郑大管理学

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第一章：根本概念第一节：有限的资源与相互竞争的多种目标的矛盾，这就是管理的根本矛盾。第二节：管理的含义管理是通过方案、组织、控制、鼓励和领导等环节来协调人力和财力资源，以期更好的达成组织目标的过程。这个定义有三层含义：n第一层含义说明了管理采用的措施是方案、组织、控制，鼓励和领导这五项根本职能。这五项活动有被称为管理的五项根本职能。n第二层含义即利用上述措施来协调人力、物力、财力方面的资源。n第三层含义协调人力、物力、财力资源是为了使整个组织更加富有成效，这也是管理活动的根本目的。第三节：管理的作用第四节：管理学的特性管理学是一门科学这是因为它确实有科学的特点：（1）客观性〔2〕实践性〔3〕理论系统性。〔4〕真理性〔5〕开展性管理学是一门不精确的学科。管理学的系统概念：系统就是由两个或者两个以上相互联系的要素所构成的集合。而作为系统观念主要有以下几点：（1）相互作用和相互依存性。（2）重视系统的行为过程。（3）根据研究目的来考察系统。（4）系统的功能或行为可以通过输入和输出的关系来表达出来。（5）系统趋向目标的行为时通过信息反应，在一定的有规律的过程中进行的。（6）系统具有多级递阶结构。（7）等价原那么。（8）开放系统与封闭系统。（9）系统通过其要素的变化而得到开展，最后到达进一步的整合，即系统到达更高层次的整体优化。管理科学是一门软科学管理的二重性：一方面要学习、借鉴兴旺国家先进管理经验和方法，以便迅速的提高我国的管理水平；另一方面又要考虑我们自己的国情，建立自己的管理体系，或者是说建立具有中国特色的社会主义管理体系，力争高速的开展我国经济。企业企业的含义：企业是从事生产、流通和效劳的独立的经济核算单位。它拥有一定的固定资产和流动资金，依照法律进行登记，并得到批准，在银行开设账户，具有法人资格的经济单位。企业的性质：（1）商品性。（2）独立性。\n（1）集团性。（2）盈利性。（3）社会性。企业的分类分类原那么企业类型根据企业所属经济部门划分1．农业企业2.工业企业3.建筑安装企业4.运输企业5.商业企业6.物资企业7.邮电企业8.金融企业根据生产力各要素所占比例划分1.劳动密集型企业2.技术密集型企业3.知识密集型企业根据生产资料所有制划分1.全民所有制企业2.集体所有制企业3.合资经营企业4.私营企业根据企业规模划分1,大型企业2.中型企业3.小型企业根据产品的经济性质划分1.生产生产资料的企业2.生产消费资料的企业根据组织结构类型划分1.单厂企业2.多厂第二章：管理思想的开展史泰勒的科学管理：（1）工作定额原理（2）能力与工作相适应（3）标准化原理（4）差异计件付酬制（5）方案和执行相别离原理对泰勒科学管理的分析：1：泰勒科学管理的二重性：一方面是资产阶级剥削的最巧妙地残酷手段，另一方面是一系列最丰富的科学成就，即按科学来分析人在劳动中的机械动作，省去多余的笨拙的动作，制定最精确的工作方法，实行最完善的计算和监督制度等等。泰勒科学管理的奉献：（1）泰勒在历史上第一次使管理从经验上升为科学。（2）讲究效率的优化思想和调查研究的科学方法。泰勒科学管理的局限性（1）泰勒对工人的看法是错误的。他认为工人是“经济人〞。（2）泰勒的科学管理仅重视技术因素，不重视人群社会的因素。（3）“泰勒制〞仅解决了个别具体工作的作业效率问题，而没有解决企业作为哟个整体如何经营和管理的问题。法约尔的一般管理;1:企业活动类别和人员能力结构2：管理的一般原那么（1）劳动分工（2）权力与责任（3）纪律（4）统一指挥（5）统一领导\n（1）个人利益服从集体利益（2）合理的报酬（3）适当的集权和分权（4）跳板原那么（5）秩序（6）公平（7）保持人员稳定（8）首创精神（9）人员的团结管理工作的五大职能：1方案2组织3指挥4协调5控制法约尔一般管理的奉献法约尔一般管理的局限性:管理原那么缺乏弹性，以至于工作者无法完全遵守。