[管理学]管理学基础

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(转)管理学基础\n(转)管理学基础\n(转)管理学基础\n(转)管理学基础\n(转)管理学基础\n(转)管理学基础\n(转)管理学基础\n(转)管理学基础\n(转)管理学基础\n(转)管理学基础\n(转)管理学基础\n(转)管理学基础\n(转)管理学基础\n(转)管理学基础\n(转)管理学基础\n(转)管理学基础\n(转)管理学基础\n(转)管理学基础\n(转)管理学基础\n(转)管理学基础\n(转)管理学基础\n(转)管理学基础\n(转)管理学基础\n(转)管理学基础\n(转)管理学基础\n(转)管理学基础\n(转)管理学基础\n第三部分   样题一．单项选择（从每小题的四个备选答案中，选择一个正确答案的字母填入括号内）马克思认为，管理活动的性质是二重的，就是（ ）。1．教材对管理的性质进行了阐述，下列(    )的说法不准确。A．管理具有二重性       B．管理具有科学性C．管理具有艺术性       D．管理具有时效性参考答案：D 二．判断并改错（下列各题有对有错。对的打√，错的打×并改正）（  ）强调短期目标容易产生企业的短期行为。因此，企业在发展过程中，要强调其中长期目标。参考答案：（×）强调短期目标容易产生企业的短期行为。因此，企业在发展过程中，应坚持短期目标与中长期目标相结合。 三．简答题确定企业目标的原则是什么？ 参考答案：（1）现实性原则。目标的确立要建立在对企业内外环境进行充分分析的基础上，并通过一定的程序加以确定，既要保证其科学性又要保证其可行性。（2）关键性原则。企业作为社会经济组织，要以合理的成本为社会提供商品和服务。实现这一宗旨的企业发展目标很多，企业必须保证其将有关大局的、决定经营成果的关键内容作为企业目标主体。（3）定量化原则。组织目标要实现由上至下的逐级量化，使其具有可测度性。（4）协调性原则。各层次目标之间，同一层次目标之间要协调，保证分目标实现的同时，企业总体目标必然实现。（5）权变原则。目标并不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好的实现企业宗旨。 四．案例分析普连德公司是一个生产电子产品、家用电器、放射线和医用电子仪器的大型电器工业企业。该公司下属分公司遍布全球，年销售额达数十亿法郎。长期以来，该企业执行的是分权管理制度。该公司的每家分公司都自成一个利润中心，都有自己的损益报表，各事业部的经理对其管辖的领域享有充分的决策权。同时他们也尽量把权力授给下级，充分发挥分权制度的最佳效果。与此同时，这些分公司每年年底都要编制投资预算报告呈交总公司审核通过。预算调整权限是10%，如果超过，必须报高一级主管审批。普连德公司并不是把所有的权力都分散，在分散小权力的同时，也集中一些大权力。如投资和财务方面的权力，这两个方面总公司严格控制。另外，总公司还设立100多名管理控制员，分派到每个分公司，主要任务是观察各部门的管理、生产、作业是否正常。   问题：1、衡量集权与分权的标志有哪些？2、结合案例谈一谈你对集权体制、分权体制的看法。3、既然是分权体制，集中大权力和派出管理控制员的做法是否有违分权的精神？ 参考答案：1、衡量集权与分权的标志主要有：（1）决策的数量。组织中较低管理层次做出的决策数目越多，则分权的程度越高；反之亦然。（2）决策的范围。组织中较低层次决策的范围越广，涉及的职能越多，则分权程度越高；反之亦然。（3）决策的重要性。若较低层次做出的决策越重要，影响面越大，则分权程度越高；反之亦然。（4）决策的审核。组织中较低层次做出的决策，上级要求审核的程度越低，分权程度越高；反之亦然。2、企业采用集权体制还是分权体制，主要应根据企业的具体情况来选择，集权和分权体制本身没有好坏之分。（1）集权的优点：规模效益、总部战略保障、高级人才的放大使用、降低组织成本等；集权的缺点：官僚主义、降低效率、影响创造力、高层人员能力影响大、下级抵触等；（2）分权的优点：充分调动下级的积极性和创造性，产生1+1大于2的效果等；分权的缺点：产生诸侯割据的现象，效益差的愿意紧跟总部，效益好的希望独立，总部对下级不易控制等等。3、抓大权，分小权和派出管理控制员的做法并不违背分权的精神，是为了更好的体现分权制度的最佳效果。（1）限制分权的缺点；（2）发挥集权与分权结合的优点；（3）通过有力的控制保证分权优越性的体现。（只要言之有理，能自圆其说就可以得分。）\n《管理学基础》综合练习和答案双击自动滚屏 发布者：楚晓玉 发布时间：2009-3-27\n 阅读：230次综合练习题 一.单项选择1.这是个网络系统，由输入、处理、输出和反馈四个环节构成：它在管理各职能中占有重要地位，就是管理的（B     ）。A.控制职能      B.决策职能       C.领导职能2.企业要正常运转，必须根据企业经营目标，对各生产要素进行统筹安排和全面调度，使各要素间能够均衡配置，各环节相互衔接、相互促进。这里的统筹安排和全面调度就是管理的（   C  ）职能。A.组织           B.控制           C.协调3.法约尔的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大影响，成为后来管理过程学派的理论基础，他的代表作是（ A    ）A.《工业管理和一般管理》B.《科学管理理论》C.《社会组织与经济组织理论》4.梅奥等人通过霍桑试验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理、物理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素影响。由此创立了（    B  ）A．行为科学学说    B．人际关系学说      C．人文关系学说5.科学管理理论是古典管理理论之一，科学管理的中心问题是 (    B)。A．制定科学的作业方法    B．提高劳动生产率     C．提高工人的劳动积极性6.系统管理学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成、为环境所影响的并反过来影响环境的开放的 (   A )。    A．社会技术系统    B．社会经济系统   C．社会经济组织7.管理科学学派中所运用的科学技术方法，来源于（   C ）A．学校          B．科研部门                C．军队8.对企业现在和未来的整体效益活动实行全局性管理，就是(   A )的核心。A．战略管理    B．经营管理    C．企业战略9.1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得·圣吉教授出版了一本享誉世界之作，引起世界管理界的轰动，这就是(   C )。    A．《企业再造工程》    B．《管理的革命》C《第五项修炼——学习型组织的艺术与实务》10．企业流程再造的目的是增强企业竞争力，从(  B  )上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。    A．作业管理       B．生产流程       C．生产管理11．按照计划内容表现形式的不同，可以将其分为目标、策略、政策等多种。在决策或处理问题时，用以指导并沟通思想活动的方针和一般规定就是(   C )，它指明了组织活动的方向和范围。     A．策略           B．规则           C．政策12．在完全竞争的市场环境下，企业在追求自身利益最大化的同时，通过市场中“看不见的手”的引导，实现(  A  )，从而实现全社会的公共利益最大化。    A．资源配置的优化    B．劳动力的合理利用      C．利益的再分配13．戴维斯等学者指出，企业目标可分为主要目标、并行目标、次要目标。其中，(   C   )由企业性质决定，是贡献给顾客的目标。    A．并行目标    B．次要目标    C．主要目标14．目标不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好地实现企业的宗旨。这就是确定企业目标的(   C )原则。 A．现实性    B．关键性    C权变性15．企业管理层次的差异决定了目标体系的垂直高度。这样，企业目标就成了一个有层次的体系和网络，即是目标的(  B  )特征。    A．多重性    B．层次性    C．变动性16．