管理学节选

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?管理学——原理与方法?第五版08日语专业第一章：P35概论1：人类活动的特点是什么？为什么管理实践与人类历史同样悠久？2：何谓管理？管理的根本特征的什么？3：管理活动具有哪些根本职能？它们之间的关系是什么？4：分析管理二重性的根本内容。5：一个有效的管理者需要扮演哪些角色？需要具备哪些技能？6：分析管理学的研究对象以及方法。第一题：人类活动的特点是什么？为什么管理实践与人类历史同样悠久？答案：1：目的性：人类正是在为实现预期目的的活动中，在不断地劳动，思考，谋划，设计和组织管理的过程中，逐步进化的。2：依存性：人类的目的性来源于对外部环境和人类自身的相互依存关系。3：知识性：人类能从过去的实践中学习，从前人的经验中学习，并能把学到的知识加以记忆，积累，分析和推理，从而形成人类独有的知识体系。人类活动的上述三个特点为人类的管理实践提供了客观条件，也答复了为什么管理实践与人类历史同样悠久的原因。第二题：何谓管理？管理的根本特征的什么？答案：管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。管理的最根本的特征是：1：管理的载体是一个组织2：管理的根本对象是人3：在管理的资源配置中，人才是第一资源。4：管理的任务：在一般意义上讲，它是通过采取某些具体的手段和措施，设计、营造、维护一种环境，包括组织内部和外部的环境，使所有管理对象在特定的环境中，做到协调而有序地进行活动。第三题：管理活动具有哪些根本职能？它们之间的关系是什么？答案：许多新的管理论和管理学实践已一再证明：方案、组织、领导、控制、创新这五种管理职能是一切管理活动最根本的职能。方案：制定目标并确实为达成这些目标所必需的行动。组织中所有的管理者都必须从事方案活动。根据工作的要求与人员的特点，设计岗位，通过授权和分工，将适当的人员安排在适当的岗位上，用制度规定各个岗位的职责和上下左右的相互关系，形成一个有机的组织结构，使整个组织协调运转——这就是组织的职能组织目标决定着组织的具体形式和特点指导人们的行为，通过沟通增强人们的相互理解，统一人们的思想和行动，鼓励每个成员自觉地为实现组织目标而共同努力。控制的实质就是使实践活动符合与方案，方案就是控制地标准。创新职能与上述各种管理职能不同，他本身并没有某种特有的表现形式，他总是在与其他管理职能的结合中表现自身的存在与价值。每一项管理工作都是从方案开始，经过组织、领导到控制结束。各职能之间同时相互交叉渗透，控制的结果可能又导致新的方案，开始了新一轮的管理循环。创新在管理循环中处于轴心的地位，成为推动管理循环的原动力第四题：分析管理二重性的根本内容。第五题：一个有效的管理者需要扮演哪些角色？需要具备哪些技能？答案：管理者扮演着十种角色，这十种角色可归入三类。人际角色：代表人角色、领导人角色、联络者角色信息角色：监督者、发言人、传播人决策角色：企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者管理者需要具备三种技能：技术技能、人际技能、概念技能、第六题：分析管理学的研究对象以及方法。答案：管理学的研究对象：各种管理工作中普遍适用的原理与方法。管理学的研究方法：归纳法、试验法、演绎法一：归纳法通过对客观存在的一系列典型事物〔经验〕进行观察，从掌握典型事物的典型特点、典型关系。典型规律入手，研究事物之间的因果关系，从中找出事物变化开展的一般规律。个别——一般1：在管理学研究中，归纳法应用最广，但其局限性也十清楚显2：运用归纳法时应注意的几点a：弄清与研究事物相关的因素，以及系统的干扰因素b：选择好典型c：按抽样检验原理，保证样本容量d：调查问卷时应包括较多的信息数量，并作出简单明确的答案。二：试验法。三演绎法一般——个别第二章：P115管理思想1：理解中国古代管理思想要点的主要内容，并思考对现在企业经营有何启示。比方中国古代法制思想的的根本原那么是什么？2：请综合分析斯密与巴贝奇关于劳动分工的研究。\n3：科学管理理论为什么会在19实际末的美国产生？泰罗为什么要研究并提出科学管理理论？其理论是实质是什么?其理论的主要内容是什么？并谈谈科学管理理论对目前我国企业管理的启发。4：理解法约尔关于经营和管理的概念及其管理原那么。5：解释厄威克的管理理论综合概念结构图。6：人际关系学说的主要内容是什么？行为科学研究的主要内容是什么？7：理解管理科学学派、接侧理论学派的主要观点。8：新经济时代或知识经济时代主要特征是什么？理解知识经济时代的管理原那么的变革。9：理解我国现代企业管理思想开展的历史。第一题：理解中国古代管理思想要点的主要内容，并思考对现在企业经营有何启示。比方中国古代法制思想的的根本原那么是什么？