《护理管理学》

《护理管理学》

精品word可编辑资料-------------1、何谓治理.答：所谓治理，就是治理者通过方案、组织、人事、领导、把握等各项职能工作，合理而有效地利用和和谐组织所拥有的资源要素，让被治理者与自己共同去实现组织目标的过程；2、科学治理的基本特点是什么.答：〔1〕治理的制度化：使人人都在制度的约束下工作，事事都有制度的范；〔2〕治理的程序化：指对拟完成的工作制定周密的程序，并且严格依据程序进行操作的治理模式；〔3〕治理的数量化：指在治理中普遍运用量化指标；使员工能精确把握对工作的要求与标准，治理者能精确的评判员工的贡献；〔4〕治理的人性化：在治理制度、治理方法、治理过程等方面都力求符合人性的要求，表达以人为中心，敬重人性，有助于人的进展；3、程序化治理的重要作用.答：通过制定科学的程序，严格执行程序，保证每个环节的工作质量；从而保证预期的工作结果；4、如何表达治理的人性化.答：治理的人性化，就是在治理制度、治理方法、治理过程等全部治理活动中都力求符合人性的要求；5、有效的目标应中意的哪些条件.答：有效的目标应中意的条件：一是详细性，二是可实现性，三是可衡量性，四是已形成文本，五是内容简洁明白，全体有关人员都能明白；1、试分析治理二重性的基本内容；答：治理具有二重性，一是自然属性，二是社会属性；治理的自然属性，是指治理过程对人、财、物、时间、空间、信息等资源进行组合、和谐和利用中，包含着许多客观的、不因社会制度和社会文化的不同而变化的规律和特性；治理的这种不因生产关系、社会文化的变化而变化，只与生产力进展水平相关的属性，就是其自然属性；治理的社会属性，是指由于人生存在确定的生产关系条件下和确定的社会文化和政治、经济制度中，必定要受到生产关系的制约和社会文化、政治、经济制度影响的特性；不同的生产关系、不同的社会文化和经济制度都会使治理思想、治理目的以及治理的方式方法显现出确定的差别，从而使治理具有特殊性和个性，这就是治理的社会属性；治理的自然属性为我们学习、借鉴发达国家治理体会供应了理论依据，使我们可以大胆地引进国外成熟的治理体会，以便快速提高我国的治理水平而治理的社会属性就告知我们，决不能全盘照搬国外做法，必需考虑国情，建立有中国特色的治理模式2、要求治理者和员工明确宗旨目标，对于实行目标责任制治理有什么意义.答：对员工：第一，能够明确自己的岗位责任，对行动方案有预备，对自己的工作布满信心；其次，有利于激发员工我实现意识，在护理治理过程有参与感，为职业进展做全面规划；对治理者来说：第一，可以确保心中有数，并预先知道下级要做的事情；能够准时地制定工作方案进度支配，放手让下级做某些事情，培养人才，调动人的积极性；其次，能够精确地考核员上的绩效，客观地分析员工绩效以及目标和成效之间的差距，便于准时总结汇报工作，对下级赐予指导和提出改进看法，确定新的目标；治理理论和原理1、韦伯的组织治理思想是什么.答：韦伯的组织治理思想：〔1〕提出了理性化的基本原就和观念；〔2〕治理组织必需依据科层制设立；〔3〕依据法理性认同原就进行组织的权益治理；〔4〕治理遵循对事不对人的原就；〔5〕行政官员由委任产生，领取固定薪会，其升迁由上级准备2、团队的五个基本要素是什么.答：团队的五个基本要素是：〔1〕人数不多；一般在2～25人之间，多数团队的人数达不到10人；〔2〕互补的技能；〔3〕共同的目的和业绩目标；〔4〕共同的方法；〔5〕相互承担责任；3、行为科学治理理论的特点是什么.答：行为科学治理理论的特点是：强调对人性的全面关注；重视非正式组织；主见在治理方式上由监督制裁转向人性激发，由专断转向民主；4、简述学习型组织的特点；答：学习型组织的特点：〔1〕组织成员拥有一个共同愿望；〔2〕组织有多个制造性团体组成；〔3〕善于不断学习；〔4〕“地方为主”的扁平式结构；〔5〕自主治理；〔6〕组织边界将被重新界定；〔7〕员工家庭与事业的平稳；〔8〕领导者的新角色为设计帅、仆人和老师；5、“ERG”理论认为人的需要有几种.