刘萍《管理学》管理学4答案

刘萍《管理学》管理学4答案

《管理学》题库（4）单项选择题1・古人云：“运筹帷幄之屮，决胜千里之外”，这里的运筹帷幄是指（C）。A、控制职能B、组织职能C、计划职能D、领导职能2.实施FI标管理的主要环节是：①信息反馈及处理②冃标的制定与展开③实施中的自我控制④成果评价与奖惩，这些环节的逻辑顺序是（B）。A、①〜②〜③〜④B、②〜③〜④一①C、③一②一①一④D、②一①一③一④3.强调在制定计划时要留有余地，不能满打满算的计划工作原理是（C）0A、限定因素原理B、许诺原理C、灵活性原理D、改变航道原理4.在其他因素不变的情况下，抓住这些因素，就能实现预期口标，这反映了计划工作的（D）。A、改变航道原理B、许诺原理C、灵活性原理D、限定因素原理5.用数字表示预期结果的报表，被称为“数字化”的规划，这种计划就是（C）A、专题计划B、专项计划C、预算D、数量计划6.《三国演义》屮刘备三顾茅庐，诸葛亮提出“待天下有变，则命一上将将荆州之兵以向宛、洛，将军身率益州之众以出秦川”，这属于计划层次中哪种类型？（A）A、规划B、预算C、目标D、战略7.企业在树立品牌形象、设计产品技术特点、性能特点和顾客服务方面通常釆用的战略是（B）oA、总成本领先战略B、差异化战略C、集中化战略D、产品开发战略8.某面包厂过去一直购买面粉生产面包，现在决定自办面粉厂，以确保面粉的数量和质量。企业采用的此种战略形式属于（C）。A＞横向一体化B、后向一体化C、前向一体化D、市场开发9•采用防守型战略的企业，其组织结构的特点是（B）。A、职权相对比较集中，管理宽度比较宽B、职权相对比较集中，管理宽度比较窄C、职权相对比较分散，管理宽度比较宽D、职权相对比较分散，管理宽度比较窄二、多项选择题1•好的目标应该符合（ABCDE）等原则。A、明确性B、可考核性C、时限性D、实际性E、可接受性2.以下属于计划基本因素的是（ABCE）A、做什么B、为什么做C、如何做D、花多少钱E、何时做三、判断题1•在选定了备选方案后，计划工作没有完成，还必须拟定辅助计划以扶持基木计划。W）2.任何一次计划都是对完成某项工作所做出的许诺，许诺越大，所需的时间越\n长，实现目标的可能性就大。（X）计划是一种约束，会降低组织的灵活性。（X）3•预算是一种“数字化”的计划。Z）4.程序是一种计划，它规定了如何处理那些重复发生的例行问题的标准方法。（V）5.计划和控制是管理的一对李生子，未经计划的活动是无法控制的，计划为控制活动提供了标准。W）6.宏观环境包括行业竞争结构和行业内战略群体等行业环境因素。（X）7.市场开发是指企业开发新产品以满足现有市场需求的战略。（X）8.预测，是联系过去和未来的桥梁。如果说，统计是从事后来考核计划，那么预测就是在事先评审计划。（巧11・在一般情况下，规则、政策和程序三者很难区分开，因为它们共同构成组织的制度，都隐藏在制度之中。N）四、简答题1.在计划编制过程中应遵循哪些原则？（1）科学性原则（1‘）（2）统筹兼顾的原则（1‘）（3）重点原则（1‘）（4）综合平衡的原则（1‘）（5）弹性原则（1‘）2.一家服装公司通过市场调查和分析，发现情侣服饰有着非常广阔的市场，该公司又有能力设计和开发新的此类产品，于是该公司经理决定制定以一套关于开发情侣服饰的经营计划。如果你是计划制定人员，请叙述一下你制定计划的具体程序。收集资料，确定计划的基本前提条件（1’）确定组织目标和实现目标的总体行动方案（1‘）分解目标，形成合理的目标结构（1’）综合平衡（1’）编制并下达执行计划（1‘）3.计划制订的过程要经过哪些步骤？（1）收集资料，确定计划的前提条件（1‘）（2）确定组织的目标和实现目标的总体计划（V）（3）分解目标，形成合理的目标结构（1‘）（4）综合平衡（1‘）（5）编制具体的行动计划并下达执行（1，）4•计划工作的特征。（1）目的性。（1‘）（2）主导性。（1‘）（3）普遍性。（「）（4）经济性（1‘）（5）未來性（V）5.确定企业目标的原则。\nSMART:S明确性（V）M衡量性（1‘）A可接受性（！）\nR实际性（1‘）T时限性（1，）五、案例分析（一）诱人的“美人鱼星巴克，一家1971年诞生于美国西雅图的咖啡公司。专门购买并烘焙高质量的纯咖啡豆，并在其遍布全球的零售店中出售。此外，还销售即磨咖啡、浓咖啡式饮品、茶，以及与咖啡有关的什物和用品。星巴克的营销观念「'我们亲自为消费者选择咖啡豆。”从最稀少的蓝山、魔卡、巴四一直到维也纳等各种名贵咖啡，他们都在努力地帮顾客挑选咖啡豆。与众不同的是，星巴克提出的第三空间理论：“人有两个空间，第一个是办公室，第二个是家，如果你厌倦了你的办公室，烦透了你的家，快请到星巴克第三空间，去享受你的生活”。这就是星巴克文化，即所谓的第三空间文化。比如，星巴克没有到上海Z前，上海人也喝咖啡。星巴克的出现，它成为上海人追忆往昔那种十里洋场的风光、消遣和娱乐的理想场所了。它在上海经营非常成功，一下子开了十儿家连锁店。虽然星巴克不是上海惟一卖咖啡的店，但它非常吸引消费者。