管理学讲义

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zsdwx《治理学》注：治理学内容只涉及前五章，我想的是这样：由于大纲内容基本上掩盖了前五章的内容，所以我就以大纲的每个标题作为每个学问点的题目，假如有有必要补充上的，我会在后边加上补充两字；这是第一次自己为大家编辑资料，有做的不好的地方请谅解；我确定依据自己的复习思路和我认为怎样写能够得分的来为大家共享；我认为：对于专业课，实际上是一个把课本学问整合成简答题的过程；我之前买过资料，但是他们写的背诵版照旧是几句话，确定不足以拿到你想要的分数，所以我就萌生了自己写一个的想法，实际上也是算自己的总结笔记吧；期望对你们有用！1\nzsdwx〔一〕治理内涵1.把握治理的概念治理的定义：在组织特有的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的方案、组织、领导和把握，以便实现既定的组织目标的过程；这确定义包括以下四层含义①治理是为实现组织目标服务的，是一个有意识、有组织的群体活动过程；治理是任何组织都不行或缺的，但绝不是独立存在的；治理不具有自己的目标，不能为治理而进行治理，而只能使治理服务于组织目标的实现；②治理的过程由一系列相互关联、连续进行的基本职能所构成；这些基本职能包括方案、组织、领导和把握等；③治理的对象是组织的各类资源，治理的有效性集中表达在它是否使组织花最少的资源投入，取得最大的、合乎需要的产出④治理是在确定环境下开放的，治理者应当善于发觉环境为组织供应的机会和构成的威逼，鉴别组织内部具有的优势和劣势；2.治理的四大职能方案①从广义上看，方案工作指方案的制订，执行和对执行的检查，2\nzsdwx涵盖了企业治理的整个过程；②从狭义上看，方案工作就是方案的制订，也就是在企业治理中依据企业内外部环境，在科学推测和分析争论的基础上，确立企业的目标，并制定为达到这些目标而实行的措施和方法，以使企业获得最优的绩效；③方案工作表现为确立目标和明确达到目标的必要步骤之过程；包括估量机会、建立目标、制定实现目标的战略方案、形成和谐各种资源和活动的详细行动方案；组织①组织工作是为了有效地实现方案所确定的目标而在组织中进行部门划分、权力支配和工作和谐的过程；②它是方案工作的自然延长，包括组织结构的设计、组织关系的确立、人员的配置以及组织的变革等；②组织工作是依据一个组织的目标将实现组织目标所必需进行的各项活动和工作加以分类和归并，设计出合理的组织结构，配备相应人员，分工授权，并进行和谐的过程；③它包括以下三项主要内容；一，设计包括组织内部分工和组织内部相互关系的组织模式；二，通过充分发挥组织中每一个成员的才能获得专业化的优越性；三，和谐组织中各部分的活动，以确保组织目标的实现；领导3\nzsdwx①领导工作就是治理者利用职权和威信施展影响，指导和勉励各类人员努力去实现目标的过程；②领导工作这一职能，是联结方案工作，组织工作以及把握工作等各个治理职能的纽带；③领导工作是对企业内每个成员和全体成员的行为进行引导和施加影响的过程，其目的在于使个体和群体能够自觉并有信心的为实现企业目标而努力；把握为了确保组织目标以及为此制定的行动方案顺当实现，治理者必需自始至终地依据方案目标派生出来的把握标准对组织各项活动的进展情形进行检查，发觉和预见到偏差后准时实行措施予以订正，这是治理工作中狭义的把握职能；广义的把握职能，仍包括依据组织内外部环境的变化，对方案目标和把握标准进行修改和重新制定；四个职能之间的关系〔要会串，整合一下前面内容〕治理的四个职能之间是相互联系的，治理正是通过方案、组织、领导、把握这四个基本过程〔或手段〕来开放和实施的；为了做好对的事,治理者第一要依据组织内外部环境,确立组织目标并制订出相应的行动方案;一旦目标明确,就要组织力气去完成,为了落实方案,治理者要进行组织工作;由于目标的完成有赖于组织成员的共同努力,为了充分调动组织成员的积极性,在目标确定、方案落实下去以后,治理者仍4\nzsdwx要加强领导工作;在设立目标、形成方案、建立了组织、培训和勉励了员工以后,各种偏差仍有可能显现,为了订正偏差,确保各项工作的顺当进行,治理者仍必需对整个活动过程进行把握；治理就是这样一个不断循环的过程；3.