[管理学]案例-管理学

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业务扩展中的化妆品公司格拉斯纳曾在一家全国大公司里当过地区经理，她以一流的工作管理着250多个上门推销的销售人员。但她离开这家大公司之后，便开始经营自己的化妆品公司。她从意大利一家小型的香水厂得到了一套化妆品配置流水线，租用了一座旧仓库，并且安装了一套小型的化妆品灌瓶与包装生产线。三年过去了，格氏化妆品公司经营初见成效，格拉斯纳小姐打算拓展她的产品，增添生产线，建立分销网络。格拉斯纳这样向外界阐明她公司的业务：“格氏化妆品公司准备生产一套高质量的化妆品系列，在美国东北部通过百货商店和专业商店销售给高收入的顾客，并成为意大利香水在美国市场上的头四位代理人中间的一个。”格拉斯纳对公司职工提出要求说，要在下一年度使公司的销售额达到300万美元。格拉斯纳为拓展公司的业务去银行贷款，银行人士问她的经营有何独到之处，她回答说：第一，她只批发给独家经销她的产品的那些百货商店和专业商店；第二，如在圣诞节旺季到来的三个月之前来采购的话，她给那些商店在价格上打对折甚至更优惠。在公司内建立了一套制度，要求对所有来购货的订单都先核实信用，然后在装货起运之前才在价格上标出适当的折扣。公司的货运室管理人员被要求做到“绝不可以在信用部门认可之前运走任何东西”。格拉斯纳在得到所需资金的贷款后着手制定具体的计划。她特别想达到的一个目标是：在美国东部的5座大城市里，开设自己的经销办事处。因此她巡视了10座城市，寻找最佳的落脚点。在选定了5座城市后，她与律师和销售部经理一起为那些落脚点办理租约设立了一套程序，然后确定了最后期限，即明年的6月1日，这些办事处开张营业。但这个期限没有兑现。当他找律师和销售部经理谈话的时候才发现，他们双方认为要尊重对方，计划应该由对方拍板之后，才能付诸实施。案例选择题1、格拉斯纳向外界对其公司业务的描述阐明了该公司的：A使命B目标C战略计划D战术计划2、格拉斯纳对公司职工提出的下年度销售额达到300万美元是针对那一部分职工而规定的目标？A销售部门B财务和信用部门C律师和销售部门D全公司职工3、格拉斯纳在答复银行人士的提问时说说的两条属于公司的何种计划形式？A战略B政策C规划方案D预算4、要求货运室管理人员不可以在信用部门认可前运走任何东西，这是一条：A政策B程序C规则D规划方案拓源公司的组织结构拓源是一家成立于1985年的计算机和设备公司，由于其最佳而又新颖的产品、富有想象力的销售方法和为公司客户提供的优质服务，已经发展为国内该经营领域的前列企业。销售额逐年上升，利润率也比较高。1996年，该公司股票上市。上市之后股票价格就节节上升。为此该公司已经获得了投资者的青睐。然而公司总裁不久发现，一向运行良好的组织结构，现在已经不能适应该公司的需要。\n多年来，公司是按照职能系列组织起来的，由几位副总裁分管财务、销售、生产、人事、采购、工程以及研发。随着公司的发展，公司已把其产品系列扩大，从商用计算机扩展到电动打印机、复印机、电影摄影机和放映机、机床计算机控制设备等。随着时间的推移，人们注意到企业中存在以下不良情况：该公司的组织结构使总裁办公室以下的人员和机构无法对公司的利润负责，无法适应目前在国外广泛进行的业务，而且还加重了销售、生产和工程各职能部门之间的壁垒，使它们难以进行有效协调。此外，有许多决策似乎除了总裁办公室之外，其他任何低于这一级的都不能做出。因此，1997年，总裁将公司分为15个在美国和海外的各自独立经营的分公司，每个分公司对利润负有全部的责任。然而在实行公司重组和人事职能方面出现了大量的重复，各分公司经理无视总公司的方针和策略，各自经营自己的业务，在总裁面前逐步显示出，公司正在瓦解成一些独立的部门。在此情况下，总裁意识到自己在分权的道路上走的太远了。于是，他撤回了分公司经理的某些职权，并要求他们就下述一些重要事项的决策应征得公司最高管理部门的批准。包括：超过10万元的支出、新产品的开发和推广、销售和价格策略、人事政策的改变等。当分公司的一般经理看到他们的这些自主权被收回时，他们非常生气，并且公开抱怨公司的方针摇摆不定，一会儿分权，一会儿集权。总裁对于自己处于这种情况感到忧虑。案例选择题1、拓源公司1997年进行的组织结构调整是从：A直线制调整为事业部制B职能制调整为事业部制C职能制调整为地区制组织结构D事业部制调整为矩阵结构2、事业部制的特点是：A统一决策、分散经营B各事业部通常是独立核算的利润中心C事业部制适合于大型的企业D以上ABC三者都是3、对于公司总裁从分权到集权的做法，你认为如何评价最合理？A他在一开始就不应该分权，分权通常都会导致失败B他在一开始分权是对的，公司发展到一定程度后，通常都会要求对于组织结构进行调整。否则就会阻碍发展C他的分权和改组的思路是正确的，但是在具体操作上有些急躁D他后来的再次控制是对的，在预计到要发生重大危机的前夕，及时地制止了4、如果你是该公司的总裁，在这种情况下，你认为下面哪个做法更可取？