答案：中国传统的管理思想分为1：宏观管理的治国学——〔财政赋税、人口管理、货币管理、等〕2：微观管理的治生学——〔农副业、手工业、运输、建筑工程等〕顺道——顺应宏观的治国理论和客观的经济规律。重人——1：重人心向背2：重人才归离人和——调整人际关系，讲团结、上下和、左右和。守信——信誉是人类社会人们之间建立稳定关系的根底利器——“工欲善其事，必先利其器“。求实——实事求是，一切从实际出发，是思想方法和行为的准那么对策——运筹谋划，以智取胜。两个要点1：预测2：运筹。节俭——理财和治生都提倡开源节流，勤俭治国法治——我国的法治思想起源于先秦法家和?管子?，后逐渐演变成一套法治体系第二题：请综合分析斯密与巴贝奇关于劳动分工的研究。答案：查理。巴贝奇〔英国〕开展了亚当。斯密的观点，提出了关于生产组织机构和经济学方面的带有启发性的问题。巴贝奇提出了“边际熟练〞原那么，——即对技艺水平、劳动强度定出界限，作为报酬的依据。它认为工人的收入主要包括a：按照工作性质所确定的固定工资，b：按照生产效率以及奉献所分得的利润。C：为提高劳动效率而提出建议所应给予的奖励。第三题：科学管理理论为什么会在19世纪末的美国产生？泰罗为什么要研究并提出科学管理理论？其理论是实质是什么?其理论的主要内容是什么？并谈谈科学管理理论对目前我国企业管理的启发。答案：19世纪末期，由于生产技术日益复杂，生产规模和资本日益扩大，企业管理职能逐渐和职能资本别离，管理职能那么委托各方面的管理人员所组成的管理机构承当，出现了专门的管理层。管理工作也成了有专门人员研究的一门学问，“科学管理理论〞由此产生了。；他认为单凭经验管理是不科学的，必须加以改变。；泰罗创立的科学管理理论的主要管观点1：科学管理的根本目的——谋求最高工作效率2：到达最高效率的重要手段——用科学的管理方法代替旧的经验方法3：实施科学管理的核心问题——要求人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底的改变。泰罗提出的以下管理制度：1：对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高效率2：在工资制度上实行差异计件制3：对工人进行科学的选择，培训和提高4：制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广5：使管理和劳动别离，把管理工作称为方案职能、工人的劳动称为执行职能代表作——?科学管理原理?1911年。这些变革形成了“科学管理〞的根本理论。泰罗制是适应历史开展的需要而产生的，同时也受到历史条件和个人经历的限制，它的科学管理所涉及的问题比拟小，管理的内容比拟窄，企业的财务、销售、人事等方面的活动都没有涉及。第四题：理解法约尔关于经营和管理的概念及其管理原那么。答案：泰罗制在科学管理中的局限性主要是由法国的亨利。法约尔加以补充的。“组织理论〞的中心问题：组织结构和管理原那么的合理化，管理人员职责分工的合理化。法约尔：认为要经营好一个企业，不仅要改善生产现场的管理，而且应当注意改善有关经营的六个方面的职能技术职能、经营职能、财务职能、平安职能、会计职能、管理职能〔方案、组织、指挥、协调、控制〕14条原那么1：分工2：权力与责任3：纪律4：统一命令5：统一领导6：员工个人要服从整体7：人员的报酬要公8：集权9：等级链10：秩序11：公平12：人员保持稳定13：主动性14：集体精神法约尔的奉献：在管理的范畴、管理的组织理论、管理的原那么方面提出了崭新的观点\n第六题：人际关系学说的主要内容是什么？行为科学研究的主要内容是什么？答案：“行为科学〞的早期理论——人群关系论〔代表人：梅奥〕霍桑试验目的：找出工作条件对生产效率的影响，以寻求提高劳动生产率的途经过程：试验首先从变化现场工作的照明强度着手。研究人员将参加工作的工人分成两组，一组为试验组，一组为控制组。控制组一直在平常的照明强度下工作，而试验组那么给予不同的照明强度。当试验组的照明强度逐渐增大时，试验组的生产增长比例与控制组大致相同，当试验组的照明强度逐渐降低时，试验组的产量明显下降。试验说明，照明度的一般改变不是影响生产率的决定因素。后来再进行其他方面的试验。观点：1：企业的职工是社会人2：满足工人欲望，提高工人的士气是提高生产效率的关键3：企业中实际存在一种“非正式组织〞——企业职工在共同工作和共同生产中必然产生相互之间的人群关系，产生共同的感情，自然形成一种行为准那么和惯例，要求个人服从。这就构成了“非正式组织〞4：企业应采用新型的领导方法影响：人群关系理论是“行为科学〞管理学派的早期思想，它只强调要重视人的行为，而行为科学还要求进一步研究人的行为规律，找出产生不同行为的影响因素，探讨如何控制人的行为以到达预定目标。第七题：理解管理科学学派、决策理论学派的主要观点。