懂得治理思想的基础〔要求懂得，看过书后自己会复述〕古典观点①科学治理〔泰勒的科学治理理论〕②行政治理〔法约尔〕③官僚式组织〔韦伯〕行为治理观点〔人本主义〕①霍桑试验〔霍桑工厂〕②人际关系运动〔马斯洛的需求层次理论〕科学治理的观点〔运筹学，治理信息系统等等〕治理思想的延长①系统治理思想②权变观点〔治理需要依据环境条件的不同而实行相应的治理方式〕③全面质量治理〔员工参与、顾客导向、标杆治理和连续改进〕〔之所以强调把握治理思想这部分，由于2021年考卷上出到了霍桑试验的内容，说实话，我觉得大家能写出来全凭做英语真题里有一道霍桑试验的阅读懂得的印象，那么假如考到那些生疏的呢，不就完5\nzsdwx全写不出来了吗，所以书确定要重视，把每个边边角角都看看，有些印象；〕第一章补充简答内容:1.组织与治理的关系①组织，是由两个或两个以上的个体为实现共同的目标组合而成的有机整体；然而，仅仅有了组织仍不够，由于人类社会中存在组织就必定有人群的活动，活动需要合作、和谐，于是治理就应运而生；②治理，是一切组织正常发挥作用的前提，任何一个有组织的集体活动，不论其性质如何，都只有在治理者对它加以治理的条件下，才能依据所要求的方向进行；③组织是由组织的要素组成的，组织的要素相互作用产生组织的整体功能；然而，仅仅有了组织要素仍是不够的，这是由于各自独立的要素不会完成组织的目标，只有通过治理，使之有机地结合在一起，组织才能正常运行与活动；④治理在组织中和谐各部分活动，并使组织与环境相适应；2.效率和成效的关系①所谓效率是指投入与产出的比值，成效是指达到组织目标的程度；②效率和成效是两个相互联系但并不相同的概念；效率涉及的是活动的手段，成效涉及的是活动的结果；治理不仅关系到使活动达6\nzsdwx到目标，而且要求尽可能有效率，即治理追求效率和成效；③假如说高效率是追求“正确地做事”，好成效就是“做正确的事”④从本质上说，效率性和有效性之间并没有必定的联系；一个有效的治理者，应当能够通过有成效和高效率地运用组织资源达成组织目标；3.治理目标及特点企业治理目标是在分析企业外部环境和内部条件的基础上确定企业各项经济活动的进展方向和奋斗目标，是企业经营治理思想的详细化特点：多重性、层次性、变动性7\nzsdwx〔二〕治理主体1.明白治理者类型依据治理层次划分为一线治理者、中层治理者、高层治理者.一线治理者①组织中对他人工作进行治理的最低一层叫做一线治理者或基层治理者；他们仅负责治理操作人员，不能监督其他治理者②他们是“第一线”或最基层的治理者，主要关怀的是实现高效生产、供应技术救济和勉励下属过程中对规章和程序的应用情形；.中层治理者①中层治理者指导更低层的治理者的活动，有时也直接治理员工；②主要职责是指导那些落实组织政策的活动，并以上司的身份去平稳级别比他们低的治理者的要求；③他们是直接负责或者帮忙治理基层治理人员及其工作的人④他们主要负责日常治理工作，在组织中起着承上启下的作用.高层治理者①高层治理者负责组织的全面治理，这些人被称为高层主管；②高层治理者建立组织运行的政策，并引导组织与环境之间的相互作用③他们处于组织的最高层，主要负责组织的战略治理，并在对外交往中代表组织的“官方”身份出面8\nzsdwx依据从事治理活动的范畴划分.职能治理者职能治理者负责单一职能的领导，依据这些治理者所治理的专业领域性质的不同，可以详细划分为不同的治理者，如生产部门治理者；.综合治理者综合治理者统管一个综合性的单位，他们负责该单位的全部活动，包括生产、营销、财务等的运作；2.懂得治理者的技能通常，作为治理者需要具备三种技能：技术技能，人际技能和概念技能；.技术技能①所谓技术技能，就是指从事自己治理范畴内的工作所需的技术和方法，或者是使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和学问的才能；②对于治理者来说，虽然没有必要使自己成为熟知某一领域技能的专家，但他仍需要明白并初步把握与其治理的专业领域相关的基本技能，以能够和技术人员进行有效的沟通，对业务进行必要的指导，才能够更好地治理下属，培养下属③对于不同层次的治理者，对技术技能的要求程度不同；基层治理者需要技术技能的程度较深，而高层治理者就只需要粗浅明白即9\nzsdwx可.