企业目标的内容和重点是随着外界环境、企业经营思想、自身优势的变化而变化的。这就是企业目标的(   C )特征。   A．层次性    B．多重性    C.变动性17．目标管理理论的理论基础是(  C  )。       A．科学管理理论      B．行为科学理论    C．科学管理理论与行为科学理论的有效统一18．传统的目标设定过程是由企业的最高管理者完成的，现代管理学提倡(  A  )，企业员工参与企业目标的设立。    A．参与制目标设定法    B．专家目标设定法     C．员工目标设定法19．目标管理思想诞生于美国，但最早将目标管理理论应用于管理实践的国家是( A   )。    A．  日本    B．德国    C．法国20．(   B )以后，在我国一些企业，目标管理思想得到广泛的应用，并在实践中与计划管理、民主管理、经济责任制等管理制度相结合，形成带有中国特点的目标管理制度。A．60年代       B．70年代    C．80年代   21．美国对70个目标管理计划的实施情况进行了调查．得出结论：若高层管理者对目标管理高度重视，并亲身参与目标管理的实施过程，生产率的平均改进程度可达到56％；否则，生产管理效率仅提高(  B  )。    A．10％          B． 6％             C． 3％22．定量预测是根据调查得到的数据资料，运用数学模型对事物未来的发展趋势作出定量、具体的描述。它需要有充分、有效的  (  B  )做支持。    A．科学技术    B．数据资料    C．计算工具23．如果要对事物发展变化的未来趋势作出描述，例如对五年后技术变革方向进行预测，通常采用(A    )的方法。    A．定性预测    B．定量预测    C．市场预测24．在进行产品价格决策时，需要做的是(  C  )。A．长期预测    B．中期预测    C．短期预测 25．例外决策，具有极大偶然性、随机性，又无先例可循且具有大量不确定性的决策活动，其方法和步骤也是难以程序化、标准化，不能重复使用的二这类决策属于(   B )。    A．不确定型决策    B．非程序化决策    C．风险型决策26．业务决策，如任务的日常安排、常用物资的订货与采购等诸如此类的决策属于(  A  )。    A．程序化决策      B．不确定型决策      C．风险型决策27．假如各种可行方案的条件大部分是已知的．且每个方案执行后可能出现几种结果．各种结果的概率已知，那么，这种决策屑于(   C )决策。    A．确定型      B．不确定型      C.风险型28．某公司生产某产品的固定成本为100万元；单位产品可变成本为700元，单位产品售价为900元。其盈亏平衡点的产量为(    B   )。    A．250件      B．5000件      C．2500件  29．根据决策目标在决策中的地位和重要程度，一般将其分为三类：即必须达到的目标、希望完成的目标和不予重视的目标。其中，(  B  )，对组织和决策是绝对重要的，完成它就意味着决策取得了成功，    A．希望完成的目标     B．必须完成(达到)的目标     C．不予重视的目标 30．用特尔菲法进行预测与决策，对专家人数的确定要视所预测或决策问题的复杂性而定。人数太少会限制学科的代表性和权威性；人数太多则难以组织。一般以(   B )人为宜。    A．5—8    B．10一15    C．18—20    31．社会系统学派的代表巴纳德提出了构成组织的基本要素，它们包括：(  B  )。    A．共同的目标，相互的协调，信息的交流    B．共同的目标，合作的意愿，信息的交流       C．共同的目标，合作的意愿，情感的沟通32．德国社会学家马克思·韦伯在本世纪早期提出了理想的组织模式，即：所谓的“理想行政组织”。这里，他主要依据(B    )来描述他的理想的组织模式。       A．劳动分工    B．权威关系    C．职权等级33．从企业组织结构的含义可以得出：组织结构的核心内容是(  C  )。       A．职工的分工合作关系  B．企业目标      C．权责利关系的划分34．责任、权力、利益三者之间不可分割，必须是协调的、平衡的和统一的。这就是组织工作中的(   C   )原则。     A．目标任务    B．分工协作    C责权利相结合35．管理幅度是指一个主管能够直接有效地指挥下属成员的数目。经研究发现，高层管理人员的管理幅度通常以(  A    )较为合适。    A．4—6人    B．8—10人    C．  10—15人36．管理者授权时，必须向被授权人明确所授事项的任务目标及权责范围，亦即授权的(   C    )原则。           A．目标明确    B.权责对等      C.明确责任37．为了充分运用管理者的专业知识和技能，有利于组织专业化生产和经营．常常采用(    A   )部门的方法。      A．按产品划分    B．按职能划分      C．按专业划分38．行为科学个别差异原则告诉我们，人的差异是客观存在的，一个人只有处在最能发挥其才能的岗位上，才能干得最好。因此，要根据每个人的能力大小而安排合适的岗位。这就是人员配备的(    B )原则。                A．因材施教．    B．量才使用      C．因人设职39．在选聘管理人员的时候。安排被选者担任某个临时性的“代理”职务，j以防止彼得现象的发生。这就是(  B   )的培训方法。     A．临时职务    B．岗位学习    C．职务轮换40．有一种领导理论，它将领导方式分为四类，即专权命令式、温和命令式、协商式和参与式，这种领导理论即(  B   )。    A．管理系统理论  B．权变理论  C.管理方格理论41．领导者只决定目标、任务的方向，对部属在完成任务各个阶段上的日常活动不加干预。这种领导方式被称作“效果管理”。它属于( C   )领导。    A．集权型    B．均权型     C．分权型42．领导者与工作人员的职责杈限明确划分，工作人员在职权范围内有自主权。这种领导方式属于(   C   )领导。    A．分权型    B．集权型    C．均权型43．领导者要科学地用人．需要先识人，即发现人所具有的潜在能力。科学用人的艺术主要表现在(  B  )等方面。    A．以理服人、体贴下情、量才适用    B．知人善任、量才适用、用人不疑    C.知人善任、任人唯贤、谦虚谨慎44．当领导者面对一个非处理不可的事情时，不去直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题。这种调适人际关系的方法就是(   A  )。       A．转移法    B．缓冲法    C.不为法45．美国哈佛大学的心理学家詹姆士在对职工的研究中发现，按时计酬的职工仅能发挥其能力的20一30％；而受到激励的职工，其能力可发挥至(  C   )。    A．65％一70％    B．70％一75％    C．80％一90％46．马斯洛将人类的需要由低到高划归为五层次。他认为，一般的人都是按照这个层次从低级到高级，不断地去追求并使自己的需要得到满足。这就是著名的(  B  )。    A．过程型激励理论    B．需要层次理论    C．双因素理论   47．管理人员在事故发生之前就采取有效的预防措施．防患于未然，这样的控制活动，是控制的最高境界，即(  B   )；    A．即时控制    B．前馈控制    C．现场控制二.判断题1．组织是管理的一项重要职能，它由三个基本要素构成，即目标、结构和关系。× 即目标、部门和关系2．从教材给“管理”所下定义中，可以得出这样的结论，管理的对象就是组织及其各种资源。× 组织资源和组织活动      3．现代企业管理学认为，企业管理的重点在经营，而经营的核心是计划。× 而经营的核心是决策4．组织的效率．是指组织活动达到组织目标的经济效益大小。× 是指组织活动达到组织目标的有效性5．法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表，他提出的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大的影响，被誉为“一般管理理论之父”。 × 被誉为“经营管理理论之父  6．在(社会组织与经济组织理论)一书中，他最早提出一套比较完整的行政组织体系理论，因此被称之为“组织理论之父”。他就是法国古典管理理论的代表一韦伯 × 他就是德国古典管理理论的代表——韦伯7．