《管理学》重点

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a#第—早1•名词解释：组织管理管理学1）组织：是指由两人以上组成的、具有明确H的、分工与合作，及不同层次的权力和责任制度而构成的结构实体。2）管理：是指在社会组织小，一定的人或组织依据一定的权力，通过计划、组织、领导和控制等措施，对人力、物力、财力和其他资源进行协调或处理，以达到组织口标的活动过程。3）管理学:是一门系统地研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。2•解释管理的二重性。■管理的二重性：指管理的自然属性和社会属性①口然属性——生产力②社会属性——牛产关系■管理二重性的关系：管理的二重性是相互联系、相互制约的。管理的自然属性和社会属性不能彼此孤立存在：自然属性要求一定社会属性的组织形式和牛产关系相适应；同吋社会属性也必然对管理方法和技术产生彩响3•简述管理学的研究对象和学科特性。■管理学的研究对象：组织管理活动及其管理方式■管理学的学科特性（性质）：1.管理学原理的一般性2.管理学是一门综合性学科3.管理学是一门软学科4.管理学是一门应用性学科第一童—1•名词解释：例外原则组织文化组织再造1）例外原则：即领导抓大事原则。高层管理人员把例行的、常规的一般事务授权给下级管理人员去处理，自己只保昭对例外事务的决策权、监怦权和处理权。2）组织文化：是组织及其成员在长期的实践活动中形成的、并几为组织成员普遍认町和遵循的、具有本组织特色的共同价值观、团体意识、工作作风和行为准则的总和。3）组织再造：就是通过对组织运作过程的再设计，最大限度的发挥过程的增值作用，通过组织管理环节与手段的优化，使企业效益得到最大程度的改善。2•人类管理思想与管理理论的发展大致分为哪几个阶段？为什么这样划分？每个阶段的主要管理思想和管理理论是什么？阶段划分：■第一阶段：早期的管理实践与管理思想（19世纪以前）•古代的管理实践与管理思想（国家行政管理、生产管理（经济组织管理）、宗教管理、军队管理）•中世纪的管理思想\n（领导者必须要得到群众的拥护；领导者必须维护组织内部的内聚力；领导者•必须具备坚强的生存意志力；领导者•必须具备高尚的品徳和非凡的能力）•工业革命时期的管理思想（亚当•斯密：劳动分工和经济人观点；罗伯特•欧文：以人为中心的管理思想，重视人的因素）第二阶段：古典管理思想与管理理论（19世纪末——1930年，以泰罗、法约尔、韦伯为代表）•泰勒科学管理理论（1911年出版《科学管理原理》）①工作定额原理②作业标准化原理③能力与工作相适应原理④差别计件工资制度⑤计划与执行相分离原理⑥例外管理原则>泰勒的科学管理主要贡献：使管理从经验走向科学>对泰勒的评价：1.科学管理的创始人：科学管理的根木目的是为提高工作效率，即用科学管理方法代替1口的经验管理。2.把科学的方法用到管理上：①以科学方法提高工人的工作效率；②在时间研究与动作研究基础上的标准化3.局限:①把人看成“经济人”，忽视情感因素②局限于基层管理•法约尔一般管理理论（1925年出版《工业管理与一•般管理》）①企业的六项活动技术活动（商业活动、财务活动、会计活动、安全活动、管理活动）②管理的五项职能（计划、组织、指挥、协调、控制）>对法约尔的评价：1.管理理论的创始人：管理学理论构架的设计者和组织理论的奠基者。2.在管理的范畴、原则方面提出了新的观点①提出五项管理职能，成为管理科学的理论构架②提出管理的14条原则，成为管理工作的指南3.弥补了泰勒科学管理的不足。管理思想的理论性和系统性更强。