管理学21

管理学21

第一编总论第一章管理与管理者管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动管理的四大职能是方案、组织、领导、控制管理的性质：二重性；科学性和艺术性管理者：在一个组织中，按照组织的目的，指挥别人活动的人管理者的层次：基层、中层和高层管理者应具备的能力：技术技能、人际技能和概念技能管理者扮演的角色：人际关系方面、信息传递方面和决策制定方面\n第二章管理理论管理思想的演进：早期的管理思想和实践；管理理论的萌芽；古代管理理论；行为管理理论；现代管理理论；管理理论的新开展古典管理理论科学管理：如何将工人和工作搭配以获得最高效率组织管理理论：有助于形成最有效率的组织系统和管理系统的根本管理原那么行为管理理论：管理者如何领导和控制员工以提高工作绩效组织环境理论：组织外部环境研究的重要性。寻找能帮助管理者改善其资源利用，在全球竞争中成功的方法。\n管理的根底管理者，外部环境，道德与社会责任，管理理论方案方案、决策和战略管理组织组织结构，人力资源管理，组织变革领导领导，鼓励，沟通控制管理控制战略实施\n第二编方案方案是最根本的一个管理职能，它包括选定组织和部门的目标，也包括确定实现这些目标的途径主要内容：第四章方案第五章决策\n第四章方案第一节方案第二节目标管理\n第一节方案一、方案的概念什么是方案在变化日益快速的经营环境中，方案职能是否可有可无方案工作有什么特点？方案工作的主要内容包括哪些方面？\n〔一〕方案的定义名词含义plan书面表述的组织未来一定时期内关于行动方向、内容和方式安排的管理文件。动词含义planning广义，制订方案、执行方案、检查方案执行情况的全过程。狭义，制订方案。根据实际情况，通过科学、准确的预测，提出组织在未来一定时期内要到达的目标以及实现目标的方法。明确组织的目标、考核的指标、实现目标的手段选择、战略制定以及进度的安排。\nIkeepsixhonestservingmenTheytaughtmeallIknewTheirnamesarewhyandwhatandwhenAndwhereandwhoandhow方案的主要内容5W1H地点时间责任人方式方法原因目标任务andhowmuch资源使用\n陶行知：6W2H我有八位好朋友，肯把万事指导我。你假设想问真姓名，名字不同都姓何：何时何事何故何人何如何地何去，好似弟弟与哥哥。还有一个西洋派，姓名颠倒叫“几何〞。假设向八贤常请教，虽是笨人不会错。Howmuch，Which\n方案领先于其他管理职能方案目标和如何实现目标什么样的组织结构要什么样的员工哪些部门需要怎样最有效地领导和指导员工提供控制标准这使我们知道员工的特点关系到采用何种领导方式为了确保计划取得成功进一步解决\n方案与组织的未来有关方案与人们的行动有关方案与管理的其他职能相关方案工作的具体内容：5W1H〔二〕方案工作的特点\n二、方案的重要性指明方向减小不确定性高效地实现目标\n方案消除变化方案降低灵活性不准确的方案是在浪费管理当局的时间方案关系到组织的开展大计，与中、基层管理者无关TrueorFalse\n三、方案有效性的标准〔一〕评价有效性的标准统一性经济性应变性以合理的代价实现目标拟定可供选择的替换方案，以适应变化的条件精确性灵活性为准确执行，考虑全面性、时间幅度、职责分派和控制等方案及辅助方案之间目标一致，相互配合和促进方案连接现在和未来要到达的目标\n〔二〕制定有效方案的根本要求管理人员的领导艺术积极性和勇气领导人员的稳定专业能力和一般业务知识。\n〔三〕应变性方案在发生无法控制的情况时可以用来执行的替代性方案关注三个问题我的部门或组织可能要发生什么样的过失？我要如何预防它的发生？如果它真的发生了，如何做才能将损失降至最低？\n〔一〕按方案期限分1.长期方案，一般超过五年，主要答复两个问题：组织的长远目标和开展方向是什么？怎样到达本组织的长远目标？2.短期方案，一年或一年以内，非常详细，有具体的工作要求，能直接指导一项活动的开展。3.中期方案，期限介于长期方案和短期方案之间，是长期方案落实和短期方案制定的依据。四、方案的分类没有中、短期方案，长期方案很难保证实现；没有长期方案，企业很容易鼠目寸光，短期行为。\n〔二〕按方案的明确度分具体方案，有明确规定的目标，不存在模棱两可，没有容易引起误解的问题。指导性方案，只规定一般的方针，指出重点，但不把管理者限定在具体的目标和特定的行动方案。