梅奥认为，在共同96工作过程中，人们相互之间必然发生联系，产生共同的感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从。这就构成了“人的组织”。 × 这就构成了“非正式组织”8．“正式组织”与“非正式组织”的区别在于，“正式组织”中以效率的逻辑为重要标准。√9．经验学派主张通过分析经验来研究并传授管理学问题，被称作经验教学 × 被称为案例教学 10．西蒙是决策理论学派的代表人，他认为管理就是决策。并将决策分为程序性决策和非程序性决策，他的研究重点是非程序性决策。  .√   11．企业战略管理的目的是增强企业竞争力，从业务流程上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。× 企业流程再造的目的是增强企业竞争力12．彼得·圣吉提出了学习型组织的五项修炼技能，认为不同的人对同一事物的看法不同，是因为他们的智慧不同。× 是因为他们的心智模式不同13．它是一份用数字表示预期结果的报表，被称为“数字化”的规划，它就是预测 × 它就是预算14．企业目标为企业决策指明了方向，是企业计划的重要内容，也是衡量企业实际绩效的标准。√15．著名管理学家彼得·德鲁克提出，企业目标惟一有效的定义就是创造利润； ×惟一有效的定义就是创造顾客16．目标管理把以科学技术为中心，以人为中心的两种管理思想统一起来，是对管理学的重要贡献。×目标管理把以工作为中心，以人为中心的两种管理思想统一起来17．目标管理强调成果，实行“效益至上”目标管理强调成果，实行“能力至上”18．  彼得·圣吉教授认为，不同的人，对同一事物的看法不同，原因是他们的行为模式不同。×是因为他们的心智模式不同。19．强调短期目标容易产生企业的短期行为，因此．企业在发展过程中，要强调企业的中长期目标。×企业在发展过程中，要将短期目标与中长期目标相结合20．美国管理学家德鲁克在本世纪50年代中期出版了《管理革命》一书，提出目标管理思想，他强调．影响企业健康发展的所有方面都必须建立目标。×出版了《管理实践》一书21．目标实施过程中，管理者必须进行控制。有力的领导控制是实现目标动态控制的关键。 ×积极的自我控制与有力的领导控制相结合是实现目标动态控制的关键 22．在实践中，结合曰本企业管理的特点，将目标管理理论赋予人性化的个性，形成自己的管理风格。 .×将目标管理理论赋予日本化的个性     23．对企业销售收入及其变化趋势的预测就是销售预测。×对企业销售收入及其变化趋势的预测就是市场预测24．依靠人的知识和经验，对事物变化发展的趋势作出定性的描述，这就是经济预测。它往往用于对事物远期前景的预测。×依靠人的知识和经验，对事物变化发展的趋势作出定性的描述，这就是定性预测25．任何决策都是针对未来行动的，是为了解决现在面临的、待解决的新问题以及将来会出现的问题，，所以决策是行动的基础。这就是决策的目标性特征。 ×这就是决策的超前性特征，26．决策所做的若干个备选方案应是可行的，这样才能保证决策方案切实可行。这就是决策的科学性特征。 ×这就是决策的可行性特征27．战术决策又称管理决策或策略决策，它是指为了实现战略目标，而作出的带有局部性的具体决策。它主要由企业高层领导制订。×它主要由企业中层领导制订28．经常重复发生，能按原已规定的程序、处理方法和标准进行的决策，就是确定型决策。×就是程序化决策29．事关企业兴衰成败、带有全局性、长远性的大政方针所作决策。如企业方针、目标与计划等．都属于高层决策。 ×如企业方针、目标与计划等，都属于战略决策30．由于企业处于复杂多变的环境中，决策者不可能对与决策相关的信息全部掌握，也不可能对未来的外部环境及内部条件准确预测。因此，决策者不可能作出“最优化”的决策。亦即产生了决策的相对最优化原则。×亦即产生了决策的满意原则   31．决策者在作决策时，应正确处理组织内部各个单元之间、组织与社会、组织与其他组织之间的关系，在充分考虑局部利益的基础上，把提高整体效用放在首位，实现决策方案的整体满意。这就是决策的综合效益原则。×这就是决策的整体效用32．为了达到某些特定目标，在分工合作基础上构成的人的集合，就是管理学意义上的组织。譬如某企业、某协会等。×在分工合作基础上构成的人的集合，就是一般意义上的组织33．各级职务和岗位应当按等级来组织，每个下级应当接受上级的控制和监督。这就是韦伯的理想组织模式的基本特征之——职权等级。√34．从企业组织结构的定义中可以看出，组织结构的本质是责权利关系的划分。  ×组织结构的本质是职工的分工合作关系 35．企业中存在着正式组织和非正式组织。在正式组织中，其成员之间存在着必然的协作关系，以完成企业目标为行动的出发点和归宿点。 ×在正式组织中，其成员之间保持着形式上的协作关系36．非正式组织是在共同的工作中，由于工作关系、兴趣爱好、血缘关系等原因自发产生的，具有生产协作关系的团体。×具有共同情感的团体37．英国管理学家厄威克曾比较系统地归纳了古典管理学家泰罗、法约尔、韦伯等人的观点，提出了十五条组织原则。×提出了八条组织原则38．美国著名管理学家孔茨等人在继承古典管理学派的基础上，提出了健全组织工作的八项基本原则。×提出了健全组织工作的十五项基本原则39．管理幅度、管理层次与组织规模存在着相互制约的关系。也就是说，当组织规模一定时，管理幅度与管理层次成正比关系×管理幅度与管理层次成反比关系40．影响组织集权与分权程度的因素很多。从组织成长的不同方式来看，如果组织是靠其内部积累由小到大逐级发展起来的，则分权程度较高。  ×则集权程度较高 41．组织规模的大小，也是影响集权与分权的因素之一。规模越大，管理层次和管理部门越多，为了提高管理效率，集权程度就应高些；相反亦然。   为了提高管理效率，分权程度就应高些42．一个组织选聘管理人员是采用内源渠道还是外源渠道．要视具体情况而定。一般而言，高层主管一般采用外源渠道。√43．让管理人员依次分别担任同一层次不同职务或不同层次相应的职务。该方法能全面培养管理者的能力，就是管理人员培训方法中的职务培训。 .×就是管理人员培训方法中的职务轮换  44．权变理论亦称随机制宜理论，强调领导无固定模式，领导效果因领导者、被领导者和工作环境的不同而不同。.√  45．组成领导班子的成员，应该具有合理的知识结构，即由不同的知识水平的人，按照一定的比例排列组合而成。一般而言，职能部门的领导者和中层、基层领导者应具有较多的管理知识和经验。错  职能部门的领导者和中层、基层领导者应具有较多的专业知识46．小批量生产的产品具有差异化的特点，常常根据顾客的要求进行设计和生产，对企业人员技术水平要求较高，技术权力要求分散，适于采用分权式组织形式。√47．大批量生产的企业生产专业化程度较高，产品品种少，主要进行标准化生产，对职工技术要求相对较低，适于采用分权式组织形式。×适于采用集权式组织形式48．按领导权力控制的程度，可将领导方式分为集权型领导、分权型领导和授权型领导。×可将领导方式分为集权型领导、分权型领导和均权型领导49．控制，是组织在动态变化的环境中，为了确保实现既定的组织目标而进行的检查、监督、纠正偏差等管理活动的统称。它是一种动态的、适时的信息处理过程。×它是一种动态的、适时的信息反馈过程50．企业要顺利运转，必须根据经营目标，对各生产要素进行统筹安排和全面调度，使各要素间能够均衡配置，各环节相互衔接、相互促进。这里的统筹安排和全面调度就是组织，它需要管理者的管理行为来执行。×这里的统筹安排和全面调度就是协调.三.论述题1．对目标管理该如何评价?    目标管理是一个全面的管理系统。目标管理制度的优点：       (1)目标管理能有效地提高管理的效率。    (2)能有助于企业组织机构的改革。    (3)能有效地激励职工完成企业目标。    (4)能实行有效的监督与控制。目标管理的局限性：    (1)目标制定较为困难。    (2)目标制定与分解中的职工参与费时、费力。    (3)目标成果的考核与奖惩标准很难统一。    (4)企业职工素质差异影响目标管理方法的实施。 2．试述直线职能制和事业部制两种组织结构形式的特点及适用情况。    直线职能制又被称为U型结构。它是以权力集中于高层为特征的组织结构。其基本特征在于，企业的生产经营活动，按照功能划分为若干个职能部门，每一个部门又是一个垂直管理系统，每个部门或系统均由企业最高层领导直接进行管理，所以U型结构又叫“功能  型垂直结构”。    U型结构的优点是，有利于企业集中有限的资源，按总体设想，投资到最有效的项目上去。