管理学资料管理学资料激励

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激励主讲人：周毕文副教授国外有人做过这样的调查：按吋计酬的职工每天一般只需发挥20%〜30%的能力用于工作就足以保住饭碗。但是如果能充分调动其积极性，那么他们的潜力客发挥到80%~90%,这Z间的差额用于提高劳动生产率，其效杲是可观的。这需依靠有效的激励！笫一节基本概念第二节马斯洛的层次需要论第三节赫兹伯格的双因索理论第四节弗隆的期望理论第五节帕特和劳勒的激励模式笫六节亚当斯的公平理论第七节斯金纳的强化理论第八节激励的一般原则w*习题第一节基本概念一、需要、动机与行为二、需要结构与动机结构三、激励*当代激励理论的综合第二节马斯洛的层次需要论一、层次需要论的内容二、对马斯洛层次需要论的评价*马斯洛的需求层次图W根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于：WA、需求层次B、激励程度C、精神状态D、主导需求w答案(D)w比较马斯洛的需求层次理论和赫兹伯格的双因素理论，马斯洛提出的五种需求屮，屈于保健因素的是：wA、生理和自尊的需要B.生理、安全和自我实现的需要C、生理、安全和社交的需要D、安全和自我表现实现的需要w答案(C)\nW曹雪芹虽食不果腹，仍然坚持《红楼梦》的创作，是岀于其：wA、自尊需要B、情感需要C、自我实现的需要D、以上都不是w答案(C)w商鞅在秦国推行改革，他在城门外立了一根木棍，声称有将木棍从南门移到北门的，奖励500金，但没有人去尝试。根据期望理论，这是由于：wA、500金的效价太低B、居民对完成要求的期望很低C、居民对得到报酬的期槊很低宾D、枪打岀头鸟，大家都不敢尝试w答案(C)w当一位30'40岁的科研工作者显示出卓越的技术才能时，作为该科研人员的领导对他的最有效的激励应该是：(注意，并不排斥其他方面的适当奖励)：wA、高额奖金B、配备最好的研究条件C、捉职D、精神奖励(如评为劳模)w答案(B)w在社会生活屮，人们对各种客观存在的文化用品的需要，称为：W社会性需要B、自然性需要C、精神需要D、物质需要w答案(D)w在人的各种需要小，最高层次的需要是：wA、自我实现需要B、安全需要C、尊重需要D、社会需要w答案(A)w当人们认为自己的报酬与劳动之比，与他人的报酬与劳动之比是相等的，这吋就会有较大的激励作用，这种理论称为：wA、双因素理论B、效用理论C、公平理论D、强化理论w答案(C)w按照双因索理论，下述哪一种因索属于激励因索：wA、奖金B、上下级关系C、工作内容的吸引力D、工作的保障w答案(C)w从期望理论中，我们得到的最重要的启示是：w(A)目标效价高低是激励是否有效的关键(B)期望概率的高低是激励是否有效的关键(C)存在着负效价，应引起领导者注意(D)应把目标效价和期望概率进行优化组合w答案(D)w根据马斯洛的需求层次理论，可得如下结论：w(A)对于具体的个人來说，其行为主要受主导需求的作用(B)越是低层次的需求，其对于人们行为所能产生的影响也越大(C)任何人都貝有五种不同层次的需求，而且各层次的需求强度相等(D)层次越高的需求，•其对于人们行为\n所产牛的影响也越大W答案（A）w关于社会人基木假设，止确的是（）wA、不能从工作上的社会关系去寻求意义E、从根本上说，人是由经济需求而引起工作动机C、职工对同事们的社会影响力，耍比管理者所给予的经济诱因及控制更为重视D、职工的工作效率与上司能满足他们的社会需求无关w答案（C）w一个尊重需求占主导地位的人，下列那种激励措施最能产生效果（）w期累理论属于（）wA、过程型激励理论C、内容型激励理论w答案（A）E、行为改造型激励理论D、激励理论wA、提薪B、升职C、解聘威胁D、工作扩大化w答案（B）w以下那种现象不能在需要层