管理学6

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第六章鼓励与沟通鼓励原理与鼓励理论鼓励原那么与鼓励方法沟通概念、作用与类别有效沟通网络\n第一节鼓励原理与鼓励理论\n导入案例:华东输油管理的鼓励方式华东输油管理局有8000多名职工，1万余名职工家属，管理着沧临、濮临和鲁宁三条输油管线，担负着华北、胜利、中原三大油田生产原油的输送任务。这样一条地下大动脉，在我国经济建设中有着重要的战略意义。但在管线建成投产后的一段时间内，出现了职工不安心在泵站工作、劳动纪律松懈等问题。基层单位的领导常常花费很大气力做思想工作而收效并不大。通过调查、分析，找出了问题的原因。\n从客观原因上看，输油生产有着与其他企业不同的点多、线长和分散等特点，四个输油公司和20多个输油泵站，70%以上建在远离城镇的乡村。正是这种特殊性，给生产第一线的职工带来了一系列困难，如购粮买菜、子女上学、幼儿入托、家属就业、食堂伙食把戏少和质量差，以及业余文化生活单调等等。从主观原因上看，一些单位的领导片面的强调"先生产，后生活"甚至把生活后勤工作和生产对立起来，这样，就形成了落后的生活后勤和广阔职工、家属生活方面的需要不能相适应的矛盾，并逐渐上升为影响职工思想情绪、影响生产的主要矛盾。\n例如在几个问题比较突出的泵站，有20%以上的职工向领导提出请调报告；有的由于食堂办的差，50多个职工竟有30多个煤油炉，做小锅的人数远远超过了在食堂就餐的人数；有的由于吃菜困难，职工中脱岗买菜的现象时有发生；有的为了买一斤盐、一支牙膏也要跑几里路。分析：如何调发动工的积极性？\n一、鼓励过程及其作用(一)需要、动机、行为需要：人对某种事物的渴求或欲望。动机：在需要根底上产生的，是人们行为产生的直接原因，它引起行为、维持行为并指引行为去满足某种需要。行为：人的主观对客观作出的可以观察到的反响，泛指人的各种活动。\n〔二〕鼓励过程鼓励：通过对员工的需要给予适当的满足，激发员工的工作动机，使之产生实现组织目标特定行为的过程。鼓励的要素：动机、需要、外部刺激与行为\n鼓励的过程：是在外界刺激变量〔各种管理手段与环境因素〕的作用下，使内在变量〔需要、动机〕产生持续不断的兴奋，从而引起被管理者积极的行为反响〔实现目标的努力〕。鼓励的过程模式\n二、鼓励理论X理论和Y理论需求层次理论双因素理论期望理论公平理论三种期望理论强化理论当代鼓励理论的综合\n〔一〕X理论和Y理论道格拉斯·麦格雷戈的消极的X理论〔TheoryX〕；积极的Y理论〔TheoryY〕。X理论假设较低层次的需要支配着个人的行为；Y理论那么假设较高层次的需要支配着个人的行为。\n1、X理论基于以下四种假设：〔1〕员工天生不喜欢工作，只要有可能，他们就会逃避工作；〔2〕员工只要有可能就会逃避责任；〔3〕大多数员工安于现状，没有雄心大志；〔4〕由于员工不喜欢工作，因此必须采取强制措施或惩罚方法，迫使他们实现组织目标。\n2、Y理论以下面假设为根底：〔1〕员工视工作如休息、娱乐一样，是自然的不可缺少的；〔2〕一般而言，每个人都能够承担责任，而且还会主动寻求承担责任；〔3〕假设员工对某项工作作出了承诺，他们就会进行自我控制，积极努力去完成任务；〔4〕大多数人都具有作出正确决策的能力\n(二〕需求层次理论需求层次论是美国心理学家亚伯拉罕.