[管理学]管理学考试宝典

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管理学考试宝典wgjun65@163.com第一章管理活动与管理理论1．明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角色，这十种角色可以被归入三类：人际角色，信息角色，决策角色2．管理者所扮演的人际角色包括．代表人，领导者，联络者3．管理者所扮演的信息角色包括监督者，传播者，发言人4．管理者所扮演的决策角色包括企业家，干扰对付者，资源分配者，谈判者5．管理的载体是____________，本质是____________，目的是____________。6．人际技能包括____________和____________。7．组织内每一个人只能服从一个上级并接受他的命令，这就是法约尔提出的______原则。8．梅奥对其领导的霍桑试验进行总结，认为工人是____________。9．梅奥认为提高生产率的主要途径是____________。10．科学管理理论着重研究____________。11．__________职能是其他管理职能赖以有效发挥的基础。12．__________被称为是“科学管理之父”。13．__________技能对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理较不重要。14．正式组织以____________为主要标准，非正式组织以____________为主要标准。15．________被称为“人事管理之父”。16．甘特的两大贡献是________和________。1．_____________职能是其他管理职能赖以有效发挥的基础。A．决策B．信息c．控制D．创新2．管理者出席社区的集会或参加社会活动时，所行使的是____________的角色。A．代表人B．联络者C．发言人D．谈判者3．____________被称为是“人事管理之父。”A．亚当·斯密B．泰罗C．罗伯特·欧文D．亨利·法约尔4．____________被称为是“科学管理之父”。A．亚当·斯密B．罗伯特·欧文C．亨利·法约尔D．泰罗5．________对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理较不重要。A．技术技能B．人际技能C．概念技能6．越是处于高层的管理者，其对于概念技能、人际技能、技术技能的需要，就越是按_______顺序排列。A．概念技能，技术技能，人际技能B．技术技能，概念技能，人际技能C．概念技能，人际技能，技术技能D．人际技能，技术技能，概念技能7．梅奥对其领导的霍桑试验进行总结，认为工人是________。A．经济人B．社会人c．理性人D．复杂人8．斯密认为人是________。A．理性人B．社会人C．经济人9．保证企业中进行的一切活动符合所制定的计划和所下达的命令，这是管理的___职能。A．控制B．组织C．领导D．决策10．管理中的组织职能首先是对管理人员的____________的管理。A．管理水平B．管理方法c．管理质量D．管理劳动11．决策通过方案的产生和选择表现出来的管理职能是。A．计划B．组织c．领导D．决策12．________职能是各项管理职能的灵魂和生命。A．决策B．领导c．创新D．控制13．在_____________中，管理者处理信息并得出结论。A．人际角色B．信息角色c．决策角色14．管理者向董事和股东说明组织的财务状况和战略方向时，所扮演的是____________。A．发言人角色B．传播者角色C．联络者角色15．著名的霍桑研究就是采用___________研究管理中人际关系的成功例子。A．归纳法B．试验法c．演绎法16．属于人际关系学派的主要观点是____________。A．企业的职工是社会人B．满足工人的社会欲望是提高生产效率的关键C．企业中实际存在着一种“非正式组织”D．人的行为都是由一定的动机引起的E．企业应采取新型的管理方法1．根据明茨伯格的理论，管理者应扮演哪些角色?2．根据卡茨的研究，管理者应该具备哪些技能?4．泰罗的科学管理理论包括哪些方面?5．差别计件工资制与计件奖励工资制有什么不同?10．什么是工作定额原理?11．韦伯的理想的行政组织体系和理想的组织形式具有哪些特点?14．什么是非正式组织?17．所有权与管理权分离对管理有何意义?四、问答题1．什么是管理?如何理解管理的具体含义?2．管理包括哪些职能?它们各自的表现形式是什么?它们的相互关系是怎样的?3．如何客观地评价泰罗制?4．梅奥的人际关系学说与泰罗的科学管理理论有何不同?第二章道德与社会责任1．在商业道德方面存在四种道德观：________、________、________和________。2．崇尚道德的管理不仅从组织自身角度更从________角度看问题。3．人类的道德发展要经历________、________和________三个层次。4．只受个人利益影响的道德发展层次是________。5．除价值准则外，还有两个个性变量也影响着个人行为，这两个变量是________和________。6．影响管理者道德行为的因素包括________、________、________、和________。7．最有可能产生高道德标准的组织文化是那种有较强的________以及________的组织文化。8．在弱组织文化中，管理者可能以________作为行为的指南。-30-\n管理学考试宝典wgjun65@163.com9．只履行社会义务的企业只追求那些对其________有利的社会目标。10．两种社会责任观分别是________和________。11．古典观认为，企业的社会责任就是指________。12．功利主义的目标是为尽可能多的人提供尽可能多的________。13．法律不能激发人们追求卓越，它不是________的准则，甚至不是________的准则。14．道德发展的前惯例层次包括________和________两个阶段。15．道德发展的惯例层次包括________和________两个阶段。二、选择题l．________认为决策要完全依据其后果或结果做出。A．功利观B．权利观C．公平观D．综合观2．假如管理者认为解雇工厂中20％的工人是正当的，因为这将增强工厂的盈利能力，使余下的80％的工人工作更有保障，并且符合股东的利益，那么这位管理者接受的道德观是________。A．综合观B．公平观C．权利观D．功利观3．接受________的管理者可能决定向新来的员工支付比最低工资高一些的工资。A．功利观B．权利观C．公平观D．综合观4．________要求管理者考查各行业和各公司的现有道德准则，以决定什么是对的、什么是错的。A．功利观B．权利观C．公平观D．综合观5．如果一个人做周围人所期望的事，他正处于道德发展的________层次。A．前惯例B．惯例C．原则6．如果一个人只在符合自己的直接利益时才遵守规则，那么他正处于道德发展的_______层次。A．前惯例B．惯例C．原则7．用来度量人们在多大程度上是自己命运的主宰的概念是________。A．自我强度B．控制中心C．强化中心8．如果一个人遵守自己选择的道德准则，即使这些准则违背了法律，也说明他正处于道德发展的________层次。A．前惯例B．惯例C．原则9．下列问题对管理者的道德行为影响较大的是________。A．受伤害的人较少B．很多人认为这种行为是邪恶的C．行为的后果出现得很晚D．行为发生并造成实际伤害的可能性小10．如果一个企业仅仅履行了经济上和法律上的义务，我们就说该企业履行了它的________。A．社会责任B．社会义务C．社会反应11．影响管理道德的主要因素中，最不应该包括的是________。A．当地所实行的经济制度B．伦理道德的发展阶段C．行为本身所涉及道德问题的严重程度D．组织文化的内容和强度12．为了提升员工的道德修养，组织的高层管理者应特别重视________。A．新员工招聘B．建立明确可行的工作目标C．定期的道德教育D．以上都是13．以下________措施与提高组织的道德标准或提升员工的道德修养无关。A．对绩效进行全面的评价B．以市场占有率最高而不是利润最大化作为经营目标C．确立道德准则D．建立正式的保护机制14．克制冲动并遵守内心信念的可能性最大的人是________的人。A．自我强度高B．自我强度低C．具有内在控制中心D.具有外在控制中心15．下列对道德发展的前惯例层次的描述正确的是________。A．通过履行允诺的义务来维持平常秩序B．只受个人利益的影响C．