答：“ERG”理论认为人的需要有：生存的需要、相互关系的需要和成进步展的需要；1、泰勒创立的是什么类型的工作场所.答：〔1〕效率至上：科学治理的中心问题是提高劳动生产率；泰勒对工人工作的工时和动作进行详细的分析，科学制定工作定额，以谋求最高的工作效率；〔2〕挑选一流的人员：依据工作的要求，挑选最适合该项工作的一流人员，实现工作人员的才能与所从事的工作正确适配，并依据岗位要求培训人员；〔3〕实行标准化治理：在科学分析的基础上确定有关标准，使工作人员把握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并且使工作环境标准化，提高劳动生产率；〔4〕实行嘉奖性的酬劳制度：根据对工时和动作的分析制定科学的定额标准，依据标准使用刺激性的酬劳制度“差别工资制”；〔5〕劳资双方共同协作：在劳动过程中．雇主关怀的是成本的降低，而工人关怀的是提高工资；泰勒认为，劳资双方必需变相互指责、怀疑、对抗为互信任任，共同为高劳动生产率而努力，从而使双方受益；〔6〕实行方案职能与执行职能的分别：方案部门在科学争论的基础上制定方案工作，并对工人发布命令、进行把握；工人就特地从事执行职能，而且必需依据方案规定的标准执行；〔7〕实行“职能工长制”：泰勒认为，职能工长应具有9种素养，为了使工长职能有效的发挥，就要使每个工长只承担一种治理的职能，治理人员职能明确，简洁提高效率；〔8〕提出例外原就：即高级治理人员把例行事务授权给下级治理人员，自己只处理例外事务；这种例外原就，至今仍是治理中极为重要的原就之一；2、治理学的进展有哪些特点.答：从治理学三个阶段理论的描述来看，治理学的进展具有如下特点：〔1〕治理学的进展是从对治理中经济人、机械人的设定到对治理中社会人的设定的过程；正是对于治理过程中人性看法的这种变化，使得治理学逐步趋向全面、完整和精确；同时；引起了治理方法和技术的重要变革；〔2〕治理学的进展是从治理过程的单个因素、单个过程、单个侧面的争论到全面系统争论的过程；从别人的行为的争论扩展到对组织、制度和规范的争论，从对正式组织的争论扩展到对非正式组织的争论，从对治理的物资因素的争论扩展到对治理的文化的争论，从对单个因素的争论扩展带对系统的争论，说明白治理学争论显现综合性和系统规范性的特点；〔3〕治理学的进展是从以定性分析为主到定性与定量分析结合的过程；早期的治理学主要是治理体会的总结和归纳，以定性分析为特点；现代管埋学借助数学、运算机和运筹学等自然科学方法，形成了治理分析的模型和方法；治理实践的体会说明，定性分析和定量分析各有特长，也各有缺陷，因此，治理学的进展显现了两种方法的结合，各显其长的特点；〔4〕治理学的进展是从学派分化到兼容并包，相互借鉴，吸取融合的过程；在治理学的进展中，学派的不断产生和分化，使得治理学显现朝气蓬勃的进展势头；现代治理学就显现学派不断分化和不断融合两种趋势并存的状况，这种状况必定使得治理学的争论更加深化和完善；方案1、简述方案在护理治理中的作用和意义；答：方案在护理治理中的作用和意义有：〔1〕有利于实现组织目标；〔2〕有利于应对突发大事；〔3〕有利于合理使用资源；〔4〕有利于把握工作；〔5〕有利于提高护理质量；2、简述方案的步骤；答：方案的步骤大致可分为：分析形势，确定目标，评估资源，拟定可选方案，比较方案，选定方案，制定帮忙方案，方案预算；3、简述目标的作用；答：目标的作用有：〔1〕主导作用；〔2〕鼓励作用；〔3〕和谐作用；〔4〕推动作用；〔5〕标准作用；4、简述目标应中意的条件；答：目标应中意的条件有：〔1〕目标的陈述方式正确；〔2〕强调时间概念；〔3〕明确约束条件；〔4〕目标必需能够落实；〔5〕目标必需可以测量或评判；5、简述目标治理的特点；答：目标治理的特点有：〔1〕治理者和被治理者共同参与治理工作；〔2〕强调自主治理；〔3〕强调自我评判；〔4〕强调整体性治理；〔5〕具有目标特定性；6、简述目标治理的优点；答：目标