马斯洛1943年提出来的。〔1〕生理需要：指维持人类自身生命的根本需要。〔2〕平安需要：指人们希望防止人身危险和不受丧失职业、财物等威胁方面的需要。〔3〕社交需要：希望与别人交往，防止孤独，与同事和睦相处、关系融洽的欲望。〔4〕尊重的需要：人们追求受到尊重，包括自尊与受人尊重两个方面。〔5〕自我实现的需要：是指人能最大限度地发挥潜能，实现自我理想和抱负的欲望。是一种最高层次的需要，是无止境的。\n后来，补充了求知的需要和求美的需要。马斯洛认为：〔1〕只有低一层次需要得到根本满足之后，较高层次需要才发挥对人行为的推动作用〔低层次需要并未消失〕；〔2〕人的行为主要受优势需要所驱使。\n对管理实践的启示1〕正确认识被管理者需要的多层次性；2〕找出受时代、环境及个人条件差异影响的优势需要，有针对性地进行鼓励。讨论：“雷锋现象〞与需要层次论的观点一致吗？\n〔三〕双因素理论双因素论是美国心理学家赫茨伯格于20世纪50年代提出来的。〔1〕保健因素这属于和工作环境或条件相关的因素。当人们得到这些方面满足时，只是消除了不满，却不会调动人们的工作积极性。〔2〕鼓励因素这属于和工作本身相关的因素，包括的：工作成就感、工作挑战性、工作中得到的认可与赞美、工作的开展前途、个人成才与晋升的时机等。当人们得到这些方面的满足时，会对工作产生浓厚的兴趣，产生很大的工作积极性。\n对管理实践的启示〔1〕善于区分管理实践中存在的两类因素。〔2〕管理者应动用各种手段，如调整工作的分工，实行工作内容丰富化等来增加员工对工作的兴趣，千方百计地使员工满意自己的工作。〔3〕在不同国家、不同地区、不同时期、不同阶层、不同组织，乃至每个人，最敏感的鼓励因素是各不相同的，应灵活地加以确定。学生讨论：哪些因素将影响人们工作的积极性。\n〔四〕期望理论美国心理学家弗鲁姆于1964年系统地提出了期望理论。这一理论通过人们的努力行为与预期奖酬之间的因果关系来研究鼓励的过程。根本内容：这种理论认为，人们对某项工作积极性的上下，取决于他对这种工作能满足其需要的程度及实现可能性大小的评价。包括下面三种联系：1.期望或努力—绩效的联系。2.手段或绩效一奖赏的联系。3.效价或奖赏的吸引力。\n激发力量=效价×期望值激发力量：鼓励作用的大小效价：指目标对于满足个人需要的价值期望值：指采取某种行动实现目标可能性的大小\n对管理实践的启示〔1〕一定要选择员工感兴趣、评价高，即认为效价大的工程或手段。〔2〕但凡想起广泛鼓励作用的工作工程，都应是大多数人经过努力能实现的。学生讨论：假设人们的工作不能满足其需要的程度将产生怎么样消极后果。\n〔五〕公平理论公平理论是美国心理学家亚当斯于1965年提出的根本内容：公平理论认为，人的工作积极性不仅受其所得的绝对报酬的影响，更重要的是受其相对报酬的影响。这种相对报酬是指个人付出劳动与所得到的报酬的比较值。包括两种：〔1〕横比，即在同一时间内以自身同其他人的相比较；〔2〕纵比，即拿自己不同时期的付出与报酬比较。前者可称为社会比较，后者可称为历史比较。\n对管理实践的启示〔1〕必须将相对报酬作为有效鼓励的方式。〔2〕尽可能实现相对报酬的公平性。\n〔六〕三种需要理论权力需要〔Needforpower〕成就需要〔Needforachievement〕归属需要〔Needforaffiliation〕\n〔七〕强化理论强化理论由美国心理学家斯金纳提出。