答案：管理科学学派的特点1：生产和经营各项领域的各项活动都以经济效果好坏作为评价标准，即要求最小消耗取得最大的经济效益2：使衡量的标准定量化，借助数学模型找出最优的实施方案和描述事物的现状及开展规律，摒弃单凭经验和自觉确定经营目标与方针的做法3：依靠计算机进行各项管理4：强调使用先进的科学理论和管理方法主导思想：使用先进的数理方法及管理手段，使生产力得到最合理的组织以获得最正确的经济效益，而较少考虑人的行为因素决策理论〞学派是以统计学和行为科学作为根底的。“决策理论〞学派主要观点：1：管理就是决策2：决策分为程序性决策和非程序性决策。程序化决策：按既定的程序所进行的决策，往往可制定一个例行程序的决策。非程序化决策：新发生的，非结构性的，问题极为重要、复杂、没有例行程序可循的决策。第八题：新经济时代或知识经济时代主要特征是什么？理解知识经济时代的管理原那么的变革。答案：新经济时代的特征：信息化、网络化、知识化、全球化。一：管理思想的创新传统：以资源短缺性原理和投资收益递减规律为理论根底新经济时代：以知识的无限性和投资收益递增规律为指导思想二：管理原那么的创新。前四代管理思想的根本原那么：1：劳动的分工和再分工、自身利益〔亚当。斯密〕2：依据精细划分的工作付酬〔巴贝奇〕3：管理的分工和再分工、体力与脑力别离〔泰罗〕4：所有权和管理权别离〔泰罗、韦伯〕5：每个人应该只有一个上司〔法约尔〕6：自动化运动。三：经营目标创新。1：以可持续开展代替利润最大化2：以公司市场价值代替市场份额。四：经营战略创新。传统的竞争战略：“零和博弈〞。信息时代：竞争与合作并存的“双赢原那么〞。五：生产系统创新。1990年代后由MPR和MPR2开展出EPR〔企业资源方案〕。EPR的核心思想：实现对整个供给链的有效管理，表达在以下三个方面1：表达对整个供给链资源进行管理的思想2：表达精益生产，同步工程和敏捷制造的思想。3：表达事先方案和事中控制的思想。六：企业组织创新1：企业内部组织结构由极端化向扁平化方向开展2：建立学习型组织3：规模经济的传统正在改变4：虚拟公司正在代替传统的实体型企业第九题：理解我国现代企业管理思想开展的历史。答案：中国现代管理思想形成的历史背景。中国官僚资本企业和民族资本企业的管理；我国革命根据地公营企业的管理；全面学习西方的管理模式；探索中国现在管理模式二：社会主义经济管理体制改革。由国内管理向国际化管理转化；由科学管理向信息化管理转化；由首长管理向人性化管理转化；由政府管理向民营化管理转化；由封闭式实体管理向开放式虚拟管理转化。第三章：P140管理原理1：什么是系统？系统有哪些根本特征？管理者可从系统原理中得到哪些启示？2：如何理解责任原理？责任原理的本质是什么？管理者可从责任原理中得到哪些启示？3：何谓“以人为主体的管理〞？又如何实现“以人为主体的管理〞\n？4：何谓效果、效率和效益？人类一切活动为何要遵循效益原理？5：管理有效性的实质是什么？管理者如何追求自身工作的效益？第一题：什么是系统？系统有哪些根本特征？管理者可从系统原理中得到哪些启示？答案：系统：是指假设干相互联系，相互作用的局部组成，在一定环境中具有特定功能的有机整体。二：系统的特征1：集合性。这是系统最根本的特征。一个系统至少由两个及两个以上的系统构成。2：层次性。系统的结构是有层次的，构成一个系统的子系统和子子系统分别处于不同的地位：相关性。系统内各要素之间相互依存，相互制约的关系，就是系统的相关性；。管理者从系统理论中得到的启示：运用系统理论进行管理1：整体性原理2：动态性原理3：开放性原理4：环境适应性原理5：综合性原理第二题：如何理解责任原理？责任原理的本质是什么？管理者可从责任原理中得到哪些启示？答案：一：明确每个人的职责。挖掘人的潜能的最好的方法是明确每个人的职责1：职责的界限要清楚2：职责中要包括横向联系的内容3：职责要落实到人二：职位设计和权限委任要合理。一个人对工作是否能做到完全负责取决于三个因素1：权限；实行任何管理都要借助于一定的权力，没有一定的权力任何人都不可能对工作实行真正的管理。2：利益；完全负责意味着要承当风险，任何的管理者在承当风险的同时都要对收益进行权衡。这种利益不仅仅是物质利益，还包括精神利益。3：能力，能力是完全负责的关键因素。职责和权限、利益、能力之间的关系遵守等边三角形三：奖惩要清楚，公正而及时。第三题：何谓“以人为主体的管理〞？又如何实现“以人为主体的管理〞？答案：人本原理——以人为中心的管理思想。20世纪末管理理论开展的主要特点主要观点：一：职工是企业的主体；二：有效管理的关键是职工参与。三：现代管理的核心是使人性得到最完美的开展。四：管理是为人效劳的。企业要想做到“以人为中心的管理〞，必须做到1：企业要在这种思想的指导下，研究市场需求的特点及开展趋势，据此确定企业的经营和产品开展的方向。2：企业要从用户的角度出发，提高设备和材料的使用效率，降低本钱3：企业要在这种思想的指导下研究企业的消费者。总结：尊重人、依靠人、开展人、为了人是人本原理的根本内容和特点。第四题：何谓效果、效率和效益？人类一切活动为何要遵循效益原理？答案：效益、效率、效果是既相互联系又相互区别的概念。