【实用】银行工作总结模板5篇

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【实用】银行工作总结模板 5 篇 【实用】银行工作总结模板 5 篇   总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性的经验方法以及结论的书面材 料，它可以帮助我们总结以往思想，发扬成绩，不如静下心来好好写写总结吧。我们该怎么 写总结呢？下面是小编帮大家整理的银行工作总结 5 篇，希望能够帮助到大家。   银行工作总结 篇 1   在过去的一年中，我的人生经历了很大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都 逐渐成熟起来。我从事着一份最平凡的工作柜员。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个 起点。   作为一名员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。所以我每天都以饱 满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。柜台是展示工行 形象的窗口，面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服 务让客户真正体会到工行人的真诚，感受到在工行办业务的温馨。为此，我要求自己做到： 一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习;二是保持良好的职业操守，遵守国家的法 律、法规;三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处;四是清醒的认识自我、胜不骄、 败不馁。   一年来，我立足本职岗位，在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结 合实践，熟练掌握各项服务技能。向有经验的同事请教，减少工作中的差错。在为客户服务 的过程中，我始终坚持为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务 规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业 务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便， 灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做 到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服 务。富兰克林有句名言：推动你的事业，不要让你的事业来推动你。今天我正是为推动我的 事业而来，这源于我对人生价值的追求，对金融事业的一份热情。   这一年里，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的合作银行员工的标准严格的 要求自己。立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位上默默的奉献着，为 合作银行事业发出一份光，一份热。严格按总行和支行制定的各项规章制度来进行实际操作。 在我做好自己工作的同时，还用我多年来在会计工作中的经验来帮助其他的同志，同志们有 了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十分虚心 的向其他同志请教。对待业务技能，千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人， 就要使自己的业务素质提高。   回顾过去一年检查自身存在的问题，我认为：一是学习不够。当前，新知识新科学不 断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、 工作方法等不能适应新的要求。二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质 不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。针对以上问题，今后的努力方向是： 一是加强理论学习，进一步提高自身素质。转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高 工作质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。   新的一年里我应加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。 银行工作总结 篇 2   我是 XX 中行的一名普通员工。XXXX 年 X 月从 XXXX 学校毕业后，被分配到中行 XX 市分行 XX 分理处从事会计工作。XXXX 年 X 月通过竞聘上岗，被组织上委任到市分行 XX 支行 XX 分理处任主任。工作之余，我参加成人高考，于 XXXX 年顺利取得了会计电算化 大专文凭。曾在 XXXX 年获“地区分行存款工作先进个人”，在总行省行组织的业务技能测 试中先后获得“计算器三级能手”、“中文储蓄传票录入二级能手”、“中文文章录入一级能手” 等称号。在中行工作的这几年中，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格中行员工的标 准严格的要求自己。立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位上默默的奉 献青春，为中行事业发出一份光，一份热。带着领导的重托和同事们的信任，我来到了 XX 分理处任主任。   一个集体要发展，关键的因素就是要有一个团结、融洽、协作具有团队精神的集体氛 围。发扬团队精神，加强各岗位间的协调、配合的整体联动，增强分理处员工的协同作战能 力，才能促进业务的全面发展。在分理处工作期间，我重视与员工之间的心灵沟通，关心员 工的真实需求，和分理处的同事们相处融洽，培养了亲如兄弟姐妹般的深厚感情。大家在工 作、生活上相互帮助，彼此学习长处，改正短处。虽然在分理处我年纪最小、行龄最少，但 大家都很照顾我，支持我的工作。