管理学资料

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第一讲管理与管理学1.管理产生的根本原因。管理产生的根本原因是由于人的欲望的无限性和人所拥有的资源的有限性之间的矛盾。2.管理是什么（能从各个角度阐述），为什么需要管理，管理与人类其它活动之间的关系。管理的功能在于通过科学的方法来提高有限资源的利用率，从而达到以有限的资源实现尽可能多的或高的欲望的目的。（具体看书）结论1：从形式上看，管理是一个说不清楚的东西结论2：从内容上看，管理就是协调管理是一门综合性很强的技术科学，既具有科学性又具有艺术性，需要我们确立具体问题具体分析、目标导向综合协调、责任在我从我做起的基本思维方式。通过综合运用人力资源和其他资源，以有效地实现目标的过程。A、管理工作的表现形式是多种多样的B、管理的功能是通过科学的方法，使有限的资源实现尽可能多的目标C、有效的管理既要讲究效益，也要讲究效率D、管理工作的内容是一致的，就是协调E、管理是由计划、组织、领导、控制等职能组成的系统过程F、管理产生的原因在于人的欲望的无限性与资源的有限性之间的矛盾G、管理是人们为了有效地实现目标而采用的一种手段为什么需要管理？(管理学的定义、产生的根本原因)答：管理产生的根本原因是：人类欲望的无限性与所拥有的资源的有限性之间的矛盾。管理的功能是：通过科学的方法，力求以有限的资源实现尽可能多或高的欲望。管理工作的基本内容或核心是协调。管理从本质上而言是人们为了实现一定的目标而采取的一种手段。与生产劳动、合作分工、战争掠夺、贸易交换、道德教育一样。管理与人类其它活动之间的关系：人类活动的特点决定了人类一产生管理活动随之就产生了；1,目的性2,依存性3,知识性3.管理工作的基本内容或核心。管理工作的基本内容或核心是协调。4.如何衡量管理的有效性。有效的管理既要讲究效率又要讲究效益。讲求效率而不讲究效益——碌碌无为；讲究效益而不讲究效率——得不偿失。什么事情应该做，取决于价值取向和目标定位。如何把该做的事做好，取决于方式方法的使用。效率与效益相比较，效益是第一位的。5.管理的基本职能。计划工作：确立目标、制订行动方案。——着眼于有限资源的合理配置；组织工作：组织设计、人员配备、权力配置。——着重于合理的分工与明确的协作关系的建立；领导工作：指导、协调、激励。——致力于积极性的调动和方向的把握；控制工作：检查和监督。——着力于纠偏启示：管理要注重抓瓶颈、搭平台、做系统。第二讲管理者的职责1.什么是组织？组织具有什么特征？组织的运行方式。组织是人们为了实现某一特定的目的而形成的一个系统集合。（P29）由一群人组成，有一个特定的目标\n有一个由规章制度、职位职权体系、角色分工等构成的系统化的组织结构。组织具有什么特征？由一群人组成（≥2）——组织成员有一个共同的目标——组织目标有一个系统化的结构——组织结构组织的运行方式：机制：组织成员双向选择、自由组合→前提：组织成员能力互补、志同道合→手段：通过分工，充分发挥各人特长；通过协作，形成集团力量→功能：克服个人力量的局限性，实现靠个人力量无法实现或难以有效实现的目标。2.管理者是干什么的，他与一般人有什么区别，他在组织中的基本职责是什么。管理者是组织中的角色一个人在组织中是不是管理者，关键取决于他是否有直接下属。管理者在一个组织中的主要工作是指挥他人工作。为此，他要履行计划、组织、领导、控制等职能。他在组织中的基本职责是什么：无论管理者在组织中的地位如何，其所担负的基本任务是一样的，即：设计和维护一种组织环境，使身处其间的人们能在组织内协调地工作，以充分发挥组织的力量，在有效地实现组织目标的同时在一定程度上实现组织成员的个人目标。（支配权、强制权、奖赏权）3.常见的管理者错位现象。高层：事必躬亲，中层：上传下达基层：下层，只管贯彻落实不管最终结果第三讲管理者的素质1.管理者应具备怎样的素质管理者应有的素质可以通过品质、能力、知识结构三方面来描述。