•韦伯官僚组织理论（“组织理论Z父”）①劳动分工（明确任务、岗位、权力、职责）②职权等级（自上而下的控制）③正式选拔组织成员④规定规章制度⑤排除裙带关系，进行超出个人感情和背景的管理⑥明确职业责任，推行职业化的雇佣工资制度>官僚组织理论：劳动分工基础上的等级和规章制度的组织管理模式。\n>对韦伯的评价：韦伯官僚组织理论，比法约尔的组织理论详细、具体。第三阶段：新古典管理思想与管理理论（1930年——1945年，以梅奥、巴纳德为代表）•霍桑实验与梅奥人群关系论1.霍桑实验：不是工作环境，是人际关系影响人的生产效率。2.霍桑实验结论——人群关系论①工人是“社会人”，不是“经济人”。完成了管理思想从“经济人”向“社会人”的转变。②企业中存在着非正式组织，影响生产效率。揭示了组织当中“非正式组织”的存在及其对管理产生的影响。③提高工作效率的关键是提高工人的士气和满意度。>对霍桑实验的评价：克服了古典管理理论的不足，奠定了行为科学的菇础，为管理思想的发展开辟了新领域。•巴纳德的组织理论①组织是一个社会系统，这个系统要求人们Z间的合作。②组织存在耍有3个基本条件（明确的冃标、协作的意愿、良好的沟通）③权威接受论管理者权威并不是來自于上级授了，而是來自山下而上的认可。管理者权威的大小和指挥权力的冇无，取决于下级人员接受其命令的程度。■第四阶段：现代管理思想与理论的新发展（1945年之后，管理思想多元化时期，出现许多管理学派）•西方管理思想学派①管理程序学派：哈罗徳•孔茨、西里尔・奥唐奈《管理学原理》（是在法约尔管理思想的基础上发展起来的）②行为科学学派：激励理论（马斯洛需求层次理论、赫茨伯格双因素理论、麦格雷戈x・y理论）③决策理论学派：西蒙④系统管理理论学派：卡斯特《系统理论和管理》⑤权变理论学派：伍徳沃徳⑥管理科学学派：是泰罗科学管理理论的继续和发展⑦经验主义学派：戴尔《伟刘蝴织者》、理论F歧践^德鲁克紿效的3理者》•日本——东方资本主义管理理论•苏联和东欧——社会主义管理理论•中国的管理理论•20世纪80年代管理思想的新发展——企业文化理论划分原因：（不着重记）①社会性质的变化②牛产力发展水平的提高③管理思、想自身的发展规律\n第二早1.中国古代的管理思想包含哪些方面的内容。1）天时、地利、人和（组织生存与发展的外部环境和内部环境）2）修身、齐家、治国（领导者的素养（质）与组织兴衰的关系）3）穷究事理，先谋后事（领导者怎样做出正确的决策，决策与行动的关系）4）刚柔并济，德行并用（管理者管理组织应遵循的基木准则、基本原则）5）义利两全，富民强国（治理国家、管理组织，要以“利国利民、富民强国''为目的）6）知人善任，赏罚严明（管理者应正确识别人才、使用人才；激励的关键是奖励和惩罚的实施。）7）事在四方，要在中央（组织理论的内容：组织屮决策层与执行层的职责和关系）8）不谄不渎，上下同欲（组织的人际关系，组织风气，是关系组织存亡的重大问题；建立上下共同的价值观的组织才有凝聚力和坚强的战斗力。）第四章1•名词解释：头脑风暴法德尔菲法1）头脑风暴法：是通过召开调杏讨论会的形式，召集有关专家和比较熟悉该预测问题的有关人员，请他们发表对预测问题的意见和看法，再将专家的意见和看法集中起来进行评价，最后作出结论。这种借助于专家的创造性思维进行预测的方法，乂称专家集体预测方法。2）德尔菲法：一种专家信函咨询方法，也是一种科学的专家预测方法。其要点：以匿名、信函的方式，征求有关专家对特定预测问题的意见，然后将其意见进行综合、归纳和整理，再反馈给这些专家，再次征询他们的意见，再对专家们的意见进行综合与反馈，如此循环，直到得出比较一致的意见为止。2.决策有哪些类型？1.根据决策对管理过程的垂要性■战略决策：确定组织活动方向、原则、冃标的决策。