治理的优点有：〔1〕明确各级人员的职责和任务；〔2〕调动各级人员的积极性；〔3〕提高各阶层工作效率；〔4〕提高治理效率；〔5〕提高生产力；〔6〕启示员工自觉性；〔7〕目标治理有利于把握；1、简述作为一个护理治理者应具备的基本要求；答：作为一个护理治理者应具备的基本要求有：①临床和治理体会;②具备相关实践领域的学问和争论；如：组织中人的基本行为，治理体系和治理程序，临床护弹工作指南，法规，常规和伦理，护理实践标准，健康照顾经济，健康和公共卫生政策，财政治理学问等基本学问等；2、简述护理人员的排班原就；答：护理人员的排班原就有：①中意需求；②结构合理；③效率；④公平；⑤按职上岗；3、简述护士培训原就；答：护士培训原就有①按需施教，学用一样；②与组织战略进展相适应；③综合素养与专业素养培圳相结合；④重点培训和全员培训相结合；⑤长期性与急用性相结合；4、护理人员如何进行职业锚的个人开发.答：护理人员进行职业锚的个人开发应：①提高个人适应性，做好本职工作；②借助组织的职业方案选定职业目标；③培养和提高自我职业决策才能和决策技术；5、护士长在护士职业生涯进展中的责任和任务有哪些.答：护士长在护士职业生涯进展中的责任和任务有：①对本部门护理人员的日常工作才能进行评估，供应建议和反馈，帮忙护士进行职业定位②依据护士个人特进步行分工，为护士出现和进展个人潜能供应机会：③对护士个人职业生涯进展供应询问和参考看法；④促进和158\n第1页，共3页----------\n精品word可编辑资料-------------鼓励本部门护士在组织内晋升；领导1、领导者的影响力可分为哪此类型.各自的构成因素是什么.答：领导者的影响力依据其性质可以分为权力性影响力和非权力性影响力；权力性影响力是指领导者运用上级授予的权力强制下属听从的一种能力，其构成要素包括职位因素、传统因素和资格因素；非权力性影响力是指由领导者自身素养和现实行为形成的自然性影响力，其构成要素包括品德因素、才能因素、学问因素和感情因素；2、领导效能具有哪些特点.答：领导效能具有以下特点：①综合性：领导效能的高低优劣是多种因素综合作用的结果；②社会性：领导活动是社会活动的组成部分，受到各种社会因素的影响和制约，为促进社会的进展服务；③历史继承性：领导活动吸取以往的体会和教训并不断提高；④主观与客观的统一性：领导效能是领导者的主观意忠在客观环境中的实施结果；⑤动态变化件：领导群体或个体的绩效随时间的推移而不断变化，而且人的主观行为对社会进展的作用需要确定的时间才能显现出来；⑥形式多样性：领导工作内容和结果不同，其领导效能的表现形式也不同；糊不清的工作，或者模糊的工作成果评判标准的忍耐程度；⑥放松技巧：借助一些方法放松一下过度紧急的神经；⑦调动工作：必要时舍弃这份工作，谋求更适合自己的岗位；组织机构可以实行的方法有：①培训：提高员工的专业学问和技能，以此帮忙员工更顺当地完成任务，仍要教会员工必要的心理调适技巧，以有效地缓解压力；②工作设计：进行人员调整和工作设计，重新划定任务范畴或转变工作内容，提高工作职务的明确性；③建立保健中心：让员工有一个适宜的环境来调整心理、生理的不平稳；1、假如你是护士长，请阐述怎样治理中应用马斯洛的层次需要论.答题要点：〔1〕明白分析护士的需要；〔2〕接受多种方法中意护士的需要〔3〕中意护士需要时留意需要的序列性和潜在性；2请依据麦克利兰的成就需要理论，分析你自身的权力的需要、友情的需要和成就的需要，并阐述你认为怎样的鼓励措施才可以对你起作用；答题要点：权力需要：这是一种想要影响和把握别人的欲望；友情需要：这是指对良好人际关系与真挚深厚情感的追求；成就需要：它是一种人追求杰出、争取成功的内驱力；具有成就需要的人，经常考虑个人事业的前途、进展问题，对工作的胜任感和成功有猛烈的要求，他们把做好工作、取得成就看作人生最大的乐趣；麦克利兰认为，这三种需要不仅可以并存，而且可以同时发挥鼓励作用；只不过在不同的人身上会有不同的强度组合，从而形成每个人特殊的需要结构，影响人的追求与行为；同学的自我分析，阅卷老师依据情形给分；3、简述费德勒的权变领导理论的内容是什么.