是指通过不断改变环境刺激因素来到达增强、减弱或消除某种行为过程。1。正强化2。负强化3。自然消退4。惩罚\n对管理实践的意义：强化理论认为人的行为是由外部因素控制的，控制行为的因素称为强化物。强化理论者们认为行为是其结果的函数。按照强化理论，管理者可以通过强化他们认为有利的行为来影响员工的活动。\n〔六〕 当代鼓励理论的综合鼓励价值能力与素质对任务的理解获得奖励的概率努力程度工作绩效内在鼓励外在鼓励对报酬的公平感满足\n第二节鼓励原那么与鼓励方法一、鼓励的一般原那么〔一〕目标结合原那么〔二〕物质鼓励与精神鼓励相结合的原那么〔三〕以奖为主，以罚为辅的原那么〔四〕时效原那么〔五〕民主公正原那么\n二、鼓励的方法〔一〕精神鼓励法目标鼓励。典范鼓励“典范的力量是无穷的〞，管理者应注意用先进典型来激发企业员工的积极性。〔1〕先进典型的典范鼓励。〔2〕管理者自身的模范作用。感情鼓励〔1〕在上下级之间建立融洽和谐的关系。以增强亲和影响力。〔2〕促进下级之间关系的协调与融合。〔3〕营造健康、愉悦的团体气氛，满足组织成员的归属感。\n荣誉鼓励。参与鼓励。培训鼓励。\n工作兴趣与体验鼓励工作适应性工作的意义与工作的挑战性工作的完整性工作的自主性工作扩大化工作丰富化及时获得工作成果反响\n〔二〕物质鼓励法晋升工资。颁发奖金。其他物质奖赏。注意下面三点：〔1〕设计奖酬机制与体系要为实现工作目标效劳。关键是奖酬与奉献直接挂钩的科学化与定量化。〔2〕要确定适当的刺激量。要依工作完成情况、人的奉献、总体奖酬水平，公平合理地确定奖酬的增长水平和成员之间的差异。〔3〕奖酬要同思想工作有机结合。\n讨论：表扬可以提高员工工作的积极性，那么批评会不会对员工鼓励起到相反的作用呢？应怎样进行科学的表扬与批评？\n运用表扬和批评时应注意以下几点：〔1〕坚持以表扬为主，批评为辅；〔2〕必须以事实为依据；〔3〕要讲究表扬与批评的方式、时机、地点，注重实际效果；〔4〕批评要对事不对人；〔5〕要尽量减少批评的次数；〔6〕批评与表扬的适当结合\n从理论到实践：关于鼓励员工的建议认清个体差异使人与职务相匹配运用目标确保个体认为目标是可到达的个别化奖励奖励与绩效挂钩检查公平性系统不要无视钱的因素\n案例分析：结合前面的案例进一步讨论分析请你根据需要和鼓励理论分析华东输油管理局的行为。\n通过分析知道，广阔基层职工对搞好生活后勤工作，解除后顾之忧的需要是当时的主导需要。华东输油管例局着重把握住职工及其家属主导需求的满足，采取一系列措施，要求个各单位必须把职工的生活后勤工作纳入议事日程；利用各泵站站内的空闲土地开展蔬菜生产，解决职工吃菜难的问题；选送了几批炊事员外出进行技术培训，提高烹调技术水平；选送了一批具有高中、初中文化水平，有一定特长的青年职工到师范学校培训，充实教师队伍，为各幼儿园、托儿所配备了必须的教具、玩具和用\n品，解决了入托难的问题；组织各单位的职工家属兴办集体福利是事业，为职工生活提供方便；积极联系生活物资送货到基层；各单位积极进行绿化，为职工创造优美、舒适的工作、学习和生活环境。同时还积极丰富基层的文化生活，逐步解决基层业余文化生活单调、枯燥的问题。通过这一系列措施的落实，原来存在的问题陆续的得到不同程度的解决，从而调动了职工的积极性，促进了工作，保证了生产。