效果：由投入经过转换而产出的成果，其中有的是效益的，有的是无效益的。效率：单位时间内所取得的效果的数量，反映了劳动时间的利用状况，与效益有一定的联系效益：有效产出与投入之间的一种比例管理，可从社会和经济两个不同角度去考察，即社会效益和经济效益。经济效益比社会效益直接、明显，可有效度量；社会效益那么难以计量，只能借助于其他形式来间接考察人类活动为什么要追寻效益原理？1：管理效益的直接形态是通过经济效益而得到表现的。2：影响管理效益的因素很多，其中主题管理思想正确与否占有相当重要的地位。3：追求局部效益必须同追求全局效益协调一致。4：管理应追求长期稳定的高效益。5：建立管理活动的效益观。第五题：管理有效性的实质是什么？管理者如何追求自身工作的效益？答案：管理有效性的实质是：公正、客观。管理者在追求自身工作的效益时要做到：1：管理效益的直接形态是通过经济效益而得到表现的。2：影响管理效益的因素很多，其中主题管理思想正确与否占有相当重要的地位。3：追求局部效益必须同追求全局效益协调一致。4：管理应追求长期稳定的高效益。5：建立管理活动的效益观。第六章：P232决策1．什么是决策？决策的原那么和依据各是什么？2．组织中的决策大多是追踪决策。何为追踪决策？与初始决策相比，其特点是什么？管理者在进行追踪决策时要注意什么？3．战略决策、战术决策与业务决策之间有何区别？程序化决策与非程序化决策之间有何区别？4．决策的理论有哪些？5．决策过程包括那几个阶段？决策过程要受到哪些因素影响？6．何谓经营单位组合分析法？如何利用它来进行企业经营决策？何为政策指导矩阵？它有何特点？7．确定型决策方法、风险型决策方法和不确定型决策方法各有哪些？第一题：什么是决策？决策的原那么和依据各是什么？\n答案：一：——决策是管理者识别并解决问题以及利用时机的过程。1：决策的主体是管理者2：决策的本质是一个过程，这一过程由多个步骤组成3：决策的目的是解决问题或利用时机二：决策的原那么1：决策遵循的是满意原那么，而不是最优原那么。要使得决策到达最优，必须a：容易获得与决策有关的全部信息b：真实了解全部信息的价值所在，据此控制所有可能的方案c：准确预期到每个方案在未来的执行结果2：现实中上述条件往往得不到满足三：决策的依据——信息〔信息的数量和质量直接影响决策水平〕第二题：组织中的决策大多是追踪决策。何为追踪决策？与初始决策相比，其特点是什么？管理者在进行追踪决策时要注意什么？答案：初始决策是零起点决策，是在有关活动尚未进行情况下进行的决策。随着初始决策的实施，组织环境发生变化，在这种情况下进行的决策为追踪决策。追踪决策是非零点决策。管理者在进行追踪决策时要注意环境的时刻变化。第三题：战略决策、战术决策与业务决策之间有何区别？程序化决策与非程序化决策之间有何区别？答案：1：战略决策：涉及组织长远开展和长远目标的决策，具有长远性和方向性，如：组织目标、方针确实定2：战术决策：又称“管理决策〞是在组织内贯彻的决策，属于战略执行过程中的具体决策。3：业务决策：日常生活中为提高生产效率、工作效率而做出的决策，只对组织产生局部影响。1：程序化决策：涉及的是那些重复出现的，日常管理的“例行问题〞2：非程序化决策：涉及的是那些偶然发生的、性质和结构不明的具有重大影响的“例外问题〞第四题：决策的理论有哪些？答案：一：古典决策理论。——又称“标准决策理论〞是基于“经济人〞的假设提出的，盛行与50年代以前。观点：认为应该从经济的角度来看待决策问题，即决策的目的在于为组织获取最大的经济利益。主要内容：1：决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报2：决策者充分了解有关备选方案的情况3：应建立一个合理的自上而下的执行命令的组织体系4：决策者进行决策的目的始终都是在于使得本组织获取最大的经济利益。古典决策理论无视了非经济因素在决策中的作用，不一定能指导实际的决策活动二：行为决策理论：赫伯特。西蒙?管理行为?中提出“有限理性〞“满意原那么〞发现：影响决策者的不仅有经济因素，还有个人的行为表现：态度、情感、经验等。主要内容：1：人的理性介于完全理性和非完全理性之间，即人是有限理性的2：决策者在识别和发现问题中容易受知觉上的偏差的影响判断时，直觉的运用往往多于逻辑分析3：由于受决策时间和资源利用的限制，决策者只能做到尽量了解各种备选方案的情况，而不能做到全部了解。决策者的选择的理性是有限的4：在风险型决策中，与经济利益的考虑相比，决策者对待风险的态度很重要5：决策者在决策中往往只求满意的结果，而不愿费力寻求最正确方案三：当代决策理论；核心内容：决策贯穿于整个管理过程，决策程序就是整个管理过程。第五题：决策过程包括那几个阶段？决策过程要受到哪些因素影响？答案：一：决策的过程1：识别问题2：确定决策的标准3：给标准分配权重4：拟定方案5：分析方案6：选择方案7：实施方案8：评价决策效果。