答：费德勒的权变领导理论认为没有能适用于一切环境的唯独正确领导风格，对应的环境不同，领导风格的有效性不同；影响领导有效性的情境因素有上下级关系、任务结构、领导者职权；三种环境因素的重要性并不相同，对环境把握影响最大的是上下级关系，其次是任务结构明确性，职权大小最不重要；依据三个主要因素的组合，列出了8种环境类型，三个条件都具备是最有利的环境，三个条件都不具备就是最不利的环境；4、授权时的留意事项是什么.答：授权时应留意：①授权规范化：将下属需要的职、权、责、利规范化、制度化．既保持相对稳固，也要适当调整；②充分调动下属的积极性：鼓励下属大胆用权，发挥自己的能动性；③保持沟通渠道畅通：赐予下属准时的监督、指导、反馈，准时获得下属的看法和想法；④积极承担责任：在充分信任下属的基础上勇于承担责任，让下属放心大胆工作；5、决策过程中需要的遵循的原就有哪些.答：决策过程中需要的遵循的原就有①目标原就：决策应围绕组织的整体目标而进行；②信息真实原就：把握大量真实的信息，并进行科学合理的归纳、整理、比较、挑选，才能做出科学的决策；③可行性原就：应从实际动身，分析现有条件、可能显现的变化、决策实施后的影响，以保证决策可行；④对比择优原就：充分比较，权衡利弊，从中择优；⑤集体决策原就：要集思广益，发挥集体才智；1、你认为应如何树立护理治理者的威信.答案要点：第一，要充分明白自己的类型，进一步分析个人的优势和弱势；通常有以下几种治理者类型：①导师型治理者；②体会型治理者；③平易近人型治理者；④善解人意型治理者；其次，要提高个人的组织治理才能，主要从以下几方面入手：①培养责任感和自觉性；②赢得下属的支持；③倾听、整合他人的看法；④清晰地表达自己的观念；第三，要提高个人的领导艺术，需要做到以下几点：①把握全局，留意细节；②扬长避短，发挥优势；③量力而行，尽力而为；④层次分明，秩序井然；⑤留意分寸，把握时机；⑥严格要求，精益求精；第四，要留意克服损害形象的行为如：轻视学习、墨守成规；缺乏承担责任的士气，优柔寡断，错失决策良机；疏于监督、指导，和谐、反馈；事必躬亲，越俎代庖；不能准时精确上传下达；邀功推过等；2、你认为作为护理治理者，应当怎样结合护理工作特点，做好工作压力治理.答案要点：第一应识别压力；明确工作压力主要来源于工作的内在因素、组织的作用、组织特点、工作进展需求、组织内部关系；评估护理组织是否存在增加护理人员工作压力的因素，如工作难度太大、组织气氛不够融洽等，并指出它对组织和个人工作绩效的影响；当工作压力过大时，员工可能显现个性、工作习惯或行为方式转变等，通常表现为工作拖拉；工作量削减，缺勤增加，很难做出决策，马虎出错的次数增加，遗忘职位的要求，难以与他人融洽相处，盯住个人的错误和失败等；其次要个人和组织共同努力，有效应对工作中的压力；个人面对较大的工作压力时，可以实行的措施有：①明确任务：明确自己的工作目标、任务内容、工作程序、拥有的权力、承担的责任等，排除由于工作模糊不清造成的工作压力；②授权：治理人员的工作压力过大时，可以挑选适当任务进行授权；③寻求帮忙：依据需要寻求技术支持、心理劝慰等帮忙；④排除追求完善的思想：正确看待现实、不追求过分完善；⑤增强对模糊状态的忍耐度：增强对模1591、如何克服沟通中的障碍.答：熟识沟通的重要性，正确对待沟通；要学会“听”；制造一种相互信任，有利于沟通的小环境；缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性；定期加强上下级的沟通；职工代表大会；加强平行沟通，促进横向沟通；2、如何处理冲突.答：仔细争论冲突双方的代表人物；深化明白冲突的根源和双方的利益；妥当地挑选处理方法；3、什么情形下适合使用双向沟通.