制定方案时，应根据未来的不确定性因素在灵活性和明确性之间权衡。\n战略性方案和战术性方案战略性方案：应用于整体组织的，为组织设立总体目标和寻求组织在环境中的地位战术性方案：也称作业性方案，规定总目标如何实现的细节方案战略方案趋向于包含持久的时间间隔，通常为5年以上，战术方案趋向于较短的时间战略方案的一个重要任务是设立目标，战术方案那么假定目标存在，只提供实现目标的方法〔三〕按范围广度和时间跨度分\n战略方案、作业方案与组织的管理层次的关系作业方案战略方案总经理中层管理者基层管理者\n战略方案VS作业方案时间跨度三年或三年以上一年或一年以内范围涉及整个组织局限于特定的部门或活动侧重点确立组织宗旨、目标、战略等重大问题明确实现的具体目标和贯彻落实战略、措施的各种方法目的提高效益提高效率特点全局性、指导性、长远性局部性、具体性、时期性\n使命或宗旨：purpose，Mission目标：方案工作的终点objectives战略：总纲，思想指南strategy政策：有酌情处理的自由policy程序：时间顺序、行动指南procedure规那么：最简单的方案rules方案或规划：有大有小，派生规划的支持programe预算：数字化的方案budget具体抽象〔四〕按方案的表现形式分\n使命、宗旨组织的使命包括组织哲学和组织宗旨。组织哲学是指组织为其经营活动所确立的价值观、信念和行为准那么。即说明组织看重什么、崇尚什么、鼓励什么和提倡什么。组织宗旨那么是指明一定的组织在社会上应起的作用，所处的地位。涉及组织的业务开展方向和规模地位。德鲁克：我们的企业是个什么企业？将是个什么企业？应该是个什么企业？促使组织确定产品和效劳范围，确定公司的长期战略道路\n它是主管人员决策的指南，它使各级主管人员在决策时有一个明确的思考范围，它允许主管人员有斟酌的自由，它是一种鼓励自由处置问题和进取精神的手段〞，在以下方案的几种形式中，最符合上述描述的是：A、目标B、政策C、规那么D、程序\n政策、程序和规那么一家百货商店：我们只售高贵时髦的衣服和各种高级用具。货物售出超过30天，不再退还购货款。在退还顾客购货款前，营业员必须注意检查退回的货物，然后取得楼层经理的批准。\n〔五〕按方案是否被重复利用常备性方案，处理反复出现的、可预见的情况的一套标准化程式，包括用来解决一些重复性状况的政策、程序和规定。单一用途性方案，为某个特定目的如工程而开展出来的，包括为处理非重复性状况所开展出来的一些规划和预测。\n常备性方案和单一用途方案常备性方案单一用途方案政策程序规定预算方案工程\n五、战略与战略规划〔一〕战略的含义：战略是通过有效地组合组织内部资源，在动态环境中确定组织的开展方向和经营范围，从而获取竞争优势，满足市场需求，实现股东利益最大化目标。含有对抗含义，总是针对竞争对手而言战略已超出了工商企业的领域没有战略的组织就好似没有舵的船，会在原地打转在船倾倒之前改变航向，获得正确方向\n战略方案是一种可以改变组织性质的重点方案，不包含所有的细节；长期性方案是全面性方案战略方案是一个长远规划，无具体时域战略方案的制定只有少数高层领导人参与战略方案的着眼点是外部环境，长期方案的着眼点是企业内部战略方案与长期方案的区别？\n〔二〕战略规划确定组织目标和宗旨战略形成战略制定分析战略实施和控制分析环境发现机会和威胁分析组织识别优势和劣势我们的企业是个什么企业？将是个什么企业？应该是个什么企业？确定组织产品和效劳范围。Managersanalyzethecurrentsituationtodevelopstrategiesachievingthemission.制定战略方案和实施方案的一个管理过程。SWOT分析\n多元化经营公司战略事业单位研究与开发制造营销人力资源财务战略事业单位战略事业单位公司层事业层职能层〔三〕战略的层次我们应当拥有什么样的事业组合？每一种事业在组织中的地位是什么。如何在行业中进行有效竞争的方案我们怎么支撑事业层战略？改善组织部门活动、业务流程和业务领域所制定的方案\n六、常见的方案方法〔一〕时间进度安排工具规划表甘特图PERT技术〔二〕滚动方案法〔三〕投入产出分析\n方案实际完成分析计划修订因素宏观政策外部环境内部环境滚动方案法：定期修订未来方案五年计划具体较粗指导20052006200720082009新的五年计划具体较粗指导20062007200820092010使长期、中期、短期方案相衔接，方案更符合实际，提高组织应变能力。