具有强烈的管理意愿，奉献精神，讲信誉，能为群体所接受具有计划、组织、执行和创新能力懂政治、法律，精经济、管理，了解人文、社科和所在行业科普知识2.管理者素质应该如何培养。在管理者的基本素质构成中，良好品德的形成取决于各种因素，特别是社会教育和家庭教育，是一个长期的过程。平时有意识地约束自己从日常生活和小事做起养成良好的习惯知识和能力获得基本途径：一是通过教育，二是通过实践锻炼。3.管理环境由哪些因素构成。一个组织的绩效，受制于存在于组织内外部的各种条件因素的影响。我们将这些存在于一个组织内部和外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和称之为管理环境\n直接直接间接间接一般环境因素任务环境因素组织文化因素经营条件因素某一组织管理环境因素外部环境因素内部环境因素内部OR外部？存在于组织外部内部对组织业绩的影响对组织业绩的影响第四讲管理思想的演变1.西方管理思想的发展历程。（看书）十九世纪末二十世纪初：系统化的管理思想（形成并蓬勃发展）工业革命：经验管理思想（新的组织——工厂的出现）发明热：科学管理思想（产品的供过于求，竞争的加剧——要求提高效率）霍桑试验：行为管理思想（科学管理的不足，劳资矛盾的激化——关注人的的因素）第二次世界大战：定量思想管理（战争中运筹方法的成功运用，战后组织的巨型化所带来的精细化管理要求——关注准确及时）石油危机：权变管理思想（环境的日趋动荡，经济的全球化——注重环境影响）2.各种主要的管理思想流派的基本观点和特点。1、经验管理思想基本观点：管理的有效性取决于管理者个人的素质。要学会管理必须基于管理实践。代表人物：彼得.德鲁克（PeterDrucker）明兹伯格（HenryMintzberg)2、科学管理思想基本观点：管理的有效性不仅仅取决于管理者个人的经验，更重要地是要依据科学的方法来管理活动和组织。代表人物：泰罗——科学管理理论法约尔——一般管理理论韦伯——官僚组织理论。主要特点：研究重点：如何提高效率、主张用科学代替经验、管理专业化、职业化3、行为管理思想行为管理思想认为：人不仅是经济人，更是社会人，其劳动生产率受到社会的、心理的和群体的因素的影响。代表人物：梅约——社会人观点马斯洛——需求层次理论麦克雷戈——X理论和Y理论特点：改变了人们对管理的思考方法，它把人看作是宝贵的资源。强调从人的作用、需求、动机、相互关系和社会环境等方面研究其对管理活动及其结果的影响研究如何处理好人与人之间的关系、做好人的工作、协调人的目标、激励人的主动性和积极性，以提高工作效率。4、定量管理思想有效管理的关键在于度的把握，只有致力于定量化，才能真正提高管理的效率与效益。定量管理思想的核心是把数学、统计学和计算机用于管理决策和提高组织效率代表人物：赫伯特.亚历山大.西蒙特点：力求减少决策中的个人艺术成分，依靠建立一套决策程序和数学模型来寻求最优答案；\n各种可行方案均是以效益作为评判的依据；广泛使用计算机作为辅助管理手段。5、权变管理思想　权变管理思想认为：世界上不存在普遍适用的最佳的管理理论与方法，每一种管理理论与方法都有其一定的适用范围。权变管理思想主要包括系统理论、权变理论、过程理论等。特点：它在继承以前的各种管理思想的基础上，把管理研究的重点转移到了对管理有重大影响的环境因素的研究，希望通过对环境因素的研究，找到各种管理原则和理论的具体适用场合。其中最具代表性的是巴纳德的《经理的职能》、弗雷德·菲德勒的《让工作适应管理者》、孔茨和奥·唐奈合著的《管理学》。第五讲21世纪的管理21世纪管理新趋势。1、信息化导致管理规则重构2、知识经济引发知识管理3、环境变化促发组织变革经营顾客化：从市场细分、客户定位开始，以顾客满意为导向，注重服务的多样化和服务品质的提升。组织学习化：注重组织学习能力和创新能力的建设，学习和创新成为21世纪经营管理的主旋律。管理信息化：面向知识性员工，注重知识管理和传承，基于互联网和信息技术的管理工具的使用成为必然21世纪管理三大主题。创新将成为主旋律1顾客满意市场细分理论、顾客满意理论、客户关系理论。