人际技能①人际技能是指与组织中上下左右的人打交道的才能，包括联络、处理和和谐组织内外人际关系的才能，勉励和诱导组织内工作人员的积极性和制造性的才能，正确地指导和指挥组织成员开展工作的才能；②人际技能要求治理者明白别人的思想，摸索方式，感情，个性以及每个人对自己、对工作、对集体的态度；③这种才能包括领导才能，但内涵远大于领导职能；由于治理者除了领导下属人员，仍要和上级领导和同级同事打交道，仍得学会说服上级领导，学会和其他部门同事紧密合作；④人际技能对各个层次的治理层都是特殊重要的，由于治理者必需在有效沟通的基础上与上下左右相互合作，共同完成组织的目标；.概念技能①概念技能是指对事物的观看、分析、判定、抽象和概括的能力；②治理层应看到组织的全貌和整体，明白组织与外部环境是怎样互动的，明白组织内部各部分是怎样相互作用的，知道自己所辖部门或科室在组织中的位置和作用；③概念技能包括懂得事物的相互关联性从而找出关键影响因素的才能，确定和和谐各方面关系的才能，以及权衡不同方案优劣的内10\nzsdwx在风险的才能；其次章补充简答：1.治理中的人性假定.经济人假设人是以一种合乎理性的、精打细算的方式行事，人的行为受经济因素的推动和激发，而经济因素是受企业把握的，人在企业里处于被动的、受把握的位置①一般人有不宠爱工作的本性，只要可能，他就会逃避工作②由于人类有不宠爱工作的本性，对于绝大多数人必需加以强迫、把握、指挥，以惩戒相威逼，使他们为实现组织目标而付出适当的努力；③一般人宁愿第一受指挥，期望逃避责任，较少有野心，对安全的需要高于一切；.社会人假设社会人假设认为，人是受社会需要所勉励的，集体伙伴的社会力气要比上级主管的把握力更加重要；①一般人本性不是厌恶工作，假如赐予适当机会，人们宠爱工作，并期望发挥其才能②多数人愿意对工作负责，寻求发挥才能的机会③才能上的限制和惩戒不是使人去为组织目标而努力的唯独办11\nzsdwx法④勉励在需要的各个层次上都起作用⑤想象力和制造力是人类广泛共有的.自我实现的人假设〔依据马斯洛的需求层次理论会表达〕.复杂人假设①人的需求是多种多样的且因人而异，随进展条件和情形而变化②人在同一时间内的多种需求和动机相互作用形成复杂的动机模式③动机模式是内部需求和外部环境共同作用的结果④不同的人对同一治理方式有不同的反应；⑤在适当的治理策略之下，不同类型的动机模式均可产生高勉励水平；2.治理者面临的挑战①对洞悉力的需要②对道德的要求③对文化多元化做出响应的需要3.治理层次与治理技能的关系一般组织通常都可以分成三个治理层次决策层，中间层，操作层；决策层的治理者有时又称为高层治理者，执行层的治理者称为中12\nzsdwx层治理者，操作层的治理者就称为基层治理者；基层治理者是负责直接治理组织的工作任务承担者；而中层治理者就是承上启下的，或做高层治理者某一方面的参谋4.治理者的心智模式与才能结构.心智模式①远见卓识②健全的心理③优秀的品质.才能结构内在构造可分为三个层次：核心才能、必要才能和增效才能；核心才能表现为创新才能，必要才能包括将创意转化为实际操作方案的才能，从事日常治理工作的各项才能，增效才能就是把握和谐加快进展的各项才能；〔对于补充内容，大家确定要读熟，会复述〕13\nzsdwx〔三〕治理环境1.把握组织的内外部环境所包含的要素组织的外部环境一般环境因素任务环境因素组织的内部环境资源才能文化一般环境因素自然环境经济环境社会文化环境法律和政治环境科技环境国际环境任务环境因素消费者竞争者供应商一般环境因素.自然环境①自然环境是指与组织存在和进展相联系的各种自然条件的总和，包括矿产、空气、水等自然资源以及地理位置、地质地貌、气候条件等因素；②作为组织的自然环境，它总是与人的某种社会活动相联系，是人类各种社会活动，特殊是生产活动的物质基础和物质资料的来源；③自然环境主要准备组织的资源优势或劣势，组织可以依据自然环境的特点，趋其利而避其害；治理者应充分关注自然环境的变化，以把握机遇，解决危机14\nzsdwx.经济环境①经济环境的主要因素由社会经济结构、经济进展水平、经济体制和宏观经济政策等构成；②对企业而言，组织运行是一个通过输入，转换，输出而不断制造价值的过程，组织既要从经济环境中输入资金、设备、原材料等物质资源和市场信息，也要向环境输出各种产品和服务；经济环境的变化对这种输入和输出存在重大影响；.社会文化环境①社会文化环境主要是指组织所在社会的风俗习惯、文化传统、价值观念等；②社会文化环境对组织的影响是间接的，潜在的和长期的；这种影响主要通过作为组织行为主体和服务对象的人来表现和传递；③组织行为的挑选，建立在人的价值判定和价值挑选基础之上，而这种价值判定产生于确定社会的文化环境；.