管理学23

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第五章决策第一节决策与决策过程第二节决策技术\n〔一〕定义决策是指人们为了到达一定目标在掌握充分的信息和深刻分析各种情况的根底上，科学拟定各种方案并加以评估，最终选出合理方案的过程。决策特点针对性目标性过程性可行性选择性优化性动态性为到达或实现预期目标从假设干个方案中选优考虑组织资源的限制拟定方案、评价、选择监视变化动态平衡第一节决策与决策过程一、决策的概念\n〔二〕决策的重要性决策是管理活动的核心，贯穿于方案、组织、领导、控制全部管理活动的始终。管理者需不断寻找改善其决策水平的方法，以提高组织绩效，制定好的决策是管理的本质\n管理职能中的决策计划组织的长远目标是什么？什么战略能最好地实现这些目标？组织的短期目标应该是什么？每个目标的困难程度有多大？组织直接向我报告的下属有多少人？组织中的集中程度应多大？职务如何设计？组织应何时实行改组？领导我应如何对待缺乏积极性的雇员？在特定环境中，哪种领导方式最有效？一个具体的变化将如何影响员工的生产力？何时是激发冲突的最恰当时机？控制组织中的那些活动需要控制？如何控制这些活动？绩效偏差达到什么程度才算严重？组织应建立哪种类型的管理信息系统？\n〔三〕决策与方案的关系方案工作的准备对方案的相关方面进行决策编制方案只有拟订决策，即对资源方向、战略作出了选择，才能说有了方案\n确定性决策风险性决策不确定性决策环境非常容易预测，目标清楚并且对所作的选择其结果有精确的、可靠的了解。对所作的选择不能肯定地预测其结果如何，但知道每种结果出现的概率。环境不确定，决策者对决策及其产生的后果和其出现的概率了解很少。不确定风险确定（各种方案的结果不可预知）（可以预知各种方案的结果）二、决策类型〔一〕确定性决策、风险性决策、不确定性决策\n决策的类型与转换决策可能有多种结果吗？否决策结果唯一确定型决策决策结果发生的可能性可以估计吗？是不确定型决策否风险型决策是\n〔二〕程序化决策与非程序化决策程序化决策，指可按已有的程序、处理方法和标准作出的决策。步骤和方法可重复使用。又称为“常规〞决策或“结构良好〞的决策。解决例行问题，即组织中经常重复出现的、常规的管理问题。例如，企业：员工迟到早退、病事假，顾客投诉，设备故障等等学校：学生奖学金评定，招生，毕业，招聘新教师等等非程序化决策指无常规方法可循的，需要量体裁衣的一次性决策。又称为“非常规〞决策或“结构不良〞的决策。解决例外问题，即组织中偶然发生的、新颖的、性质完全不清楚的、结构上不甚清楚的、具有重大影响的管理问题。例如，企业：结构重组，重大投资，进入新的市场〔产品/地域〕等\n问题类型、决策类型与组织层次程序化决策非程序化决策例外问题问题类型例行问题高层组织层次低层二者的划分不是绝对的，并没有严格的界限，在特定的条件下，二者还可以互相转化\n通用决策模式检测结果依照现有程序、规那么、制度进行程序化决策是否通过创造性思维寻找解决方法，进行非程序化决策是常规决策吗？需要决策吗？问题提高人们非程序化决策能力，化非程序化决策为程序化决策，是今后决策的方向\n〔三〕群体决策与个人决策群体决策是指多个人一起作出的决策，个人决策是指单个人作出的决策群体不宜过大，5－7人最好如果不考虑时间因素的话，群体决策经常会比单独个体作出更高质量的决策。但绝不比杰出的一个人所作的决策效果好。\n群体决策的利弊优势劣势1.知识的更大集中，更多信息和经验（与个人相比）。1.社会压力，如不愿“触礁”和顺从压力，抑制个人的贡献和创造性。2.不同观点，从不同角度去看决策环境和决策问题。2.少数人统治，地位、头衔、称谓等会使群体活动的质量下降。3.更大的理解力，对于不同行动方案的取舍的讨论使人们更好的理解最终决策的理由。3.互相吹嘘，政治性结盟会取代明智的思考。4.决策更接受，在群体决策中发挥积极作用的人会把决策当作是自己制定的而不是别人强加的。4.目标转移，有时为赢得争论、阐明一种观点或回击对手，忘了真正要解决的问题。5.训练基地，缺乏参与经验的人可以由此学会如何适应群体动态。5.集体思维，有时达成一致的愿望会限制理智的判断，不能正确评价和选择。\n群体决策与个体决策的选择决策问题的性质参与者的能力相互作用的方式时间紧迫性程度问题的复杂性程度领导的能力参与决策的下级的能力相互增强，1+1＞2相互抵消，1+1＜2\n群体决策的改善适当的领导类型魔鬼的争辨：对于选择出的方案进行关键分析，目的是在实施之前确定其优点和缺乏。