注重顾客价值、顾客忠诚度等。2可持续发展：学习型组织、知识管理理论管理创新理论。注重组织学习和创新机制建设知识的连续性管理等。3组织变革：企业再造理论、组织演化理论、信息技术运用。注重流程再造、理念重塑、结构变革、角色转换等。第六讲决策及其过程1.什么是决策。这个定义告诉了我们什么。决策是管理者从事管理工作的基础，在管理过程中，管理者会面临各种各样的问题，它们都需要管理者予以解决。在实际管理工作中，最大的失误来自于决策的失误。因此，掌握科学决策的理论与方法是提高管理效率与效益的基础。决策是为了实现某一目的而从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。科学决策主张“目标导向”、“多方案决策”，并遵循“满意决策”原则。2.理性决策的基本过程。要进行方案分析比较决策的科学性主要体现在决策过程的理性化和决策方法的科学化上。察觉和分析问题明确决策目标制订可行方案分析比较方案选择满意方案实施决策方案3.影响决策的主要因素。问题的类型：科学决策的基础是清楚地界定决策时所面对的问题类型。决策者的特点：决策者的风险倾向和风格影响决策决策内外环境：内外部信息可得性和组织文化是影响管理者决策的主要环境因素4.决策技巧：如何提高决策正确率。1通过准确地判断问题的类型、2提高决策时所依据的信息的数量和质量、3正确地运用直觉、4选择合适的决策方式、5克服影响决策的心理障碍、6学会正确地对待错误的决策，可有效地提高决策的正确率。5.西蒙：管理就是决策。如何理解。(看书)第七讲目标及其制定1.什么是目标，其重要性体现在哪里。目标（Objectives）是人们期望在未来能够达到的一种状态或能够取得的成果。目标是组织宗旨的具体化，具有差异性、多元性、层次性和时间性。确立一个清楚正确的目标是科学管理的前提也是组织开展各项工作的基础\n1目标提供了决策的准则2目标是一切工作的行动指南3目标是协调岗位、部门之间关系的基础4好的目标能够激励人的内在工作热情5目标达成度是衡量工作好坏的标准其重要性体现在哪里（即作用）：目标对人生有巨大的导向性作用A、目标就是催进剂，可以催人奋进。使人们从日常工作的无聊中解脱出来。B、目标就是推进剂，可集腋成裘，逐步推进。C、目标就是里程碑。使我们知道自己所处的位置，以及还有多远的路程D、目标就是方向，引导我们集中精力2.目标如何制定（五个步骤）1内外部环境分析2拟订总体目标方案3评价并选择方案4总体目标的具体化5目标体系的优化3.目标制定原则1以满足社会或市场需求为前提2以提高组织投入产出率为出发点3价值导向4效益最大化第八讲计划及其制订1.什么是计划、计划工作，其重要性。计划赶不上变化，是不是就不需要制定计划。计划工作：确定必要的行动方针，以期在未来的发展中能够实现目标的过程。计划工作包括调查研究预测未来、设置目标、制订计划、贯彻落实、监督检查和修正等内容。在一个组织中，计划工作是管理的首要职能，其他工作都只有在确定了目标、制订了计划以后才能开展，并围绕着计划的变化而变化。计划：是对未来活动的事先预测、安排和应变处理计划包含：前提、目标、目的、战略途径、人选、进度安排、涉及范围、资源预算、应变措施。重要性：计划可指明方向，有助于有限资源的合理配置；能使我们防患于未然；同时有助于提高效率，调动积极性，并为控制提供标准。2.计划的制定过程。1明确任务或目标2明确计划前提条件3制订战略方案4落实人选明确责任5制订进度表6合理分配资源7制订应变措施3.时间管理要点。为什么有的人整天所忙的常常是不那么紧要的事。时间管理的重点在于：如何用好自由时间时间是一种不可再生的资源，通过对时间的计划，将有助于管理者有效地利用有限的时间资源。时间管理的关键在于明确在一定的时期内所要达到的目标、所需进行的活动和每一项活动的重要性和紧迫性。第九讲组织结构及其设计1.组织工作内容，组织设计组织是人们为了实现某一个特定目的而形成的系统集合组织工作确定组织特定的结构以实现组织目标的过程组织设计：进行专业分工和建立使各部分相互有机协调配合的系统的过程2.