尊重他人的权利D．遵守自己选择的道德准则16．下面________不是人本管理的观点?A．职工是企业的主体B．人是“经济人”，所以只要给予足够的物质刺激，就能让他为企业卖力C．职工参与是有效管理的关键D．服务于人是管理的根本目的E．组织中存在非正式组织，对此管理者要给以压制17．大多数研究表明，企业的伦理经营和长期效益之间有________关系。A．正相关B．负相关C．不相关18．职责和权限、利益和能力之间的关系遵循等边三角形定理，________是三角形的三个边，它们应该是相等的?A．权限、利益、能力B．职责、权限、利益C．职责、权限、能力D．职责、利益、能力19．下列关于伦理说法正确的是________。A．合乎伦理的管理具有他律的特征B．具有外在控制中心的人，伦理判断和伦理行为可能更加一致C．合乎伦理的管理超越了法律的要求D．合乎伦理的管理仅仅把遵守伦理规范视为组织获利的一种手段20．市场经济中要提倡“以义治商”和“以义取利”，这里的-30-\n管理学考试宝典wgjun65@163.com“义”指的是________。A．义气B．法律C．和气D．伦理道德21．以下行为中不属于企业伦理表现的是________。A．治理污染B．定期和不定期培训员工C．为顾客提供售后服务D．开发新产品三、简答题简述两种社会责任观。四、问答题1．影响管理者道德行为的因素有哪些?2．管理者可以通过哪些途径来提升员工的道德修养?3．企业的社会责任与利润取向的关系如何?4．简述道德的三个发展层次。5．与法律相比，伦理有哪些特征?伦理与法律及效益的关系各是怎样?第三章全球化管理习题一、填充题2．跨国界的经营活动主要包括_______、_______、______________和_______方式。8．从企业发展的角度来看，其国际化过程可分为_______、_______、_______。16．跨国公司多元化经营很重要的一个原因在于，多元化的国际经营可以_______。17．国际企业管理的一体化的表现之一在于，通过_______来保证公司全球战略的实现。18．如果企业拥有较强的竞争优势，那么企业内部的张力就会要求它通过_______和_______来实现这些优势。28．有四种可供选择的全球竞争战略，即_______、_______、_______和_______。31．当一个企业拥有_______优势和_______优势时，出口成为国际化经营的主要方式。35．全球竞争战略根据_______和_______两个维度分为四种模式。37．国际化经营的特征是_______、_______、_______、_______。二、选择题1．获取关键性战略资源这一动机在以______为主要形式的国际化企业中尤为明显。A．出口B．非股权安排C．直接投资2．当全球一体化的压力高、当地反应化的压力低时，跨国企业将采取______的竞争战略。A．多国模式B．国际模式C．跨国模式D．全球模式3．当全球一体化的压力低、当地反应化的压力高时，跨国企业将采取______的竞争战略。A．多国模式B．国际模式C．跨国模式D．全球模式4．当全球一体化的压力和当地反应化的压力都比较高时，跨国企业将采取______的竞争战略。A．多国模式B．国际模式C．跨国模式D．全球模式5．当全球一体化的压力和当地反应化的压力都比较低时，跨国企业将采取______的竞争战略。A．多国模式B．国际模式C．跨国模式D．全球模式6．从战略的角度讲，企业进行跨国经营可以达到哪些效果，以提高竞争优势：______。A．转移特殊竞争力B．获得区位经济效益C．更好满足客户需求D．形成最佳经验曲线7．企业经营活动的国际化必然引发______的国际化。A．信息资源B．附加价值C．文化D．A与C8．企业国际化经营时，一般会经历以下进程，请按顺序排列______。①全球化经营②在销售市场建立经营基地③追求低成本而在国外开设生产企业④在国外直接投资⑤开展进口业务A．⑤④③②①B．⑤③④①②C．⑤③④②①D．④⑤③②①9．为了提高轿车工业发展的规模经济性，你认为在市场经济条件下，下列诸项国家产业政策中哪项最具可操作性：______。A．强制关闭达不到经济生产规模的厂家B．通过行政干预对达不到经济规模的厂家实行联合经营C．在限制轿车进口数量的同时，努力扩大国内轿车市场的规模D．积极扶持规模大的厂家，努力提高其轿车的市场竞争力三、简答题1．什么是国际化经营?8．简述OLI优势。四、问答题1．企业为什么要进行国际化经营?2．国际化经营的进入方式主要有哪些?各自的优缺点是什么?第四章信息与信息化管理习题一、填充题1．在管理学科中，通常把信息定义为__________。2．__________是信息的最重要特征。3．对管理者有用的信息具有__________、__________和__________的特征。-30-\n管理学考试宝典wgjun65@163.com4．信息开发包括__________开发和__________开发。5．作为一个过程，信息的反馈包括_________、_________和________等三个环节。6．一般信息系统包括五个基本要素：_______、_______、_______、和_______。7．信息存储要注意方便性问题，既指__________方便，又指__________方便。8．ERP是一整套企业管理系统体系标准，其实质是在MRPⅡ基础上进一步发展而成的面向__________的管理思想。9．ERP包含的基本的功能模块有__________、__________和__________。二、选择题1．下列哪项不是信息完全性的要求：__________。A．尽可能详细B．尽可能简洁C．在详细和简洁间找到一种平衡D．信息提供越多越好2．如果借助金字塔来对管理决策或控制进行分类，则位于塔底的是__________控制，位于塔中部的是__________控制，位于塔尖的是__________。A．业务或操作，战术或功能，战略计划和控制B．战术或功能，战略计划和控制，业务或操作C．战略计划和控制，业务或操作，战术或功能D．业务或操作，战略计划和控制，战术或功能3．信息技术可以透过以下__________方面来提高公司的绩效。A．商业过程的改进B．个人生产力和决策质量的提高C．取得行业内的竞争优势D．ABC：4．__________是ERP系统的核心所在。A．物流管理模块B，财务管理模块C．生产控制管理模块三、简答题1．信息管理工作包括哪些方面?2．作为一个过程，信息的加工一般由哪些步骤组成?3．什么是信息孤岛?4．有用信息的特征有哪些?四、问答题1．对管理者有用的信息具备哪些特征?2．叙述信息系统开发生命周期。第五章决策与决策方法习题一、填充题1．决策被定义为管理者__________的过程，或者管理者__________的过程。2．决策的主体是__________。3．管理者既可以单独做出决策，这样的决策被称为__________；也可以和其他的管理者一道共同做出决策，这样的决策被称为__________。4．决策的目的是__________或__________。5．决策遵循的是__________原则，而不是__________原则。6．__________是决策的依据。7．在环境比较稳定的情况下，决策一般由组织的__________进行；而在环境剧烈变化的情况下，决策一般由组织的__________进行。8．在卖方市场条件下，组织所做的各种决策的出发点是__________。9．在买方市场条件下，组织所做的各种决策的出发点是__________。10．信息化程度对决策的影响主要体现在其对__________的影响上。11．如果决策涉及的问题对组织来说非常紧迫，则这样的决策被称为__________决策。12．如果决策涉及的问题对组织来说不紧迫，组织有足够的时间从容应对，则这样的决策可被称为__________决策。13．人们对待风险的态度有三种类型：__________、__________和__________。14．组织中的任何决策既有__________成分，也有__________成分。15．个人价值观通过影响决策中的__________来影响决策。16．决策的本质是一个__________。17．根据决策者风险偏好特征，可以把决策者分成__________、__________和三种类型。18．在计算机广泛应用之前，人们常用定性与定量相结合并以__________分析为主的决策方法。19．头脑风暴法的特点是倡导__________。时间一般在__________小时，参加者__________人为宜。20．