■战术决策：确定达到组织冃标所采取的途径、手段和搖施的决策，是实现战略决策的步骤和环节。■业务决策：乂称执行性决策，是F1常工作中为提高生产效率、工作效率而做出的决策。2.依据决策者在管理系统中所处层次高低■高层决策:解决有关组织金局利益和整体H标等重大问题，具有战略性和长期性的特点。■低层决策：解决有关组织局部利益和具体目标问题，具有战术性和短期性的特点。■中层决策：介于高、低层决策之间，兼有二者的特点。\n1.根据决策所涉及的问题是否惯常出现■常规决策（程序化决策）：是指在管理活动中重复出现的对例行问题的决策。■非常规决策（非程序化决策）：对新颖的、偶然的、具有不同寻常影响的例外问题的决策。2.依据参少决策的人数多少■个人决策：只有一个人的决策。人多数情况下，管理者都是良好的决策者。但是人类的判断会受到认知偏见的负面影响而出现问题，导致不良决策。认知偏见來源丁•决策者处\n理信息、进行决策过程中的系统误差。■集体决策：决策者多于一人R使决策主体成为一个集体的决策。缺点(1)消耗时间(2)少数人统(3)屈从压力(4)责任不清优点(1)提出更完整的信息(2)产生更多的方案(3)增加决策结果的可接受性(4)提高合理性3・现代决策应遵循的基本原则是什么？■信息准全原则。为决策所搜集的信息准确全而的反映决策对象的内在规律与外部联系。■可行性原则。决策在现冇主客观条件下必须是切实可行的。即决策必须符合现冇的主客观条件，具有合理性、先进性，同时又符合道义、法律、环境。■对比选优原则。最终决策方案必须是依一定的价值准则，在诸多备选方案中通过对比选优产生。■科学民主原则。决策必须遵循科学的程序和规律，采用民主的方法并反映公众的利益。第五章1•计划工作有哪些性质？①计划工作为目标服务②计划工作是进行其他管理活动的基础③计划工作的普遍性④计划的效率或效益性2•计划的类型及其特点：■按计划期限的长短•长期计划(5年以上)主要解决组织的长远发展目标和方向；实现目标的策略、措施。•中期计划(1-5年)解决长期计划期间的中期发展冃标、扌曲施的阶段性计划。•短期计划(1年以内)比中期计划更为详细具体，更具可操作性，规定组织的各部门在近期活动的安排。■按计划范围的广度•战略性计划：具有长期性和整体性的特点。•作业性计划：这种计划的周期通常较短。■根据计划明确程度，或对计划执行者的约束力•指导性计划：指导性计划具有内在的灵活性。•具体计划：具有明确规定的目标，以及详细的行动方案■按计划制定者的层次•高层计划：一般属于战略计划。具有构思宏大，认识超前，较为抽彖和稳定的特点•中层计划：兼具高层、基层计划的特点(业务管理计划)•基层计划：貝有构思粕细，认识实在，较为具体和易行的特点(作业操作计划)\n第六章1.名词解释：管理跨度人员配备1）管理跨度：是指一个主管人员直接指挥下级的数目。管理跨度原则要求一个管理人员要有一个适当的管理跨度。2）人员配备：是根据组织的hl标和任务确定了组织岗位和职位Z后，对所需人员进行冇效的招徵选择和任命的全部工作。换言乙就是将适当的人员填充到组织结构小相应岗位和职位的过程。2.简述组织设计的步骤。■工作划分■建立部门■确定管理跨度■确定职权关系■组织的变革和完善3.组织结构的类型有哪些？■直线型■职能型■肓线职能型■事业部制■矩阵型■委员会组织4.组织设计的传统原则和动态原则是什么？1）组织设计的传统原则■层级原则■跨度原则■统一指挥原则■责权一致原则■适当授权原则■经济原则■分工与协作原则■执行与监督分离原则■精简与效率原则2）组织设计的动态原则■职权和知识相结合原则■集权与分权相平衡原则■弹性结构原则第七章1.人性假设有几种，它们的含义是什么？每种假设应采用哪些管理方法？