常见的组织结构形式1直线－职能制2事业部制3模拟分权制3矩阵制4项目组5委员会3.影响组织结构设计的主要因素1发展战略2发展阶段3外部环境4稳定性5业务特点6组织规模4.组织结构设计的基本原则1目标原则2分工协作原则3有利于人才成长和合理使用原则为保持组织活力，在部门设置时要有利于人员更替和积极性调动4经济高效和信息畅通原则5.人员配备的目的和要求\n人员配备的目的谋求人与事的最佳组合因事择人、适应发展原则。要根据工作需要配备具备相应知识和能力的人员，并留有一定的余地。因材器使、客观公正原则。根据一个人的特长和兴趣爱好来分配不同的工作，为人们提供平等的就业、竞争上岗和培训机会合理匹配、动态平衡原则第十讲权力及其配置1.权力及其类型，各种权力之间的关系在一个组织中，任何一个组织成员都拥有一定的权力：开展活动的权力、咨询参谋权力等。但管理者拥有特权：由支配权、强制权、奖赏权所构成的指挥权。直线有大权职能有特权直线指挥参谋建议直线权力是组织中上级指挥下级的权力，表现为命令权力关系；职能权力是根据高层管理者的授权而拥有的对其他部门或人员的直接指挥权。参谋权力是组织成员所拥有的向他人咨询或建议的权力；2.管理者的职权支配权、强制权、奖赏权3.什么是授权，授权有什么益处所谓授权是指上级给予下级以一定的权力和责任，使下级在一定的监督之下，拥有相当的自主权而行动。人的精力是有限的，管理者不可能亲自决定或监控所有工作，因此必须要将一部分权力授予下级授权是管理者成功的分身术授权的最大益处在于：可以让您享受生活的乐趣4.授权的基本过程和原则5.集权与分权的相对性和主要影响因素(看书)组织规模大小决策问题的重要性程度下级管理者的素质控制水平的高低环境的动荡程度第十一讲领导及其影响力1.领导者与管理者的区别，领导职责，领导影响力的来源。管理者的职责创造一个良好的组织环境，使组织成员各负其责，协调一致，有效实现目标。　计划工作组织工作　控制工作领导者的职责带领和指导群众实现共同确定的目标。指导：指点迷津、指导工作方法协调：协调关系、调解矛盾激励：排忧解难、鼓舞斗志管理与领导的区别•项目管理领导•对象人、财、物、信息、人•变动小（规范化）大（因人而导）•管制方法规章制度、流程愿景、文化、理念•进行方式指示、督促、考核期望、鼓励、承诺•经常用语效率、标准、系统荣誉、自觉、激励\n领导者•群体--追随者自发形成威信--个人素质指导、协调、激励带领--在群众前面管理者•组织--下属依法任命职权--管理岗位计划、组织、控制鞭策--在群众后面•领导影响力的来源。•职权•地位权力：伴随着工作岗位而拥有的正常权力；•是由组织正式授予管理者的权力，与特定的个人没有必然联系；•职权是管理者实施领导行为的基本条件。•威信•威信：伴随着个人的素质而形成的影响力；•它是建立在他人认同基础之上的，与其在组织中的地位没有必然的联系。•威信可使他人自觉地服从指挥。2.领导理论是什么。不同类型的领导理论之间的区别，主要的领导理论的基本观点：勒温理论，四分图理论，管理方格图，情境领导理论（应变领导模式理论）。(看书)领导品质理论领导的有效性取决于领导者个人特性领导行为理论领导的有效性取决于领导行为和风格领导权变理论领导的有效性取决于领导者、被领导者和环境的影响第十二讲沟通及其技巧1.有效沟通的条件沟通的目的：取得对方的理解与支持有效沟通的标志：信息接受者愿意按照信息发送者的意图采取相应的行动。发送者发出的信息应完整、准确；接受者能接受到完整信息并能够正确理解这一信息；接受者愿意以恰当的形式按传递过来的信息采取行动。2.个体行为对沟通的影响态度决定沟通行为个性决定沟通方式情绪影响信息接受理解能力影响沟通效果3.改善人际沟通的方法作为信息发送者1要有勇气开口3态度诚恳3注意选择合适时机4提高自己表达能力5注重双向沟通6积极地进行劝说作为信息接受者1倾听的技术对于进行有效的沟通来说，同样非常重要。2倾听是一种完整地获取信息的方法。第十三讲激励及其原理1.