答：双向沟通指有反馈的信息传递，是发送者和接受者相互之间进行信息沟通的沟通；它比较适合于以下几种情形：时间比较充裕，但问题比较麻烦；下属对解决方案的接受程度至关重要；下属能对解决问题供应有价值的信息和建议；上级习惯于双向沟通，并且能够有建设性地处理负反馈；4、什么情形下适合使用单向沟通.答：单向沟通指没有反馈的信息传递；单向沟通比较适合以下几种情形：问题较简洁，但时间较紧；下属易于接受解决问题的方案；下属没有明白问题的足够信息，在这种情形下，反馈不仅无助于澄清事实反而简洁混淆视听；上级缺乏处理负反馈的才能，简洁感情用事；1、什么是沟通.为什么要沟通.沟通的基本步骤有哪些.答题要点：沟通是指可懂得的信息或思想在两人或两人以上的人群中的传递或交换的过程，整个治理工作都与沟通有关；沟通是和谐各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂；沟通是领导者鼓励下属，实现领导职能的基本途径；沟通也是企业与外部环境建立联系的桥梁；沟通的过程：发送者需要向接受者传送信息或者需要接受者供应信息；这里所说的信息包括很广，诸如想法、观点、资料等；发送者将这些信息译成接受者能够懂得的一系列符号；将上述符号传递给接受者；接受者接受这些符号；接受者将这些符号译为具有特定含义的信息；接受者懂得信息的内容；发送者通过反馈来明白他想传递的信息是否被对方精确无误地接受；2、非正式沟通有何特点.治理者应当如何对待组织中的非正式沟通.答：企业除了需要正式沟通外，也需要并且客观上存在着非正式沟通；非正式沟通的主要功能是传播员工所关怀的信息，表达的是员工的个人爱好和利益，与企业正式的要求无关；与正式沟通相比，非正式沟通有以下几个特点：非正式沟通信息沟通速度较快；非正式沟通的信息比较精确；非正式沟通效率较高；非正式沟通可以中意员工的需要；非正式沟通有一定的片向性；非正式沟通中的信息经常被夸大、曲解，因而需要谨慎对待；不管人们怎样看待和评判非正式沟通，它都是客观存在的，并且在企业中扮演着重要的角色；治理人员必需熟识到它是一种重要的沟通方式，否认、毁灭、阻挡、打击都是不行取的；治理人员可以充分地利用非正式沟通为自己服务，治理人员可以“听”到许多从正式渠道不行能获得的信息，“知道”谁在传播这些信息，谁最宠爱这些信息，治理人员仍可以将自己所需要传递但又不便从正式渠道传递的信息，利用非正式沟通进行传递；对非正式沟通中的错误信息、必需“以其人之道，仍治其人之身”，通过非正式渠道进行更正；3、如何与上级领导下属员工以及同事之间保持良好的沟通和融洽的系.答：必需遵守三个原就：一是找到共同的利益基础，二是以诚待人，三是要敬重全部的人；1.简述冲突的基本过程；答：1.冲突的基本过程包括：（1）潜在对立阶段；（2）认知与个人介入阶段；（3）行为阶段；（4）结果阶段；第2页，共3页----------\n精品word可编辑资料-------------2.简述非正式组织具有哪些特点？答：非正式组织的特点：（1）由成员间共同的思想和爱好相互吸引而自发形成，不愿定有明确的规章制度；（2）有较强的内聚力和行为一样性，成员间自觉进行相互帮忙；（3）具有确定行为规范把握成员活动，有不成文的奖惩方法；组织的领导不愿定具有较高的位置和权力，但确定具有较强的实际影响力；3.组织文化的类型及构成要素；答：组织文化的类型及构成要素：（1）组织文化的类型：硬汉式组织文化、“拼命干，尽情玩”文化、攻坚文化、过程文化；（2）组织文化的构成要素：从现代系统的观点看，组织文化的结构层次有三个构成：表层文化、中介文化、深层文化；4.方案的步骤答：方案的步骤：方案的步骤可分为以下八个阶段：（1）分析形势；（2）确定目标；（3）评估资源；（4）拟定备选方案；（5）比较方案；（6）选定方案；（7）制定帮忙方案；（8）编制预算；5.简述PDCA循环治理步骤与方法；答：每一次PDCA循环都要经过4个阶段，8个步骤；〔1〕方案阶段：第一步分析质量现状，找出存在的质量问题；其次步分析产生质量问题的缘由或影响因素；第三步找出影响质量的主要因素；第四步针对影响质量的主要缘由争论计策，制订相应的治理或技术措施，提出改进行动方案，并推测实际成效；措施应详细而明确，回答5W1H内容：为什么要这样做（Why）？