在集体决策中，如果大家对问题的性质了解程度有很大差异，或意见有较大分歧，直接开会讨论效果并不好时，可以采取__________。21．集体决策方法主要有__________、__________和__________三种。22．管理者有时需对企业某部门的经营活动方向进行选择，可采用__________和__________两种方法。23．经营单位组合分析法认为，在确定某个单位经营活动方向时，应该考虑它的__________和__________两个维度。24．对于“瘦狗”型的经营单位，企业应该采取__________的战略。25．政策指导矩阵法从________和________两个维度分析企业经营单位的现状和特征。26．定量决策方法主要有__________、__________和__________三种。27．常用的解决不确定型决策问题的方法有__________、-30-\n管理学考试宝典wgjun65@163.com__________和__________。28。解决风险型决策的方法主要有__________、__________和__________。29．解决风险决策常用的一个目标是__________。二、选择题1．决策过程的第一步是__________。A．明确目标B．诊断问题C．拟定方案2．通常用来指导组织战略决策的目标是__________。A．长期目标B．中期目标C．短期目标3．通常用来指导组织战术决策的目标是__________。A．长期目标B．中期目标C．短期目标4．通常用来指导组织业务决策的目标是__________。A．长期目标B．中期目标C．短期目标5．如果组织面对的是垄断程度较高的市场，那么下列通常不是其决策重点的是__________。A．如何改善生产条件B．如何完善营销网络C．如何扩大生产规模D如何降低生产成本6．如果组织面对的是竞争程度较高的市场，那么下列通常不是其决策重点的是__________。A．如何密切关注竞争对手的动向B．如何对竞争对手的行为做出快速反应C．如何才能不断向市场推出新产品D．如何降低生产成本7．组织中的大多数决策均属于__________决策。A．时间敏感型B．知识敏感型8．集体决策的优点是__________。A．能够最大范围地汇总信息B．拟定更多的备选方案C．能得到更多的认同D．更好地沟通E．做出更好的决策9．决策的特点有__________。A．目标性B．可行性C．不可选择性D．满意性E．最优性10．喜好风险的人往往会选择风险程度__________而收益__________的行动方案。A．较高，较高B．较高，较低C．较低，较低D．不确定11．知识敏感型决策是指那些对时间要求__________，而对质量要求__________的决策。A．不高，较高B．较高，也较高C．较高，不高D．不高，也不高12．__________是日常工作中为提高生产效率、工作效率而做出的决策，牵涉范围较窄。A．战略决策R战术决策C．管理决策D．业务决策13．非程序化决策的决策者主要是__________。A．高层管理者B．中层管理者C．基层管理者D．技术专家14．下列关于头脑风暴法的说法，不正确的是__________。A．相关专家或人员各自发表自己的意见，对别人的建议不作评论B．所发表的建议必须要深思熟虑C．鼓励独立思考、奇思妙想D．可以补充完善已有的建议15．在集体决策中，如果大家对问题的性质了解程度有很大差异，或意见有较大分歧，直接开会讨论效果并不好时，可以采取__________。A．名义小组技术B．头脑风暴法C．德尔菲技术16．关于经营单位组合分析法，下列说法不正确的是__________。A．经营单位组合分析法是由波士顿咨询公司提出来的B．业务增长率反映业务增长的速度，影响投资的回收期限C．“明星”型经营单位需要较少的资金投资17．下列__________是由波士顿咨询公司提出来的?A．经营单位组合分析法B．头脑风暴法C．政策指导矩阵法18．关于政策指导矩阵法，下列说法不正确的是__________。A．是定性决策方法B．采用严格意义的3×3矩阵来分析C．对于竞争能力较强但市场前景不容乐观的经营业务，不应继续发展，但也不要马上放弃19．当决策问题与人们的主观意愿关系密切时，比如定量分析的目标函数如何确定，特别是当多个决策者意见有分歧时，可以采用__________的决策方法。A．定性B．定量C．以定性为主20．针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，在宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，寻求多种决策思路，这种方法是__________。A．名义小组技术B．头脑风暴法C．德尔菲技术21．经营单位组合分析法中所用的两个维度是__________和__________。A．销售额B．相对竞争地位C．业务增长率D．投资回收期22．下列哪种方法是用来解决不确定型决策问题的?__________A．大中取大法B．数学规划C．网络优化三、简答题1．什么是决策?如何理解其含义?2．集体决策有哪些优点?-30-\n管理学考试宝典wgjun65@163.com3．组织文化是如何影响决策的?4．什么是风险型决策?5．简述头脑风暴法的特点及原则。6．什么是“名义小组技术”?7．简述运用德尔菲技术的步骤。8．简述“小中取大法”?四、问答题1．决策的过程包括哪些步骤?每一步骤需要注意哪些问题?2．决策的影响因素有哪些?u3．决策遵循的原则是什么?为什么?4．根据经营单位组合分析法，企业经营业务的状况可以被分成哪四种类型?各自具有什么特点?5．什么是“最小最大后悔值”决策方法?其步骤是怎样的?第六章计划与计划工作习题一、填充题1．__________过程是决策的组织落实过程。2．__________是计划的前提，计划是__________的逻辑延续。3．从名词意义上说，计划是指用__________等形式所表述的，组织以及组织内不同部门和不同成员在未来一定时期内，关于行动__________、__________和__________安排的管理文件。4．我们有时用“__________”表示动词意义上的计划内涵。5．计划工作是对决策工作在__________和__________两个维度上进一步地展开和细化。6．计划工作具有秩序性，其最主要的秩序表现为计划工作的__________和__________。7．可以用计划对__________的贡献来衡量一个计划的效率。8．计划工作必须追求__________、__________、__________等方面的平衡。9．根据计划的程序化程度，可以把计划分为__________和__________。10．从职能空间分类，可以将计划分为__________、__________及__________，这其中，__________是组织的主要计划。11．根据涉及时间长短及范围广狭的综合性程度标准，可以将计划分为__________与__________。12．战略性计划显著的两个特点是__________与__________。13．根据计划内容的明确性标准，可以将计划分类为__________和__________。14．__________和__________是计划的两大显著特征。15．__________决定组织的性质，是决定此组织区别于彼组织的标志。16．预算是一份用表示预期结果的报表。17．组织的目标结构包括目标的__________和__________。18．目标结构描述了组织中各层次目标间的__________。19．从过去发生的事件中探求事物发展的一般规律，其基本方法有__________和__________。20．将某一大前提应用到个别情况，并从中引出结论的方法是__________。21．从个别情况发现结论，并推论出具有普遍原则意义的大前提的方法是__________。22．企业内部的物料可分为__________和__________两种类型。23．MRP的基本内容是编制零件的__________和__________。24．开环的MRP能根据有关数据计算出相关物料需求的准确时间与数量，但没有考虑到生产企业现有的__________和__________的有关约束条件。25．计划工作具有普遍性和__________。26．组织需要将抽象的目的和使命细化为__________。27．__________是指导或沟通决策思想的陈述书。28．战略性计划是战术性计划的__________。29．计划工作的目的是__________，促进组织目标的实现。30．目标结构描述了组织中各个层次目标间的__________。