请问：可以用哪种鼓励理论进行解释？\n用洋葱替代胡萝卜的为难！一家制药业的巨无霸刚刚获得了一项评审极其严格的质量产品奖。广阔的员工废寝忘食，牺牲了个人的正常的生活，通过半年多的努力，最终赢得了这个奖项。当宣读获得这个奖项的人员及公司的名称的时候，大家都兴奋不已。公司领导很快就召集全体员工开庆祝会。这之前他们先召开了会议，会议并没有宣布嘉奖事宜。然后，他们把员工召集到自助餐厅开庆祝会，由总裁表达对每位员工的感谢，宣布这个奖项对公司的意义。他总结性的说到：“为了庆祝这次巨大的成功，大家都会得到一份很有意义的礼物。〞\n此时，从后面传来一句：“现在就发吧！〞大家都笑了，那时大家的心情就像过节一样。CEO点了点头，示意公关部经理揭开了罩在神秘礼物上的帷幕。啊！竟是由无数塑料杯子搭建起的金字塔造型。会场上先是死一般的寂静，接着爆发出震耳欲聋的喊声。员工们几乎被这个场面所震晕，就像他们看到的是一个巨大的发了霉的圣诞水果蛋糕一样。后来，大家排着队，陆续领走自己的杯子。在员工摇着头，苦笑着领走奖品时，可怜的CEO好似只剩下最后一点呼吸了。其他员工的表情也让他心凉。随后的几个星期里，杯子就成了公司里新的〔令人嘲讽和挖苦的〕质量的象征品了。\n启示要想到达预期的效果，奖品的价值需要和员工的努力以及所带来的效益成正比，要能够成为真正表达出员工价值的鼓励象征。记住：这份回报应该是有形的和实在的，并且具有纪念意义。胡萝卜的管理文化，必须有着表彰鼓励个性需求的内涵。用洋葱类的替代品掩饰没有胡萝卜的为难，只会给员工留下食之无味的不良口感，使所谓的奖励变得没有意义，甚至起到适得其反的作用。\n第三节沟通概念、作用与类别理解沟通人际交往技能的开发积极倾听技能反响技能授权技能训导技能冲突管理技能谈判技能\nSemifreddi是一家位于加利福尼亚从事工艺面包制作的公司。在CEOTomFrainier的领导下，公司年收入到达了700万美元。尽管Tom认为自己是一个好相处善于沟通的人，但是事实愈益显示出他与员工沟通中的语言障碍已成为一个严峻的挑战。他的绝大多数员工来自墨西哥、老挝、中国及越南。这些员工自由很有限的英语沟通技能。不过，Tom感觉他与其他来源广泛的员工之间的沟通还是比较顺利的。因为一直没有发生过什么大的沟通问题，直到有一天……导入案例\n公司的顾客开始抱怨店面的一侧缺少停车位。像往常出现了问题要与员工讨论的情形一样，Tom召开了员工会议。他要求自己的员工不要把车停在为顾客预留的车位上，有些员工误解了他的话，以为他告诉他们不要驾车来上班。事后对这件事，Tom成认说，他的错误在于说得太慢，声音太高，并且还主观认为他的员工应该能够理解他。Tom是一位“开放式〞管理方式的坚决支持者。这种管理方式强调，定期地向员工们公开账目，让员工们共享公司的财务信息，使他们感到自己是公司的一分子。最近，Tom将各班次的员工召集在一起开会，会上他陈述了一系列数字。然后，Tom问各位是否理解这些数字的意义时，所有的人都一致点头。Tom后来说，我当时没有意识到，他们点头纯粹是出于礼貌。〞\n他想让员工们看到他们行动给公司带来的财务结果，并由此鼓励员工，但他没有取得与其的效果。思考：请你设身处地从Tom的角度想一想，他应该采取什么措施改进自己沟通的效果？