需求、动机、行为与激励之间的关系(看书)2.主要的激励理论：需求层次理论，双因素理论，期望理论、公平理论、强化理论，运用激励理论分析解决实际问题。第十四讲　控制及控制方法1.控制及控制系统（重要性和前提）控制是组织在动态的环境中为了实现既定的目标而进行的检查和纠偏活动或过程。2.知道各种控制的方法与类型（能区分）按照其控制点的不同事前控制保证某项活动有明确的绩效目标，保证各种资源要素的合理投放。事中控制及时处理例外情况、纠正工作中发生的各种偏差。\n事后控制把好最后一关，并根据对实际工作绩效的评价，为未来的事前和事中控制打下基础。根据控制的性质预防性控制是为了避免产生错误和尽量减少今后的纠正活动，防止资金、时间和其他资源的浪费。采用纠正性控制的目的是，当出现偏差时采取措施使行为或活动返回到事先确定的或所希望的水平。按照控制信息的来源前馈控制通过情况观察、规律的掌握、信息的分析、趋势的预测，预计未来可能发生的问题，在其未发生前即采取措施加以防止。反馈控制是根据过去的情况来指导现在和将来，从组织活动进行过程中的信息反馈中发现偏差，通过分析原因，采取相应措施纠正偏差。按所采用的控制方式集中控制分层控制分散控制3.控制过程，控制的难点（标准及其类别、信息获取）控制难点之一：控制标准的明确4.有效控制基本原则重点原则及时性原则灵活性原则经济性原则\n在现实生活中，你和谁在一起的确很重要，这或许能改变你的成长轨迹，决定你的人生成败。　　和什么样的人在一起，就会有什么样的人生。　　和勤奋的人在一起，你不会懒惰；和积极的人在一起，你不会消沉。与智者同行，你会不同凡响；与高人为伍，你能登上巅峰。　　01　　科学家研究认为：人是唯一能接受暗示的动物。　　积极的暗示，会对人的情绪和生理状态产生良好影响，激发人的内在潜能，发挥人的超常水平，使人进取，催人奋进。远离消极的人吧！否则，他们会在不知不觉中偷走你的梦想，使你渐渐颓废，变得平庸。　　积极的人像太阳，照到哪里哪里亮；消极的人像月亮，初一十五不一样。　　态度决定一切。有什么样的态度，就有什么样的未来；性格决定命运，有怎样的性格，就有怎样的人生。　　有人说，人生有三大幸运：上学时遇到好老师；工作时遇到一位好师傅，好老板；成家遇到一个好伴侣。　　有时他们一个甜美的笑容，一句温馨的问候，就能使你的人生与众不同，光彩照人。　　生活中最不幸的是：由于你身边缺乏积极进取的人，缺少远见卓识的人，使你的人生变得平平庸庸，黯然失色。　　有句话说得好，你是谁并不重要，重要的是和谁在一起。\n　　02　　古有“孟母三迁”,足以说明和谁在一起的确很重要。雄鹰在鸡窝里长大，就会失去飞翔的本领，怎能博击长空，翱翔蓝天；野狼在羊群里成长，也会“爱上羊”而丧失狼性，怎能叱咤风云，驰骋大地。　　原本你很优秀，由于周围那些消极的人影响了你，使你缺乏向上的压力，丧失前进的动力，而变得俗不可耐，如此平庸。　　不是有这样的观念吗？　　——“大多数人带着未演奏的乐曲走进了坟墓。”　　如果你想像雄鹰一样翱翔天空，那你就要和群鹰一起飞翔，而不要与燕雀为伍；如果你想像野狼一样驰骋大地，那你就要和狼群一起奔跑，而不能与鹿羊同行。　　正所谓“画眉麻雀不同嗓，金鸡鸟鸦不同窝。”这也许就是潜移默化的力量和耳濡目染的作用。　　03　　如果你想聪明，那你就要和聪明的人在一起，你才会更加睿智；如果你想优秀，那你就要和优秀的人在一起，你才会出类拔萃。　　俗话说：物以类聚，人以群分。之所以会出现一个宿舍都考上研究生，同一班级能考上多个名校生，大概就是这方面的原因吧。　　人生就是这样。想和聪明的人在一起，你就得聪明；想和优秀的人在一起，你就得优秀。　　善于发现别人的优点，并把它转化为自己的长处，你就会成为聪明人；善于把握人生机遇，并把它转化为自己的机遇，你就会成为优秀者。　　对他人的成功像对待自己的成功一样充满热情。学最好的别人，做最好的自己。借人之智，成就自己，此乃成功之道。　　和不一样的人在一起，就会有不一样的人生。爱情如此，婚姻也如此；家庭如此，事业也如此。\n\n