- 2021-04-12 发布 |
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文档介绍
店长年度工作总结三篇范文
【导语】作为一名店长我深感到责任的重大,多年来的工作经验, 让我明白了这样一个道理:对于一个经济效益好的零售店来说,一是 要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业知识做后盾;三是要有 一套良好的管理制度。用心去观察,用心去与顾客交流,你就可以做 好。本篇文章是 XX 为您整理的《店长年度工作总结三篇范文》,供大 家阅读。 店长年度工作总结篇一 回首 20XX 年,是播种希望的一年,也是收获硕果的一年,在上级 领导的正确指导下,在公司各部门的通力配合下,在我们 XXX 全体同 仁的共同努力下,取得了可观的成绩。 作为一名店长我深感到责任的重大,多年来的工作经验,让我明 白了这样一个道理:对于一个经济效益好的零售店来说,一是要有一 个专业的管理者;二是要有良好的专业知识做后盾;三是要有一套良 好的管理制度。用心去观察,用心去与顾客交流,你就可以做好。 具体归纳为以下几点: 1、认真贯彻公司的经营方针,同时将公司的经营策略正确并及时 的传达给每个员工,起好承上启下的桥梁作用。 2、做好员工的思想工作,团结好店内员工,充分调动和发挥员工 的积极性,了解每一位员工的优点所在,并发挥其特长,做到量才适 用。增强本店的凝聚力,使之成为一个团结的集体。 3、通过各种渠道了解同业信息,了解顾客的购物心理,做到知己 知彼,心中有数,有的放矢,使我们的工作更具针对性,从而避免因 此而带来的不必要的损失。 4、以身作则,做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化,教育 员工有全局意识,做事情要从公司整体利益出发。 5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创 作性,使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创 造一个良好的购物环境,为公司创作更多的销售业绩,带领员工在以 下几方面做好本职工作。首先,做好每天的清洁工作,为顾客营造一 个舒心的购物环境;其次,积极主动的为顾客服务,尽可能的满足消 费者需求;要不断强化服务意识,并以发自内心的微笑和礼貌的文明 用语,使顾客满意的离开本店。 6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作,少一些牢骚, 多一些热情,客观的去看待工作中的问题,并以积极的态度去解决。 现在,门店的管理正在逐步走向数据化、科学化,管理手段的提 升,对店长提出了新的工作要求,熟练的业务将帮助我们实现各项营 运指标。新的一年开始了,成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的 业务治理好我们华东店。 面对明年的工作,我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑,理 清明年的工作思路,重点要在以下几个方面狠下功夫: 1、加强日常管理,特别是抓好基础工作的管理; 2、对内加大员工的培训力度,全面提高员工的整体素质; 3、树立对公司高度忠诚,爱岗敬业,顾全大局,一切为公司着想, 为公司全面提升经济效益增砖添瓦。 4、加强和各部门、各兄弟公司的团结协作,创造最良好、无间的 工作环境,去掉不和-谐的音符,发挥员工的工作热情,逐步成为一个 秀的团队。 总结这一年来的工作,有艰辛,有喜悦,有收获,也有感慨。我 相信公司领导的正确引导之下,门店的业绩将与公司的发展蒸蒸日上。 店长年度工作总结篇二 不知不觉间,来到 XX 已经一年多的时间了,在一线的工作当中, 经历了很多的酸甜苦辣,认识了很多良师益友,获得了很多经验教训, 感谢领导给了我成长的空间、勇气和信心。