- 2021-04-12 发布 |
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文档介绍
物流客服工作总结结尾范文
【导语】工作总结就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的 总检查、总评价、总分析、总研究,并分析成绩的不足,从而得出引 以为戒的经验。《物流客服工作总结结尾范文》是 XX 为大家准备的, 希望对大家有帮助。 篇一: 飘扬的雪花带来了冬的讯息,也送走了充实而忙碌的 20xx 年。时 间总是这样的快,眨眼间,20xx 年就这样毫无声息的走了!一年来, 感谢公司各位领导与同事的大力支持和帮助,使得客服工作进展顺利。 现简要总结如下: 20xx 我而言是很难忘的一年,工作的内容没有发生很大的变化, 重点还是与客户的沟通及资料的收集,但是工作的思想、方法等做了 一些调整,感觉到了压力,同时也融入了收获的快乐。 在部门达经理的领导下,各项工作逐步走向正规,计划维修任务 圆满完成。做为客服员,本年度我重点将行动与沟通相结合,在安装 完成后及维修完毕均有电话跟踪回访,认真听取客户意见和建议,并 及时为客户建立电子档案,在每个月有公司统一发送的温馨励志短信, 提高了公司的服务形象,也受到了客户的好评。虽然客服工作相对而 言有点琐碎,在这个过程中,通过广泛搜集和学习其他公司的服务规 程,在工作条理性及服务规范方面有了一定的进步。经过对三保配件 的严格审核控制及每月有效的核算,本年度三保配件总额控制在了计 划以内,比去年有所下降;在大家的共同努力下,收费总额有所上升, 圆满完成年初制定的经济指标。在与客户的沟通、文化墙的制作及有 效的利用网络信息平台的过程中,锻炼了我的语言沟通能力和书面表 达能力,同时也充分认识到了自己知识的匮乏,需要不断的自我提高。 在业务能力方面,通过这一年多的虚心学习,对于部分产品及配件了 解充分,还有许多也还不是非常清楚,在以后的工作中,需要认真学 习,虚心请教。 20xx 年工作虽然步入了正轨,取得了一定的成绩,但更多的是存 在一些不足,主要是积极乐观的心态不够,在学习和用心服务客户上 还不够,与有经验的同事相比还有一定差距,业务能力方面没有实质 性的提高,在今后工作中,我会认真总结经验,克服缺点,努力把工 作做得更好。 20xx 我职业生涯收获比较大的一年,通过海贝培训和拓展训练, 让我更加清晰的认识了团队,更加准确的剖析了自己,时间总是在轮 回,岁月却在沉淀,20xx 年,我会带着努力和激情投入到新一年的工 作,超越已经拥有的一切争取在知识层面有一个提高,同时也努力提 高潜在价值,取得更大进步。 篇二: 光阴似箭,一晃一年多的外运生活快过去了,工作以来,在单位 领导的精心培育和教导下,通过自身的不断努力,无论是思想上、学 习上还是工作上,都取得了长足的发展和巨大的收获。 思想上,自觉遵守我司的规章制度,坚持参加公司的每次的培训。 以严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中,曾为自己的平凡而 失落过,也曾为日子的日复一日而迷惘过,然而日益激烈的社会竟争 也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要 性,同时也积极的向党组织进行靠拢。 学习上,严格要求自己,凭着对专业知识和技能的强烈追求,端 正工作态度,作到了理论联系实际,除了专业知识的学习外,还注意 各方面知识的扩展,广泛的涉猎其他部门、学科的知识,从而提高了 自身的一专多能的长处及思想文化素质,包括生活中也学到了养成良 好的生活习惯,生活充实而有条理,有严谨的生活态度和良好的生活 作风,为人热情大方,诚实守信,乐于助人,拥有自己的良好做事原 则,能与同事们和睦相处。由于我所学专业离物流行业不相关,从没 有放弃学习理论知识和业务知识学习理论的同时,把工作中的实战联 系到理论知识上,使理论水平变得更简单。 工作上,本人自 20xx 以来,一直负责报关申报工作并协助各岗位 同事工作。一直在操作中心工作,主要负责资料申报工作和单证客服 工作,不管走到哪里,都严格要求自己,刻苦钻研业务,争当行家里 手。就是凭着这样一种坚定的信念,我已熟练掌握报关申报、仓单统 计等业务,成为资料组的全能的资料员。 记得,刚进物流行,为了尽快掌握物流行业务,我每天都提前一 个多小时到岗,除了在工作态度我尽心尽力,在公司组织的各项活动 中我也积极响应,经常参加单位组织的各类活动以及同事聚会。 在此,对所从事过的和现正从事的岗位工作作一小结。操作中心 资料员主要负责报关资料的登记、整理、派发。具体内容主要包括四 个方面: 1、报关单的申报、打印。 2、报关资料的派发,入仓单的修改、打印,入仓单的资料补充(商 品编码及副计量),工作量的统计录入,经海关审核后的黄单和经补充 资料后的绿单的派发。 3、报关单的核销单跟踪签收(由受理状态转为申报状态),应客 户后期办理退税、核销所须打印出报关单、入仓单和出仓单。 4、转关司机本的登记、派发,手册的签收、派发。 由于刚开始经验不足,我在工作过程中就曾经出现过这些差错。 但是在为期一年多的资料员岗位工作中,我经过不懈努力取得了一些 成绩和进步,熟悉掌握了相关岗位工作的操作程序并积累了一定的经 验,对公司的流程有了更为全面更为具体的认识和了解,在工作中锻 炼了发现单证问题的警觉性并及时加以解决的能力,认真细致地完成 工作任务,协助单证加速流通,尽快。 最后,我想说的是,作为我司的一员,一直秉承小收获多奉献的 理念。今后工作的努力方向:发扬吃苦耐劳精神。面对督查事务杂、 任务重的工作性质,不怕吃苦,主动找事干,做到“眼勤、嘴勤、手 勤、腿勤”,积极适应各种艰苦环境,在繁重的工作中磨练意志,增长 才干;发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习,勇于实践,博览群书, 在向书本学习的同时注意收集各类信息,广泛吸取各种“营养”,同时, 讲究学习方法,端正学习态度,提高学习效率,努力培养自己具有扎 实的理论功底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风。 力求把工作做得更好,树立公司的良好形象。 以上是我对一年来思想、工作情况的总结,不全面和不准确的地 方,请领导和同志们批评、指正。我始终坚信一句话“一根火柴再亮, 也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴,则会熊熊燃烧”。 我希望用我亮丽的青春,去点燃周围每个人的激情,感召激励着同事 们一起为我们的事业奉献、进取、立功、建业。查看更多