31_衡量代价时不仅要衡量时间、金钱或者生产等，而且还要衡量__________。32．计划的编制过程就是决策的__________。33．战术性计划是战略性计划的__________。34．流程再造是指对企业的现有流程进行__________，然后重新构建新的流程的过程。35．流程再造应该围绕__________进行。二、选择题1．下列属于相关需求的是__________。A．原材料的需求B．客户订购的产品C．售后维修需要的备品备件2．下列属于独立需求的是__________。A．半成品的需求B．零部件的需求C．科研试制需要的样品3．描述产品的零件结构，把主生产计划展开成零件计划的是__________。A．物料需求计划B．物料清单C．生产作业计划4．落实最终产品的出产进度的计划是__________。A．资源需求计划B．主生产计划C．物料需求计划5．__________的计划是有效率的。A．能得到最大的剩余B．成本等于收益C．详细6．下列不属于基本MRP的依据的是__________。-30-\n管理学考试宝典wgjun65@163.comA．主生产计划B．物料清单C．库存信息D．人员配置7．采购管理不确定__________。A．合理的定货量B．促销人员C．优秀的供应商D．最佳的安全储备8．根据计划的明确性，可以把计划分类为__________。A．长期计划和短期计划B．战略性计划和战术性计划C．具体性计划和指导性计划D．程序性计划和非程序性计划9．下列关于财务计划、人事计划与业务计划的关系描述不正确的是__________。A．业务计划与人事计划是为财务计划服务的B．财务计划研究如何从资本的提供和利用上促进业务活动的有效进行C．人事计划分析如何为业务规模的维持或扩大提供人力资源的保证10．拟定和选择可行性行动计划不包括__________。A．拟定可行性行动计划B．评估计划C．修改计划D．选定计划11．最常见的对重要前提条件预测的方法是__________。A．德尔菲法B．头脑风暴法C．提喻法12．闭环MRP的组成中不包括__________。A．能力需求计划B．营销计划C．采购作业计划13．计划是__________。A．面向未来的B．过去的总结C．现状的描述D．面向行动的14．在经营计划调整方法中，__________适用于品种比较稳定的情况下生产计划和销售计划的调整。A．滚动计划法B．启用备用计划法C．时间序列分析法D．综合评价法三、简答题1．什么是计划?2．简述计划与决策的区别与联系。3．计划具有哪些性质?4．规则与程序、规则与政策有什么区别?5．什么是战略性计划?试描述战略性计划的特点。四、问答题1．计划可以分为哪些类型?2．计划的编制包括哪些工作步骤?第七章战略性计划与计划实施习题一、填充题1．战略性计划是指应用于__________的。2．战略性计划主要由__________、__________和__________三阶段构成。3．__________是组织持久的和本质的原则。4．公司环境的最关键部分是__________。5．某一行业被入侵的威胁大小主要取决于行业__________。6．根据价值链分析法，企业的各种价值活动分为两类：__________和__________。7．企业成长的基础是__________。8．常采用的防御性战略有__________、__________和__________等方式。9．一项能力能否成为企业的核心能力必须通过三项检验：________、________、_________。10．加强型战略包括_________、_________和_________。11．实践中计划组织实施有效的方法主要有_________、_________和_________等方法。12．根据美国管理心理学家维克多·弗鲁姆的期望理论，人们在工作中的积极性或努力程度(激发力量)是_________和_________的乘积。13．滚动计划法是一种_________的方法。14．_________是网络计划技术的基础。15．网络图由_________、_________和_________构成。16．有一些工序既不占用时间，也不消耗资源，它们叫做_________。17．比较各路线的路长，可以找出一条或几条最长的路线，这种路线被称为_________。18．韦尔奇提出，公司的第一步，也是最重要的一步，是用概括性的、明确的语言确定_________。19．波特认为，一个行业内部的竞争状态取决于五种基本竞争作用力，它们是_________、_________、_________、_________和_________。20．战略性计划的首要内容是_________。21．远景和使命陈述包括_________、_________。22．_________是企业存在的理由和目的。23．外部一般环境大致可以分为________、________、________、________、________五个部分。24．一体化战略包括_________、_________、_________。25．多元化战略包括_________、_________、_________。26．加强型战略包括_________、_________、_________。27．基本战略包括_________、_________、_________。28．根据期望理论，效价指一个人对_________的评价。29．企业竞争的最终目标是_________。二、选择题1．根据价值链分析法，下列不属于基本活动的是_________。A．内部后勤B．技术开发C．生产作业D．服务2．根据价值链分析法，下列属于辅助活动的是_________。A．采购B．市场营销和销售C．外部后勤3-30-\n管理学考试宝典wgjun65@163.com．企业增加新的、但与原有业务相关的产品与服务，这一战略是_________。A．混合多元化B．横向多元化C．同心多元化4．企业向现有顾客提供新的，与原有业务不相关的产品或服务，这一战略是_________。A．混合多元化B．横向多元化C．同心多元化5．企业增加新的，与原有业务不相关的产品或服务，这一战略是_________。A．混合多元化B．横向多元化C．同心多元化6．企业通过加强市场营销，提高现有产品或服务在现有市场上的市场份额，这是_________。A．市场开发B．产品开发C．市场渗透7．企业将现有产品或服务打人新的区域市场，这是_________。A．市场开发B．产品开发C．市场渗透8．企业通过改进或改变产品或服务而提高销售，这是_________。A．市场开发B．产品开发C．市场渗透9．对于目标管理，下列描述不正确的是_________。A．管理人员和工人都由其上级来指挥和控制B．目标管理是一种程序C．管理人员和工人进行自我指挥、自我控制10．在“天、地、彼、此”中，“地”是指_________。A．企业竞争所处的行业环境B．企业竞争对手C．企业自身条件D．外部一般环境11．下列_________不是实践中计划组织实施行之有效的主要方法。A．滚动计划法B．决策树法C．网络计划技术D．目标管理12．战略性计划的首要内容是_________。A．战略选择B．战略环境分析C．远景和使命陈述13．_________是网络计划技术的基础。A．作业明细表B．网络图C．关键路线14．下列_________属于加强型战略。A．产品开发B．成本领先C．战略联盟15．下列不属于基本战略的是_________。A．成本领先B．多元化C．特色优势16．某品牌电视因在电视机上加装“VCD”播放器而大受欢迎，这属于_________。A．差异化策略B．无差异化策略C．集中策略D．成本领先策略17．用户潜在需求分析属于外部环境分析中的_________。A．市场需求分析B．经济环境分析C．政治环境分析D．竞争状况分析三、简答题1．什么是战略性计划?其主要内容有哪些?2．影响行业进入障碍的因素主要有哪些?3．企业目标市场研究的主要内容是什么?4．良好的细分市场应具有哪些特征?5．一项能力能否成为企业的核心能力必须通过哪三项检验?6．简述目标网络的内涵。7．企业进行环境分析和战略选择的实质是什么?四、问答题1．试分析行业竞争的五种力量。2．目标管理的基本思想是什么?它要经过哪些过程?第八章组织设计习题一、填充题1．组织设计涉及两方面的内容，在_________的基础上进行_________和_________。2．组织设计就是对组织的结构和活动进行_________。3．随着外部环境条件的日趋复杂，必须以_________、_________的观点来理解和重新设计新的组织。4．