我在他们身上看到了“老中行”人任劳任怨不计名利不求回 报的工作作风，学到了不少的东西。今天我能取得一些小小的成绩和他们是分不开的。银行 工作总结 篇 3   卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我事业的第一个起点。作为 一名农行员工，我深切可以感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示农行系统良好服务的“文 明窗口”，所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚待人，以自己热情的工作态度羸得 顾客的信任。   是的，在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜 员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复 一日，用点点滴滴的热情服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨， 我为自己的岗位而感到自豪。为此，我严格要求自己做到：一要掌握过硬的业务本领、时刻 不放松;二是保持良好的职业 操守，遵守国家的法律、法规：;三是培养和谐的人际关系， 与同事之间和睦相处;四是认真的认识自我，“胜不骄、败不馁”的性格。   至参加工作以来，我立足于本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同 事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻 体会到，作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热 血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收， 总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收 放放，营销维护，迎来送往之类的`枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体 会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚， 奉献我们的青春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平 凡哪来伟大!人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。   在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”， 为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止 得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行 各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户 提供个性化、快捷的服务。   完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户提供更加周到的 服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识， 新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。银行工作总结 篇 4   按照分行党委的工作要求，及分行工会全年的工作安排，依据我行制定的《鞍山分行窗 口柜台文明优质服务管理办法》，XX 年，我部对全辖 11 个经营机构的近 50 个对外服务窗 口的服务情况，进行了逐月、连续的跟踪检查和考评。现就去年全年的服务工作情况做一总 结。   一、总体情况   首先，为加强窗口服务工作的监督检查力度，分行在配备了专职服务督导人员，并按 月进行常规明查的基础上，年初，还有偿外聘了专业的服务监督机构，对我行各窗口单位的 日常服务状况及服务质量进行了暗访，从而，确保了全年考评结果的客观性和真实性。   其次，为尽快提高我行窗口员工，特别是近年新录用员工的临柜业务素质，真正为我 行的客户提供高质量的满意的金融服务，去年四月，我部会同分行个人金融部、监察内控部 和银拓支行，共同整理、编写了《鞍山分行个人金融业务知识问答》小册子，分发到各经营 机构，做到每名柜台员工人手一册，并在之后的服务检查中，将员工对业务知识的掌握和熟 练程度，作为一项重要的考核内容。   第三，为了在服务考核中切实做到奖优罚劣，进而，为分行党委在贯彻员工奖励与退 出机制时提供翔实的依据，自去年年初起，根据每月的服务检查资料，我部还为每一名一线 窗口员工建立了“窗口员工服务档案”，对每名临柜人员全年的服务状况进行续时记录。这样， 不仅加强了分行对每名员工服务情况的详细了解，丰富了服务考评资料，而且，也在分行党 委的决策中发挥了积极的参谋作用。   第四，XX 年全年，我部对全辖 11 个经营机构所属的近 50 个储蓄网点的服务工作， 共组织了近 300 次的督导和检查，检查采取明查暗访相互交叉的方式进行，每月网点服务检 查的覆盖面近 100%。全年共召开由分行党委成员和各机构一把手参加的服务通报会 8 次， 对各机构每月的服务状况进行了接续通报和总结，肯定长处，指出不足，在各经营机构不断 改善和提升所属网点服务质量的过程中，发挥了督促和推动作用。   二、值得肯定的几个方面   XX 年，我行的窗口服务工作，受到了分行党委的高度关注。在分行党委领导的悉心 指导和各机构一把手的鼎力支持下，经过全行一线员工的共同努力，去年，我行的服务工作， 无论是服务效率，还是服务水准，都得到了显著提升，涌现出道西支行、铁东支行、解放路 支行三个服务竞赛优胜单位。不仅获得了省行工会的首肯和认可，而且，也赢得了绝大多数 客户的称赞和好评。具体体现在以下几个方面。   第一，XX 年，是我国的奥运年。   按照总、省行关于做好奥运金融服务的统一要求和周密部署，依据《中国银行 XX 年 奥运服务系列活动方案》和《奥运金融服务内容及评分标准》的各项细则，我行及时将奥运 服务工作任务在辖内分解，落实到人，并全力贯彻和执行。