星巴克的绿色徽标是一个貌似美人鱼的双尾海神形象，这个徽标上的美人鱼像也传达了原始与现代的双重含义：她的脸很朴实，却用了现代抽彖形式的包装,中间是黑白的，只在外面用一圈彩色包围。三十多年前星巴克创建这个徽标时，只有一家咖啡店。如今，优美的“绿色美人鱼”竞然也成了美国文化的象征之一,并逐渐“游向”各国。试分析：1.星巴克采取的是哪种竞争战略？这种战略有什么特点？（6‘）答：星巴克采取的是差异化战略。（1‘）（结合案例说一说）（］/）差异化应略就是对其牛产或提供的产品和服务进行差异化以避开直接竞争，创造市场差别优势。（1‘）也有学者把该竞争战略称为“别具一格”战略或差别化战略。（1‘）差异化战略要求企业的产品或服务在除成本之外的其他方面与众不同，而不是靠成本取胜。（1,）（结合案例说一说）（1‘）2.企业采取这种竞争战略吋，必须注意哪些问题？（4，）答:（1）产品或服务的差异化与成本之间的关系。（1‘）（结合案例说一说）（1’）（2）运用法律手段保护差异化。（1‘）（结合案例说一说）（1‘）（二）决策老字号的衰落“北有王麻子，南有张小泉”。北京“王麻子”在长江以北地区儿乎家喻户晓，“王麻子”的剪刀以质量好、服务佳而远近闻名，赢得了美誉,不同地区的人们都慕名争相选购。经过几百年的发展，“王麻子”刀剪更是名扬四海。但是，2003年初，始创于1651年已经有三百多年历史的王麻子剪刀厂宣\n布破产。有关资料显示，1997年，该厂在岗职工697人，退休职工却已达500多人。企业管理咨询机制、管理方式、产品开发及外部环境等方面的不足与制约，导致“王麻子”处境口趋艰险。而且，“王麻子”在宣传上投入较少，更多的依赖于一些老消费者的口碑传播，知名度已呈降低的迹象。1995年，王麻子剪刀厂与北京市文教器材厂等毫不相干的十儿个厂子合并成立王麻子工贸集团公司，并重新注册了王麻子商标，应被视作“王麻子”品牌延伸和盲目扩张的一大败笔。“王麻子”的品牌联想在于刀剪产品，而合并后的新“王麻子”，在产品的商标使用上，新、老商标紊乱，市场上“王麻子”产品混乱无章，造成“王麻子”品牌资产严重分流和破坏，以及削弱消费者对“王麻子”品牌的忠诚维系，直接导致产品滞销，仅合并当年就亏损100多万元。由于“王麻子”在经营中没能紧跟市场的变化，巩固住自己的品牌，产品创新跟不上，盲目的进行品牌延伸，导致了最后以破产收场。试分析：1.从“王麻子”的破产案可以看出企业创新的重要性，请从理论上阐述创业创新的特点。（5‘）答:（1）创新成功的概率非常低。（1‘）（2）复杂性耗时性。（V）（3）急进、延迟和倒退阻力的产生。（1‘）（4）从需求出发。（1‘）（5）直击潜在的意识。（1‘）2•“王麻子”这一类的老字号应怎样进行创新？（5‘）这类进入成熟阶段，标志着的产品、服务有了一定的市场占有率，有了较强的市场美誉度。（1‘）在这一阶段，对于传统产业领域的小来讲，技术创新可以选用名牌战略、联合战略及国际化战略等渐进创新战略。（1‘）（结合案例说一说）（1‘）若要追求长久发展，则要走联合化和国际化的道路。（1‘）此外，它还应进行管理创新，提高现代化的管理水平。（1‘）（三）五个月救活了一个工厂某齿轮厂连年亏损，上级新任命一名厂长，要他三年救活该厂。新厂长上任,把企业经济效益作为全厂追求的目标，把定额成本作为主要的判断、控制标准：把定额成本交给员工在生产过程中自觉控制，并把分配机制同时引入定额成本屮。每个职工每生产一件合格产品，就知道自己应该得多少工资，当成本有所变i级.1111动时，就知道自己的工资会受到什么影响。职工生产的合格产品数量多、降低成本多，就多得工资，企业也得到了更大的经济效益。新任厂长实行这样的管理，使职工干起活来有FI标、有标准，时时检查、控\n:号111制自己的生产过程，充分调动了生产积极性，头四个月工厂保本，扭转了亏损局面，从第5个月起就开始赢利了。\n分析：1.该厂长“5个月救活一个厂”的原因。（4分）这个厂长“5个月救活一个厂”的事例其实是“目标管理”的一种成功实践。（1分）目标管理（managementbyobjective）是指一个组织内部各个部门及至每个人从上到下围绕本组织的工作目标，制定各自的目标，确定行动方针，（1分）安排工作进度，（1分）通过自主管理实现目标。（1分）2•在目标管理过程中，应注意一些什么问题？（6分）（1）认识目标管理的本质（1分）：目标管理强调下属自己制定个人目标和确定工作方法，强调员工参与、管理强调权力的下放（1分），强调自我控制。（2）在目标制定过程中不草率从事，（1分）让下屈自己制定个人目标或参与目标的制定。（3）管理人员，在具体行动过程中不应插手下属的工作（1分），注重人的积极性的发挥和在执行过程中对下屈提供指导和帮助。（1分）（4）按协议兑现奖惩。（1分）3•目标管理有什么优点？（5分）（1）有利于分清职责，强化责任，提高整体效应；（1分）（2）有助于激励员工，发挥其积极性；（1分）（3）避免管理工作的盲目性、随意性。（1分）（4）有助于实现有效控制。（1分）（5）有助于提高工作效率（1分）