管理学第3章管理学演进_[完整版]

管理学第3章管理学演进_[完整版]

管理学华侨大学工商管理学院??孙锐第3章管理学演进古典管理理论行为科淫发展现代管理学说管理实践管理理论管理思想运用验证系统化反映产生影响1911年50's9>80zs古典管理理论现代管理理论30fs行为科学理论当代管理理论早期管理思想管理萌芽管理实践、管理思想和管理理论Z间的关系图管理理论阶段划分示意图\n31>.l古典管理理论产生时期19世纪末一20世纪30年代代表流派.美.泰罗法.法约尔”科学管理理论”"一般管理理论”德.韦伯产生背景.“理想官僚组织理论”经济发展：提出了提高劳动生产率的要求唯理哲学：理性分析一牛顿力学实利主义经济学：经济人新教伦理：自制.勤奋和节约是美德，倡导人们通过个人努力和奋斗实现理想传统管理（棍棒.高压）体制缺陷太多“血汗工厂”向开明政策转化代表人物.Frederick.winslow.Taylor.1856^1915美HenriFayol•1841^1925法MaxWeber.1864^1920徳LutherGulick.1892~美LyndallUriwick.189—英3.1.1泰罗与科学管理理论1、生平事迹FrederickWinslowTaylor1856^19151878费城米德维尔钢铁厂.学徒一工人一班长一车间工厂一总技师1884夜校自学.业余学习机械工程学士学位..任总工.1890-1893制造业投资公司总经理1898~1901伯利恒钢铁公司［BethlehemSteelcompany］顾问1903^1914哈佛大学1910东部铁路公司\n1911沃特敦兵工厂工人罢工1912年20刀到1912年2刀国会听证会充满敌意\n3.1.1泰罗与科学管理理论2、泰罗一研究重点（1）提高效率：“磨洋工”问题？原因：%1天性懒惰（先天）%1故意的：人际关系和自我保护A.劳动总额.B.缺陷制度.C.师徒相传操作方法（2）盈余分配与生产率提高：劳资双方应关心的重点应该是什么？3.1.1泰罗与科学管理理论3、泰罗一基本观点%1用科学代替经验：”动作研究”：第一流工人动作分解.%1在集体活动用协调一致代替不一致.搬运生铁（每天12.5吨到47.4吨）、%1合作代替个人主义%1为最大产出而劳动，不应限制产出量%1最大可能培养工人，从而使工人和企业都取得最大成就。4、科学管理理论的主要内容科学管理的屮心问题是提高劳动生产率；作业管理工时和动作研究差别计件工资制组织管理明确划分计划职能和执行职能职能工长制管理的例外原则要取得作业的高效率要科学地规定作业标准和作业条件，实行刺激性的工资制度。体现了组织管理屮分权的思想。\n工时和动作研究\n分析阶段：分解动作一分析动作f去除多余动作一选择最高效的方法一记录全程操作的标准吋间研究目的：制定一个科学的日工作标准建设阶段：建立各工种的操作方法和时间的档案。差别计件工资制通过工时研究和分析，制定出一个科学定额或标准；按照工人完成定额的不同情况实行不同的工资率；工资支付的对彖是工人而不是职位。职能工长制军队式的直线组织形式f职能式的组织形式具体而言，按照职能分工的要求，设立8名职能工长：作业程序工长操作指令工氏成本工长纪律工长工作指导工长速度工长维修工长质量检验工长计划部门执行部门职能工长图操作指令工氏成本工长纪律工长作业程序工长计划执行工作指导工长\n速度工长维修工长质量检验工长工人管理的例外原则按照职能分工的原理，对管理职能中的常规事项和非常规事项加以划分，实行管理的例外原则。实质一方而，企业最高管理阶层负责处理企业的大政方针；另一方面，企业的计划部和各个职能管理人员负责处理企业的口常管理事务形成不同管理阶层之间的分工授权原则5、科学管理的四大原理第一，对工人操作的每个动作进行科学研究；第二，科学地挑选工人，并进行培训和教育，使Z成长；第三，与工人亲密协作，以保证一切工作都按已发展起來的科学原则去办;第四，资方与工人们之间在工作和职责上是均分的，资方把自己更胜任的那部分工作承担下来。