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1．泰勒的科学管理的意义及局限性如何？.答：意义：泰勒在历史上第一次使管理从经验上升为科学；科学管理讲求效率的优化思想和调查研究的科学方法是近代合理组织生产的基础。局限性：泰勒对工人的看法是错误的（经济人假设）；科学管理仅重视技术，不重视人群社会的因素；科学管理仅解决了个别具体工作的工业效率问题，而没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。2．专业分工有哪些优点和缺点？答：优点：容易提高工人工作熟练程度；减少工人工作变换的适应时间；提高了专门设备的使用效率；减轻了工人的培训任务。缺点：工作人员感觉是机器的附属品，积极性不高；工作人员缺乏学习、成长和发展的机会；工作人员之间、部门之间协调困难。3．试述事业部制组织结构的特点。答：特点：组织按地区、产品和事业来划分的部门，各事业部独立核算、自计盈亏、适应性和稳定性强。4．管理者应该如何对待非正式群体？答：管理者要充分认识非正式群体的作用，注意在正式组织的效率逻辑与非正式组织的感情逻辑之间搞好平衡，可以倡导、支持和关心各种非正式群体，使其发挥积极的作用，使人们相互协作，提高工作效率。5．试述组织过于分权有那些弊端？答：统一政策的困难、分权组织单位协调困难、权力失控、控制不足、不合格的管理者带来的损失，机构增加的费用。1．简述霍桑试验的结论及意义。答：结论：工人是“社会人”，而不是单纯追求金钱收入的“经济人”；企业中除了“正式组织”之外，还存在着“非正式组织”；新型的领导在于通过对职工“满足度”的增加，来提高工人的“士气”，从而达到提高效率的目的；意义：对管理者和监督者进行教育和训练，改变它们对工人的态度和监督方式，管理者的提拔的标准包括人际关系能力；加强沟通和意见交流，建立面谈和和解制度，消除不满和争端，下级参与政策，改善人际关系、提高士气；重视、利用和倡导非正式组织2．简述管理理论的三个发展阶段。答：古典管理理论阶段（泰勒的科学管理、法约尔的古典组织理论）；近代管理理论阶段（巴纳德的自觉协作系统、梅奥的人际关系理论）；现代管理理论阶段（管理程序学派、行为科学学派、社会系统和技术系统学派等）。3．影响管理幅度的因素有那些？答：影响管理跨度因素：（1）主管人员及下属能力（2）下属工作程序的标准化程度（3）面临问题的种类（4）工作任务的协调性（5）授权是否充分（6）组织沟通渠道4．领导者的权威主要包括那些方面？答：领导的来源：惩罚权是来自于恐惧的力量；奖赏权是来自于追求满足的欲望；合法权是来自于传统观念；专长权是来自于特殊技能或知识的影响力；感召权是来自于个人拥有的独特智谋、或个人特质。5．试述领导生命周期理论的内容。答：情景因素是被领导者的成熟程度，所谓成熟度，是个体对自己的直接行为负责任的能力和意愿，包括工作成熟度和心理成熟度。领导方式改变如下：（1）不成熟，高工作，低关系（2）不太成熟，高工作，高关系（3）比较成熟，低工作，高关系（4）成熟，低工作，低关系。1．管理有那些性质？答：管理总是存在于一定的组织之中；管理有五大职能（计划、组织、指挥、控制）；管理的核心是"人"(以人为本)；管理具有科学性与艺术性；管理的二重性；管理学是一门综合性学科；管理学是一门不精确的学科；管理学是一门软科学。2．关于人性假设的管理理论主要有那些？\n答：人性假设理论有：经纪人假设（X理论）；社会人；自我实现人（Y理论）；复杂人。1．集权与分权的特点如何，什么情况适合集权？什么情况适合分权？答：过分分权的缺点：统一政策的困难、分权组织单位协调困难、权力失控、控制不足、不合格的管理者带来的损失，机构增加的费用。分权的优点：适应环境的变化、产品的多样化、利润中心的建立、便于考核、更多的自主权和决策权、有助于激励、减轻领导负担。2．建立组织结构的步骤有那些？.答：确定组织目标；对目标进行分解；明确为实现各项目标所需的各项业务工作（职务设计、工作设计）；建立部门；建立层次结构；分配责权；协调和综合。3．目标的性质主要有哪些？答：各级目标的手段链关系；目标是一个网络体系；目标是合理性与先进性的统一。1．什么是统一指挥原则？答：无论什么时候，一个下属都应接受而且只应接受一个上级的命令。双重命令对于权威、纪律和稳定性都是一种威胁。2．梅奥的人际关系理论的要点有哪些？答：工人是“社会人”，而不是单纯追求金钱收入的“经济人”；企业中除了“正式组织”之外，还存在着“非正式组织”；新型的领导在于通过对职工“满足度”的增加，来提高工人的“士气”，从而达到提高效率的目的。3．简述部门划分的方法。答：（1）按人数划分（2）按时间划分（3）按职能划分（4）按地区划分（5）按产品划分（6）按服务对象划分（7）按设备划分。4．分析瘦长型组织和扁平型结构各有什么特征。答：扁平型组织：层次少，管理跨度大。优缺点：（1）层次少，上下级关系紧密（2）信息流通快（3）管理费用低（4）下级更多的自主权，更高的积极性。（5）难以严密的监督下级工作，同级间相互沟通难。瘦长型组织：层次多，管理跨度小。优缺点：（1）上级对下级的严密监督（2）机构办事效率低下（3）信息流通慢（4）协调工作量的增加（5）缺乏积极性、创造性。5．试述X理论和Y理论的主要内容。答：X理论：多数人都是懒惰的，尽可能逃避工作。多数人没有雄心壮志，不愿负责任，宁愿受别人领导。多数人缺乏理智，不能克制自己，易受他人影响。多数人工作是为了满足基本需要，经济利益驱动。只有少数人能克制自己，这部分人应负起管理责任。Y理论：一般人都是勤奋的，如果环境有利，工作就如同游戏或休息一样自然。控制和惩罚不是实现组织目标的唯一手段，人们能够自我管理和自我控制。在适当条件下，一般人不仅会接受某种职责，而且还会主动寻求职责。大多数人在解决组织的困难问题时，都能发挥高度的想象力、聪明才智和创造性。在现代社会条件下，一般人的智能潜力只得到了一部分发挥。1．组织环境主要包括哪些因素？答：（1）外部环境一般环境：（直接）政治、经济、社会文化、技术等。任务环境：（间接）资源供应、服务对象、竞争对手、政府主管部门等。（2）内部环境组织文化（长期发展中生成和发展起来的日趋稳定的独特的价值观、以及以此为核心的行为规范、道德准则、群体意识、风俗习惯等）经营条件：人员素质、资金实力、科研力量等。2．权变理论的基本思想是什么？\n答：组织和组织成员的行为是复杂的，不断变化的，这是一种固有的性质。而环境的复杂性又给有效的管理带来困难，从而从前各种管理理论所适用的范围就十分有限。因此，管理方式也应该随着情况的不同而改变。1．简述公平理论的主要观点。答：人们在工作以后都会对公平作出判断，比较报酬与付出，与过去的情况比较，与周围的人相比较，当感觉满意时，就产生公平的感觉，有很强的主观色彩。2．有效控制应该遵循什么原则？答：控制的目的性；控制的及时性；控制的经济性。5．建立组织结构的步骤主要有哪些？答：（1）确定组织目标（2）对目标进行分解（3）明确为实现各项目标所需的各项业务工作（职务设计、工作设计）（4）建立部门（5）建立层次结构（6）分配责权（7）协调和综合。