法律和政治环境①法律和政治环境是指对组织活动有实际或潜在影响的政治力气和有关的法律法规等因素；②一切组织都是在确定的社会政治和法律制度下生存和进展的，组织宗旨和目标的确定，组织行为的挑选及其特点受社会政治和法律的影响和制约，同时社会的政治和法律制度又为组织的生存和进展供应了依据和保证；.科技环境15\nzsdwx①组织的科技环境指的是组织所处的社会环境中的科技要素，及与该要素直接相关的各种社会现象的集合；②科学技术的进展转变了人类的生产方式和生活方式，从根本上转变组织构建的基本方式，转变组织的竞争模式和治理方式；.国际环境全球化的影响第一表现为竞争全球化，生产要素配置的全球化和消费市场的全球化，同时仍表现为与全球化伴生的经济区域化；任务环境因素.消费者①任何企业都是具有特定使命和任务的机构都有自己特定的市场和服务对象——消费者；组织的活动必定要受到消费者的影响，企业决策的目的就是要更好更有利可图的接近消费者②对一个企业来说，消费者代表着不确定性，同时也反射和检验着企业的产品和服务的价值；.竞争者①当主持与另一个或更多的其他组织具有相同的或相像的宗旨，目标，经营领域，产品，市场范畴，资源需求时，就不行防止地在资金、消费者和人力资源等方面构成竞争关系；②竞争是一种重要的环境力气，任何组织都不能忽视自己的竞争对手和潜在的竞争对手，否就会付出惨重的代价；③作为组织的治理者必需充分把握市场竞争信息，并时刻预备16\nzsdwx做出准时，精确，有效的反应；.供应商组织要不断的生产产品和供应劳务，就必需不断地从环境中输入资金，设备，能源，原材料以及土地等物质资源和劳动力资源；因此，供应商作为组织外部的资源供应者对组织的运转特殊重要；组织的内部环境.资源资源是指企业生产经营过程的投入；.才能才能是一组资源的有机组合；企业通过各种有形资源和无形资源的不断融合，会形成与众不同的才能，其中能为企业带来相对于竞争对手的长期优势和资源的才能，被称为核心竞争才能；.文化组织文化是指由一个组织内部全部成员共同认可的价值观，信仰共识及生活准就；组织活动是受组织文化环境支配的，组织文化制约着全部组织成员的思想和行为，它通过影响人们的认知模式和态度；而对组织成员的工作方式和治理者的治理方式起影响和限制作用；2.把握利益相关者的定义所谓利益相关者，是指在组织的内部或外部，与公司经营业绩相17\nzsdwx互关联的任何个人或组织，是指直接或间接地受组织实现目标影响的个人或组织；利益相关者分两类：外部利益相关者包括工会、供应商、竞争对手、顾客、特殊利益团体和政府机构，内部利益相关者含员工、股东债权人和董事会；3.把握企业社会责任的定义企业的社会责任是企业追求有利于社会长远目标的一种义务，它超越了法律与经济对企业所要求的义务，社会责任是企业治理道德的要求，完全是出自义务的自愿行为；作为经济细胞，企业当然是一个经济实体，然而企业不只是一个经济实体，而且同时是，也必需是，应当是一个伦理实体；企业不仅是“经济细胞”，而且是“社会公器”，因而具有伦理属性，并承担社会责任；企业社会责任的表达：①办好企业，把企业做强，做大，做久②企业一切经营治理行为应符合道德规范③社区福利投资④社会慈善事业第三章补充简答1.组织与环境的关系环境的不确定性可分解为两个维度：变化程度和复杂程度；18\nzsdwx假如组织环境要素经常转变，我们称之为动态环境；假如变化很小，就称为稳固环境；复杂性程度是指组织环境中的要素数量及组织所拥有的与这些要素相关的学问广度；变化程度稳态动态复杂程度简洁单元1稳固的和可推测的环境，要素少，要素有某些相像并基本上保护不变，对要素的复杂学问的要求低单元3动态的和不行推测的环境，要素少，要素有某些相像但处于连续的变化过程中，对要素的复杂学问的要求低复杂单元2稳固的和可推测的环境，环境要素多，要素间彼此不相像但单个要素基本保持不变，对要素的复杂学问的要求高单元4动态的和不行推测的环境，环境要素多，环境要素间彼此不相像并且处于连续变化中，对要素的复杂学问的要求高；19\nzsdwx2.