- 2021-04-12 发布 |
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文档介绍
电信业务维护人员工作自我总结(通用)
电信业务维护人员工作自我总结 于电信业务维护人员来说,一个人的工作心态是非常重要的。维护部门作为与市场前端相结合的一个主体,我作为公司后端的维护人员,觉得应该以积极进取向上学习的心态来面对工作,同时“认真负责、顾全大局、先集体后个人的思想工作态度也是不可缺少的,还有做维护的还要学会临危不乱,认真对待问题,为用户处理解决,与用户多沟通建立友谊桥梁。 我是xxx,20xx年2月,进入了xx维护中心,在电信分公司从事数据业务宽带互联网客户端维护工作。一年来,在公司技术人员和同事的互相学习中,学习到很多知识,在维护工作的同时建立与用户良好的友谊,在处理故障时,多与用户沟通积极的带动推进公司我的e家宽带融合业务的发展。 下面列举,一年中遇到的故障与大家分享交流,敬请各位领导及同事批评指正。 一、20xx年6月中旬,梁河县人民政府使用的商务领航网络无忧专线LAN业务。华三定制终端连接四台交换机,分别接入30多台电脑,在工作中同时使用的时候,经常出现无法上网的问题。 我在接到10000号的故障工单后,先联系政府办公室,确定了上门处理故障的时间,带上笔记本电脑、网线测试仪和常用工具。前往县政府询问工作人员故障情况,到用户端检查电脑是否有问题,在几分钟的使用中,分别查看用户电脑,均出现了3次无法ping通服务器不能正常上网的问题,网速时快时慢。在确定用户电脑没问题时,带上工具包到机房的设备端检测。 首先,检查光纤信号传输是否会中断,属于正常。然后,查看配置没有错误,同时本地连接会断开又连接,循环好几次,观看定制终端的运行指示灯,运行不稳定自动重启。 领取新的思科2-2定制终端,上网不会重启了,但是所有电脑同时在线,定制终端就开始掉包无法获取网络地址,再将检查了交换机没有问题,思考后,想到20xx年11月在州电信公司与同事及思科厂家工程师一起处理德宏州水利局,不也是和现在一样的故障吗?按照宋工的方法,检查处理,问题得到了解决,全部电脑同时上网,定制终端掉线的情况没有发生。告诉用户先试用,留下了号码如果有问题请与我联系,过几天再上门核实问题是否还会出现? 第二天中午,政府信息科工作人员,给我打来了电话,请我再过去检查看看,全部PC同时上网时候,聊天软件是正常在线的,部份网页无法正常打开浏览和一些网页文件会自动关闭。 我检查了配置没有问题,然后如果LAN专线掉包呢,那么QQ软件也会下线的,这很奇怪。于是,拨通了神州数码工程师宋工的手机,向他说了故障问题,请他帮远程检查,几分钟后,工程师回电话了,说我配置出错,经过手机沟通工程师的耐心指导,问题得到了解决,这时我才想到是我太粗心不够认真出现的错误,下次一定不能出现此类问题,而影响用户的正常使用。 在几天后,我再次上门询问上网是否正常等情况,梁河县政府工作人员向我说了一声:“谢谢你,问题解决了”。我很高兴,拿出服务质量监督表,让用户在表上签字确认故障恢复。 通过处理这个故障以后,我对中国电信服务理念“用户至上,用心服务”又有了一个深刻的认识,就是“认真与负责”的工作态度,在工作中是显得非常重要的,不能有半点马虎,我们要树立个人的责任心和首问责任制,在处理问题时,不能互相推诿,应该迎难而上。为了提升客户感知度,建立与用户的良好友谊,言谈举止时,应有一种思想态度“自己是代表电信企业的,在工作中维护企业形象”在工作中应该积极的不断的探索学习,不能认为自己懂了一些常识就骄傲自满,应认识自己的不足,在闲暇时与同事互相多切磋交流,取长补短,促进提升个人的维护技能,以备将工作做得更好,体现出一个团队的团结协作。 我坚信,我们在今后的工作中一定会做得更好!祝愿中国电信更加强大与繁荣富强!查看更多