■经济人假设：人的一切行为都是为了最大限度地满足占己的利益，工作动机是为了获得经济报酬。麦格雷戈称其为X理论。\n>管理方式：以经济报酬来使人们服从和作出绩效，以权力和控制来保护组织本身及引导员工。■社会人假设：人们最重视人际关系，如归属、友谊的需耍、社会归属感等。>管理方式：管理者除注意工作任务的完成外，应更重视员工之间的关系，培养和形成员工的归属感，提倡集体奖励制度。■自我实现人假设：人们除了物质和社会需求外，还有一种想发挥自身潜力的欲望。麦格雷戈称其为Y理论。》管理方式：①改变管理职能的重点。创造使人发挥才能的工作环境。②改变激励方式。主要是给予员工工作木身内在激励，让英担当具冇挑战性的工作，担负更多责任，满足自我实现的需要。③在管理制度上，给予员工更多的自主权，让员工参与决策和管理。>复杂人假设：人是复杂的，不仅因人而异，而且同一个人随着年龄、地位、牛活环境的变化，会出现不同的需要。>管理方式：管理者根据不同的人，灵活的采用不同的管理措施。这是管理学的“权变理论1.管理方格理论的内容及作用是什么？■内容：•1・1贫乏型管理领导者用最少的努力來完成任务和维持人际关系，对人和生产都不关心，基本维持组织的存在。•1・9娱乐型，即俱乐部型管理领导者对员工极为关心，重视人际关系，不关心任务和效率。•9・1任务型、权威式管理领导者对工作极为关心，忽略对人的关心。用权力控制下属，努力完成各项工作。•5-5中间（中庸）之道型管理领导対人和生产都冇适度关心，能维持足够的任务效率和令人满意的士气。但这种领导往往缺乏进取心，乐意维持现状。•9・9团队型管理、战斗集体管理型领导者对生产和人都极为关心，领导者能使组织的冃标与个人的盂求最冇效的结合起来，能够使工作成为组织成员白觉自愿的行动，从而获得高的工作效率。■作用：管理方格理论，对于培养管理者提供了有用工具，使管理者比较清楚的认识到自己的领导方式，并指出改进的方向。2.领导方法、领导艺术的主要内容是什么？■领导方法的内容：①领导和群众相结合②解放思想，实事求是■领导艺术的内容：①履行职能的艺术。沟通、激励和具体指导的艺术，以及决策艺术、授权艺术、用人艺术等②提高工作有效性的艺术③止确安排自己的工作和时间，处理好各方面的关系，以及吸引员工参与管理等\n第八章（激励理论的内容包括：马斯洛需要层次理论；赫兹们格双因素理论；弟隆期望理论：帕特—劳勒的激励模式；亚当斯公平理论；斯金纳强化理论）1.名词解释：激励激励：就是创设满足职工各种需要的条件，激发职工的工作动机，使Z产生实现组织H标的特定行为的过程。2・马斯洛需要层次理论的内容是什么？•人类的需要分5个层次•5种需要之间呈递进规律•人的需要的个体差异性>对马斯洛需要层次理论的评价：•贡献①需要层次理论，为研究人的行为捉供了一个比较科学的理论框架，成为激励理论的基础。②人的需要是多种多样的，激励方式也是多种多样的。•缺陷①人类需要层次，不一定完全按照5种需要的顺序产生。②人类需耍不止5个层次。如英雄人物和伟人都是“超越白我”需要占主导的人。6个层次可以克服5个层次的不足，也可以解释英雄人物的精神和个性品质。3・赫兹伯格双因素理论的内容是什么？■影响职工工作行为的因素有两类：①保健因素：工作环境和工作关系方面的因素②激励因素：工作内容木身”方面的因素双因素理论的内容•激励因素（:工作木身〉■保健因素作环境与工作关系）性K匕可的识步长任就赏进成责成■工资■公司监督制度■公司政策■人际关系■工作保障■工作环境>对双因素理论的评价•局限①调查取样的数量和对彖缺乏代表性。②将保健因素和激励因素截然分开是不妥的。•贡献①该理论告诉我们一个事实，采取了某些激励措就以后并不一定就带来满意，更不等于劳动生产率就能提高。②满足各种需要所引起的激励深度和效果是不…样的。