《管理学》(专)

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郑州大学现代远程教育《管理学》课程考核要求说明：本课程考核形式为提交作业，完成后请保存为WORD2003格式的文档,登陆学习平台提交，并检查和确认提交成功（能够下载，并且内容无误即为提交成功》。一.作业要求1•概念要有关键词，同时要完整回答。2•简答题有要点，并从理论或实际上简单说明。不要离题太远。3•论述题能根据所学知识、理论详细论述；结合题目要求理论联系实际。二.作业内容1.名词解释：（每题5分，共30分）（1）组织文化：或称企业文化，是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象，简单而言，就是企业在tl常运行屮所表现出的各方各面。（2）蛋糕做大原理：企业本质上是资产主体，管理主体和劳动主体满足自己利益要求的共同体。因此，形彖地说，企业就象是一块蛋糕，资产所有者，管理者和劳动者都是按不同比例分吃蛋糕的主体，而企业的生产经营实质上就是做出蛋糕的过程。在这一过程中，有两个关键：第-是要确定一个合适的、能使三方接受或认可的比例一一这是做好蛋糕和做大蛋糕的基础;第二是要把主要精力放在如何做大蛋糕的基础之上。这就是企业管理的基本原理。（3）计划：在管理学屮，计划具有两重含义，其一是计划工作，是指根据对组织外部环境与内部条件的分析，提出在未來一定时期内要达到的组织目标以及实现目标的方案途径。其二是计划形式，是指用文字和指标等形式所表述的组织以及组织内不同部门和不同成员，在未来一定吋期内关于行动方向、内容和方式安排的管理事件。（4）负强化：斯金纳提出的强化理论分为两种类型：正强化和负强化。斯金纳认为：人或动物为了达到某种目的，会采取一定的行为作用于环境，当这种行为的后果对他有利时，这种行为就会在以后重复出现；不利时，这种行为就减弱或消失。人们对以用这种正强化或负\n强化的办法来影响行为的后果，从而修正其行为。（5）超事业部制：超事业部制又叫做“执行部制〃。是在事业部制组织结构的基础上，在组织最高管理层和各个事业部之I'可增加了一级管理机构，负责管辖和协调所属各个事业部的活动，使领导方式在分权的基础上又适当的集中。（6）目标管理：美国管理大师彼得•德鲁克（PeterF.Drucker）于1954年在其名著《管理实践》中最先提出了"冃标管理〃的概念，其后他又提岀“目标管理和口我控制〃的主张。德鲁克认为：先有目标才能确定工作，所以“企业的使命和任务，必须转化为目标〃。如果一个领域没有目标，这个领域的工作必然被忽视。因此管理者应该通过目标对下级进行管理，当组织最高层管理者确定了组织目标后，必须对其进行有效分解，转变成各个部门以及各个人的分目标，管理者根据分目标的完成情况对下级进行考核、评价和奖惩。1.简答题：（每题10分，共50分）（1）管理的二重性及其现实意义。答：任何社会生产都是在一定的生产关系下进行的•管理，从最基本的意义来看，一是指挥劳动；二是监督劳动.由于生产过程具有两重性••既是物质资料的再生产，同时乂是生产关系的再生产.因此，对生产过程进行的管理也就存在着两重性：一种是与生产力、社会化大生产相联系的管理自然属性；一种是与生产关系、社会制度相联系的管理社会屈性.这就是管理的二重性（管理的性质）•它是马克思关于管理问题的基本观点.（一）自然属性管理与生产力、社会化大生产相联系而体现出的性质•由共同劳动的性质所产生，是合理组织生产力的一般职能.（二）社会属性管理与生产关系、社会制度相联系而体现出的性质.由生产关系的性质和社会制度所决定，是维护和完善生产关系的职能（2）简述巴纳德组织管理理论的主要内容。答：（1）组织是一个合作系统。这一合作系统要通过主管人员的职能来维持。主管人员的职能主要有：制定并维持一套信息传递系统；促使组织中每个人都能作出重要的贡献，这里包括职工的选聘和合理的激励方式等；阐明并确定本组织的目标。（2）组织存在和发展都必须具备三个条件，即明确的目标、协作意愿和意见交流。（3）要使组织存在和发展，必须符合组织效力和组织效率这两个基本原则（4）管理者的权威并不是來自上级的授了，而是来口由下而上的认可。（3）西蒙决策管理理论的主要观点有哪些？答：（1）、完全理性决策论\n完全理性决策论又称客观理性决策论。代表人物有英国经济学家J.边沁、美国科学管理学家F.W.泰勒等。他们认为人是坚持寻求最大价值的经济人。经济人具有最大限度的理性，能为实现组织和个人目标而作出最优的选择。其在决策上的表现是：决策前能全盘考虑--切行动，以及这些行动所产生的影响；决策者根据白身的价值标准，选择最大价值的行动为对策。这种理论只是假设人在完全理性下决策，而不是在实际决策屮的状态。(2)、连续有限比较决策论连续有限比较决策论的代表人物是H.A.西蒙。