次理论中得到合理的解释（）wA、一个饥饿的人会冒着生命危险去寻找食物E、穷人很少参加排场讲究的社交活动C、在陋室中苦攻〃哥徳巴赫猜想〃的陈景润D、一个安排需求占主导地位的人，可能因为担心失败而拒绝接受富有挑战性的工作w答案（C）w中国企业引入奖金机制的目的是发挥奖金的激励作用，但到打前，许多企业的奖金已成为工资的一部分，奖金变成了保健因素，这说明（）：wA、双因素理论在屮国不怎么适用B、保健和激励因素的具体内容在不同的国家是不一样的C、防止激励因素向保健因素转化是管理者的重要作用D、将奖金设计成为激励因素本身就是错误的w答案（C）w赫兹伯格捉岀的双因素理论屮，被称作激励因素的是：wA、薪金B、人际关系C、赏识D、职业安定w答案（C）第三节赫兹伯格的双因索理论一、双因素理论的内容二、对双因素理论的评价三、双因素理论的应用第四节弗隆的期望理论w一、期望理论的内容W二、期望理论对我们的启示第六节亚当斯的公平理论\n一、公平理论的内容二、对公平理论的分析三、公平理论对我们的启示第七节斯金纳的强化理论W一、强化理论的内容W二、强化理论对我们的启示第八节激励一般原则W一、人员激励的原则W二、精神激励的方法行为产生的原因：（三种观点）（1）认为人与其他动物没有什么差别，人类行为的原因在于人的本能。（2）社会学化的观点。（3）相互作用的观点。大部分心理学家持第三种观点，根据这种观点他们认为，人的行为是由动机决定的，而动机是由需要支配的。w行为是由动机决定的，动机来自需要。但是这句话不能反过来理解；有某种需要，就有某种动机，冇某种动机就冇某种行为。事实上冇某种需要不一定就会产生某种动机，有某种动机不一定就会引发某种行动。w只有最强的动机实际产生行为，这就形成了具休的需要结构和动机结构。W所谓激励，就是创造满足职工各种需要的条件，激发职工的工作动机，使之产生实现组织口标的特定行为过程。W设置目标应符合下列各点：（1）必须将组织目标纳入其中或将组织上所希望出现的行为列为目标导向行动,使成员只能在完成组织目标后才能达到个人的目标。（2）目标的设置必须是受激励者所迫切需要的。（3）口标的设置要适当。（4）设置目标最好让大家参与讨论。马斯洛的层次需要论有三个要点：一：人类的多种需要分为5个层级（1）生理的需要（2）安全的需要（3）社交的需要\n（4）自尊的需要（5）自我农现实现的需要。-：五种需耍之间的第进规律（五种需求之间是不并列的）三：人的需要的个体差异性（人的行为由主导需求来决定）一、马斯洛层次需要理论的巨大贡献：（1）它提供了一个比较科学的理论框架，成为激励理论的基础（2）它指出了每一种需要的具体内容（3）它将自我实现作为人的需要的最高层次对我国的管理者同样具冇积极的意义二、马斯洛层次需要理论的缺陷：（1）对需要层次的分析简单、机械。（2）它的前捉一-人都是自私的，不是一种科学的假设。（3）把人的基木需要归结为5个层次，也不尽完善。一、双因素理论的内容赫兹伯格认为：人类有两种不同的类型需耍，他们之间彼此是独立的，但能够以不同的方式影响人们的行为。（1）激励因素。能够促使人们产生工作满意感的因素。（2）保健因素。促使人们产生不满意的因素。二、对双因素理论的评价三、双因素理论的应用w一、负而的评价，主要冇4点：w（1）赫兹伯格调查取样的数量和对彖缺乏代表性。w（2）赫兹伯格在调查吋，问卷的方法和题口有缺陷。w（3）赫兹伯格认为，满意和生产率的提高冇必然的联系，而实际上满意并不等于劳动生产率的提高。w（4）赫兹伯格将保健因索和激励因索截然分开是不妥的。W二、双因素理论的贡献：W(1)他告诉我们一个事实，采取了某利I激励机制的措施以后并不能一定就带来满意OW(1)满足各种需要所引起的激励深度和效果是不一样的。W(3)要调动人的积极性，不仅要注意物质利益和工作条件等外部因素，更重要的是用一些内在因索来调动人的积极性。