同时这种结构还有利于产供销各个环节之间的紧密协调，这一点对于纵向一体化的产品相关度很高的企业来说，尤其重要。    但是，随着企业规模的扩大，U型结构的缺陷也逐渐暴露出来。这就是高层领导者陷于日常经营活动，疏于考虑企业长远的发展战略；同时，由于行政机构越来越庞大，各部门之间的协调也越来越困难，导致体制僵化，管理成本上升。    事业部制又称M型组织结构。     它是一种分权式结构，即：事业部制是在总公司领导下按产品、按地区或按市场划分的统一进行产品设计、采购、生产和销售的相对独立经营、单独核算的部门化分权结构。概括起来说，M型结构具有以下几个方面的优点：    (1)权力下放，有利于最高管理层摆脱日常行政事务，集中精力研究企业的大政方针和战略问题。           (2)各事业部独立核算，能充分发挥部门管理的积极性、主动性和创造性，提高企业经营的适应能力。    (3)各事业部之间的竞争有利于提高公司的整体效率。    (4)便于培训管理人才。   另外，事业部制还存在许多问题。比如，在上层与事业部内部都要设置职能机构，容易造成机构重叠，管理人员膨胀，管理费用增加；各事业部独立性强，考虑问题容易忽视整体利益，各事业部之间协调难度增大，等等。3.什么是非正式沟通?它具有哪些特点?    非正式沟通是指正式途径以外的、不受组织层级结构限制的沟通方式。由于非正式沟通不必受原则、规定的限制，因此它在组织内通常比正式沟通还要重要和普遍。    非正式沟通的优点：(1)沟通形式多样，弹性大，速度快；(2)一些来自非正式沟通的信息，经常能使决策者更全面、准确地认识问题，提高决策的合理性；(3)通过非正式沟通，满足人们的某些需要，改善成员的心态，提高工作积极性，从而改进组织绩效。     非正式沟通的缺点：<1)非正式沟通经常是在非常广的范围和非常多的个体之间发生，由于人们的技能、知识、态度的差异，所传信息常常失真和歪曲；(2)难以控制，一些不实的小道消息经过散布，会造成很坏的影响，破坏组织的凝聚力和稳定性。    非正式沟通在组织中的存在是必然的，也是无法消除的。非正式沟通既有其积极的一面，也有其消极的一面。管理者应了解它并学会利用它，发挥它在组织沟通中的积极的作用。4.管理的职能有：（1）计划：计划职能就是管理者对要实现的组织目标和应采取的行动方案做出选择和具体的安排，包括研究活动的内外环境条件、制定经营决策和编制行动计划。（2）组织：为保证组织计划的顺利实现，管理者要根据计划对组织活动中的各种要素和人们在工作中的分工合作关系进行合理的安排，这就是管理的组织职能。它包括组织设计、人员配备、组织运行和组织变革。（3）领导：领导职能就是指管理者利用组织所赋予的职权和自身拥有的权力去指挥、影响和激励组织成员为实现组织目标而努力工作的一种具有很强艺术性的管理活动过程。它包括领导方式的选择、对下属的激励和沟通渠道的选择。（4）控制：为了确保组织目标及为此制定的行动方案顺利实现，管理者必须根据计划目标确立控制标准，并对各项活动的执行情况进行检查，发现或预见到偏差应及时采取措施予以纠正，这就是狭义的控制职能。广义的控制职能还包括根据组织内外环境的变化，对计划目标和控制标准进行修改和重新制定。5.控制是指组织在动态的环境中为保证组织目标的实现而采取的各种检查和纠偏等一系列活动或过程。 控制的特征是：（1）适时控制：组织活动中产生的偏差只有及时采取措施加以纠正，才能避免偏差的扩大，或防止偏差对组织不利影响的扩散。（2）适度控制：适度控制是指控制的范围、程度和频度要恰到好处。（3）客观控制：控制工作应该针对组织的实际状况，采取必要的纠偏措施。（4）弹性控制：组织经常可能遇到某种突发的、无力抗拒的变化，这些变化使组织计划与现实条件严重分离。有效的控制系统应在这样的情况下仍能发挥作用，维持组织的运营，也就是说，应该具有灵活性或弹性。6.扁平型组织结构的优点是：（1）可以减少中间管理层，节省管理费用；（2）有利于信息沟通，减少信息传误，提高管理效率；（3）有利于扩大下级管理权限，发挥下级人员的主动性、积极性。但是扁平型组织结构的缺点是管理幅度的加大，会增加横向协调的难度，使组织领导者陷于复杂的日常事务中，无时间和精力搞好战略性的管理和决策。7.管理生命周期理论的主要内容是：该理论认为，领导的成功取决于下属的成熟度以及由此而确定的领导风格。下属的成熟度即个体对自己的直接行为负责的能力和意愿。该理论把抓工作与关心人作为领导方式的两个基本指标，并将被管理者的成熟程度作为决定领导方式的基本变量，将重视工作、重视关系与被管理者的成熟程度三个变量结合起来。生命周期理论将领导风格分为四类：（1）高工作，低关系：领导者告诉下属做什么，怎么做，以及何时做。（2）高工作，高关系：领导者既提供指导性行为，又提供支持性行为；（3）低工作，高关系：领导者与下属共同决策，领导者主要是提供便利条件；（4）低工作，低关系：领导者提供较少的指导和支持。该理论将成熟度分为四个阶段：（1）下属既不能胜任工作也不能被信任；（2）下属虽有积极性但缺乏足够的技能；（3）下属有能力却不愿干领导希望他干的工作；（4）下属既有有能力又愿意接受工作安排。该理论认为，随着下属成熟度的提高，领导可不断减少对其下属活动的控制，还可不断减少关系行为。在成熟的第一阶段，下属需要得到明确的具体的指导；在第二阶段，领导者需采取高任务、高关系行为，高任务能弥补下属能务的欠缺，高关系则试图使下属领会领导者的意图；第三阶段可采用支持性、非指导性的参与式领导风格；第四阶段领导者可享“清闲”，因为下属既愿意又有能力担负责任。\n管理学基础案例1双击自动滚屏 发布者：楚晓玉 发布时间：2009-3-29\n 阅读：124次美的公司经营业务和发展和组织广东美的集团股份有限公司正式成立于1992年8月，注册资本6831万元。公司主要从事家用电器的制造和销售，兼营房地产开发、科技开发与咨询、商业贸易、进出口业务等。 美的公司的前身是创办于1968年的一家乡镇企业，在1980年前生产过塑料瓶盖、汽车刹车阀、柴油发电机等产品。1980年开始生产金属风扇，产品曾获广东省优质产品称号和农业部优质产品称号，是广东省第一家获此殊荣的乡镇企业。1987年，该企业被批准为国家机电产品出口基地企业，次年被省政府授予自营进出口权，可直接面向国际市场销售产品以及进口生产所需设备、原材料等。1988年，其工业总产值、销售收均突破1亿元人民币，出口创汇超过1000万美元。该企业直接附属的美的风扇厂，在1989年及1990年先后被评为广东省省级先进企业和全国第三大乡镇企业以及国家二级企业。  为开拓国内庞大的家电市场，这家经营取得令人瞩目成绩的乡镇企业，在1990年与外商合资兴办了美的冷气机制造有限公司。1992年3月，经省人民政府批准，以该企业为核心组建了广东美的电器企业集团。同年5月，美的集团核心企业改组为一家股份公司，三个月后遂更名为“广东美的集团股份有限公司”（以下简称美的公司）。  美的公司法公司法公司法公司法人治理结构系由股东大会、董事会、监事会，以及总经理、副总经理、总工程师、总会计师组成。公司总部公司总部设有总经理办公室、行政人事部、财务部、经营部、销售部、进出口部、证券部、法律室、广告科、研究所、技术委员会等机构。美的公司下设风扇厂、空调设备厂、家电厂、房产公司、贸易发展公司和节能工程研究开发中心。美的公司还拥有控股和持股的企业，如MD冷气机制造有限公司、WL电机制造有限公司、WL钢铁开发有限公司等。   美的公司1992年正式成立以来的主要产品包括空调器、电风扇、微电机、小家电等等。美的公司认为，空调器、小家电在国内外拥有广阔的市场和市场潜力。尤其是国内空调器市场从20世纪80年代中期开始缓慢启动，90年代后年需求量迅速增加。空调器的主要消费者消费者消费者消费者为社会团体和城镇居民，这块市场1991年年底的普及率为1%左右。至于广大农村地区，随着家庭收入的提高和供电问题的解决，也将会对空调器构成需求。因此，美的公司预计今后10年将是空调器高需求期。   另一方面，美的公司同时看到，与强劲的市场需求相对应的，国内空调器行业也迅速成长，生产能力呈急剧扩大之势，1992年年底全国空调器的生产能力已达300万台，开始出现供过于求之迹象。国内当时有80余家空调器主要生产厂家，不过没有任何一家的规模超过40万台~50万台。   美的公司从1986年开始生产空调器，到1991年年底已有窗式、分体式、柜式三个系列共27个型号。公司拥有世界先进的生产技术和检测设备，在90年代初就形成了年产30万台空调器的生产能力。1992年，美的空调器产销量达到11。4万台，销售额为2。2亿元，在全国市场占有率为8%。