做什么（What）？谁来做（Who）？什么时间做（When）.在什么地方做（Where）.怎样做（How）.〔2〕实施阶段：依据预定的质量方案、目标、措施及分工要求付诸实际行动；此为PDCA循环第五步；〔3〕检查阶段：依据方案要求，对实际执行情形进行检查，将实际成效与估量目标作对比分析，查找和发觉方案执行中的问题并进行改进；此为PDCA循环第六步；〔4〕处置阶段：对检查结果进行分析、评判和总结；详细分为两个步骤进行；第七步把成果和体会纳入有关标准和规范之中，巩固已取得的成果，防止不良结果再次发生；第八步把没有解决的质量问题或新发觉的质量问题转入下一个PDCA循环，为制定下一轮循环方案供应供应资料；6.简要回答鼓励的基本模式；答：鼓励的基本模式：鼓励的基本模式为：需要—动机—行为—目标—需要被中意，通过反馈构成循环；从这个基本模式看，鼓励的过程就是中意需要的过程；通过中意人的需要，激发个体发挥高水平的主观能动性，向着预定目标奋斗；7.简述赫茨伯格双因素理论的主要观点；答：赫茨伯格双因素理论的主要观点：赫茨伯格认为：与人努力工作的动机相关的因素有两类,其一：保健因素,其二：鼓励因素；这是一个从不存在中意到存在中意的连续性过程,也是一个从存在不中意到不存在不中意的连续性过程；双因素理论认为,导致员工中意的因素和导致员工不中意的因素是有本质差别的；保健因素,又称为保护因素,属于外在因素,是导致员工不中意存在或不存在的缘由；这类因素能保护员工安心工作，如职工的工资水平、福利待遇、组织治理制度、工作环境等；保健因素本身不会对个体产生鼓励作用，但能够阻挡鼓励作用的发生；鼓励因素，属于内在因素，留意工作本身对职工的意义，有利于鼓励职工的进取心,主要与员工中意存在或不存在有关；这些因素包括了：工作上的成就感；对将来进展的期望；职务上的责任感；工作表现机会和工作带来的愉悦等；赫茨伯格认为：“不中意”的对立面是“没有不中意”而不是“中意”；同样，“中意”的对立面是“没有中意”而不是“不中意”；只有留意员工的成功感、责任感、对他们的工作认可等才能真正使员工中意，鼓励他们的工作热忱；9.有效沟通的原就；答：有效沟通的原就：（1）信息明确的原就；（2）组织结构完整性的原就；（3）准时性原就；（4）非正式沟通策略的原就；（5）重视交谈与倾听技巧的原就；10.何谓治理幅度？它是如何确定的？治理幅度的影响因素有哪些？答：（1）治理幅度指一个指挥监督者或治理人员能直接有效治理下属的人数；（2）一般来说，治理层级与治理幅度呈反比例关系，即治理幅度宽对应层级少，幅度窄对应层级多；在运算机技术广泛应用以前，治理学学者经过调查争论后发觉，在组织结构的高层，治理幅度一般为4～8人，低层一般为8～15人；随着运算机技术的日益成熟和广为应用，有关组织结构治理幅度与治理层级的理论也在发生变化，最突出的表达就是组织结构中的中层功能正逐步由运算机处理完成，使得治理幅度变宽和治理层级变少，组织也日益由高耸型走向扁平化；（3）治理幅度的宽与窄，与管理者的时间、精力、偏好及素养等因素有关，依据因素我们可以将相关的因素概括为以下四类：治理素养；治理内容；治理条件；治理环境；11.把握的基本原就答：把握的基本原就：（1）目的性原就；（2）客观性原就；（3）重点性原就；（4）灵敏性原就；（5）准时性原就；12.护理人员培训的原就；答：护理人员培训的原就：（1）按需施教，学用一样原就；（2）与组织战略进展相适应原就；（3）综合素养与专业素养相适应原就；（4）重点培训和全员培训相结合原就；（5）长期性与急用性相结合的原就；13.简述信息治理的作用；答：信息治理的作用：信息是信息社会的基本特点，信息治理是信息社会有序运转和进展的基本规律，信息治理在现代社会中具有特别重要的作用；（1）信息治理是企业现代化治理的基础；（2）信息治理是生产力进展的要求；（3）信息治理是企业治理人员智力结构变化的需要；（4）信息治理是新技术革命挑战的需要；14.