霍桑试验与梅奥的人群关系理论四个阶段：照明实验，继电器装配工人小组实验，大规模访问交谈和对接线板接线工作室的研究。奉献;获得了大量第一手资料，为人际关系理论的形成以及后来行为科学的开展打下了根底。梅奥及其人群关系理论的主要内容：（1）工人是社会人而不是经济人（2）企业中存在着非正式组织（3）生产效率主要取决于职工的工作态度以及他和周围人的关系。梅奥人群关系理论的奉献:没奥德人群关系理论克服了古典管理理论的缺乏顶顶了行为科学的根底，为管理思想的开展开辟了新的领域，也为管理方法的变革指明了方向，导致了管理思想的一系列改革，许多措施至今仍是管理者们所尊奉的信条。梅奥人群关系理论的局限性：1：过分强调非正式组织的作用2过多的强调感情的作用3过分的否认经济报酬，工作条件，外部监督，作业标准的影响。巴纳德的组织理论巴纳德组织理论的主要内容：1:组织是一个合作系统,主管人有三个主要职能：（1）制定并维持一套信息传递系统。（2）促使组织中每个成员都能做出重要的奉献。（3）说明并确定本组织的目标。2：组织存在要有三个根本条件（1）明确的目标（2）协作的意愿（3）良好的沟通3：组织效力与组织效率的原那么。所谓组织效力是指组织实现其目标的能力或实现其目标的程度。所谓组织效率是指组织在实现其目标过程中满足其成员个人目标的能力和程度。4：权威接受论:管理者的权威并不是来自上级的授予，而是来自由下而上的认可。对巴纳德组织理论的评价\n奉献：〔1〕巴纳德最早把系统理论和社会学只是应用于管理领域。创立了社会系统学派。〔2〕关于精力的职能，他与他的前人不同，他的前人多采用静态的，表达的方式来说明，而巴纳德那么采用分析性和动态性的方式来加以说明。〔3〕巴纳德首先对“沟通〞，“动机〞，“决策〞，“目标〞和“组织关系〞等问题进行了开创性的专题研究。〔4〕巴纳德姜法约尔等人的研究向前推哦进了一大步。巴纳德的“权威级接受论〞对权威提出了新的看法‘对其偶们很有启发。现代管理学派一：管理程序学派二：行为科学学派三：决策理论学派（1）决策是一个复杂的过程（2）程序化决策与非程序化决策（3）满意的行为准那么（4）组织设计的任务就是建立一种指定决策的人-机系统四：系统管理理论学派五：权变理论学派六：管理科学学派七：经验主义学派第三章：中国古代的管理思想中国传统文化的根本特征：一：入世精神二：伦理中心三：重义轻利四：中庸之道五：重视名节六：勤俭传统七：廉洁意识八：家庭观念九：任人唯贤十：辩证思维中国古代的管理思想：一：天时、地利、人和。二：修身、齐家、治国。三：穷究事理，先谋后事。四：刚柔相济，德刑并用。五：义利两全，富民强国。六：知人善任，赏罚清楚。七：事在四方，要在中央。八：不谄不渎，上下同欲。第四章：方案职能方案工作是一种预测未来、设立目标、决定政策、选择方案的连续程序，以期能够经济的使用现有的资源，有效地把握未来的开展，获得更大的组织成效。方案工作的特点：\n1：方案工作为目标效劳2：方案工作的首要性3：方案的普遍性4：方案要讲究经济效益方案的重要作用：1：方案是管理者智慧的依据2：方案是降低风险，掌握主动地手段。3：方案是减少浪费，提高效益的方法。4：方案是管理者进行控制的标准。方案的类型一：长期，中期和短期方案二：战略，管理和作业方案1：战略方案2：管理方案3：作业方案三：综合，局部和工程方案四：政策，程序和方法五：指令性方案和指导性方案方案与战略管理一：战略管理1:长期方案管理2：战略方案阶段3：战略管理阶段二：战略方案与长期方案三：战略方案系统制定的程序和方法组织目标一：组织目标及其内容1：营利经济学说2：制度维持学说二：经营理念三：企业的社会责任方案工作的步骤一：选定目标1：选择目标的内容和顺序2：选择适当的时间3：目标要有明确的科学指标和价值二：确定方案前提1：经济形势的预测2：政府政策的预测3：销售预测\n4：资源的预测三：开掘可行方案四：评估方案五：选定方案六：拟定政策七：拟定引申方案现代方案方法一;滚动方案法：滚动方案法是定期修订未来方案的方法。