次年，公司又利用新股发行收回的股金扩大生产能力，使空调器生产规模进一步扩大，到1998年时产销量已达到100多万台，并一举夺得本行业全国三个第一。空调器出口也取得了显著成绩。   美的小家电产品最初是利用风扇生产的富余设备和场地开始的，90年代初生产能力仅10万台，主要产品为暖气机、加湿器、冰箱蒸发器，1992年实际产销量为17。1万台。1993年，美的公司着眼未来之发展，将这些小家电从风扇生产体系中独立出来，成立了家电厂，并投资1600万元将其生产能力扩大到50万台。后来又经发展，到目前美的小家电产品已跃居行业前列。据统计，1998年美的风扇产销1000多万台，高居全球销量冠军宝座；电饭煲产销150万台，稳坐国内行业头把交椅。另外，美的集团已在近日公司宣布准备建造中国最大的小家电制造基地，预计包括风扇、电饭煲、电磁炉、饮水机、电炎锅以及即将推出的微波炉等在内的小家电产品年产值将达到50亿元。   随着各项经营业务的发展，美的集团在1997\n年开始推行事业部制改革，按照产品类别将原有经营单位分为五个事业部，即空调、风扇、电饭煲、电机和小家电事业部。改革激发了各经营单位的积极性，与此同时，组织运行中也发现，风扇与电饭煲这两类产品的销售和服务风络具有很强的兼容性和互补性。为优化资源配置，美的公司在1999年下半年又将风扇事业部和电饭煲事业部重组为美的小家电事业一部（原来的小家电事业部相应更名为小家电事业二部）。小家电事业一部由国内营销公司、国外营销公司和六个生产厂组成。营销公司与生产厂之间的关系由单纯的产销关系转变成买卖关系，营销公司是生产厂的顾客，营销环节的问题由两大营销公司全权负责，制造质量和设备质量造成的损失则由生产厂承担。美的公司认为，新体制的推行使该事业部全面进入“市场经营”和“顾客服务”状态中。 根据案例所提供的情况，请回答下列问题： 1． 美的公司以家用电器制造和销售为主，兼营房地产开发、科技开发与咨询、商业贸易、进出口业务等，因此它是一家什么样的企业？（C） A． 乡镇集团所有制企业B。公司制企业C。多元化多元化多元化多元化经营企业D。专业化经营企业 2． 同属于美的集团的各生产经营单位，如：（1）风扇厂、空调设备厂、家电厂；（2）房产公司、贸易发展公司；（3）MD冷气机制造有限公司、WL电机制造有限公司、WL钢铁开发有限公司，它们各自与广东美的集团股份有限公司的关系是（B） A． 均为子公司与母公司的关系B。（1）、（2）类为分厂、分公司与总公司的关系，（3）类为子公司与母公司的关系C。均为具有独立法人地位的企业间的产权联结关系D。均为企业内部指挥链上的行政管理关系。 3． 在美的公司的法人治理结构中，何者是企业战略决策者？（B） A． 股东大会和监事会B。总经理、副总经理C。董事会D。监事会 4． 根据案例材料，1992年时，国内市场空调器产销量的总规模达到（C）。 A．2．2亿元B。11。4万台C。约142。5万台D。约300万台 5．美的公司在1987年开始推行事业部制，这是一种什么性质的改革？（B） A．经营权力的下放B。部门划分方式的转变C。部门化方式和经营权力的同时调整D。无法从案例材料中推知 6．在美的公司1987年开始推行“五大事业部”的改革至1999年下半年重组设立“小家电事业一部”前这段时间内，原设防于公司总部的如下机构，哪些最可能在此次改革中被调整或撤销？（B） A．经营部、销售部B。进出口部、广告科C。证券部、法律室D。研究所、技术委员会 7．在重组后设立的“美的小家电事业一部”内，营销公司和生产厂各自会是何种责任中心单位？（C） A．投资中心、成本中心B。投资中心、利润中心C。利润中心、成本中心D。均为利润中心 8．美的公司先是设立进出口部，后又设国外营销公司，这说明其国际化国际化国际化国际化经营进入了如下哪一阶段？（C） A．商品贸易B。跨国投资C。在海外设立子公司D。美的公司已经成为一家跨国公司\n案例（2）杨总经理的一天胜利电子公司是一家拥有200多名员工的小型电子器件制造企业。除了三个生产车间之外，企业还设有生产技术科、购销科、财务科和办公室四个部门。总经理杨兴华任现职已有四年，此外还有两个副总经理张光和江波，分别负责生产技术、经营及人事。几年来，公司的经营呈稳定增长的势头，职工收入在当地属于遥遥领先的水平。今天已是年底，杨总经理一上班就平息了两起"火情"。首先是关于张平辞职的问题。张平是一车间热处理组组长，也是公司的技术骨干，一向工作积极性挺高，但今天一上班就气呼呼地来到总经理办公室递上一份辞呈。经过了解，张平并非真的想矢职，而是觉得受了委屈。原因是尖天因车间主任让他去参加展览中心的热处理新设备展销会而未能完成张副总交办的一批活，受到了张副总的批评。经过杨总说服后，张平解天了疙瘩，撤回了辞呈。张平刚走又来了技术科的刘工。刘工向杨总抱怨自己不受重视，声称如果继续如此的放话，自己将考虑另谋出路。经过了解，刘工是不满技术的奖金分配方案。虽灰技术科在各科室中奖总额最高，但科长老许为了省事，决定平均分配从而使得自认为为企业立下了汗马功劳的刘工与刚出校门的小李、小马等人年得一样。结果是小李、小马等欢天喜地，而刘工却感到受到了冷落。杨叫对刘工作了安抚，并告诉刘工明年公司将进一步开展和完善目标管理活动，大锅饭现象很快就会克服的。事实上，由于年初定计划时，目标制定得比较模糊和笼统，各车间在年终总结时均出现了一些问题。送走了张平和刘工后，杨总经理开始翻阅秘书送来的报告和报表，结果上个月的质量情况令他感到不安，不合格品率上升了0.6个百分点。他准备在第二天的生产质量例会上，重点解决这个问题。此外，用户的几起投诉也需格外重视。处理完报告的报表后，杨总经理决定到车间巡视一下。在二车间的数控机床旁，发现青工小王在操作时，不合乎规程要求，当即给予了纠正。之后又到了由各单位人员协作组成的技术攻关小组，鼓励他们加把劲，争取早日攻克几个影响产品质量和生产进度的拦路虎。关顺便告知技术员小谭，公司将会尽量帮助解决他妻子的就业问题。此外，杨总又透露了公司已作出的一项决定：今后无论是工人还是技术人员，只要有论文发表，公司将承担其参加学术会议的全部费用。大家感到倍受鼓舞。中午12点，根据预先的安排，杨总同一重要的客户共进了午餐。下午2点主持了公司领导和各部门主管参加的年终总结会，会上除了生产技术科科长与购销科科长为先进科室的称号而又一资争得面红耳赤之外，其他基本顺利。散会以后，同一个外商进行了谈判，签下了一份金额颇大但却让两位副总忐忑不安的订单，因为其中的一些产品本公司并没生产过，短期内也没有能力生产。但杨总经理心中自有主意，因为他知道，有一家生产这类产品的大型企业正在四处找米下锅，而这份订单不仅会使这家大企业愁眉轻展，也将使胜利电子公司轻轻松松稳赚一笔。根据上述情况，请回答下列问题：1． 胜利电子公司最有可能采用哪种组织结构？BA．事业部制    B.直线职能制     C.矩阵制     D.直线制2． 使张平受委屈的原因在于：CA．张平本人过于斤斤计较     B.车间主任安排不当C.张副总经理违反了统一指挥原则？   D.张副总经理与车间主任沟通不充分3． 下列哪种理论能够解释刘工的心理感受？DA.双因素理论     B.需要层资理论     C.强化理论     D.公平理论4． 从管理控制的角度来看，杨总经理对青工小王的操作方式进行纠正，可以看   作是哪种控制类型？AA．现场控制    B.反馈控制    C.前馈控制     D.预防控制5． 杨总经理通过报告和制表对产品质量的控制属于何种类型的控制？BA．现场控制     B.反馈控制    C.前馈控制     D.预防控制6． 为了使公司的目标管理计划切实有效，比较而言，对目标的下列哪项要求    是最重要的？AA．目标必须具备可考核性       B.目标必须尽可能先进C.目标的表述必须清晰易懂       D.目标应考虑平衡水平，不宜太高\n一.单项选择1.这是个网络系统，由输入、处理、输出和反馈四个环节构成：它在管理各职能中占有重要地位，就是管理的（B     ）。A.控制职能      B.决策职能       C.领导职能2.企业要正常运转，必须根据企业经营目标，对各生产要素进行统筹安排和全面调度，使各要素间能够均衡配置，各环节相互衔接、相互促进。这里的统筹安排和全面调度就是管理的（   C  ）职能。A.组织           B.控制           C.协调3.法约尔的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大影响，成为后来管理过程学派的理论基础，他的代表作是（ A    ）A.《工业管理和一般管理》B.《科学管理理论》C.《社会组织与经济组织理论》4.