A由于引起的分公司经理的不满，看来重新控制公司的做法有失妥当，应该把收上来的权力再放下去B不管怎样，为了维护作为总裁的威严，必须坚持已作出的决定。在这时千万不能向他们妥协C决定已作出不应该马上更改，否则只会在企业造成更大的混乱。这种情况下，最关键的是马上与各分公司进行沟通D现在最关键的是树立总经理的权威，考虑到各分公司经理的不满情绪和他们可能违规的情况，应该预先制定好严格的规章制度，防止他们不服从5、总裁在设立15个独立的分公司时，你认为他犯的最大的错误是什么？A他根本就不该设立独立的分公司，而是应该考虑矩阵结构等其它组织结构B他在设立分公司之前没有周密考虑总公司和分公司职权职责划分问题C他在设立分公司之前没有和分公司经理进行广泛的沟通D他在做这么大的决策时居然没有找到顾问咨询6、你认为此案例最能说明什么管理原则？A例外管理原B统一指挥C集权与分权相结合D权责对等裁员问题的冲突刘明是某机械设备公司的总经理。该公司上半年出现了亏损，年底又要还清银行一大笔贷款，在实行了两个月的节约计划失败后，刘明向各部门经理和各厂长发出了紧急备忘录。备忘录要求各部门各工厂严格控制经费支出，裁减百分之十的员工，裁员名单在一周内交总经理，并且规定全公司下半年一律不招新员工，现有员工暂停加薪。该公司阀门厂的厂长王超看到备忘录后，，急忙找到总经理询问：“这份备忘录不适应于我们厂吧？”总经理回答：“\n你们也包括在内，如果我把你们厂也排除在外，那么别的单位也都想作为特殊情况处理，正像上两个月发生的情况一样，公司的计划如何实现？我这次要采取强制性行动，以确保缩减开支计划的成功。”王超辩解道：“可是我们厂完成的销售额超过预期的百分之五，利润也达到指标。我们的合同订货量很大，需要增加销售人员和扩大生产能力，只有这样才能进一步为公司增加收入。为了公司的利益，我们厂应该免于裁员。哪个单位亏损就让哪个单位裁员，这才公平。”刘明则说：“我知道你过去的成绩不错。但是，你要知道每一位厂长或经理都会对我讲同样的话，作同样的保证。现在，每个单位必须为公司的目标贡献一份力量，不管有多大的痛苦！况且，虽然阀门厂效益较好，但你要认识到，这是和公司其他单位提供资源及密切的协作分不开的。”“无论你怎么讲，你的裁员指标会毁了阀门厂。所以，我不想解雇任何人。你要裁人就从我开始把！”说完，气冲冲地走了。刘明心想：“这正是我要做的。”但是，但他开始考虑如何向董事会解释这一做法的理由时，他又开始有点为此感到犯难了。案例分析题1、假如你是该公司的一名常务董事，你对上述冲突过程有相当清楚地了解，你不想让王厂长因此而离开公司，但又要推动公司裁员计划的落实。试问在这样的情况下，你如何分析和处理完厂长与刘总经理的冲突？勤劳的小李下面的这段对话发生在一个星期四的上午，是在某制造分公司的总经理郑东和财务经理小李之间进行的。郑东：谢谢你提供这些数字，小李，这正是我们所需要的。但是，为什么不在总部所要求的星期一准备好呢？小李：6个月以前我这儿走掉两个人，你不让我找人顶替他们，说我们已经超编了。我们就按你说的办，而这意味着我不得不更加努力地工作。马俞和简艾搞的初稿看上去很好，但用处不大，所以我不得不再做一遍。为了这数字，我已经竭尽全力了。这个星期每晚两点我才上床睡觉。你知道实际工作的人对这里的了解不是很多；总部想要的东西，我们不得不放下每一件事情，全力以赴。去问这儿的任何一个人，我们绝对是在工作的时候连耳朵都忙，找不出一个工作比我还努力的人了。郑东：我知道你工作努力，小李。我绝不认为你工作不努力！但你知道总部要这些数字已经有两个多星期了，你说过在星期一准备好并为我送到总部没有什么问题的。小李：这个星期总部不是真正需要这些数字。他们没有为这数字来麻烦我们，不是吗？郑东：话不能那么说！他们要求星期二把这些数字送到悉尼！你曾经说过在星期一上午准备好，接着我又听说星期三能准备好，而我实际是在星期三以后才拿到的。为什么你不能按时交来？小李：（重复各种解释，诸如他不能再更加努力了，以及他的妻子老是抱怨他把时间花在办公室里。）郑东：小李，我不是要你工作更加努力。你在这上面花的时间已经太多了！我希望你能把你所管的领域安排好，能够按计划运转。小李：我被搞糊涂了，我不知道你想要我做什么，我是这么努力的人，我还能多做什么?思考题1、在这家制造分公司里，小李是属于（）。A直线管理人员B职能管理人员C高层管理人员D基层管理人员2、认定财务部门已经超编，不让补员，这是哪项管理职能的体现？（）A计划B领导C控制D组织\n3、小李对马愈和简艾拥有那种权力？（）A直线职权B参谋职权C职能职权D无法定权利4、本例中郑东对小李的批评是因为（）。A小李拖延来自总部要求报告的数字，影响了总公司对该分公司的评价B郑东知道，小李对6个月前不愿要求没有得到批准而心存不满，所以，有意找借口拖延工作，使郑东在领导面前难堪C郑东想利用这次小李拖延交报表事件，提高自己在公司中的权威D郑东想让小李从拖延交报表事件中明白管理者的职责及授权的必要性