屮心是作业的科淫化四位一体6、科学管理的基本思想专业分工思想工人的劳动分工管理职能的分工最优化思想标准化思想“经济人”思想最优工时定额最优操作方法\n最优生产效率标准操作规程基本工时定额7、对科学管理理论的评价科学管理理论的历史局限性：提高企业的生产效率是科学管理理论的核心；强调用“科学”的方法提高企业生产效率是科学管理理论的基木特征；“经济人”的认识是科学管理理论对人的本性的基本认识；科学管理理论强调的是捉高企业内部的生产效率。科学管理理论的提出，一方面标志着管理作为一门科学的形成;另一方血人人地提高了生产率。科学管理理论的历史局限性：过分关注于“车间生厂”一被工厂主利用，提高效率，但不付报酬“人道主义”挑选工人，培训被反对的原因资本家权威，増加工资地方政府一-失业工人谈判，剥削加重工会失去自己的存在价值、工作7、对科学管理理论的评价3.1.2法约尔与-•般管理理论I、生平事迹：法约尔，法国工业家I.1860-1872.12年低级管理和技术人员.采矿工程,特别是防火1866.科芒特里矿井矿长.II.1872-1888.16年经理.领导几个矿•考虑经济情况.技术+管理+计划Ill.1888-1918.30年.公司处于破产边缘，任总经理，贯彻自己的理念，改革整顿企业，关闭老矿，开采新矿•一战期间，提供大量资源,培养了大量人才.77岁退休时，很成功•其企业至今仍是法国采矿冶金集团一部分.\n4.1.2法约尔与一般管理理论2、学术贡献1918-1925.17年1900—行政管理论文•矿业学会1908论管理一般理论1916工业管理与一般管理1918^1925创立管理研究屮心说服政府重视管理1916.《工业管理与一般管理》•法文1929.日内瓦国际管理学院.英文•英国1949.美国全面接触一法国学习泰罗的学说1923.萨特.格里尔论文古利克.厄威克《论文集》3.1.2法约尔与一般管理理论3、主要理论概况（1）企业的经营活动可以分为六种技术活动一生产、制造、加工商业活动一购买、销售、交换财务活动一筹集和最恰当的利用资本安全活动一保护财产和人员会计活动一财产清点、资产负债表、成本、统计等管理活动一计划、组织、指挥、协调和控制3.1.2法约尔与一般管理理论（2）管理人员的品质和能力身体智力品德一般文化专业知识经验\n3.1.2法约尔与一般管理理论(3)14条原则劳动分工原则权责相当原则纪律严明原则统一指挥原则一运转过程统一领导原则一机构设置个人利益服从整体利益原则报酬原则集权原则等级链原则秩序原则公平原则人员稳定原则主动性原则一首创精神团体精神原则一团结统一指挥原则“无论对哪一件工作來说，一个卜属人员只应接受一个领导的命令。”，即一个下级只能接受一个上级的命令。统一领导原则“对于力求得到同一目的的全部活动，只能有领导人和一项计划。一个下级只能冇一个上级。违反了统一领导原则，就必然会违反统一指挥原则。但是，坚持了统一领导原则，并不一定能坚持统一指挥原则。统一领导原则一组织结构设置问题统一指挥原则一组织运转问题等级制度原则从最高权力机构直至低层管理人员的领导系列。A\nBCDEHIJK法约尔“跳板”在组织屮建立一条不屮断的等级链组织中各个环节之间的权力关系组织屮信息传递的路线等级路线（权力线）对法约尔一般管理理论的评价法约尔第一次从一般的角度阐述管理理论，为管理基木理论的建立提岀了非常有用的框架，形成后来的管理过程学派（或称职能学派）。法约尔一般管理理论的局限性从静止的角度來研究组织结构的设计；纪律、首创精神、团结不能作为管理的原则；反对数学在管理小的应用。3.1.3韦伯与“理想官僚组织理论”1、生平1883.施特拉斯堡服兵役，在施特拉斯堡大学上课.