二：决策的影响因素1：环境2：过去的决策3：伦理4：过去的决策5：组织文化6：时间。第六题：何谓经营单位组合分析法？如何利用它来进行企业经营决策？何为政策指导矩阵？它有何特点？答案：经营单位组合分析法——美国波斯顿公司提出。⑴．BCG矩阵：横轴代表市场份额份额；纵轴表示预计的市场增长⑵．现金：低增长，高市场份额；吉星：高增长，高市场份额；问号：高增长，低市场份额；瘦狗：低增长，低市场份额⑶．BCG假定：累积学习曲线，如果公司能够适当地生产产品和管理生产过程，那么产品生产量积累的每一个显著的啬，都会带来可预计的单位产品本钱的下降。〔二〕政策指导矩阵书p257页第七题：确定型决策方法、风险型决策方法和不确定型决策方法各有哪些？答案：一：确定型决策方法。在比拟和选择活动方案时，如果未来情况只有一种并为管理者所知，那么须采取确定型决策方法1：线性规划2：量本利分析二：风险型决策方法——\n决策树法。三：不确定型决策方法——1：小中取大法2：大中取小法3：最小最大懊悔值法。第七章：P250方案与方案工作1．简述方案的概念及其性质。2．理解方案的类型及其作用。3．解释孔茨与韦里克的方案层次体系的根本内容。4．方案编制包括哪几个阶段的工作？第一题：简述方案的概念及其性质。答案：一：方案的概念：很多管理界的学者都对“方案〞作了详细的解释。无论在名词意义上还是在动词意义上，方案内容都包括。5W1Hwhat做什么？目标与内容why为什么做？原因who谁去做人员where何地做地点when何时做时间how怎样做方式、手段。二：方案的性质1：方案工作是为实现组织目标效劳。“方案工作〞是对“决策工作〞在时间和空间两个维度上的进一步地展开和细分2：方案工作是管理活动地根底3：方案工作具有普遍性和秩序性4：方案工作要追求效率第二题：理解方案的类型及其作用。答案：一：长期方案和短期方案。长期方案：描述了组织在较长时期的开展方向和方针，绘制了组织长期开展的蓝图。短期方案：具体地规定了组织地各个部门在目前地各个较短的时期阶段，特别是最近的时段中。二：业务方案、财务方案、人事方案。从职能空间分类，可将方案划分为业务方案、财务方案、人事方案。三：战略性方案、战术性方案。战略性方案：指用于整体组织的，为组织较长时间设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的方案，具有整体性和长期性。战术性方案：规定总体目标如何实现的细节的目标四：具体性方案、指导性方案。具体性方案：具有明确规定的目标，不存在模棱两可。指导性方案：规定一些一般的方针和行动原那么，给予行动者较大的自由处置权五：程序性方案、非程序性方案第三题：解释孔茨与韦里克的方案层次体系的根本内容。答案：哈罗德．孔茨从抽象到具体把方案划分为一个层次体系：抽象——具体1：目的或使命。指明一定德组织在社会上应起的作用，所处的地位，它决定组织的性质，决定此组织区别于彼组织的标志，如：大学的使命是教书育人和科学研究2：目标。进一步具体为组织一定时期的目标和各部门的目标。如：某大学最近3年培养了多少学生，发表了多少论文3：战略。通过一系列的主要目标和政策去决定和传达指望成为什么样组织的情景4：政策。政策是指导或沟通决策思想的全面的陈述书或理解书5：程序，是制定处理未来活动的一种必要方法的方案6：规那么a：规那么是知道行动但不说明时间顺序b：可以把程序看作是一系列的规那么，但是一条规那么可能是也可能不是程序的组成局部。程序不同于规那么7：方案〔规划〕一个综合性的方案，包括：目标、政策、程序、规那么、任务分配、要采取的步骤、要使用的资源及其他因素。8：方案预算预算是一份用数字表示预期结果的报表第四题：方案编制包括哪几个阶段的工作？答案：一：确定目标：确定目标是决策工作的主要任：二：认清现在：目的是寻求合理有效的通向对岸的途经——实现目的途经。三：研究过去。研究过去不仅是从过去发生的事件中得到启示和借鉴，更重要的是探讨过去通向现在的一条规律。四：预测并有效地确定方案重要地前提条件五：拟定和选择可行性行动地方案六：制定主要方案七：制定派生方案：与根本方案密切联系的方案八：制定预算，用预算使方案数字化。第九章：P317组织设计1．管理幅度问题是如何提出的？如何确定有效的管理幅度和合理的管理层次？2．组织的根本结构形态有哪两种类型？这两种结构形态各有何特点？3．组织设计的任务是什么？设计时要考虑哪些因素的影响？依据哪些根本原那么？4．为什么说部门化是横向分工的结果？职能部门化、产品部门化、区域部门化有哪些优势和局限性？5．何谓矩阵组织？有何特点？又如何运用之？请举例说明。6．有效的管理要求适度的集权和分权，怎样才能使集权与分权合理地组合？请举例说明。7．谈谈组织分权的两个主要途径〔制度分权和授权〕的内涵及其区别。第一题：管理幅度问题是如何提出的？如何确定有效的管理幅度和合理的管理层次？答案：管理幅度、管理层次与组织结构的根本形态。