通常由集体中的一个成员扮演魔鬼争辨的角色，他列出方案中不可接受的理由辩证的质询：就一个决策问题安排两组管理者，每一组要对备选方案进行评价，从中选一个鼓励创造性促进决策集体的多元化：不同性别、不同信仰、不同国籍、不同部门\n〔一〕古典决策理论前提：经济人，完全理性人原那么：最优，最大化决策目的：为组织获得最大经济利益决策是一种定量方法，决策是一种客观的选择三、决策理论\n理性的决策模式问题清楚明确实现单一明确目标所有方案结果偏好清楚偏好稳定不存在时间或本钱约束最终的选择使经济报偿最大化理性的决策模式\n〔二〕行为决策理论西蒙：?管理行为?前提：有限理性人、管理人原那么：满意把完全理性下的应当如何做转向实际如何做决策的作出往往是一门艺术而不是一种科学，在相当程度上是一种主观选择。决策是一种文化现象，全体职工都是决策者，要发挥积极性五、决策理论\n三个重要概念有限理性：人的知识是有限的，很难对复杂多变的现实具有完全的了解和对未来准确的预测。人的能力是有限的，限制了人们识别问题的准确性、设计方案的完善性和穷尽性、评价方案的精确性和实施的正确性。人在价值观和目标观念上是受限制的，人的价值取向与多元目标并非始终如一。决策环境的高度不确定性和极度复杂性，难以作出理性抉择。信息不充分：来源于风险和不确定性、模糊性及时间限制、信息本钱满意原那么：从局部备选方案中选择，管理者寻找、选择可以接受、令人满意的解决问题的方案，而不是最正确。\n满意标准有限的环境因素可接受的行动方案人的能力时间与成本的制约非完全的信息组织目标竞争对手信息的有限性有限的技术因素有限理性的决策\n〔三〕灵活决策人们越来越多地采用灵活的方式进行决策。决策后所采取行动的后果是由你的组织所采取行动和其他组织正在采取的行动所共同决定。灵活决策的两个翻版就是博弈论和混沌论。博弈论研究人们作出的相互依赖的选择。至少包含两个人，他们根据别人所作出的选择而做出选择的。博奕论的典型：囚徒困境、田忌赛马\n决策过程：Simon的观点情报活动：探查环境、寻求要求决策的条件设计活动：创造、制订和分析可能采取的行动方案抉择活动：从可资利用的方案中选出行动方案检查活动：对过去所做的抉择进行评价\n四、决策过程〔一〕发现问题把握问题的要害，找出关键问题利用信息和技术诊断问题确定目标〔二〕拟订备选方案至少有两个以上的方案；尽可能多；不为也是一种方案利用团队合作来产生有创意的各种方案\n识别问题的四种信号偏离过去的绩效或经验偏离既定的方案其他人可能给决策者带来的问题竞争者的绩效水平\n〔三〕评估方案和选择方案成功的决策者通常使用四标准：合法性、符合伦理、经济可行性、实用性敢冒风险同时把风险减至最低〔四〕实施和审查方案将实际结果和期望结果进行比较分析为什么有些决策期望落空制定有助于未来决策的方针、原那么决策是一个学习的过程，是一个决策－－实施－－再决策－－再实施的循环向上的过程三、决策过程及根本要求\n小结：决策过程识别问题诊断原因确定目标解决问题决策实施和监督评价选择方案拟定方案\n培养管理技巧你最近所做出的对你有重要影响的决策确定指导你决策过程的准那么列出你所考虑到的备选方案。这些方案都是可行的吗？有没有无视一些重要的方案？对于每一种方案，你拥有多少信息？回忆你是如何做出决策的？回想一下，你在备选方案中进行选择时，是否受到认知偏见的影响回想你所做出的决策是理性的吗？有哪些值得总结？\n环境决策的影响因素决策者对问题的感知方式决策者个人的价值观念过去决策处理信息的能力决策的重要性程度及时间要求组织文化\n第二节决策技术一、定性分析技术头脑风暴法专家意见法二、定量分析技术期望值法决策树法边际分析法现值分析法运筹学方法\n计算机技术对决策的影响用计算机制定决策大大提高了决策的速度和精确性计算机的运用提高了决策的自动化程度计算机的运用提高了决策者的能力\n头脑风暴法严格限制问题范围，明确具体要求不允许疑心和批评，要研究任何一种设想不允许参加者用先准备好的发言稿，提倡即席发言鼓励参加者对已提出的设想进行改进，尽可能创新和激进及进一步思考创造一种自由气氛，激发参加者的积极性\n德尔菲法主持者将需讨论的主题和一系列相应问题写下来问卷寄给对相关问题最了解的管理者和专家，要求他们提出解决方案，并将其寄回高级管理团队对这些反响进行记录和总结。把相关结果及需答复附加问题寄给上述专家上述过程反复进行，直到所有参与者达成一致意见，形成最正确方案\n内容提要决策的概念指人们为了到达一定目标在掌握充分的信息和深刻分析各种情况的根底上，科学拟定各种方案并加以评估，最终选出合理方案的过程。决策的类型确定型、风险型和不确定型决策程序化、非程序化决策群体、个人决策决策的理论古典决策理论、行为决策理论决策的过程发现问题拟定方案评价选择方案实施审查方案决策方法定性方法定量方法\n重点掌握决策的重要性程序性决策和非程序性决策群体决策和个人决策古典决策模型和行为管理决策模型决策过程