他认为人的实际行动不可能合于完全理性，决策者是具有有限理性的行政人，不可能预见一切结果，只能在供选择的方案中选出一个“满意的“方案。”行政人”对行政环境的看法简化，往往不能抓住决策环境中的各种复杂因素，而只能看到有限儿个方案及其部分结果。事实上，理性程度对决策者有很大影响，但不应忽视组织因素对决策的作用。(3)、理性、组织决策论理性、组织决策论代表人物有美国组织学者J.G.马奇。他承认个人理性的存在，并认为由于人的理性受个人智慧与能力所限，必须借助组织的作用。通过组织分工，每个决策者可以明确自己的工作，了解较多的行动方案和行动结果。组织提供个人以一定的引导，使决策有明确的方向。组织运用权力和沟通的方法，使决策者便于选择有利的行动方案，进而增加决策的理性。而衡量决策者理性的根据，是组织目标而不是个人目标。(4)、现实渐进决策论现实渐进决策论代表人物是美国的政治经济学者C.E.林德布洛姆。他的理论的基点不是人的理性，而是人所面临的现实，并对现实所作渐进的改变。他认为决策者不可能拥有人类的全部智慧和有关决策的全部信息，决策的时间、费用又有限，故决策者只能采用应付局面的办法，在〃有偏袒的相互调整中〃作出决策。该理论要求决策程序简化，决策实用、可行并符合利益集团的要求，力求解决现实问题。这种理论强调现实和渐进改变，受到了行政决策者的重视。(5)、非理性决策论非理性决策论代表人物有奥地利心理学家S.弗洛伊德和意大利社会学家V.帕累托等。该理论的基点既不是人的理性，也不是人所面临的现实，而是人的情欲。他们认为人的行为在很大程度上受潜意识的支配，许多决策行为往往表现出不自觉、不理性的情欲，表现为决策者在处理问题时常常感情用事，从而作出不明智的安排。\n(4)什么是领导？如何理解其含义？答：所谓领导，就是设定目标，率领和引导组织或个人在一定的时境以及其他条件下，按照一定的计划或方法实现该目标的行为过程。有分工协作必须要有领导。领导的本质是一种影响力，即领导通过其影响力来影响追随者的行为以达到组织目标。领导是一种方法，更是一种艺术，需要不断地顺势而变，需要不断创新。领导艺术应该是管理心理学的研究重点。特别是在当今中国，企业的朝气、活力，甚至生死存亡都和领导层是否得力密切相关。対于一个亏损企业，领导班子的更换往往会使企业起死回生。领导艺术是指领导者具有创造性的领导才能、技巧、艺术和方法。主要包括：决策的艺术、创新的艺术、应变的艺术、指挥的艺术，抓总的艺术、统筹的艺术、协调的艺术、授权的艺术、用人的艺术、激励的艺术。在履行领导职能，恰当分工、协调管理、提高工作有效性，拓展联系等弹性(可塑性)较大的方面能够体现得很明显。(5)在组织中，正式沟通有哪些形态(形式)？答:(1)下向沟通这是在传统组织内最主要的沟通流向。一般以命令方式传达上级组织或其上级所决定的政策、计划、规定Z类的信息，有时颁发某些资料供下属使用等等。如果组织的结构包括有多个层次，则通过层层转达，其结果往往使下向信息发生歪曲，甚至遗失，而且过程迟缓,这些都是在下向沟通屮所经常发现的问题。(2)上向沟通主要是下属依照规定向上级所提出的正式书面或口头报告。除此以外，许多机构还釆取某些措施以鼓励向上沟通，例如意见箱、建议制度、以及由组织举办的征求意见座谈会、或态度调查等等。有时某些上层主管采取所谓"门户开放"政策(open-doorpolicy),使下属人员可以不经组织层次向上报告。但是据研究，这种沟通也不是很有效的，而且由于当事人的利害关系，往往使沟通信息发生与事实不符或压缩的情形。(3)横向沟通主要是同层次，不同业务部门Z间的沟通。在正式沟通系统内，一般机会并不多，若采用委员会和举行会议方式，往往所费时间人力甚多，而达到沟通的效果并不很大。因此，组织为顺利进行其工作，必须依赖非正式沟通以辅助正式沟通的不足。正式沟通的优点是：沟通效果好，比较严肃，约束力强.易于保密，可以使信息沟通保持权威性。重要的消息和文件的传达，组织的决策等，一般都采取这种方式。其缺点在于，因为依靠组织系统层层传递,所以很刻板，沟通速度很慢，此外也存在着信息失真或扭曲的可能。\n1.论述题：（20分）试述计划的表现形式答：（1）目的或任务。组织的目的或任务，是社会赋予它们的基本职能，用以回答组织是干什么的、应该干什么这类问题。（2）目标。目标是在目的或任务指导下，提出整个组织所要达到的具体目标。目标不仅仅是计划工作的终点，而且也是组织工作、人员配备、指导与领导以及控制等活动所要达到的结果。（3）战略。战略是一个组织为全面实现目标而对主攻方血以及资源进行布置的总纲。（4）政策。政策是指组织在决策时或处理问题吋指导及沟通思想活动的方针和一般规定。在制定和执行政策时，必须具有一贯性和完整性。（5）程序。程序规定了处理问题的例行方法、步骤。程序详细地说明完成某种活动的准确方式，是为确保政策的落实而制定的。（6）规则。规则是根据具体情况采取或不采取某个特殊或特定的行动。在通常的情况下，一系列规则的总和构成程序。