“管理层次〞与“管理幅度〞的反比关系决定了两种根本\n的管理组织的结构形态：扁平结构形态、锥形结构形态。扁平结构：指组织规模已定，管理幅度较大，管理层次较少的一种组织结构形态。优点：层次少，信息传递速度快，尽早发现信息反应的问题，尽早解决，信息失真可能性小。缺点：a：主管不能对每位下属有充分的了b：主管得到的信息太多，不利于及时利用。锥形结构：指管理幅度较小，从而管理层次较多的高、尖、细型的金字塔形态优点与局限性正好与“扁平结构〞相反。影响管理幅度的因素1：管理者和被管理者的工作能力2：工作内容和性质a：主管所处的管理层次：b：下属工作的相似性c：方案的完善程度d：非管理事物的多少3：工作条件a：助手的配备情况b：信息手段的配备情况c：工作地点的相近性4：工作环境。有效的管理幅度和管理层次取决于企业组织所处的状态和他们的影响因素。第二题：组织的根本结构形态有哪两种类型？这两种结构形态各有何特点？答案：两种根本的管理组织的结构形态：扁平结构形态、锥形结构形态扁平结构：指组织规模已定，管理幅度较大，管理层次较少的一种组织结构形态。优点：层次少，信息传递速度快，尽早发现信息反应的问题，尽早解决，信息失真可能性小。缺点：a：主管不能对每位下属有充分的了b：主管得到的信息太多，不利于及时利用。锥形结构：指管理幅度较小，从而管理层次较多的高、尖、细型的金字塔形态优点与局限性正好与“扁平结构〞相反第三题：组织设计的任务是什么？设计时要考虑哪些因素的影响？依据哪些根本原那么？答案：一：组织设计的任务：组织设计要完成以下三个步骤的工作1：职务设计与分析2：部门划分3：结构的形成。二：组织设计的原那么〔一〕因事设职和因人设职相结合的原那么。1：组织设计往往不是全新的，进行再度调整时，要考虑“事事有人做〞而非“人人有事做〞2：组织中的工作最终是要靠人完成的，不能完全招聘社会上的人员来满足企业的所有需要。3：任何组织首先是人的集合，而非是事和物的集合〔二〕权责对等的原那么〔职权和职责对等〕〔三〕命令统一的原那么。三：企业组织设计的影响1：“保守型战略〞的企业领导可能认为，企业面临的环境是较为稳定的，需求不再有大的增长变化。在组织设计上强调管理和生产的标准化程度。2：“选择风险型战略〞的领导那么可能认为环境复杂多变，需求高速增长，市场变化很快，机遇和挑战并存3：“分析型战略〞介于前两。它力求在两者之间保持适当的平衡。第四题：为什么说部门化是横向分工的结果？职能部门化、产品部门化、区域部门化有哪些优势和局限性？答案：组织结构中经常运用的部门划分的标准是：职能、产品、地区。一：职能部门化〔是一种传统的普遍的组织形式〕优点：1：职能是划分活动类型，从而设立部门的最自然，最方便，最符合逻辑的标准2：有利于维护最高行政指挥的权威，有利于维护组织的统一性3：由于各部门只负责一种类型的业务活动，有利于工作人员培训，相互交流。局限性：1：不易知道产品结构的调整。2：由于部门的负责人只从事某种专门业务的管理，缺乏总体的眼光，不利于高级管理人才的培养。：由于各部门的性质不同，使各部门之间的活动不协调，影响组织整体目标的实现。二：产品部门化优势：1：能使企业将多元化经营和专业化经营结合起来2：有利于企业及时调整生产方3：有利于促进企业的内部竞争4：有利于高层管理人才的培养。局限性：1：要有多个人去管理各个产品部2：影响企业的统一指挥3：各职能部门与总部管理机构重叠，管理费用增加，本钱增加。三：区域部门化——根据地理因素设立管理部门，把不同地区的经营业务和职责划分为不同部门的经理第五题：何谓矩阵组织？有何特点？又如何运用之？请举例说明。答案：矩阵组织有很大的弹性和适应性优势：1：可在短期内完成重要的任务2：由于在工程中集中了各种人才，便于知识和意见的交流3：成员来自于各部门，可促进部门间的协调和沟通局限性：1：可能职员会产生临时观念，影响工作责任心2：要接受命令，作中可能有时会感到无所适从。例：第六题：有效的管理要求适度的集权和分权，怎样才能使集权与分权合理地组合？请举例说明。答案：集权与分权的相对性集权：指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中分权：指决策权在组织系统中较低管理层次的程度上分散三：组织中的集权倾向〔一〕集权倾向产生的原因。集权倾向主要与组织的历史和领导的个性有关，但有时也可能是为了追求行政上\n的水平1：组织的历史2：领导的个性3：政策的统一与行政的效率。一：集权的弊端1：降低决策的质量2：降低组织的适应能力3：降低组织成员的工作热情。四：分权及其实现的途经。二：分权的标志1：决策的频度：频度越大，分权越高2：决策的幅度：涉及的范围、职能越多，分权越高3：决策的重要性〔决策的影响程度和决策涉及的费用〕4：对决策的控制程度。三：分权的影响因素1：组织中有利于分权的因素a：组织的规模b：活动的分散性c：培训管理人员的需要2：不利于分权的因素a：政策的统一性b：缺乏受过良好训练的管理人员第七题：谈谈组织分权的两个主要途径〔制度分权和授权〕的内涵及其区别。