\n一、理解沟通〔一〕什么是沟通所谓沟通是指人与人之间传达思想或交换情报的过程，简言之，即信息交流。注意：强调意义的传递和理解沟通不等于双方达成一致意见沟通是双方行为：〔1〕人－人沟通〔2〕人－机沟通〔3〕机－机沟通\n〔二〕沟通过程完整的沟通过程包含七个环节沟通主体编码媒体沟通的客体译码作出反响反响编码、译码和沟通渠道是沟通过程取得成功的关键环节。\n编码主体反响作出反响接收者译码沟通渠道噪声\n沟通主体把头脑的想法进行编码而生成了信息，被编码的信息的质量上下受到四方面条件的影响：主体的技能、态度、知识，以及社会文化系统。客体也同样受上述四方面的影响。主体应长于写或说，客体应长于读和听。反响：把信息返回给主体，并对信息是否被理解进行核实。\n二、沟通的作用沟通是正确决策的前提和根底。沟通是统一思想，保持行动一致的手段。沟通是组织成员之间建立良好人际关系的关键。\n三、沟通的类别〔一〕按沟通是否具有正式的组织系统，可以分为1、正式沟通，指通过正式组织的沟通网络，如组织层次联系，横向协作关系进行的沟通。正式沟通是组织内部信息传递的主要方式。大量的信息都是通过正式沟通网络传递的。\n正式沟通的优点：沟通效果好，严格可靠，约束力强，易于保密，沟通信息量大，并且具有权威性.缺点：因为靠组织层次系统层层传递，沟通速度一般较慢。\n2、非正式沟通，指在正式沟通网络之外进行的信息沟通。非正式沟通是正式沟通不可缺少的补充，也是一个正式组织中不可能消除的沟通方式。特点：传递信息的速度快，形式不拘一格，并能提供一些正式沟通所不能传递的内幕消息缺点：是传递的信息容易失真；传递越广，失真就越多，容易在组织内引起矛盾；非正式沟通的控制比较困难。\n〔二〕按沟通中信息流动的方向，可以分为上行沟通——指下级向上级进行的信息传递。下行沟通——指上级向下级进行的信息传递。平行沟通——指同级部门之间的信息传递\n口头沟通。书面沟通。口头语言和书面语言的主要区别是：(1)准备和延续的时间不同；(2)可修改性不同；(3)标准精练程度不同；(4)反响的及时性不同。书面、口头混合沟通。〔三〕按沟通所使用语言的方式划分：\n〔四〕按照沟通过程中信息发送者与信息接收者的地位是否变化划分单向沟通双向沟通〔五〕按照沟通使用的工具的先进性划分运用传统手段的沟通运用现代沟通工具的沟通\n四、人际沟通方法面对面沟通、告示板、沟通、小组会议、正式演讲、备忘录、传统信件、、员工通讯、公司其他出版物、录音带和录像带、热线、电子邮件、计算时机议、音频邮件、会议及可视会议等\n沟通方法的选择〔评价〕反响潜能复杂性能力潜在宽度私密性编码容易度解码容易度时空限制费用人情味正规度\n非语言沟通体态语言语调\n第四节有效沟通网络一、有效沟通原那么准确性原那么完整性原那么及时性原那么非正式组织策略性运用原那么\n二沟通网络〔一〕链式沟通网络分层领导体制下最高领导者与最低执行者之间进行的沟通模式特点：信息传递速度慢信息被过滤的可能性大信息载荷量小\n〔二〕环形沟通网络组织分为三个层次：第一级主管与两个二级主管联系第二组主管那么与第三级联系第三级之间存在横向联系特点：传递速度快、中间发生信息过滤的概率小于链式沟通。第二级领导人的信息载荷量由分权程度决定。对组织的影响：解决问题速度慢、难于产生组织领导权威，但有利于鼓舞士气，工作缺乏弹性。