梅奥等人通过霍桑试验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理、物理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素影响。由此创立了（    B  ）A．行为科学学说    B．人际关系学说      C．人文关系学说5.科学管理理论是古典管理理论之一，科学管理的中心问题是 (    B)。A．制定科学的作业方法    B．提高劳动生产率     C．提高工人的劳动积极性6.系统管理学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成、为环境所影响的并反过来影响环境的开放的 (   A )。    A．社会技术系统    B．社会经济系统   C．社会经济组织7.管理科学学派中所运用的科学技术方法，来源于（   C ）A．学校          B．科研部门                C．军队8.对企业现在和未来的整体效益活动实行全局性管理，就是(   A )的核心。A．战略管理    B．经营管理    C．企业战略9.1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得·圣吉教授出版了一本享誉世界之作，引起世界管理界的轰动，这就是(   C )。    A．《企业再造工程》    B．《管理的革命》C《第五项修炼——学习型组织的艺术与实务》10．企业流程再造的目的是增强企业竞争力，从(  B  )上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。    A．作业管理       B．生产流程       C．生产管理11．按照计划内容表现形式的不同，可以将其分为目标、策略、政策等多种。在决策或处理问题时，用以指导并沟通思想活动的方针和一般规定就是(   C )，它指明了组织活动的方向和范围。     A．策略           B．规则           C．政策12．在完全竞争的市场环境下，企业在追求自身利益最大化的同时，通过市场中“看不见的手”的引导，实现(  A  )，从而实现全社会的公共利益最大化。    A．资源配置的优化    B．劳动力的合理利用      C．利益的再分配13．戴维斯等学者指出，企业目标可分为主要目标、并行目标、次要目标。其中，(   C   )由企业性质决定，是贡献给顾客的目标。    A．并行目标    B．次要目标    C．主要目标14．目标不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好地实现企业的宗旨。这就是确定企业目标的(   C )原则。 A．现实性    B．关键性    C权变性15．企业管理层次的差异决定了目标体系的垂直高度。这样，企业目标就成了一个有层次的体系和网络，即是目标的(  B  )特征。    A．多重性    B．层次性    C．变动性16．企业目标的内容和重点是随着外界环境、企业经营思想、自身优势的变化而变化的。这就是企业目标的(   C )特征。   A．层次性    B．多重性    C.变动性17．目标管理理论的理论基础是(  C  )。       A．科学管理理论      B．行为科学理论    C．科学管理理论与行为科学理论的有效统一18．传统的目标设定过程是由企业的最高管理者完成的，现代管理学提倡(  A  )，企业员工参与企业目标的设立。    A．参与制目标设定法    B．专家目标设定法     C．员工目标设定法19．目标管理思想诞生于美国，但最早将目标管理理论应用于管理实践的国家是( A   )。    A．  日本    B．德国    C．法国20．(   B )以后，在我国一些企业，目标管理思想得到广泛的应用，并在实践中与计划管理、民主管理、经济责任制等管理制度相结合，形成带有中国特点的目标管理制度。A．60年代       B．70年代    C．80年代   21．美国对70个目标管理计划的实施情况进行了调查．得出结论：若高层管理者对目标管理高度重视，并亲身参与目标管理的实施过程，生产率的平均改进程度可达到56％；否则，生产管理效率仅提高(  B  )。    A．10％          B． 6％             C． 3％22．定量预测是根据调查得到的数据资料，运用数学模型对事物未来的发展趋势作出定量、具体的描述。它需要有充分、有效的  (  B  )做支持。    A．科学技术    B．数据资料    C．计算工具23．如果要对事物发展变化的未来趋势作出描述，例如对五年后技术变革方向进行预测，通常采用(A    )的方法。    A．定性预测    B．定量预测    C．市场预测24．在进行产品价格决策时，需要做的是(  C  )。A．长期预测    B．中期预测    C．短期预测 25．例外决策，具有极大偶然性、随机性，又无先例可循且具有大量不确定性的决策活动，其方法和步骤也是难以程序化、标准化，不能重复使用的二这类决策属于(   B )。    A．不确定型决策    B．非程序化决策    C．风险型决策26．业务决策，如任务的日常安排、常用物资的订货与采购等诸如此类的决策属于(  A  )。    A．程序化决策      B．不确定型决策      C．风险型决策27．假如各种可行方案的条件大部分是已知的．且每个方案执行后可能出现几种结果．各种结果的概率已知，那么，这种决策屑于(   C )决策。    A．确定型      B．不确定型      C.风险型28．某公司生产某产品的固定成本为100万元；单位产品可变成本为700元，单位产品售价为900元。其盈亏平衡点的产量为(    B   )。    A．250件      B．5000件      C．2500件  29．根据决策目标在决策中的地位和重要程度，一般将其分为三类：即必须达到的目标、希望完成的目标和不予重视的目标。其中，(  B  )，对组织和决策是绝对重要的，完成它就意味着决策取得了成功，    A．希望完成的目标     B．必须完成(达到)的目标     C．不予重视的目标 30．用特尔菲法进行预测与决策，对专家人数的确定要视所预测或决策问题的复杂性而定。人数太少会限制学科的代表性和权威性；人数太多则难以组织。一般以(   B )人为宜。    A．5—8    B．10一15    C．18—20    31．社会系统学派的代表巴纳德提出了构成组织的基本要素，它们包括：(  B  )。    A．共同的目标，相互的协调，信息的交流    B．共同的目标，合作的意愿，信息的交流       C．共同的目标，合作的意愿，情感的沟通32．德国社会学家马克思·韦伯在本世纪早期提出了理想的组织模式，即：所谓的“理想行政组织”。这里，他主要依据(B    )来描述他的理想的组织模式。       A．劳动分工    B．权威关系    C．职权等级33．从企业组织结构的含义可以得出：组织结构的核心内容是(  C  )。       A．职工的分工合作关系  B．企业目标      C．权责利关系的划分34．责任、权力、利益三者之间不可分割，必须是协调的、平衡的和统一的。这就是组织工作中的(   C   )原则。     A．目标任务    B．分工协作    C责权利相结合35．管理幅度是指一个主管能够直接有效地指挥下属成员的数目。经研究发现，高层管理人员的管理幅度通常以(  A    )较为合适。    A．4—6人    B．8—10人    C．  10—15人36．管理者授权时，必须向被授权人明确所授事项的任务目标及权责范围，亦即授权的(   C    )原则。           A．目标明确    B.权责对等      C.明确责任37．为了充分运用管理者的专业知识和技能，有利于组织专业化生产和经营．常常采用(    A   )部门的方法。      A．按产品划分    B．按职能划分      C．按专业划分38．行为科学个别差异原则告诉我们，人的差异是客观存在的，一个人只有处在最能发挥其才能的岗位上，才能干得最好。因此，要根据每个人的能力大小而安排合适的岗位。这就是人员配备的(    B )原则。                A．因材施教．    B．量才使用      C．因人设职39．在选聘管理人员的时候。安排被选者担任某个临时性的“代理”职务，j以防止彼得现象的发生。