答案：分权的途经。权力分散的两个途经：1：组织设计的制度分配——制度分权2：主管人员在工作中的授权区别：1：制度分权是在详细分析，认真论证的根底上进行的，有一定的必然性，而授权那么根据管理者的能力，下属的特长而具有一定的伴随性：制度分权是将权力分配给某一职位，而授权是将权力委任给某个下属3：制度分权主要是一条组织工作中的原那么，以及在此原那么指导下组织设计的纵向分工，而授权那么主要是领导者在管理工作中的一种艺术4：制度分权相比照拟稳定第十三章：P422领导与领导者1．领导的实质和作用是什么？如何实现这种作用？2．领导者的权力来源是什么？如何正确地使用这些权利？领导和管理是一回事吗？3．虽然没有任何迹象说明领导能力来源家庭的遗传或者一些特别的个人素质，并且无论你是否具备这些天生的条件，你都可以成为一个有效的领导者，但是一般认为：作为一名领导者，必然具备一些根本素质，这些素质是哪些？4．中国企业家调查系统在1997年做的一次大型调查中显示(?管理世界?1998年第2期)86．2%的企业经营者们认为提高企业竞争力的关键是“好的领导班子〞，“高素质职工队伍〞50．7%，“强有力的技术创新能力〞为32．2%。何谓领导班子？好的领导班子根本要求是什么？5．领导有效性的实质是什么？领导者应培训哪些方面心理习惯以获得领导班子有效性？6．从所学的领导方式理论中，你得到哪些启示？第一题：领导的实质和作用是什么？如何实现这种作用？答案：一：领导的含义。领导就是指挥、带着、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程1：领导者必须有部下或追随者2：领导者拥有影响追随者的能力3：领导的目的是通过影响部下来到达企业的目标。“管理〞是建立在合法的，有报酬的和强制性的权力根底上的，但是“领导〞更多的是建立在个人影响权和专长权以及模范作用的根底上。因此一个人可能既是管理者也是领导者。二：领导的作用1：指挥作用2：协调作用3：鼓励作用具体作用：引导不同职工努力的朝同一目标，协调这些职工在不同时空的奉献，激发职工的工作热情，使他们在企业经营活动中保持高昂的积极性。第二题：领导者的权力来源是什么？如何正确地使用这些权利？领导和管理是一回事吗？答案：领导的权力来源是管理的职权，和自身的影响力。领导就是指挥、带着、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程1：领导者必须有部下或追随者2：领导者拥有影响追随者的能力3：领导的目的是通过影响部下来到达企业的目标。“管理〞是建立在合法的，有报酬的和强制性的权力根底上的，但是“领导〞更多的是建立在个人影响权和专长权以及模范作用的根底上。因此一个人可能既是管理者也是领导者。第三题：作为一名领导者，必然具备一些根本素质，这些素质是哪些？答案：领导者说应具备的素质有：一：思想素质。有强烈的事业心，责任感，创业精神。二：业务素质知识：1：懂得市场经济的根本原理2：懂得管理的根本原理，方法，和各项专业管理的根本知识3：懂得生产技术和有关的自然科学，技术科学的根本知识，熟知行业开展方向。4：懂得政治思想工作，心理学和人才学5：应熟练应用计算机，信息管理系统和网络。业务技能：1：较强的分析、判断和概念能力。2：决策能力3：组织指挥和控制的能力6：知善任的能力4：沟通，协调企业内外各种关系的能力5：不断探索和创新的能力。三：身体素质第四题：何谓领导班子？好的领导班子根本要求是什么？答案：“好的领导班子〞的结构是：〔一〕\n：年龄结构。领导班子的年轻化，是现代企业的客观要求，是组织现代化生产的需要。〔二〕知识结构——领导班子中不同成员的知识水平构成。〔三〕能力结构。领导的效能不仅与领导者的知识有关，而且与他运用的知识的能力有很大的关系。〔四〕：专业结构——领导班子中各位成员的配备应由各种专门的人才组成，形成一个合理的专业结构，从总体上强化这个班子的专业力量。第五题：领导有效性的实质是什么？领导者应培训哪些方面心理习惯以获得领导班子有效性？答案：我们把领导定义为影响力，就是影响人们心甘情愿地和满怀热情地为实现群体的目标而努力的艺术或过程。领导者的行动即在于帮助一个群体尽其所能地实现目标。领导是管理的一个重要方面，有效地进行领导的本领是作为一名有效管理者的必要条件之一。领导的实质就是追随关系。换言之，正是人们愿意追随某人，从而使他成为一名领导者。人们往往追随那些他们认为可提供实现愿望、要求和需求手段的人。作为一名有效的领导人，要具备四种情况：1：有效地并以负责的态度运用权力的能力。2：能够了解人们在不同时间和不同情况下由不同的鼓励因素的能力。3：鼓励人们的能力。4：是以某种活动方式来形成一种有利的气氛，以次引起鼓励并使人们响应鼓励的能力。领导者在管理过程中，应尽力使用上述四种能力，以保证领导的有效性。