组织设计的任务是设计清晰的_________，规划和设计组织中各部门的_________，确定组织中_________、_________、_________的活动范围并编制。5．组织结构可以用_________、_________和_________三种特性来描述。6．组织纵向结构设计的结果是_________，横向结构设计的结果是_________。7．组织设计的原则有_________、_________、_________、_________和_________。8．_________是组织设计的基本原则。9．部门设计根据的是_________标准，层级设计则是根据_________的原则。10．影响组织设计的主要因素有以下五个：_______、______、______、_______和_________。11．伍德沃德等根据制造业技术复杂程度把技术分为_________、_________和_________12．技术受到两个方面的影响，即工作的_________与_________。13．奎因和卡梅隆把组织的生命周期划为四个阶段：_________、_________、_________和_________14．劳动分工要求组织活动保持高度的协调一致性，协调的有效方法是_________。15．在品种单一、规模较小的企业，按________进行组织分工是理想的部门化划分形式。16．当组织面临较高的环境不确定性，组织目标需要反映技术和产品双重要求时，_________应该是一种理想的组织形式。17．动态网络型结构是以_________为中心的，动态网络型组织有时也被称为“_________”18．有效的_________是决定组织中层级数目的最基本因素。-30-\n管理学考试宝典wgjun65@163.com19．管理幅度是指_________。20．由于组织任务存在递减性，从最高的直接主管到最低的基层具体工作人员之间就形成了一定的层次，这种层次便称为_________。21．组织层级与组织幅度的互动关系决定了两种基本的组织结构形态：_________种是_________的组织结构形态；另一种是_________的组织结构形态。22．职权跟组织层级化设计中的_________紧密相关，跟_________无关。23．管理层次受到_________和_________的影响。它与组织规模成_________比，在组织规模已定的条件下，它与管理幅度成_________比。24．组织层级化设计的核心任务是_________。25．组织部门化的基本形式有________、_______、________、_______、_______。26．环境包括_________和_________。27．管理幅度的影响因素有_________、_________、_________、_________。28．组织中的职权分为_________、_________、_________。29．职权是组织内部授予的指导下属活动及其行为的_________。30．_________和_________是组织层级化设计中的两种相反的权力分配方式。31．授权的含义有_________、_________、_________。32．授权的一般过程：_________、_________、_________。33．授权的原则有_________、_________、_________、_________。34．组织设计的实质是对管理人员的管理劳动进行_________和_________分工。35．管理中的组织职能就是在_________的基础上，设计出组织所需的_________及其之间的关系。36．矩阵组织是由纵横两套系统交叉形成的复合结构组织。纵向的是_________；横向的是为了完成某项专门任务而组成的_________。二、选择题1．下列属于常规型技术的是_________。A．战略计划的制定B．会计做账技术C．服装业的设计技术D．汽车装配部门的装配技术2．下列属于工程型技术的是_________。A．战略计划的制定B．会计做账技术C．服装业的设计技术D．汽车装配部门的装配技术3．下列不属于工艺型技术的是_________。A．工程设计技术B．烹饪师的烹调技术C．服装业的设计技术4．下列属于非常规型技术的是_________。A．服装业的设计技术B．银行出纳部门的出纳技术C．战略计划的制定5．_________是按照工作的过程标准来划分的。A．职能部门化B．产品部门化C．地域部门化6．_________是按照工作的结果标准来划分的。A．职能部门化B．流程部门化C．顾客部门化7．以下说法不正确的是_________。A．职权跟组织层级化设计中的职位紧密相关B．职权跟个人特质紧密相关C．职权是指组织内部授予的指导下属活动及其行为的决定权8．由直线管理者向自己辖属以外的个人或职能部门授权，允许他们按照一定的程度和制度，在一定的职能范围内行使的某种职权，是_________。A．职能职权B．直线职权C．参谋职权9．影响有效管理幅度的因素不包括_________。A．管理者和被管理者的工作内容B．管理者和被管理者的工作能力C．管理者和被管理者的工作报酬10．下列因素中有助于管理幅度扩大的因素是_________。A．主管所处的管理层次较高B．计划制定得详尽周到C．下属的工作地点在地理上比较分散11．规模的扩大对组织结构的影响不包括_________。A．分权化B．集权化C．规范化D．复杂性提高12．下列因素中对分权没有促进作用的是_________。A．组织的规模B．政策的统一性C．培训管理人员的需要D．活动的分散性13．下列_________不是扁平结构的组织所具有的优点。A．信息传递速度快B．每位主管能够对下属进行详尽的指导C．有利于下属发挥积极性和创造性D．信息失真的可能性小14．矩阵式组织的主要缺点是_________。A．分权不充分B．多头领导C．对项目经理要求高D．组织稳定性差15．一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应考虑按_________因素来划分部门?A．职能B．产品C．地区D．矩阵结构16．企业中管理干部的管理幅度，是指他_________。A．直接管理的下属数量B．所管理的部门数量C．所管理的全部下属数量D．B和C17-30-\n管理学考试宝典wgjun65@163.com．某总经理把产品销售的责任委派给一位市场经营的副总经理，由其负责所有地区的经销办事处，但同时总经理又要求各地区经销办事处的经理们直接向总会计师汇报每天的销售数字，而总会计师也可以直接向各经销办事处经理们下指令。总经理的这种做法违反了_________原则。A．权责对等B．命令统一C．集权化D．职务提高、职能分散18．在下述_________情况下，管理幅度可以适当加大?A．所处管理层次较高的主管人员B．工作环境不稳定C．计划完善D．不同下属工作岗位的分布比较分散19．组织设计的任务是_________。A．研究与开发B．提供组织结构系统图C．分析财务构成D．编制职务说明书20．在各组织中，管理层次要受到_________的影响。A．组织成员B．组织规模C．管理幅度D．组织层次21．管理层次与管理幅度的反比关系决定了两种基本的_________管理组织结构形态。A．梯形B．方形C．扁平D．锥形22．组织的设计必须考虑到人的因素即_________。A．有利于人的能力的提高B．有利于人的发展C．有利于个性的发挥D．有利于个人潜能的发挥23．过分集权的弊端包括_________。A．降低决策的质量B．降低决策的频率C．降低组织的适应能力D．降低组织成员的热情三、简答题5．组织部门化的基本原则是什么?6．什么是职能部门化?其优缺点是什么?7．简述矩阵型结构的优缺点。8．什么是组织的层级化?9．试比较扁平式组织结构与锥型式组织结构的优缺点。10．管理中的职权来源于哪几个方面?12．何为授权?它与分权有何不同?14．有效的授权必须掌握哪些原则?四、问答题1．组织设计要遵循哪些原则?5．有效的管理幅度受到哪些因素的影响?6．在组织层级化设计中，影响组织分权程度的主要因素有哪些?第十章组织变革与组织文化一、填充题1．哈默和钱皮曾在《公司再造》一书中把“3C”力量即________、________、________看成是影响市场竞争最重要的三种力量，并认为三种力量中尤以________最为重要。2．组织变革就是组织根据________的变化，及时对组织中的要素进行________，以适应未来组织发展的要求。3．按照变革的程度与速度不同，可以分为________变革和________变革。