授权时有哪些留意事项；答：授权时的留意事项：（1）授权规范化授权之前要将下属需要的职、权、责、利规范化、制度化，既保持相对的稳固，也要适当调整；（2）充分调动下属的积极性鼓励下属大胆用权，发挥自己的能动性；（3）保持沟通渠道通畅赐予下属准时的监督、指导、反馈，准时获得下属的看法和想法；（4）积极承担责任在充分信任下属的基础上用于承担责任，让下属放心大胆工作；15.简述有效时间治理的方法答：有效时间治理的方法：（1）ABC时间治理法；（2）时间治理统计法；（3）确定优先工作的方法；（4）授权；（5）拒绝艺术；（6）养成良好的工作习惯；（7）保持心理健康；16.组织设计的原就答：组织设计的原就：（1）统一指挥的原就；（2）专业化分工与协作的原就；（3）治理层次的原就；（4）治理幅度的原就；（5）职责与职权相对应的原就；（6）稳固性与适应性相结合的原就；五、论述题：1.试述降低护理成本的途径；答：（1）人力成本方面，做到科学编配、合理排班；依据年度病人护理级别平均数、工作总量，适当考虑人员进修、培训、产假等因素分析并确定所需护理人员的编制人数，防止人浮于事，可削减直接成本中工作、补助工资、福利费、公务费开支等；结合各人各班次人员的业务技术水平、工作才能进行搭配，以提高工作效率，保证工作质量，使各班工作紧密连接，促使护理成本产生高效、低耗的成效，从而达到提高效益的目的；（2）物力成本方面，建立请领、定期清点、使用登记、交接制度，实行零库存，严格把握直接服务所用药品、医用材料、各种低值易耗品的丢失、过期、损坏等铺张现象发生；对仪器设备做到专管专用、定期检查和修理；（3）实行零缺陷治理；提倡一次把事情做对、做好，削减护理缺陷、差错、事故的发生，防范护患纠纷，这是把握成本最为经济的途径；3.试述绩效考核常用测量方法；答：绩效考核常用的测量方法：（1）绩效评判表：绩效评判表是一种依据限定因素对员工表现进行考核的工作效率衡量方法；其详细操作是依据评定表上所；列出的指标（评判要素），对比被评判人的详细工作进行判定并记录；（2）排序法：排序法是评判者把同一部门或小组中的全部人员依据总业绩多的次序排列起来进行比较的评判方法；（3）比例分布法：比例分布法是将工作单元或小组中的全部人员支配到一种近似于正态分布的有限数量的类型中去的一种评判方法；（4）描述法：描述法是评判者用陈述性文字对组织人员的才能、工作态度、业绩状况、优势和不足、培训需求等方面做出评判的方法；这种方法侧重于描述组织成员在工作中的突出行为，而不是日常业绩；（5）关键大事法：关键大事法是将被评判人员在工作中的有效行为和无效或错误行为记录下来作为评判依据的方法；（6）目标治理法：目标治理评判重视成员对组织或部门的个人贡献，是一种有效评判员工业绩的方法（7）360度绩效评判方法：360度绩效评判方法又称全视角评判，是由被评判者的上级、同事、下级和（或）客户以及被评判者本人从多个角度对被评判者工作业绩进行的全方位衡量并反馈的方法；5.试述在护理治理中如何应用双因素理论；答：在护理治理中从以下方面应用双因素理论：（1）重视保健因素对护士心情的影响：治理者应从人性化治理的角度动身，尽量中意护士在保健因素方面的需要，例如，建立和谐的上下级关系、公平的支配制度、以及良好的工作环境等；（2）利用鼓励因素引发护士的内在动力：治理者要善于确定护士的工作成果，适当的授权，为护士学习供应机会等；（3）建立合理的奖金支配制度：奖金分协作理，治理者可以将保健因素转换为鼓励因素；奖金的支配应与个人的贡献的大小挂钩，反对在支配上的“平均主义”；让护士觉得多获得的奖金是组织对自己工作的认可，是他们才能工作得到的嘉奖，这时，奖金就不只是防止护士产生不满心情，而是调动了人的积极性，起到了鼓励的作用；160第3页，共3页----------