\n(三〕轮形沟通网络组织结构中领导与参谋机构、只能机构之间进行信息沟通的模式。特点:信息传递速度快、信息不容易过滤，领导者承受较大信息载荷量。对组织的影响：解决问题速度快，容易产生组织核心，为此组织高度稳定性不利于鼓舞士气，工作缺乏弹性\n〔四〕Y型沟通网络以链式结构为根底特点：多头领导〔倒Y型沟通〕\n〔五〕全渠道沟通环形沟通的进一步开展特点：每个人都与其余的人沟通，每一权力、地位区别。对组织的影响：具备环形沟通的效率特征鼓舞士气，但不利于产生权威\n三沟通障碍〔一〕按沟通过程分析1.信息发送者的障碍障碍1〕表达障碍：信息发送者表达能力缺乏产生的障碍2〕语义障碍：因对语义的不同理解引起的障碍3〕传递形式障碍：传递形式不协调产生的障碍4〕社会环境与知识局限产生的障碍\n2.信息传递渠道中的障碍1〕信息传递手段的障碍2〕传递层次的障碍3.信息接收者的障碍1〕对信息进行“过滤〞selectiveperception2〕理解能力障碍3〕信息过量障碍informationoverload\n〔二〕按因素分析1.个人因素：一是有选择的接受；一个是沟通技巧的差异。2.人际因素：沟通双方的相互信任、信息来源的可靠性程度和发送者与接收者之间的相似程度。3.组织因素：地位障碍、结构障碍4.技术因素：语言、非语言暗示，媒介的有效性和信息过量等。5.文化因素：跨文化、代沟和性别等方面。\n四、克服沟通中的障碍1.明确沟通的重要性2.沟通的内容要具体3.沟通要有诚意取得对方信任4.加强平行沟通5.缩短信息传递链6.考虑文化因素的影响\n四、沟通的语言艺术〔一〕倾听的技巧〔二〕说的技巧\n〔一〕倾听的技巧倾听“是我们对任何人一种最高的恭维〞。倾听是多重沟通的过程。以真诚的态度倾听，并运用体态语言去“恭听〞。要适时进行必要的提问或回应，引导对方讲下去。\n〔二〕说的技巧要言之有理，并有足够信息量。选择对方感兴趣或擅长的话题谈。尊重与赞美。回避忌讳的话题。传递信息的语言要准确、简明，生动。善于运用体态语言。运用幽默。要注意说话的数量、速度与声调控制。\n案例分析：沟通过失导致了悲剧2002年2月，阿拉斯加航空公司的261航班在加利福尼亚海岸失事，导致该航班上的88名乘客全部死亡。失事原因是有关维修记录填写的不详细。事实上，该飞机的一个水平飞行稳定器检查的结果已经警告该飞机不能再飞行了。\n1997年9月，Garuda航空公司的一架飞机撞入了苏门答腊岛Medan机场南部20英里的丛林中，导致该飞机上的234名乘客全部死亡。该事故的原因是当时恶劣的天气条件下，当飞机降落的时候，飞机驾驶员和控中交通指挥员混淆了“左〞和“右〞。\n1995年12月20日，AmericanAirlines的965航班在接近哥伦比亚机场时，飞机驾驶员希望听到“按方案飞行〞或者“直接飞行〞的指令，但空中交通指挥员却把按方案飞行误说为“飞向卡利〞，结果飞机驾驶员认为是直接飞行。而当他进一步请求确认的时候，交通指挥员说“确定〞。最后，当飞机接近机场时，该飞机撞到了一座山上，导致160名乘客死亡。\n1993年的一个大雾天气，中国的一架麦道80飞机试图降落在乌鲁木齐机场时，驾驶员被来自地面指挥系统的电波信号弄糊涂了，这个信号告诉他该架飞机接近地面时太快了。但是，飞机驾驶舱的黑匣子那么显示了一个机组成员对另一个人说，“爬升是什么意思？