利益相关者关系治理〔四个步骤〕①组织利益相关者的确定；甄别哪些群体会影响组织的决策，组织的决策会影响哪些群体，哪些可能影响组织的决策并且受组织决策影响的群体就是组织的利益相关者；②确定利益相关者的利害关系；确定这些利益相关者的特殊利益或者利害关系是什么，是产品质量问题仍是财务问题，是环境爱惜问题仍是工作条件问题；③确定利益相关者的关键程度；利益相关者对于组织的重要程度都是不同的，需要确定每一个利益相关者对组织的决策和行动的重要性，也就是治理者在方案、组织、领导、把握时，考虑该利益相关者的利益的关键意义；④挑选详细的治理方式，即确定用什么样的方式治理利益相关者的关系；假如利益相关者对组织来说是重要的但并非关键的，而且环境不确定性低，就组织没有对利益相关者实行详细的治理行动的必要，组织通常实行对环境进行扫描和监控这一比较简洁的治理方式；假如利益相关者对组织来说是重要的但并非关键的，但环境不确定性高，就组织就不能停留于简洁的环境扫描和监控，需要投入更多的前瞻性工作用于利益相关者治理；这种情形下，实行跨边界治理，20\nzsdwx打破组织的物理界限，提高组织的经营柔性和渗透性，组织成员可以在组织和外部利益相关者之间自由地移动，使组织与利益相关者的关系更为亲热；假如利益相关者对组织来说是重要而关键的，但环境不确定性低，就组织可以实行更直截了当的利益相关者治理方式，如设立关系和谐部门和市场调研部门，建立供应商之间的竞争关系，加强与用户之间的沟通等；假如利益相关者对组织来说是重要而关键的，而且环境不确定性高，就组织应当建立与利益相关者的伙伴关系，包括组织—供应商，组织—顾客，组织—竞争者等类型的伙伴关系；21\nzsdwx〔四〕决策1.把握决策的内涵，特点及基本类型决策的内涵①决策的定义决策一般是指组织或个人为了实现某种目标而对将来确定时期内有关活动的方向、内容及方式的挑选或调整的过程；决策是一个过程而不是一个环节；②决策的构成要素决策主体，可以是组织〔群体〕，也可以是组织中的个人决策目标，决策行动所期望达到的成果和价值自然状态，即不以决策者主观意志为转移的情形和条件备选方案，也就是可供决策主体挑选的各种可行方案决策后果，决策行动所引起的变化或结果决策准就，决策方案所依据的挑选和对待风险的态度决策的特点“目超科可选过动”目标性①决策目标就是决策所需解决的问题，只有在存在问题的情形下，而且决策者认为这些问题必需解决的时候才会有决策；决策是通过解决某些问题来达到目标②任何组织决策都必需第一确定组织的活动目标；目标是组织在将来特定时期内完成任务程度的标志；没有22\nzsdwx目标，人们就难以拟定将来的活动方案，评判和比较这些方案就没有了标准，对将来活动成效的检查也就失去了依据超前性①任何决策都是针对将来行动的，是为明白决现在面临的，待解决的新问题以及将来会显现的问题，所以决策是行动的基础②超前性要求决策者要具有超前意识，思想灵敏，目光远大，能够预见事物的进展变化，适时地做出正确的决策；科学性①它要求决策者能够透过现象看到事物的本质，熟识事物进展变化的规律性，做出符合事物进展规律的决策；②科学性并不否认决策有失误，有风险，而是要善于从失误中总结体会教训，要尽量削减风险，这是决策科学性的重要内涵；可行性可行性主要是指①能够解决预定的问题，实现预定目标②方案本身具有实行的条件，比如技术上、经济上可行③方案的影响因素及成效可进行定性和定量的分析挑选性①决策的实质是挑选；没有挑选就没有决策，而要有所挑选，就必需供应可以替代的多种方案；因此决策必23\nzsdwx须具有两个或两个以上备选方案；②为了实现相同的目标，组织总是可以从事多种不同的活动；这些活动在资源要求，可能结果以及风险程度等方面均有所不同；不仅有挑选的可能，也有挑选的必要；过程性①决策是一个多阶段、多步骤的分析判定过程②一方面组织决策不是一项决策，而是一系列决策的综合；另一方面，这一系列的决策本身就是一个过程；动态性①动态性和过程性相联系；决策不仅是一个过程，而且是一个不断循环的过程；②决策的主要目的之一是使组织活动的内容适应外部环境变化，由于外部环境是不断发生变化的，所以决策也是动态变化的基本类型按决策主体划分①群体决策②个体决策按决策调整的对象和涉及的时限划分①战略决策②战术决策按决策的重复程度划分①程序化决策②非程序化决策按决策需要解决的问题划分①初始决策24\nzsdwx②追踪决策按决策者所处的自然状态划分①确定型决策②风险型决策③非确定性决策.