在这一年的时间里,通过 自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了诸多不足。 回顾过去的一年,现将工作总结如下: 一、工作总结 在从来到公司到现在的时间里,先从 XX 店的一名导购慢慢成长为 XX 店的店长,从一名小员工升为领导层,思想上都发生了绝对性的变 化。已不在是站在自己的位置上思考问题,而是要站在公司的立场上 和手下员工的立场上思考问题,想的更全面一些了,会替他人着想了。 二、在工作上主要存在的问题有: 在工作初期,对工作的认知程度不够,缺乏全局观念,缺乏自信 心,对工作定位认知不足,逻辑能力欠缺,结构性思维缺乏,不过我 相信在以后的工作中,我会不断的学习和思考,从而加强对工作的认 知能力从而做出工作的流程。 对人员的管理能力欠缺,对市场的调查不够,对竞争对手的了解 不全面,从而未能做出的针对所在市场的政策方案,以后在工作中还 需不断学习总结改进,从而使遇到问题都能得到很好的解决。 三、工作心得: 在这一年多的工作与实践当中,我参与了许多集体完成的工作, 和同事的相处非常紧密和睦,在这个过程中我强化了最珍贵也是最重 要的团队意识。在信任他人和自己的基础上,思想统一,行动一致, 这样的团队一定会攻无不克,战无不胜。 这年的工作中,所有的工作都是一线二线一起完成的,在这个过 程中大家互相提醒和补充,大大提高了工作效率,所有的工作中沟通 是最重要的,一定要把信息处理的及时、清晰。 领导要求工作的每一步都要精准细致,力求精细化,在这种心态 的指导下,能够积极自信的行动起来是后半年我在心态方面的进步。 现在的我经常冷静的分析自己,认清自己的位置,问问自己付出 了多少;时刻记住工作内容要精细化精确化,个人得失要模糊计算: 出了风险要及时规避,出了问题要勇于担当。 三人行,必有我师,与身边同事的合作更加的默契,感谢他们对 新上任的我莫大的支持与鼓励,感谢他们的不离不弃,他们都是我的 师傅,从他们身上学到了很多知识技能和做人的道理,也非常庆幸在 刚上路的时候有他们在身边。我一定会跟她们凝聚成一个优秀的团队, 做出更好的成绩。 四、工作教训: 经过这半年的工作学习,我发现了自己离一名合格的店长还有差 距,主要体现在工作技能、工作习惯和工作思维的不成熟,也是我以 后在工作中不断提高和磨练自己的地方。仔细总结一下,自己在半年 的店长工作中,主要有以下几方面做的不够好: 缺少对平时工作于业绩状况的总结,从开业到现在只七月份的活 动“清凉一夏,低价 A 风暴”业绩还算可以,跟活动有很大的关系, 全场六折加上特价中的特价产品,很是吸引眼球,之后价格回升,就 再也没达到理想的额度。针对市场我应该主动向公司申请特惠政策, 应该把被动变主动,用我们大品牌的产品低价攻击其他品牌,占据一 定的市场份额。 跟员工的关系好是应该的,但缺少领导的气势,陈总一直教导我 们“尊重自己就是尊重别人,别拿自己不当干粮”跟员工好的前提下, 也要让员工听你的,尊重你还是他们的领导。有什么对公司不满的可 以直接向你反映,再着重考虑怎么安抚、怎么汇报,平稳军心。此项 也作为重点来提高自己。 在以后的工作中,我一定时时刻刻注意修正自己不足的地方,一 定会养成良好的工作习惯,成为一名公司优秀的职业的店长。 店长年度工作总结篇三 伴随着新年钟声的临近,我们依依惜别了紧张、忙碌的 20XX 年, 满怀热情和期待的迎来了光明灿烂、充满希望和激情的 20XX 年。 一转眼,来安 XX 集团公司已经过了一年了,而担任店长工作。回 顾这一年以来所做的工作,心里颇有几份感触。在过去的大半年的时 间里,首先感谢公司给予我这样一个发展的平台,和用心培养;感谢 经理给予工作上的鼓励和督促。让我学到了很多的业务谈判知识和商 谈技巧,并顺利的为下一步的公司业务发展迈出了第一步。