姨夫与姨妈.赫尔曼•施姆加滕、史学家.大学教授、自由主义者的.批判俾斯麦与其父保守主义对立。1889.师从施密特，完成博士论文《屮世纪商业企业史——源于意大利城市的家庭工业联合体的无限商业公司的连带责任原则及专财产的发展》1891.一柏林大学讲师，1892.副教授.1893.结婚吗丽妥•施尼策1897.与父亲争吵、其父因此去世，患精神病〜神经官能症.在欧美旅行4年.1902.赴海德堡大学任教.\n1904起至去世期》著作许多，涉及社会学、政治学、经济学、宗教学、法学、哲学3.1.3韦伯与“理想官僚组织理论”2、学术思想1904发表名著《新教伦理与资本主义》1947年英文版.科层组织著作.50年代随着四方企业组织规模扩张、机构口渐复杂，韦伯的组织理论影响口深，逐渐得到承认…主要思想：高度结构的，正式的，非人格化的理想行政组织体系是人们进行强制控制的合理手段，是达到目标，提高效率的最有效形式%1明确分工：权利与义务%1等级链：口上而卜’%1任用制：考试与教育训练%1职业管理人员：固定薪金及升迁制度%1纪律与规程：严格办事程序%1理性原则，不受感情彩响的人际关系权力的类型“任何社会组织都必须以某种形式的权力为存在的基础。”服从我，因为我是你们法定的法官。法理型服从我，因为我能改变你们的生活。个人魅力型服从我，因为我们的人民一直这样做。传统型要求服从的基础权力类型理想的官僚组织的特征建立明确的职能分工；建立明确的等级制度；建立冇关职权和职责的法规和规章；\n业务的处理和传递均以书面文件为准；组织内的所冇职务均由受过专门训练的专业人员担任，对他们的选拔和提升也均以其技术能力为依据；—切职业的管理人员都是根据一定的标准聘用的；组织的每个成员都必须恪尽职守，以主人翁的态度忘我工作。高层管理者（主要职能是决策）行政官员（主要职能是贯彻上级决策）一般工作人员（主要职能是做实际工作）理想的官僚组织体系的结构对韦们管理思想的评价韦伯的理论系统地分析了正式组织结构，全面地阐述了作为资本主义社会的一切大型社会组织所应具冇的基本特征。对于官僚制度的批评：假设的冇效性过分地强调组织原则和恪守规章制度忽视了在正式组织中存在着非正式组织古利克古利克目标原则一个目标相符原则权力与组织相符职责原则上级对下级的职责是绝对的组织阶层原则控制幅度5~6人专业化原则协调原则明确性原则厄威克\n厄威克POSDCORBPlanningOrganizingStaffDirectingCoordinatingReportingBudgeting管理理论综合概念结构图管理过程包括以下各种职能计划组织(1)等级层次(2)授权(3)确定任务控制(1)配备人员(2)选择和安置人员(3)惩罚确定以卜•原则预测协调(1)权力(2)领导(3)专业化\n指挥(1)集权(2)报酬(3)平等秩序稳定主动性集体精神结果占典管理理论演进图古典管理理论经济人假设泰罗科学管理个体效率法约尔组织管理企业组织效率韦伯科层制社会组织效率效率最大化口标3.2人际关系学说源于20世纪30年代，运用人类学，社会学,心理学等学科的理论和方法来研究工作环境中个人和群体的行为。作为管理学发展的一个阶段、管理理论的重要组成部分、一个学派人际关系一行为科学f组织行为理论产生背景：\n1929—1933,经济危机、人的观念变化。工人地位的提高——引起注意。科学管理的片面性。对人的认识逐渐深刻，心理学的发展。3.2.1行为科学的发展1、人际关系学说的先驱Hugo.munsterberg玛丽.福莱特2、人际关系学说的产生(InterpersonalBehaviorApproach)侧重于研究员工在生产中的人际关系，包括研究人的工作动机,情绪•行为等工作间的关系，并研究按人的心理发展规律來刺激人的积极性.代表人物：梅奥(1880T949)代表作：《工业文明屮人的问题》1933.