按决策主体划分群体决策①群体决策的决策主体可以是组织中的几个人、一些人甚至是整个组织的全部成员，它主要是通过环境研究，熟识外界变化对组织存在造成的某些威逼或者供应的某些机会，明白组织在资源拥有和应用才能上有何优势或劣势，据此制定组织调整活动的方向、内容或方式的决策过程②群体决策，更精确的说是为了组织的决策，群体决策要受到参与者某些特点的影响；群体决策涉及的范畴和时限通常都较为宽广④组织在准备是否接受群体决策方式时，必需考虑其决策质量和可接受性的提高是否足以抵消其在决策效率方面的缺失；个体决策①个体决策的决策主体是组织中的单个人，它主要是指个体在参与组织活动中的各种决策②个人参与组织活动的过程，实质上是一个不断做出准备或制定决策的过程；个人的这些决策通常是在无意25\nzsdwx中提出并在瞬时完成的；..按决策调整的对象和涉及的时限划分战略决策是事关企业兴衰成败、带有全局性、长远性的大政方针的决策；主要由企业最高层领导行使；战术决策是指为了实现战略目标而做出的带有局部性质的详细决策，主要由企业中层领导行使；区分战略决策战术决策调整对象①组织的活动方向和内容②“干什么”③根本性决策①在既定方向和内容下的活动方式②“如何干”③执行性决策涉及的时空范畴组织整体在将来较长一段时期内的活动组织的某个或某些详细部门在将来各个较短时期内的行动方案作用和影响①战略决策的实施是组织活动才能的形成与制造过程②影响组织的效益与进展①对已形成的才能的应用②主要影响组织的效率与生存...按决策的重复程度划分程序化决策程序化决策〔常规决策或重复决策〕，是指经常重复发26\nzsdwx生，能按原已规定的程序、处理方法和标准进行的决策；其决策步骤和方法可以程序化、标准化，重复使用；非程序化决策①〔特殊规决策、例外决策〕，是指具有极大偶然性、随机性，又无先例可循，且具有大量不确定性的决策活动，其方法和步骤难以程序化、标准化，不能重复使用②这类决策在很大程度上依靠于决策者的学问、体会、洞悉力、规律思维判定以及丰富的实践体会来进行；中高层治理者面临的决策大多属于非程序化决策；全部的战略决策都是非程序化决策；....按决策需要解决的问题划分初始决策是指组织对从事该种活动的方案所进行的初次挑选追踪决策就是在初始决策的基础上对组织活动方向、内容或方式的重新调整，相比初始决策具有以下特点27\nzsdwx回溯分析在原有方案已经实施但发觉环境，条件有了重大变化或原先的认知有重大差异的情形下进行的非零起点其所面临的条件与对象已经不是处于初始状态，而是随着初始决策的实施受到了某种程度的改造、干扰、影响双重优化其所挑选方案不仅要优于初始决策，而且要能够从改善初始决策实施结果的各种可行方案中挑选最优或最中意的方案.....按决策者所处的自然状态划分确定性决策面对的是有确定性结果的自然状态，即说明这一决策下的备选方案有多少，每一方案都只有一种确定无疑的结果风险性决策指方案实施可能会显现几种不同的自然状态，每种自然状态下的后果是可以确定的，但不行确定的是最终会显现哪一种情形；非确定型决策指方案实施可能会显现的自然状态或者带来的后果不能做出估量；决策的其他分类①基于体会仍是科学分析做出决策分为体会决策与科学决策28\nzsdwx②时间紧迫性分为时间敏捷型和学问敏捷型③治理层次分为高层决策、中层决策和基层决策2.懂得决策制定的一般过程并加以运用确定决策目标拟定备选方案评判备选方案挑选方案.确定决策目标①确定决策目标是决策的前提和首要环节；所谓决策目标，就是指在内外部环境条件下，在市场调查和争论的基础上所推测达到的结果；②决策目标可以分为三类：必需达到的目标，期望完成的目标和不予重视的目标；③需要留意要把目标建立在需要和可能的基础上；要使目标明确、详细，并尽可能数量化；要明确目标的约束条件；要明确主要目标；.拟定备选方案①第一步：分析和争论目标实现的外部因素和内部条件，积极因素和消极因素以及决策事物将来的运动趋势和进展状况；②其次步：在此基础上，将外部环境各限制因素和有利因素，内部业余活动的有利条件和不利条件等，同决策事物将来趋势和进展29\nzsdwx状况的各种估量进行排列组合，拟定出适量的实现目标的方案③第三步：是将这些方案同目标要求进行粗略的分析和对比，权衡利弊，从中挑选出如干个利多弊少的可行方案，供进一步评估和挑选.评判备选方案①评判方法：体会判定法、数学分析法和试验法；②如何评判？第一步看备选方案能否中意必需达到的目标要求，假如有的方案中意这方面的要求，就予以保留，反之就剔除其次步是按期望完成的目标要求，对保留下来的方案进行评估；第三步是按方案在必需完成的目标和期望完成的目标评估中的中意程度，对各方案进行全面权衡，从中选出中意的方案；.