其次感谢 这个业务团队,感谢同事们在工作上的相互鼓励和配合。他们所有人 都有值得我去学习地方,我从他们身上学到了不少知识,让自己更加 的成熟。 通过半年来不断与公司业务模式进行磨合,我也更加的认识到了, 一个销售人员的知识面、社交能力和商务谈判技巧决定了销售人员的 销售能力。为此,通过这 8 个月的工作积累。我认识到自己现有的不 足和长处。 以下我将从专业能力、个人能力、管理能力三个方面总结: 一、专业知识能力方面: 1、产品知识方面:加强熟悉热 XX 各个系列产品的生产工艺、加 工特点、规格型号。了解各个产品的特性及冲泡方法;了解本行业竞 争的有关情况; 2、公司知识方面:深入了解本公司和其他竞争厂家的背景、主打 XX 叶产品、生产技术水平、设备情况及服务方式、发展前景等。 3、客户需要方面:了解客户的购买心理、购买层次、及买 XX 的 基本要求目的等。 4、市场知识方面:了解本地 XX 的市场动向和变化、顾客购买力 情况,进行不同区域市场需求分析。 5、专业知识方面:进一步了解与 XX 有关的种植、加工、冲泡方 面的知识,以便能更好的和不同的客户达成共识和业务范畴的交流, 了解不同行业,不同公司在新的一年里的思维的转变,以便更好的合 作。 6、服务知识方面:了解接待和会客的基本礼节,细心、认真、迅 速地处理客户状况;有效地传递各类市场信息及获得新老客户的信任, 建立良好的联系方式。 二、个人综合能力方面: 1、工作中的心里感言。谢谢公司给了我一个这样的发展的平台, 通过和大家一起工作的机会,让我从大家身上学了不少的销售技巧和 谈判能力,有了这些经验做铺垫,相信在以后的工作当中我才能更顺 利的在岗位中独立成长起来。感谢大家在工作中的给予帮助。这些都 是我财富的积累。 2、职业心态的调整。销售员的一天应该从清晨睁开第一眼开始, 每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来,然后以精神充 沛、快乐的心态迎接一天的工作。如果我没有别人经验多,那么我和 别人比态度、比服务。 3、客户的开发与维护。我认为攻客户和制定目标是一样的,首先 要集中精力去做一个客户,只有这样才能有收效,等重点客户认可了, 我再将精力转移到第二重点客户上。 4、自己工作中的不足。通过这么长时间的工作积累,整体上对自 己的业绩是很不满意,主要表现在业务经验不够丰富,目标不够明确。 韧性能力和业务技巧有待突破,市场开发能力还有待加强,还有就是 在谈判上表现的不够强势,还有对自己现有的市场区域表现的没有足 够的信心。希望能够尽快的提高自己的不足,发挥自己的优势,能更 好的为自己以后的销售业务和开展打好基础,提高自己的自信心和业 务销售技巧。 三、日常管理能力方面: 1、资料整理: 首先,对于顾客,我们日常通过与顾客交谈中发现,不同层次的 顾客对 XX 的口味有不同需求,XX 本属于 XX 类,但有些初尝 XX 的顾 客并不太清楚了解其中的特点,我公司的 XX 产品分为 XX、XX、XX 三 类,在销售过程中,我们针对不同客户的口味来介绍不同 XX 品,然后 采用 EXcel 的数据库功能,对不同层次的顾客信息分类管理,通过自 饮、送礼、机关采购、潜在加盟商等不同客源建立分类顾客资料档案, 以便在日后联络追踪管理。 其次,对于员工,我店做好分配分配、排班等工作的记录和管理, 及时理清工作工程中出现的各种倒班、加班、请假、调岗、培训等事 情,对于突发的变化,及时做好协调和调配,并认真记录,避免由于 自身员工问题影响我店的营业。 最后,对于产品的记录,我店一般备足日常销售量数倍的货品, 或积极与总店和周边附近的店加强联系,积极补货,满足潜在销售能 力,每日清点销售量,及时核对数量,避免出现缺货、断货的情况发 生。对于潜在节假日消费高峰期,我店提前进行备货。 