4．按照工作对象不同，可分为以________为重点变革、以________为重点的变革和以________为重点的变革。5．战略性变革是指组织对其长期发展战略或使命所做的变革。如果组织决定进行业务收缩，就必须考虑________；如果组织决定进行战略扩张，就必须考虑________，以及________等问题。6．人员的变革是指员工在________、________、________、________和________上的改变。7．结构的变革包括_______、_______、_______、_______等其他结构参数的变化。8．组织变革的阻力来自个人阻力和团队阻力，其中个人阻力包括________的影响和________的影响；团队阻力包括________的影响和________的影响。9．组织要想在动荡的环境中生存并得以发展，就必须顺势变革自己的________、________、________、________、________等，只有如此，组织才能有效地把握各种机会，识别并应对各种威胁，使组织更具环境适应性。10．_______是导致团体内部和团体之间发生冲突的最直接因素，组织变革的主要目标是要________。11．变革中主要的压力因素有________和________。12．人员变革的主要任务是组织成员之问在________的重新分配。13．组织变革的过程包括________、________、________三个阶段。14．变革中________的目的是要能通过对变革驱动力和约束力的平衡，使新的组织状态保持相对的稳定。15．组织存在两种能够产生不同结果的冲突，分别是________和________。16．组织中只有当目标结果具有________和________时，潜在的压力才会变为真实的压力。17．常见的组织冲突来源于________、________、________以及________等。18．________是指组织成员从组织利益角度出发，对组织中存在的不合理之处提出意见等。________是指由于认识上的不一致、组织资源和利益分配方面的矛盾，员工发生相互抵触、争执甚至攻击等行为，从而导致组织效率下降，并最终影响组织的发展。19-30-\n管理学考试宝典wgjun65@163.com．组织中的管理人员是以直线主管或参谋两类不同身份出现的，直线关系是一种________和________的关系，而参谋关系则应当是一种________和________的关系。20．广义的文化是指人类在社会历史实践过程中所创造的________和________的总和。21．狭义的文化是指社会的________，以及与之相适应的________、________、________等物化的精神。22．文化具有_______、_______、_______、_______、________和________的特点。23．组织文化是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的________、________、________、________和________的总和。24．组织文化包括________、________、________以及________等。25．一般认为，组织文化有三个层次结构，即________、________和________三层。26．组织文化具有以下几个主要特征：________、________、________、________。27．组织精神是指组织经过共同努力奋斗和长期培养所逐步形成的，认识和看待事物的共同________、________和________。28．________是一个组织的精神支柱，是组织文化的核心。29．组织文化作为一种自组织系统具有很多特定的功能。主要功能有________、________、________、________和________。30．选择组织价值观要发挥员工的创造精神，认真听取员工的各种意见，并经过________和________的多次反复，审慎地筛选出既符合本组织特点又反映员工心态的组织价值观和组织文化模式。31．选择正确的________是塑造组织文化的首要战略问题。32．组织通过培养、塑造组织文化，来影响成员的_______和_______引导实现组织目标。33．社会化是指组织通过一定形式不断向员工灌输某种特定的________。二、选择题1．哈默和钱比在《公司再造》一书中所指的“3C”力量是________。A．顾客B．竞争C．变革D．文化2．组织变革按照________可以分为主动性变革和被动性变革。A．工作的对象不同B．变革的程度与速度不同C．组织所处的经营环境状况不同3.________指组织需要根据环境的变化适时对组织的结构进行变革，并重新在组织中进行权力和责任的分配，使组织变得更为柔性灵活、易于合作。A．战略性变革B．结构性变革C．流程主导性变革D．以人为中心的变革4．战略性变革是指________。A．组织需要根据环境的变化适时对组织的结构进行的变革B．组织对其长期发展战略或使命所做的变革C．充分应用现代信息技术对业务流程进行重新构造D．组织对员工的培训、教育等引导5．组织变革的目标应该是________。A．使组织更具环境适应性B．使管理者更具环境适应性C．使员工更具环境适应性D．使董事会更具环境适应性6．对________的改变包括对作业流程与方法的重新设计、修正和组合，包括更换机器设备，采用新工艺、新技术和新方法等等。A．人员B．结构C．技术与任务7．对人员的变革，叙述正确的是________。A．指员工在态度，技能、期望、认知和行为上的改变B．变革的主要任务是组织成员之间在权力和利益等资源方面的重新分配C．必须注重员工的参与D．注重改善人际关系并提高实际沟通的质量8．组织变革的第一步是________。A．通过组织诊断，发现变革征兆B．分析变革因素，制定改革方案C．选择正确方案，实施变革计划D．评价变革效果，及时进行反馈9．改变员工原有的观念和态度是组织在________的中心任务。A．解冻期间　B．变革阶段　C．再冻结阶段10．根据冰山理论，下面选项中________不是水面上的冰山。A．规章制度B．组织结构C．组织行为体系D．生产发展　E．任务技术11．组织变革中，团队的阻力包括________。A．利益上的影响　　　B．心理上的影响-30-\n管理学考试宝典wgjun65@163.comC．组织结构变动的影响D．人际关系调整的影响12．属于组织变革中来自于个人因素的压力是________。A．员工的工作变动B．组织中的结构变动C．家庭法律纠纷13．消除组织变革阻力的管理对策有________。A．客观分析变革的推力和阻力的强弱B．创新组织文化C．创新策略方法和手段D．加强流程改造14．_________是集体工作的一种形式，它起到了汇聚各种信息、加强人员交流、协调部门关系等重要作用。A．委员会B．团队C．组织15．关于压力的解释不正确的是________。A．并非所有的压力都是不良的B．改善组织沟通也会使沟通不畅所产生的压力减至最小C．由于个人压力来自个人因素，建构组织文化是没用的D．不确定性增大，变革中的压力成本有上升的趋势16．下列选项________不是组织文化的特征。A．超个体的独特性B．不稳定性C．融合继承性Ｄ．发展性17．一般认为，组织文化有三个层次结构，其中属于组织文化核心层与显现层的中间层的是________。A．精神层B．制度层C．物质层18．组织文化的三个层次结构中，最直观、人们最易感知的部分是________。A．精神层B．制度层C．物质层19．组织文化是一种软性的理智约束，通过组织的共同价值观不断地向个人价值观渗透和内化，使组织自动生成一套自我调控机制。这句话描述了组织文化的________。A.持续功能B．发展功能C．导向功能D．适应功能E．整合功能20．组织文化具有某种程度的强制性和改造性，其效用是帮助组织指导员工的日常活动，使其能快速地适应外部环境因素的变化。这句话描述了组织文化的________。A．持续功能B．发展功能C．导向功能D．适应功能E．整合功能21．文化的特性不包括________。A．民族性B．多样性C．整体性D．绝对性22．组织文化具有________。A．较强的创新性，打破传统观念和价值体系B．独立于环境，始终保持高雅性和纯洁性C．在内外条件发生变化时，淘汰旧文化，发展新文化D．以不变应万变，始终保持稳定性23．下列关于组织文化的说法中不正确的是________。A．一般的文化都是在非自觉的状态下形成的，组织文化则可以是在组织努力的情况下形成B．