第六题：从所学的领导方式理论中，你得到哪些启示？答案：〔以下是参考答案：可自由发挥〕领导艺术是一门博大精深的学问，其内涵极为丰富。一：做领导的本职工作二：善于同下属交谈，倾听下属的意见1：即使你不相信对方的说话内容时，也要悉心倾听，善于分析2：让对方把话说话，不要打断对方的谈话，打断对方的思路3：鼓励对方做进一步的解释说明4：仔细观察对方的神态，捉摸对方的意思5：要态度诚恳的对问题作出答复6：领导者要控制直接的情绪，不能感情用事。三：争取众人的信任和合作1：平易近人2：信任对方3：关心他人4：一视同仁四：做自己时间的主人1：记录自己的时间消耗2：学会合理地使用时间3：提高开会地效率第十四章：P444鼓励1．说明鼓励的过程及动因。2．理解需要层次理论的主要内涵，谈谈对实际工作的启发。3．解释波特和劳勒的鼓励模式。4．解释公平理论、强化理论的主要观点，谈谈对实际工作的启发。5．以实例说明，如何运用好工作鼓励、成果鼓励和培训教育鼓励这三种常见的鼓励方法。第一题：说明鼓励的过程及动因。答案：一：美国心理学家认为：“一切内心要争取的条件、希望、愿望、动力等构成可对人的鼓励〞心理学家认为：人类的一切行动都是又某种动机引起的。鼓励力＝某一行动结果的效价×期望值效价：个人对到达某种预期成果的偏爱程度。期望值：某一具体行动可带来某种预期成果的概率二：内因与外因外因：是事物变化的条件。内因：是事物变化的根据根据此观点：可以把人的行为〔B〕看成是其自身特点(P)及其所处环境(E)的函数B＝f〔P、E〕因此，为了引导人们的行为到达鼓励的目的，既要创造条件促进这些需要的满足，也要采取措施改变个人行动的环境第二题：理解需要层次理论的主要内涵，谈谈对实际工作的启发。答案：需求层次理论——马斯洛。美国心理学家马斯洛需求层次理论的2个根本观点。1：人是有需要的动物，其需要取决于它已经得到了什么，还缺少什么，只有尚未满足的需要能影响行为。2：人的需要都是有轻重的某一层次得到满足后，另一层次需要才出现。需要层次划分为五级：生理需要、平安需要、感情需要、尊重需要、自我实现需要；生理需要——最根本的生活要素，衣食住行等。；平安需要——1：现在的平安需要。如：就业保障2：未来的平安需要。如：失业后的生活保障；感情需要——人们希望在社会生活中受到别人的注意，接纳，关心，友爱，在感情上有所归属；尊重需要——包括自尊和受别人尊重。；自我实现需要——这是更高层次的需要，这种需要希望工作上有所成就，在事业上有所建树，实现理想。根据上述马斯洛的需求层次理论的研究，我们认为人类需要具有多样性、层次性、潜在性、可变性等特征。第三题：解释波特和劳勒的鼓励模式。答案：波特和劳勒的鼓励模式比拟全面的说明了各种理论的内容。图书本p\n页。1：个人是否努力以及努力的程度不仅取决于奖励的价值，还受到个人觉察出来的努力和受到奖励概率的影响。2：个人实际到达的绩效不仅取决于努力的程度，还受到个人能力大小，以及任务的了解和理解的程度的影响。3：个人所应得到的报酬应当以实际到达的工作绩效为价值标准。4：个人对于受到的奖励是否满足以及满意的程度如何，取决于受鼓励者对所获报酬公平性的感觉。5：个人是否满意以及满意的程度将会反应到其完成下一个任务的努力过程中。波特的理论告诉我们，鼓励和绩效之间并不是简单的因果关系。要使鼓励产生效果就必须考虑上述的很多方面。第四题：解释公平理论、强化理论的主要观点，谈谈对实际工作的启发。答案：公平理论——亚当斯认为：人们会通过两个方面来判断获得报酬的公平性。横向比拟：就是将“自己〞与“别人〞相比来判断自己所获得报酬的公平性。纵向比拟：自己的目前和过去的比拟。图书本P522页四：强化理论——美国心理学家斯金纳。认为：人的行为是其所获得刺激的函数，如果这种行为对他有利，这种行为就会重复出现；假设对他不利，这种行为会减弱至消失〔一〕正强化——奖励那些符合组织目标的行为，以便使这些行为得到进一步加强，从而有利于组织目标的实现。1：连续的，固定的强化2：间断的，时间和数量不固定的强化。〔二〕负强化——惩罚那些不符合组织目标的行为，以使这些行为消弱直至消失，从而保证组织目标的实现不受干扰。第五题：以实例说明，如何运用好工作鼓励、成果鼓励和培训教育鼓励这三种常见的鼓励方法。答案：常用的主要有四种：工作鼓励、成果鼓励、批评鼓励以及培训教育鼓励。工作鼓励：通过分配恰当的工作来激发职工内在的工作热情；成果鼓励：在正确评估工作成果的根底上，给职工以合理奖惩，保证职工行为的良性循环；批评鼓励：通过批评来激发职工改正错误行为的信心和决心；培训教育鼓励：通过思想文化教育和技术知识培训，来增强其进取精神一：委任恰当工作，激发职工内在的工作热情1：工作的分配要考虑到职工的特长和爱好2：工作的分配要能激发职工的工作热情二：正确评价工作，合理给予报酬，形成良性循环三：掌握批评武器化消极为积极1：明确批评目的2：了解错误的事实3：注意批评的方法4：注意批评的效果。四：加强教育培训，提高职工素质，增强进去精神