2、订单跟踪: 在下订单后要确认库存是否满足需求,如果需要增补调配货源, 我店还进一步了解补货进程,确定新 XX 是否能够按时到货,最后对于 外送的 XX,我们还要确定客户是否准时收到,同时在日后根据顾客所 留下的联系信息,做好日常回访,不仅可以做好日常销售反馈,而且 还能了解顾客口味需求推荐适合各种层次顾客需求的口味的产品; 3、货款回笼: 目前本店销售产品基本上以现金或是刷卡形式消费的,较少出现 签单拖欠货款的情况,对于签单的顾客,我们将在约定时间及时提醒 应付货款,对于采用提货卡的顾客,我们也及时记录提货卡采购的 XX 品,并在通我司财务人员核对账款是及时提供货款型号等信息; 4、了解市场需求: 维护老客户,保持经常与老客户联系,了解客户对产品需求的最 新动向。另外要向客户推出公司最新产品,确定客户是否有需要。在 与客户沟通过程中,我们发现,不同客户对于不同层次的 XX 叶需求非 常明显,而且很多时候采用赠送和搭售的方式更适合他们的选择。对 于新开始品 XX 不久的顾客面对五花八门的 XX 产品并不熟识的时候, 我月坛店经常积极做讲解,同时邀请客人来我店现场品茗,在品茗过 程中不仅推销了产品,更加加强了联络工作,为即将到来的中秋和国 庆两节的销售起到了积极的作用。 5、新员工培养: 人才流动最为我公司新陈代谢的一个重要过程,有利于我公司人 才的逐步提升,销售水平的提高,服务水平的提高,采用优胜劣汰的 模式是月坛店乃至全公司一直以来最有利的人才管理方式之一。XX 本 为消费尚品,档次高,对于我公司而言,北京地区,特别是月坛三里 河片区更是国家机关部委林立,购买的顾客往往是高层次有知识文化 的人群,因此在销售过程中新人素质必须提高,对于个人而言还有加 大提升空间。整个 8~16 月份,月坛店人员流动较大,员工进出频繁, 为保证服务质量保证员工素质,我店对于新员工采用以点带点和以点 带面的方式,采用一对一帮扶带练,以及定期集体培训的方式。同时 还积极选派优秀有潜力的员工送往中心店进行技术培训。这不仅大大 提升了员工的工作素质,更激发了新老员工的工作热情,提升了企业 文化内涵,加强的员工之间的沟通交流和团结。 6、环境卫生及形象建设工作: 日常卫生以及店面管理工作是月坛店日常必需每日强调的工作, 作为连锁经营的企业,更作为销售一线的专营店,我月坛店不仅是公 司的一个销售网点,更是我集团的一个重要的对外形象窗口,特别是 在月坛南街国家部委及各大金融机构林立的地方。因此日常管理过程 中,我店积极组织形象建设工作,着力打造精品专营店,努力成为我 公司在北京地区的一个旗舰店。 20XX 年的展望及规划: 20XX 马上就要过去,虽然对自己的工作状况不是很满意,但人要 往前看,一年之计在于春,在新的一年来临之际,要为自己播好种, 做好规划,期待明年的年终会有更好的表现。 公司在发展过程中,我认为要成为一名优秀的的销售经理,首先 要调整自己的理念,和公司统一思想、统一目标,明确公司的发展方 向,才能充分溶入到公司的发展当中,才能更加有条不紊的开展工作。 第一,从理念上:我应该和公司保持一致的经营思想、经营理念, 与公司高层统一目标和认识,协助公司促进企业文化方面的建设。 第二,意识上:无论在 XX 的销售还是产品生产工作知识的学习上, 摒弃自私、强势、懒惰的性情,用积极向上的心态,学习他人的长处, 学会谦虚,学会与上级、朋友、同事更加融洽的相处;最后我希望公 司和及个人都有更大的发展空间。 第三,业务上:首先要规划好自己的市场区域,了解本区域内客 户的特性及目标。通过了解客户的资料、兴趣爱好、人脉情况等,挖 掘客户需求,投其所好,这样才能更好的服务客户。其次,把握好重 点客户与次要客户的轻重缓急。合理处理自己的业务时间,提高自己 的工作效率。最后还要了解高端 XX 叶销售行业的未来发展趋势及要面 临的问题。提前预测,为面临的机遇及挑战做好充足的准备,特别是 季节变化、人员流动变化等要提前准备,让自己永远都比别人快一步。 最后,在这新年来临之际,祝公司未来发展一路顺风!大家事业 有成,心想事成!查看更多