《工业文明屮的社会问题》3.2.1行为科学的发展3•霍桑实验与人际关系学说的产生霍桑实验.(1924-1932)在美西方电器公司的霍桑工厂进行的一系列实验%1照明实验：工作环境，物资条件与劳动生产率的关系%1继电器装配室：工作条件一职工情绪%1访谈：真实感受%1接线板小组：非止式组织3.2.1行为科学的发展4、人际关系学说的要点%1”社会人”假设，不仅仅追求金钱，还有社会心理的需要。%1非止式组织：口我保护%1新的领导能力在于提高职工的满足度，技术f人际关系f战略3.2.1行为科学的发展5、行为科学的发展继梅奥Z后，许多人投身于该项研究。\n1949在美国芝加哥召开的一次跨学科会议上，首先提出行为科学的名称。为免于广义的行为科学相混淆，出现了组织行为学，专指管理屮的行为科学。发展：%1人性假设：“社会人”一“自我实现人”一“复杂人”%1研究侧重点：人的需要，动机，激励，组织中人性，非正式组织及群体行为。3.2.2主要的行为科学理论马斯洛(Maslow)需求层次理论。理论要点1＞人是有需求的，只有尚未满足的需求才能影响行为。2、需求是有层次的，一种需求得到满足，会出现另一种满足。马斯洛的“需要层次理论”Hierarchyofneedstheory自我实现需要尊重需要社会需要安全需要生理需要马斯洛的需要层次图Self-actualizationneedsPhysiologicalneedsSocialneedsEsteemneedsSafetyneeds3.2.2主要的行为科学理论双因素理论(Herzberg)赫兹伯格\n在阿基里斯(Chris.Argyris)“成熟~不成熟”理论的基础上，调查了3000名工程人员和会计师。保健因素：没有，会引起不满意。有，也不会产生巨大的激励。激励因素：没有，不会产生不满意。有，产生巨大激励与满足。保健不满没有不满激励满意V^没有满意3.2.2主要的行为科学理论X-Y理论(DouglasMeGregor)麦格雷戈《企业的人性方面》管理是对员工的行为有不同的假设，可以分成两类：“X"理论⑴厌恶，逃避工作⑵不愿承担责任，情愿受领导⑶缺乏进取心，没冇抱负，对生理和安全的需求高于一切。⑷大多数人必须用强制，控制，指令，甚至惩罚，才能实现组织口标。行为科淫的发展“Y”理论：⑴厌恶工作不是人的本性，使脑力的消耗象游戏或休息一样自然⑵人是有责任心的，人们愿意接受，追求责任。⑶控制和惩罚不是使人努力工作的手段，人们愿意自我管理，实现组织目标。⑷人的想象力和创造力，在现有工业社会条件2只得到部分发挥。x-Y理论管理的重点是“X”一“Y”，创造一个使人得以发挥才能的工作环境，领导的主要职能是指导和服务，要让下属担当具有挑战性的工作，赋\n予更多的责任和自主权，让员工参与管理和决策。3.2.3人性假设1.人性假设和管理人性假设：对人的基木看法，一一左右管理人员的行为(1)“经济人”：亚当。斯密“道德哲学”教授《国民财富的性质和原因的研究》I自私的动机是人类与生俱来的木性，把人看作是主要凭直观感性行动的，以追求物质利益、需要为最大满足。3.2.3人性假设(2)“社会人”梅奥1933《工业文明中的人性问题》内在特性一社会心理需一参与式管理外在特性一经济(3)“自我实现人”需求层次+理论给予更多的口主权，促使使其参与管理，创造条件使个人和组织廿标一致3.2.3人性假设(4)“复杂人”“超Y理论”60〜70年代一->“权变理论”1.人不仅是复杂人，而且是高度可变的2.通过组织经验能熟悉新的动机。3.不同组织，不同部门屮的人的动机不同。4.人能对管理策略作出反应(能动的)3.2.3人性假设(5)孔茨(HaroldKoontz)\n1.人主要关心个人事务2・利益〉代价，人就愿意工作3・人是受引导的4.个人通过组织服务个人需要5.个人要求在社会环境下工作6.