《管理学原理》管理学考试要点

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一.1.管理概念：在特定时空环境下，管理主体有效整合组织资源，运用一定的职能和手段，以达成组织既定目标和责任的动态过程。2•领导特性理论侧重研究领导者的性格、品质方面的特征，作为描述和预测领导成效的标准。研究的目的是通过研究，区分领导者与一般人的不同特点，并以此来解释他们成为领导者的原因，并以此作为选拔领导者和预测其领导者有效性的依据，实际上就是研究怎样的人才能成为良好的，有效的领导。3.组织文化组织文化是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念，团体意识，工作作风，行为规范和思维方式的总和。4.组织再造是指重新设计和调整工作程序，建立能够充分体现个人价值的团体式组织，并不断扩大这种组织，直到整个组织都按照这种新的原则构建起来，最终形成新型组织的创新过程。5•目标管理是以科学管理和行为科学管理为基础形成的一套管理制度和成果控制型的系统管理方式。（1）重视评价与激励；（2）根据组织层级相衔接；(3)强调“自我控制”；(4)规定时限，(5)目标管理存在以下缺点：A.偏\n重操作而忽视原理；B对目标达成共识的难度大；C过度强调短期利益与短期目标；D人性假设可能过于乐观；E目标商定可能增加管理成本;F缺乏灵活性;G奖惩和目标成果有时不相匹配。6•保健因素答：保健因素是那些与人们的不满情绪有关的因素。如公司的政策、管理和监督、人际关系、工作条件等。保健处理不好，会引发对工作不满情绪的产生。处理得好，可以预防或消除这种不满。但是，这类因素并不对员工起激励作用,只能起到保持人的积极性，维持现状的作用。7.头脑风暴(见后面)8•公司再造对经营过程彻底进行再思考再设计，以便在业绩衡量标准上取得重大突破。简单说就是以工作流程为中心，重新设计企业的经营，管理及运作方式。9.竞争战略答；是战略经营单位，事业部或子公司在各自经营领域内合理利用公司所配置的资源，建立和培育可持续竞争优势的谋划。10.差异化战略.是指为使企业的产品和竞争对手的产品有明显的区别，形成与众不同的特点而采取的战略。这种战略的重点就是创造被全行业和顾客认为是独特的产品和服务。满足顾客特殊的需要，形成竞争优势的战略。\n□.集中化战略把经营战略的重点集中在一个特定的目标市场上，为特定地区或特定购买者（集团）提供特殊的产品和服务。12.权力通常被描述成组织中人与人之间的一种关系，是指处在某个管理岗位上的人对整个组织或所辖单位与人员的一种影响力或简称管理者影响别人的能力。13.电子会议法它是最新潮的定性决策方法，是将名义小组法与尖端的计算机技术相结合的电子会议。其主要的优点是匿名、诚实和快速有效。1•泰罗科学理论的主要内容（2）科学管理的终极目的是追求卓越的生产率；（2）科学地挑选和培训出“第一流的工人”；（3）实行刺激性的差别计件工资制；（4）标准化管理；（5）雇主和工人双方来一次彻底的“精神革命”；（6）分离计划职能与执行职能；（7）常态管理中实行例外原则。2.矩阵式组织结构的优点和缺点优点：有利于加强各职能部门之间的协作和配合，及时沟通情况和处理问题;有较强的灵活应变能力；把不同的部门、有不同专长的专业人员组织在一起，有利于互相启发、集思广益；有利于发挥专业人员的潜力；有利于最高主管实\n施分权管理，并将注意力集中于战略局面。缺点：由于实行纵向和横向的双向领导，职能主管和项目主管之间容易产生冲突和互相推诿，项目单位成员的职责不够明确等。2.简述韦伯的官僚制度主义的特征？答：1•分工明确；2•等级严密；3•人事规范；4•按规程办事；5•非人格式4•简述目标的作用.1•导向2•激励3•凝聚4.基础3.简述有机式组织结构的特点合作（纵向的横向的），不断调整的职责、专业与非专业化并存、非正式的沟通渠道、分权的决策。6•简述机械式组织结构的特点权威式的层级关系；固定的职责；高度的专业化；正式的沟通渠道；集权的决策。7•领导权力的表现形式答：法定权（合法权）；奖励权；正式权利强调权；个人影响权；专长权8•简述格林纳的组织生命周期论.按照学者格林纳的观点，一个组织的成长过程分为五个阶段：创立阶段、聚合阶段、规范化阶段、成熟阶段、成熟后阶段。\n9•处理冲突的方法强制；裁决；教育和培训；改变组织结构；信息的沟通和交流。10•简述事业部组织结构的优缺点优点：便于组织专业化生产，有利于组织高层领导摆脱日常事务，有利于事务部发展，有利于培养高级管理人才；缺点：机构重叠，管理效率较差，事务部易滋长本位主义倾向。□•行为决策理论的主要观点答：1•决策就是管理，管理过程是决定过程；2.以满意标准代替古典的最优化标准；3•风险性决策中，决策者厌恶风险，倾向于接受风险较小的方案;4•重视决策者的作用。12•简述利克特的四种管理方式.利克特总结了环境变化趋势和管理特点后，提出了领导的四系统模型。