〞结果，这架飞机撞在了高压线上，导致12人死亡。\n1990年，当哥伦比亚航空公司的一架波音707飞机正在接近纽约肯尼迪机场时，该飞机的飞行员告诉机场空中交通指挥员，在当时的恶劣天气条件下作了几次着陆尝试后该飞机的燃料快耗尽了。但是由于空中指挥员经常听到这些话语，对该飞机的情况没有采取特殊措施。该飞机的机组成员也没有发出“燃料情况紧急〞这样的信号，这个信号会使交通指挥员安排该飞机先于其他飞机降落。而且该飞机的飞行员的声音语调也没有显示出燃料问题的紧迫性，使得空中交通员没有意识到这架飞机的真实情况不佳。最后，该架飞机燃料耗尽，坠毁在距离机场16英里远的地方，导致73人死亡。\n1977年，加那利群岛的特内里费岛机场发生了一场历史性的航空灾难。在一个雾天的晚上，KLM航空公司的一架波音747飞机的机组长认为已经听清楚机场空中交通指挥员给出该飞机起飞的信号了。但是，空中交通指挥员仅仅给了该飞机准备起飞的信号。尽管该机组长和西班牙空中交通指挥员都说的是英语，但是由于重音不同和不正确的术语系统导致了信号混乱。最后该飞机在跑道上撞在了泛美航空公司的一架波音747上，导致583人死亡。\n问题1、这些事例的沟通中存在哪些障碍？如何克服这些障碍？2、在这些飞机飞行员和空中交通指挥员之间的沟通失误中，非语言沟通因素起了什么作用？请解释。3、积极倾听怎样有助于防止这些事件的发生？请具体说明。4、本节开头的案例和本案例都显示，语言可能成为沟通的一大障碍。对负责员工构成多样化的工作小组的管理者来说，如果员工不能流畅的使用该国语言，管理者应该怎么办？\n实践训练——迷失在海上你搭乘私人游艇，漂泊在南太平洋上。由于异常无名火，使得游艇的大局部和一些设备已被烧毁。现在游艇正慢慢地下沉。由于重要的航海设备已经被烧毁了，你的位置并不明确；而且你和全体游客正在狂乱地想把这场火熄灭。依你的判断，你正在最接近陆地的西南方，大约1000里的地方。下面所列的八项物品在这场大火后，并没有损坏。除了这些物品外，还有一艇堪用的人工橡胶救生筏和几只船桨，足以负载你和游客。其他所有生存者的口袋里，还有一包香烟、几盒火柴、和五张一元的纸币。\n为了你的生存，请你将以下八项物品，依其重要性加以排列。将最重要的工程写上“1〞，次要的写上“2〞，以此类推，将最不重要的写上“8〞。六分仪、五加仑桶装的水、蚊帐、太平洋地图、小型电晶体收音机、逐鲨器、一夸脱的波多黎各Rican酒、钓鱼用箱包。在每位同学对上面各项加以排列之后，把个人排列结果交给老师保存，请老师将同学们分为几组。各组进行讨论，取得一致意见，然后，由老师组织进行全班“公投〞，看哪些小组的结果更接近大家的意见。\n各组采用团体一致的方法，排列出相同的工程。这意味着在团体决策之前，这八项物品的每一项排列，必须经过每位团体成员的同意。要达成一致性是相当困难的。因此，并不是每一项物品的排列，都要每位成员完全同意。然而，作为一个团体，至少要做到大致上的同意。以下是达成一致性的某些原那么：1．防止为了你自己个人的判断而争吵：而要依照理性的根底，来进行这项任务。2．防止冲突和只为了达成一致性，而改变了你的注意。3．应防止采用“降低冲突〞的技巧，如多数决、平均决、或交换条件。在决策上，把意见的差异当作是一种助力，而不是一种阻力。要求：1．小组讨论；2．全班讨论。要准备好发言提纲。