\n1.弗隆期望理论的内容是什么？■期望理论的基本观点或基础是：人们之所以能够积极地从事某种工作，是因为这项工作或组织目标会帮助他们达成自己的目标，满足自己某方面的需要。某一活动对某人的激励力量取决于该活动结果给他带来的全部预期价值以及达到该结果的概率。用公式表示:M=V・EM—激励力量（工作动力）V—目标效价。（预期价值——吸引力）,指达到目标后对于满足个人需要的价值大小。E——期望值（工作信心）。指主观判断达成目标的概率。激励力量（工作动力）二效价（预期价值）X期望值（工作信心）5.解释帕特——劳勒的激励模式。①努力程度即激励所发挥的力量，取决于效价（报酬、奖励的价值）和期望值（通过努力达到绩效和该绩效获得报酬的可能性）。②工作的实际绩效取决于完成该任务的能力、努力程度和对该任务的理解程度。③工作绩效带来各种奖励和报酬，包括内在的报酬（如成就感或自我实现感）和外在报酬（如物质奖励等）。④奖励措施是否产牛满意，収决于受奖励者所获得报酬（奖励）的公平的认识。⑤满意将导致进一步的努力。酬己合报自否了D是得舟酬取且报并而得。绩，所性成量己极了对自积出绝定的做的确作人酬来工个报较后一得比今当所种响•，作种彩是工过接点己通直观自。将本心量果基关对结的仅相的论不的较理他酬比公后得理「个人实际报酬（绝对量）I报酬的分配（相对量）r公平感=>工作积极性6・亚当斯公平理论的内容是什么？•錨巒WW鬣册弊否际上是人与人进行比较，做岀公平与否・霜常通过横向和纵向两个方面的比较来判断其所获报酬的7.斯金纳强化理论的内容是什么？■斯金纳认为，无论是人还是动物，为了达到某种目的都会采取一定的行为，这种行为将作用于环境，当行沖的结果对他有利时，这种行为就会重复出现，当行为的结果不利时，这种行为就会减弱或消失。这就是环境对行为强化的结果。■根强化的性质和目的，强化可分为：\n■正强化■负强化&激励工作中应遵循的原则是什么？①冃标结合原则。②物质激励与精神激励相结合原则③外激励与内激励相结合原则④正激励和负激励相结介原则⑤按需激励原则⑥公平、公正原则第九章1.名词解释：协调协调：协调，就是调整事物间的相互关系，使之配合得肖。协调作为一•种管理职能，就是调整管理组织中各部门、各环节的相互关系，使Z配合得当。2.协调的作用、原则、方式和要求■协调的作用：•消除管理系统小诸要索Z间以及管理过程各阶段或各环节Z间的才盾或不和谐现象•使组织的各个部门、个人之间的努力统一到组织的总计划和总冃标上•使整体平衡，使各局部步调一致，以有利于总体优势的发挥■协调的原则•坚持是非标准•要有利于整体目标实现■协调的方式•命令式协调（裁决法、支配法）•彼此退让式协调•冷处理方式的协调（拖延法）■协调的要求•协调的结果应对实现组织冃标有利•协调的结果应是减少矛盾，促使组织内部融洽和谐，更好的发挥员工的积极性•协调应以不妨碍各自的工作为両提•协调应贯穿于计划实施过程的始终3・组织活动中包括哪些人际关系的协调？■纵向关系——上下级关系的协调■横向关系——同级关系的协调•利益协调•行为协调•情感协调第十章1.名词解释：控制控制：控制就是监视检查组织各项活动是否按既定计划、标准和方法进行，发现偏差，进行\n纠正，保证组织冃标实现的过程。1.控制有哪些类型？■按控制手段采用的时段分类•前馈控制•同步控制•反馈控制■按控制所采用的手段分类•直接控制•间接控制2.控制过程有哪些步骤？■确定标准（控制标准）■衡量工作绩效■纠正偏差3.控制的内容。■人员配备控制■财务控制■作业搭•制（生产控制、质量控制、原材料购买控制、库存控制）■信，息北7冊」（建立管理信息系统，及时为管理者提供充分可靠的信息）■组织绩效控制I（科学地评价、衡量组织绩效）