把领导方式分成四类系统：剥削式的集权领导、仁慈式的集权领导、协商式的民主领导、参与式的民主领导。1•“经济人”假设的基本观点认为是经济的产物，人的一切活动都是为了获得经济报酬和物质生活的满足。“经济人”假设的思想对应于麦格雷弋“X理论”（1）一般人对工作具有天生的厌恶，只要有可能便会逃避工作；（2）由于人类具有不喜欢工作的恶性，故必须予以大多数人强制，接受督导，给予惩罚的威胁，才\n能使他们朝向组织而努力；（3）—般人愿意受人指责，不愿承担责任，志向不大，但求生活的安定。2.古典决策理论与行为决策理论的不同古典决策理论始于20世纪50年代以前，基于经济人假设。决策目的是为了获取最大的经济效益。主要内容观点:（1）最优化标准；（2）决策者应建立一个自上而下的执行命令的组织体系；（3）决策的目的在于使组织获取最大的经济效益。行为决策理论的主要观点（1）决策就是管理，管理过程就是决策过程；（2）以满意标准代替古典的最优化标准，⑶风险决策中，决策者厌恶风险，倾向于接受风险较小的方案。3,非正式组织是有共同兴趣爱好，非正式行为规范的群体，其目标与正式组织目标可能一致，也可能不一致。172页有相关内容2.菲德勒领导权变理论.菲德勒认为任何领导方式均可能是有效的。其有效性完全取决于其是否与所处环境相适应。他提出了两种领导方式、三种环境因素、八种情境类型，并认为领导特质是先天形成而后天不可改变的。5•冲突的三种观点1.应避免冲突，冲突本身表明了组织内部的机能失调。我\n们称这为冲突的传统观点。2•冲突的人际观点，即认为冲突是任何组织不可避免的必然产物，但他并不一定会导致不幸，反而可能成为有利于组织工作绩效提高的动力。3•最为新颖的观点，认为冲突不仅可以成为组织中的积极动力，而且一些冲突对于组织或组织部门的有效运作是绝对必要的，我们称之为冲突的互动观点。6、双因素激励理论。双因素激励理论的基本观点：在实际工作中，存在两类不同的因素（保健因素和激励因素），对激发员工的工作热情，提高劳动效率起着不同的作用。那些只能消除工作中不满情绪，而不能激发员工的工作热情、不能从根本上激励员工的因素叫保健因素；那些能调动员工工作积极性、激发其工作热情、能从根本上激励员工的因素叫激励因素。7、机械式组织结构与有机式组织结构区别。机械式组织结构有机式组织结构权威式的层级关系合作（纵向的和横向的）固定的职责不断调整的职责高度的专业化专业化与非专业化并存正式的沟通渠道非正式的沟通渠道集权的决策分权的决策\n8、德菲尔决策法。在德菲尔决策法中，成立由专家组成的小组，成员之间互相不能沟通讨论，专家背靠背地对需要预测的问题进行不记名的预测，决策者将各专家意见经过多次信息反馈交换，逐步取得一致意见得出决策方案。9、头脑风暴决策法。将解决某一问题有兴趣的人集合在一起，在完全不受约束的条件下，敞开思路，畅所欲言。其原则：（1）独立思考，开阔思路，不重复别人的意见；（2）意见建议越多越好，不受限制；（3）对别人的意见不作任何评价；（4）可以补充和完善已有的意见。四、1、组织文化结构模型。答：组织文化的结构模型：（2）物质文化层物质文化是组织文化的表层文化，是指组织如企业的物质基础、物质条件和物质手段等方面的总和；（2）行为文化层相对于表层的物质文化而言行为文化是企业文化的浅层部分。既包括企业的生产行为、分配行为、交换行为和消费行为所反映的文化内涵与意义，也包括企业形象、企业风尚和企业礼仪等行为文化因素；（3）制度文化层制度文化是企业文化建设的中层结构部分，它又是相对于表层的物质文化、浅层的行为文化建设而\n言的。制度文化层主要内容有组织与领导制度、工艺与工作管理制度、职工管理制度、分配管理制度等方面；（4）精神文化层是组织文化结构中的核心层次,作为深层文化它是相对于中层的制度文化、浅层的行为文化和表层的物质文化而言的。2、“自我实现人”假设。答：“自我实现人”假设认为人们力求最大限度地将自己的潜能充分发挥出来，只有在工作中将自己的才能表现出来，人才会感到最大的满足。“自我实现人”假设的思想对应于麦格雷弋的“y理论”，即：（1）人在工作中消耗体力和智力，是极其自然的事，如同休息和游戏一般；（2）控制和惩罚并非促使人朝向组织目标的唯一方法，一般人能自我督导和自我控制;（3）只要情况合适，一般人不仅学会承担责任，还会寻求责任；（4）人群中存在高度的想象力、智力和创造力并用以解决组织内的各种难题。（5）在现代社会技术经济条件下，一般人的潜能只挥出一部分。3、“复杂人”假设。答：“复杂人”假设的主要内容：“复杂人”假设认为人是很复杂的，人的需要与潜在欲望是多种多样的，而这些需要的内容和结构也不断地随人的年龄和发展阶段的变化而变化，并因人的境遇差异而不同。其主要观点：（2）人们\n带着各式各样的动机来到工作单位的，但主要的需要和动机是取得胜任感；（2）取得胜任感的动机尽管人人皆有，但不同的人可以用不同的方式取得；（3）如果任务和组织相适合,胜任感的动机就极可能得到实现；（4）即使实现了胜任感，但它对人仍然起激励作用，并推动人们寻求更高的目标。