客服工作自我鉴定【五篇】

客服工作自我鉴定【五篇】

【篇一】客服工作自我鉴定 时间匆匆，转眼已快 8 个月，回顾过去的 7 个多月，真是百感交 集。现简单鉴定如下述： 偶然的机会我干了淘宝客服这个工作。不知不觉已有大半年了， 感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。有时感觉 挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的， 碰到的人也是十分有趣的，因为买家来自五湖四海的。 上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资 料，熟悉产品，可是好像没有办法记忆深刻，碰到问题的时候还是无 从下手。 在做客服期间，我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠，可不 可以包邮等等之类的问题，本身我自己也会从网上购物，买东西想买 实惠，这个我可以理解，因此能够理解客户的心情，但是我现在的立 场不同了，不再是一个购物者而是一个销售者，当然是能在不优惠的 情况下成交，想在不优惠的情况下成交，对于这类问题当然不会同意， 一旦退让，顾客会认为还有更大余地可以还价，所以，针对此类问题， 我觉得态度要和善，委婉的告知对方不能够优惠的。要告诉对方我们 所有的宝贝价格都是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题， 给顾客带来麻烦的，那就只有赔礼道歉，承认错误，在的客户面前装 可怜，一般人都是会心软的，我也是亲身经历的，不过客户基本上都 是蛮谅解的，收到货后就很满意的来告知了。 后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料，第一次认识这么多的面料， 以前买衣服从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会 去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，现在终于知道了，什么面料 好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，现在对店里 的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大， 按合适的尺寸给客人推荐衣服。刚做客服的时候推销出去一件衣服发 现自己很有成就感，后来慢慢的用着熟练的语气和方法推销更多的衣 服出去，和客人沟通是一个锻炼人的脑力，应变能力，说话的技巧， 同时也锻炼人的耐心，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致 勃勃、满载而归。 【篇二】客服工作自我鉴定 今天是我工作的第 x 天，在这六天里我的收获和感触都很多，工 作以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，对于这个 新环境新领导新同事，我带着我的好奇和紧张的心情，开始认真地学 习我的工作范围以及工作内容，并开始履行起自己的工作职责。 在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工作， 作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很 生疏，多亏了同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前 台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。我相信在领导和同事的 帮助下我将很快完成了从学生到职员的转变。都说前台是公司对外形 象的窗口，短短的几天也让我对这句话有了新的认识和体会。前台的 一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转 接电话要态度和蔼，点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步， 受益匪浅。 学习公司企业文化，提升自我。加入到汉海物业这个大集体，才 真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的内涵，在 这样好的工作氛围中，我也以这十个字为准则来要求自己，以积极乐 观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工 作中的不足，及时地和部门沟通，争取把工作做好，做一个合格称职 的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向。 【篇三】客服工作自我鉴定 入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作 职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作 学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结， 以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。淘宝客服作为网店 的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。 首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要 做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好 的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再 次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才 可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在 这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作 中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经 验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本 人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。首先是售 前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于 它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。在售前沟通中一般包 括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面， 无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可 以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同 时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复， 自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方 面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的 哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。 在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到 巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格 是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟 通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一 的热情态度去对待每一位客人。 【篇四】客服工作自我鉴定 客户服务部承担着物业公司对客服务的主要工作，包括了客户关 系协调以及公司内部各部门的协调工作。是体现服务档次，展示和树 立公司管理品牌的窗口。是实现优质服务，使客服满意的关键性职能 部门。 通过近期对本公司各项目客服部的走访巡查，发现各项目客服部 能够较好的完成客服部所承担的客户服务工作。同时也存在的一些问 题如： 1、员工业务水平偏低和服务素质偏低，主要表现在处理问题的方 法和技巧不太成熟。 2、部门管理制度、流程不够健全，使部门工作效率、员工责任心 和工作积极性受到一定影响。 目前按照总公司的要求完成物业公司整合，设立物业公司总客服 部及下属各项目客服中心。我部门经过开会和讨论提出以下计划。 1、客服部做好每月客户缴费统计及各项目收支明细绘制成表，上 交总公司，让总公司能清晰的看到物业公司资金运作情况。 2、客户部建立完善公司收支档案，以及完善各项目业主档案。 3、狠抓客服部团队内部建设，工作纪律，完善客服制度和流程， 部门基本实现制度化管理。 4、定期召开部门服务质量评定会，规范客服人员服务。进行思想 交流，丰富、充实专业知识，为业户提供更优质的服务。 5、密切配合各部门工作，及时、妥善的处理客户纠纷和意见、建 议。 客服部工作存在诸多不足，有新的问题，老的顽症。但是在总公 司的领导的指导和关怀下，我相信我部门全体员工有信心做好接下的 全部工作。 【篇五】客服工作自我鉴定 想把客服工作做好可以集合其他方面的优势，甚至可以补足其他 方面的不足。因此客服良好的工作能力，沟通能力，可以解除客户的 疑虑。 一，售后服务工作是一个综合技能要求相当高的工作，由对售后 服务人员的要求也相当高，必须具备以下条件： 1、从事行内工作至少有五年以上经验，是从事技术工作或销售工 作有几年经验，知道市场现状，了解客户需求，而且了解一些企业运 作和服务途径。 2、个人修养较多，有较高的知识水平，如本科以上学历，对产品 知识熟悉，并且具备所使用销售产品的机械，装置，设备的知识。 3、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何 地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理 经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。 4、头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解 决问题。 5、外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象大使和产品代言人 的风度，不一定是要长得英俊、漂亮，但至少要对得起观众，别一出 场就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有损企业的形象。 6、工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较 个人得失，有奉献精神。 二，处理顾客投诉与抱怨的程序： 1、建立客户意见表（或投诉登记表）之类表格。 接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、 地址、电话号码、以及原因等；并及时将表格传递到售后服务人员手 中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。 2、售后服务人员接到信息后即通过电话、传真或到客户所在地进 行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容，如问题电脑名称， 规格，生产日期，生产批号，何时使用，问题表现状况，在使用此品 牌前曾使用何种品牌，状况如何，最近使用状况如何等。 3、分析这些问题信息，并向客户说明及解释工作，规定与客户沟 通协商。 4、将处理情况向领导汇报，服务人员提出自己的处理意见，申请 领导批准后，要及时答复客户。 5、客户确认处理方案后，签下处理协议。 6、将协议反馈回企业有关部门进行实施，如需补偿油品的，通知 仓管出货，如需送小礼物的，通知市场管理人员发出等。 7、跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。 三，处理客户抱怨与投诉的方法： 1、确认问题 认真仔细，耐心地听申诉者说话，并边听边记录，在对方陈述过 程中判断问题的起因，抓住关键因素。 尽量了解投诉或抱怨问题发生的全过程，听不清楚的，要用委婉 的语气进行详细询问，注意不要用攻击性言辞，如“请你再详细讲一 次”或者“请等一下，我有些不清楚……” 把你所了解的问题向客户复述一次，让客户予以确认。 了解完问题之后征求客户的意见，如他们认为如何处理才合适， 你们有什么要求等。 2、分析问题 在自己没有把握情况下，现场不要下结论，要下判断，也不要轻 下承诺。 将问题与同行服务人员协商一下，或者向企业领导汇报一下，共 同分析问题。 问题的严重性，到何种程度？ 你掌握的问题达到何种程度？是否有必要再到其它地方作进一步 了解？如听了代理商陈述后，是否应到具体用户，如修车店那儿了解 一下。