W双因索理论值得我们借鉴，但必须结合屮国特殊的国情。W(1)我们在实施激励时，应注意区别保健因素和激励因素。\nW(2)当前，中国的温饱问题还没有解决，所以工资和奖金不仅仅是保健因素,如果运用得当，也表现出显著的激励作用。w(3)应注意激励深度问题。w(4)随着温饱问题的解决，内在激励的重要性越来越明显。M二V.E其中:M激发力量.V——目标效价E期望值这个公式实际上提出了在进行激励时要处理好3方面的关系：一、努力与绩效的关系二、绩效与奖励的关系三、奖励与满足个人需要的关系公平理论的基本观点是：当一个人做出了成绩并取得了报酬以后，他不仅关心自己所得报酬的绝对量，而且关心自己所得报酬的相对量。因此，他要进行种种比较来确定自己所获得的报酬是否合理,比较的结果将直接影响今后的工作的积极性。w该模式可以告诉我们几点：w—、努力来自于报酬的价值，个人认为需要付出的努力和受到的奖励的概率。w二、工作实际绩效取决于能力的大小、努力程度以及对所需完成任务理解深度。w三、奖励要以绩效为前提，不是先有奖励后有绩效，而是必须先完成组织任务才能导致精神的、物质的奖励。w四、激励措施是否会产生满意，取决于受激励者认为获得的报酬是否公平。w五、满意将导致进一步的努力。公平理论提出的基本观点是客观存在的，但公平本身却是一个相当复杂的问题，这主要是因为：一、它与个人的主观判断有关。二、它与个人所持的公平标准有关。三、它与绩效的评定冇关。四、它与评定人有关。•、影响激励效果的不仅冇报酬的绝对值，还冇报酬的相对值。\n二、激励时应力求公正，使等式在客观上成立，尽管有主观判断误差，也不致造成严重的不公平感。三、在激励过程中应注意对被激者公平心理的疏导，引导其树立正确的公平观。W斯金纳认为，无论是人还是动物，为了达到某种目的，都会采取一定的行为，这种行为将作用于坏境，当行为的结果对他或它有利时，这种行为就会重复出现,当行为的结果不利时，这种行为就会减弱或消失。这就是环境对行为强化的结果。W(1)正强化W正强化就是奖励那些符合组织口标的行为，以便使这些行为得以进-步加强，重复出现从而有利于组织目标的实现。W(2)负强化w负强化就是惩罚那些不符合组织目标的行为，以便使这些行为削弱，其至消失,从而保证组织目标的实现。强化理论的应用可以归纳为以下几点：(1)要依照强化对象的不同需要采用不同的强化措施。(2)小步子前进，分阶段设立目标。(3)及时反馈。一、目标结合的原则二、物质激励与精神激励相结合的原则三、外激与内激相结合的原则四、•正激与负激相结合的原则五、按需激励的原则六、民主公正原则(1)(3)(5)(7)0标激励形象激励兴趣激励感情激励(2)(4)(6)(8)内在激励荣誉激励参与激励榜样激励历年考题w2001-35冇这样一个小企业的老板，他视员工如兄弟，强调〃冇福共享，冇难同当〃，并把这种思路贯穿于企业的管理工作中。当企业的收入高时，他便多发奖金给大家；一旦企业产品销售状况不好，他就少发其至不发奖金。一段时间后，却发现大家只是愿意〃有福共享〃，而不愿有难同当。在有难时甚至还有员工离开公司，或将联系到的业务转给别的企业，自己从屮拿提成。这位老板有些不解，你认为这是为什么？wA这位老板在搞平均主义。B这位老板把激励因素转化成了保健因素。wC员工们的横向攀比。\nwD这位老板对员工激励缺乏系统规划。W1999-20.对大多数企业主管來说，最困扰他们的不是如何与竞争对手抢夺市场，而是如何找到、训练和留住优秀的员工，对高技术企业尤其如此。请你为这些主管在以下几项中找出一种最佳的方法:wA.捉供诱人的薪水和福利B.捉供舒适的工作环境wC•提供具有挑战性的工作D.提供自由工作的便利wCw1999-24.在整个企业管理中，倡导尊重每一位员工、重视员工权利的思想。这种观念和做法展于：wA.公司文化B.政治手腕C.经济条件D.激励理论wA