一个方向相邻的人传递凤梨，这样两句话就朝相反的方向进行传递。5、考前须知：1〕培训师要密切注意对话的流向，特别是苹果和凤梨的走向；2〕这是一个非常有趣和复杂的游戏，训练师应该提醒对话过程中的答复的规律，要求参加培训的人员要有特别高的注意力和反响能力3〕可做为晚会游戏或者暖场游戏。对于发生答复错误的学员，可以适当做些惩罚。蒙眼作画\n　　人人都认为睁着眼睛画画比闭着眼要画得好，因为看得见，是这样吗？在日常工作中，我们自然是睁着眼的，但为什么总有些东西我们看不到？当发生这些问题时，我们有没有想到可以借助他人的眼睛？试着闭上眼睛，也许当我们闭上眼睛时，我们的心敞开了。目标：　　1．使学员明白单向交流方式与双向交流方式可以取得不同效果。　　2．说明当我们集中所有的注意力去解决一个问题时，可以取得更好的结果。　　游戏过程：　　所有学员用眼罩将眼睛蒙上，然后分发纸和笔，每人一份。要求蒙着眼睛将他们的家或者其他指定东西画在纸上。完成后，让学员摘下眼罩欣赏自己的大作。　　讨论：　　1．为什么当他们蒙上眼睛，所完成的画并不是他们所期望得那样？　　2．怎样使这一工作更容易些？　　3．在工作场所中，如何解决这一问题？　　变化：　　1．让每个人在戴上眼罩前将他们的名字写在纸的另一面。在他们完成图画后，将所有的图片挂到墙上，让学员从中挑选出他们自己画的那幅。　　2．教员用语言描述某一样东西，让学员蒙着眼睛画下他们所听到的，然后比拟他们所画的图并思考，为何每个人听到是同样的描述，而画出的东西却是不同的，在工作时呢？　　所需时间：10－15分钟　　教具：眼罩，纸，笔工具:打印目标的小游戏讲师：现在我们要卖打火机，每个打火机可以赚一元钱，请各位在纸上写下来，你打算赚多少钱。〔一分钟时间〕讲师随便找几个人报出他们的目标，问：还有没有更高的？讲师：现在给各位5分钟的时间想想，为了达成你的目标，你会怎么做！！讲师找几个人讲讲他们的设想，最好找目标差异大的人员来分享。讲师总结：我们有了什么样的目标，就相应会为这个目标设计多大的创意，设计多强的行动力。