随着奥运会和残奥会的圆满落幕， 我行也出色地完成了奥运期间的各项服务工作任务，没有出现任何闪失和差错。尽管我们生 活在一座非奥运承办城市，但也直接或间接地为北京奥运会的成功举办，贡献了我们的一份 力量。   第二，经过一年的反复督促、检查、竞赛、评比，我们发现，全行员工正在逐步树立 起一种全新的现代服务理念。各级管理者在管理过程中，已经透过服务工作，看到了经济效 益，并在日常工作中，将服务工作真正地与经营工作等同起来。而绝大多数身处一线窗口的 柜员，也正由原来的被动服务，逐渐地转变为一种服务自觉。他们不但注重提高自身的服务 技能，不断开展服务创新，而且，开始更加注重服务的质量和内涵。正是因为有了这一年的 全员的辛勤努力，我行的服务，才会焕发昔日的风采，重树中行服务的金牌形象。   第三，过去的一年，我行在继续狠抓窗口服务的软、硬环境和条件的前提下，对服务 工作的量化考核，也给予了前所未有的强化。临柜人员使用的星级柜员牌，作为真实反映我 行个人金融业务的基础状况，和私人客户对我行服务的满意度的工具，一直以来，始终没有 得到一线员工的足够重视，在服务考评中，也没有发挥其应有的作用。因为其具有反映业务、 服务工作的客观真实性，能够避免人工评议的差错和偏颇，所以，从 XX 年的服务竞赛一开 始，我们就将星级柜员牌的使用情况，作为对各机构服务考核的一项重要指标。而且，这项 指标从考核的一开始，就成为了决定各参赛单位名次的最重的一颗砝码。这就不能不迅速引 起各级领导的高度关注，全体柜员也开始对这个在以往工作中被视作可有可无的器具，给予 了全新的认识，并在日常工作中自觉地积极使用。一年的服务竞赛活动结束后，我们可以清 楚地看到，窗口员工的星级柜员牌的使用状况得到了极大的改善，其反映的服务及业务量数 据，从年初的哩哩啦啦，参差不齐，到年末，其中的各项数据指标均得到了大幅度的提升。 这不仅为我部对各机构全年的服务考核提供了硬化的标准，而且，也为我行一年一度的星级 柜员评定工作，提供了最为可靠的依据。   第四，去年全年，我行共接到、受理 95566 转来的协查、建议、表扬及投诉信件 216 件。其中，协查信件 110 件，建议信件 7 件，表扬信件 61 件，投诉信件 38 件，其中真正的 有效投诉，不足 20 件。值得肯定的是，在最能反映客户对我行服务满意程度的投诉信件数 量指标上，与 xx 年年相比，XX 年，我行的客户投诉量大幅下降，这直接反映出我行的窗 口服务水平和服务质量正在日益提高。而尤其需要提出的是，随着服务竞赛活动的全面展开， 客户通过 95566 服务热线对我行窗口员工服务提出的表扬信件也与日俱增，全年表扬信件量 达到 61 封，而 xx 年年，该项数据指标几乎为零。银行工作总结 篇 5   回顾这一年半来自己的工作和学习生涯，有喜有忧，有坎坷，也有收获，取得的成绩同 志们也是有目共睹的，不再一一列举。但是我想说明的是，成绩是来之不易的，这里面包含 着领导的正确领导和今天在座的全行干部职工的帮助和支持，尤其是包含着科技部全体员工 的辛勤劳动和艰苦努力。这一年来，我作为科技部的负责人，只不过是做了一些应该做的工 作，具体的可以概括为如下五个方面：   一、加强管理、保障安全   银行科技工作中，安全为首要任务，科技工作的成果就在于各种银行业务都能正常无 事故的顺利开展。   首先，保障安全的最有力手段就是制度。我本着这一原则，多次与部门内部人员讨论 制度的问题，对原有的岗位责任进行了调整，制定了新的岗位责任制度，强调了岗位的必要 性和重要性，将岗位责任细化，责任到人，在管理层面有了明确的管理分工，使科技工作在 有序的环境下进行。并且，在部门全体员工的共同努力下，保障了各项修订后制度和新建制 度的贯彻执行。   其次，网络和信息系统的安全稳定运行是科技部工作的命脉。只有整个信息系统保持 稳定、连续、高效的运行，我们才能在这个基础上谈下一步的发展，才能够充分发挥已有的 和新开发的业务产品的作用。为保证系统的安全运行，在年初时，为部门内部配备了移动值 班电话，从而缩短了故障产生时的延滞时间。   在年初时，我提出了保障 atm 及 pos 的银行卡地区网系统整体可用率达到 99%以上的 目标。尽管我们的地区网系统在 20xx 年时频繁出现波动，但通过我们对系统的二次改造后， 今年的系统运行一直都是非常稳定的。我在加强管理、保障运行方面付出的努力取得了预期 的效果。   二、科技项目、重点实施   在科技项目方面，20xx 年由总行推出的新产品和对原有业务系统的更新的项目很多。   首先，我们要支持业务部门参与激烈的市场竞争。总行为满足市场竞争需要而开发的 产品在各种信息渠道中已经介绍的很多，但就沈阳的地区特色和我行的特点，各业务部门提 出了一些项目需求，如银证通系统、薪加薪系统、单证中心系统等。在行领导、相关业务部 门、各支行的配合下，这些新产品得到了及时的上线，丰富了我行的产品线，增强了服务功 能，逐步建立了一定的市场竞争优势，对于将来改善我行的客户结构起到了重要的推动作用 和支撑作用。   以往我行的系统中由于总行的滞肘，有些不利于市场开拓的方面。通过我们以及其他 分行的相关反馈，总行今年已对这些问题进行了一些相应的改进。如：atm、crs 等自助设备 的客户操作流程更新，由原来的先吐卡后出钞的方式改为先出钞后吐卡，方便了客户取款操 作；自助查询机系统改造，增加了查询机中的理财一互通的代理功能等。   三、把握全局、团结协作   我觉得，科技部是银行中至关重要的职能部门，给行里把好关、做好后勤保障是我义 不容辞的责任。一年来，我坚持站在全行的角度考虑问题，客观的分析有关科技对行内行外 的影响。今年，针对我行部分网点 ups 电池不能正常工作的情况，我提出了要求更换的建议， 因为一旦网点停电不能正常营业，对行里的影响非常大。此建议得到了行里的认可，并在年 终决算前完成了所有网点的更换。   科技部门身为银行的二线服务管理部门，加强同有关人员和相关部门的团结和协调， 是做好科技服务工作的重要条件。为了搞好部门内部员工的团结，我认真实行民主集中制， 坚持广纳谏言，虚心接受不同观点的意见，不独断专行，不刚愎自用。   对每个科技部员工，都一视同仁，使他们既有一定的责任，又有相应的权力，责权利 相统一，从而最大限度地调动了科技部员工的积极性，从没有发生争功诿过，争权夺利的现 象。   【【实用】银行工作总结模板 5 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