挑选方案①挑选方案就是对各种备选方案进行总体权衡过后挑选一个正确方案②方案的挑选方法依决策事物的重要性程度不同而有所不同，第四章简答补充：1.决策中的理性决策和非理性决策理性决策，就是完全着眼于组织所要实现的目标而进行的决策；非理性决策，就是任凭的，无目的的决策，它不考虑这次的决策30\nzsdwx会对组织带来什么样的影响，完全凭决策者个人的爱好或一时的喜怒哀乐来行事；2.理性限制〔三方面〕.学问有限由于时间和精力的限制，由于熟识才能的限制，由于信息收集所需的成本限制，决策者对环境中的不同因素对组织活动的影响方面，影响方式，影响程度不行能有完全的明白；这种学问的不完整性，必然限制着决策者关于行动方案的制订，实施后果的预见以及不同方案的评判才能.预见才能有限决策者不仅学问有限，而且对于把握的有限学问，其熟识、利用才能〔比如运算才能〕也是有限的；这种利用才能的限制准备了他们对将来的推测不行能是完全精确的，他们所推测的将来环境与将来发生变化后的环境状况不行能完全相符；对将来预见才能的限制，必定会影响不同方案将来实施成效的评判，从而影响决策的合理性；.设计才能有限人的想象力、设计才能的有限性也影响着决策的合理性；在确定时间内，决策者能够考虑到的行动范畴，能够设计出的备选方案数量也是有限的；组织的规模越大，面对的环境越宽泛，能存在的行动场所就越宽敞，能够设计的行动方案相对于可能存在的行动机会也就越有限，决31\nzsdwx策的合理性受到的干扰也就可能越大；3.如何克服理性限制①决策权力下放，就是决策权力合理地支配，就是把适当的决策任务，交给合适的人去完成，让直接从事这些活动的人去制定与他们直接有关的决策，才可能促进这些决策尽可能合理；②组织民主决策：组织专家参与和组织下属参与4.群体决策和个体决策的比较群体决策个体决策信息充分性较充分较不充分决策速度慢快决策成本高低组织认同度高低责任模糊清楚质量高一般5.群体决策的主要方法头脑风暴法名义群体法德尔菲法电子会议6.决策方法有关活动方向的决策方法经营单位组合分析法政策指导矩阵有关活动方案的决策方法确定型决策方法线性规划量本利分析法32\nzsdwx风险型决策方法决策树法不确定型决策方法小中取大法大中取大法最小最大后悔值法33\nzsdwx〔五〕方案1.把握方案的内涵，类型及基本作用方案的内涵①方案是将决策实施所需完成的活动任务进行时间和空间上的分解，以便将其详细地落实到组织中的不同部门和个人；②一般而言，方案是指依据企业内外部环境，在科学推测和分析争论的基础上，确立企业的目标，并制定为达到该目标而实行的措施和方法，以使组织获得最优的绩效；方案的类型广度战略方案作业方案时间框架短期方案长期方案明确性详细性方案指导性方案.按广度划分战略方案应用于整体组织的，为组织设立总体目标和寻求组织在环境中位置的方案作业方案规定总体目标如何实现的方案34\nzsdwx区分两者在时间框架上，在范畴上和是否包含已知的一套组织目标方面是不同的①作业方案趋向于掩盖较短的时间间隔，如月度方案，周方案；战略方案趋向于包含长期的时间间隔，通常为5年及以上，它们掩盖较宽的领域和不规定详细的细节②战略方案的一个重要任务是设立目标，而作业方案就假定目标已经存在，只是供应实现目标的方法..按时间框架划分长期方案它描述了组织在较长时期〔通常为5年以上〕的进展方向和方针，规定了组织的各个部门在较长时期内从事活动应达到的目标和要求，绘制了组织长期进展的蓝图；短期方案它详细地规定了组织的各个部门在目前到将来的各个较短的时期阶段，特殊是最近的时段中，应当从事何种活动，从事该种活动应达到何种要求，因而为各组织成员在近期内的行动供应依据；区分长期方案的目的在于组织活动才能的再扩大，因而其执行结果主要影响组织的才能短期方案的目的在于已经形成的组织活动才能的充分运用，因而其执行结果主要影响组织活动的效率以及由此准备的生存才能...按明确性划分详细方案详细方案具有明确规定的目标，不存在模棱两可，没有35\nzsdwx简洁引起误会的问题指导方案指导方案只规定一些一般的方针，它指出重点但不把治理者限定在详细的目标上，或者特定的行动方案上；方案的基本作用.为组织活动的分工供应依据方案的编制将组织的目标活动在时间和空间上详细地分解，从而为科学分工供应了依据.为组织活动的资源筹措供应依据方案将组织活动在时空上分解，通过规定组织不同部门在不同时间应从事何种活动，告知人们何时需要何等数量的何等资源，从而为组织的资源筹集和供应供应了依据；.