这就是(  B   )的培训方法。     A．临时职务    B．岗位学习    C．职务轮换40．有一种领导理论，它将领导方式分为四类，即专权命令式、温和命令式、协商式和参与式，这种领导理论即(  B   )。    A．管理系统理论  B．权变理论  C.管理方格理论41．领导者只决定目标、任务的方向，对部属在完成任务各个阶段上的日常活动不加干预。这种领导方式被称作“效果管理”。它属于( C   )领导。    A．集权型    B．均权型     C．分权型42．领导者与工作人员的职责杈限明确划分，工作人员在职权范围内有自主权。这种领导方式属于(   C   )领导。    A．分权型    B．集权型    C．均权型43．领导者要科学地用人．需要先识人，即发现人所具有的潜在能力。科学用人的艺术主要表现在(  B  )等方面。    A．以理服人、体贴下情、量才适用    B．知人善任、量才适用、用人不疑    C.知人善任、任人唯贤、谦虚谨慎44．当领导者面对一个非处理不可的事情时，不去直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题。这种调适人际关系的方法就是(   A  )。       A．转移法    B．缓冲法    C.不为法45．美国哈佛大学的心理学家詹姆士在对职工的研究中发现，按时计酬的职工仅能发挥其能力的20一30％；而受到激励的职工，其能力可发挥至(  C   )。    A．65％一70％    B．70％一75％    C．80％一90％46．马斯洛将人类的需要由低到高划归为五层次。他认为，一般的人都是按照这个层次从低级到高级，不断地去追求并使自己的需要得到满足。这就是著名的(  B  )。    A．过程型激励理论    B．需要层次理论    C．双因素理论   47．管理人员在事故发生之前就采取有效的预防措施．防患于未然，这样的控制活动，是控制的最高境界，即(  B   )；    A．即时控制    B．前馈控制    C．现场控制二.判断题1．组织是管理的一项重要职能，它由三个基本要素构成，即目标、结构和关系。× 即目标、部门和关系2．从教材给“管理”所下定义中，可以得出这样的结论，管理的对象就是组织及其各种资源。× 组织资源和组织活动      3．现代企业管理学认为，企业管理的重点在经营，而经营的核心是计划。× 而经营的核心是决策4．组织的效率．是指组织活动达到组织目标的经济效益大小。× 是指组织活动达到组织目标的有效性5．法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表，他提出的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大的影响，被誉为“一般管理理论之父”。 × 被誉为“经营管理理论之父  6．在(社会组织与经济组织理论)一书中，他最早提出一套比较完整的行政组织体系理论，因此被称之为“组织理论之父”。他就是法国古典管理理论的代表一韦伯 × 他就是德国古典管理理论的代表——韦伯7．梅奥认为，在共同96工作过程中，人们相互之间必然发生联系，产生共同的感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从。这就构成了“人的组织”。 × 这就构成了“非正式组织”8．“正式组织”与“非正式组织”的区别在于，“正式组织”中以效率的逻辑为重要标准。√9．经验学派主张通过分析经验来研究并传授管理学问题，被称作经验教学 × 被称为案例教学 10．西蒙是决策理论学派的代表人，他认为管理就是决策。并将决策分为程序性决策和非程序性决策，他的研究重点是非程序性决策。  .√   11．企业战略管理的目的是增强企业竞争力，从业务流程上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。× 企业流程再造的目的是增强企业竞争力12．彼得·圣吉提出了学习型组织的五项修炼技能，认为不同的人对同一事物的看法不同，是因为他们的智慧不同。× 是因为他们的心智模式不同13．它是一份用数字表示预期结果的报表，被称为“数字化”的规划，它就是预测 × 它就是预算14．企业目标为企业决策指明了方向，是企业计划的重要内容，也是衡量企业实际绩效的标准。√15．著名管理学家彼得·德鲁克提出，企业目标惟一有效的定义就是创造利润； ×惟一有效的定义就是创造顾客16．目标管理把以科学技术为中心，以人为中心的两种管理思想统一起来，是对管理学的重要贡献。×目标管理把以工作为中心，以人为中心的两种管理思想统一起来17．目标管理强调成果，实行“效益至上”目标管理强调成果，实行“能力至上”18．  彼得·圣吉教授认为，不同的人，对同一事物的看法不同，原因是他们的行为模式不同。×是因为他们的心智模式不同。19．强调短期目标容易产生企业的短期行为，因此．企业在发展过程中，要强调企业的中长期目标。×企业在发展过程中，要将短期目标与中长期目标相结合20．美国管理学家德鲁克在本世纪50年代中期出版了《管理革命》一书，提出目标管理思想，他强调．影响企业健康发展的所有方面都必须建立目标。×出版了《管理实践》一书21．目标实施过程中，管理者必须进行控制。有力的领导控制是实现目标动态控制的关键。 ×积极的自我控制与有力的领导控制相结合是实现目标动态控制的关键 22．在实践中，结合曰本企业管理的特点，将目标管理理论赋予人性化的个性，形成自己的管理风格。 .×将目标管理理论赋予日本化的个性     23．对企业销售收入及其变化趋势的预测就是销售预测。×对企业销售收入及其变化趋势的预测就是市场预测24．依靠人的知识和经验，对事物变化发展的趋势作出定性的描述，这就是经济预测。它往往用于对事物远期前景的预测。×依靠人的知识和经验，对事物变化发展的趋势作出定性的描述，这就是定性预测25．任何决策都是针对未来行动的，是为了解决现在面临的、待解决的新问题以及将来会出现的问题，，所以决策是行动的基础。这就是决策的目标性特征。 ×这就是决策的超前性特征，26．决策所做的若干个备选方案应是可行的，这样才能保证决策方案切实可行。这就是决策的科学性特征。 ×这就是决策的可行性特征27．战术决策又称管理决策或策略决策，它是指为了实现战略目标，而作出的带有局部性的具体决策。它主要由企业高层领导制订。×它主要由企业中层领导制订28．经常重复发生，能按原已规定的程序、处理方法和标准进行的决策，就是确定型决策。×就是程序化决策29．事关企业兴衰成败、带有全局性、长远性的大政方针所作决策。如企业方针、目标与计划等．都属于高层决策。 ×如企业方针、目标与计划等，都属于战略决策30．由于企业处于复杂多变的环境中，决策者不可能对与决策相关的信息全部掌握，也不可能对未来的外部环境及内部条件准确预测。因此，决策者不可能作出“最优化”的决策。亦即产生了决策的相对最优化原则。×亦即产生了决策的满意原则   31．决策者在作决策时，应正确处理组织内部各个单元之间、组织与社会、组织与其他组织之间的关系，在充分考虑局部利益的基础上，把提高整体效用放在首位，实现决策方案的整体满意。这就是决策的综合效益原则。×这就是决策的整体效用32．为了达到某些特定目标，在分工合作基础上构成的人的集合，就是管理学意义上的组织。譬如某企业、某协会等。×在分工合作基础上构成的人的集合，就是一般意义上的组织33．各级职务和岗位应当按等级来组织，每个下级应当接受上级的控制和监督。这就是韦伯的理想组织模式的基本特征之——职权等级。√34．从企业组织结构的定义中可以看出，组织结构的本质是责权利关系的划分。  ×组织结构的本质是职工的分工合作关系 35．企业中存在着正式组织和非正式组织。在正式组织中，其成员之间存在着必然的协作关系，以完成企业目标为行动的出发点和归宿点。 ×在正式组织中，其成员之间保持着形式上的协作关系36．非正式组织是在共同的工作中，由于工作关系、兴趣爱好、血缘关系等原因自发产生的，具有生产协作关系的团体。×具有共同情感的团体37．英国管理学家厄威克曾比较系统地归纳了古典管理学家泰罗、法约尔、韦伯等人的观点，提出了十五条组织原则。×提出了八条组织原则38．美国著名管理学家孔茨等人在继承古典管理学派的基础上，提出了健全组织工作的八项基本原则。×提出了健全组织工作的十五项基本原则39．管理幅度、管理层次与组织规模存在着相互制约的关系。也就是说，当组织规模一定时，管理幅度与管理层次成正比关系×管理幅度与管理层次成反比关系40．影响组织集权与分权程度的因素很多。