文化组织具有自我延续性，不会因为领导层的人事变更而立即消失C．仁者见仁，智者见智，组织文化应该使组织成员面对某些伦理问题时产生多角度的认识D．组织文化的内容和力量会对组织员工的行为产生影响24．关于组织变革，下列________是正确的。A．组织冲突是不可避免的B．应当反对组织冲突C．组织变革中存在压力是不利的25．塑造组织文化，应该注意________。A．主要考虑社会要求和行业特点，和本组织的具体情况无关B．组织领导者的模范行为在组织文化的塑造中起到号召和导向作用C．组织文化主要靠自律，所以不需要建立制度D．组织文化一旦形成，就无需改变26．关于组织精神的表述，不正确的是________。A．一般是在组织的发展历程中自发形成的B．反映了组织成员对组织的特征、形象、地位等的理解和认同C．折射出一个组织的整体素质和精神风格D．是组织文化的核心27．下列组织冲突中，最典型的三种是________。A．正式组织与非正式组织之间的冲突B．直线与参谋之间的冲突C．委员会内部之间的冲突D．个体内部的心理冲突28．关于组织冲突的避免，说法不正确的是________。A．对于非正式组织来讲，首先要认识到非正式组织存在的必要性和客观性B-30-\n管理学考试宝典wgjun65@163.com．对于直线与参谋应该首先明确必要的职权关系C．对于委员会，应注意委员会人选的理论和实践背景D．冲突是组织内部的事，信息反馈会浪费时间三、简答题1．什么是组织变革?组织变革的目标是什么?2．组织变革程序包括几个步骤，分别是什么?3．什么是压力?产生压力的因素有哪些?4．什么是组织冲突?5．描述组织文化的塑造过程。6．简要叙述组织文化的功能。四、问答题1．试分析组织变革过程的内容。2．组织冲突一定都是有害的吗?竞争胜利对组织会造成什么样的影响?3．描述企业文化的形成。第十一章领导习题一、填充题1·领导的作用包括_______、_______和_______。2·领导是指_______、_______、_______和_______部下为实现目标而努力的过程。3·领导的核心在_______。4·领导者权力运用方式，可以将领导风格分为两类：_______和_______。5·按领导者在领导过程中进行制度创新的方式，可以把领导风格分为______和______。6·按领导者在领导过程中的思维方式，可以将领导者分为两类：_______和_______7·战略的基本特征是行动的_______、_______和_______。8·战略型领导行为系指拥有_______、_______、_______并_______，以创造所必需的战略变革能力。9·布莱克和穆顿在提出管理方格时，列举了五种典型的领导方式：_______、_______、_______、_______和_______。10·按照权变理论，领导方式是领导者的_______、_______、_______的函数。11·权变理论中的领导者特征主要指的是领导者的_______、和_______。12．菲德勒模型认为在环境较好和较差的情况下，采用_______u)C领导方式比较有效，在环境中等的情况下，采用_______u)c领导方式比较有效。13·在权变理论中，低LPC型领导比较重视——的完成，高LPC型领导比较重视_______。14·李克特及其同事(1974)的研究结果发现了两种不同的领导方式：_______和_______15．密执安大学领导行为方式研究的结论是，_______与高的群体生产率和_______高满意度相关，而_______则与低的群体生产率和低满意度相关。16．美国俄亥俄州立大学的研究人员弗莱西(E．A．Fkishman)和他的同事们的研究则把发现的十种类型的领导方式分为两个维度，即_______和_______。17．布莱克和穆顿提出的管理方格论时，把管理人员按他们的______和______进行评估。18．菲德勒将权变理论具体化为三个方面，即_______、_______和_______。19．路径一目标理论提出了两类情景变量作为领导行为一结果关系的中间变量，即_______和_______。20．根据赫塞和布兰查德对成熟度的定义，可以把成熟度分为_______和_______。21．领导的权力通常就是指_______，在组织中就是指_______。22．领导权力的五种来源有_______、_______、_______、_______、_______。23．管理方格论中，领导者只重视任务效果而不重视下属的发展和士气的类型是_______。24．LPC评价是询问领导者对_______的评价。25．在领导生命周期理论中，保罗·赫塞补充了一个因素，表示领导行为在确定是任务绩效还是维持行为更重要之前应当考虑的因素，即_______。26．领导生命周期理论的，高任务一高关系与_______的成熟度相匹配。27．对低成熟下属而言，应选择_______的领导方式。二、选择题1．将领导者分为事务型领导者与战略型领导者是以_______为标准来分的。A．领导者权力运用方式B．领导者在领导过程中进行制度创新的方式C．领导者在领导过程中的思维方式2．俄亥俄州立大学队领导方式的研究发现，_______的领导者一般更能使下属达到高绩效和高满意度。A．高关怀高定规B．高关怀一低定规D．低关怀一高定规D．低关怀～低定规3．下列理论_______不属于领导情景论。A．权变理论B．路径一目标理论D．领导生命周期理论D．管理方格论4________认为各种领导方式都可能在一定环境内有效，这种环境是多种外部与内部因素的综合作用体。A．权变理论B．路径一目标理论C．领导生命周期理论D．管理方格论5-30-\n管理学考试宝典wgjun65@163.com．管理方格论中，表示领导者只重视任务效果而不重视下属的发展和士气的是_______。A．乡村俱乐部型B贫乏型C．中庸之道D．团队型E．任务型6．乡村俱乐部型的领导方式位于管理方格图的_______格。A．9．1B．1．9C．5．5D．9．9E．1．17．根据权变理论，在环境较差的情况下，采用_______的方式比较有效。A．高LPc型领导方式B．低LPc型领导方式8．如果追随者的独立性较强，工作水平高，那么采取_______的领导方式是不适宜的。A．专权型领导B．民主型领导C．魅力型领导9．在菲德勒模型中，下列哪种情况属于较好的领导环境_______。A．人际关系差，工作结构复杂，职位权力强B．人际关系差，工作结构简单，职位权力强D．人际关系好，工作结构复杂，职位权力弱D．人际关系好，工作结构复杂，职位权力强10．下列理论中属于领导行为论的是_______。A．权变理论　　　B．路径一目标理论C．领导生命周期理论D．管理方格论11．下列选项中属于管理者的关注点的是_______。A．维护B．挑战现状C．长期视角D．做正确的事12．下列选项中属于领导者的关注点的是_______。A．开发B．执行C．控制和结果D．正确地做事13．下列选项中_______不是领导权力的来源。A．法定权B．奖赏权C．模范权D．任免权l4________领导者关心每个下属的日常生活和发展需要，帮助下属用新观念分析老问题，进而改变他们对问题的看法，能够激励、唤醒和鼓舞下属为达到组织或群体目标而付出加倍的努力。A．民主型B．魅力型C．变革型D．事务型15．_______领导认为下属是实现目标或任务绩效的工具，群体任务的完成情况是领导行为的中心。　　A．集权型B．专制型C．工作导向型16．关于领导者必须具备的要素，不正确的有_______。　　A．有部下或追随者　　B．拥有影响追随者的能力或力量　　C．具有明确的目的　　D．没有上级17．关于领导者的作用，下列叙述中不正确的是_______。　　A．帮助组织成员认清所处的环境和形势　　B．协调组织成员之间的关系和活动　　C．帮助员工解决家庭困难问题　　D．为组织成员主动创造能力发展空间和职业生涯发展18．领导者的权力来源有_______。A．法定权B．奖赏权C．惩罚权D．模范权19．下列能使领导拥有模范权的领导特质是_______。A．无私工作、刚正不阿B．开拓创新、不畏艰险C．关心群众疾苦D．保护下属利益20．相对于民主式领导者，对集权式领导者的优点叙述不正确的是_______。A．控制的力度较大B．管理的组织成本在其他条件不变的情况下，要低于在组织边界以外的交易成本C．纪律严格，管理规范，赏罚分明D．员工关系融洽，工作积极主动，富有创造性21．张教授到某企业进行管理咨询，该企业总经理热情地接待了张教授，并介绍公司的具体情况，才说了15分钟，就被人叫了出去，10分钟后回来继续，不到15分钟，又被叫出去。