这种方法根据方案的执行情况和环境变化情况定期修订未来的方案，并筑起向前推移，是短期方案，中期方案有机的结合起来。二：网络分析技术三：线性工作方法四：投入产出法五：计量经济学方法目标管理一：目标管理的含义所谓目标管理乃是一种程序和过程它是组织中的商机与下级一起商定组织的共同目标，并由此决定上下级的责任和分目标，并把这些目标作为经营评估和奖励每单位与个人奉献的标准。二：目标管理的具体方法1：目标的设置2：实现目标的过程管理3：总结与评估三：对目标管理体制的分析1：目标管理的优点（1）它是比拟科学和有效地管理方法，往往会带来良好的绩效，祈祷立竿见影的效果。（2）目标管理有助于改良组织结构和责任分工（3）目标管理启发了自觉，进一步调动了职工的主动性，积极性，提高了士气。（4）目标管理表现出了良好的整体性。2：目标管理的缺点（1）目标难以制定（2）目标管理的哲学假设不一定都存在（3）目标的商定很费时间四：如何推行目标管理（1）推行目标管理要有一定的思想根底和科学管理根底（2）能否推行目标管理关键在于领导（3）目标管理要逐步推行，长期坚持第五章：组织职能组织的根本概念;组织的含义：组织是为了到达\n某种特定目标经由分工与合作及不同层次的权利和责任制度，而构成的人的集合。组织结构的类型：直线职能结构，事业部结构，模拟分权结构，矩阵结构〔二维矩阵结构，三维矩阵结构〕。组织设计的传统原那么：一：层次原那么二：管理跨度原那么三：统一指挥原那么四：责权一致原那么五：适当的授权原那么六：经济原那么七：分工与协作原那么八：执行与监督别离原那么。九：精简与效率的原那么。组织设计的动态原那么：一：职权和只是相结合的原那么1：强制性磋商2：赞同性职权3：功能性职权二：集权与分权想平衡的原那么1：工作的重要性2：方针的一致性3：经营规模4：组织的工作性质5：组织历史6：管理者的数量和质量7：管理者的组织水平和控制能力8：企业的外部环境三：弹性结构原那么1：是部门结构具有弹性2：使职位具有弹性组织设计的权变理论：一：组织必须适应于工作任务二：组织必须适应技术工艺特性三：组织要适应于诸位环境团队组织与合作：团队开展的四个阶段：1:初创期2;风暴期3：标准期4：成熟期组织变革：组织的生命周期理论：一：创业阶段二：聚合阶段三：标准化阶段四：成熟阶段五：成熟后阶段。第六章：控制职能控制的内涵控制的含义：控制就是检查工作是否按既定方案，标准和方法进行，发现偏差，分析原因，进行纠正，以确保组织目标的实现。控制和方案的关系:(1)方案骑着主导作用，管理者在方案的指导下领导各方面的工作以便达成组织目标。而控制那么是为了保证组织的产出与方案一致而产生的一种职能。(2)方案预先指出了所期望的行为与结果，而控制那么是按方案指导实施的结果。(3)只有管理者获取每个部门，每条生产线以及整个组织过去和现在状况信息才能做出有效地方案，而这些信息中的绝大多数都是通过控制过程得到的。〔4〕入股没有方案来说明控制的目标，管理者就不可能进行有效地控制。方案和控制都是为了实现组织的目标，两者是相互依存的。控制的过程：1：限定子系统的范围\n2：识别所测量的特性3：订立标准4：收集数据5：衡量绩效6：诊断与更正控制在组织中的地位控制的手段一：人员配备控制;1人事选择2人事训练二：实施评价控制三;正式组织结构控制；1权力结构2信息沟通渠道3控制跨度四：政策与规那么的控制五：财务控制六：自适应控制控制的类型分类原那么控制类型分类原那么控制类型1按控制活动的性质划分预防性控制更正性控制4按信息的性质划分反应控制前馈控制2按控制点的位置划分预先控制过程控制事后控制5按采用的手段划分直接控制间接控制3按控制来源划分正式组织控制群体控制自我控制控制的方法一:财务