为组织活动的检查与把握供应依据方案的编制为检查不同部门、不同成员在不同时期的活动情形供应了客观的标准和依据；2.把握方案的一般流程并加以运用〔超级重要，每年必考〕描述评估确定确定制定评判挑选制定编制宗旨状况目标前提条件方案方案备选方案可行方案帮忙方案预算描述宗旨方案工作过程起源于组织的使命和宗旨；①假如组织并没有明确的宗旨，界定并描述组织的宗36\nzsdwx旨便成为方案工作的重要内容②假如组织具有明确的宗旨，需要的是正确懂得组织的宗旨，并将其贯彻到方案的制订和实施中，仍要把组织的使命和宗旨传播给相关利益群体，让与方案制定与实施工作有关的人们明白并接受组织的使命和宗旨；评估状况①评估主要是对组织自身的优势和劣势、外部环境的机会和威逼进行综合分析，即SWOT分析②仍应分析组织的外部关系，如与供应商，顾客，银行等公共群体确定目标目标是组织期望达到的最终结果，在这一步上，要说明基本的方针和要达到的目标，说明制定战略、政策、规章、程序、规划和预算的任务确定前提条件①把握和利用关键性的方案前提条件，有助于编制方案人员取得一样看法；②前提条件是关于要实现方案的环境假设条件；③前提条件实际上是限于那些对方案起关键性作用的，或具有策略意义的假设条件制定方案方案方案方案是指挥和和谐组织活动的工作文件，通过它可以清楚地告知企业治理人员和员工要做什么、何时做、由谁做、何处做以及如何做等问题；评判备选方案依据前提和目标来权衡各种因素，比较各个方案的利弊，对各个方案进行评判；37\nzsdwx挑选可行方案这是方案的关键一步，也是作出决策的紧要环节；如存在两个或两个以上的方案合适，治理人员在确定第一实行的方案的同时，可以准备把其他几个方案作为后备方案，这样可以加大方案工作的弹性使之更好地适应将来环境制定帮忙计划帮忙方案就是总方案下的分方案；总体方案要靠帮忙计划来支持，而帮忙方案又是总方案的基础；编制预算这是方案工作的最终一步，即把方案变成预算，使之数字化；假如预算编的好，可以成为汇总各种方案的一种手段，也可以成为衡量方案完成进度的重要标准第五章补充简答：1.方案的权变因素.组织层次大多数情形下，基层治理者的方案活动主要是制定作业方案，当治理者在组织中的等级上升时，他的方案决策就更具战略导向；.组织生命周期组织都要经受一个生命周期，形成、成长、成熟，衰退；在组织生命周期的各个阶段上，方案的类型都并非具有相同的性质；方案的长度和明确性应当在不同阶段上作相应调整；38\nzsdwx形成成长成熟衰退指导性方案短期的，更详细的方案长期的具体计划短期的，更具指导性的方案.环境不确定性环境的不确定性程度越大，方案越应当是具有指导性的，方案期限也应越短；假如正在发生着快速地和重要的变化，那么精确规定的方案实施路线反而会成为组织取得绩效的障碍；.许诺期限许诺期限也是一个值得留意的权变因素，他与方案的时间框架有关；当前的方案越是影响到对将来的许诺，方案的时间期限应当越长；许诺概念是指方案期限应当延长到足够远，以便在此期限中能够实现当前的许诺；2.方案的工具和技术①滚动方案法滚动方案法是一种定期修订将来方案的方法；这种方案是依据方案的执行情形和环境变化定期修订方案，并逐期向前推移，使短期方案、中期方案和长期方案有机结合；由于这种方法在每次编制和制定时，都要依据前期方案执行情形和客观条件的变化向前延长一段时间，使方案不断向前滚动、延长，所以称为滚动方案；②网络方案技术法39\nzsdwx网络方案技术法是利用网络理论制定方案、并对方案进行评判、审定的技术方法；网络方案技术的基本原理是把一项工作或项目分为各种作业，然后依据作业次序进行排列，通过网络图对整个工作或项目进行统筹规划和把握，以便用最少的人力、物力、财力资源，以最高的速度完成工作；写在最终:建议把大纲内容熟背，那些特殊细的点记不住的话可以变成自己的话复述出大意就可以，没必要非要写出和课本上一模一样的内容；补充内容也很重要，由于真题中考到过，所以也要背！治理学75分，期望你们能拿满分；这份讲义我把课本上的内容全部汇成点做成简答题，应当说这节省了你们归纳的时间，信任我的同时也要信任你自己，内容比较多，背的时候每天背一点，到最终多多重复就好了！当时我背的时候也觉得特殊痛楚，由于我的记性不是太好，但我有个好习惯，就是在睡前会回忆今日所背的内容，practicemakesperfect.加油加油，仍是那句话，当你拿到录用通知书的时候，一切都是值得的！40