这样，整个下午3个小时总经理一共被叫出去10次之多，使得企业情况介绍时断时续。这说明_______。A．总经理不重视管理咨询B．该企业可能这几天遇到了紧急情况C．总经理可能过度集权D．总经理重视民主管理22．领导行为论的代表研究包括_______。A．管理方格理论B．密执安大学的研究C．俄亥俄州立大学的研究D．激励强化理论23．某企业多年来任务完成得都比较好，职工经济收入也很高，但领导和职工的关系却很差，该领导很可能是管理方格中所说的_______。A．贫乏型B．乡村俱乐部型C．任务型D．中庸之道型24．在路径一目标理论中，对下属十分友善，表现出对下属的关怀的是_______。A．指导型B．支持型C．参与型D．成就导向型25．美国管理大师彼得·-30-\n管理学考试宝典wgjun65@163.com德鲁克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力，你还不是一个有效的管理者；反过来，如果你具备管理技巧和能力，而不掌握管理理论，那么充其量你只是一个技术员。这句话说明_______。A．有效的管理者应该既掌握管理理论，又具备管理技巧与管理工具的运用能力B．是否掌握管理理论对管理者工作的有效性来说无足轻重C．如果理解管理理论，就能成为一名有效的管理者D．有效的管理者应该注重管理技术与工具的运用能力，而不必注意管理理论26．卡尔以前只有宾馆管理经验而无航运业管理经验，但被聘为美国泛美航空公司的总裁后，短短三年，就使这家亏本企业成为高赢利企业。你认为下述四种说法中有明显错误的是_______。A．最高管理者不需要专业知识，人要善于学习、勤于思考就够了B．成功的管理经验具有一定的普适性，所以可以成功移植C．成功管理的关键是人，只要搞好人的管理，就可取得成功　　　D．这仅仅是一种巧合，只说明卡尔森有特别强的环境适应能力27．某技术专家，原来从事专业工作，业务精湛，绩效显著，近来被提拔到所在科室负责人的岗位。随着工作性质的转变，他今后应当注意把自己的工作重点调整到：_______。A．放弃技术工作，全力以赴，抓好管理和领导工作B．重点仍以技术工作为主，以自身为榜样带动下级C．以抓管理工作为主，同时参与部分技术工作，以增强与下级的沟通和理解D．在抓好技术工作的同时，做好管理工作三、简答题1．权变理论认为领导方式由哪三个因素决定?2．领导和管理是一回事吗，如果不是，区别在哪里?3．传统的领导特性论认为有效的领导应该有共同的特性，这种特性是什么?4．管理方格论的缺陷是什么?5．请简要地说明菲德勒权变模型所阐述的环境与领导的关系。四、问答题1．集权式领导与民主式领导的优势各在什么地方?2．简述管理方格论的观点并加以评论。3．怎样认识领导者、管理者、追随者的关系?第十二章激励习题一、填充题l．无论是激励还是动机，都包含三个关键要素：________、________和________。激励是由动机推动的一种________。2．________是产生激励的起点，进而导致某种行为。3．要通过激励促成组织中人的行为的产生，取决于某一行动的________和________。4．马斯洛认为，每个人其实都有五个层次的需要：________、________、________、5．双因素理论的研究重点，是________。6．根据赫兹伯格的理论，________和________，其中，________是那些与人们的不满情绪有关的因素，________是指那些与人们的满意情绪有关的因素。7．根据道格拉斯·麦格雷戈的理论，管理者对人性的假设有两种对立的基本观点：一是________；另一种是________。8．公平理论中，员工选择的与自己进行比较的参照类型有三种，分别是________、________和________。9．期望理论的核心是________、________、________。10．期望理论的假说是________。11．期望理论的关键是，正确识别个人目标和判断三种联系，即________、________、12．根据强化的________和________，强化可以分为两大类型：正强化和负强化。13．常用的主要有四种激励方式：________、________、________以及________。14．绩效工资实际上是激励的________和________的逻辑结果。15．德鲁克的目标管理理论和卢克的目标设定理论都有一个共同基础：________、________。16．当目标________并具有________时，能更有效地激励个体或团队行动。17．目标管理理论将目标的________、________、________、________作为目标激励的四个组成部分。18．根据目标管理理论，绩效目标要根据________来设定。19．激励计划的一个最明显的优势是企业增强了对熟练员工的________，最终有效降低了对这种员工的________和________。20．公平理论认为人们将通过两个方面的比较来判断其所获报酬的公平性，即________比较和________比较。21．激励通常是和________-30-\n管理学考试宝典wgjun65@163.com连在一起的，主要指人类活动的一种________。22．激励的对象主要是________，或者准确地说是组织范围中的________。23．激励基础上人的行为可看成是________及其________的函数。24．激励理论一般分为激励的________、激励的________和激励的________。25．尊重的需要可以分为两类，即________和________。26．需要具有________、________、________、________的特征。27．成就需要论中有三种需要研究较多，即________、________、________。28．强化理论认为人的行为是对其________的函数。29．要使激励能产生预期的效果，就必须考虑到________、________、________、________、________等一系列的综合因素，并注重个人满意程度在努力中的反馈。30．常用的主要有四种激励方式：________、________、________以及________。31．目标管理理论将目标的________、________、________、________作为目标激励的四个组成部分。二、选择题1．________主张对激励进行针对性的刺激，只看员工的行为及其结果之间的关系，而不是对突出激励的内容和过程。A．激励的强化理论B．激励的过程理论C．期望理论2．处于需要最高层次的是________。A．生理的需要B．安全的需要C．感情的需要D．尊重的需要E．自我实现的需要3．下列不属于激励的过程理论的是________。A．强化理论B．需要层次理论C．期望理论D．公平理论4．提出期望理论的是________。A．马斯洛B卢因C．弗鲁姆D．亚当斯5．提出公平理论的是________。A．马斯洛B．卢因C．弗鲁姆D．亚当斯6．某公司对其员工的工作条件进行了改善，这是为了更好地满足员工的________。A．生理的需要B．安全的需要C．感情的需要D．尊重的需要E．自我实现的需要7．从期望理论中，我们得到的最重要的启示是________。A．目标效价的高低是激励是否有效的关键B．期望概率的高低是激励是否有效的关键C．存在着负效价，应引起领导者注意D．应把目标效价和期望概率进行优化组合8．期望理论的关键是，正确识别个人目标和判断三种联系，下列选项不属于这三种联系的是________。A．努力与绩效的联系B．奖励与个人目标的联系C．努力与个人目标的联系D．绩效与奖励的联系9．根据双因素理论，下列选项中________不属于激励因素。A．成就B．地位C．责任D．承认10．下列关于强化理论的说法正确的是________。A．强化理论是美国心理学家马斯洛首先提出的。B．所谓正强化就是惩罚那些不符合组织目标的行为，以使这些行为削弱直至消失。C．连续的、固定的正强化能够使每一次强化都起到较大的效果。D．实施负强化，应以连续负强化为主。11．为了激发员工内在的积极性，一项工作最好授予________。A．能力远远高于任务要求的人B．能力远远低于要求的人C．能力略高于任务要求的人D．能力略低于任务要求的人12．需要层次理论认为，人的行为决定于________。A．需求层次B．激励程度C．精神状态D．主导需求13．A、B两人都是同一个企业的职工，两人横向比较结果是Q／厶

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