控制二：人员行为的控制方法三：综合控制方法如何有效地实施控制一:控制的目的性二:控制的及时性三：控制的经济性四：控制的客观性五：控制的其他要求（1）控制样该具有弹性（2）控制必须配合组织形态（3）控制应注意预测未来（4）控制必须针对重点（5）控制必须为人所了解\n第七章：鼓励职能根本概念一：需要动机与行为二：需要结构与动机结构三：鼓励马斯洛的层次需要理论内容：1人类的多种需要分为五个层级：（1）生理的需要（2）平安需要（3）社交需要（4）尊重需要（5）自我实现的需要2五种需要之间的递进规律3人的需要的个体差异性对马斯洛层次需要理论的评价奉献：〔1〕马斯洛的层次需要理论为我们研究人的行为提供了一个比拟科学的理论框架，成为鼓励理论的根底。（1）马斯洛将各类需要研究得很精细，指出了每一类需要的具体内容，这对我们很有用处。（2）马斯洛将自我实现作为人的需要最高层次对我国管理者同样具有重要意义。缺陷：〔1〕对需要层次的分析简单机械。（1）马斯洛层次需要论的理论前提——人是自私的，不是一种科学假设。（2）把人根本需要归为五个层次，也不尽完善。赫兹伯格的双因素理论保健因素和鼓励因素。缺陷：一：赫兹伯格的调查取样方法和对象缺乏代表性。二:赫兹伯格在调查时，问卷的方法和题目有缺陷。三;赫兹伯格认为，满意和生产率的提高有必然的联系，而实际上满意并不等于生产率的提高，这二者没有必然的联系。四：赫兹伯格将保健因素和鼓励因素截然分开是不妥的。奉献：一：它告诉了我们一个事实，采取了某项措施以后并不一定就带来满意，更不等于劳动生产率就能提高。二：满足各种需要所引起的鼓励深度和效果不一样。三：要调动人的积极性，不尽要注意物质利益和工作条件灯光外部因素，更要注意内部因素。弗隆的期望值理论\nM=V*E其中M-激发力量，这是指调动一个人的积极性，激发出人的内部潜力的强度。V-目标效价，指达成目标后对于满足个人需要其价值的大小。E-期望值。这是指根据以往的经验进行的主观判断，达成目标并能导致某种结果的概率。三大关系：努力与绩效的关系；绩效与奖励的关系;奖励与满足个人需要的关系。启示：（1）管理者不应该泛泛的抓一般的鼓励措施。（2）设置某一鼓励目标时应尽可能的增加其效价的综合值。（3）适当的加大不同人实际所得效价的差值，并加大组织期望行为与非期望行为之间的效价差值。（4）适当的控制期望概率与实际概率。（5）期望心里的疏导。帕特和劳勒的鼓励模式一：努力来自于报酬，奖励的价值，个人认为需要付出的努力和受到的奖励的概率。二：工作的实际绩效取决于能力的大小，努力程度以及对所完成任务理解的深度。三：奖励要以绩效为前提。四：鼓励措施是否会产生满意，取决于受鼓励者认为获得的报酬是否公平。五;满意将进一步导致努力亚当斯的公平理论内容：其中op-自己对所获报酬的感觉oc-自己对他人所获报酬的感觉ip-自己对个人所能做投入的感觉ic-自己对他人所投入的感觉对公平理论的分析一：它跟人的主观判断有关。二：它与个人所持的公平标准有关三：它与绩效的评定有关四：它与评定人有关启示：〔1〕影响鼓励效果不仅有报酬的绝对值，还有报酬的相对值。〔2〕鼓励时应力求公正。〔3〕在鼓励过程中应对被鼓励着公平的心理疏导。斯金纳的强化理论无论是人还是动物，为了达成某种目的，都会采取一定的行为，这种行为将作用于环境，当行为的结果对他有利是，这种行为就会重复出现，当行为的结果不理是，这种行为就会减弱或消失。启示：〔1〕要依照强化对象的不同需要采用不同的强化措施。〔2〕小步子前进，分阶段设立目标。〔3〕及时反应〔4〕奖励和惩罚都有鼓励作用。鼓励的一般原那么一：人员鼓励的原那么\n1目标结合的原那么2物质鼓励与精神鼓励相结合的原那么3外激与内激相结合的原那么4正激与负激相结合的原那么。5按需鼓励的原那么6民主公正的原那么二：精神鼓励的原那么1目标鼓励的原那么2内在鼓励3形象鼓励4荣誉鼓励5兴趣鼓励6参与鼓励7感情鼓励8典范鼓励