一般人的人是不存在的7・个人能应付挑战对人际关系学说的评价人际关系学说的贡献：激起了对人的因索的兴趣；改变了人与机器没有差别的观点；奠定了行为科学的基础；为管理思想的发展开辟了新领域；为管理方法的变革指明了方向.人际关系学说的理论局限性：过分强调非正式组织的作用；过分强调感情的作用；过分否定经济报酬、工作条件、外部监督的彩响3.3现代管理理论哈罗德•孔茨，《管理理论从林》(1961)管理学派：管理过程学派、经验学派、人群行为学派、社会系统学派、决策学派、数理学派。《再论管理理论丛林》(1980)管理学派：经验案例学派、人际关系学派、群体行为学派、社会协作系统学派、数学学派、社会技术系统学派、决策理论学派、系统学派、权变学派、经理角色学派、经营管理学派。现代管理理论主要研究方法系统论信息论控制论\n研究一切组合系统或子系统的一般模式、原则和规律的理论体系。耗散机构论协同论突变论老三论新三论讨论一个系统从混沌走向冇序的机理、条件和规律。3.3.1经营管理理论学派(Theoperationaltheoryapproach)乂称传统学派、管理职能学派、管理过程学派主要代表人物及其著作法约尔《工业管理与一般管理》；丘奇《管理的科学和实务》；孔茨•奥唐尼《管理学原理》；戴维斯《工业组织和管理》；穆尼《组织原理》；主要观点：管理是一种在正式组织中(由管理者)通过别人，并同别人一起去完成工作的过程。两步分类法管理理论就是以管理职能作为基本框架，用一些能指导管理实践的概念、原则、理论、方法、制度和程序等把有关管理的知识汇集起来，形成管理的科学理论体系。3.3.2行为学派(Thebehaviorapproach)一分为二群体行为学派人际关系学派人际关系学派(Theinterpersonalbehaviorapproach)侧重于对组织中人与人Z间的关系的研究；以个人心理学为理论基础群体行为学派(Thegroupbehaviorapproach)侧重于对组织群体中的人的行为的研究；\n以社会学、人类学和社会心理学为理论基础。3.3.3合作社会系统学派(Thecooperativesocialsystemsapproach)代表人物及其代表作切斯特•巴纳德：《经理人员的职能》主要观点：把组织中的人看成是有各种社会的和心理的愿望和需求的人，而组织就是曲许多具有这种社会和心理需求的人及其行为所形成的合作社会系统。而组织成效的高低就取决于组织屮个人的成效高低及人们相互之间合作的成效。侧重于研究组织中的管理者在这个合作系统中如何才能有效地维护和协调这个系统。巴纳德的组织协作系统人的系统社会系统物质系统组织组织在协作系统:由组织系统、物质系统、人的系统和社会系统构成的一个具体的整体。组织：有意识地加以协调的两个或两个以上的人的活动或力量的系统。协作系统三个要素关系图I■办作系统的三个基本要素共同目标协作意愿信息联系制定组织目标并向下属人员授权与分派职权建立组织结构并明确组织信息交流系统系统成员目标诱因威慑/说服\n系统成员个人目标的满足成员为组织目标的实现作出贡献三个要索的结合组织口标和成员个人口标的实现协作的意愿组织成员必须交出个人行为的控制权，使个人的行为非个人化，即要求个人愿意为协作系统目标的实现而共同协作，作出个人的努力和个人的牺牲。一个著名的关系式：“诱因鼻贡献”共同的口标一一组织成员产生协作意愿的前提共同的目标必须为系统成员所理解和接受。信息联系（系统）%1信息交流的渠道要为组织成员所明确了解；%1客观的权威要求对一个组织的每一个成员冇一个明确的、正式的信息交流渠道；%1信息传递路线应尽可能地直接；%1信息传递屮，要尽可能利用全部的信息路线；%1作为信息中心而发挥作用的管理人员须具有充分的能力。权威接受理论权威：一个正式组织屮一种信息交流（命令）的性质，它被组织的“成员”或贡献者接受来控制口己作出贡献的行动。