从组织成长的不同方式来看，如果组织是靠其内部积累由小到大逐级发展起来的，则分权程度较高。  ×则集权程度较高 41．组织规模的大小，也是影响集权与分权的因素之一。规模越大，管理层次和管理部门越多，为了提高管理效率，集权程度就应高些；相反亦然。   为了提高管理效率，分权程度就应高些42．一个组织选聘管理人员是采用内源渠道还是外源渠道．要视具体情况而定。一般而言，高层主管一般采用外源渠道。√43．让管理人员依次分别担任同一层次不同职务或不同层次相应的职务。该方法能全面培养管理者的能力，就是管理人员培训方法中的职务培训。 .×就是管理人员培训方法中的职务轮换  44．权变理论亦称随机制宜理论，强调领导无固定模式，领导效果因领导者、被领导者和工作环境的不同而不同。.√  45．组成领导班子的成员，应该具有合理的知识结构，即由不同的知识水平的人，按照一定的比例排列组合而成。一般而言，职能部门的领导者和中层、基层领导者应具有较多的管理知识和经验。错  职能部门的领导者和中层、基层领导者应具有较多的专业知识46．小批量生产的产品具有差异化的特点，常常根据顾客的要求进行设计和生产，对企业人员技术水平要求较高，技术权力要求分散，适于采用分权式组织形式。√47．大批量生产的企业生产专业化程度较高，产品品种少，主要进行标准化生产，对职工技术要求相对较低，适于采用分权式组织形式。×适于采用集权式组织形式48．按领导权力控制的程度，可将领导方式分为集权型领导、分权型领导和授权型领导。×可将领导方式分为集权型领导、分权型领导和均权型领导49．控制，是组织在动态变化的环境中，为了确保实现既定的组织目标而进行的检查、监督、纠正偏差等管理活动的统称。它是一种动态的、适时的信息处理过程。×它是一种动态的、适时的信息反馈过程50．企业要顺利运转，必须根据经营目标，对各生产要素进行统筹安排和全面调度，使各要素间能够均衡配置，各环节相互衔接、相互促进。这里的统筹安排和全面调度就是组织，它需要管理者的管理行为来执行。×这里的统筹安排和全面调度就是协调.三.论述题1．对目标管理该如何评价?    目标管理是一个全面的管理系统。目标管理制度的优点：       (1)目标管理能有效地提高管理的效率。    (2)能有助于企业组织机构的改革。    (3)能有效地激励职工完成企业目标。    (4)能实行有效的监督与控制。目标管理的局限性：    (1)目标制定较为困难。    (2)目标制定与分解中的职工参与费时、费力。    (3)目标成果的考核与奖惩标准很难统一。    (4)企业职工素质差异影响目标管理方法的实施。 2．试述直线职能制和事业部制两种组织结构形式的特点及适用情况。    直线职能制又被称为U型结构。它是以权力集中于高层为特征的组织结构。其基本特征在于，企业的生产经营活动，按照功能划分为若干个职能部门，每一个部门又是一个垂直管理系统，每个部门或系统均由企业最高层领导直接进行管理，所以U型结构又叫“功能  型垂直结构”。    U型结构的优点是，有利于企业集中有限的资源，按总体设想，投资到最有效的项目上去。同时这种结构还有利于产供销各个环节之间的紧密协调，这一点对于纵向一体化的产品相关度很高的企业来说，尤其重要。    但是，随着企业规模的扩大，U型结构的缺陷也逐渐暴露出来。这就是高层领导者陷于日常经营活动，疏于考虑企业长远的发展战略；同时，由于行政机构越来越庞大，各部门之间的协调也越来越困难，导致体制僵化，管理成本上升。    事业部制又称M型组织结构。     它是一种分权式结构，即：事业部制是在总公司领导下按产品、按地区或按市场划分的统一进行产品设计、采购、生产和销售的相对独立经营、单独核算的部门化分权结构。概括起来说，M型结构具有以下几个方面的优点：    (1)权力下放，有利于最高管理层摆脱日常行政事务，集中精力研究企业的大政方针和战略问题。           (2)各事业部独立核算，能充分发挥部门管理的积极性、主动性和创造性，提高企业经营的适应能力。    (3)各事业部之间的竞争有利于提高公司的整体效率。    (4)便于培训管理人才。   另外，事业部制还存在许多问题。比如，在上层与事业部内部都要设置职能机构，容易造成机构重叠，管理人员膨胀，管理费用增加；各事业部独立性强，考虑问题容易忽视整体利益，各事业部之间协调难度增大，等等。3.什么是非正式沟通?它具有哪些特点?    非正式沟通是指正式途径以外的、不受组织层级结构限制的沟通方式。由于非正式沟通不必受原则、规定的限制，因此它在组织内通常比正式沟通还要重要和普遍。    非正式沟通的优点：(1)沟通形式多样，弹性大，速度快；(2)一些来自非正式沟通的信息，经常能使决策者更全面、准确地认识问题，提高决策的合理性；(3)通过非正式沟通，满足人们的某些需要，改善成员的心态，提高工作积极性，从而改进组织绩效。     非正式沟通的缺点：<1)非正式沟通经常是在非常广的范围和非常多的个体之间发生，由于人们的技能、知识、态度的差异，所传信息常常失真和歪曲；(2)难以控制，一些不实的小道消息经过散布，会造成很坏的影响，破坏组织的凝聚力和稳定性。    非正式沟通在组织中的存在是必然的，也是无法消除的。非正式沟通既有其积极的一面，也有其消极的一面。管理者应了解它并学会利用它，发挥它在组织沟通中的积极的作用。4.管理的职能有：（1）计划：计划职能就是管理者对要实现的组织目标和应采取的行动方案做出选择和具体的安排，包括研究活动的内外环境条件、制定经营决策和编制行动计划。（2）组织：为保证组织计划的顺利实现，管理者要根据计划对组织活动中的各种要素和人们在工作中的分工合作关系进行合理的安排，这就是管理的组织职能。它包括组织设计、人员配备、组织运行和组织变革。（3）领导：领导职能就是指管理者利用组织所赋予的职权和自身拥有的权力去指挥、影响和激励组织成员为实现组织目标而努力工作的一种具有很强艺术性的管理活动过程。它包括领导方式的选择、对下属的激励和沟通渠道的选择。（4）控制：为了确保组织目标及为此制定的行动方案顺利实现，管理者必须根据计划目标确立控制标准，并对各项活动的执行情况进行检查，发现或预见到偏差应及时采取措施予以纠正，这就是狭义的控制职能。广义的控制职能还包括根据组织内外环境的变化，对计划目标和控制标准进行修改和重新制定。5.控制是指组织在动态的环境中为保证组织目标的实现而采取的各种检查和纠偏等一系列活动或过程。 控制的特征是：（1）适时控制：组织活动中产生的偏差只有及时采取措施加以纠正，才能避免偏差的扩大，或防止偏差对组织不利影响的扩散。（2）适度控制：适度控制是指控制的范围、程度和频度要恰到好处。（3）客观控制：控制工作应该针对组织的实际状况，采取必要的纠偏措施。（4）弹性控制：组织经常可能遇到某种突发的、无力抗拒的变化，这些变化使组织计划与现实条件严重分离。有效的控制系统应在这样的情况下仍能发挥作用，维持组织的运营，也就是说，应该具有灵活性或弹性。6.扁平型组织结构的优点是：（1）可以减少中间管理层，节省管理费用；（2）有利于信息沟通，减少信息传误，提高管理效率；（3）有利于扩大下级管理权限，发挥下级人员的主动性、积极性。但是扁平型组织结构的缺点是管理幅度的加大，会增加横向协调的难度，使组织领导者陷于复杂的日常事务中，无时间和精力搞好战略性的管理和决策。7.管理生命周期理论的主要内容是：该理论认为，领导的成功取决于下属的成熟度以及由此而确定的领导风格。下属的成熟度即个体对自己的直接行为负责的能力和意愿。该理论把抓工作与关心人作为领导方式的两个基本指标，并将被管理者的成熟程度作为决定领导方式的基本变量，将重视工作、重视关系与被管理者的成熟程度三个变量结合起来。生命周期理论将领导风格分为四类：（1）高工作，低关系：领导者告诉下属做什么，怎么做，以及何时做。（2）高工作，高关系：领导者既提供指导性行为，又提供支持性行为；（3）低工作，高关系：领导者与下属共同决策，领导者主要是提供便利条件；（4）低工作，低关系：领导者提供较少的指导和支持。该理论将成熟度分为四个阶段：（1）下属既不能胜任工作也不能被信任；（2）下属虽有积极性但缺乏足够的技能；（3）下属有能力却不愿干领导希望他干的工作；（4）下属既有有能力又愿意接受工作安排。该理论认为，随着下属成熟度的提高，领导可不断减少对其下属活动的控制，还可不断减少关系行为。在成熟的第一阶段，下属需要得到明确的具体的指导；在第二阶段，领导者需采取高任务、高关系行为，高任务能弥补下属能务的欠缺，高关系则试图使下属领会领导者的意图；第三阶段可采用支持性、非指导性的参与式领导风格；第四阶段领导者可享“清闲”，因为下属既愿意又有能力担负责任。