权威來源在于权威的接受者即卜•级是否接受这个权威。权威存在的条件：%1个人能够并口的确明了所传达的命令；%1他们认为这个命令同他们作决定时的组织目标是一致的；%1这个命令被认为同员工的个人利益一致；%1在精神上和体力上能遵守这个命令。经理人员的职能\n建立和维持一个信息沟通系统；制定组织的共同目标；获得必要的成员努力。维持的方法“诱因”方案的维持“威慑”方案的维持指采用各种报酬奖励的方式来鼓励组织成员为组织H标的实现作出他们的贡献指采用监督、控制、检验、教育和训练的方法来促使组织成员为组织口标的实现作出他们的贡献。3.3.4决策学派(Thedecisiontheoryschool)代表人物及其代表作赫伯特•西蒙：《管理决策新科学》詹姆士•马奇主要观点：以社会系统理论为基础，认为“管理是以决策为特征的，管理的本质就是决策”，提出用“管理人”的模式代替传统的“经济人”模式，以“满意化原则”代替“最优化原则”，总结了决策的全过程。3.3.5系统学派(Thesystemsapproach)代表人物及其代表作［美］约翰逊、卡斯特、罗森茨韦克《系统理论与管理》、《组织与管理》主要观点：以系统科学为理论基础，认为组织是一个由许多子系统形成的系统，而这个系统乂是环境大系统中的一个分系统。它与环境系统进行各种要素的交换。作为一个有效的管理者，就要使组织内部的各个了系统互相协调，同时又要使组织系统适应环境以生存和发展。3.3.6管理科学学派(Themanagingscieneeapproach)\n又称数学学派、数量管理科学学派。常釆用的定量方法：排队论、线性规划、计划评审技术、关键路径法、蒙特卡法、决策论、模拟、仿真、概率论等。代表人物及其代表作布莱克特《运筹学方法论上的某些方面》丘奇曼和阿考夫《运筹学入门》、埃尔伍得《现代生产管理》《生产管理基础》主要观点：只要管理是一个合乎逻辑的过程，就可以把这个过程用数学的模型来加以描述和表达，也就可以用数学的方法对这个数学模型求出最优解。3.3.7经验学派(Theempiricalapproach)又称案例学派、经理主义学派代表人物及其代表作P•德鲁克《管理实践》、《冇效的管理者》欧内斯特•戴尔《伟大的组织者》威廉•纽曼《管理过程》主要观点：通过对管理人员在个别情况卜•成功的和失败的经验教训的研究，会使人们懂得在将來相应的情况下如何运用冇效的方法解决管理问题。把对管理理论的研究放在对实际管理工作者的管理经验教训的研究上。3.3.8经理角色学派(Themanagerialrolesapproach)又称管理者工作淫派代表人物及其代表作［加］亨利•明茨伯格《经理工作的性质》乔兰、科斯廷等主要观点通过对经理人员的实际工作情况的观察和分析，把经理角色分成三类十种角色。\n经理角色图正式权威和地位挂名首脑领导者联络者人际关系方面角色信息接受者信息传递者发言人信息方面角色企业家资源分配者谈判者故障排除者决策方面角色处于信息处理系统屮的经理作为监听者的经理外部信息（通过联络者的角色）作为监听者的经理内部信息（通过领导者的角色）作为组织神经中枢的经理作为传播者的经理向下属提供的信息作为发言人的经理向组织以外的人提供的信息作为决策者的经理\n用以决策的信息3.3.7权变学派（Thecontingencyorsituationalapproach）主要代表人物及其著作卢桑斯［美］们恩斯和斯托克《革新的管理》［美］钱德勒《战略与结构》［美］莫尔斯和洛希《超Y理论》（1970）主要观点：以超Y理论为理论基础，认为不存在“最好的”、“能适应一切情况的”、“一成不变的”管理方法与管理理论，一切只能因情况而异，管理者应该根据不同的环境情况采用不同的管理方法、管理制度和管理手段。谢谢！Carrotandstick（”胡萝卜与大棒“）。